管理学复习
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学复习资料（选择、判断题）
管理学复习资料（选择、判断题）一、单项选择题1. 组织文化的核心和灵魂是( A )A.理念层B.制度与行为层C.象征层D.产出层2. 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于( D )A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍3. 宜于集权的情况不包括 ( D )A.分散程度较低B.决策数目少C.组织规模小D.决策数目多4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A )A.强调满足顾客的独特需求B.部门职能重复配置C.易产生部门倾向D.需要顾客群体有一定的数量规模5.组织变革中难度最大，时间最长的变革是( D )A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.组织文化变革答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。
6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。
这体现了计划工作程序中的 ( A )A.评估机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。
任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划，以及编制预算等。
题干所述的情形为评估机会。
7.在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是( C )A.发展与稳定B.改革与进步C.竞争与合作D.进步与安全答案解析：企业的社会责任在竞争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中，竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。
就像有些企业家已经认识到的那样，竞争的终极不在于获得一整块蛋糕，而应在于如何做出更大的蛋糕共同分享。
8.SWOT分析法中“O”代表的含义是( C )A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案解析：SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势、劣势、机会和威胁。
“O”代表的含义是机会。
管理学复习
管理学期末复习一，选择题1，——职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
A决策b信息c控制d创新2，管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是——的角色。
A代表人b联络者c发言人d谈判者3，——被称为是“人事管理之父”a亚当密斯b泰罗c罗伯特。
欧文d亨利。
法约尔4，——被称为“科学管理之父”。
A亚当。
斯密b罗伯特。
欧文c亨利。
法约尔d泰罗5，——对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于底层管理较不重要a技术技能b人际技能c概念技能6，越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按——顺序排列a概念技能，技术技能，人际技能b技术技能，概念技能，人际技能c概念技能，人际技能，技术技能d人际技能，技术技能，概念技能7，梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是——a经济人b社会人c理性人d复杂人8，斯密认为人是——a理性人b社会人c经济人9，保证企业中进行的一切活动符合所指定的计划和所下达的命令，这是管理的——职能a控制b组织c领导d决策10，韦伯认为——权威是理想组织形式的基础。
A个人崇拜式b理性—合法的c传统式11，决策通过方案的产生和抉择表现出来的管理职能是——。
A计划b组织c领导d决策12，——职能是各项管理职能的灵魂和生命a决策b领导c创新d控制13，在——中，管理者处理信息并得出结论。
A人际角色b信息角色c决策角色14，管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是——a发言人的角色b传播者的角色c联络者的角色15，著名的霍桑研究就是采用——研究管理中人际关系的成功例子。
A归纳法b实验法c演绎法16，属于人际关系学派的主要观点是——。
A企业的职工是社会人b满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键c企业中的实际存在这一种“非正式组织”d人的行为都是有一定的动机引起的e企业应采取新型的管理方法ABCD17，管理中的组织能首先是对管理人员的——的管理。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
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1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
[管理学]管理复习_OK
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英国数学家查理·巴贝奇(Charles Babbage，1792-1871)，发 展了斯密的分工理论；并提出按照生产效率不同来确定报 酬 英国空想社会主义者罗伯特·欧文（Robert Owen，17711858）强调重视人的作用和尊重人的地位
第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 • 一、人类活动的特点 • 目的性 • 依存性 • 知识性
二、管理的必要性 1. 资源的有效配置 2. 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 3. 协调高度专业化分工的社会 4. 建立和实现共同目标 5. 管理是生产力
1
三、管理的概念 • 1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 （法约尔）
①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了 新局面。 ②它是科学提高劳动生产率的方法。
③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展 有了实践基础。
④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极 性。
⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与1外3 部 环境适应问题。
（二）法约尔的组织管理理论
8
第三节 管理者的角色与技 能
一、管理者的角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
图2
信息角色 •监督者 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
管理者的角色 (Henry Mintzberg)
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二、管理者的技能
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
• 二战以后为后期行为科学，系统研究个体和群体关系。
管理学复习
管理学复习判断：1.管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
2.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。
3.新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。
4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。
5.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织6.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
7.目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。
8.不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题9.综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。
10.规模越小的企业其管理幅度也就越小11.“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。
12. 信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大13.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。
14.分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
15.有效的领导方式与环境和个性无关16.领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。
17.在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。
18.双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
19.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。
20.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
21.挑战性工作属于双因素理论中的保健因素22.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
23.非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
管理学复习
管理学复习填空1、影响管理道德的因素包括_________________、_________________、_________________、_________________和_________________。
2、企业利用核心能力进行内部扩张的成长战略包括_____________战略、_____________战略和_____________战略。
3、戴尔提出的判断一个组织分权程度的四项标准是由较低的管理层次作出的决策的_____________、决策的_____________、决策的_____________和决策的_____________。
4、组织文化的功能包括_____________功能、_____________功能、_____________功能、_____________功能和_____________功能。
5、马斯洛认为_____________的需要、_____________的需要和_____________的需要属于较高级的需要。
6、明茨伯格认为管理者扮演的信息角色包括三种类型：_____________角色、_____________角色和_____________角色。
7、企业制定的计划可以根据明确性分为_____________计划和_____________计划。
8、组织设计的具体工作包括职能与职务的分析与设计、___________设计和__________设计。
9、组织变革的内容包括____________变革、____________变革、技术与任务变革三方面。
10、领导生命周期理论认为领导方式包括____________型领导、____________型领导、____________型领导和____________型领导。
11、期望理论认为员工对待工作的态度依赖于对_______________的联系、_______________的联系和_______________的联系的判断。
管理学综合复习资料
管理学综合复习资料一、组织及其类型1. 组织的定义和特征组织是由一群人为了达成共同目标而结合在一起形成的社会机构。
组织的特点包括目标明确、结构分明、权责明晰、各项活动协调、人员合理配置等。
2. 组织类型及其优缺点- 功能型组织体系：优点是能有效提高生产效率，缺点是不灵活，对环境的适应能力相对较差。
- 事业部型组织体系：优点是对不同市场可以采取灵活的策略，缺点是部门之间可能会产生互相竞争的问题。
- 国际化组织体系：优点是可以通过跨国运营来扩大市场规模，缺点是面临诸如文化、政治等方面的挑战。
二、领导与管理1. 领导力及其类型领导力是指一个人在任何情境下通过自身的影响力和能力激励、指导他人以达成共同目标的能力。
领导力包括任务型领导力、关系型领导力、变革型领导力、服务型领导力等类型。
2. 管理概念及其过程管理是指在特定目标下，对人、物、财务等资源进行计划、组织、领导、控制等一系列活动以达成目标的过程。
管理过程包括计划、组织、领导、控制等阶段。
三、决策与沟通1. 决策分类及其特点- 战略性决策：长期、风险大、关系到企业目标。
- 管理性决策：中期、影响范围小、调整企业运营。
- 操作性决策：短期、影响范围小、解决具体业务问题。
2. 沟通要素及其效果沟通是在人际交往过程中，通过语言、文字、姿态等方式交流信息和思想的过程。
沟通要素包括信息源、信息传达方式、信息接收方、信息反馈等，沟通的效果可能包括理解程度、信任度、合作度等。
四、组织文化与企业社会责任1. 组织文化定义及其元素组织文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、管理方式和工作风气等的总和。
组织文化元素包括文化符号、文化信念、文化价值等。
2. 企业社会责任的概念及其类型企业社会责任是企业在经营过程中对社会产生的影响的责任。
企业社会责任包括道德责任、法律责任、合规责任、社会责任等类型。
五、人力资源管理1. 人力资源管理概念及其要素人力资源管理是指对组织中的人力资源进行有效管理的活动。
管理学复习
一．管理1．管理所要解决的基本矛盾——有限的资源与无限的欲望之间的矛盾2．有效性衡量：效率（低浪费）与效益（高成就）有效管理要求既讲究效率又讲究效益；讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。
如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。
3．管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。
——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。
——着力于纠偏。
4．管理的定义——通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
5．管理的基本思维方法•第一招：很难说。
学会具体问题具体分析。
•第二招：统统摆平。
兼容并蓄，目标导向。
•第三招：关键在我。
责任在我，从认识自我、改变自我做起。
6．管理原则第一式：目标为中心第二式：以人为本第三式：创新为要第四式：注重系统性第五式：提高管理者素质7．总结管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；二．.组织1．组织的功能：通过分工克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
2．组织成员能力互补,志同道合.3．组织的本质是一个利益共同体组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。
因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。
4．.组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。
管理学复习资料全
第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
管理学复习要点
第一章1．作为学习、研究管理学的总的方法论指导是（唯物辩证法）。
2．管理的二重性是指：（自然属性与社会属性）3．管理者的首要职能是（计划）。
4.管理学是一门艺术，这是强调管理的（实践性）。
5．就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。
6.“管理就是决策”是（西蒙）的观点。
7. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（人际角色）。
8．(人际技能)对于所有层次管理的重要性大体相同。
9.管理者在作为组织代表与外界联系时，他扮演的角色是（代表人）。
10.及时发现问题、抽象形成概念的能力对（高层）管理人员更为重要。
第二章1.《科学管理原理》是（泰罗）的代表作。
2.（《工业管理与一般管理》）是法约尔的代表作。
3.法约尔提出了管理的（十四）条原则。
4.（梅奥）不是古典管理理论的代表人物。
5.组织理论之父是（韦伯）。
6.（泰罗）是科学管理理论的杰出代表人物。
7. 科学管理的基础是（工时研究）。
8.行为科学理论认为，人是（社会人）。
9.（霍桑实验）提出了重视管理中人的因素。
10一般认为管理过程学派的创始人是（法约尔）。
11.主张通过分析经验来研究管理问题是指（案例学派）。
12.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（孔茨）。
13.现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（西蒙）14.（权变学派）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。
第三章1．狭义的计划指的是（制定计划）。
2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（计划是一种无意识形态）。
3．计划工作应当是一项（普遍）的工作。
4．（预算）也被称为数字化的计划。
5．目标管理的一个主要优点是（把目标的制定和对个人的激励联系了起来）。
6．战略性计划一般由（高层管理人员）负责制定。
7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。
管理学复习
第一章 概述1. 所谓管理，管理就是在特定环境下，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源及其他，以有效完成既定组织目标的过程。
（名词解释）2. 管理的职能——计划、组织、领导和控制3.管理的性质：自然属性和社会属性。
4.为什么说管理是一门科学也是一门艺术？（论述）管理是一门科学，是因为已形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等是指经过多年的探索和总结，逐渐形成的一套完整的知识体系。
管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。
管理是一门艺术，是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧.现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术.5.按管理者在组织中的地位（纵向层次）不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
（小题）6. 管理者扮演的十种角色（小题）人际关系方面包括：挂名首脑\形象代言人\ 领导者\ 联络者：与外界联系，取得理解和支持信息传递方面包括：监听者：搜集内外部信息\ 传播者：传递信息给下属\ 发言人：代表组织向外界发布信息决策活动方面包括:企业家:在允许范围内进行组织变革\ 混乱驾驭者：排除矛盾和冲突\ 资源分配者\ 谈判者7. 管理者要具备三类职（技）能：（小题）技术技能：诊断、决策、计划、组织设计、评价、书写等技术。
人际技能：表达、协调、激励、领导、公关等能力。
概念技能：分析、综合、决断能力。
对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。
一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。
第二章管理思想的演变1.早期的管理思想对后期的管理思想有较大影响的代表人物主要有：罗伯特•欧文、亚当•斯密查尔斯•巴贝奇。
(全部小题)(一)亚当•斯密英国古典政治经济学家。
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管理学复习资料
一、填空题：
1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
2组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权。
3．按计划的层次划分可分为高层计划、中层计划、基层计划。
4．按决策的地位，可把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
5． 6．按决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。
6．现代决策方法可分为定性分析法和属定量分析法两大类。
7．法律方法对任何社会来说都是必不可少的一种管理方法。
它的特点主要有：严肃性、强制性、规范性、平等性。
8．沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和非正式沟通。
9．按控制力量的来源可把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。
10．按控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。
11．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为事前控制、事中控制和事后控制三种类型。
二、单项选择题：
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( Ｃ)
A.许诺原理
B.目标统一原理
C.责权利一致原理
D.命令一致原理
2.20世纪初，提出图表系统法的人是( Ａ)
A.甘特
B.泰罗
C.维纳
D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是( Ａ)
A.维持现状
B.打破现状
C.改变现状
D.实现创新
4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( Ｂ)
A.因果法
B.外推法
C.德尔菲法
D.头脑风暴法
5、管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的（ A ）。
A、经济性
B、社会属性
C、有效性
D、必要性
6、管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是（ B ）。
A计划领导控制 B、计划组织领导控制
C领导计划组织控制 D、组织领导控制
7、（ D ）是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。
A、案例分析法
B、系统研究法
C、比较研究法
D、历史研究法
8、管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效,指的是系数的（B ）。
A、开放性
B、目的性
C、放大性
D、整体性
9、泰罗的科学管理理论的中心问题是（ C ）。
A、配备“第一流的工人”
B、差别的计时工资制
C、使认掌握标准化的操作方法
D、提高劳动生产率
10.一般认为管理过程学派的创始人是( Ｄ)
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.德鲁克
11.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( Ｄ)
A.多维立体结构
B.矩阵结构
C.职能型
D.事业部制
12.双因素理论中的双因素指的是( Ｃ)
A.人和物的因素
B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素
D.自然因素和社会因素
13.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( Ｃ)
A.利用—命令
B.温和—命令
C.集体参与
D.商议式
14.管理的核心是( Ｄ)
A.决策
B.领导
C.激励
D.处理好人际关系
15.泰罗的科学管理理论出现在( Ａ)
A. 19世纪末20世纪初
B. 20世纪30年代
C. 20世纪40年代
D. 20世纪60年代
16.头脑风暴法属于( Ｂ)
A.外推法
B.直观法
C.因果法
D.德尔菲法
17.弗鲁姆提出的激励理论认为( Ａ)
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
18.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( Ｄ)
A.组织高层领导的偏好
B.法律的规定
C.组织规模
D.管理宽度的限制
19.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( Ｄ)
A.管理培训
B.管理实践
C.劳动竞赛
D.心理革命
20.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( Ｂ)
A.越小
B.越大
C.无法判断
D.无影响
21.古典管理理论阶段的代表性理论是( Ａ)
A.科学管理理论
B.管理科学理论
C.行为科学理论
D.权变理论
22、人事管理人员的主要职责是从事对人力资源的管理，是（ A ）来划分的。
A、按不同的管理层次
B、按管理内容
C、按管理的不同业务内容
D、按战略目标
23、属于管理者品德素质的是（ C。
）
A、能力素质 B心理学知识 C、技能 D、事业心和责任感
24、计划工作最能明确反应管理基本特征的是（ B ）。
A、首位性
B、效率性
C、普遍性
D、目的性
25.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( Ａ)
A.指导与领导工作
B.组织工作
C.控制工作
D.计划工作
26.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( Ｂ)
A.职务系数法
B.时距判断法
C.四象限法
D.比较法
27.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( Ａ)
A.实物标准
B.费用标准
C.收入标准
D.成本标准
28、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ D ）。
A、反馈控制
B、前馈控制
C、间接控制
D、供应效率管理系统
29、德鲁克认为,企业的所有业务活动大体可以分为四类,其部门结构的方法是属于（ D ）。
A、贡献分析法
B、关系分析法
C、矛盾分析法
D、合理分析法
30、适宜一些生产规模大而生产过程的连续性或经营活动的整体性又很强的企业的组织形式是（ B ）。
A、模拟分散制
B、超事业部制
C、矩阵制
D、事业部制
31、从组织目标需要出发,对某些爱好型非正式组织需要加以改造,其引导方法是（ D ）。
A、环境设置
B、角色强化
C、兴趣转移
D、目标导向
32.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( Ａ)
A.职能型组织结构
B.直线—职能参谋型组织结构
C.直线—参谋型组织结构
D.直线型组织结构
33.管理过程理论强调( Ａ)
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
34、下列不属于非权力性影响力的因素主要有（ C ）。
A、品德因素
B、资历因素
C、才能因素
D、知识因素
35、一般说来，带来群体成员更多的是旷工、事故、怨言和调离现象的是（ D ）。
A、低组织高关心人
B、高组织高关心人
C、低组织低关心人 D高组织低关心人
36、布莱克和莫顿认为（ B ）型的领导方式是最有效的。
A 、5、5方式 B、9、1方式 C、1、1方式 D、9、9方式
37、下列属于美国管理学家的“费德勒模式”提出的基本因素是（ B ）。
A、目标理论
B、任务结构
C、不成熟—成熟理论
D、四分图理
论
38、下例是目标理论的4种领导方式的是（ D ）。
A、指导型、支持型、参与型、指示型 B参与型、成就导向型、支持型、
指挥型 C、支持型、参与型、成就导向型 D、指导型、支持型、参与型、成就导向型
39.新古典管理理论的形成发展主要是( Ｃ)
A.从18世纪到19世纪末
B.从20世纪初到20世纪30年代
C.从20世纪30年代到20世纪60年代
D.从20世纪60年代至今
40.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员
与其下属之间存在的相互关系将以( Ｃ)
A.算术级数增加
B.算术级数减少
C.几何级数增加
D.几何级数减少。