1. 一汽-大众售后PORTAL系统指导手册

大众一家售后操作

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作者/部门
第二步：点击“大众一家”
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作者/部门
第三步：点击“加入俱乐部”
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作者/部门
第四步；填写“会员卡首次登陆信息
注；车主手机与厂家注册号码一致
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作者/部门
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加入俱乐部标准操作流程（入会三步骤）
渠道正式入会网站功能激活开通
1
新购车车主*
（在购车时申请加入）
a.新购车车主购车时在经销商处申请加入 b.经销商在老车主维保时进行推荐/介绍
+ 老车主
2
新购车车主*
（未在购车时申请）
+ 老车主
注册/登录上海大众汽车官网我的俱乐部申请加入
收到会员礼包（会员卡&会员手册）
尊享会员权益注册/登录车主中心使用更多功能
3
新购车车主*
（未在购车时申请）
+ 老车主
拨打400-820-1111 客服中心电话申请加入
* 新购车车主包括新购新车及易手车车主 Page 1
第一步：登陆网站：
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作者/部门
车辆结算
表示：无积分：首次消费配附件累计积分时，积分是不能当次使用的，在下一次进行保养维修时，就可以使用上一次的积分进行兑换了。
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作者/部门
维修结算：
表示可用积分及积分累计
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作者/部门
点第 12页
作者/部门

一汽-大众奥迪售后服务管理手册

第24条停止售后服务业务（含PDI业务）7－12个月；
第25条在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务"的广告;
第26条报一汽－大众销售有限责任公司相关部门，取消奥迪特许经销商的资格；
第27条停止访问R／3系统(售后服务功能）使用权限1个月。
编写说明
一、适用范围
本手册适用于一汽－大众奥迪特许经销商（三位一体和单项服务）。
1．3－1／05－01 1.3一汽—大众销售有限责任公司组织机构图
1。 4－1／05－01 1。4一汽—大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图
1．5－1／05－011。5一汽－大众销售公司备件部组织机构图
1．6－1／05－01 1.6一汽-大众奥迪特许经销商网络分布图
三位一体奥迪经销商101家其中：正式开业78家
一汽－大众汽车有限公司位于长春市西南部,占地182万平方米。一厂116万平方米，二厂66万平方米。
一汽－大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车-捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车.一汽－大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期.
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽－大众为“技术先进企业”。1995年,国家统计局授予一汽－大众为“中国汽车制造名优企业”。1998年，一汽－大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获“1998年度汽车工业科技进步一等奖”。2001年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号.
八、生效日期
二零零五年一月
九、本手册的最终解释权
本手册的最终解释权归一汽－大众销售有限责任公司所有.
第一部分：概述

9. 一汽-大众售后服务行动系统指导手册

大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。

通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。

当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。

服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。

对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。

服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。

•优化和规范经销商处理服务行动的流程。

•提高服务行动数据的准确性和实时性。

•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。

•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。

•形成数据分析统计报表。

2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。

一汽-大众售后Feedback系统指导手册

第 3 页(总 26 页)
一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
1.3 车辆信息反馈应用的流程
车辆信息反馈的应用流程服务顾问技术经理技术代表及TSC
接车/制单
需要做车辆信息反馈？是否 FD信息维护（填写并上传） FD诊断信息（填写并上传）
DSERP
维修流程
有发生索赔的质量问题、所有涉及安全的问题、重大用户抱怨），如需要维护 FeedBack 反馈单，使用 DSERP 系统【FD 信息维护（服务顾问）】功能维护 FeedBack 信息（用户码及条件码等），并实时上传车辆信息反馈单。上传成功后，主机厂系统判断该车故障属于重复维修，会在 FD 信息窗口中勾选“系统判断重复维修”标识，提醒技术经理关注。 2．技术经理应用流程：技术经理通过 DSERP 系统【FD 诊断信息（技术经理）】功能，能够查看到服务顾问已经实时上传的 FD 信息。技术经理需对服务顾问维护的 FD 信息进行维护（校验），同时要填写 FD 的诊断信息。技术经理要重点关注系统判断重复维修的车辆并给出重新判断；另外，对于技术支持无效的反馈单需要更新车辆信息反馈单中所需支持内容直至完成维修。 3．技术代表应用流程：需要对所有的车辆信息反馈单进行跟踪处理；其中：对只作为信息反馈的单据，可采用批处理功能结束该单据；对索赔材料费 5000 元以上（不包括发动机
1.1 车辆信息反馈系统概述 .......................................................................................................................................... 3 1.2 FEEDBACK 反馈单应用范围 ................................................................................................................................... 3 1.3 车辆信息反馈应用的流程 ..................................................................................................................................... 4 1.4 服务顾问应用指南 .................................................................................................................................................. 5 1.4.1 服务顾问流程 .................................................................................................................................................. 5 1.4.2 服务顾问应用范围 .......................................................................................................................................... 6 1.4.3 FeedBack 信息维护方式 ............................................................................................................................... 6 1.4.4 FD 信息维护（服务顾问） ............................................................................................................................ 7 1.4.5 FD 信息上传 .................................................................................................................................................. 14 1.4.6 Portal 反馈信息............................................................................................................................................. 15 1.5 技术经理应用指南 ............................................................................................................................................... 16 1.5.1 技术经理流程 ................................................................................................................................................ 16 1.5.2 技术经理应用范围 ........................................................................................................................................ 16 1.5.3 FD 诊断信息（技术经理） .......................................................................................................................... 16 1.5.4 FD 诊断信息上传 .......................................................................................................................................... 19 1.5.5 PORTAL 中 FeedBack 功能 ....................................................................................................................... 19

4. 一汽-大众售后ElsaWeb系统指导手册

3.功能说明 ...................................................................................................................................... 16
3.1.车身维修 ...................................................................................................................................... 16 3.1.1 前提操作............................................................................................................................... 16 3.1.2 查询车身维修分组信息.......................................................................................................18 3.1.3 车身维修一览.......................................................................................................................19 3.1.4 名称或标识搜索...................................................................................................................20

一汽-大众电子服务信息系统

点击或任务选择已存在任务将进入选择已存在任务任务点击或任务导航历史将进入导航历史任务点击选择将进入已经存在的任务界面一汽大众电子服务信息系统一系统简介二用户登录三车辆识别四维修手册五保养手册六电路图七车身维修八工位工时九损坏号码目录十技术性问题解决方案tpi十一保养表应用十二打印十三任务十四查询十五帮助查询基本查询查询点击或每部分目录树上的高级检索高级查询一汽大众电子服务信息系统一系统简介二用户登录三车辆识别四维修手册五保养手册六电路图七车身维修八工位工时九损坏号码目录十技术性问题解决方案tpi十一保养表应用十二打印十三任务十四查询十五帮助帮助点击或帮助帮助内容检索将进入帮助帮助帮助内容
系统简介
• ElsaWin 解决方案体系结构：
经销商
一汽大众
Elsa Client
ELSA Server
Elsa content DB
Load data
Send the CD
ELSA User
FAW-VW ELSA Support
Team
Burning CD
Send the CD
系统简介
• ElsaWeb 解决方案体系结构：
车辆识别
• 点击或任务车辆识别将进入车辆识别界面：
车辆识别
• 车辆识别是使用系统的第一步，红星表示必填的车辆数据：
车辆识别
• 车辆识别输入数据界面：
车辆识别
• 输入VIN码后点击提交后自动带出车型年型等数据：
车辆识别
• 车辆识别完毕，状态条既显示车辆数据信息：
车辆识别
• 通过DSERP上集成的ElsaWeb功能，查询工单对应的车辆电子服务信息，将自动进行车辆识别：
一汽-大众电子服务信息系统

汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)

汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)汽车售后服务系统操作手册(doc 121页)特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA AutomobileCO.,LTD.All Rights Reserved1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。

2.前台业务2.1. 接待图2.1-1接待画面从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入 1.1 售后接待画面。

在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。

➢查询在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。

如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。

售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。

➢高级查询对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。

➢预览根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。

➢打印根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。

➢车辆维修历史在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。

➢车辆功能检查在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。

5. 一汽-大众售后技术支持平台指导手册

一汽-大众售后服务技术支持平台操作手册
技术服务部
2012年07月23日
目录
1.1技术支持平台概述 (3)
1.2技术支持平台应用 (3)
1.2.1 登录 (3)
1.2.2 技术支持平台内容 (5)
1.1技术支持平台概述
一汽-大众售后技术服务部技术支持电子平台简称技术支持平台，是售后技术服务部与大众品牌经销商进行技术交流的电子平台。

经销商通过Portal系统登陆平台，获得所需要文件资料。

1.2技术支持平台应用
1.2.1 登录
经销商售后人员通过Portal系统（技术经理R01、索赔员A01）帐号访问技术支持平台
主页面右侧是通知区：当平台有新内容发布时，最上方将显示最新通知。

主页面左侧显示一级目录，单击《服务手册》可显示其下的二级目录；
点击二级（及以后）目录展开后，下一级目录、文件列表如下，经销商可下载最新资料。

1.2.2 技术支持平台内容
平台上一级目录分为服务手册、技术培训、技术信息、技术管理、FFV、车间管理、IT 信息、工具设备、改装车、现场管理、产品责任信息管理。

经销商岗位人员可以根据不同工作需求，按类别访问获取所需资料。

10.2. 一汽-大众售后服务满意度管理系统指导手册

大众品牌售后经销商服务满意度管理系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司服务运营部2012年07月目录1.计算机配置 (3)2. 登陆系统 (3)3. 用户权限 (3)4. 经销商评价信息管理系统 (4)4.1业务人员操作流程 (4)4.1.1 系统管理 (4)4.1.2 基础设置管理 (13)4.1.3填报管理 (22)4.1.4改进管理 (22)4.1.5 数据报告管理 (27)4.1.6 分析报告管理 (30)4.2 区域人员操作流程 (32)4.2.1 公告 (32)4.2.2改进管理 (34)4.2.3 数据报告管理 (43)4.2.4 分析报告管理 (45)4.3经销商操作流程 (48)4.3.1 公告查看 (48)4.3.2 改进管理 (49)4.3.3 数据报告管理 (53)4.3.4 分析报告管理 (57)1.计算机配置●操作系统为Windows XP / Windows Vista / Windows 7 操作系统，安装IE6.0或以上浏览器，推荐使用IE8.0浏览器；●安装了Microsoft Office 中的Microsoft Excel 2003以上版本的程序。

2. 登陆系统首先打开Internet Explorer 浏览器，在地址栏中输入http://168.168.0.1/（此处需更换）进入经销商评价信息管理系统，系统启动初始界面(注意：您必须使用IE 6.0及以上版本的浏览器才可)。

如图2.1所示图2.1 系统登录页面3. 用户权限所有具有一汽大众AD帐号的用户都可以使用本系统。

4. 经销商评价信息管理系统登录用户分为三种角色，即业务人员、区域人员和经销商。

针对不同的角色会有不同权限及操作流程。

4.1业务人员操作流程4.1.1 系统管理在系统管理的菜单下，可进行的操作有功能权限管理和公告管理。

如图4.1.1所示：图4.1.1 系统管理页面4.1.1.1 功能权限管理【功能描述】对用户角色的权限进行管理。

12. 一汽-大众售后GEKO系统指导手册

一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
b> 诊断仪因维修后设备编号发生改变； c> 因诊断程序升级导致设备编号发生改变；
以上几种情况下，需要经销商将设备编号通过 Email 发送至信箱 lijie.yang@；证书做完后会通过经销商服务邮箱告知经销商技术经理！注：设备编号以诊断仪程序中显示的为准，如下图所示。 (因蓝牙安装有误，设备号显示为 99999 或 999999，为无效设备编号，需重新安装蓝牙)
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一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
第三章 Geko 常见问题解答
3.1 关于证书
大众品牌用于 GEKO 系统的诊断仪必须是经过一汽-大众公司授权许可的，许可证书有效期为一年，到期后需要重新下载。
什么时候需要下载许可证书初次下载证书许可：在新设备开始使用前、或原设备维修后设备编号发生改变时，须将设备编号通过 EMAIL 报至信箱 lijie.yang@,证书做完后会通过经销商服务邮箱告知经销商技术经理！（**对于安装蓝牙的诊断仪，蓝牙安装不正确时设备号显示为 99999 或 999999，需重新安装蓝牙**）（设备编号以如下位置显示为准）
2.2 Geko 用户已订购系统的大众品牌经销商，每家可以申请 2 个 GEKO 系统的用户（用户申请表见附件 2，请填写申请人信息并传真）。当已申请 Geko 用户的员工离职或转岗时，请务必重新提交新的用户申请表，并提请一汽-大众公司注销原来用户。
2.3 Geko 在线操作本章节内容主要是 Geko 系统应用的前提保障。Geko 系统具体的匹配过程因车型数据、元件部位的不同，操作也各不相同，而且属于车辆维修技术范畴，在此恕不赘述。
每次证书到期、系统重新安装后，需要进行证书下载。证书的有效期为一年，因为 VAS 设备维修后如设备编号发生变化，就要按新的设备编号重做证书。经销商如遇匹配过程中提示：“设备证书到期，要重新下载新证书”，或者在线匹配突然不可用的情况，也请先自行检查 VAS 设备证书是否到期。如已过期请在诊断仪中拷屏并发到 lijie.yang@,要求做证书。查看方法如下所示。

一汽大众售后服务核心流程作业指导书

售后服务核心流程作业指导书本作业指导书依据《售后服务管理条例》的《售后服务核心流程》（VAJXS-14）制订。

对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准服务的管理.适用于本约公司对一汽—大众大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。

售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节，即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结算、电话回访七个环节，对每个过程提出标准的工作内容及要求.1。

预约1.1工作流程图（附后）1.2工作内容：1.2。

1用户主动预约1.2.1.1 IT信息员/服务顾问在电话铃响三声之内接听,使用标准服务用语:“您好,一汽—大众XXXXXXXX，请问您有什么需要帮助。

”1。

2.1.2如客户预约维修，根据《服务顾问/车间维修能力预约任务计划表》,IT 信息员/服务顾问按以下顺序主动询问用户信息并给予用户合理建议：a）询问用户期望的保养日期及时间;b）提供建议合理的保养日期及时间，并征得用户同意；c）询问此次预约维修保养的相关内容:您以前是否来维修站进行保养或维修、用户姓名、电话、车牌号（底盘号）、车型、希望做什么保养、除保养之外还有什么其它额外维修工作、行驶里程、上次保养或维修时间、上次保养或维修类型、是否重复维修。

d)告诉将负责接待用户的服务顾问的姓名；e）如果用户明确维修项目，告知用户此次维修保养的价格；f）如是新用户,提醒用户携带保养手册、产品合格证、行车证、防盗密码、防盗螺栓钥匙；如是老用户，提醒其携带保养手册等随车文件.g）电话结束时，向用户道谢.1.2.1.3 IT信息员接到预约电话后，填写《预约登记表》，一式三联，自留一份，发放服务顾问、备件部各一份.在《服务顾问/车间维修能力预约任务计划表》中登记此车预约信息。

在小R3“预约登记"窗口将预约用户基本信息及维修信息进行登记,即草拟预约任务委托书。

1。

2。

1.4 IT信息员负责在当天下班前将第二天预约客户信息登记在预约欢迎板上。

15.1 一汽-大众PORTAL指导手册-索赔管理

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一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd.
第二章显示索赔单
例如：要显示 0 状态（拒绝）的索赔单。在索赔单状态录入框中录入*0，再点击查询按钮。
注：要录入是*0，不要只录入 0
2.1 屏幕界面
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一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd.
删除过滤器
小漏斗举例：在“申请号”下面录入 1A*，回车，即当前屏幕将只显示索赔单号为 1A 开头的索赔单。
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一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd.
删除过滤器
1A*
如若取消过滤，点击“删除过滤器”按钮即可。
2.3 视图的设置
视图的设置
点击“设置”按钮，进入视图设置屏幕。说明：只能对自定义视图操作，标准视图不能被改变。四个按钮说明：保存：对所做的修改进行保存。另存为；用自己定义的名称，对所做的修改进行保存。删除：删除自己定义过的视图。（如视图是系统自带的，删除按钮将灰显）属性：可以定义初始视图。（即当前显示的视图）
导出：把所筛选出来的数据导入到 EXCEL 文件中。排序：点击表示按升序排序，点击表法按降序排序翻页：共六个按钮（左三个表示第一行、前一页、前一行，右三个表示下一行、下一页、最后一行）
2.2 过滤器的介绍
过滤器
过滤器：可对屏幕所显示的内容进行筛选。（这个按钮在屏幕的最右面）点击过滤器按钮，在视图的首行将出现一个空白行，在这个空白行中每个标题字段下可以输入筛选条件。此行的前面有一个小漏斗，且过滤器按钮变成删除过滤器按钮
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一汽-大众售后IT系统介绍

售过程管理客户资源分配
FAQ管理
工单管理投诉管理
服务预约分析
电话录音检索
提醒服务
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
7
感谢您的出席!
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
8
3
一汽-大众售后IT系统介绍 R3系统 DSERP DSCRM
ElsaWeb/GEKO
ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用邮件、资料下载平台
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
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一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍
DSCRM： DSCRM（Dealer & Service Customer Relationship Management ）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。
一汽-大众售后IT系统介绍
一汽-大众售后技术服务部
2010-07
一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍
DSERP概述： DSERP (Dealer & Service Enterprise Resource Planning)系统，由启明信息技术股份有限公司，针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件。借鉴了ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。

3.一汽-大众售后ReCK系统指导手册(精)

大众品牌售后服务ReCK系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年06月目录1 系统概述 (32 角色操作说明 (33 RECK登录 (44经销商班组长操作指南 (74.1班组长二次登录 (84.2维修案例录入 (94.3维修案例查询 (124.3.1 维修案例查询条件 (124.3.2维修案例查看 (134.3.3 维修案例更新 (154.4修改密码 (165经销商技术经理操作指南 (17 5.1技术经理二次登录 (175.2维修案例录入 (185.3维修案例查询 (185.3.1维修案例查询条件 (18 5.3.2维修案例查看 (185.3.3维修案例更新 (195.4维修案例上报 (195.5维修案例评价 (215.6班组信息维护 (225.6.1 班组信息查询 (235.6.2 班组信息维护 (235.6.3 班组信息删除 (246现场技术代表操作指南 (25 6.1维修案例查询 (256.2维修案例共享(技术代表 (266.3维修案例上报(技术代表 (276.4维修案例评价(技术代表 (286.5维修案例使用信息(技术代表 (287技术支持工程师操作指南 (307.1维修案例录入 (307.2维修案例查询 (307.3维修案例审批(技术支持 (317.4维修案例TOP问题查询 (337.5维修案例处理信息 (357.6维修案例使用信息 (367.7好评信息查询 (377.8经销商登录次数统计 (381 系统概述目前,一汽-大众已经向经销商提供了多角度的技术支持,但经销商中存在的新建网络多,人员流动多、人员能力不足使我们的支持措施没有充分被经销商认可和利用,近而对维修效率、FFV和用户满意度造成不良影响。

一汽-大众目前已实施应用ElsaWeb系统,与德国中央数据同步,经销商可以通过ElsaWeb系统直接查询相关车辆的技术问题解决方案(TPI,但是经销商还是缺乏自我学习能力并且无法与其他经销商共享维修知识,造成技术人员之间知识的封锁现象比较严重,通过ReCK(Repair Case Knowledge Managment System系统的实施,有效实现对维修知识的管理和共享,同时能够强化经销商内部自我学习、自我提高的能力,为解决人员流动多、人员能力不足、技术人员间的知识封锁现象等问题提供帮助。

一汽大众供应商门户操作手册.doc

一汽-大众供应商门户操作手册FAW-Volkswagen Supplier Portal User Guide公司名称：一汽-大众汽车有限公司日期：2007-06-01版本：1.01 前言 (4)2 前提条件 (4)3 一汽-大众供应商公共门户 (5)3.1 登陆到一汽-大众供应商公共门户 (5)3.2 公共门户主页 (6)3.3 公共门户合作 (7)4 供应商门户网站 (9)4.1 登录供应商门户网站 (9)4.2 门户网站的组成 (10)4.2.1 工具栏 (11)4.2.1.1个性化设置 (11)4.2.1.2注销 (12)4.2.1.3搜索 (13)4.2.2 导航栏 (13)4.2.3 详细导航栏 (13)4.2.4 内容区 (13)4.3 采购业务 (13)4.3.1 采购信息 (14)4.3.1.1 信息中心 (14)4.3.1.1.1 公告 (14)4.3.1.1.2 采购新闻 (15)4.3.1.1.3 系统通知 (15)4.3.1.1.4 帮助 (15)4.3.1.1.5 快速链接 (15)4.3.1.2 组织、流程、战略 (15)4.3.1.3 下载文档 (18)4.3.1.4 调查问卷 (18)4.3.1.5 讨论组 (19)4.3.2 报价/竞价 (20)4.3.2.1 报价处理 (20)4.3.2.1.1 查看询价 (20)4.3.2.1.2 维护报价 (22)4.3.2.1.3 详细报价 (24)4.3.2.1.4 提交报价 (24)4.3.2.1.5 查看报价 (25)4.3.2.1.6 报价状态 (27)4.3.2.2 竞价处理 (27)4.3.2.2.1 查找投标 (27)4.3.2.2.2 现场拍卖 (28)4.3.2.2.3 投标监控 (31)4.3.3 供应商数据 (33)4.3.3.1 维护供应商的信息 (33)4.3.3.2 维护供应商的员工信息 (36)4.3.3.3 创建供应商的员工信息 (37)4.3.4 技术资料 (39)5 常见问题问答 (41)1 前言一汽-大众供应商门户是一汽-大众汽车有限公司为打造新型的采购体系，实现伙伴共进的战略目标而搭建的电子商务平台，目前主要提供以下服务：1)内容管理和信息发布2)供应商注册服务3)网上询价和报价4)在线竞价5)供应商数据自维护6)技术资料分发（集成原有系统）随着业务的深入和发展，会有越来越多的应用集成到供应商门户，成为一汽-大众与供应商商务协同的桥梁！2 前提条件●推荐硬件条件内存 256M硬盘 1GCPU 1GHz网卡 Internet显示屏 1024*768网络连接（建议宽带上网）●最低软件要求操作系统 Windows XP(中文支持)IE 6.0JAVA Plug-in 1.4.2Adobe Reader 7.03 一汽-大众供应商公共门户3.1 登陆到一汽-大众供应商公共门户启动Microsoft Internet Explorer，在地址栏中输入https:///ep/irj/portal/anonymous后回车即可，可以将此地址添加到IE的收藏夹中，登陆后的界面如下登陆后默认的为门户网站的主页门户主要由主页和合作两部分组成点击右上角的帮助可以得到一些帮助信息3.2 公共门户主页点击工具栏上的主页，进入公共门户主页（登陆门户后默认的即为主页）主页主要有以下几部分组成◆日历可以很直观地看到当前的日期和时间◆公告在公告中，显示有一汽-大众发出的一些通知等信息，点击可以隐藏公告中显示的具体信息点击可以展开公告中的内容注：后续所有的地方有和的地方含义和操作同上◆快速链接通过快速链接可以很方便地访问与一汽-大众有关的公司网站3.3 公共门户合作点击工具栏上的合作，则进入合作页合作网页中左边为导航栏，右边为内容显示区，导航栏中包括三部分1)合作点击导航中的合作，则右边显示门户中可支持的业务流程，点击采购业务，显示采购业务中在门户网站中可支持的业务2)注册点击导航栏中的注册，则供应商可以进行自注册输入注册需要的一些信息，其中D-U-N-S编号为邓白氏码，标记为*标识必须填写。

7. 一汽-大众售后PDI信息反馈指导手册

大众品牌售后服务Portal系统PDI信息反馈指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第一章商品车PDI信息反馈指导方法 (4)1.1 Portal网址 (4)1.2用户名 (4)1.3 PDI 反馈 (6)1.4 关于PDI表的填写： (8)第二章商品车PDI上传历史数据查询方法 (10)2.1 输入邮箱用户名及密码，登录PORTAL系统 (10)2.2 点击PDI反馈管理，进入PDI反馈管理界面 (11)2.3 PDI反馈管理界面 (12)2.4 输入所要查询的年、月，点击查询 (12)2.5 点击下载，保存查询结果 (13)2.6 查询结果 (13)2.7 查看经销商的PDI反馈情况 (14)第一章商品车PDI信息反馈指导方法1.1 Portal网址：https:///输入后会显示：请点击“是”1.2用户名（1）点击“是”会显示（2）用户名请输入：销售代码+A01 注意大写密码可以咨询各家的网管；举例：深圳奇建销售代码是S944012 服务代码是7584407如图：（3）输入技术经理用户名和密码点击“确定”如图1.3 PDI 反馈（1）点击“确定”后，会显示如下图（2）显示上图后，请点击“PDI故障反馈”，然后会显示：（3）请点击“填报商品车入库检查问题”，这样就到了PDI反馈表如下图：1.4 关于PDI表的填写：（1）请修改经销商代码：变成758开头，仍以深圳奇建为例：否则会出现：（如图）（2）所有数据填写完整后，请点击“提交”（3）等待几分钟，该表格会自动消失。

这样PDI商品车反馈就结束了。

第二章商品车PDI上传历史数据查询方法2.1 输入邮箱用户名及密码，登录PORTAL系统2.2 点击PDI反馈管理，进入PDI反馈管理界面2.3 PDI反馈管理界面2.4 输入所要查询的年、月，点击查询2.5 点击下载，保存查询结果2.6 查询结果查询结果以EXCEL表格的形式存储，点击筛选，选择所需查询的经销商代码2.7 查看经销商的PDI反馈情况可以看出经销商的PDI反馈情况，如7581176，1、2、3、5、6、7、8月进行了反馈，但4 月份没有做PDI反馈。

一汽-大众供应商门户操作手册

一汽-大众供应商门户操作手册FAW-Volkswagen Supplier Portal User Guide公司名称：一汽-大众汽车有限公司日期：2007-06-01版本：1.01 前言 (4)2 前提条件 (4)3 一汽-大众供应商公共门户 (5)3.1 登陆到一汽-大众供应商公共门户 (5)3.2 公共门户主页 (6)3.3 公共门户合作 (7)4 供应商门户网站 (9)4.1 登录供应商门户网站 (9)4.2 门户网站的组成 (10)4.2.1 工具栏 (11)4.2.1.1个性化设置 (11)4.2.1.2注销 (12)4.2.1.3搜索 (13)4.2.2 导航栏 (13)4.2.3 详细导航栏 (13)4.2.4 内容区 (13)4.3 采购业务 (13)4.3.1 采购信息 (14)4.3.1.1 信息中心 (14)4.3.1.1.1 公告 (14)4.3.1.1.2 采购新闻 (15)4.3.1.1.3 系统通知 (15)4.3.1.1.4 帮助 (15)4.3.1.1.5 快速链接 (15)4.3.1.2 组织、流程、战略 (15)4.3.1.3 下载文档 (18)4.3.1.4 调查问卷 (18)4.3.1.5 讨论组 (19)4.3.2 报价/竞价 (20)4.3.2.1 报价处理 (20)4.3.2.1.1 查看询价 (20)4.3.2.1.2 维护报价 (22)4.3.2.1.3 详细报价 (24)4.3.2.1.4 提交报价 (24)4.3.2.1.5 查看报价 (25)4.3.2.1.6 报价状态 (27)4.3.2.2 竞价处理 (27)4.3.2.2.1 查找投标 (27)4.3.2.2.2 现场拍卖 (28)4.3.2.2.3 投标监控 (31)4.3.3 供应商数据 (33)4.3.3.1 维护供应商的信息 (33)4.3.3.2 维护供应商的员工信息 (36)4.3.3.3 创建供应商的员工信息 (37)4.3.4 技术资料 (39)5 常见问题问答 (41)1 前言一汽-大众供应商门户是一汽-大众汽车有限公司为打造新型的采购体系，实现伙伴共进的战略目标而搭建的电子商务平台，目前主要提供以下服务：1)内容管理和信息发布2)供应商注册服务3)网上询价和报价4)在线竞价5)供应商数据自维护6)技术资料分发（集成原有系统）随着业务的深入和发展，会有越来越多的应用集成到供应商门户，成为一汽-大众与供应商商务协同的桥梁！2 前提条件●推荐硬件条件内存 256M硬盘 1GCPU 1GHz网卡 Internet显示屏 1024*768网络连接（建议宽带上网）●最低软件要求操作系统 Windows XP(中文支持)IE 6.0JAVA Plug-in 1.4.2Adobe Reader 7.03 一汽-大众供应商公共门户3.1 登陆到一汽-大众供应商公共门户启动Microsoft Internet Explorer，在地址栏中输入https:///ep/irj/portal/anonymous后回车即可，可以将此地址添加到IE的收藏夹中，登陆后的界面如下登陆后默认的为门户网站的主页门户主要由主页和合作两部分组成点击右上角的帮助可以得到一些帮助信息3.2 公共门户主页点击工具栏上的主页，进入公共门户主页（登陆门户后默认的即为主页）主页主要有以下几部分组成◆日历可以很直观地看到当前的日期和时间◆公告在公告中，显示有一汽-大众发出的一些通知等信息，点击可以隐藏公告中显示的具体信息点击可以展开公告中的内容注：后续所有的地方有和的地方含义和操作同上◆快速链接通过快速链接可以很方便地访问与一汽-大众有关的公司网站3.3 公共门户合作点击工具栏上的合作，则进入合作页合作网页中左边为导航栏，右边为内容显示区，导航栏中包括三部分1)合作点击导航中的合作，则右边显示门户中可支持的业务流程，点击采购业务，显示采购业务中在门户网站中可支持的业务2)注册点击导航栏中的注册，则供应商可以进行自注册输入注册需要的一些信息，其中D-U-N-S编号为邓白氏码，标记为*标识必须填写。

8. 一汽-大众售后流媒体指导手册

大众品牌售后服务大众品牌流媒体平台操作手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2011年09月目录1.1 流媒体概述 (3)1.2服务器安装及配置 (3)1.2.1反馈B ACK B ONE服务器IP地址 (3)1.2.2服务器配置 (3)1.2.3安装W INDOWS M EDIA S ERVICES (4)1.2.4配置W INDOWS M EDIA S ERVICES (6)1.2.5配置IE (8)1.3 培训视频文件下载、存放 (10)1.3.1培训视频文件下载 (10)1.3.2培训视频文件存放 (12)1.4 培训视频播放 (12)1.4.1客户端配置 (12)1.4.2培训视频播放条件 (13)1.4.3培训视频在线播放 (13)1.1 流媒体概述目前，一汽-大众技术服务培训视频以光盘的形式下发给各家经销商，经销商组织人员学习，由于光盘介质本身存在被遗失、被损坏等弊端；有些经销商培训视频共享不足，造成培训技术的封锁现象；由于人员的流动，使得部分培训视频文件外流。

为了使经销商更好地管理培训视频、更大范围地分享、减少培训视频文件的外流，大众品牌售后技术服务部主导开发了流媒体项目。

流媒体（Streaming Media）是指视频、声音和数据以实时传输协议作为连续实时流从源端同时向目的地传输，在目的地接收到一定缓存数据后就可以立即播放出来的多媒体应用，即实现多媒体的在线播放。

通过将培训视频下载到经销商BackBone服务器，减少培训视频学习对网络带宽的影响，方便经销商学员在本地局域网内学习培训视频文件。

系统配置完成后，经销商学员通过登录一汽-大众经销商培训管理系统（DTMS），在在线培训管理界面找到培训课程，通过Portal身份认证后可以进行学习。

1.2服务器安装及配置流媒体的使用需要经销商在BackBone服务器上安装配置Windows Media Services服务、配置IE，同时把配置正确的BackBone服务器IP地址反馈给技术代表或技术服务部IT 支持陈雷lei.chen.as@。