ERP-SCM-CRM它们之间的区别与联系学习资料
46326-电子商务概论与案例分析(微课版)-习题参考答案
第1章1. 名词解释（1）电子商务：电子商务就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。
也可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易到等内容。
（2）电子市场：电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。
（3）C2C：C2C（Consumer to Consumer）是指个人消费者与个人消费者之间的电子商务，是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。
该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品，如在淘宝网中开店并发布物品信息，物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。
（4）物联网：物联网是通过信息传感设备（射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等），按照约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
它是在互联网基础上延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间的信息交换和通信。
具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化和智能化等特征，是一种基于互联网的高级网络状态，它与互联网的最大区别是，物联网连接主体从人向“物”延伸，网络社会形态从虚拟向现实拓展，信息采集与处理从人工转向智能。
二维码、射频识别、传感器、智能芯片和无线传输网络等都是物联网的关键技术，通过这些技术，可以实现信息的无障碍沟通。
2. 单项选择题（1）D （2）A （3）A （4）B （5）A3. 多项选择题（1）ABCD （2）CD （3）ABCD第2章1. 名词解释（1）TCP/IP：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
ERP与CRM、SCM的关系研究
ERP与CRM、SCM的关系研究作者：王博琳邵华清来源：《商场现代化》2016年第04期摘要：随着21世纪计算机技术和网络技术的不断改进和发展，全球信息化技术也在不断地改进和完善。
企业准对其工作软件环境ERP与CRM、SCM的要求也越来越严格，越来越信息化和现代化。
我国现代化企业随着网络技术的不断革新，ERP与CRM、SCM的信息化建设在内部资源和外部资源的整合也越来越集中。
关键词：ERP；CRM；SCM；信息化建设一、绪论1.研究的目的与意义。
自从中国加入WTO后，我国企业的管理程序逐渐向国外企业的相关管理理念看齐。
自从经济危机之后，面对国际企业深入国内发展，我国企业的竞争极具激烈。
因此，随着信息技术的发展，社会分工的细化，管理理念的交替，利用科学的手段，提高企业公司自身的核心竞争力，已经成为一个现代化企业的必经之路。
而传统的ERP与CRM、SCM单打独斗，各为一营的营销模式已经跟不上发展的步伐，因此，采用新的技术手段对三者进行优化整合，具有非常重要的现实意义。
2.ERP与CRM、SCM软件系统的发展趋势。
ERP与CRM、SCM都是一种针对公司的采购、市场、库存、销售的管理平台，通过该平台将制造商、供应商和经销商通过一定的数据信息来进行显示，控制商品从计划生产之初的原材料购买到商品形成并进行销售之中的物流管理等一系列的控制的管理系统，通过这种模式来提高公司的核心竞争力，进而增加公司的整体效益。
如果将SCM从供应链的角度来看，该系统的成功绝对不能忘掉ERP系统中对企业资源的计划和CRM系统中对客户关系的维护。
因此，国内外很多相关方面的专家和学者认为，对三大管理体系进行有效的整合统一，在将来的市场营销中具有很大的竞争优势。
也是未来的发展趋势。
二、ERP与CRM、SCM的理论分析1.ERP的理论分析。
企业中经常用到的缩写词ERP其原意是企业资源计划系统。
ERP系统的涉及领域不仅仅只包括公司的内部管理程序，同样包含该企业生产原料的供应商，以及产品从生产到配送、从配送到流通、最后到客户的一整套体系。
供应链管理与ERP
供应链管理与ERP一、概念阐述ERP概念：企业资源计划（简称ERP)系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
通过运用ERP,企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。
ERP 对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。
SCM概念：供应链（简称SCM）作为跨企业中多个职能部门活动集合，包括从订单的发放和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配发放给用户的整个过程。
它是描述产品需-产-供过程中各实体和活动及其相互关系动态变化的网络。
他包括的主要环节有：顾客、制造、分发、运输、库存计划、预估和供应计划等。
供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动）和反馈的物料流和信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流)，将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的模式。
SCM既是一条从供应商到用户的物流链，又是一条价值的增值链。
SCM的功能主要在于解决企业运行中的三个问题：1、需求管理，企业依据千变万化的需求来合理安排供应链上各环节的计划和协调2、市场定位，企业确定最适合市场的产品，及时组织生产3、企业确定最佳的合作伙伴，保证供应链效益最大化二、SCM与ERP的区别与联系由此可知，SCM主要内容是和物流有关的企业与企业的密切联系。
一般与生产没有关系。
ERP注重的是企业内部物流，自原料采购到产品销售的循环。
一个解决企业内部的资源问题。
ERP与供应链管理有必然的关联，供应链管理是一个分支，是其中一个应用系统。
企业整体的经营运作，是按供、产、销、人、财、物不同的业务性质分工协作来实现的。
我们讲的经营管理，指的是经营管理的全部内容。
自从“企业管理之父”—泰勒开创企业管理这门科学以后，管理学有了按供、产、销、人、财、物不同业务的分支学说，每一分枝中又派生分枝支，如，“成本管理学”派生有“价值工程学”,"工业设计派生”材料学“等。
CRM、SRM、SCM系统的区别
CRM、SRM、SCM系统的区别
CRM（Customer Relationship Management）也就是我们俗称的客户关系管理，主要⽤来向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，⽤这种⽅法来吸引新客户、保留⽼客户以及将已有客户转为忠实客户。
SRM（Supplier Relationship Management）是供应商管理关系，和CRM同是关系管理，但最⼤的不同是SRM是⽤来改善与供应链上游供应商的关系的，它是⼀种致⼒于实现与供应商建⽴和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决⽅案，⽬标是通过与供应商建⽴长期、紧密的业务关系，并通过对双⽅资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩⼤市场需求和份额，降低产品前期的⾼额成本，实现双赢的企业管理模式。
SCM（Supplier Chain Management）则是供应链管理，供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五⼤基本内容。
MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别
MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别2011-1-8 23:28提问者：angellyk|浏览次数：1915次2011-1-9 12:22最佳答案MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。
其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。
从MRP发展到MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。
企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。
ERP对MRPⅡ的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。
总结起来说，MRP→MRP II→ERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。
ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料
随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。
实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。
ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。
经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。
直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。
1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。
管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。
MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。
MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。
在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。
MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。
MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。
它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。
在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
CRM,ERP,SCM, 相互关系的理解
•
(1)底层的数据能够经过整合形成一个统 一的支撑数据平台。需要整合的数据将在 现实的整合过程中加以分析提炼并实施， 整合的基本原则是取长补短，使系统更趋 高效和完善。
•
(2)以流程为驱动机制，可以将CRM、 ERP与SCM相关需要整合的流程全部一致 性打通，并进行重新分类定义，确定新的 高效流转机制。信息的读取及处理环节还 是在原有系统中去执行，只是从底层数据 平台的的统一数据库级别的操作，和基于 流程驱动的整体事务分类管理，将数据和 事务流程管理起来，其中间过程的输入输 出继续按照原有系统的模块和思路，以确 保就不会因整合而产生整个业务体系的混 乱。
2 CRM 、 ERP和SCM三大系统 的功能模块构成
• CRM系统主要包括营销管理、销售管理、 客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服 务和支持管理、商业智能等核心模块。
•
ERP系统主要包括销售管理、生产管理、 采购管理、成本管理、库存管理、财务管 理、人力资源管理和商业智能等功能模块。
• SCM系统主要包括物料需求计划、销售管 理、采购管理、库存管理、存货核算等模 块。
• SCM是以顾客为导向，以企业为核心，涵盖了企 业供应链计划过程的全部关键工作。在实际应用 中，SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计 划、能力计划或编制车间进度的工作，是ERP成 功实施的核心。同时，要保证企业电子商务系统 中供应链上信息流、物流、资金流、商流4大流的 畅通，必须具有对客户信息进行分析的能力以及 与客户互动的能力，要求SCM与CRM进行整合。 只有这样，才能提高客户的满意度与忠诚度、提 高供应链的灵活性与效率，避免供应链将因缺乏 交流和信息沟通而僵化，甚至出现断点，使企业 无法了解或响应客户的需求。
•
SCM(Supply chain management)，即供 应链管理，是一种集成的管理思想和方法， 执行供应链中从供应商到最终用户的物流 的计划和控制等职能，对供应、需求、原 材料采购、市场、生产、库存、定单、分 销发货等的管理，包括了从生产到发货、 从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个 环节，有助于企业改善上、下游供应链关 系，整合和优化供应链中的信息流、物流、 资金流，以获得企业的竞争优势。
企业管理的6大核心系统
ERP,SCM,CRM,BRP,OMS,WMS 企业管理的6大核心系统企业要想健康的运转，长久的发展，就必须有几个系统来支撑整个企业。
下面就来简单介绍这六大系统：ERP,SCM,CRM,BRP,OMS,WMS。
OMSOMS是Order Management System的缩写，即订单管理系统。
订单管理模块是信息系统集中管理的核心模块，是实现宏观调控、统一管理和决策分析的核心。
订单管理模块主要以订单管理为核心，辅助以工作流控制技术，使得在供应链上的各个部门，各个工作中心能够统一的协调物流资源，提高协作效率订单管理模块是整个信息化系统的数据中心，拥有各地的所有交易数据。
所有物流业务活动的全过程将在订单管理模块得到恰当的体现，为企业的各项分析、决策和其他活动提供基础数据支持。
OMS不仅仅是订单执行的分配，而是监控异常，管理订单全程生命周期的系统。
WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System) 的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。
该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。
SRMSRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERPERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。
SCM、ERP、CRM
1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。
供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。
（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。
北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。
据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。
百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。
百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。
沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。
沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
企业信息化之SCM与PLM
企业信息化之SCM与PLM（转载）企业信息化之SCM与PLM一、企业战略与企业的信息化市场经济中的企业要生存就要建立竞争优势，越大的企业越要建立持久的竞争优势。
持久竞争优势有赖于企业在价值链上的规划与定位，即选择恰当的价值（定位）、为客户提供该价值和向客户传递该价值。
大家可能知道联合包裹公司（UPS）是个快递公司，而UPS的全球战略是协助其客户在全球实现商业同步（synchronized commerce），即帮助客户在恰当的物质和金融条件下，将恰当的物品在恰当的时间送到恰当的地点。
支持全球商业同步战略的竞争优势是UPS的全球网络，通过该网络可以快速交付客户所需的物品、信息和资金[1]。
UPS全球网络的高效管理是建筑于全球数据采集、数据传递、数据追踪的信息系统上。
美国思科系统公司（Cisco）的成功是世人所共睹的，其战略[2]就是持续的技术创新，提高Internet的生产力。
在高技术行业，既要保持研发的开拓性，又要平衡公司的发展与市场需求，是极具挑战的。
很多互联网公司就失败于此。
事实上，Cisco通过实施CRM和PLM，打造出自己的核心竞争力。
Cisco 公司的信息化方案中，全面采用了如Oracle数据库、Internet技术平台及CRM ／PLM等前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务和研发业务搬到Internet上，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。
由此可见，企业的信息系统是在企业战略的指导下，强化企业持久的竞争优势的工具之一。
企业战略可以定义为：为创造并保持其独特竞争优势，而规划和布置其资产的长期过程。
从这个角度讲，企业信息化是借助信息技术对企业资产实施有效管理[3]的过程。
企业资产可分为有形资产与无形资产。
有形资产可大致分为企业自有资产，供应商群落和客户群落；有形资产支承企业产成品的筹备、生产与流通的全过程。
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。
它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。
二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。
ERP、CRM与SCM整合过程中的知识转移研究
维普资讯
工作环节
传 统招投 标
、
网上招 投标 降低行政 费用
制 作招标 文件 需要文 印
发 标 澄 清
电子 招标文件 ， 无须文 印， 大幅 装订 ，工作量 大 ，费用高 度减 少工作 量
，
》接 １ ７ ９ 页
四 、整合 过程 中的知 识转 移模 型
分析 了知 识 转 移 的 困 难 以 及 对 策 ， 继 而提 出 了一 个 基 于 Ｅ Ｐ ｇ ｇ 、Ｃ Ｍ与 ＳＭ整 Ｃ
合 系统 的知 识 转 移 模 型 。
Ｅ Ｐ、Ｃ Ｒ ＲＭ 、Ｓ Ｍ 的整合成为企业信息 Ｃ 化 发 展 的 必 然趋 势 ，而知 识 转 移 又 是整 合 二 、三者 整合过程 中知识转移的内容 过 程 中的 重 点 和 难 点 所 在 。 整合过程中的知识转移的 内容主要包
供 应 链 上 的 各 个 企业 在 各 自Ｅ ＲＰ系 统运行的基础上 ， 与客 户 之 间 用 Ｃ ＲＭ 系 统联结起来 ，而整个供 应链 上的所有 企
现场购 买 ， 需投标 方人员往返 ， 效率低 ， 差 旅费用 高 传真发送 ，工作强度 大，效率低
括 咨询 公 司 的知 识 、软件 厂 商 的 知 识 、行 三者整合过程中知识转移的必要性 业 经验 、企 业 内部 文 件 资料 中 的知 识 、客 Ｅ ＲＰ 系 统 作 为 企 业 内部 管理 业务 应 户 资料 中的知识、供应商资料 中的知识 、 用 系 统 ，虽 然提 高 了 内部 业 务 流程 的 自动 实 施 和 应 用 过 程 中创 新 的 知 识 等 。
反 复 进 行模 拟及 修 正 。
３ ２知识转移在整合导入阶段 ． 这 一 阶段 的 首要 任 务 是 建立 一 个供 应
CRM、ERP、SCM之间的区别
CRM、ERP、SCM之间的区别ERP、SCM与CRM的三者的分析⽐较1.⾸先我们来说说ERP的区别和特点。
ERP系统是建⽴在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员⼯提供决策运⾏⼿段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资⾦资源和信息资源。
ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
在ERP系统的计划体系中除了⽣产计划、物流需求计划、能⼒计划、采购计划、销售执⾏计划、利润计划、财务预算计划和⼈⼒资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。
SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资⾦流进⾏治理，计划和协调与物流、信息流、资⾦流的所有活动，使其成为⼀个⽆缝的过程。
SCM覆盖了供给链上的所有环节，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加⼯和销售等诸多⽅⾯。
通过有效地组织企业资源，培养以客户为中⼼的经营⾏为，实施以客户为中⼼的业务流程，以此来实现客户价值的最⼤化，提⾼企业的获利能⼒和效益。
CRM以客户为中⼼，包括销售治理、市场治理、客户服务和技术⽀持四个部分。
2.ERP、SCM和CRM的联系。
企业信息化⽆论采取何种⼿段，最终⽬的都是为了创建企业的竞争优势。
ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资⾦周转，提⾼企业市场响应速度和提⾼客户对企业的满⾜度，以此提升企业的市场竞争⼒。
ERP、SCM、CRM是独⽴的软件系统，三个信息系统的各⾃为战不利于企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。
新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供给商到客户的信息资源的共享和统⼀调配，这种集成化、互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。
ERP系统只有与SCM、CRM结合在⼀起才能形成为⼀个完整的闭环，才能发挥ERP的最⼤作⽤。
供应链术语缩写及含义
供应链术语缩写及含义1. 供应链管理（SCM）：是指管理与协调与产品或服务的生产、交付和销售相关的一系列活动和流程的过程。
供应链管理旨在实现高效、高质量和低成本的产品或服务交付。
2. 企业资源计划（ERP）：是一种集成管理信息系统，用于协调企业内部各部门之间的信息流动。
ERP系统通常包括财务、人力资源、采购、生产等多个模块，以提高企业内部各个环节之间的协调性和效率。
3. 物料需求计划（MRP）：是一种用于计划生产所需原材料和零部件数量及时间的方法。
MRP通过分析销售订单、库存水平和生产能力等因素，以确定所需物料数量，并生成采购订单或生产计划。
4. 供应商关系管理（SRM）：是指与供应商建立并维护良好关系，以实现优化采购成本、提高交付性能和降低风险等目标的过程。
SRM包括选择合适的供应商、合同管理、绩效评估等活动。
5. 客户关系管理（CRM）：是一种通过有效地与客户互动，以提升客户满意度、增加销售和促进客户忠诚度的策略和实践。
CRM系统帮助企业跟踪和管理与客户的互动，以提供个性化的产品或服务。
6. 供应链网络设计（SCND）：是指通过优化供应链网络结构和布局，以实现最佳的物流效率和服务水平。
SCND包括确定最佳的仓储、物流中心位置、运输路线等决策。
7. 仓储管理系统（WMS）：是一种用于管理仓库操作和库存流动的信息系统。
WMS系统帮助企业优化仓库布局、存储容量利用率，并提供实时库存信息。
8. 运输管理系统（TMS）：是一种用于优化运输计划、路线选择和运输成本控制的信息系统。
TMS系统帮助企业提高运输效率，降低物流成本，并提供实时跟踪货物位置等功能。
9. 采购成本管理（PCM）：是一种通过优化采购过程、降低采购成本并增加价值创造的策略。
PCM包括供应商选择与评估、采购协商与合同管理等活动。
10. 交付性能指标（DPI）：是一种用于衡量供应链交付性能的指标体系。
DPI包括订单交付准时率、订单完成率、库存周转率等指标，用于评估供应链的效率和效果。
SCM、APS和ERP的关系
SCM、APS和ERP陈绍文本文简要介绍与供应链管理相关的重要概念和国外在供应链管理领域的主流思想和做法。
供应链管理SCM和其它单项管理软件如CRM等的发展对传统ERP系统提出了严重的挑战，本文试图说明它们之间既有功能重叠、又集成应用的关系。
目前企业应用软件的发展出现了百家争鸣的局面，处在“春秋战国”时期，无论是应用企业还是软件供应商，都应谨慎地面对这种变化。
ERP的功能和缺陷60年代开始，制造业企业逐步地广泛采用制造资源计划软件进行库存、采购和财务的管理，编制和控制生产进度计划等繁重工作都依赖于MRP—MRPII—ERP的集成和精确的处理能力。
ERP软件与管理人员的丰富经验相结合，至90年代中后期创造了ERP实践的辉煌时期。
在1998年以前，企业资源计划ERP被看作是采用数据库技术和专门的用户界面控制业务信息的企业系统，是面向整个企业的、统一的事物处理系统。
ERP软件支持和加快定单的整个执行过程，使业务和生产过程管理实现数据共享和集成，实现事物处理自动化和对财务、制造和分销资源进行跟踪。
企业实施ERP还意味着业务流程再造、改进企业的灵活性和提高应变的响应能力。
ERP无力承担企业之间的集成和协同但是从80年代开始，一些重要的化学工业企业如BASF, DOW, Du Pont发现，单靠企业自身生产过程的优化、改进企业内部的管理所获得的收效变得越来越有限，开始分析为他们供应物料的上下游企业的活动。
90年代，随着商品市场国际化和竞争加剧，形成了产品用户化和交付期多变的环境，某些大型制造企业改进管理的焦点转移到相关的独立企业之间的协调和企业外部的物流和信息流的集成和优化。
但ERP仅仅是当时多数企业应用的制造资源计划MRPII而已，推出ERP的术语是为了反映当时的系统比原来有所进步，如加强了按行业的解决方案和扩展了需求管理、产品构型、电子数据交换、现场服务等功能；以及它采用的是client/server结构、关系数据库和开放平台等新的计算机技术等。
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E R P-S C M-C R M它们之
间的区别与联系
ERP，SCM，CRM它们之间的区别与联系
企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。
ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。
ERP 基本功能概述
企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。
ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。
ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。
CRM 基本功能概述
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。
企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。
SCM 基本功能概述
供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。
并使总成本最小。
具体地说，SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应
商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
其基本功能有以下几点：传递信息的功能；协调的功能；技术升级的功能。
1.三者之间的区别
(1)三者处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展经历了半个世纪，是一个不断积累、演进和成熟的过程。
20 世纪60 年代中期以后，MRP系统的成功推出是一个标志性的里程碑，从MRP 以物料需求计划为核心，到能适应产品生产计划的改变，又能适应生产现场情况变化的闭环MRP 系统，再演变到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，直到90 年代ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。
ERP 实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。
然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展。
供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。
（2）三者关注的侧重点与内容不同。
ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。
ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
SCM 系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
它弥补了ERP 在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
2. 三者的联系
无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。
企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的
融合也提供了支持。
SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。
（1）CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。
CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。
首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。
其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。
最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
（3）SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。
要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。
因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。