企业行政管理培训-行政实务课件
合集下载
《企业行政管理实务》课件—02企业行政事务管理
企业行政办公室的人员管理
基本素质技能要求
思想政 治素养
文化基 础知识
专业基 础知识
业务工 基本能 作素养 力要求
企业行政办公室的人员考核
人员考核 人员考核 人员考核 人员考核
的内涵 的原则
的内容
的方法
办公自动化管理
办公自动化，指的是企业行政 事务处理过程中通过利用现代 办公设备和通讯设备等进行迅 捷、快速、方便、高效的现代 办公。企业办公自动化的常用 设备有计算机、传真机、复印 机、打印机、微缩复制设备、 文字处理机、网络设备，以及 影像制作、电脑喷绘、同声传 译、多媒体终端设备等。
办公自动化的内容
利用电子计算机 和文字处理机
采用电子自动控制 的印刷出版系统
采用电子计算机进行 文件资料的管理储存
内容
采用现代网络通信技术 进行文件资料的传送
进行会议组织
联系协调工作
二 企业文书档案管理
1
文书档案概要
2
档案管理概要
文书档案概要
1
文书管理的内涵
2
文书管理的性质
3
文书管理的内容
4
文书的收发管理
1 会议概要
1会议的构 成要素
2会议的 种类
3会议的 功能
4会议的 管理原则
2 会议管理的控制
会议管理
会议 数量 控制
会议 质量 控制
3 会议的组织
会前准备
会议
会中服务
会后工作
Thank you！
企业因经营活动的需要 一般都备存有五枚印章
2财务章 3发票 专用章
1公章
5法定 代表人名章
4合同 专用章
印章种类
1
企业行政管理培训教程课件
3、应该记住的20条实用方法
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
企业行政管理实务行政概述ppt课件
2019/3/31
c
-
儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债
16
c
-
2019/3/31
c
-
• 陈冬青VS俞敏洪 相似 度★★★★☆ （黄晓 明） • 孟晓骏VS徐小平 相似 度★★★（邓超） • 王阳VS王强 相似度 ★★（佟大为）
2019/3/31
c
-
3、企业行政管理思想的发展
（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂 内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调 人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块 的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和 管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。
2019/3/31
c
-
（2）科学管理阶段
代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 著作：科学管理原理 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验 管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间 在精神上和思想上来一次彻底的变革。
第一章
企业行政管理概述
1
c
-
企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容 四. 企业行政管理岗位职责
五.企业行政管理人员的素质要求
2
c
jiajunhuazhizuo -
前言
企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营 企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因 是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作 考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认 为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般 其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任， 不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供 各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、 修炼身心、通向社会的大熔炉。
企业行政管理培训教材(PPT 57页)
由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业 小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心 就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事 务性的工作，参与了权力性的工作。
■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ♦发现机会 ♦整合资源 ♦大胆果断 ♦艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ♦快速学习 ♦沟通协调 ♦建立规则 ♦激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ♦高效学习 ♦创新模式 ♦铸造团队 ♦挑战未来
“行政”：即政令的执行
这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，香港、 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很 显然是权力的代表。
案例（海底捞）：
作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层 认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向 顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。
管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的 任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做 好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制
因此，对于现代企业的行政管理；
■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ♦发现机会 ♦整合资源 ♦大胆果断 ♦艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ♦快速学习 ♦沟通协调 ♦建立规则 ♦激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ♦高效学习 ♦创新模式 ♦铸造团队 ♦挑战未来
“行政”：即政令的执行
这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，香港、 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很 显然是权力的代表。
案例（海底捞）：
作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层 认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向 顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。
管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的 任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做 好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制
因此，对于现代企业的行政管理；
《企业行政管理》课件
《企业行政管理》PPT课件
课程简介
本课程会介绍企业行政管理的定义、范围以及在组织中的角色与作用，让你了解为什么学习企业行政管理是至关重 要的。
企业行政管理的重要性
企业行政管理的定义与范围
深入探讨企业行政管理的定义和范围，帮助你理解其对组织的重要性。
企业行政管理在组织中的角色与作用
揭示企业行政管理在组织中的关键角色和作用，展示其对组织的不可或缺性。
企业行政管理的基本原则
1 透明性与公正性
探讨透明性和公正性在企业行政管理中的重要性，及其对组织运作的积极影响。
2 高效性与协作性
强调高效性和协作性在企业行政管理中的价值，以推动组织的成功。
3 灵活性与创新性
展示灵活性和创新性在企业行政管理中的作用，为组织带来竞争优势。
企业行政管理的核心要素
人员管理
解析人员管理在企业行政管理中 的重要性，为建立强大团队提供 关键提示。
办公设施管理
介绍办公设施管理的关键要素， 以确保组织的高效运行和员工的 舒适。
行政流程管理
详细阐述行政流程管理的必要性， 以确保组织的效率和流畅运作。
企业行政管理的挑战与解决方案1来自挑战一：人员招聘与培训
探讨在人员招聘和培训方面可能面临的挑战，并提供有效的解决方案。
2
挑战二
介绍另一个企业行政管理可能面临的挑战，并针对解决方案提供实用建议。
课程简介
本课程会介绍企业行政管理的定义、范围以及在组织中的角色与作用，让你了解为什么学习企业行政管理是至关重 要的。
企业行政管理的重要性
企业行政管理的定义与范围
深入探讨企业行政管理的定义和范围，帮助你理解其对组织的重要性。
企业行政管理在组织中的角色与作用
揭示企业行政管理在组织中的关键角色和作用，展示其对组织的不可或缺性。
企业行政管理的基本原则
1 透明性与公正性
探讨透明性和公正性在企业行政管理中的重要性，及其对组织运作的积极影响。
2 高效性与协作性
强调高效性和协作性在企业行政管理中的价值，以推动组织的成功。
3 灵活性与创新性
展示灵活性和创新性在企业行政管理中的作用，为组织带来竞争优势。
企业行政管理的核心要素
人员管理
解析人员管理在企业行政管理中 的重要性，为建立强大团队提供 关键提示。
办公设施管理
介绍办公设施管理的关键要素， 以确保组织的高效运行和员工的 舒适。
行政流程管理
详细阐述行政流程管理的必要性， 以确保组织的效率和流畅运作。
企业行政管理的挑战与解决方案1来自挑战一：人员招聘与培训
探讨在人员招聘和培训方面可能面临的挑战，并提供有效的解决方案。
2
挑战二
介绍另一个企业行政管理可能面临的挑战，并针对解决方案提供实用建议。
《行政管理与实务课程教学课件》
1
数字化转型
政府数字转型将成为未来的大趋势，全面提升政府管理的智能化和便民化。
2
社会协同
政府与社会各方应加强协作和合作，共同推进政府和社会治理的现代化和持续发展。
3
创新驱动
创新将成为政府工作的重点，促进行政管理和公共服务的新领域和新业态的推行。
工具
各种信息技术，如大数据、云服 务、区块链等，优化信息流通和 数据安全。
应用
广泛应用于各个方面，如政策制 定、人力资源管理、行政服务等， 为政府决策和公众服务带来方便 和效率。
法律制度与行政管理
立法
国家制定法律和法规，保障公 民和组织的合法权益，规范政 府职能和行政行为。
监督
设立各级监察机构，加强对政 府机构的监督和执法，防范和 纠正职务违法和渎职行为。
行政管理具有权威性、效率 性、规范性、公共性、专业 性、责任性等特点。
行政管理的职能职能 规划管理 织管理人力资源管理财务管理
描述
决策和实施国家和地方政府的发展规划和计划。
协调各方资源，建立政府机构和工作流程，促进政 府职能的协同作用。
招聘、培训、评价和考核政府公务员，确保政府部 门员工的素质和能力。
识等方面的培训，帮助其发展并提高能力。
3
绩效评价
评估公务员的绩效和贡献，鼓励挖掘优秀人
激励和约束
4
才和推动工作进步。
采用各种激励和约束机制，如薪酬和晋升制 度、考核和惩戒制度等，激发员工干事创业
的积极性。
行政管理中的财务管理
1 预算编制
制定中央和地方政府财政预 算，分别公布和执行，实现 省级与县级财政拨款和财政 项目结构配合。
编制和执行政府预算，控制政府支出，确保财政资 金的安全和有效使用。
企业行政管理培训课件
企业行政管理培训课件企业行政管理培训课件导语：下面是小编为你分享的企业行政管理培训课件，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。
同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！企业行政管理的目标通过行政管理人员的努力，依据企业的各种规章制度使企业与员工、部门与员工、企业与部门之间、部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的制度提高员工的工作积极性和工作效率，最终完成公司目标发展任务。
企业行政管理培训是围绕企业行政管理内容而展开的。
一、企业行政管理培训的目的:通过行政管理培训，使受训人员了解现代企业行政管理的基础知识，明白企业行政管理人员应具备哪些素质和能力，懂得怎样处理日常行政事务，提高基层行政工作能力，提升行政风险管理技能，学会如何调整心态及自我管理，逐步成为合格的企业行政管理人员。
二、企业行政管理培训的相关内容：相关内容部分参考了广州管理培训的相关课程资料，具体的培训内容，以培训讲师的实际上课内容为准。
① 企业行政管理规划。
1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。
2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。
② 行政人员的.职业形象。
1.外在形象及服饰的重要性。
2.对行政人员的形象要求。
3.行政人员着装原则。
4.行政人员的礼仪规范。
③ 企业秘书与助理。
1.接待、电话及办公室仪礼。
2.礼仪与应对技巧。
3.秘书或助理的工作职能、岗位职责。
4.一般行事务处理、辅助管理能力、独立管理能力。
④ 办公室事务管理。
1.办公环境选址原则、内部设计。
2.企业行政办公人员的主要日常工作。
3.企业行政办公人员日常工作的特点和作用。
4.企业突发事件预防、处理。
⑤ 公文管理与写作。
1.业公文的管理原则。
2.业公文的管理：发文、处理公文、请示与审批、制作公文、整理与保存公文。
3.企业公文写作的类型、行文规范及特征。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
▪ 领导出门我看家，勤报情况打电话。 ▪ 领导未行我先行，看看道路平不平。 ▪ 领导没来我先来，看看谁坐主席台。 ▪ 领导没讲我先讲，试试话筒响不响。 ▪ 领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。 ▪ 领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。 ▪ 领导喝酒我来挡，誓把身体献给党。
企业行政管理培训-行政实务
测试题如下：
企业行政管理培训-行政实务
10
企业行政管理培训-行政实务
11
企业行政管理培训-行政实务
12
接待礼仪
▪ 讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要 求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环 节，并体现在接待工作的各个层面，接待 人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更 是自身素养的外在表现。
企业行政管理培训-行政实务
企业行政管理培训-行政实务
塑造良好的形象： 个人形象和企业形象
▪ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ▪ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 ▪ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作
公关工作
具体内容
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
企业行政管理培训-行政实务
第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。
企业行政管理培训-行政实务
71
商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
企业行政管理培训-行政实务
商务礼仪具有较强的沟通作用
▪ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否， 首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的 文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就 会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟 通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会， 而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务 礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达 到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
接待礼仪实务
一
二 仪容礼仪
三 仪态礼仪
四
五 会谈位面话次礼礼 排仪仪 列礼仪
六
七
企业行政管理培训-行政实务
一、商务礼仪的基础知识
企业行政管理培训-行政实务
1、礼仪
▪ 在人际交往中，以规定 的或约定成俗的程序、 方式来表现的律己、敬 人的完整程序，谓之礼 仪。
亚里士多德说：“一个 人不跟别人打交道，他 不是一个神就是一个兽 。”强调人与人之间交 往和沟通的必要。
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
企业行政管理培训-行政实务
6
正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“１角钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型” 。这类人用左脑思，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。
企业行政管理人员
2013年5月
企业行政管理培训-行政实务
课程目录
一 二 行政实务（行政接待、电话接打） 三 会务工作
四
五 文 保 档书 密 案知 工 管识作理
六
企业行政管理培训-行政实务
培训目标
▪ 提升技能 ▪ 通过考试 ▪ 结交朋友
企业行政管理培训-行政实务
企业行政管理培训-行政实务
4
办公室“行为准则”
企业行政管理培训-行政实务
商务礼仪
▪ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象 或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
▪ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
企业行政管理培训-行政实务
9
行政人员的日常工作（表二）
工作
档案工作
具体内容
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
企业行政管理培训-行政实务
二、仪容礼仪
企业行政管理培训-行政实务
商务场合什么形象最得体
企业行政管理培训-行政实务
2、礼仪的内容
会议 礼仪
着装 礼仪
仪容 礼仪
电话
礼仪
举止
礼仪
礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
企业行政管理培训-行政实务
表情 礼仪
3、礼仪的作用
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
企业行政管理培训-行政实务
7
辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
企业行政管理培训-行政实务
8
行政人员的日常工作（表一）
工作
企业行政管理培训-行政实务
测试题如下：
企业行政管理培训-行政实务
10
企业行政管理培训-行政实务
11
企业行政管理培训-行政实务
12
接待礼仪
▪ 讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要 求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环 节，并体现在接待工作的各个层面，接待 人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更 是自身素养的外在表现。
企业行政管理培训-行政实务
企业行政管理培训-行政实务
塑造良好的形象： 个人形象和企业形象
▪ 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 ▪ 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌
与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 ▪ 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作
公关工作
具体内容
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
企业行政管理培训-行政实务
第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。
企业行政管理培训-行政实务
71
商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
企业行政管理培训-行政实务
商务礼仪具有较强的沟通作用
▪ 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否， 首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的 文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就 会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟 通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会， 而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务 礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达 到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
接待礼仪实务
一
二 仪容礼仪
三 仪态礼仪
四
五 会谈位面话次礼礼 排仪仪 列礼仪
六
七
企业行政管理培训-行政实务
一、商务礼仪的基础知识
企业行政管理培训-行政实务
1、礼仪
▪ 在人际交往中，以规定 的或约定成俗的程序、 方式来表现的律己、敬 人的完整程序，谓之礼 仪。
亚里士多德说：“一个 人不跟别人打交道，他 不是一个神就是一个兽 。”强调人与人之间交 往和沟通的必要。
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
企业行政管理培训-行政实务
6
正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“１角钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型” 。这类人用左脑思，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。
企业行政管理人员
2013年5月
企业行政管理培训-行政实务
课程目录
一 二 行政实务（行政接待、电话接打） 三 会务工作
四
五 文 保 档书 密 案知 工 管识作理
六
企业行政管理培训-行政实务
培训目标
▪ 提升技能 ▪ 通过考试 ▪ 结交朋友
企业行政管理培训-行政实务
企业行政管理培训-行政实务
4
办公室“行为准则”
企业行政管理培训-行政实务
商务礼仪
▪ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象 或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
▪ 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
企业行政管理培训-行政实务
9
行政人员的日常工作（表二）
工作
档案工作
具体内容
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
企业行政管理培训-行政实务
二、仪容礼仪
企业行政管理培训-行政实务
商务场合什么形象最得体
企业行政管理培训-行政实务
2、礼仪的内容
会议 礼仪
着装 礼仪
仪容 礼仪
电话
礼仪
举止
礼仪
礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
企业行政管理培训-行政实务
表情 礼仪
3、礼仪的作用
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
企业行政管理培训-行政实务
7
辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
企业行政管理培训-行政实务
8
行政人员的日常工作（表一）
工作