企业开展战略性公共关系的思路

河南大学2011届本科毕业论文企业开展战略性公共关系的思路

论文作者姓名：王一森

作者学号： *********

所在学院：工商管理学院

所学专业：工商管理

论文完成时间：2011 年 11 月 26日

企业开展战略性公共关系的思路

摘要：任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中，当企业面对社会的时候，公共关系就显得尤为的重要，而对公共关系来说，战略性的的选择与实施更为重要，本文就通过怎么去开展战略性公共关系，进行了论述。

[关键词]公共关系；现状；思路

一、公共关系的理解

公共关系是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它又是一种活动，当一个工商企业有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为一门经营管理的艺术，公共关系的功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、内外信息沟通、社会交往、培训及平衡六个方面。其主要方法通常表现为：密切与新闻界的关系，吸引公众对某人、某产品或某服务的注意；进行企业和产品的宣传报道；开展企业联谊活动；游说立法机关与政府官员；咨询协商；编写案例、经验；公众舆论调查；信息反馈；安排特别活动；支持相关团体，赞助相关的活动；处理顾客抱怨等等。

由此可见，公共关系是创建是管理组织正面公众形象的一种专业化方法。换个角度说，它又是建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间互利互惠关系的一种经营手段。

二、公共关系的现状

公共关系是商品经济高度发展的产物。它顺应了现代经济比会民主化、都市化、信息化的趋势。

就此我们以社会组织在以往的活动中所形成的社会关系类型、特点及问题作一粗略的探讨。为了避免讨论的范围过于广泛, 我们仅以企业外部的公共关系作为分析的基本对象。

一个企业在活动中, 一般与外界发生三个层次的关系：

1、纵向隶属关系。这种隶属关系，从业务上看，发生在企业与上级主管部门之间；从行政方面看, 发生在企业与地方党政领导部门之间。在指令性计划占主导地位的情况下, 这种隶属关系是牢固的、绝对的, 它本身就象征着一种权威, 并且被视为公有制生产关系的体现。企业的社会价植, 就在于遵从和维护这种关系。由于条块分割并呈多头状态, 而不同的纵向隶属关系之间又缺乏横向沟通, 致使企业必须分头应付不同的上级领导, 由企业来承担众多隶属关系的协调任

务。即所谓“上面千条线, 下面一根针”。“婆婆”多, 规矩也就多。纵向隶属关系对企业的决策和行为起着决定性的作用, 任何一条纵向隶属关系出问题, 都将对企业产生重大影响。因此, 哪路神仙都得罪不得, 企业处于受支配、穷应付的被动地位, 缺乏主动性和自主性, 因而也就缺少活力。

2、横向连带关系。以企业为基点,与周围的相关企业发生横向联系, 主要产生于同行业的不同企业之间, 以及跨行业的企业之间。前者一般建立在专业化分工协作的基础上, 后者则属于为生产服务的相关联系，如材料供应、产品销售和信用往来等。由于长期以来没有按商品经济的要求组织生产，专业化、集约化的程度都比较低，因而横向连带关系没能得到充分发展。尽管从理论上来说，企业对于这种横向交往有一定的主动权，但在自然经济占主导地位的条件下, 这种横向联系的现实必要性和可能性都是不高的。从另一个角度来看，我国的行政区划是以自然地理为依据，而不是以经济地理为依据，在生产布局、产业结构等方面也不尽合理，因而各地区、各行业之间亟待需要建立经常性的协作往来关系。遗憾的是，这种不合理的状况恰恰与另一种不合理的状况互为补充，即为跨行业、跨地区的企业间的关系，必须通过各自隶属的条条、块块中的纵向关系间接地建立，层次环节多，沟通渠道时常受到阻碍。这样，就促使关系指向转回自身，形成了“万事不求人”的”大而全“或”小而全“的封闭型经济体体系。

3、多向辐射关系。主要是以产品和企业信誉为中介，企业与消费者、用户客户及其他社会公众发生联系。但由于长期以来生产和销售分属两个不同的纵向关系系统，产销脱节，生产者并不直接面对消费公众。企业只是直接向上负责，主要目标是完成上级下达的任务，至于生产什么，如何销售，是否好销，无须操心。只要使上级满意，用户和消费者有意见也不碍事。况且，产销脱节也使顾客、消费者的意见不能及时反馈，从而进一步导致供求关系之间的隔离。在市场机制紊乱的情况下，企业与消费公众之间的关系只是一种间接、单向和松散的关系。对于公众来说，生产什么就消费什么；而对于企业来说，消费则不能决定生产。过去，我们看到许多企业的产品三十年一贯制，甚至由于不适销对路而在仓库堆积如山，但企业照样完成国家计划。这样，企业就根本没必要考虑发展横向及辐射的公共关系了。

三、公共关系的战略

公共关系战略为某一个组织围绕着公共关系这一核心、以未来为导向、为实现组织公共关系总体目标的长期性和整体性的谋划与对策。

公共关系战略的特点：

（1）抽象性。公关战略内容往往是对带全局性的、重大的或决定全局的公关活动的谋划，主要从宏观上确定公关的方向、目标、重点、步骤等。相对于公关策略来说，公关战略要抽象得多，它往往表现为纲要性的文件。

（2）指导性。公关战略从宏观上、方向上确定着公关活动的目标、重点和步骤，这就要求组织在制定公关战略时，必须调查研究，使之能成为公关策略策划的科学指导。

（3）先行性和桥梁性。公关战略着眼未来，充分考虑组织在相当长的时期内组织公关的目标和方向，它在公关策略制定前就已形成。公关战略作为组织战略的一部分，以组织整体战略为指导，形成并服从于组织整体战略，联结着组织

整体战略与公关策略。

（4）相对稳定性。公关战略中的战略目标、重点、步骤等不能随意更改。一经确立，就应保持相对稳定，以保证公关策略和其他公关活动都围绕一个或几个中心目标来进行。

四、公共关系战略的运行

公共关系的战略运行，首先要改善和改造我们自己的观念和思想，强化和构筑五个方面的要素，借以改变行为方式、思维方式。

一、形象意识

公共关系工作，是一项挑战性的工作。对内，要向自己挑战；对外，要向所有陌生的人和领域挑战。目的很简单，就是要先把自己的知名度和美誉度创建起来。诚然，大到一个国家，小到一个部门或一个人，都存在着一个树立形象的问题。特别对于企业来说，企业尤为重要，所以都面临着一个公共关系的问题。让从事公关的人员不能仅局限自己部门想问题，要替全局思考问题。与政府的关系、与员工的关系、与社区的关系、与消费者的关系、与同行业的关系、与想不到各个方面的关系等等。

从公共关系学来说，社会组织的内在气质与外观形象的结合才构成了社会组织形象。其实，不仅仅企业领导代表企业形象，每位员工都有着本企业形象代言人的问题。树立好一个企业的社会形象，是这个企业的生存与发展的基础。对于这个形象化问题，首先要培训自己的员工们都要增强这个意识。应该从全方位上，强化这方面的管理。同时，不断地保持和改善同现实环境中上诸多因素的关系。因为，要在社会树立一个好的形象，得到更多的美誉度，不是一朝一夕的事，也不是一个人的事。要努力把社会组织管理，打造成一个统一的整体，形成属于自己的文化和精神。所以，要打“论持久战”，要从战略的角度研究这个形象问题。形象意识，说到底就是要完成一个“立信”的任务。这就如《商君列传》中所说的，商鞅的新法已准备就绪，“恐民之不信，已乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金”。仅仅搬木头本是毫无意义，但是通过它达到“立信”的效果，这才是真正的目的。

二、品质意识

现在有不少企业，都在树立“仁、义、礼、智、信”的理念。“仁”，即是“二”人也。也就是说两个人以上，就存在了人与人之间的关系。一个企业要处理与社会上相关的公众的关系，个人的因素是第一位的。

企业不可能不是一个人格化的组织，消费者相信一个企业就跟相信一个人一样。一个人的品质，就是指他个人在一系列的行为中所表现出来的比较稳定的一贯的特点和倾向，更是一定的社会道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。社会组织和社会性个人一样，如果它表现背信弃义，吝啬自私，骄傲自满，那么就没办法与外界长期交往，更谈不上与他人沟通与合作啦！

有哲人说，人生有三朽的境界。一是“立身者，如燧石之烁，一生之不朽也”。我们可以分析出，这是主要是用德性把自己定位的结果。二是“立事者，犹烛火之光，几世之不朽也”。要“用事处世”，最终达到“立事”的结果。三是“立言者，若日月之华，累代之不朽也。”立言，一个企业不仅要自己给自己“立言”，更需要社会为自己真正意义上的“立言”。为本企业领导人作适度的宣传，这是