CCAA 2015年12月5日ISO 9001 考试题目

中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试

质量管理体系审核员ISO9001:2015标准转版考试试卷（上午）

（2015-12-5，仅限本版使用）

注意事项：1、本试卷满分：100分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷；

2、考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷封线内，

答案号在试卷上；

3、答题完毕，试卷上效。

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将字母填在下面恰当位置，

一：单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填写在下表相应位置，每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）

1：组织的知识包括以下（）方面

A 产品设计图纸和失效分析数据；

B 同行业产品质量事故

C 知识产权

D 以上全是

2：顾客沟通不包括（）

A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B 处置或控制顾客财产

C外包方环境污染

D获取有关穿品和服务的顾客反馈

3：相关方是指能够影响（），受（）影响，或感觉自身受到（）影响的个人或组织。

A 决策或活动

B 决策和活动

C 活动或过程

D 活动和过程

4：管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）

A 改进的机会

B质量管理体系所需的变更

C 资源需求

D以上都是

5：过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A舒缓心理压力

B预防过度疲劳

C 美化服务场景

D保护个人情感

6 ：理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）

A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素；

B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据；

C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视；

D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审；

7：下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合；

B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合。

C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法；

8：下列关于“服务”描述错误的是（）

A服务的特征可以是无形的也可以是有形的；

B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；

C通常，服务的输出包括有形或无形的产品；

D服务可能涉及为顾客创造气氛；

9：为了确保测量结果有效，可引用ISO9001：2015的标准要求，测量设备应实施以下控制。（）

A建立测量设备台账；

B编制测量设备质检计划；

C按照规定的时间间隔或在使用前进行检定或校准；

D 以上全部；

10：下列哪些是实体？（）

A资源

B体系

C转换率

D以上都是

11：对于大多数组织，应视外部环境为（）；

A可控因素

B制约因素

C易变因素

D不变因素；

12：组织的知识可以从外部来源获得，以下不正确的是（）

A学术交流

B标准

C专业会议

D从经历获得的知识

13：组织应明确质量管理体系的应用边界，对其可理解为（）

A组织边界（组织结构、部门、过程的外包）；

B物理边界（建筑物、场景、地域、区域等）；

C业务边界（产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的）

D A+B+C;

14：单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）A输入源

B输入

C输出

D输出接收方

15：当策划质量管理体系时，组织应考虑到理解组织及其环境（4.1）所描述的因素和理解相关方的需求和期望（4.2）所规定的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便（）。

A确保质量管理体系能够实现其预期结果；

B增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生；

C实现持续改进；

D以上都对；

16：下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）A 顾客满意；

B产品和服务；

C产品质量；

D质量管理体系的结果；

17：在承诺向顾客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的？（) A适用于产品和服务的法律法规要求；

B对交付及交付后活动的要求；

C顾客规定的要求；

D以上都是；

18：在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是（）。

A与合作方共同承担风险；

B通过管控改变风险的可能性和后果；

C组织购买保险就是控制风险；

D为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险；

19：组织在确定和提供质量管理体系所需的资源时应考虑下列哪些因素？（）A顾客所需的资源；

B需要从外部供方获得的资源；

C现有内部资源的能力和约束；

D B+C；

20：组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是（），A如果ISO9001:2015标准中的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求；

B组织确定的质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型；

C质量管理体系的应用范围不适用ISO9001：2015标准的某些要求，应说明理由；

D A+B+C;

21：对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。

A测量资源应适合特定类型的测量活动；

B监视和测量资源应得到适当的维护以确保持续适合其用途；

C监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）；

D组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息；

22：以下关于过程方法的描述不正确的是（）；

A ISO9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意；

B 在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性；

C过程方法使用组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效；

D过程方法包括按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期结果；

23：ISO9001:2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）。

A建筑物和相关设施；

B设备、包括硬件和软件；

C运输资源、信息和通讯技术；

D设备操作人员；

24：当组织声称符合ISO9001：2015标准时，以下说法正确的是（）

A任何情况下，ISO9001:2015标准的所有要求均须符合；

B组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的复合性；

C组织确定的不适用要求仅限于第八章，否则不能声称符合ISO9001：2015标准；

D B+C;

25:为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）

A 社会因素；

B生理因素；

C心理因素；

D物理因素；