保安门岗礼仪规范
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语??????保安员日常服务行为规范??????????一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。
2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。
3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。
4、要靠右行走，不要走路中间。
5、要让女士走道路内则。
6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。
7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。
8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。
”9、不准与客户争辩。
10、不准顶撞、讽刺客户。
11、不准用手指或其他物品直接指向客户。
12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。
13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。
14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。
15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
16、不准远距离大声呼喊同事。
17、不准在客户中间穿行。
三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。
2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。
请问有什么可以帮到您吗？”3、要在客户表明身份后，说：“（***先生/小姐）您好。
”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录。
5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。
”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流。
12、不准侧身对着客户，必须正面为客户服务。
13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪。
14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户，应立即通报直接上司，让上司处理。
????????????保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好，请问您上哪层楼？“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
保安员仪容仪表
保安员仪容仪表1.门卫值勤、值班人员要严格执行公司的制度，做好安全工作。
2.门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。
严禁在值班室内大扑克、下棋。
严禁门卫以外人员进入值班室内看报、闲谈。
3.严格执行来访客人的登记，非本单位人员、车辆登记要严格手续；无合法身份证件人员要与单位内部要关人员、部门联系，经同意后方能进入单位内部；同时要积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆（如；警车、工商、税务、供电）等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件。
4.值勤、值班人员要坚守岗位，值班时不得擅离职守，不得睡觉，不得从事与值班值勤无关的活动。
5.做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。
6.值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告；对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
7.值班、值勤换班交班时要认真做好交接工作，严密交接手续，交代有关未办事宜，明确事宜要求，落实未办事宜。
8.值班、值勤人员要熟悉了解单位带办领导姓名和联系电话。
9.值班、值勤人员要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。
10.值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。
保安员日常规范用语1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求：1）主动说：“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。
2）确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。
3）当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”4）当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作“。
保安人员礼仪规范
惩罚制度应明确规定惩罚的标准和程序，对于在工作中违反礼仪规范、服务态度差、工作效率低下的 保安人员，应根据其情节轻重给予相应的惩罚，如警告、记过、降职等。同时，应加强监督和管理， 确保奖惩制度的落实和执行。
THANKS
感谢观看
监控保安人员应熟练掌握监控设备的操作和维护，确保设备正常运行。在监控过程中，应保持专注、认真、负责的态度，及 时发现和处置异常情况。在遇到紧急情况时，应迅速报告并采取相应措施。同时，监控保安人员还应保护客户隐私和公司机 密。
03
接待礼仪
来访者接待
来访者接待是保安人员日常工 作中重要的一环，需要遵循一 定的礼仪规范，以展现专业形
巡逻保安人员在巡逻过程中，应保持警觉，注意观察周围环 境，及时发现和处置安全隐患。在遇到员工或客户时，应主 动问好，热情交流，并按照公司规定进行登记。对于不遵守 规定的人员，应礼貌劝阻，维护公司内部秩序。
监控礼仪
监控是保安人员的重要手段之一，通过监控设备对公司内部进行实时监控，确保安全和秩序。监控礼仪要求保安人员保持专 注、认真、负责的态度。
保安人员礼仪规范
目录
• 保安人员基本礼仪 • 岗位礼仪 • 接待礼仪 • 安全礼仪 • 培训与考核
01
保安人员基本礼仪
着装规范
整洁得体
保安人员应保持制服整洁，无污渍、破损，领带 或领扣等配饰应系好。
标志佩戴
制服上的标志应佩戴齐全，包括工牌、肩章、领 章等，以显示身份。
鞋子
鞋子应保持干净，无破损，符合规定。
定期进行安全培训
参加定期的安全培训，提 高安全意识和应对突发事 件的能力。
安全防范措施
巡逻制度
制定合理的巡逻制度，定时对重点区域进行巡逻，及时发现并处 理安全隐患。
保安仪容仪表的标准
保安仪容仪表的标准现在，越来越多的人进入了保安这个行业，这对我们管理好保安人员提出了很大的要求，首先我们要从保安的仪容仪表上抓起。
下面是小编为你整理的保安仪容仪表的标准，希望对你有帮助。
保安仪容仪表的标准之行为大方保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。
不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。
接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。
大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。
与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示等客户先开口。
主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。
保安仪容仪表的标准之着装得体保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
保安员服务基本礼仪_商务礼仪_
保安员服务基本礼仪保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，那么你们都知道保安员要注意什么样的服务礼仪吗?下面是为大家准备的保安员服务礼仪，希望可以帮助大家!保安员服务礼仪1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。
当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安员着装标准化：着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
保安人员的仪容仪表的标准_个人礼仪_
保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。
下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。
希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。
3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。
4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。
5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。
7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是保安员工作中最基本、最重要的岗位之一、保安门岗的礼仪规范是保安员在门岗工作中应当遵守的一系列规则和行为准则，它不仅体现了保安员的素质与形象，同时也是保安服务质量的重要体现。
以下是保安门岗礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表保安员在门岗工作时，必须穿戴整齐，着装整洁、干净，统一着装。
男保安员要穿戴规范、合身、整洁的制服，做到服装无褶皱、无破损；女保安员要穿戴色彩相对统一的制服，裙子长度适中。
保安员要保持身体清洁，面部无刺眼的刺痕、伤痕和异样病变。
二、工作态度保安员在门岗工作时，要始终保持积极主动的工作态度，面带微笑，以热情、友善的态度接待来访者、业主和员工。
当遇到不确定的情况时，要主动向组织汇报，并积极配合有关部门或领导的工作。
三、言行举止保安员在门岗工作时，要注意使用文明、得体的语言，礼貌待人，避免使用粗俗、不雅的言辞。
在与他人交谈时，要保持适度的目光接触，以显示诚信与自信。
同时，要时刻保持站姿端正、头目昂扬，不要坐卧、站立时歪斜。
四、业务素质保安员在门岗工作中，要熟悉本部门的工作规程和服务流程，遵守岗位责任和规定，做到责任明确，不推诿和懈怠。
同时，要不断学习与提高自身专业素质，配合有关部门进行各项培训，不断提高应急处置能力和危险判断能力。
五、文明驾驶保安员在门岗工作中，如果要驾驶巡逻车或其他车辆，要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯，遵守道路交通安全规定，确保安全驾驶。
同时，要做到车辆清洁整洁，车内有清净气味。
六、礼仪知识以上是保安门岗礼仪规范的一些要点，保安员在门岗工作中应当遵守这些规则和行为准则，不仅能够提高保安服务的质量和形象，也能够有效地维护单位和人员的安全。
同时，管理部门也应当加强对保安门岗礼仪规范的培训与检查，确保保安员的工作符合规范要求，提升全体保安员的服务水平。
保安服务礼仪及行为规范
保安服务礼仪及行为规范礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发•干净、整洁，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领•不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部•清洁、干净、不留胡须；•口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢•保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污溃领带1）端正2）色彩：统一•领带的打法出现错误方面：领带打的过长•正确：领带的箭头在皮带扣上端。
原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
•不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
•工号牌统一配戴在左胸的正上方。
袜子•不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。
•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。
鞋子•黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。
整体要求：•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
•提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：•精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
•服装笔挺、领带不歪斜松垮。
（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。
例如：握手、鞠躬、敬礼等。
1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指弓I”第一位、第二位.... 〃，或〃请〃、〃请坐〃、〃请走好〃等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：・指引来访客户进入园区；・车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声〃谢谢〃，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调〃谢谢，请收好〃，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安员礼仪形象规范
保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。
门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。
仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。
以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。
需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。
2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。
3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。
4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。
语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。
以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。
2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。
3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。
4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。
5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。
工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。
以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。
2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。
3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。
4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。
5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。
总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。
保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。
保安形象与规范
保安形象与规范一、仪表仪容1.巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。
2.骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,不得戏车玩耍,或在公共区域随意穿行。
3.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准依靠桌椅、门柱、墙角或树上。
3.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右盼心不在焉。
4.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉笑打闹,不得吸烟,不准有倦怠的表现。
5.不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
6.不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的事7.不准酒后执勤或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
二、礼仪1.秩序维护员着装在下列场合行举手礼；1.1.甲方（开发商）、业委会等领导检查工作时,应面向职务最高的领导敬礼。
1.2.甲方（开发商）、业委会等领导的车辆通过大门或卡口时,应向来车敬礼,并迅速起杆让车辆通过。
1.3.每天第一次遇见公司部门以上领导时。
1.4.公司部门以上领导检查工作时。
1.5.中心领导和中心各部门部长检査执勤情况时。
1.6.站岗、执勤、交接班时。
1.7.纠正违章时。
1.8.受到领导接见、慰问时，领导检查工作时。
1.9.着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。
2.在下列场合行注目礼；2.1在室内休息，遇见领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。
2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
三、服务纪律标准1.须严格遵法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项任务。
2.执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3.严格遵守执勤守则十不准。
保安岗位服务礼仪
保安岗位服务礼仪保安是从事保卫治安工作的人，那么你们知道保安岗位的服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的保安岗位服务礼仪，希望可以帮助大家!保安岗位服务礼仪第1条忠于职守，勇于奉献。
保安服务职业的特性要求保安服务人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安服务人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
第2条热爱本职工作，精益求精。
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安服务人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安服务人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
第3条热心服务，礼貌待人。
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
第4条清政廉洁，奉公守法。
保安服务人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
第5条遵守社会公德保安服务人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
保安服务人员应具备的素质第1条高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
第2条高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
第3条防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
（1）严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。
（2）必须做到不监守自盗,不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品,不泄漏客户隐私，不限制他人自由。
(3）服从管理，听从指挥,圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责(如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训）
4、保安员共同守则
（1）执勤时不准擅离职守,巡逻时不准离开规定地域。
（2）不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画,手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子,不携带通讯器材。
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内.
（5）不准损坏公物和花草树木。
（6）不准玩弄执勤器材.
（7）不准利用执勤之便,擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品.
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10）不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益.
(11）执勤时安全员做到:不该去的绝对不去，不该看的绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
（12）积极协助公安人员依法办案。
保安人员的礼仪规范
保安人员要严守工作秘密，不得泄露相关的敏感信息，与他人保持适当的距离，避免与其他人员发生不必要的亲密接触。
10.专业知识
保安人员要熟悉相关法律法规，掌握基本的安全防范知识，不断学习和提高自己的专业技能，以提供更好的安全服务。
总之，保安人员在工作中要时刻遵守礼仪规范，以良好的形象和专业的态度服务于社会大众，为人们的安全和利益保驾护航。同时，保安公司应该加强对保安人员礼仪规范的培训和监督，提高整体的职业素养和服务质量。
保安人员的礼仪规范
保安人员是保护人员和财产安全的重要岗位，他们要时刻维护职业形象，遵守礼仪规范，以提供专业、高效的安全服务。以下是保安人员礼仪规范的一些要点：
1.仪表端正
保安人员要注意自己的仪表形象，穿戴整齐，衣着干净合身。头发整齐、面部清洁，不留疏漏。保安人员要保持良好的体态，站姿要端正、笔直，行走时也要保持稳健的步伐。
保安人员要按时到岗、下班，不能迟到早退，不能私自离岗。在执行任务时，要严格遵守工作纪律，遵循岗位安排，不得擅自离开岗位。
6.接待及服务礼仪
7.风度翩翩
保安人员要保持良好的心态和乐观的情绪，面对困难时要冷静处理，不得动怒、发脾气，尽力化解矛盾和纠纷，使各方保持和谐。
8.安Байду номын сангаас意识强
保安人员要时刻保持对安全问题的高度警觉，发现安全隐患及时上报，确保安全措施的有效性。在处理突发事件时要冷静、稳重，遵循相应的应急流程，提供必要的救助。
2.语言文明
保安人员要用礼貌的语言与他人交流，不能使用粗俗、不文明的词语。应注意音量适中，不大声喧哗，避免惹起不必要的争执和冲突，保持良好的沟通方式。
3.着装规范
4.举止得体
在工作中，保安人员应保持积极主动的态度，不埋怨抱怨，与他人保持和谐的关系。要注意不使用手机等通讯设备，以免影响正常工作秩序。
保安员执勤礼仪
保安礼仪规范一、公司的文明礼貌用语为：“请”字当先;“对不起;打扰一下”;接受别人帮助时应说“谢谢”;“请好走”、“再见”等；保安在工作、生活中一律使用文明用语;树立保安形象；二、保安礼仪分为：1、交班简训：2、每天提前十五分钟上班;其中前十分钟进行工作安排;并进行简单军事顺练如军体拳、喊口号、小跑等;由领班组队训练;要求在空旷明显、不影响进出的地方..3、执勤礼仪：保安在执勤礼仪中必须做到：岗位形象标准：（1）各大门站岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范;一律成“跨立”姿势；（2）各大门收费坐岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范、坐姿端正;不可靠在椅子上或跷二郎腿；（3）机动巡查岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范;善于发现问题;尊重他人;会沟通;会协调；岗位礼仪要求：各门岗对步行的来宾、公司干部接待礼仪：A：来宾：微笑示意B：公司干部：问好与敬礼包括重要客人;老板过来时;要帮老板指挥停车、帮开车门；4、通讯礼仪：（1）接听电话时;音量要适中;用语为：喂—您好—宗天大门保安室—请问有什么事—我帮您转达—谢谢;在放电话或时应让对方先挂机;以示尊敬;不可听人说话;无礼无节；（2）在使用对讲机时;先按下按键;等指示灯亮起后约1钞钟开始讲话;语音要适度;距离要恰当;收听完毕;要表示“谢谢”之词语;以示尊重；（3）在对讲机窜台及非本公司队员联系通话时;不得受理;可向上一级干部报备；5、公共礼仪：1进入其他区域或办公室应懂得先敲门喊报告;经允许后方可进入；2公司领导或重要客人来公司如有较多行李或物品;执勤保安见状应主动上前帮忙；3遇下雨时;有公司领导或重要客人步行或下车时应主动上前撑伞；4直属上级叫到下一级时;下属应立即喊“到”;然后小跑步至领导跟前“问好”后以稍息姿势站立回答问题;不可指手划脚；5同仁之间遇见时要相互点头致意;讲话时;对方如起身亦也要站起回答对方;以示尊好；6不可在他人面前论人事非;造谣诽谤;不可说有损组织、集体或公司声誉的话;更不可随意泄露组织或公司机密；7上下级同行时;应上级在前;下级在后;遇有开门之类时;下级应急步上前开门;让领导先行;同座时;中间为尊;次为左;再为右；8行如风、坐如钟、站如松;进入办公室;应先敲门并喊报告;进入后须礼貌用语×××上午好等;应经允许后方可入坐；9上级批评或教育下级时;下级应稍息站立;接受、不可顶嘴或找理由辩护;百分之百服从安排;如有不是时可事后找上级说明；。
门岗保安服务要求
门岗保安服务要求一、仪容仪表1、要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。
除7份至9月份的其他时间，保安必须佩带领带上岗。
2、不得留长发，蓄胡须。
3、按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。
4、对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚20元，并予以警告。
二、礼貌用语1、对进入小区的非本小区人员进行询问时，语气要温和、态度要和蔼，多用“先生/女士，你好！”、“请问”、“对不起”、“耽误您的时间了”、“请进”等礼貌用语，不得态度粗暴，语言粗鲁。
2、耐心解答业主或他人的问题，遇有自己不清楚的事情，应说“对不起，我不清楚这件事，我请其他人来告诉您”，并及时寻求其他保安员或物业工作人员的帮助，不得简单回答“不知道”、“你找其他人去问”、“不是我的工作”等消极语言。
三、门岗要求（一）工作要求1、按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。
2、门岗在早上7：00-8:30，下午17:00-18:30的早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。
3、发现可疑人员及时询问，阻止小商贩进入小区。
4、实行外来人员登记制度（表格样式见附件十），核实无误后放行。
5、保持门口整洁和畅通。
6、外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入小区，并进行登记（表格样式见附件十一），驶出小区根据规定收费。
7、下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。
8、不得私自放行车辆，对搬运物品的车辆，要核验是否有管理处签发的“物品出门单”，并对搬运物品是否与“物品出门单”上注明的一致。
没有“物品出门单”的一律不得放行，需让业主到物业办公室办理“物品出门单”。
9、不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。
（二）管理措施1、保安队长利用门岗处的监控摄像机回放来抽查。
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗是单位或小区的第一道防线，保安人员在门岗的工作十分重要。
他们的形象和仪态直接影响到单位或小区的整体形象。
为了规范保安门岗的礼仪，以下是一些常见的规范要求:1.仪容仪表：保安人员要穿着整洁，服装应符合单位或小区的规定，不得随意更换。
服装要保持清洁，并定期更换。
保安人员应保持面部清洁，头发整齐，不留胡须或者刺眼的发型和服饰。
同时，保安也应该定期保持个人卫生，保持清洁的指甲和干净的鞋子。
2.佩戴工作证件：保安人员应佩戴有效的工作证件，工作证件上应清晰地显示姓名和职务。
工作证件应经单位或小区负责人签名和盖章，并及时更新。
3.自律：保安人员应遵守单位或小区的工作纪律和规章制度，不违纪，不违法。
保安人员应保持良好的作息时间，保证充足的睡眠和饮食，使自己在门岗上保持警觉。
4.服务态度：保安人员在门岗上应始终保持热情、友好的服务态度，礼貌待人。
对于进入单位或小区的人员，应主动问好，并及时给予帮助。
保安人员要倾听、理解和解决居民和员工的问题和需求，按规定提供必要的服务。
5.言行规范：保安人员在门岗上要控制自己的情绪，不得使用粗暴和不恰当的语言。
对待来访人员，应尊重他们的人格和尊严，不得有侮辱、恐吓或限制他们的行为。
6.工作记录：保安人员应及时记录或报告进出人员和车辆的情况，以保证安全记录的真实性和准确性。
7.应急处置：保安人员应熟悉单位或小区的应急预案，掌握各类突发事件的处理方法和操作技巧，能够迅速、冷静地处置各类突发情况，以保证人员和财产的安全。
8.与其他岗位的配合：保安人员应与其他工作人员保持良好的沟通和合作，共同维护单位或小区的安全和秩序。
9.业务培训：保安人员应定期参加组织的业务培训和知识分享，提升自己的能力和专业素养。
总之，作为保安，门岗是他们的重要工作位置，他们的仪容、仪表、服务态度和处理问题的能力都对单位或小区的整体形象产生直接的影响。
为了确保门岗保安的工作效果，上述规范要求是必须要遵守的。
门卫接待礼仪_商务礼仪_
门卫接待礼仪一个小区的门卫保安，经历了人间百态后告诉我们，选择严肃，必定要得罪一些人，但却是给别人更多的利益。
门卫接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
门卫接待礼仪仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
门卫接待礼仪言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
门卫接待礼仪礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
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保安门岗礼仪规范
员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水
平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。
为进一步
提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规
范。
1.接电话
文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。
您好，请讲。
或：xx不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”
如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”
如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。
”
通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！
2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这
里很忙，请不要妨碍我们工作
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人
文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不
起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否
则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您
不同意这样，请您另想办法？
对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及
拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委
婉地告诉来访者。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什
么？不在？不知道？
4.人员进出需查验证件
文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件
文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自
觉遵守公司制度。
禁忌用语：公司制度你不知道吗？
6.与领导见面敬礼问候
文明用语：xx领导好，xx领导早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7.与单位领导或员工打招呼
文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑
文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能
打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的
工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9.遇到有人咨询，又不太清楚时
文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，
电话是XXXXXXX
10.接到有领导或有关人员要求帮助
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
或：对
不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
禁忌用语：这事不关我们的。
或：我忙得很，又不是只
为你一个人服务。
11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解
文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接
向xx处反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。
12.工作中接待多人
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！
13.接待处理纠纷
文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争
吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
14.接员工或领导报警
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。
我会
立即向领导汇报处理。
或：您放心，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
15.门岗前维持停车秩序
文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到
时候您开车走也会不方便的。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿了，看不见这儿不能停车！
保安员仪容仪表规范
1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。
纽扣药全部扣
好，不允许敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武
装带扎紧。
2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露
个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿
袜。
4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左襟处。
6.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带
制服离开辖区。
4.保安员上岗时举止应文明、大方。
8.保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过30毫米。
9.保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作
弄湿、弄脏后应及时换洗。
10.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔
清洁，口气清新。
11.保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，
不得外腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不
袖手、背手、叉腰或者将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、
吃零食；
12.保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，
不得随地吐痰、乱丢杂物；
13.保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理
个人衣服；
14.保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；
15.保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的
其他饰物。
员工门岗工作标准
1.执行公司门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员
出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制
公司物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证，”严禁把危险品带入公司范围。
2.认真注视进出公司的员工，对非本公司员工应礼貌的
问明事由，查验证件，作好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。
3.兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况及时报告，并认真做好当班工作记录。
4.持会客制度，负责来访人员的接待登记工作。
5.负责公司客人及员工摩托车、电动车、自行车的看管工作，另外还要做好员工电动车充电安全管理。
6.负责监督写字楼人员进出的关注情况。
7.完成上级交办的其他工作任务。