(精品)医疗旅游案例：美国梅奥诊所(Mayo Clinic)
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美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——概况 嘚嘚
全球医学“麦加”
概况： ➢1863 年创立，集医疗、科研、教育为一体的最大型非营利性综合医学中心； ➢包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部 、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以 及医学院和研究生院，是全球最大的私人医疗体系； ➢在佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔有站点； ➢由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。
定制服务、社区联动，不同方式扩大影响力
顶级医疗服务：在医院顶层有极高级的四个病房专为 政要及富有阶层服务。 首脑医疗计划（ Eutive Health Program ）： ➢针对公司行政首脑，目前多个跨国公司的CEO已经加 入此医疗计划； ➢根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史、体检、 实验室和器械检查； ➢均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需 要，将提供专科治疗； ➢而且同时提供对配偶的体检。 健康体系：近10年内逐步建立的梅奥与社区医院的 互动和资源共享体系。
良好环境： ➢不象医院的医院：医院象高级酒店，室内瀑布、工艺石雕、视野开阔的长廊，钢琴演奏等； ➢不象医生的医生：医生着西服而非白大褂，为病人提供无微不至的服务。
梅奥诊所大楼
门诊大厅内咨询台
生动形象的饮食健康宣教模型
大楼以廊桥相连， 便捷又保暖
院内雕塑 1
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——特色服务 嘚嘚
和谐的人文氛围 良好的居民素养 微笑的服务技巧 宜人的城市环境 精致的景观设计
4
2
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——与城市关系 嘚嘚
一个诊所成就一座城
其影响力，不仅在医学方面，它甚至塑造了一个城市的风貌，带动罗彻斯特的发展
产业支柱 ➢30％的人就业于梅奥诊所，罗彻斯特屡次上榜美嘚嘚国最宜居城市。
城市核心——以梅奥为核心的圈层布局 ➢以梅奥为核心，形成医疗中心、配套服务和城市游憩等圈层； ➢通过四通八达的地下通道和天桥连接周边商业、酒店、研究机构等；
美嘚嘚国总统奥巴马称“梅奥医学中心是医学质量的标杆” 0
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——核心优势 嘚嘚
百年理念塑造的顶级品牌
服务理念 ➢教育、科研、临床服Baidu Nhomakorabea（实践）三者结合：三个盾牌的标志代表其核心价值； ➢患者需求至上：给医生付固定工资，让他们从容不迫地诊治每一位病人； ➢集体会诊：由各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的医疗保健服务。
偏僻的区位：美嘚嘚国明尼苏达州一个纯朴的河谷乡间小镇，人口10万。
至高的地位： ➢于患者——医学诊断的最高法院：每年接待50多万患者，包括欧洲王室、 中东富豪、欧美政要、社会名流等。 ➢于民众——顶级医疗服务品牌：美嘚嘚国84％的民众知道梅奥，五分之 一的人表示他们愿意选择梅奥作为他们的医疗服务的供应者。 ➢于同行——医学麦加：《向世界最好的医院学管理》。
国际品质健康旅游目的地指标体系
重要指标——
旅游产品
（丰富性）
完善指标——
服务配套
（完善性）
优质的旅游环境 独特的地域文化 齐备的康疗设施 健康的美食佳肴 层次的住宿体系 丰富的娱乐设施 完善的会议设施
系统的安全保障 标准的标识体系 得力的应急保障 完善的旅游体系 便利的交通体系
提升指标——
人文环境
（亲和性）
旅游核心——年游客200万人次 ➢景点：梅奥诊所及曾为梅奥家族旧居的两三个豪宅，每天有梅奥导游团； ➢配套：大小饭店、旅馆百余家，专门为世界各地来此医疗的人士服务； ➢服务：航空公司与饭店甚至推出梅奥病人的折扣方案。
3
总结
核心指标——
康疗资源
（独特性）
健康的气候环境 疗养性的自然资源 高水平的医疗机构 特色的疗养机构
全球医学“麦加”
概况： ➢1863 年创立，集医疗、科研、教育为一体的最大型非营利性综合医学中心； ➢包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部 、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以 及医学院和研究生院，是全球最大的私人医疗体系； ➢在佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔有站点； ➢由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。
定制服务、社区联动，不同方式扩大影响力
顶级医疗服务：在医院顶层有极高级的四个病房专为 政要及富有阶层服务。 首脑医疗计划（ Eutive Health Program ）： ➢针对公司行政首脑，目前多个跨国公司的CEO已经加 入此医疗计划； ➢根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史、体检、 实验室和器械检查； ➢均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需 要，将提供专科治疗； ➢而且同时提供对配偶的体检。 健康体系：近10年内逐步建立的梅奥与社区医院的 互动和资源共享体系。
良好环境： ➢不象医院的医院：医院象高级酒店，室内瀑布、工艺石雕、视野开阔的长廊，钢琴演奏等； ➢不象医生的医生：医生着西服而非白大褂，为病人提供无微不至的服务。
梅奥诊所大楼
门诊大厅内咨询台
生动形象的饮食健康宣教模型
大楼以廊桥相连， 便捷又保暖
院内雕塑 1
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——特色服务 嘚嘚
和谐的人文氛围 良好的居民素养 微笑的服务技巧 宜人的城市环境 精致的景观设计
4
2
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——与城市关系 嘚嘚
一个诊所成就一座城
其影响力，不仅在医学方面，它甚至塑造了一个城市的风貌，带动罗彻斯特的发展
产业支柱 ➢30％的人就业于梅奥诊所，罗彻斯特屡次上榜美嘚嘚国最宜居城市。
城市核心——以梅奥为核心的圈层布局 ➢以梅奥为核心，形成医疗中心、配套服务和城市游憩等圈层； ➢通过四通八达的地下通道和天桥连接周边商业、酒店、研究机构等；
美嘚嘚国总统奥巴马称“梅奥医学中心是医学质量的标杆” 0
美 国罗彻斯特梅奥诊所（Mayo Clinic）——核心优势 嘚嘚
百年理念塑造的顶级品牌
服务理念 ➢教育、科研、临床服Baidu Nhomakorabea（实践）三者结合：三个盾牌的标志代表其核心价值； ➢患者需求至上：给医生付固定工资，让他们从容不迫地诊治每一位病人； ➢集体会诊：由各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的医疗保健服务。
偏僻的区位：美嘚嘚国明尼苏达州一个纯朴的河谷乡间小镇，人口10万。
至高的地位： ➢于患者——医学诊断的最高法院：每年接待50多万患者，包括欧洲王室、 中东富豪、欧美政要、社会名流等。 ➢于民众——顶级医疗服务品牌：美嘚嘚国84％的民众知道梅奥，五分之 一的人表示他们愿意选择梅奥作为他们的医疗服务的供应者。 ➢于同行——医学麦加：《向世界最好的医院学管理》。
国际品质健康旅游目的地指标体系
重要指标——
旅游产品
（丰富性）
完善指标——
服务配套
（完善性）
优质的旅游环境 独特的地域文化 齐备的康疗设施 健康的美食佳肴 层次的住宿体系 丰富的娱乐设施 完善的会议设施
系统的安全保障 标准的标识体系 得力的应急保障 完善的旅游体系 便利的交通体系
提升指标——
人文环境
（亲和性）
旅游核心——年游客200万人次 ➢景点：梅奥诊所及曾为梅奥家族旧居的两三个豪宅，每天有梅奥导游团； ➢配套：大小饭店、旅馆百余家，专门为世界各地来此医疗的人士服务； ➢服务：航空公司与饭店甚至推出梅奥病人的折扣方案。
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总结
核心指标——
康疗资源
（独特性）
健康的气候环境 疗养性的自然资源 高水平的医疗机构 特色的疗养机构