物流配送管理守则

涟水县烟草公司配送人员工作守则（讨论稿）

第一章 职业道德

第一条 政治可靠、爱岗敬业。热爱社会主义祖国，具有正确的政治理想和价值观、人生观。 以“六定三满意”为标准，积极开展“六无达标”活动，维护淮安烟草物流配送中心的信誉和形象。树立职业荣誉感、自豪感，有强烈的大局意识和集体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为紧紧联系在一起。

第二条 着眼整体 顾全大局 处理好个人与公司的关系。树正面形象，做大写的人。当工作利益与个人利益不一致时，应从大局出发，把公司的利益放在首位。

第三条 爱岗敬业 扎实工作 。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对工作不推诿，不延误。勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难和不满情绪，迎难而上，不能影响工作任务的完成。要积极进取，勤学好问，虚心与同事交流，提高工作技能。

第四条 服务第一 顾客至上。员工应牢记烟草的经营理念“顾客至上，服务为本”，恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。服务原则：客户为本，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕繁琐。服务效率：准确、及时、高效。

第五条 品德高尚 言行一致 配送人员应不断加强自身修养，养成诚实、正直、高尚的良好品格。

第六条 积极进取 求实创新 有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、具有健康向上的心理素质。

第七条 要时刻保持高度责任感，确保人、财、物和信息资料的安全（不准泄漏行业内部有关信息）。

第二章 职业纪律

第八条 知法守法 依法行事 在日常工作、生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。

第九条 遵章守纪 按章办事 严格遵守市局（公司）奖惩制度和劳动纪律，不触犯工作禁令，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。履行规范手续 ；厉行节约，爱护公物。离职、离岗、调岗，应办好交接手续。开展工作，必须遵守工作纪律，按章办事。

第十条 规范服务，令行禁止

第十一条 服从调遣 听从安排 。服从工作需要。对于组织做出的决定、领导做出的指示，配送人员应认真对待，不折不扣地执行。

第三章 职业形象

第十二条 热情服务“六个一样”。礼貌待客、热情服务一个样，

零售户订货与不订一个样 ，零售户订货多与订货少一个样 ，新增零售户与老零售户一个样，熟悉的零售户与不熟悉的零售户一个样，晴天、雨天、雪天一个样。对老、少、妇、孺、残疾人提供特别关照服务。使行业形象通过我们的服务来提升。

第十三条 语言修养“六不讲”。低级庸俗的口头语不讲，生硬唐突的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，有损客户人格的话不讲，伤害客户自尊心的话不讲，欺瞒哄骗客户的话不讲。

第十四条 言谈举止 文明规范。语句清晰，语意明确，语气谦和，称呼得体。禁止使用任何容易伤害客户感情、损害烟草形象、影响服务质量和服务效果的语言。配送人员在工作中除了严格执行“六无达标”外，还要主动与客户交流，增进感情，学会称赞客户，提高客户满意度；收集信息，为领导决策提供第一手资料。送货时，与客户一见面主动打招呼：“某某老板，您好”。适时讲“您订的香烟已送到，请验收。”“您付的款正好。”“找您的零钱，请清点”、“请您签收”、“再见！”

第十五条 举止端庄 亲切自然。举止稳重亲切。坐姿文雅、端庄（不颠腿脚）。站姿挺拔，应正视顾客，不左顾右盼。行姿稳重，头平视，两臂自然摆动。

第十六条 仪容仪表 整洁得体。上班统一着装，大方得体。不穿短裤、背心上岗。不穿拖鞋或赤足上岗。仪容端正。不纹身。不留胡须和大鬓角。头发整洁、干净，不留怪发型；不染怪颜色。

第四章 工作环境

第十七条 对标贯标 环境整齐。按市局“7S”管理要求，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率和形象。办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。各类文件及资料摆放整齐，方便取阅。不将非办公用品带入办公室。尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。落实贯标要求，保持环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。送货车辆内外始终保持规范整洁。

第十八条 专心工作 保持安静。保持安静的工作环境，。工作时间尽量不在办公室接待与工作无关的客人。接打电话应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。不应长时间占用电话，不在工作场合从事产生噪音的任何活动。配送人员在配送服务过程中不得嬉笑打闹，保持严谨的工作状态。时刻注意安全。

第五章 团队精神

第十九条 团队精神 协作互助 共同进步。增强团队意识。同事间相互尊重、信任，坦诚相待，融洽相处，奠定和谐关系的基础。树立强烈的协作意识，工作上相互配合，相互支持，一起创造、维护团结合作的工作环境。加强配送人员内部、岗位之间（如客户经理、稽查队员）的工作沟通，确保各项工作落实周到、细致、及时。对同事不允许有下列言行： （1） 言语上的侵犯或威胁。 （2） 令当事人尴尬的玩笑。

（3） 不受欢迎的请求或邀请。 （4）对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其它不尊重行为。下级应给予上级应有的尊重。认真落实上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务。上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德、修养热情地给予指导，为下属创造良好的工作环境。不在任何场合散布对同事不利的言论。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。不对同事妄加猜嫉。不对同事冷言相讥，不恶言恶语。不在同事背后恶语中伤，歪曲事实，诋毁或丑化形象，达到个人报复的目的。不在公众场合叫同事的外号。对同事应一视同仁，不搞亲疏有别，不搞小团体，不影响团队协作。避免发生下列后果和行为： （1） 破坏和谐愉快的工作气氛。 （2） 影响同事的工作进度和工作状态。 （3） 使同事间产生隔阂、磨擦、伤害与敌视。（4）影响行业形象。

第二十条 尊重人格 维护形象 ——应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。保护同事的个人隐私权。员工在工余时间的言行表现应与自己的职业身份相称。符合公共道德规范。

第二十一条 比学赶帮 争先创优 。比学赶帮，争创先进，应是员工一贯的精神风貌。同事之间比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。积极参加技能竞赛，在“比”中找差距，求发展。对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。不应以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。

第六章 工作流程

第二十二条 严格执行卷烟配送“六定三满意”、“六无达标”规定。定路线、定里程、定油耗、定地点、定时间、定规范。确保零售户、消费者、工业企业满意。确实做到卷烟配送“无投诉、无差错、无违规、无事故、无纠纷、无浪费。”

第二十三条 工作流程 配送人员工作流程： 7：00到公司中转站集中点名（签到） ，召开早会，（如有领取上周未送出卷烟的办理手续领取卷烟）7：20出发到市物流中心接货；送货驾驶员、送货员以当天的送货情况表与实际待配送卷烟进行复核。如果有问题（串号、包装破损、卷烟损坏等）及时与发货人员沟通处理，确保无误后再签收，然后规范装车，按“六定三满意”标准进行配送；，送货结束后，送货员将货款缴于指定银行，带回缴款单与送货情况表当日交给配送内管人员，填写好当日工作日记、驾驶员填写好当日行车日记，车辆清洁后停到规定车位（如有未送出卷烟办理退货手续）结束一天所有工作后下班。

第二十四条 每月底必须做好以下工作：驾驶员上交“三检

表”、“内监表”、“油料里程表”、“每日装载统计表”、“信息反馈表”等表，同时做好油料结算工作；送货员上交“再次送货表”，同时做好其他临时性工作。全体配送人员整理好《培训笔记》，做好技能比武的准备工作。

第二十五条 本守则为配送人员日常工作生活的行为准则，希望大