药店关联销售的终极秘诀：恰到好处

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药店药品搭配销售技巧

药店药品搭配销售技巧药店药品搭配销售技巧作为药店销售人员，如何在销售药品时进行搭配销售，提高销售额和客户满意度呢？以下是一些技巧和建议。

一、了解客户需求了解客户的病情、症状、用药史、过敏史等信息，可以更好地为客户推荐适合的药品。

同时，也要注意客户的年龄、性别、职业等因素，以便为其提供更全面的服务。

二、分类搭配将同类别的药品进行分类搭配，如感冒类别、消化类别、皮肤类别等，方便客户选择和购买。

同时，在每个类别中也要根据不同症状和程度进行细分。

三、推广组合产品将多种不同的药品组合成一个产品进行销售，可以提高销售额和客户满意度。

例如：感冒组合包含退烧药、止咳药、抗生素等；皮肤护理组合包含洗面奶、爽肤水、乳液等。

四、提供专业建议在推荐药品时，应提供专业建议和使用方法。

例如：对于感冒发热的客户，可以推荐退烧药和清热药，同时告知正确的用药方法和剂量。

五、注意药品相互作用在搭配销售时，要注意不同药品之间的相互作用。

例如：某些抗生素和口服避孕药会相互影响，导致避孕失败。

因此，在推荐药品时要了解其相互作用情况。

六、提供优惠政策为促进销售，可以提供一些优惠政策，如赠送小礼品、打折优惠等。

这可以吸引客户购买更多的产品，并增加客户满意度。

七、加强售后服务销售仅仅是第一步，售后服务同样重要。

客户在使用产品过程中有任何问题或不满意的地方，都应得到及时解决。

这可以增加客户信任度和忠诚度。

结语：以上是一些药店销售人员进行搭配销售的技巧和建议。

通过了解客户需求、分类搭配、推广组合产品、提供专业建议、注意药品相互作用、提供优惠政策以及加强售后服务等措施，可以帮助销售人员提高销售额和客户满意度。

药店业绩提升基本功之一 ——关联销售提升药店客单价

药店业绩提升基本功之一——关联销售提升药店客单价在当前的竞争激烈的医药市场中，药店提升业绩的根本目标就是增加销售额。

如果仅仅依靠吸引新客户，可能会付出大量的广告费用，无法保证利润也无法长期稳定的获得市场份额。

因此，药店应当采取一系列的策略来提高客单价，其中最基本的就是关联销售。

在本文中，我们将阐述关联销售的基本概念，以及药店如何通过关联销售来提升客单价。

一、关联销售的基本概念关联销售又称交叉销售或并购销售，是指通过搭配销售或多元化销售的方式，将一个或多个相关产品或服务一起销售。

其目的是让消费者更多的购买到企业其他产品或服务，以达到增加销售额的目的。

关联销售可以看作是一种市场营销手段，它不仅可以提高企业的销售额，还可以增加其品牌知名度。

因为通过关联销售，企业可以让消费者更加了解其产品或服务，使其成为消费者心中的一个品牌。

因此，关联销售也被誉为是一种较为经济和有效的市场推广方式。

二、药店如何通过关联销售提升客单价1、了解顾客需求通过了解顾客的需求，药店可以更好地进行关联销售。

例如，当顾客来购买感冒药时，药店可以根据顾客的症状，向其推荐相关的药品，并通过给予一定的折扣或免费服务等方式来增加销售额。

这样不仅可以提高客单价，同时还可以提高顾客满意度。

2、多种商品组合销售在药店中，药品、保健品、医疗器械及其他一些零售商品都可以进行组合销售。

例如，药店可以将一些常用药品组合成一个套装销售，并同时推荐相关的保健品附加销售，从而达到提高客单价和销售额的目的。

3、多样化服务组合销售除了商品组合销售，药店还可以结合服务进行销售。

例如，药店可以推出一些私人诊所等增加同质服务的产品，同时可以针对顾客需要推销其他的服务（例如健康咨询、药监产品检测等）。

4、商业策略药店可以通过各种商业策略来增加顾客购物时的消费。

例如，药店可以在进行阶段性促销活动，包括节假日、热销药品或新品推广，这些活动可以增加顾客购买时间，增加顾客购买意愿。

如何炼成药店的销售技巧

如何炼成药店的销售技巧如何炼成药店的销售技巧第一，作为药店人，要铭记向顾客推荐产品出发点是客户需求，而不是产品好、品牌大。

有些药店人经过厂家培训后(或受到公司对主推产品的影响)，在向顾客推荐保健品过程中，只是为卖产品而去进行推荐，这样成交的几率很小。

更大的错误是在与客户沟通的过程中，没有关注客户的真正需求，而是一味介绍产品的优势或其他内容，从而影响了销售。

销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。

作为药店人，很多时候在没有介绍产品(或没有让顾客了解产品的时候)，就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。

分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方，式犯了销售里比较大的讳忌。

正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。

只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买(价格不是主要因素)。

举例：假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少?2、这个产品服用对自己有没有副作用?3、这个产品减肥会不会反弹?4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减?…… ……N、产品多少钱?(这是顾客最后才会关心的问题)从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。

药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交!第三，价值和价格相等，才能成交案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。

但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受。

而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。

药品关联销售搭配技巧

OTC市场销售，主要面对是终端、市场市场的管理。

何谓终端市场？首先要了解终端这个概念：销售终端，是最终将产品送达消费者手中的服务者。

就服务而言，分为二种，一是理念上的服务；二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相辅相成，缺一不可。

终端市场，我们要维护的是众多销售终端，通过各种手段，促使众多的终端人员，充分的发挥积极性、创造性，去更好的服务于市场的消费者。

就目前我公司OTC 市场开发这块讲，终端，就是药店营业员；终端市场，就是药店营业员市场；维护终端市场，就是维护药店营业员市场；说穿了，维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产品也就会更大的消费于社会，公司才能赢利，个人才会赚钱。

因此，做好终端市场，做好药店营业员的工作，是OTC市场的重中之重。

那么，如何做好终端市场的工作呢？这就是我们今天就要探讨的重点问题。

从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。

首先要确立一个观念：什么是营销，众说不一，根据我司传统的而且成功的经验来讲：大处讲是“经营、销售”，小处说的是“营造气氛，促进销售”。

尽管我们维护的是终端市场，但其概念极富相同之处，其手段和技巧也是异曲同工。

大家十分熟悉拿破仑希尔的成功学，总结其精华，结合我公司成功的市场个案，具体可分为六大法则，即：坚定的信心；饱满的热情；务实的态度；清晰的目标；周密的计划；扎实的行动。

一是坚定的信心。

作为人，要做任何事情，必须要坚定信心，事业成功才有基础，没有信心，或信心不坚定，很难做成事情，即便成功那是凑巧。

几率可能仅为几百万乃至上千万分之一，就像彩票中奖一样，具有相当的不可预见性。

要做好市场营销，首先要有坚定的信心，广阔的市场，商机无限，众多的消费群体，利润丰厚，别人能做好的事情，我也一定能够做好，百折不挠，百折不回，只要努力，就能成功。

二是饱满的热情。

信心是基础，那么热情就是成功的动力。

人要有激情，才有创造力，才敢于打破传统模式走向成功。

热情是原动力，它促使我们去想、去干、去创造、去成功。

药品联合用药销售技巧

药品联合用药销售技巧
药品联合用药销售技巧可以包括以下几个方面：
1.了解药品的特点：首先，要了解每种药品的适应症、作用机制、适应症的重叠部分，以及可能的相互作用和不良反应。

只有全面了解药物信息，才能合理地进行联合用药销售。

2.理解患者需求：根据患者的症状、实际需求和医生的诊断，确定患者需要哪些药物进行联合用药。

可以通过与患者和医生的沟通，了解他们的具体需求和顾虑，进而提供更准确的建议和解决方案。

3.个性化推荐方案：根据患者的具体情况，制定个性化的联合用药方案。

可以从适应症、作用机制、安全性和便利性等方面综合考虑，并向患者和医生做出解释和推荐。

同时，要根据不同情况调整药物剂量、给药时间和联合用药时机，确保药物的合理使用。

4.提供专业建议：作为销售人员，要了解药品的使用方法、注意事项和常见副作用，向患者和医生提供专业的建议和指导。

同时，还应关注并及时反馈患者的用药反应和效果，确保药物的有效性和安全性。

5.持续跟进服务：在患者开始使用联合用药后，需要及时跟进患者的用药情况和病情变化。

可以通过电话、短信或互联网等方式与患者保持联系，咨询药物的使用效果，并解答患者的疑问和顾虑。

通过持续的跟进服务，可以提高患者对联合用药的满意度和信任度。

总之，药品联合用药销售技巧需要广泛的专业知识、深入的了解和耐心的沟通。

只有提供全面的信息、个性化的方案和优质的服务，才能满足患者的需求，促进联合用药的销售和推广。

药品零售店的捆绑销售与交叉销售策略

药品零售店的捆绑销售与交叉销售策略随着医疗保健行业的不断发展，药品零售店作为医药销售的重要渠道之一，其销售策略也日益多样化和精细化。

捆绑销售和交叉销售作为其中的两种重要策略，不仅能够提高销售额，还能够增强顾客的满意度和忠诚度。

本文将深入探讨药品零售店的捆绑销售与交叉销售策略的实施方法和优势。

一、捆绑销售策略捆绑销售是指将两个或多个相关的产品或服务作为一个整体进行销售，以提高销售额和利润。

在药品零售店中，捆绑销售策略可以通过以下几种方式实施。

1. 产品组合销售药品零售店可以根据顾客的需求和购买习惯，将一些相关的产品组合在一起进行销售。

例如，针对感冒季节，药品零售店可以将感冒药、退烧药和咳嗽药等相关产品组合在一起，以更具吸引力的价格进行销售。

这种组合销售不仅能够提高销售额，还能够方便顾客一次性购买所需的药品，提高顾客的购物体验。

2. 附加产品销售药品零售店可以在销售药品的同时，提供一些附加产品的销售，以增加顾客的购买意愿和销售额。

例如，药品零售店可以销售一些保健品、医疗器械或者日常用品等与药品相关的产品。

这样不仅能够满足顾客的多样化需求，还能够提高店铺的利润。

3. 服务捆绑销售药品零售店可以通过提供一些增值服务来吸引顾客并提高销售额。

例如，药品零售店可以提供药品咨询、用药指导、健康检测等服务，以提高顾客对店铺的信任和忠诚度。

这种服务捆绑销售不仅能够增加销售额，还能够提高店铺的形象和声誉。

二、交叉销售策略交叉销售是指在销售过程中，将与当前购买产品相关的其他产品进行推荐和销售，以增加销售额和利润。

在药品零售店中，交叉销售策略可以通过以下几种方式实施。

1. 药品与保健品的交叉销售药品和保健品在功能和作用上有一定的相关性，因此药品零售店可以在销售药品的同时，向顾客推荐一些与药品相关的保健品。

例如，销售降压药的同时，可以向顾客推荐一些降压茶或者保健食品，以提高销售额和顾客的满意度。

2. 药品与医疗器械的交叉销售药品和医疗器械在治疗和康复过程中往往是相辅相成的，药品零售店可以在销售药品的同时，向顾客推荐一些与药品相关的医疗器械。

药店联合用药及销售技巧

药店联合用药及销售技巧
一、药店联合用药技巧
1. 根据患者的病情和病史，提供个性化的联合用药方案。

2. 根据药物的相互作用，选择合适的药品组合。

3. 避免相互作用的药品同时使用。

4. 在患者使用联合用药期间，咨询并随时跟踪患者用药情况，及时调整用药方案。

5. 提供安全用药、合理用药、正确用药知识，从而提高患者依从性和治疗效果。

二、药店销售技巧
1. 根据客户的需求，提供针对性的建议。

2. 熟悉各类药品的特点和功能，为顾客提供正确的药品选择。

3. 对药品的功效和作用进行科普，增加客户对药品的了解和信任。

4. 建议客户在药品使用前阅读说明书。

5. 推销药品时应遵循医学伦理，不得超范围宣传，合理使用广告手段。

三、药店利用发展趋势进行创新
1. 加强药店服务品质，提高医疗服务水平。

2. 利用网络营销手段，拓展销售渠道。

3. 引入大数据和人工智能技术，提高客户满意度和体验。

4. 加强与生产企业的合作，实施联合品牌营销。

5. 将药品作为健康管理的一部分，创新药物服务与健康管理相结合的模式。

总之，药店联合用药及销售技巧是药店运营中的重要内容，在药店的经营中具有不可替代的作用。

药店联合用药技巧、药店销售技巧和药店创新发展趋势可以帮助药店提高服务质量，实现稳健健康的发展。

【药店兵法】销售小技巧让业绩提升翻倍

【药店兵法】销售小技巧让业绩提升翻倍3A药店网前天相信现在很多做导购的人经常会发问：导购的工作是不是越来越难做了？有什么技巧能让我的转化率高一些吗？我的导购话术是不是不好？……很多时候，门店都在为增加销售额而绞尽脑汁，不知道怎么办，其实，在我们身边就有很多可以借鉴的例子。

每当在快餐店点完可乐或汉堡之后，营业员一定会问：美女，要不要试一下我们最新的苹果派呢？或者：美女，加多2元钱，小杯可乐可以换大杯哦。

其实还有很多很多这样的例子，就因为多问了这么一句话，10个人当中，至少会有4～5个人会接受，这样一来，门店的销售额自然会有所增长。

事情看得多了，分析一下，做好连带销售也有一定技巧。

◆◆连带销售的5种时机◆◆1.当顾客选中产品时应主动热情地为客人进行搭配。

2.有促销活动时可提醒顾客：机不可失，失不再来。

3.上新季货品时销售人员有必要在连带销售的时候介绍给客人。

4.顾客和朋友一起购物时在货品推荐和介绍的过程中，无视顾客同伴的感受是不明智的销售。

聪明的销售人员会懂得讨同伴的喜欢，同时怂恿他们也试一试。

5.当顾客等候时只要他（她）是站在店内，就有影响顾客的机会，这个时候的连带销售，可以试探一下，没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天，增进一下感情。

◆◆连带销售中的6个技巧◆◆1.力求为顾客增值连带销售的目的不单单是为了提升门店的客单价和业绩，同样也要给顾客带来最大的增值和好处，要让顾客满载而归。

2.正面及支持性建议更漂亮、配搭协调、更多实惠等，综合来说，连带销售就是鼓励。

3.随时观察顾客的反应可以用询问的销售话术试探顾客，看看他们对连带销售的产品兴趣有多大。

4.不要让顾客觉得你在硬销“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，和在一起就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多。

5.切记一口吃不成胖子俗话说：得寸进尺。

连带销售是建立在“得寸”的基础上，然后采取的行动。

药店营业员销售技巧(一)

三、销售的步骤

（九）收款和包装顾客决定购买后，收银员就要进行收款和包装。在收款时，收银员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。我们在收款时要做到以下五条：（1）让顾客知道药品的价格；（2）收到货款后，把金额大声说出来；（3）在将钱放进收款箱之前，再数点一遍；（4）找钱时，要把数目复述一次；（5）将余额交给顾客时，要再确认一遍。收款结束后，接下来是药品包装，对于包装药品要注意三点：（1）包装力求牢固、安全、整齐、美观；（2）包装之前要特别注意检查药品有没有破损脏污；（3）包装时要快捷稳妥，不要拖沓。
三、销售的步骤

（三）药品提示（3）让顾客了解药品的疗效；（描述服药后的效果，如吉林敖东“安神补脑液，主要有养心安神、益气安神、醒脑安神、益气养阴、疏肝解郁等。）（4）拿几种药品让顾客选择比较；（如，提示说“学生一般喜欢这种，效果好，不瞌睡”）（5）按照从低档品到高档品的顺序拿药品。（辅助语言说“这种卖得比较好，都反映效果好而且快”）
三、销售的步骤

（九）收款和包装在包装过程中的技巧（1）收银员还可以向顾客提一些友好的建议，增强店方与顾客的感情联络。（2）收银员可以根据顾客的情况再次推荐相关联产品。（3）收银员其实也能了解顾客的状况，而且是最具说服力的，因为是每天接触的顾客是最多的，顾客一般认为收银员最清楚什么产品好卖，什么产品最受欢迎，而且认为收银员没有利益相关（营业员拿奖金基本是众所周知的），所以对收银员的话是最相信的。收银员如果能在适当的时候帮助营业员恰到好处的促销，会收到意想不到的效果。（4）收银员可根据顾客的购买力适时推荐相关联产品。

药店联合用药及销售技巧

药店联合用药及销售技巧1.药店联合用药技巧为患者提供个性化的用药方案：根据患者的病情和医生的处方，药店员工应结合药理学知识和药物相互作用等因素，为患者提供个性化的用药方案。

这不仅可以提高患者的疗效，还可以减少不必要的药物不良反应。

注意用药的时机和顺序：有些药物需要在餐前或餐后服用，有些药物需要隔几小时服用，药店员工应向患者解释用药的时机和顺序，以确保药物的吸收和疗效。

提醒患者避免药物相互作用：一些药物会相互干扰，导致药效下降或不良反应增加。

药店员工应提醒患者合理搭配药物，以避免药物相互作用的发生。

解答患者关于用药的问题：患者可能对药物的副作用、药效等方面有疑问，药店员工应积极解答，并针对患者的个人情况进行适当的解释和建议。

2.药店销售技巧药店员工在销售过程中，需要掌握一些有效的销售技巧，以提高销售额和客户满意度。

倾听和沟通：在销售过程中，药店员工应倾听客户的需求和问题，并进行有效的沟通。

只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合的产品。

根据需求推荐产品：根据客户的需求和问题，药店员工应推荐合适的产品。

推荐确保产品的质量和安全性，并提供相关的药物知识和使用建议。

持续学习和更新知识：药物的种类和疗效不断更新，药店员工应持续学习和更新药物知识，以为客户提供最新的药物和健康建议。

药店联合用药和销售技巧是药店员工必须掌握的重要技能。

药店员工通过提供个性化的用药方案、注意药物的时机和顺序、帮助患者避免药物相互作用、解答患者的疑问、定期跟踪患者用药情况等措施，可以提高患者的疗效和安全性。

同时，通过倾听和沟通、根据需求推荐产品、提供增值服务、建立客户关系、持续学习和更新知识等销售技巧，药店员工可以提高销售额和客户满意度。

药品关联销售话术技巧

药品关联销售话术技巧一、巧妙联合销售在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

药品关联销售话术：●漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。

●口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。

●便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。

●在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。

二、专业的话术作为药店销售员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。

例如：1、顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要吃一个含有抗病毒成分的感冒药效果才最好!这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售◆点评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握2、一老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用`……◆点评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用3、一带状疱疹顾客来买阿昔洛韦片，我们知道带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛，我们建议的一句话：您一定要吃些VE，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛!◆点评：此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况凡此种种：需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。

一心堂门店关联销售技巧总结分析

一心堂门店关联销售技巧总结分析内服药+外用产品这是员工最容易理解、最容易记忆、最容易与顾客沟通的一种搭配形式，同时也是顾客最容易接受的一种搭配，所以这种搭配对于没学过医药专业知识的员工很实用，甚至可以将它应用到每一次销售中去。

举例：妇科炎症推荐外用栓剂+外用洗剂+内服药；儿童腹泻推荐用内服妈咪爱+外用宝宝一帖灵；发烧推荐内服尼美舒利颗粒+外用退热贴等等。

针对病症药+针对病因产品这种关联销售也用得非常多。

通常顾客过来只知道哪不舒服就用对症的药，但我们却不能糊涂，必须跟顾客多沟通，从而发现顾客的真实病因，进而针对地搭配。

举例：若风湿病患者顾客进店购买双氯芬酸钠镇痛、抗炎，我们可以强调双氯芬酸钠仅是对症治疗，搭配中成药风湿定胶囊可以活血通络，除痹止痛，用来调理治疗风湿效果良好。

主力药+治疗伴随症状产品要做好这种搭配一定要注意跟顾客多沟通，才能发现顾客感冒了的症状，进而搭配相关产品，而不能只是顾客感冒了指定购买某药，就只拿顾客指定的药品，一定要问顾客：“您哪里不舒服？有什么症状？”只有这样才会发现顾客更多的购买需求。

举例：顾客感冒，主力药可选复方氨酚烷胺片、氨咖黄敏胶囊、四季感冒片、羚羊感冒片、维C银翘片等西药或中成药的感冒药。

同时可以搭配顾客相关症状的产品：如感冒伴随咽喉不舒服可关联搭配咽炎片、金银花含片，胖大海含片等；感冒伴随咳嗽咳痰可关联搭配川贝枇杷糖浆、半夏止咳糖浆、咳特灵胶囊、罗汉果止咳糖浆等。

主力药+提高免疫力产品这是经常发作、反复不愈的疾病可以用到的搭配。

举例：经常感冒，推荐复方氨酚烷胺片+维生素C或者蛋白质粉；胃溃疡患者，三联疗法或者四联疗法+螺旋藻。

螺旋藻本身呈弱碱性，含叶绿素促进肉芽组织生成，其含有丰富的蛋白质成分对于溃疡的愈合也有非常大的作用。

主力药+促进吸收，助消化补充营养矿物质产品这也是搭配非常多的形式，尤其是很多慢性病都需要补充营养矿物质。

药店营业员销售技巧

药店营业员销售技巧这是一篇由网络搜集整理的关于药店营业员销售技巧的文档，希望对你能有帮助。

1、立即答复。

药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。

因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。

所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。

如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。

为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。

对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。

据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。

在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。

在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。

但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。

例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。

”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。

”2、自食其果法。

对压价的顾客，可以采用这种方法。

例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。

药店关联销售技法

(3) 大大增加了药品和非药品的陈列面。通过大品牌药品和高毛利药品的重点笔推荐标示（包括特价）突出 “自然导购”而非“人为拦截”的经营理念。
(4) 增加了店员愉悦服务、主动服务的机会。由于增加了许多开架式摆放的商品，店员和顾客沟通就需要面对面的进行。这样，店员的被动和主动服务被顾客直接感受到。不积极、主动服务的店员就会被顾客投诉。
4、从消费者的角度出发，药店关联销售还有“主力商品与辅助商品的组合”
举例：
一些常见病如感冒药大多数情况下都需要和消炎药一起使用。其中感冒药是主力药品，而消炎药为辅助治疗药品。
5、同样从消费者的角度出发，药店关联销售还有“购买频率高的商品与购买频率低的商品的组合”
举例：
各种妇科洗剂和灌洗器的关联就是这样一个案例。妇科洗剂是大部分药店都有的商品，也是消费者经常消耗的商品，因此属于购买频率较高的商品，与之配套的商品灌洗器可以重复使用，所以属于购买频率低的商品。
存在的问题：
（1）重自然导购，忘却了专业服务的重要性。开架式摆放（陈列）药品大大丰富了产品的陈列牌面，而且有效地增加了单品数量。为消费者提供了更多的产品选择，但同时也增加了许多消费者，尤其是欠缺自我药疗知识的老年顾客在购买药品时需要店员提供专业的服务。在店员专业知识不够的情况下，这种开架式摆放药品的方式使得许多老年顾客不太适应。（2）开架式摆放（陈列）药品大大降低了商品的关联性。由于药店的经营符合GSP和药品管理法的规定，许多地方曲解了“四分开”的含义，药品的分区摆放扼杀了治病、预防与保健产品的关联性、男性与女性产品的关联性、大人与小孩产品的关联性、老人与年轻人之间的关联性、常见病与季节性药品的关联性等等。貌似宜选易购的药品陈列却为药店的经营带来了负面的影响。

药品联合销售技巧

湖南世福医疗科技有限公司
五、良好销售习惯
养成良好的导购习惯,做到问病卖药: 1.何人服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)? 2.哪里不舒服? 3.有无到过医院? 4.是否正在服用药物? 5.既往药物过敏史？ 6.家里是否有老人、小孩等（遇到有可能传染的疾病时）？ 7.根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗。
对年轻人要爽，对中年人要诚对老人家要周，对小朋友要逗
买卖不成仁义在
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二、常用销售技巧
顾客常见疑问 1、价格高？这个怎么这么贵? 2、效果？你说的都很好，但实际效果有没有这么好？ 3、副作用？这个是不错，但会不会有副作用呀？ 4、其他还有那么多类似产品，这个有什么不一样吗？ 5、。。。。。
门诊服务销售高手
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湖南世福医疗科技有限公司
THANKS 谢谢聆听湖南世福医疗科技有限公司
从商品原材料等方面讲解产品优势和特点
主要用于产品价格分解
湖南世福医疗科技有限公司
加减乘除法案例：
**感冒冲剂
中西结合成分西药快速缓解感冒症状，中药抗病毒
***肠溶
肠溶制剂，减少药物对胃刺激
肝肾补颗粒
肝属木，肾属水，肝木需要肾水，肝、肾同补效果好。
营养素
单品价格÷ 服用天数
单瓶价格是比较贵，但可以服用**天，平均每天才*元
湖南世福医疗科技有限公司
A、FAB原则
F：特性
是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特质给予顾客。
A：优点
是指产品的特性带来的优点。
B：利益
是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产品的特性，
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药店卖药的经验技巧

药店卖药的经验技巧篇一：药店销售技巧与案例分析药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。

案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。

店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。

走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。

店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。

店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。

※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。

※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。

在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。

最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。

只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。

※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。

虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。

所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。

案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。

顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。

我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。

店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。

药店应怎样进行药学关联组合销售

药店应怎样进行药学关联组合销售药店要生存和发展，必须依靠满足患者需求的药品或相关联商品来获取利润，而决定业绩的关键因素更需要有能动性强、具有亲和力、药品知识丰富的“药师型”店员。

在决定药店应用关联组合销售技术的效果方面，必须有员工的高度热情才能实现真正的业绩增长。

员工的真情，顾客是可以感受到的，虚伪、肤浅、并非发自内心的热情是不会拉近与顾客心灵的距离的，缺乏良好的沟通，相关的组合销售技术是没有任何实用价值的。

要获得顾客满意，既要了解顾客心理，基于顾客的角度看问题，又要提供、创造顾客满意的服务。

通常，到药店购药的顾客都有诸多显性或隐形的需求，甚至有些时候，顾客自己都不清楚。

如果能读懂顾客的心理，基于顾客的患病情况分析问题，提出系列解决方案，在帮助顾客解决主要需求的基础上，满足其他相关的需求，解决顾客急需的药学指导、医学康复指导和健康生活指导，则将在增加客单价的同时提升顾客满意度，建立良好的顾客关系。

有证据显示，有效实行关联组合销售的品单价会平均提升3～5倍之多。

什么是关联组合销售关联组合销售就是在联合用药的基础上，将满足顾客对某一病症的各种需求总和在一起，关联组合销售技术是提高客品数和品单价的有效措施之一。

现阶段的药店业普遍面临经营技术不够深入的问题，总结来看有三方面的问题。

一是对病症机理不熟悉，任何疾病均有发病原因，店员应该了解病因、临床症状表现及病程情况；二是对药品成分及其含量不清楚，每一种药物都有多种成分，每一种成分的作用是不一样的，组成复方制剂就有了协同作用；三是销售技巧过于形式化，没有系统化，不能掌握关联实质，只停留在表面的关联组合，尚不能掌握药理组合基础。

概括起来就是只关注药店有那些商品，而没有真正从顾客需求上考虑关联组合销售技术。

关联组合销售技术除了要掌握必要的病理和药理知识外，更重要的是要深谙顾客销售心理学，从顾客的需求角度思考“关联组合销售”方案，要从顾客欲购买商品的需求中寻找突破口。

药店导购成功推荐的四点秘诀，远不只是“说一下”这么简单

药店导购成功推荐的四点秘诀，远不只是“说一下”这么简单这是门店最常见的一个现象，同事依诺导购一位感冒顾客，顾客拿了感冒药，准备到收银台付款，依诺例行公事似的说了一句，带点VC吧，感冒好得快一点，顾客没有反应，依诺就给顾客收钱，结帐打票，顾客离店。

◎ 药店智汇这种情形可以说司空见惯，有些人说，有什么问题吗？真正在一线做过的人都知道，这里面问题大了，依诺这种推荐对顾客而言是起不到多大作用的，顾客根本没有感觉，为什么呢？- ➊ -顾客只对自己想要的产品较关注当顾客买到了自己想要的感冒药后，他不太会关心同事推荐的其它产品，因为，在他看来，他要的已经够了，所以，依诺的推荐说辞，顾客可能压根就没有往心里去。

- ❷ -推荐成了一种敷衍不能否定，很多同事将推荐产品当成了一种负担，或者说当成了公司要求要做的一项任务，心里面也并不太接受，只是为了完成“说一句话”的任务而已，根本没有想自己说的这句话有没有用，有没有吸引到顾客的注意。

- ❸ -员工对自己没有信心很多同事因为专业知识不足，没有足够的信心去面对顾客，在推荐时也觉得自己不会成功，所以也只是说说罢了，觉得顾客要不要都只是碰运气。

这也是目前很多药店在推荐重点单品时的一个瓶颈，其实，推荐过程并不是这样的，推荐过程应该是真正通过“沟通”让顾客明白你推荐的产品能给他带来什么利益，而这个过程中沟通效果的控制就显得非常重要，那应该怎样做，会使推荐效果更好呢？- ➊ -肢体语言更重要根据统计显示，要想有效吸引顾客的注意，其中语言只占到7%的作用，而肢体语言占到70%的作用，所以，要让顾客明白你的推荐，不能只是“说说”而已，要有行动。

将你要推荐的商品拿到顾客面前，放在他手上，如果顾客不接，你就用手展示给顾客看，这样才能引起他的注意。

当商品离你较远时，你可以通过肢体引导顾客前往该货架区，或者自己小步跑过去拿给顾客看，你的行为才能赢得顾客的真正注意与尊重。

- ❷ -推荐是自己的事不少同事的确觉得是公司要求自己去推荐，而并非发自内心主动想去这样做，其实，很多药店推广的重点产品都有其道理，往往都对顾客恢复有好处。