服务礼仪及服务标准流程.1.0
服务标准流程和礼仪
优质服务——“用心”“细做”壹组、服务标准礼仪（前提计划准备工作）：1、仪容仪表仪容：头部以上：五官等仪表：头部以下：着装配饰等2、仪态礼仪仪态：微笑情绪心情积极乐观礼仪：肢体语言手势：指引手势（高中低）邀请手势递交手势接收手势肢体语言身体：身体微躬点头示意微笑招呼目光接触礼貌文明用语：谢谢—不客气对不起—没关系问好请问打扰了赞美的四句话：你真不简单我很欣赏你我很佩服你你好特别贰组、服务流程（四模组九步骤）：基本导购模组第一步：亲切招呼（五个重点注意事项）1 笑容：微笑且自然显示的精神：饱满有活力2 肢体动作：身体微躬手势3 目光：亲切目光接触4 站姿：自然且端正抬头挺胸收腹5以客为先：立刻放下手上工作1秒钟问好3秒钟来到顾客面前招呼→→距离的重要性6 招呼语：注意语音语速语调时间问候/问好+ 欢迎光临喜得龙+ 推广用语（活动主题）目的：尊重顾客吸引注意拉近距离做到三声：招呼声（迎宾声）问好声道谢声第二步：探寻需求（探询四步骤）望：观察顾客外在：身高体型肤色脸色穿着打扮腰围大小脖子长短膀子粗细观察顾客意向：看其所看走其所走（其表现：反复观看用手触摸询问问题主动试衣镜前比试与朋友商量主动找导购找东西似的）→→作为销售人员应：礼貌招呼闻：聆听用心认真的听报以肯定的态度聆听问：询问想顾客发以针对性的询问问候：社会交流型问候一般用于顾客的购物动机不是很确切关注商品的问候一般用于顾客已经表现出对产品欲望与兴趣切：分析总结后→→切入第三步：诚意推介（诚意做到朋友，推销并介绍）展示货品：拿挂装展叠装拆包装放于顾客面前直观展示便于介绍介绍货品：需求转换法也是速销法则→→最简单最直接最有效的销售法则F：产品特性颜色款式设计织法面料搭配价位折扣洗涤保养等语言模版：它是什么这是我们。
A：由产品特性引发出来的优点→→可以优点最大化但是切忌不可欺骗顾客语言模版：它有什么优点因为它。
B：由这个优点而带给顾客的好处→→这个才是顾客最想要知道和得到的语言模版：它能给你带来什么好处所以它。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
服务标准流程及规范
服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质.所以严格要求自己是非常必要的！服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或者只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。
作为一位服务人员,讲求礼仪风度直接能够体现出一个店面的整体素质。
重视仪表仪容美：一、我们很需要讲求礼仪风度。
在现实生活中，我们时常会看到有些人的外在和整体的表现不太好,甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。
如有的人衣冠不整，委靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪,吵吵嚷嚷, 毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现,我们时常会用“这人素质真差”这种的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？二、应注意自己的仪表仪态.爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美,并非“臭美”，而是一种文明礼仪。
整洁、新颖、漂亮、慷慨的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。
那些西装乱穿,领带歪斜,随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现,也是不尊重自己和他人的表现.三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。
人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮.尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪.人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的,其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。
服务人员仪容仪表规范仪容、仪表是指人的外表和容貌。
讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
作为一家专业的服务机构，我们始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
我们的服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 服务态度。
我们以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位客户，为客户提供真诚、周到的服务。
无论客户提出何种需求，我们都会尽力满足客户的要求，确保客户满意。
2. 服务质量。
我们始终把服务质量放在首位，严格按照国家相关标准和规定进行操作，确保服务过程中的每一个环节都符合标准要求，为客户提供高品质的服务。
3. 服务效率。
我们注重服务的效率，力求在最短的时间内完成客户的需求，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
4. 问题解决。
在服务过程中，如果客户遇到任何问题，我们会积极协助客户解决，并及时反馈问题处理进展，确保客户的权益得到保障。
二、服务流程。
我们的服务流程主要包括以下几个环节：1. 接待客户。
当客户到达我们的服务机构时，我们会派专人进行接待，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
2. 了解需求。
我们会耐心倾听客户的需求，详细了解客户的具体要求，确保不会遗漏任何细节。
3. 提供解决方案。
针对客户的需求，我们会提供专业的解决方案，并向客户详细介绍服务流程和所需材料。
4. 实施服务。
在客户确认并同意解决方案后，我们将立即安排专业人员进行服务实施，确保服务过程顺利进行。
5. 完成服务。
在服务完成后，我们会邀请客户进行验收，确保服务质量符合客户的期望。
6. 反馈意见。
我们重视客户的意见和建议，会定期向客户发送满意度调查表，收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务质量。
以上就是我们的服务标准及流程，我们将一如既往地秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为每一位客户提供优质的服务，让客户满意，让服务更出色！。
服务员服务流程及标准
餐厅服务员行为规范及工作标准一、服务员规范(一) 仪容主要指人的头部，包括面部、发型等。
1．女性服务员：(1)发型：①干净；②头发必须梳理整齐，有一定发式(不怪) ；③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前流海不得压眉，装饰简洁、淡雅。
(2)化妆：①化淡妆；②化妆的重点是弥补先天不足部位；③不要浓妆艳抹。
(3)饰物：原则上不带（一般只限于佩戴手表），原因有三：①不方便工作，如耳饰、手链等；②不卫生，如戒指易于藏污纳垢；③为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩带上不宜超过客人。
2．男性服务员：(1) 发型：①干净；②有一定发式(不怪)；③不要太长(以齐发际为限)。
(2) 面容：①不留胡须②不留长鬓角。
(3) 饰物：饰物只限于佩戴手表。
(二) 仪表仪表这里主要指人的衣着。
着装整齐、干净，胸牌佩戴在左胸前，内衣下摆不得露在制服外面，统一穿着整洁的工作服。
1.女装：(1) 上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。
(2) 裙子不宜太窄，以免下蹲时不方便。
(3) 穿衬衣时颈部要有装饰，颈不宜外露。
(4) 必须扣好衣扣，不许敞开。
(5) 不许光脚穿鞋，必须穿长筒丝袜。
(6) 要穿浅色袜子，不许穿黑色丝袜。
(7) 穿黑色皮鞋或黑色布鞋。
(8) 不要穿胶鞋或凉鞋。
2.男装：(1) 上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。
(2) 必须扣好衣扣，不许敞开。
(3) 不许挽起袖口裤脚。
(4) 要穿黑色皮鞋或布鞋。
(5) 不要穿凉鞋、胶鞋。
(6) 不许光脚穿鞋，要穿深色袜子。
(三) 卫生要求1、服务员的个人卫生要求服务人员的个人卫生，除了穿着按照饭店的规定，保持干净整洁外，还要做到“五勤”、“三要”、“七不”和“两个注意”。
(1) “五勤”的具体内容是勤洗澡，勤理发，勤刮胡须，勤刷牙，勤剪指甲。
勤洗澡。
要求有条件的服务员每天洗澡。
因为不及时洗澡，身上的汗味很难闻。
特别是在夏季，客人闻到后会很反感，这样会影响服务质量。
冬天也要每隔一两天就洗澡，应该在工作前洗，以保证服务时身体无异味。
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
标准服务流程
标准服务流程一、立岗迎客1、在规定时间规定地点进行立岗，要求站姿标准，面带微笑，有良好的精神风貌。
2、引领客人时应主动热情，距离客人3米时先微笑问好。
3、客人到店时，使用统一的问候语：中午好（晚上好），欢迎光临！如遇各大节日使用节日祝福语，如过年好，欢迎光临。
如有认识的客人（回头客）,则可称呼：您好，王先生，或称呼对方的职务（您好，王处），让客人对我们有种亲切感。
4、当客人交谈或打电话时不可打扰，稍等片刻再上前问候。
5、引领客人要与客人同步，保持在前方1．5米处，动作轻盈。
如遇客人拿有重物时，服务员应主动上前询问“您好先生，我来帮您好吗？”切忌不可一边询问一边抢拿行李，征得客人同意后方可接过行李。
6、当引领客人到包间时，应协助客人挂衣服。
要求手拿衣服衣领处，挂正，理好。
不同质地、不同颜色的衣服要分开挂放。
男士女士的衣服最好分开挂放。
二、拉椅让座1、姿势。
A、服务员要站在拉开椅子的背后，左腿在后，右腿在前半步。
B、右腿弯曲，膝盖顶住椅背，双手抓住椅背的上方两角，拇指在前，四指并拢在后。
2拉开动作。
A双手将椅子稍稍提起让后拉开20厘米左右，腿膝盖顶住椅背以配合。
A椅子拉开以后，服务员伸出右手，五指并拢，手心向上，做一个请的动作，先生（女士），您请坐。
3送回动作。
A当客人走进餐椅准备下时，服务员则迅速敏捷准备将椅子送回原位。
B姿势和拉椅子的姿势一样，双手用力将椅子稍微抬起，右膝盖顶住椅背，跟随客人坐下的动作，顺势将餐椅前移，使客人坐下。
C注意不要送的太前，太快，以免撞到客人的腿。
4注意事项A椅子尽量对准餐位。
B如有小孩，服务员应立即送上宝宝椅，摆放在监护人旁边。
C宝宝椅尽量靠近台面，避开上菜位，并提示客人：“大厅路滑，请照顾好您的孩子。
”三、问茶水1、询问A面带微笑，亲切、礼貌的询问客人。
B同时将酒店提供的茶品为客人一一推荐出来。
C将酒水单双手呈递给客人。
D“您好，先生（女士），请问您喝什么茶水？我们这有花茶、乌龙、龙井、碧螺春……，这是我们的酒水单。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
服务礼仪标准方案
服务礼仪标准方案服务礼仪是指服务行业从业人员在工作中应当遵循的道德规范和行为准则，具有重要的意义，可以提升服务质量，增强客户满意度，树立企业形象，促进经济发展。
下面是一份服务礼仪标准方案的详细内容。
一、仪表端庄1. 工作服着装整洁，符合企业形象要求。
2. 维持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和清新的口气。
3. 注意发型整齐，不留过长的指甲和胡须。
4. 佩戴合适的工作牌或名牌，方便客户和同事识别。
二、言辞文雅1. 用简洁、准确、流畅的语言与客户交流，表达要清晰明了。
2. 避免使用粗俗、侮辱性和歧视性的语言。
3. 以客户为中心，友好待人，以积极的态度回答客户问题和解决客户需求。
4. 尊重客户的意见和决策，不主动进行个人攀比和取笑。
三、表情自然1. 保持微笑，展示亲和力和友好态度。
2. 注意控制表情，不要表现出不悦、疲倦或艰难的情绪。
3. 保持眼神交流，表达专注和尊重。
四、细节周到1. 注重细节，提前准备好必备的工具和材料。
2. 在服务过程中注意细节，及时向客户提供需要的信息和帮助。
3. 注意客户的个人偏好和需求，提供个性化的服务。
五、礼貌待客1. 第一时间向客户致以问候和谢意，不吝惜赞美和表达良好的祝愿。
2. 注意客户的隐私权，避免询问过多个人信息或进行无关的问题。
3. 对待客户的投诉和意见，保持礼貌和耐心，积极解决问题并及时反馈。
六、业务熟悉1. 全面了解企业的服务和产品内容，能够为客户提供准确的信息和帮助。
2. 不断学习和提升专业水平，掌握相关行业的最新知识和技能。
3. 尽量避免向客户提供错误的信息或应答不准确的问题。
七、团队合作1. 与同事和其他部门的员工保持良好的沟通和合作，确保服务工作的协调完成。
2. 共享经验，相互学习，提高服务质量。
3. 不进行内斗和争吵，保持团队的和谐氛围。
4. 积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
八、保护客户隐私1. 遵守保密协议，尊重客户的隐私权，不擅自泄露客户信息。
服务礼仪及服务操作规范
服务礼仪及服务操作规范一．服务礼仪餐厅讲究礼貌服务,西餐厅更是这样，而礼貌服务表现在仪容仪表、动作表情、言语交流等各个方面。
1．仪容仪表员工的仪表仪容是构成餐厅良好形象的重要因素,是形成顾客良好第一印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪容仪表.（一）仪容①发型A．干净、整齐、朴实、大方；不吹、烫怪异发型。
B．男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过头。
C．女员工头发梳理整洁,颜色自然，不阻挡视线，不影响操作。
②面孔A．随时保持面部清洁，牙齿卫生。
B．鼻毛、胡须等须及时清理.C．女员工在工作场所应着淡妆。
D．男员工严禁使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
E．避免当众化妆或补妆。
③手部A．双手清洁。
B．不留长指甲。
C．不涂彩色指甲油.（二）仪表A．上岗必须着工作岗位指定服装，不可有破洞、折皱。
B．随时保持制服整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
C．着西装时，笔不可放于上衣口袋。
工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰.D．坐下时，西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。
E．衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
F．保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现.G．皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好。
H．衬衣须随时保持干净、平整,特别是袖口、领口，要求每两天内更换一次衬衣。
J．衬衣下摆应扎入裤腰里边.K．衬衣里边一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
L．按岗位要求系好领带或领结(飘带）。
M．上岗时袖口、裤脚不得挽起。
N．穿黑色皮鞋,部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
O．袜子起到衔接裤子或裤子与鞋的作用.男员工应穿中筒黑色袜子，以防在抬脚时露出皮肤,女员工穿浅色袜子，着裙装时须穿长筒丝袜。
（三)个人卫生A．随时保持双手清洁，坚持勤洗手。
勤剪指甲.B．保持口腔卫生,无异味，注意洁齿、洁指.C．上岗前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
D．勤洗澡,勤换衣服，冬天每周不低于2次,夏天每周不低于3次，防止汗臭或任何体臭。
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；4、程序4.1会议的分类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。
4.2会议接待服务标准1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18f会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。
2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。
服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。
宴会服务岗位服务流程与规范
宴会服务岗位服务流程与规范一、接待客人1.1提前准备：宴会服务员要提前了解宴会的具体信息，包括客人数量、座位安排、菜单内容等，以便做好准备工作。
1.2穿戴整齐：宴会服务员要穿戴整齐，佩戴好工作牌。
1.3热情礼貌：宴会服务员应热情地迎接客人，并用礼貌的语言向客人介绍宴会的安排。
二、座位安排2.1根据预定信息：根据客人的预订信息，宴会服务员应将客人按照预定的座位安排进行引导。
2.2仔细服务：服务员需帮助客人将座位椅子拉开，帮助客人摆放个人物品，并确保客人的舒适度。
三、提供餐饮服务3.1熟悉菜单：宴会服务员需要熟悉宴会菜单的内容和顺序，以便向客人提供准确的菜品推荐。
3.2餐具布置：根据菜单内容，宴会服务员要准备好相应的餐具，并按照规定的顺序摆放在客人面前。
3.3有序服务：宴会服务员应根据客人的需求提供相应的服务，如递菜、倒酒等，并保持服务的有序性。
四、及时补给4.1配合厨房：宴会服务员需与厨房进行良好的配合，及时了解菜品的制作进度，确保及时补给客人的餐品。
4.2注意餐品质量：宴会服务员要检查所提供的餐品的质量，确保没有问题后再上菜。
4.3善于沟通：宴会服务员要与客人保持良好的沟通，并及时了解客人对餐品的需求，以便及时补充。
五、清洁卫生5.1及时清理：宴会服务员应在客人用餐结束后，及时清理餐桌上的碎渣、餐巾等杂物，并保证餐桌的整洁。
5.2清理餐具：宴会服务员要妥善清洗餐具，并确保餐具的消毒和保存。
5.3协助整理：宴会服务员要协助整理餐厅内的座椅、桌面等，确保餐厅的整洁和美观。
六、礼仪规范6.1仪容仪表：宴会服务员要保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，保持高度的职业素养。
6.2语言表达：宴会服务员要用礼貌的语言与客人进行交流，对客人的要求要耐心倾听，并给予积极的回应。
6.3服务态度：宴会服务员应以主人身份为客人提供服务，热情周到，不懒散懈怠。
以上是宴会服务岗位的服务流程和规范。
宴会服务员应严格按照这些流程和规范进行工作，以提供高质量的宴会服务，满足客人的需求。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指为了提供高质量的服务，确保客户满意度的一系列规范和行为准则。
以下是一个1000字的服务礼仪规范：一、仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着干净整洁的制服，鞋子要保持干净、整齐。
2.员工应该注意保持良好的卫生习惯，保持口气清新，牙齿清洁，一致性香氛，以提供愉悦的服务体验。
二、接待规范1.如发现客人来访，员工应立即站起来迎接客人，并提供热情周到的问候。
2.对于每一位客人，员工应表现出真诚、耐心、礼貌的态度，提供个性化定制的服务。
三、沟通技巧1.员工在与客人交谈时应用适当的礼貌用语，如“您好”，“请稍等”等，以显示尊重和关心。
2.员工应注意言辞的清晰和准确，避免使用生僻词汇和方言，以免造成客人的困惑。
3.对于客人提出的问题和要求，员工应积极回答和解决，并及时向上级汇报，以确保客人满意度。
四、服务流程1.在服务过程中，员工应快速、准确地掌握客人的需求，提供合适、贴心的服务。
2.员工应熟悉公司的产品和服务，并提供专业的建议，以满足客人的需求。
3.在服务完成后，员工应向客人致以感谢，并提供适当的礼物或优惠，以增加客人的满意度和忠诚度。
五、处理客诉1.员工应当积极聆听客人的投诉和意见，并及时采取措施解决问题，保持客人的满意度。
2.员工在处理客诉时应保持冷静和理智，对待客人的情绪波动时要保持耐心和礼貌。
3.员工应向上级汇报客人的投诉，以便公司采取必要的纠正措施和改进策略。
六、保护客人隐私1.员工应妥善处理客人的个人信息，严格遵守公司的保密政策，确保客人的隐私安全。
2.员工不得未经客人同意共享或泄露客人的个人信息，以免侵犯客人的权益。
七、团队合作1.员工应密切合作，相互支持和帮助，确保高效的团队协作，以提供更优质的服务。
2.在团队合作中，员工应尊重他人的意见，鼓励沟通和创新，以提高团队的整体绩效。
八、持续学习1.员工应不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训提高服务质量。
标准化服务礼仪与服务流程
XX标准化服务礼仪与服务流程第一部分：标准化的服务礼仪一、服务礼仪指：在服务过程中应遵守的全部行为准则与行为规范；包括礼节、礼貌及美容师仪容仪表两层含义。
对内：专业素养及个人修养对外：精、气、神、形、肢体风范、礼貌用语二、礼仪的四个证书：●微笑是通行证●穿着是许可证●谈吐是结婚证●举止是身份证三、美容师仪容仪表要求：1、职业形象统一：穿工装，配带工牌，时刻保持好淡雅漂亮的四款以上彩妆（眉毛、眼影、粉底修饰肤色、唇彩、腮红、睫毛膏）；2、头发：洁净、整齐，无头屑，不用华丽夸张头饰，最好盘发；3、耳朵：内外干净，无耳屎，不戴过长过大或夸张的耳环；4、鼻子：鼻孔干净，无异物，不流鼻涕，鼻毛不外露；5、脖子：不戴过长、夸张项链或其他饰物。
6、手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，工作时不能戴任何戒指。
7、鞋袜：统一搭配得当，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，袜子干净无异味，不露出腿毛，女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
四、微笑服务——“诚于衷而形于外”微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，完美微笑的标准：牙齿：露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬；宽度：嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；牙龈：尽量少露出，如果露出牙龈，应在2毫米以内藏起牙龈，不能露出下牙；练习：一根筷子，三天，每天二次，每次二十分钟（对照镜子练习）；注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
五、常用礼貌用语1、人称语亲爱的姐姐、美女、太太、先生。
2、欢迎语欢迎光临；欢迎来到XX。
3、问候语您好；早上好；上午好；下午好；晚上好。
4、道歉语对不起，我错了；请原谅；打扰您了5、道歉应答语没关系；不要紧；别客气。
6、道谢语谢谢；非常感谢；7、道谢应答语不客气；这是我的荣幸；这是我应该做的。
8、应答语是的；好的；我完全了解；9、告别语谢谢光临；下周见；欢迎您常来。
宴会的服务流程及服务标准
宴会的服务流程及服务标准
宴会的服务流程包括以下步骤：
1. 接受预定：确认宴会日期、人数、菜品、特殊要求等信息。
2. 准备：根据宴会要求，准备相应的餐具、酒水、布草等物品。
3. 迎接宾客：服务员在门口迎接宾客，引领宾客到预定位置，协助宾客入座。
4. 上菜服务：按照菜单顺序上菜，每道菜都应介绍菜名、食材和口味。
5. 分菜服务：根据宾客人数和菜品分量，将菜品平均分到每个宾客的餐盘中。
6. 餐中服务：及时为宾客添加酒水、换盘、清理餐盘等。
7. 结账服务：提供快速、准确的结账服务，并送宾客离开。
8. 清理现场：清理餐具、酒杯等物品，整理桌椅，恢复场地原状。
宴会的服务标准包括：
1. 仪容仪表：服务员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与宾客交流，注意称呼、问候和道别等细节。
3. 态度热情：服务员应热情、周到地为宾客服务，关注宾客的需求和感受。
4. 专业技能：服务员应具备熟练的专业技能，能够准确、快速地完成上菜、分菜等操作。
5. 卫生安全：保持场地清洁卫生，遵守食品安全和消防安全等方面的规定。
6. 服务效率：服务员应提高服务效率，确保宴会按时进行，并及时处理各种突发情况。
礼仪服务行业操作规程
礼仪服务行业操作规程礼仪服务行业操作规程I. 客户接待在礼仪服务行业中，客户接待是一个非常重要的环节。
为了给客户留下良好的印象，在接待过程中必须要做到以下几点：1. 彬彬有礼：礼仪人员应保持精神饱满、整洁干净的形象，举止文雅，从容自信，并用温和的口吻向客户致以问候和欢迎。
2. 主动热情：礼仪人员应主动向客户提供帮助，询问客户需求，对客户的问题或要求给予及时回应和解答。
3. 接待礼仪：礼仪人员应关注客户的需求，为客户提供舒适的接待环境，如提供座位、茶水等，并及时为客户解决问题。
II. 服务流程1. 个性化服务：礼仪人员应根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
比如，根据客户的喜好安排座位，向客户介绍菜单等。
2. 贴心关怀：礼仪人员应时刻关注客户的需求和情绪变化，做到体贴入微，热情周到。
如客户有任何不适或特殊要求，礼仪人员应第一时间提供帮助。
3. 注意细节：在服务过程中，礼仪人员应注意细节。
比如，注意客户饭菜的进度，及时为客户提供餐巾纸、餐具等，并在客户用餐结束后及时清理桌面。
III. 语言表达在礼仪服务行业中，清晰、准确、得体的语言表达是非常重要的。
以下是语言表达的一些建议：1. 语速适中：礼仪人员在与客户进行沟通时，应保持语速适中，不要过快或过慢，以保证客户能够清晰地听到。
2. 正面表达：礼仪人员应以积极正面的态度与客户进行沟通，避免使用负面词汇或表达方式。
同时，礼仪人员应尽量使用礼貌用语，如请、谢谢等。
3. 清晰明了：礼仪人员应用简洁明了的语言向客户传递信息，避免使用过多的行业术语或复杂的词汇，以确保客户能够准确理解。
IV. 团队协作在礼仪服务行业中，团队协作是不可或缺的。
以下是一些团队协作的要点：1. 沟通交流：团队成员之间应保持良好的沟通，及时分享信息，共同解决问题。
在工作过程中，可以通过开会或定期汇报的方式，加强团队之间的交流。
2. 分工合作：为了保证效率和质量，团队成员应合理分工，明确各自的职责和任务。
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饰物规范：朴素大方、安全
上班时间，除婚戒和细小耳钉外，不允许佩带不允许佩带夸张个性装饰性的戒指、项链和耳 环等饰物；不允许佩带手链与脚链以及夸张的装饰手表；严禁佩带可能划伤、沟挂服饰面料 的饰物。
2011年6月22日10时12分
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服务礼仪标准
礼仪标准及规范
微笑原则：三米原则、真诚沟通
2011年6月22日10时12分
圣得西营销公司训导部
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序言
怎样才能做“好服务” 怎样才能做“好服务”？
做好服务的“四把利剑”：
让顾客喜欢你
○ 良好的服务礼仪和行为习惯！
让顾客爱上你
○ 对顾客需求的掌握性以及自身的专业性！
让顾客嫁给你
○ 和他成为朋友，而不是单纯的买卖关系！
让顾客与你白头偕老
○ 下次顾客要买衣服了，第一个想到的是你！
上午好、下午好、晚上好，中秋节快乐……
与顾客目光接触，用合适的肢体语言强调“欢迎”之意；
点头、微笑……
2011年6月22日10时12分
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基本导购模组
探询需求
判断顾客类型，使用话术技巧，先掌握顾客的消费需求再设法推 荐产品；
谁穿：风格爱好、职业年龄等 在哪里穿：商务政务办公室、居家、差旅等
2011年6月22日10时12分
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信息构建模组
收银服务
导购员应主动引导顾客到收银台结帐； 收银员主动先询问顾客有无VIP卡； 收银员在现金收付时，必须做到唱收唱付，双手接递现金 、零钱与小票； 顾客结帐之后，收银员不必急着向客户说“谢谢光临，欢 迎下次再来”，可主动询问是否有其他需求； 顾客结帐后取衣前，收银员或导购员应当面进行出店品检 与售后服务说明；
妆容规范：化淡妆、及时补妆
工作期间一律化淡妆。脸，用肤色相近的粉底妆饰脸部瑕疵和暗色；腮红，在脸颊颧骨处用 浅粉色腮红；眉，适当修眉；眼，用白色珠光眼影打底，再在上眼帘2/3处上彩色眼影，建 议以淡蓝色为宜；唇部，唇部使用淡粉色唇彩,唇线不明显的员工建议化唇线。
口手规范：清洁干净
口腔清洁，口气清新，无残留物。手部干净，指甲修剪平整，不允许留长指甲，无污垢，不 允许涂抹夸张颜色的指甲油，建议以无色透明或淡色为宜。
三米原则，在店内，若有顾客进入导购员三米范围内时，主动微笑看着顾客的 眼睛，主动与顾客打招呼。 微笑，嘴角上扬，露出八颗牙齿。用发自内心的真诚微笑与顾客沟通，让顾客 感到温暖。
三姿规范：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼
站姿，抬头挺胸收腹，目标平视，微笑。呈“丁字步”（ 即一脚稍微向前，脚 跟靠在另一脚内侧），站立双手虎口相握，自然垂放置于小腹处。男性导购员 站立时，略有不同，两腿张开约同肩宽，双手自然下垂，置于身体两侧。 蹲姿，采用高低式蹲姿，在下蹲时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地， 小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。这时右膝低于左膝，右膝 内侧可以靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态。女性应靠紧两腿，男性可 以适度地分开。 手姿，指示，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝目标方向伸出手臂，不得 用食指或中指指头指点。递拿物品时，需用双手。在递拿水杯时，应左手托杯 底，右手扶杯身，双手递拿水杯。
利用一切时机，提高专业能力，不随意附和客人判断盲目推荐商 品，以致客人产生质疑，显示专家本色，为顾客提出合理建议；
审美观念、当地穿着习惯，服装搭配能力
利用一切时机，熟练销售话术能力，能够具体描述产品特性，强 化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点，刺激购 买欲望。
2011年6月22日10时12分
协助帮忙整理如领子、肩、裤脚等位置 参与评价顾客，不要简单的用“好”，“不错”等字眼，平时可以积 累一些，让自己显得更专业些
2011年6月22日10时12分
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效益提升模组
销货组合
抓住一切时机，提升自己专业能力，灵活组织单品FAB话 术，并熟练掌握不同货品和不同顾客特征的搭配技巧；
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效益提升模组
鼓励试穿
主动、积极鼓励顾客试穿，永远不要让顾客有自己提出“ 能不能试穿一下”的要求机会； 以正确的引导动作，指引顾客前往试衣间，并主动为顾客 开门，顺口告知自己姓名； 顾客试穿前，将商品完全展开；
先将拉链、纽扣等打开，再交给顾客
顾客试穿过程中，主动协助顾客整理服装，并积极参与意 见评估，提出适当建议。
2011年6月22日10时12分
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服务礼仪标准
仪容仪表规范
着装规范：干净整齐
工作时要求着统一工装，保持干净，熨烫整洁；上下装完整、内外搭配和谐。佩带统一工号 牌，正戴于左胸处；鞋袜应与工装搭配，不得过于夸张，鞋跟不宜过高，以合适运动为宜。
发饰规范：前发不过眉、后发不披肩
洁净、无头屑、梳理整理，刘海一律不得遮过眉毛，长发须盘起或扎好，不得披头散发。上 班时间不得梳理染夸张的发型与发色，不得使用夸张地发饰，一律使用黑色或本色发夹扎、 盘、夹固定。
2011年6月22日10时12分 圣得西营销公司训导部 8
四大模组、九大步骤
四大模组
基本导购模组
让顾客喜欢你，不管买不买，每一位进店的顾客都必须做；
效益提升模组
让顾客爱上你，大部分交易在此一步完成，提升销售的关键一 步；
信息构建模组
让顾客嫁给你，牢牢把握稀缺的客户资源，不然竞争对手多一 个，你就少一个；
礼貌用语：规范用语、礼貌待人
多用“你好！”、“请”、“对不起”、“抱歉”、“谢谢”、“没关系”等 礼貌用语。 顾客进店时或进入三米范围内时，主动微笑，打招呼：“你好，欢迎光临圣得 西！” 因拿取货品等需要暂时离开顾客时，请说：“请稍等！”（迅速寻找顾客需要 的货品或资料物件，双手递给顾客。） 因忙而忽略顾客时，请先致歉：“抱歉（不好意思），让您久等了。” 顾客向我们提出意见或建议，甚至是批评时，保持平和的心态，“谢谢你，我 会把建议（情况）反应给公司的。” 顾客离开时，应送客至店门口，并目送其离开，请说：“请慢走，2分
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基本导购模组
诚意推荐
诚心诚意推荐，别让顾客觉得你只想赚他的钱； 主动鼓励和创造顾客接触货品，并向顾客充分展示商品，让顾客 全面体验； 利用一切时机，熟练掌握商品知识、品牌知识，以方便在顾客提 问时从容回答；
企业文化，面料知识，款式特点，工艺优势
2011年6月22日10时12分
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信息构建模组
客户记录
不要迫于制度规定，只为了指标而要求顾客填写，要像推 荐商品一样，推荐顾客填写，取得顾客认可； 不要让顾客填写，要顾客口述自己记录，如果由顾客填写 ，要对内容、字迹进一步确认； 不要只盯着已购买的顾客，就算未购买的潜力顾客也要设 法留下资料； 主动索取名片，以期建立更完整的资料，对顾客说明资料 卡用途，以免引起误解与质疑； 要对顾客资料卡妥善管理，以方便日后进行“客群经营” ，而不是只填写不使用。
譬如新品上市的新款卖点及搭配
敏锐抓住机会，主动影响顾客，激发顾客潜在消费需求；
身上穿的，手上提的，看上眼的…… 在试衣间、在收银台、在休息区……
在顾客尚未确信购买者之前，不要急于“附加推销”，扰 乱顾客消费决策判断，引起反感； 用引导、说服的方式，而不是将自己的主观意见，强加在 顾客身上； 对于已有历史性消费记录的老顾客，可根据其消费记录， 作为销货组合推荐的依据。
“生意难做”，我们要用什么方法打动顾 客？
低折扣？大促销？产品好？陈列好？…… 只有“服务好”才没有“毒副作用”，才没有“后遗症 ”。
2011年6月22日10时12分
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序言
什么才是“好服务” 什么才是“好服务”？
服务理念的转变 顾客是上帝 顾客是朋友
服务岗位层次的转变 营业员 导购员 顾问师
上次缺的货品已到
如若顾客不满，及时了解情况并做相应处理。
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客群经营模组
联系服务
凡节庆假日、客户生日及重要纪念日，向顾客致意问候和祝福； 在天气重大变化时，向顾客提醒；
如天气突然转热或转凉，借以触发消费动机 其他温馨提示，表达亲切关怀之意
在新货上柜或举办优惠回馈等活动时，优先告知； 短信比电话实用，既不会打扰顾客，成本也较低；
2011年6月22日10时12分
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序言
“好服务”的全过程 好服务”
“好服务”的基础：服务礼仪标准 “好服务”的流程：四大模组与九大步骤
基本导购模组 ○ 亲切招呼 效益提升模组 ○ 鼓励试穿 信息构建模组 ○ 收银服务 客群经营模组 ○ 电话回访
○ 探寻需求 ○ 销货组合 ○ 客户记录 ○ 联系服务 ○ 诚意推荐
洗涤方法、保养方法、注意事项……
送客七步远。
送客比迎宾更重要
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信息构建模组
收银服务
送客七步远
顾客消费后，离开店时，导购员应帮助提拿产品，送客 出门； 送客出门时，请礼貌的致辞，欢迎顾客下次再来； ○ 您慢走，欢迎下次光临； ○ 您好走，有空常来逛逛； 送客七步远是一个抽象性的概念； 送客七步远并不是指顾客付款后，送客走七步就停步； 不要顾客付款之后，就撒手不管，急着休息或者急着等 待下一批顾客进店。
《终端卖场店务手册》配套培训课程之
优质服务流程九大步骤
目录
序言 服务礼仪规范 优质服务流程九大步骤
基本导购模组 效益提升模组 信息构建模组 客群经营模组
2011年6月22日10时12分
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