[整理版]婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐
【影楼】接单方法2
婚纱摄影门市接单技巧!影楼门市接单的十大步骤：一、做好充分的筹办一个人做任何事情，如果没有筹办我相信他是不可能一帆风顺的，只有筹办还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分筹办充分筹办分为三个方面：1．心态和信念的筹办如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个需要解答的题目，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后还要有必得成功的信心。
如果只是接单，这个单子未必接下来，如果你有个信念就是这单必得成功，那你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后凡是被你的精神所折服。
2．产品知识的筹办一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每个产品的价位、性能、用场和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相干专业知识，只有如许才能让客人信服。
3．自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信各人都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的很是感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不好.二、使自己的情绪到达顶峰状态我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的氛围就一定好，客人感觉他会好，自然就容易订单。
1．改变肢体动作：心情不好的时候必得运动。
把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2．改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，没关系试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没需要解答的题目，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在如许的状态下，你会想出很多的方法来到达成功的目的。
影楼门市接单技巧三篇
影楼门市接单技巧三篇篇一：婚纱影楼门市接单技巧婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招心理准备如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！“诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。
“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。
“恳”对所从事的工作勤恳。
门市应该是下列几种素质与性格（气门）：1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。
2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。
4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。
5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。
6、具备寻找公司产品卖点的能力。
7、对公司的产品及未来深具信心。
8、无职业厌倦感。
9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。
10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。
11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。
12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。
成为优秀门市的每日自我暗示（心经）1、我的目标非常清楚。
2、我很自律。
3、我是一个自动自发的人。
4、我想获得更多的知识。
5、我希望与人建立良好的人际关系。
6、我喜欢自己。
7、我喜欢与顾客交谈。
8、我喜欢挑战。
9、我喜欢胜利。
10、我能以正面积极的态度接受拒绝。
11、我可以处理细节。
12、我很忠诚。
13、我满怀热忱。
14、我相当客观。
15、我是一个很好的听众。
16、我观察入微。
17、我的沟通技巧很丰富。
18、我是一个勤奋工作的人。
19、我有毅力，我能坚持到底。
“吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题；1、来人是拍照还是取件？2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？5、顾客是否注意自身形象？6、顾客是何职业？7、顾客有多少消费能力？8、顾客今天有定单的可能吗？根据观察，考虑出招方式“吸心大法”第二招：招呼（问候）“你（们）好，欢迎光临”“请问有什么需要”辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神，给人以精力充沛、甜美的印象。
门市接单技巧
影楼门市接单技巧--教材/a/xingyexinwen/20110822/920.html一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。
发呆等客人问话是最笨的接单人员。
（主控全场才是优质门市）二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。
让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！影楼门市的营销工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是门市营销的成功之道。
影楼门市必知的接单话术!演示教学
影楼门市必知的接单话术！一、不说话或者说：“随便看看”的顾客错误话术1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，，”3“不管他说不说话，依然主动介绍”模板话术1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。
2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看错误话术1不会啊，我觉得很好啊。
2这是我们今年卖的最好的。
3这个很不错啊，哪里不好呢?4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢?模板话术1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开错误话术1这个真的很适合你的，您不用再考虑了2那好吧，欢迎您考虑好了再回来3……..无言以对，开始整理东西模板话术1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心错误话术1您放心吧，质量都是一样的2如果您不信，那我也没办法模板话术1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜错误话术1你这么说我就没有办法了2算了吧反正我说什么你也不信3………沉默不语，继续做自己的事情模板话术1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子……..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定错误话术1现在您不定，过几天我们就恢复原价了2您现在预定可以享受今天的活动价3那好吧您改天带他一起来吧模板话术1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，，，，您稍等我给您开票七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走错误话术1您慢走2这个很不错呀3您如果真心买我们价格我们可以再商量4您稍等，还可以看看其他的模板话术1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的错误话术1这些款式还不够吗，我觉得够多了2新款还在路上，过几天就到了3其他的套系都卖完了模板话术1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快错误话术1让着点，我们是男人，还是听女的吧2不管他们，冷眼旁观模板话术1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品错误话术1对不起，刚卖完2对不起我们店没有这款产品，我们只有….模板话术1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，…..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答1首先认同心理。
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1第一篇：影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
门市接单功略
门市接单攻略一、门市的形象和礼貌纵观全国婚纱摄影行业，卖方市场已经转变为买方市场，买方有权选择、决定一切，那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。
因为，“以貌取人”是一条永不过时的市场法则。
评论卖方是否值得买方信赖，应从第一眼接触时开始，门市须树立专业的形象，这是建设自我信心和获得客户信任的重要环节。
顾客所关心的是作品（商品）的品质，服务品质和价钱的高低，门市人员应深深了解顾客的购买心理，顾客进门时受到门市人员的欢迎尊重并得到适度的荣誉，所以若能诚挚的对顾客表示欢迎、尊重、感谢并给予荣誉，公司的经营绩效必定欣欣向荣。
1．要微笑，门市人员要随时保持微笑，平时可对镜子以念“C”字母的嘴形练习，以笑脸接待顾客，以微笑感谢的心送客，笑口常开。
2．有礼貌，礼貌三要素就是要亲切的打招呼，如欢迎光临、谢谢光临、好的、请等一下，很抱歉让您久等了、谢谢等等要挂在嘴边。
就是要鞠躬（点头），三十度是表示欢迎，九十度表示道歉。
就是要微笑，门市人员自顾客进门起至介绍商品、价格、看礼服等门市人员要把握时机，鞠躬并微笑说谢谢。
3．会赞美，人人都期待受人赞美，为了维持被赞美后的美好形象，顾客会显得更高尚、更大方、赞美的要领是具体，有比较、有技巧，要切实也就是要投其所好，恰倒好处。
如赞美小孩聪明可爱，少女美丽文静，中年妇女气质高雅，年长者智慧仁慈。
4．走路时适度地抬头挺胸并放松脚步，举止充满朝气活力。
5．身为门市人员必须公司分明，工作时不要因为私事而影响上班情绪。
6．接待顾客时，必须让对方清楚地明白自己所说的话及身体语言。
7．诚恳地说明或回答自己知道的事情，若是自己也不清楚的事，应向顾客致歉或请公司上司协助处理。
8．在公司内通道、楼梯遇到顾客时，应点头致意或上前打招呼。
9．在顾客面前不要东家长西家短。
10．待客的态度应恭敬有礼二、接单表情的运用丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增加。
以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。
影楼门市礼仪接单攻略
影楼门市礼仪接单攻略白金版有几种类型的客人,需客服部电话追单,以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照门市咨商表与未成交客户进行电话追单;“您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起,打捞一下”“打扰您了耽误一点时间”“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱艺术照,但不知感觉如何呢我是客服部的晓蕾,可以有更大的作主空间,而接待您的门市是我们的丽丽小姐,她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法,但可能是价格不合您的意,这样子好不好,我是晓蕾,直属于客户服务部,可以另外帮您安排,会给您意想不到的优惠,嗯明天下午有空吗或星期六、日;晓蕾会在某某影楼大厅等您请您无论如何给晓蕾一个机会,好吗静候大驾,晓蕾一定等您非常感谢王小姐,明天下午三点见我等您拜拜”2、当客户表明,已转入别家影楼时：“是这样啊,那么您可不可以告诉晓蕾,我们公司还有机会吗这样子好不好,只要你俩还没有拍照,那么一切都还可以谈,相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的,如果只是因为价格或内容、或礼品的部分,晓蕾相信是可以帮您另做安排的,只希望您能再给晓蕾一个机会;二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐,您好对不起打扰一下我是某某婚纱影楼客服部晓蕾,不好意思打扰您了晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质,晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师;请问您,下个星期哪几天比较有空一些.......这样好了,晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二,因为再来都是拍照的旺季,照相的人会越来越多,而且现在您来的话天气比较凉爽,照出来的效果相对比夏天好的多,出外景的话脸部表情也会自然的多,不会因为天热而显得烦燥,您觉得呢到时候您来以后就可以直接化妆,做造型,用不着等很久,您预约的这个时间段,我们暂时不会再安排其它的顾客;您看这样好不好,我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆,这个时间段会保留给您的如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话,也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话,晓蕾会另外再做安排的,好吗非常感谢您打扰了谢谢2、针对预定时间已过,未准时回来拍照的客户：王小姐：您好我是某某影楼客服部的晓蕾,对不起打扰您了您原本是4月8日要来拍照的,但是一直都没有来,晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间;这样好了,为了保障您的福利,现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗恭候您的光临谢谢您打扰了以每周为进度,同样再安排至下周同一天,同一时段为最佳诱因可变重点：1、最近公司刚进了数十套礼服,亮丽、新颖,可以早做安排;2、名师、大师级人物下周会来,把握时机,只通知好朋友;3、公司有最新活动,先不拍照也可以先来参加优惠活动引导其付全款六十、门市系统--接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象此项只用于受过专业培训的门市及收银员;以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、接听时首先要讲：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗或很高兴为您服务”；2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他她不在,只要找的人职位比自己高“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗”不能讲“你找他有什么事”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼”“啊,王先生,您好我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号；3、不要放弃陌生电话的洽询,必须仔细介绍；如对方问：“小姐,请问你们这里拍结婚照多少钱”答：“我们从几百元到几千元的价格都有,内容套系都不一定,看您需要哪一种可以选择您大约想拍个多少价位的呢”问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容”首先询问对方怎么称呼答：“王先生,我是小红,你好一千多元的有三套,根据价位做大致介绍,我们现在正在搞活动......,这样子好不好您什么时候有空主动约定一个时间、地点王先生,我明天下午五点钟等你,您方不方便过来您知道我们公司的位置吗告诉客户详细地址,这样吧,明天我上晚班,我在公司等你,不见不散拜拜”;不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容,原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时,要不断的自我介绍,让客人记住你,以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候,务必迅速完成任务,发现任何来电的电话在等候的时候,无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天,您好我是小红,能为您服务吗”不要让来电人等候过长时间,没人管,待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起,先生,某某人现在正在忙,方不方便留个大名或电话,待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话,不好意思;”马上记录在电话留言本上或对方不留姓名应告诉他：“先生,真的对不起,如果您不留名字的话,他可能就无法迅速联络到您;”；6、不要放弃任何来电者的电话;因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话,以便影响工作,故如果是找员工的,一定要留下来电者的姓名及联系方法,因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情;回答方式参照第5条；7、公司前台应备两部电话,一线电话专门以接听为主,另外一线电话可以对外来联络客户,最好不要占线交错使用,以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本,接听者一定要如实做记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹不要轻易的放过,主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神,热忱有礼貌,是电话服务的要键,轻声细语,柔情万千,句句动听,魅力十足,才可以引人入胜,详细了解来电者的洽询重点,礼貌始终如一;六十一、门市人员的基本礼仪训练门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容;一、站姿：挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习第三点顶立,个人练习纠正1、以直线为中心线,右脚45°摆,右脚也呈45°摆,右脚跟放在左脚中间,成三个45°；2、两手虎口交叉轻放于小腹上,使胸挺起,收腹提醒自己不要有6个月的大肚子；3、不能东靠墙西靠桌的示范,大家一起操练,并纠正错误;二、坐姿：示范并请大家一起做1、不能靠着椅背坐,要稍稍靠前,人挺直,只能坐一半椅子才不会坐久,容易看起懒散,并不尊重对方的感觉；2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上不要托下巴或托腮；3、听人谈话要看着对方,并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并稍稍倾斜,不能两腿张开,不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸,或抓头发;三、手的姿态：1、招呼客人时：先示范,后大家起模仿,再纠正错误五指并拔,手心向右侧,手臂稍抬,带开引路,同时另一只手轻扶客人；2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：示范,逐个表演并纠正一手轻扶相片,另一只手在相片上适当地比划,吸引客人注意力；4、感谢同事时：示范,逐个表演并纠正可以配合适当的手势,如敬礼等,再加上甜言蜜语;四、走姿：先示范多次并讲解,然后逐个表演,找出错误纠正1、挺胸吸腹,腰部以下跨动,腰部以上自然摆动;2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出;3、两手放于身侧并肩自然摆动;4、眼视前方,面带微笑,踩快节奏;五、欢迎光临的姿态：先请人示范,再相互表演,相互纠正1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰,头稍稍侧向客人,并点头微笑;六、点头的姿态：由主管先示范错误的点头方式,然后再示范正确的姿势1、头稍稍侧一下地点下去,不要太重；2、面带笑容;七、和人初次相见的态度：先请一个人一起演示,然后一对一练习1、和对方问好并握手;2、握手时稍有点力度;3、握手时间不易过长;八、和领导碰到时的态度举例说明1、向领导问好;2、对领导介绍自己的名字;九、和同事初次相见时的态度：1、相互握手;2、相互介绍自己的名字;3、赞美一下对方两人一组互相练习,各自说出对方的三个优点;十、和顾客初次见面时的态度1、诚挚地握手;2、直视客户的双眼问好;3、微笑地向客户致谢;4、利用问话开场白;5、交换名片复诵对方头衔,赞美对方;6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊;7、讲话口音清楚,声调坚定柔和;8、关心对方、态度热忱;礼仪对于女性更为重要,无论她是做什么样的工作,或是在什么样的场合,有教养,懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢;六十二、当客人对照片有问题时答：您放心,我立即处理,决不会延误您婚期的,我还希望您帮我介绍;六十三、客人等的不耐烦时答：立即安抚客人我立即安排,请主管送烟请客人抽烟,与客人说话;靠你们帮忙生意才好,以后还须要您多带亲朋好友来;六十四、有些相片无法如期交件时答：真不好意思,因为你是某某的朋友,所以做的特别细,请过三天再来拿好吗六十五、当时忘记排入时答：产即安排,通知有关人员协助;但千万不可让客人发现六十六、当客人对美容、造型产生报怨时答：美言几句,请美容师再换妆、换造型;六十七、当客人对美工感到不满意时答：告诉客人,请客人放心;立即将不喜欢的部分再更换,请过几天再来拿;六十八、当礼服撞期时答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了,请客人重新换一件,我们一定拿更好的,公司从台湾运了一批新款,请客人重新再挑更漂亮的;六十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时答：以换个方式与你的客人沟通,请他原谅你的无心之失,所谓大人不计小人过,若客人实在太气,立即更换小姐服务;七十、门市选片的十大步骤1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可,千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话,因为这样容易提升客人期望值;当客人对自己的照片的期望值太高时,看到照片的失望感也往往比较大,这十分不利于我们后期的加洗,故门市人员切记在与客人接触的初期,就对客人的照片大加赞扬,即使客人的照片真的拍得很好,也不能赞美;一切工作留在后面去做;2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值,通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面,让客人看;3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时,会说照片拍得不好;笔者经过对近千名客人的调查,发现说拍得不好的客人中,有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已;知道了这一点,门市人员或许心里会好受一点,因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”,也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话,对我们的压力;现在门市人员把这种压力去除吧不管客人的照片拍得怎么样,门市人员现在都要坚信,客人只不过是在谦虚而已;注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术;故门市人员选片要做的第一件事,就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好;而且这样做的好处不仅如此,当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快地取得客人对自己的信任;★门市人员应该知道,每位客人拍摄的一套照片,不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的;只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉,即避免了给客人落下了讨价还价的口实,而且还给客人留下一个很实在的好印象,可以说是一举两得;这是门市人员选片时很重要的一步,绝对不可以省略;★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片,却硬说拍得好极了,这会一下子失去客人的信任,你再说什么,客人也听不进去了;4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能;而当我们一旦让客人成为主角时,业绩冲高就比较困难了;有以下三种情况发生时,客人会成为桌面谈话的主角：1客人对拍照当天的服务不满意时；2客人对拍出的照片不满意时；3客人对其它的事项不满意时;此时门市人员想一想,业绩冲高还有可能吗门市人员此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑10张左右;这样做的好处,将客人的思路往积极的心态上引导;5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时,门市人员要站在这些人各自的立场和观点,帮助客人分析挑出的照片的优点,如：“丽丽你选这一张,一定是因为王大哥拍得太帅了,这张选的不错,丽丽好眼光;”“这一张两个人的感觉特别好,所以你朋友帮你选了这一张,你朋友的审美真不错;”等;这样做的优点,同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片,这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法,全看门市人员如何操作;6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后,门市人员要建议客人放大照片;此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片,这样会导致后期加洗不高;客人此时一般也会问,我套系中带几张门市人员要拿出自己的一套思路,不能跟着客人的思路走;具体的顺序和方法,请参照以下的5张放大法：1新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口,可以放在男士单人这一张上,门市人员尽可能建议客人放;试想如果男士自己都放了一张大照片,后面的女士单人及合影突破起来就非常容易,所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点;2双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片,因为次之的照片推得越多,客人加洗大的照片就有可能越来越多;3双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片,被放大的概率极大,较易说动客人放大;4新娘个人晚礼服或特色服特写独照：一般此时客人都会有些犹豫,认为放大太多无处可挂;门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议,即照片的用途及摆放的位置;如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放,原尺寸的照片如何加大等内容;客人一般都是第一次拍照片,门市人员不给其好的建议,客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法;5其它类型的照片：其它类型的大照片,可以推推看看,客人选不选都可以7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市人员可以询问客人是否加页门市人员加页的法宝是多放大优惠表,即多放大的优惠标准,如：18寸的照片一张70元,加放两张就是每张60元,加放四张就是每张50元,加话10张就是每张35元……,以此类推;运用得当,可以使客人额外加很多页,当然也要额外付很多钱;8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人;反正留着也没有什么用处了;但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放;9、结算阶段：以上过程结束后,门市人员最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上;此时注意客人的反应;如果客人表示绝对不能接受,那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好,否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了,可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太,多花一点值得”等,给客人讲道理,再进一步则用友情来说动以方：“王大哥,我们都谈了这么多了,您看我也已经记好单据了,再改多麻烦呀,结婚一辈子就一次,就这么决定了吧”10、策略性的结束：选片结束送客人出门时,门市人员要注意策略性地结束;门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去;★注意此时门市人员这样说,是有目的的,因为客人有可能会反悔,打过电话来要求改单据,此时门市人员可以有技巧的拒绝;客人能加洗到的金额,表明对方是可以承受的;门市人员知道,我们的照片肯定是放得越大越好看,相本也是越厚越美,为了让客人取到更好的照片,同时也为了给公司做更好的宣传,门市人员尽量还是避免改单据;七十一、电话接听准则1．不可让公司电话响声超过三声;2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好,xx影楼,我姓某,请问有什么需要为您服务”令客人感受到影楼的礼仪及朝气;3．如转接其它部门说明“请您稍候一下,我马上为您转接;”4．如找寻其它人,说明“请您稍候一下,我马上请她听电话;”5．如要找寻的人在忙或不在,说明“对不起,她现在正在忙或不在,您是否稍候再拨或留电话,我请她回电话给您,如果是公事,或者您告诉我,我帮您处理;”6．电话中等候时间不要超过三十秒,如须超过三十秒,留电话,再回电或稍侯再拨; 7．请客人稍侯电话,须捂住话筒,按弹簧保留,不可在客人可听见情况下,喧哗交谈; 8．如客人拨电话查件或有答应回电,必须遵守承诺回电,以免影响影楼信用;七十三、如何回访顾客1．回访电话接通时,服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务,我姓什么,是代表公司特地打电话来恭禧你们,并询问照片取回去这段时间内,朋友看了有没有问题,反映怎么样等等,一些很亲切很礼貌的语言;2．回访应注意事项A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人;B．如对方反映有问题,一定想法据情况处理好,不可逃避;应更耐心的对客人讲明歉意,并告之处理结果;C．打电话时,不能有敌意而应保持一种自信与热情;3．当回方反映很好时,我们应非常感谢光临影楼,告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍,我们一定会而且很愿意为他们服务;4．回访恭禧后,告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照,我们随时都很欢迎你们,这样给客人一种很好的感受,让客人感觉到影楼经营真的很用心,随时都在欢心顾客,便于为我们更好的宣传,介绍更多的顾客来;七十四、先生在白纱拍完后,再加钱换礼服,感到不满意;如何处理在我们组套内,新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内,而男西装的另一套钱没有包括在内;所以现在拍的时候,再征求你们的意见,看是否要加;反正这40元钱不会白加的,因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样;所以如果不加,等拍完后你们会后悔的; 七十五、有的新娘子很保守,不愿穿露背的婚纱;如何处理答：１你并不是那种很瘦的新娘,瘦的要用各种方式来补足身材,但你很漂亮,要把最好的地方体现出来,让人羡慕你;我就羡慕你的身材,所以你不要太保守,要拍得性感点;２做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方;根据人的体型和脸型,稍微露一点,这是女性能够表达出美,而且性感的体现;假如人太瘦是没有办法,人不瘦脸瘦,领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好;３这些衣服和你平时穿的不一样,因为你现在是拍照,所以衣服颜色深一点,稍性感一点,拍出来的效果好,一生就这么一次,你平时想穿也没这个机会;七十六、有的客人看见别人的礼服漂亮,就一定也要穿这件;如何处理答：１以我的眼光看,你不太适合穿那件衣服,因为你年纪较小,穿那件会显得太老气,我建议你穿件黄色的,因为黄色的穿起来比较亮,看起来比较活泼,很适合你这个年纪,所以我觉得你穿这件合适;２各人有各人的体型,有的适合,有的不合适,我们的衣服都是很漂亮的,挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的;七十七、如何区别顾客类型并定位服务策略1、大A客：有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,服务对应：热情招呼,多拍摄多选;2、A客：随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费;服务对应：把握心态,可以吹捧3、OK客：一般客户,要求不多,教无主见,重视品质;服务对应：热忱有礼,敬业精神;4、C客：自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十;服务对应：小心谨慎5、大C客：斤斤计较,要求较多,自识甚高;服务对应：红色警报,全体小心一影楼门市接待流程：1.欢迎光临迎宾开门,问候招呼,请坐,奉茶,彼此介绍了解;门市递名片,自我介绍2.样册、摄影风格和特色服务介绍;随时随地的称赞顾客的身材,服装,或有品位的地方,以增加亲切感3.影楼服务环境介绍;4.礼服介绍礼服类别、最新款式等,并鼓励试穿;5.价格介绍,让客户选择所需套别及价格;也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系;6.介绍附加服务项目及内容;有技巧性的讲解6.填写订单、沟通表,安排拍照日;8.解说服务流程内容：1注意事项；2付款方式;9.收取预约订金;一般不少于套系的50％10.填写流程表;11.拍摄前三天与客人再联络,提醒注意事项;12.拍摄当天,补交余款;记住客人的姓名,像老朋友一样热情招呼13.交给化妆师;有技巧的语言交接,并妥善安排好男士14.拍摄完成,预约选样时间,填写流程表;15.选片;热情有礼,引导消费,做完美的二次消费16.约定取件时间并收余款,检查服务流程并填写服务报表;17.取件时,适时给予赞美并付清余款;18.挑选结婚当日婚纱租婚纱：1量身；2填写出租婚纱预约登记本；3约取衣及捧花时间,收取衣押金；。
婚纱影楼销售培训之门市及外展接单
客户维护方法
定期回访
对已签约客户进行定期电话或短信回访，了解客户对服务 的满意度，收集意见和建议，同时提醒客户进行后续服务 和加选。
优惠活动
针对老客户，定期推出专属优惠活动，如折扣、赠品等， 以吸引客户再次消费。
生日祝福
在客户生日时，发送祝福短信或电话，表达关心和祝福， 增强客户忠诚度。
建立情感联系
《婚纱影楼销售培训之门市 及外展接单》
2023-10-31
目录
• 门市接单技巧 • 门市服务标准与规范 • 外展接单技巧 • 客户维护与开发 • 销售心理学在门市及外展接单中的应用
01
门市接单技巧
门市接单流程
了解需求
通过与顾客交流，了解他们的 需求和期望，如拍摄风格、预 算等。
讨论方案
根据顾客的喜好和需求，提供 专业的建议和方案，包括化妆 、造型、拍摄地点等。
与客户建立良好的情感联系，关心客户的生活和工作，提 供贴心的服务和建议，让客户感受到关心和重视。
客户开发策略
合作伙伴关系
与当地婚庆公司、婚礼策划公司等建立 合作关系，共享客户资源，扩大客户来
源。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台， 发布婚纱摄影作品、活动信息等，
吸引潜在客户的关注和咨询。
A
B
保持适当的距离，让顾客感到舒适 和尊重。
门市服务沟通技巧
主动询问顾客需求，了解顾客的预算和期望。
适时展示自己的专业知识和技能，增强顾客的信任感 。
针对顾客需求，介绍合适的产品和服务，并进行比较 和推荐。
注意沟通时的语气和语调，保持耐心和理解。
门市服务异议处理
认真倾听顾客的意见，理解其需求和关注点 。
外展接单时需要准备相关的物料和道具，如宣传单页、海报、相 册样本、相机等，以提升客户体验和促进成单。
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧
全面的婚纱影楼门市接单话术技巧全面的婚纱影楼门市接单话术技巧一、太贵了，完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。
2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。
二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答： 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。
2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。
三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答： 1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。
2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。
3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。
四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？解答： 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。
作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。
谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。
XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。
史上最全的影楼门市接单技巧
影楼门市接单技巧全攻略---黄金86项一、门市人员面的基本策略？销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市.我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西. 二、如何增强顾客对你的信赖？拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有：A、多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低.B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了.C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生.D.利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的结婚照已经不是单单的拍结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧。
影楼门市接战手册
影楼门市接战手册第一篇：影楼门市接战手册门市接战手册！！一，门市接待顾客时候勿因私人电话，私人来访中断讲话，应请其他工作人员代为留言，请来话者稍侯，先以接单为主。
二，一切以接单成功为重，不得以私务干扰人心。
三，重大事件以手势，呼求，其他员工应该立即补位。
四，各种手势表示的意思：食指：同组人员上前帮忙V指：收银大拇指：主管五指张开：服务OK：拿约单五，成功介绍新客人，认识旧客人，以旧客人的故事吸引顾客六，门市人员应排练，熟练的运用各种实战手势，随时随地协助同仁第二篇：影楼门市销售技巧影楼门市销售技巧——关于门市所遇到客户的种种拒绝话语1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“小丽，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格太贵了？你告诉我，我会帮你协调。
”或问“你打算再去哪一家？”“……”A：“小丽，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，三源婚纱摄影在本地区就是最好的，你一定要相信我。
” B：找同仁帮忙，“小丽要去某某影楼”，同仁说：某某影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们三源婚纱摄影来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，小丽你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。
”2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧……答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3、我老公没有来，下次再带他一起来……答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
婚纱影楼销售培训之门市及外展接单(ppt73张)
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客人心理的演变过程
冷静思考期；占50%，属正常防卫心境
商量、犹豫期………代为决定，可降一级介绍 不感兴趣……………转移话题，聊对方自身，打开心门 不好意思提条件……主动介入、主动谈判、主动要求 价钱未符合预算……先不设套系、暂收订金、诱之以情 现场气氛感染力不足…没有迫切需求感，场面太冷
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销售第4步骤 产品说明
用“问”去卖，不要用“说”去卖 问的原则： 先问简单、容易回答的问题。 要问“是”的问题 要从小“事”开始发问 问约束性的问题。 顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的 问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系， 继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、 渴望）。
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影楼客人类型分析
一再发问同样的问题 特点：①心 中疑虑无法解决、缺乏果断；②没有注 意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。 应对方法：①面带微笑不厌其烦 地回答同样问题；②引导新人选出合乎 要求的套系，帮助顾客决定。
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影楼客人类型分析
不肯采纳意见 特点：①意志坚定，固执，相 信自己的眼光，要自己挑选；②门市小姐的说 明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就 是客观存在到强制推销。 应对方法：①夸奖对方的眼光并回答任何疑问， 肯定顾客；②将自己的专业知识提供给对方参 考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。
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销售第3步：接待顾客
接近注意点 步骤1：称呼对方的名 步骤2：自我介绍 步骤3：感谢对方的到来 步骤4：寒喧 步骤5：赞美 步骤6：询问
婚纱影楼销售培训门市及外展接单
婚纱影楼销售培训门市及外展接单汇报人：日期:•门市销售基础•外展接单技巧•销售流程优化目录•客户心理洞察与应对•团队协作与激励机制•实战案例分析与经验分享门市销售基础01CATALOGUE门市人员是婚纱影楼的形象代表，应具备良好的形象和职业素养。
门店形象代表客户需求了解销售业绩达成门市人员需要主动了解客户的需求，为客户提供专业的建议和解决方案。
门市人员应完成个人和团队的销售任务，为影楼创造经济效益。
030201门市角色与职责门市人员应始终把客户的需求和满意度放在首位，提供个性化的服务。
以客户为中心门市人员要用真诚的态度和专业的知识赢得客户的信任和尊重。
真诚与信任门市人员需要对已成交的客户进行售后跟进，确保客户对产品和服务满意。
售后服务跟进客户服务理念婚纱影楼产品知识婚纱礼服款式门市人员需要了解各种婚纱礼服的款式、面料、设计等特点，以便为客户提供合适的建议。
摄影风格与场景门市人员应熟悉不同的摄影风格和场景，根据客户的喜好推荐合适的套系。
后期制作与服务门市人员需要了解后期制作流程、产品和服务内容，以便向客户介绍并推荐。
外展接单技巧02CATALOGUE目标市场分析活动主题策划宣传推广执行细节外展活动策划与执行01020304针对不同地区、人群进行市场调研，了解目标客户需求和消费习惯。
根据市场调研结果，策划具有吸引力和针对性的活动主题。
利用线上线下渠道进行活动宣传，提高活动曝光率和参与度。
确保活动现场布置、人员安排、流程设计等环节得到妥善安排和执行。
潜在客户识别与挖掘通过市场调查、客户推荐等途径，收集潜在客户信息。
了解潜在客户的婚礼需求、预算、风格偏好等，为推荐合适的产品打下基础。
与潜在客户保持定期沟通，传递最新产品信息和优惠活动，提高客户粘性。
对意向客户进行持续跟进，提供个性化服务，促成订单成交。
客户信息收集客户需求分析有效沟通客户跟进与维护掌握主要竞争对手的产品特点、价格策略等，做到知己知彼。
了解竞争对手根据现场情况调整谈判策略，处理客户异议和突发状况。
影楼门市接单要决10条--门市行销培训
一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样．也变成坏的。
):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。
成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。
详细的阐释。
顾客从接单员那里了解到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。
如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。
顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。
有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。
“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。
可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。
二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。
优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。
大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。
小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。
三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见．他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。
这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。
门市接单技巧和注意事项
门市接单技巧和注意事项门市接单技巧和注意事项门市是婚纱影楼的第一线。
门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。
门市人才是公司的宝贵资源。
提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分2种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。
3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的.礼貌用语。
影楼门市接待几招
影楼门市接待几招顾客类型：一.疑心病重的新人分析：1.本性好疑,曾有过失败的经验.2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐.3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折.应对：1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍.2.找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍.3.让自己成为新人商量的对象以博取好感二.要求帮其物色,自己却不看一眼分析：1.依赖心重,想考虑门市的能力.2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间.应对：1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见.2.可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象.三.一再发问同样问题分析：1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力.2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐应对：1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题.2.引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约.四不肯采纳意见分析：1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选.2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销应对：1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问.2.将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要五犹豫不决,不知所从分析：1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品.2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象应对：问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要.六不能明确表示需要什么分析：意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订,事先逛街而已.应对：从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象七拒绝由您接待的新人分析：门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足.应对：行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助八.转身就跑的新人分析：1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定应对：1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题.2.制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔.九爱讨价还价的新人：分析：以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对：提供折扣以外的服务,使对方满意.十光问价钱而不买的分析：以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的应对：提供折扣以外的服务,使对方满意.十一毫无反应默不做声的分析：1.本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购应对：1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会.2.找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈十二老是要求退件的新人分析：商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥应对：1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理2.重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意十三不明确说明自己的好恶的分析：没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势应对：察言观色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻十四表现得好象万事通分析：1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻应对：1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助2.重视新人的谈话,婉转的提供意见十五吝啬的新人分析：1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜的商品为乐不想冲动购买2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买应对：1.将套系的内容及优惠条件解释清楚.2.不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上十六.一直喜欢东张西望的客人分析：新人本身能确定自己的需求，想多看看，类试的商品太多了，自己慢慢选择。
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[整理版]婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”销售从拒绝后开始……了解顾客挑选影楼的关注点:1.设备我们是绍兴最早的数码影楼，与绍兴其他影楼不同的是我们使用世界上顶级的柯达Pro Back数码机背拍摄，清晰度高达1600万像素，买过来要要20多万;但其他影楼的数码相机才600万像素，价格也只有2万元左右，不一样的设备当然会拍摄出不一样的照片质量，就好象棉的衬衣与布的衬衣，价格当然是不一样的价格。
2. 照片我们的每个影棚都有一台电脑，别家就不一定哦～在我们这里你可以边拍边看，数码的优势就在于立拍立现，不满意当场重拍，因此，我们认为数码拍摄才能达到百分百满意。
你可以边拍边看边玩感受数码拍摄乐趣，你不会象以往你的小姐妹拍结婚照那样回家睡不着觉，没有看到毛片以前一直担心拍的好不好，数码一定会让你更自信，高档的设备加上高超摄影师加上充满自信的你，你说还会有不满意的照片吗,再看看我们的外景，无论从景点选择的多样性、色片的质感运用、情感世界的堆积、云彩的层次、湖水的波鳞、故事情节的联动、严谨的构图、表情的自然流露，都能充分的说明我们的摄影师毕业于北京电影学院。
我们的外景是用专业胶片拍摄而内景是用数码机背拍摄，这么做的目的是为了让你感受两种不同相机的拍摄效果，使你鱼和熊掌兼而得之，你看我们为你考虑的多周全～还有我们更为你省下了500至800元的外景拍摄费3. 礼服我们结婚当天的婚纱和礼服有很多不同的品牌，台湾的、香港的、广州的、全凭您眼光自己选，我们的观点是合身的婚纱才是最漂亮的婚纱;而且我们这里拍照的服装与结婚当天的服装是分开的，你现在看到的婚纱仅仅是一部分，因为地方太小我们没有办法全部展示出来，我们的服装数量太多，基本上都放在柜子里了，况且每个月都有新货到，从这么多的衣服里选一件相信肯定有一件适合你。
4. 价格我认为价格与价值是不同的概念，价格首先要合理，不仅仅是靠数字来体现。
花1千元买300元的东西那就贵了，花1万元买2万元的东西那肯定是便宜的，就象我们通常认为女孩子花1000元买珠宝觉得便宜，花1元钱买根油条会觉得贵，关键是物超所值。
你可以看看我们的相册全部是全屏设计满版输出，它都是按平方计算的，照片越大价格越贵，在其他影楼你绝对拿不到这样的相册，他们顶多给你几张满版输出。
你也知道服务是有价的，就象五星级的酒店与两星级的酒店服务肯定不一样，我们更看重优质服务的增值部分，这样才能使你觉得花这些钱是值得的，这是我们公司老总的名片，在以后如果我们的服务和产品有不尽人意的地方，可以直接向我们老总投诉。
如果我们帮你做的越好，你肯定也会帮我们宣传，介绍朋友给我，就象你今天也是朋友介绍过来一样。
所以，我认为我们的价格、品质、服务你应该是很放心的。
5. 服务我们坐在这里聊这么久你觉得我的服务好吗,老板发我工资就是要把你们服务好，现在每位客人的维护自身利益的意识都很强，不把你们服务好你会投诉我，辛辛苦苦挣点工资可能会因为你的一句话就少了一大块，所以认真的服务好你们才能顺利的从老板手里拿到工资。
6. 品质我们是一家开了一年多的婚纱店，我们还小，还需要你们的光临照顾与呵护，所以把品质做好是关键，特别是照片的拍摄质量，目前我们是限量拍摄，不会一天安排8、9对拍摄，我们认为质和量是成反比的，量太大了必然影响质量，因为人多了要赶时间快点拍，你说能拍出好照片吗,7. 口碑你们选结婚照有经验吗,当然没有。
而我有经验，每天接待七八对，一年接待几百对，很多在这里的拍照客人当初坐在这里和你们一样，也是从不了解到信任到最后选择我们卡地亚这就是口碑，况且我们这里的地段又不好，为什么还能从去年开到今年，就是因为我们拍的好所以客人帮助我们做介绍，当然这也包括你们在内。
5. 服务我们坐在这里聊这么久你觉得我的服务好吗,老板发我工资就是要把你们服务好，现在每位客人的维护自身利益的意识都很强，不把你们服务好你会投诉我，辛辛苦苦挣点工资可能会因为你的一句话就少了一大块，所以认真的服务好你们才能顺利的从老板手里拿到工资。
6. 品质我们是一家开了一年多的婚纱店，我们还小，还需要你们的光临照顾与呵护，所以把品质做好是关键，特别是照片的拍摄质量，目前我们是限量拍摄，不会一天安排8、9对拍摄，我们认为质和量是成反比的，量太大了必然影响质量，因为人多了要赶时间快点拍，你说能拍出好照片吗,7. 口碑你们选结婚照有经验吗,当然没有。
而我有经验，每天接待七八对，一年接待几百对，很多在这里的拍照客人当初坐在这里和你们一样，也是从不了解到信任到最后选择我们卡地亚这就是口碑，况且我们这里的地段又不好，为什么还能从去年开到今年，就是因为我们拍的好所以客人帮助我们做介绍，当然这也包括你们在内。
影楼门市处理顾客异议的方法:、质问法1对于顾客的异议反问“为什么”的方法，使顾客处于要说明理由的立场上，即改变攻守立场“迫使“顾客”自省，使异议得到转换，了解顾客的真实的想法，洞悉顾客的反对究竟是真意还是借口。
顾客:“你们的价格太贵了。
”门市:“您认为贵多少,”或“您认为价格高，那么您认为目前的什么价格适合您,”“你认为选择一家婚纱店拍结婚照，除了价格以外因素以外，还因考虑哪些问题呢,”2、引例法对顾客的反对，引用实例予以说服，借用已拍顾客作为证人，来加强顾客对本公司的信心，打消顾客的疑虑。
门市:“曾经有一对顾客………”或“前几天，我们有一对顾客………”以这种实例应付顾客的反对。
3、是的，但是………法首先认同顾客的反对，然后慢慢的转变为反击。
切记千万不要直接否定对方说“不是的”或“不，不是这样的”，这是一种“先让对方割我的肉，然后我再砍对方的头”的做法。
门市:“这套是要比那套要贵一些，可是你看一下这里………”4、置之不理法对顾客有些讲的话不必太在意，或已“开玩笑吧～”这样的话一句带过，当他的话如耳旁风。
通常适用于一些荒谬的异议，如果将顾客的话句句当真有时未必有好处，请门市千万注意。
5、顺杆爬门市将顾客的疑虑转化为定单的理由，说服顾客定单。
门市:“难道先生还有什么其他想法吗,结婚日期没定没关系，反正两位的关系已经确定了吗，现在定下来，你可以随时我们联系安排拍摄，因为我们每天按定单拍摄的。
”6、实物转化法门市可以用实物出示来转移顾客的抵抗力。
门市:“你们看这本安东尼相册的制作工艺。
”7、否定法这是当面对顾客的话加以否定的做法，但如果用错了，会使顾客感到不愉快。
顾客:“没钱呀。
”门市:“您真爱开玩笑，谁会说，我有钱，我有的是钱。
”8、欲擒故纵法一种以退为进的谈单策略，主要运用于谈单后期，属于犹豫比较型顾客。
顾客:“我想到别家店看看。
”门市:“没问题，但我相信你们一定会回来的，因为我们拍出照片非常有信心，而且外景和服装不加价，这在绍兴是没有影楼可以做到的，相信通过比较，你们才会更加了解我们公司，在看过其他店后希望再回来，能给我们一个为您服务的机会。
应付实例:顾客:让我考虑一下。
(顾客有退却的可能，门市必须立即接话，不要冷场) 门市:实在对不起。
顾客:有什么对不起,(顾客正常反应)门市:我是不是有介绍的不够清楚的地方，不然你就不至于说要“考虑一下了”，可不可以把把你考虑的事和我说一下，让我知道好吗,(以真诚激发顾客的购买欲)顾客:你能给我几折优惠。
门市:因为我们从不在照片和服务上打折扣，所以在价格上也不打折，真的很抱歉，其实我们的价格也不高，要知道价格有时候也是质量的保证，不过如果你愿意帮我介绍客人过来的话，我可以考虑。
拒绝要这样去对付:1、抓住拒绝的根据(为什么会拒绝)2、任何情况下都不与顾客争论，不可生气。
3、沉着地说服，不要忘记面带笑容。
4、不可讲太多，但要发问。
5、换个角度去说服。
6、即使顾客有错也不要过多的指责，说话尽量避开。
“吸心大法”第七招:讨价还价门市在销售过程中遇到的最敏感、最棘手最重要的问题就是价格问题。
分析顾客讨价还价的原因有以下几点:1、贪图便宜、经验23、顾客知道行情或是为了收集信息4、试探有无还价的可能5、进店还价已成习惯6、炫耀自己会还价7、经济紧张应对顾客讨价还价的原则1、门市要找出顾客还价的真正原因。
可采取反问或投石问路的方法找出顾客嫌贵的理由。
2、门市要牢记顾客的需求，把销售的重点始终放在解决满足顾客的最大需求上。
因为需要所以购买的行为是“积极消费”，可买可不买的是“消极消费”，门市在与顾客交流的过程中是不与顾客争论价格的高低，而因设法让顾客认识到某套婚纱照套系或后期产品的好处，可以得到哪些满足和需求，介绍能够得到的利益点，(便宜无好货，好货不便宜)，让顾客相信值这个价。
影楼门市小姐的营销培训与管理流程说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。
不少人认为，既然是影楼嘛，摄影部当然是核心了～错了～影楼虽然是一个拍照片的地方，但更是一个企业，企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市，所以，门市才是影楼运作的核心。
摄影部只是一个“加工厂”。
影楼的这个核心问题，在过去的十几年间历经了从照片“加工厂”到以门市为核心的营销、服务机构的转变过程。
服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市(这里包括门市人员、门市装潢和门市陈列)为核心的营销方式。
我们在市场上可以看到很多品牌的商品其实都没有生产基地，产品都是由其他企业代工，可见，企业的核心就在营销部门。
影楼的核心系统，就是在于门市。
在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。
这种变化，对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在顾客面前。
这就是摆在我们影楼老板/经理面前的一个重要问题。
一、门市人员是业务营销员而不是招待员说到门市人员的性质，我们说门市人员是营销人员而不是招待员，几乎所有的影楼老板、经理都会说:“对”～但这个问题不能停留在口头上，必须强化门市营销理念，采取具体的行动，把门市真正打造成影楼的营销核心。
1、影楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。
一个影楼，如果他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒劳的。
2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要支持销售，配合销售，服从销售。
3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能核心。
影楼有句俗话:“同级员工，门市为大”，也是在说影楼门市处于核心地位。
门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体现在门市的营销上。
门市营销队伍的建设，已越来越突出地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。