【新文案】房地产置业顾问上岗培训试题及参考答案(20200824160808)
最新房地产公司房产中介公司置业顾问销售人员培训试题汇编与参考答案
最新房地产公司房产中介公司置业顾问销售人员培训试题汇编与参考答案法规政策1、通常说的五证是哪五证？各自的取得条件是怎样的？2、按我国现行的土地政策，土地使用权有哪些获取方式？各种取得方式的含义是什么？现在市场条件下常用的方式用哪些？3、不同的土地用途有不同的使用年限，一共有哪几种，请分别举例进行描述。
4、土地使用年限到期后该如何处理？5、按开发销售与消费过程特点可将房地产市场分为几级？各级的含义是什么？6、按照国家的最新相关政策，新房交易有哪些税目及税率？7、在购房中办理个人住房公积金贷款需要购房者提供哪些相关资料？8、什么叫交房后的一证两书？9、简述什么是交房验收中的登记备案制？10、现行的房屋交易制度中规定签定完预售房合同后，多少天之内必须送房交机关进行合同登记并缴纳相应税费？房交机关在接件后又必须在多少个工作日内办结？11、现行土地政策中，开发商获取土地使用权几年内必须进行开发建设？12、按照国家的最新政策，二手房交易过程中税目和税率的规定？13、新房交易有哪些费？各是多少？14、商业贷款可以转为公积金贷款吗？15、经济实用房与普通商品房的主要区别是什么？建筑设计1、请简述绿化率与绿地率的区别。
2、容积率和建筑密度各是什么含义？在小区建设中通过这两项指标一般可以对项目的什么情况进行大概的判定？3、普通单行机动车道宽度不应小于4米，双车道宽度是多少？4、住宅建筑超过多少层必须加电梯？5、住宅一般常见有哪些建筑结构形式？各自的优劣？（至少说出两种）6、套内使用面积和套内建筑面积的区别是什么？销售面积应按谁来进行计算？7、评判一个普通住宅户型的优劣应该从哪些方面进行？8、一个普通住宅的主卧的开间、进深应做到多大才能保证舒适？为什么？9、一般住宅的室内房间门的门洞一般多宽？厨房门洞一般多宽？卫生间门、生活阳台门洞一般多宽？10、一个落水口一字排列的主卫达到比较舒适的尺度，一般需要多大尺度？为什么？11、按住宅设计规范要求，窗户下沿离地面应该达到多少毫米？如不足此高度应采取什么措施？12、为什么一大片窗户都要分割成几块后再进行选择性的开窗？13、铝合金门窗和塑钢门窗的区别体现在哪些方面？14、平开窗和推拉窗之间的区别体现在哪些方面？15、室内房间门洞一般多高？如果再做高或矮有什么利弊？16、读工程图，现场在施工图上指出五个图说的具体含义？17、一般楼梯的踏步高和宽各是多少？18、两根晾衣杆之间要留出多宽的空间才好使用？19、7层以下的住宅阳台栏杆要做到多高以上？7层及7层以上的住宅阳台栏杆要做到多高以上？20、墙体常见的有哪些厚度？21、一般来说，什么样宽度的厨房适合布置单面橱柜？什么样宽度适合布置L 型橱柜？多少宽度以上适合布置双面的橱柜？为什么？工程做法1、七通一平指什么？三通一平指什么？2、卫生间在建造时一般都会采用降板处理，为什么？一般各降多高？3、生活阳台一般需要做几个地漏？为什么？各自接什么管？4、厨房做地漏好还是不做好？为什么？6、卫生间一般需要做几个地漏？为什么？5、一般住宅的阳台上能否覆土种植花木？为什么？6、住宅底层的防潮措施一般有哪些做法？7、请描绘购地边线、用地红线、建筑红线之间的关系？设备设施及用材用料1、当前住宅户内一般需要哪些弱电进户线?2、普通住宅需不需要喷淋灭火喷头？3、普通三室的家庭一般安装多少安的电表？够不够用？为什么？4、什么情况下需要二次加压供水？二次供水所增加的费用一般由哪些组成？5、请简述负压式烟道的工作原理6、请描述在燃气使用规范中对燃气设备的使用规定。
置业顾问培训全面考试卷及答案教程文件
置业顾问培训考试卷总分（120）姓名分数一、填空题（38分）1.取得土地的方式有出让、划拔、转让。
2.房地产按照开发程序可以划分为生地、毛地、熟地、现房。
3.住宅建筑按主体结构可划分为砖混、框架、框剪。
4.住宅按层数可分为低层、多层、小高层、中高层、高层、超高层。
5.房地产交易可分为转让、抵押、租赁。
二、判断题（16分，每题1分，对的打“√”错的打“×”）1.给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。
（√）2.外地人到本地购房也需要担保人。
（×）3.套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
（√）4.净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
（×）5.容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
（√）6.三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（×）7.穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。
门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。
（×）8.得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。
（√）9.业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。
（√）10.层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。
（√）11.房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。
含一级市场、二级市场和三级市场。
（√）12.绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
（×）13.入伙是指业主领取钥匙，接房入住。
（√）14.消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。
（×）15.基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。
（×）16.进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。
（√）三、不定项选择题（6分）1、房屋的销售面积包括 A、C、DA 套内使用面积B 套内阳台面积C 套内建筑面积D 公共分摊面积2、下列哪些部位应计一半面积 B、CA.层高小于2.2米的建筑B.未封闭的阳台、挑廊C.与房屋相连的有上盖无柱的走廊、檐廊D.室内有楼梯的室外楼梯E.仅用作通风采光的天井3、电气管线给排水管道的最低保修期限是 BA 5年B 10年C 3年D 2年4、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限是 AA 5年B 10年C 3年D 2年5、下列哪些属于分摊的公用建筑面积 A、B、EA 电梯井B 楼梯间C 公用车棚D 变电室E 公共门厅6、电话接听当中询问的第一要件是 B、CA.客户所需的面积B.客户的姓名C.客户的联系方式D.客户的地址四、名词解释（18分）1)层高——指上下两层楼面（或地面至楼面）结构标高之间的垂直距离；其中，最上一层的层高是其楼面至屋面（最低处）结构标高之间的垂直距离。
置业顾问考试试卷（附答案）教学内容
置业顾问考试试卷（附答案）教学内容考试试卷一、填空题（10小题，每小题2分,共20分）1、七通一平：是指（水通）、（电通）、（路通）、（排水通）、（排污通）、（通讯通）、（煤气通）及（场地平整）。
2、容积率：（建筑总面积与建筑用地面积的比）。
3、土地使用权的获取方式：（征用）、（划拨）、（出让）。
4、土地所有权的种类：（国有土地）、（集体土地）。
5、套内面积=（套内房屋的使用面积+1/2墙体面积+1/2阳台建筑面积）6、产权证书是指（房屋所有权证）和（土地使用权证）。
7、总占地面积：（项目规划建设用地的总面积）。
8、公积金贷款的最底贷款额度（1万），最高贷款额度（35万）。
9、期房分期付款的付款比例，首付款（50% ），一个月内付（45%），交房时付（5%）。
10、桂林行政片区划分为：（七星区）、（秀峰区）、（象山区）、（叠彩区）、（西城区）、（雁山区）（临桂区）二、单项选择题（10小题，每小题1分,共10分）1、建筑物小高层住宅的层高是（ C ）。
A、 1-3层B、4-6层C、7-11层D、12层以上2、七层以上的商品房建到（ B ）才能取得商品房预售许可证。
A、1/3结构工程B、2/3结构工程C、结构工程并封顶D、2-3层3、商品房属于房地产（ B ）级市场。
A、一级市场B、二级市场C、三级市场4、以下建筑构造正确的顺序是（A ）A、地基——基础—墙体和柱—门窗B、基础—地基—墙体和柱—门窗C、基础——地基——门窗——墙体和柱5、购买带电梯底层商铺，需交存的首期物业专项维修资金标准（按现行标准）是（ B ）。
A、总房款的2%B、建筑面积70元/m2C、建筑面积50元/m2D、套内面积70元/ m26、张三第一次购买一套80平米的房子所需要交的契税是按总房款的（ B ）标准交存。
A、1%B、1.5%C、2%D、3%7、张君在03年一次性付款购买一套商品房，05年用公积金贷款购买了单位集资房，08年购买银行按揭购买了小香港的商铺，09年又购买某小区商品房采用按揭方式付款，那么银行鉴定为第（ B ）套。
置业顾问培训全面考试卷及答案
置业顾问培训考试卷总分（ 120）姓名分数一、填空题（ 38 分）1.取得土地的方式有出让、划拔、转让。
2.房地产按照开发程序可以划分为生地、毛地、熟地、现房。
3.住宅建筑按主体结构可划分为砖混、框架、框剪。
4.住宅按层数可分为低层、多层、小高层、中高层、高层、超高层。
5.房地产交易可分为转让、抵押、租赁。
6. 1 亩约等于 667平方米。
1 公顷等于 10000平方米，约等于 15亩。
7.现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。
8.按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，工业房地产，农业房地产五种。
9.其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地 50年。
10.七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯通、及场地平整；11.销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填写客户资料→跟踪→ 逼定→定金的补足→签定合同→入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权，处分权。
12.一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力；三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。
13. 房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
14.房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。
15.一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（ DS）等几个方面。
16.房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3 层；多层住宅为 4-6层；小高层住宅为 7-11层；中高层住宅为 12-16层； 16层以上为高层住宅， 30层以上为超高层住宅；17.别墅可分为联排别墅，双拼别墅，独栋别墅三种。
置业顾问培训全面考试卷及答案
置业顾问培训考试卷总分（120）姓名分数一、填空题（38分）1.取得土地的方式有出让、划拔、转让。
2.房地产按照开发程序可以划分为生地、毛地、熟地、现房。
3.住宅建筑按主体结构可划分为砖混、框架、框剪。
4.住宅按层数可分为低层、多层、小高层、中高层、高层、超高层。
5.房地产交易可分为转让、抵押、租赁。
二、判断题（16分，每题1分，对的打“√”错的打“×”）1.给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。
（√）2.外地人到本地购房也需要担保人。
（×）3.套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
（√）4.净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
（×）5.容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
（√）6.三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（×）7.穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。
门厅、大厅内的回廊部分，层高在 2.0米以上的，按其水平投影面积计算。
（×）8.得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。
（√）9.业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。
（√）10.层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。
（√）11.房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。
含一级市场、二级市场和三级市场。
（√）12.绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
（×）13.入伙是指业主领取钥匙，接房入住。
（√）14.消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。
（×）15.基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。
（×）16.进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。
（√）三、不定项选择题（6分）1、房屋的销售面积包括A、C、DA 套内使用面积B 套内阳台面积C 套内建筑面积D 公共分摊面积2、下列哪些部位应计一半面积B、CA.层高小于2.2米的建筑B.未封闭的阳台、挑廊C.与房屋相连的有上盖无柱的走廊、檐廊D.室内有楼梯的室外楼梯E.仅用作通风采光的天井3、电气管线给排水管道的最低保修期限是 BA 5年B 10年C 3年D 2年4、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限是 AA 5年B 10年C 3年D 2年5、下列哪些属于分摊的公用建筑面积A、B、EA 电梯井B 楼梯间C 公用车棚D 变电室E 公共门厅6、电话接听当中询问的第一要件是B、CA.客户所需的面积B.客户的姓名C.客户的联系方式D.客户的地址四、名词解释（18分）1)层高——指上下两层楼面（或地面至楼面）结构标高之间的垂直距离；其中，最上一层的层高是其楼面至屋面（最低处）结构标高之间的垂直距离。
置业顾问入职培训考试
物业顾问入职培训考试试卷（时间2小时）姓名：分数：一、填空题（ 28分）1、物业顾问的工作是（1分），从而。
（1分）2、人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是指（1分），巨大的差异就是指（1分）。
3、满足顾客的五种知觉：（3分）视觉-----指你的。
听觉------指你的触觉------指你同顾客有意识的身体接触。
嗅觉-----指你的4、将售楼处的顾客按目的分类，可分为三种：（3分）型、型和型。
5、成功销售六步曲：（3分）是、、、、和。
6、一个楼盘完整的销售流程可分为、两大阶段。
（2分）7、①开工现场条件的三通一平为、、、。
开工现场条件的七通一平为、、、和、、、。
（4分）②容积率= ÷（2分）8、房地产市场分为：一级市场，即：（3分）二级市场，即：；三级市场，即：。
9、楼面地价= ÷（2分）10、在销售流程中，给客户办理定房手续的前一个步骤是（2分）二、多项选择题（15分）1、心态是什么？（）A 信条、信心B 永恒的目标C 自我激励、自我改善D 热情、投入、自律E 收入F 承受失败的能力2、选择正确的倾听技巧（）A 用心、虚心、耐心B 尽量少的回应与反馈C 不对说话人抱有偏见D 不提出没有兴趣的话题3、下列提问的类型，属于封闭式提问的有（）属于开放式提问的有（）A 选择式B 商量式C 暗示式D 澄清式E 探索式F 参照式G 启发式4、控制住成交前的局面，应注意的事项有：（）A 再介绍几个其他单位B 不要节外生枝C 帮助顾客决定购买目标D 坦述1~2点该单位的缺点E 从顾客立场坚定其购买是正确的5、跑盘的目的：（）A 楼盘通B 地理通C 掌握方法D 提高能力E 认同文化F帮助他人G 培养自信三、列举题（25分）1、物业顾问应学习的知识除项目200问/叙盘词/常见反对意见的处理、建筑设计/工程知识、房地产政策……外，请再列举10项。
（10分）2、请列举5类在销售过程中较有效的物业顾问向购房者提出的问题。
地产《置业顾问指南考试题·参考答案》
同致行《置业顾问工作指南》考试题一、填空题：（每空1分，共计40分）1、置业顾问岗前工作指引2、置业顾问岗位职责包括：热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题；上班着公司统一制装，尊重开发商，未经销售经理许可不得直接与开发商对接；保持良好的职业形象；对业主不得做任何超标准、超范围的承诺，保持积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得外传。
3、4、置业顾问形象符合公司标准方可签到；置业顾问接待顺序按当日到达现场的时间顺序排序；未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待。
5、置业顾问每次与客户的跟踪服务都必须按时间顺序详细记录在《客户跟踪手册》上，如客户姓名、联系电话如需涂改，须经销售经理同意并签证。
6、如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得。
7、连续7天（分公司可跟据具体情况制定跟踪期限）未作客户跟踪和跟踪记录，视为放弃该客户，此客户视为新客户。
8、关于业务交叉中确定前后顺序以《上门客户登记本》的登记为准，没有客户登记的自动退出。
9、客户交付临时定金时根据项目收款要求与客户签定小定收款单或临时定金收款收据，按销售经理规定填写，经客户确认签字方可收取。
10、置业顾问之间的业务交叉核查，必须有销售经理在场。
11、客户永远是对的，任何情况下不得与客户发生争执、吵架、打架。
12、客户投诉要有记录，并尽量询问相关细节，事后进行调查，尽早反馈意见。
13、每次会议请认真做好会议纪要，参加人员必须签字；对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈。
14、每周五将下周的排班情况传真至公司；排班表要有临时调整时，经销售经理同意后方可调班；15、销售经理对置业顾问的绩效考评每月进行一次；使之清楚自己的不足之处和努力方向。
地产《置业顾问指南考试题·参考答案》
同致行《置业顾问工作指南》考试题一、填空题：（每空1分，共计40分）1、置业顾问岗前工作指引2、置业顾问岗位职责包括：热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题；上班着公司统一制装，尊重开发商，未经销售经理许可不得直接与开发商对接；保持良好的职业形象；对业主不得做任何超标准、超范围的承诺，保持积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得外传。
3、4、置业顾问形象符合公司标准方可签到；置业顾问接待顺序按当日到达现场的时间顺序排序；未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待。
5、置业顾问每次与客户的跟踪服务都必须按时间顺序详细记录在《客户跟踪手册》上，如客户姓名、联系电话如需涂改，须经销售经理同意并签证。
6、如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得。
7、连续7天（分公司可跟据具体情况制定跟踪期限）未作客户跟踪和跟踪记录，视为放弃该客户，此客户视为新客户。
8、关于业务交叉中确定前后顺序以《上门客户登记本》的登记为准，没有客户登记的自动退出。
9、客户交付临时定金时根据项目收款要求与客户签定小定收款单或临时定金收款收据，按销售经理规定填写，经客户确认签字方可收取。
10、置业顾问之间的业务交叉核查，必须有销售经理在场。
11、客户永远是对的，任何情况下不得与客户发生争执、吵架、打架。
12、客户投诉要有记录，并尽量询问相关细节，事后进行调查，尽早反馈意见。
13、每次会议请认真做好会议纪要，参加人员必须签字；对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈。
14、每周五将下周的排班情况传真至公司；排班表要有临时调整时，经销售经理同意后方可调班；15、销售经理对置业顾问的绩效考评每月进行一次；使之清楚自己的不足之处和努力方向。
置业顾问培训全面考试卷及答案
置业顾问培训考试卷总分（120）姓名分数一、填空题（ 分）取得土地的方式有 出让 、 划拔 、 转让 。
房地产按照开发程序可以划分为 生地 、 毛地 、 熟地 、 现房 。
住宅建筑按主体结构可划分为 砖混 、 框架 、 框剪 。
住宅按层数可分为 低层 、 多层 、 小高层 、 中高层 、 高层 、 超高层 。
房地产交易可分为 转让 、 抵押 、 租赁 。
二、判断题（ 分，每题 分，对的打“√”错的打“×”）给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。
（ √ ）外地人到本地购房也需要担保人。
（ × ）套内建筑面积 套内使用面积 套内墙体面积 阳台建筑面积。
（ √ ）净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
（ × ）容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
（ √ ）三通一平时指水通、电通、路通、道路平整 （ × ）穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。
门厅、大厅内的回廊部分，层高在 米以上的，按其水平投影面积计算。
（ × ）得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。
（ √ ）业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。
（ √ ）层高小于或等于 米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。
（ √ ） 房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。
含一级市场、二级市场和三级市场。
（ √ ）绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
（ ×） 入伙是指业主领取钥匙，接房入住。
（ √ ） 消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。
（ × ）基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。
（ × ）进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。
（ √ ）三、不定项选择题（ 分）、房屋的销售面积包括 ✌、 、✌ 套内使用面积 套内阳台面积 套内建筑面积 公共分摊面积、下列哪些部位应计一半面积 、✌层高小于 米的建筑未封闭的阳台、挑廊与房屋相连的有上盖无柱的走廊、檐廊室内有楼梯的室外楼梯☜仅用作通风采光的天井、电气管线给排水管道的最低保修期限是 ✌ 年 年 年 年、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限是 ✌✌ 年 年 年 年、下列哪些属于分摊的公用建筑面积 ✌、 、☜✌ 电梯井 楼梯间 公用车棚 变电室☜ 公共门厅、电话接听当中询问的第一要件是 、✌客户所需的面积客户的姓名客户的联系方式客户的地址四、名词解释（ 分）✆层高——指上下两层楼面（或地面至楼面）结构标高之间的垂直距离；其中，最上一层的层高是其楼面至屋面（最低处）结构标高之间的垂直距离。
房地产置业顾问考核试题与答案
房地产置业顾问考核试题及答案一、填空题（每空0.5分，共50分）1、1亩约等于667 平方米。
2、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。
3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，工业房地产，农业房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地70 年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。
6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯通、及场地平整；7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。
8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证；d. 建设工程开工证；e. 商品房预售许可证。
9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书；10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费80元，交易费3元/㎡，测绘费 1.36元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的2% 。
11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。
12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权，处分权。
14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力；三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。
15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。
置业顾问考核试题与答案(供参考)
一、填空题（每空分，共50分）一、1亩约等于667 平方米。
二、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。
3、此刻最经常使用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅行房地产，工业房地产，农业房地产五种。
五、其土地利用年限按国家规定执行。
即：居住用地70 年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅行、娱乐用地40年；综合用地或其他用地50年。
六、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通信通、及场地平整；7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，二者具有整体性和不可分割性。
包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各类权利。
八、五证：a.国有土地利用证；b 建设用地计划许可证；c. 建设工程计划许可证；d. 建设工程动工证；e. 商品房预售许可证。
九、两书：商品房质量说明书；商品房利用说明书；10、目前新房办理房产证时所需的费用：记录费80元，交易费3元/㎡，测绘费元/㎡，契税总房款的%，公共维修基金总房款的2% 。
1一、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。
1二、销售的大体流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。
13、取得衡宇产权证后，衡宇所有人拥有的权利：利用权，占有权，收益权，处分权。
14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，和谐能力；三颗心是：热心，耐心，信心；四个把握是：国家的经济大势，房地产业的进展状况，法律法规，项目自身的情形；五个学会是：跟踪，调查，琢磨，算账，把握。
1五、衡宇建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
1六、衡宇价钱的形成有三种方式：本钱+利润，市场比较法，和二者结合。
17、、一样来讲客户的来源要紧有媒体宣传，接听热线，参加进展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。
置业顾问考核试题与答案教学内容
填空题（每空0.5分，共50分）1、1亩约等于_667 _平方米。
2、1公顷等于_10000 —平方米，约等于—15 —亩。
3、现在最常用的付款方式有一次性付款_按揭贷款_免息分期付款，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为—居住房地产，—商业房地产，—旅游—房地产，—工业房地产，农业—房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地_ 70 —年；工业用地—50_年；教育、科技、文化、卫生、体育用地_50_年；商业、旅游、娱乐用地_40_年；综合用地或者其他用地_50_年。
6、七通一平：是指水通_、_电通、—道路通_、排水通_、_热力通_、煤气通_、_通讯通、及场地平整；7、房地产又称—不动产_，是—房产_和_地产—的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括—土地_建筑物及地上附着物房地产附带的各种权利_。
8、五证：a.国有土地使用证_； b _建设用地规划许可证_； c. _建设工程规划许可证； d._建设工程开工证；e._商品房预售许可证_。
9、两书：—商品房质量说明书；_商品房使用说明书10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费_80元一，交易费_3元/卅_,测绘费」.36元/ tf_,契税—总房款的1.5% _，公共维修基金—总房款的2%。
11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的_ 70% 商业用房最高可贷_60% _。
12、销售的基本流程是：迎接客户介绍产品 -J购买的洽谈 -_现场的观看—-填写客户资料—_跟踪——_逼定——定金的补足——_签定合同—入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权_占有权_收益权处分权—。
14、一个中心是：_以客户为中心二个能力是：_应变能力_, _协调能力三颗心是：热心_耐心，一信心一；四个掌握是：_国家的经济大势房地产业的发展状况_,法律法规_,项目自身的情况五个学会是：—跟踪_, _调查，—揣摩_, 算账，一掌握—。
15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，—钢、钢筋混凝土结构，—钢筋混凝土结构一， _混合结构，—砖木结构_, _其他结构一。
置业顾问考核试题及答案
置业顾问考核试题一、填空题（每空0.5分，共48.5分）1、1亩约等于667平方米。
2、1公顷等于10000平方米，约等于15亩。
3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，工业房地产，农业房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。
即：居住用地70 年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。
6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯通、及场地平整；7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。
8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证；d.建设工程开工证；e.商品房预售许可证。
9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书；10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/㎡，测绘费1.49元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。
11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60% 。
12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→ 购买的洽谈→ 现场的观看→ 填写客户资料→ 跟踪→ 逼定→定金的补足→ 签定合同→入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权，处分权。
14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力；三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。
15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。
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北京思源房地产顾问有限公司2016年10月份销售主任考核试题（房地产基础知识+销售技巧）姓名：项目：一、多项选择题（每题有两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、商品房（预）销售面积包括套内建筑面积和公共分摊面积，其中公共分摊面积包括（）A、大堂、公共门厅。
B、售房单位自营、自用的房屋。
C、套与公用建筑空间之间的分割墙。
D、值班警卫室、物业管理用房以及基本功能上为该建筑服务的专用设备用房。
E、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井。
F、机动车库、非机动车库、车道。
G、人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。
H、消防控制室、水泵房、水箱间。
2、商品房预售中“五证、两书”包括以下（）A、《国有土使用证》B、《产权登记备案证》C、《建设用地规划许可证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》F、《商品房预售许可证》 H、《商品房认购书》H、《住宅质量保证书》G、《住宅使用说明书》3、国家对房屋建筑的保修期有明确的规定，下面叙述正确的是（）A、基础设施工程、房屋建筑的土基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
B、供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。
C、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为1年。
D、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。
E、电气系统、给排水管道设备安装2年。
F、装修工程3年。
4、企业文化建设中，公司团队建设目标是打造职业化的团队，职业化团队的内容包括（）A、职业化的工作技能。
B、职业化的工作形象。
C、职业化的行为习惯。
D、职业化的工作态度。
E、职业化的工作道德。
F职业化的销售人员5、土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地出让金的行为。
国有土地使用权出让的方式包括（）A、招标出让国有土地使用权。
B、拍卖出让国有土地使用权。
C、协议出让国有土地使用权。
D、挂牌出让国有土地使用权。
E、国有土地使用权划拨。
F、土地使用权买卖、继承、交换、赠予。
6、下面关于销售人员日常行为习惯中，你认为正确的是（）A、称呼客人时，多强调客人的姓氏，用“X先生”或“X女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“女士”。
B、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量要适中，包涵激情。
C、他人讲话时，不可整理衣装拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
D、讲话时多用“请”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语，不讲口头禅、蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
E、多人在场，在与对话者谈话时谈及在场的其他人时，不能用“他”，应称呼其名或“某先生”、“某女士”。
F、如有急事或接电话而需离开面对的客人时，为及时、有效处理，可直接离开正在接待的客人，办完后回来继续谈判。
G、客人到来时要讲“欢迎光临”，送客时讲“请慢走”或“欢迎下次光临”H、对客人的询问不知道或不清楚的问题，为免日后麻烦，可以直接回答“不知道”、“不清楚”。
7、下面关于销售现场的基本工作中，阐述正确的是（）A、接听电话态度必须和蔼，应采用统一的问答方式，涉及有关销售的问题，回答必须保持一致。
B、接听热线电话时，如果客户的问题较多，销售人员应满足客户需求，对于客户提出的问题一一详细解答，做到详尽、细致。
C、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的信息，如客户姓名、地址、联系电话、、面积、户型及对产品的要求等。
D、不管客户是否决定购买，销售人员都要保持热情。
当客户离开时，要送客到营销中心门口，并表示欢迎再次光临。
E、当客户带有家属或朋友，来访人数超过一个人时，应平等对待，回答一一回答每个人的提问，解答客户疑虑，促使成交。
F、注意与现场同事的交流与配合，适时制造现场气氛，强化购买欲望。
如果同事在销售中遇到困难，独自不能解决时，其他销售人员应主动上前帮助。
G、通过交谈正确把握客户的真实需求，有效甄别客户是销售的一项基本技能。
在销售过程中，如发现神秘客户暗访，保持自然应对，并借机通知销售经理。
H、在销售案场，如果与销售经理、客服或其他销售人员对于工作问题存在争议，应当立即提出，快速解决。
8、以下关于销售人员良好心态的说法，中正确的是（）A、深刻理解工作的重要意义，不是简单的为了物质利益而工作，而是因为一种使命感去工作；不是鼠目寸光地为了眼前利益，而是将目光投向未来。
B、坚信自己能够成功的信念，不断在自己的人生路上设定目标并超越目标，有积极向上的工作心态。
C、根据销售任务，善于制定详细、周密的计划。
研究行动的可能性，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。
D、勇于接受挑战，并把挑战作为进取的机遇。
在失败后依然能保持乐观向上的态度，在解决困难的艰苦过程中具有超出常人的毅力和斗志。
E、一定会充分心里准备，如了解客户的背景、知识层次、个人喜好等，以真正掌握客户的需求，为客户提供合适的解决方案。
9、销售人员在与客户谈判的过程中，不可避免地会遇到客户各种各样的异议，及时、有效地处理好客户的异议是销售人员应掌握的基本技能，以下关于客户异议处理中，正确的是（）A、妥善处理客户的异议不是一件容易底事情。
但是，聪明的销售人员不仅能够消除客户的异议，还能将异议转化为满意。
销售人员在处理客户异议过程中应保持乐观、自信的态度。
B、随时掌握客户的资料，充分了解客户的需求特点和存在异议的可能性，在销售过程中安排合适的产品介绍和公司介绍，尽量消除客户的顾虑和疑问，有效减少客户提出异议的机会，并制定出解决客户异议的方案，以做到有备无患。
C、应耐心听完异议，让客户尽量把心中的不满吐露出来，你往往可以借此解决问题，积在客户心中的不满是最危险的炸药。
D、成为客户喜欢而且信任的销售人员，客户对于友好的销售人员，是不会发难的。
可是如果对你的印象不好，他就会吹毛求疵，挑剔毛病。
E、订立合同对于销售人员来说，固然是一个胜利。
但对于客户来说，战败的感觉比较强烈，心中可能会涌起不安的心情。
销售人员在告辞前，应表示祝贺并强调客户的利益，设法消除客户心中的不安。
F、假如销售人员知道是客户的责任，也不可直截了当地指出客户的错误所在，因为这很容易伤害客户的自尊心。
G、客户异议实际上是一些借口或是自我表现性的问题，容易造成争论的话题。
销售人员不回答时，可沉默、假装没听见，按自己的思路说下去，扭转对方的话题。
10、以下关于销售人员职业道德说法中，正确的是（）A、严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识，提升自己的专业素质。
B、善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作。
C、乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态不将个人情绪带入工作当中。
D、销售员应树立正确的工作态度，以公司的利益为重。
敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好本职工作。
E、公司内部文件、合同、资料必须严格保管。
自觉维护公司销售机密，不将公司销售的情况、价格策略泄露给竞争对手。
二、判断题：（每题0.5分，共10分）1、住宅的层高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。
（）2、小区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然界线所围合，并与居住人口规模（30000～50000人）相对应，配建有整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
（）3、契税是在土、房屋权属转移时，国家按照当事人双方签订合同（契约），以及所确定价格的一定比例，向承受人征收的一次性财产税。
（）4、整幢建筑物的共有建筑面积与整幢建筑物的各套套内建筑面积之和的比值，为共有建筑面积分摊系数。
（）5、绿地率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。
对购房者而言，绿化率高为好。
（）6、地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。
（）7、毛地是指空间地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。
（）8、普通住宅是指按一般民用住宅标准造的居住用住宅，高级公寓、别墅、度假村等属于普通住宅。
（）9、商品房的均价是指商品房的销售价格相加以后的和除以单位建筑面积的和，即得出每平方米的价格。
（）10住房公积金是一种义务性的住房长期储金。
住房公积金制度是结合我国城镇住房制度改革的实际情况而实行的一种房改政策，指有关住房公积金的归集、管理、使用、偿还等诸环节有机构成的整个运行机制和管理制度。
（）11、订金只是预付款的一部分，起不到担保债权的作用，在开发商违约不签订合同的情况下，无法得到双倍的返还。
（）12、公共维修基金：公共维修基金是指住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。
商品房的公共维修基金由购房人在购房时交纳，比例为购房款的1%。
（）13、智能住宅是将住宅内各种电气设施纳入计算机网络系统进行综合管理，使其具有高效率的服务功能，可提供安全、便利、舒适的住宅环境。
（）14、住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平投影面积。
（）15、标准层是指平面布置相同的住宅楼层。
（）16、钢筋混凝土结构是指房屋的主要承重结构如柱、梁、板、楼梯、屋盖用钢筋混凝土制作，墙用砖或其它材料填充。
（）17、容积率指项目用地范围内所有建筑的基底总面积与规划建设用地面积之比。
（）18、封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积，未封闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。
（）19、未成年人可以作为权利人办理《房地产证》，但办理时须提交其监护关系证明和监护人身份证明，并在《房地产证》上备注其法定监护人姓名。
（）20、等额本息还款法是一种计算非常简便，实用性很强的一处还款方式。
基本算法原理是在还款期内按期等额归还本金，并同时还清当期未归还的本金所产生的利息。
（）三、简答题：（每题5分，共20分）1、建筑物按照承重材料，可划分为哪几种类型？各自的优点是什么？2、请以高碑店市建设银行为例，列举出商品房预售中，个人住房贷款需要提交的资料。
（提示：需要根据不同客户类型，分别列举。
如未婚、已婚、单身等可能出现情况）3、“九大流程”非常明确地指出了从客户进入售楼处到成交的销售技巧。
请简述“九大流程”各主要步骤及其细节。
4、在商品房预售中，合同记载和结算是以预售面积依据的。
在房屋建设完成后，房屋主管部门需要重新测量出实际面积，作为商品房买卖的依据。
如果在销售工作中，客户对预售中的面积误差提出疑问，作为专业销售人员按照相关法律、法规应当如何为客户解答？四、综合分析题：（共10分）为实现公司的长远发展，公司制定了公司战略目标和发展战略。
作为公司的一名员工，请你结合公司目前的实际情况、房地产市场发展和个人成长计划，为了实现这个目标，在日常应该如何工作？你目前的工作中存在哪些困难，应采用什么解决办法？你所在的团队在日常工作中存在哪些问题，请提出你的意见或建议。