石油系统加油机的使用操作及交接班

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第一节 加油机的操作使用规范
一、 加油机加油操作规程
二、 IC卡加油操作规范
三、 加油操作中特殊情况及应对方法
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• 加油机的操作规程 • 1. 轻轻触摸显示板
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2. 加油前提醒确认
提醒司机熄火加油
询问品种、牌号、数量 提示回零 再次确认油品、数量
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• 3. 限定金额、数量加油
安全员
加油员
• 与接班安全员移交安全 袖章 • 与接班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况
• 根据领班的分工做好交 班工作 • 检查并搞好工作岗位的 卫生，将油站整洁的场 地交给下一班
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大型加油站岗位接班流程图
领班 • 召集班组员工集合列队 • 交接班领班移交服务绶 带、安全员袖章接班 • 组织岗前规范服务培训 • 领班向班内员工提出工 作要求和岗位分工 • 交班领班介绍当班营业 设备运行情况及注意事 项 • 带领员工喊服务承诺口 号 • 与交班领班、统计员逐 台油机逐条油枪抄表交 接，并在《加油站交接 班表》签名确认 • 与交接领班交接油罐库 存量 • 与交接领班核对《加油 站领班交接登记本》和 《加油站领班日志》， 并签名确认 收款员 • 与交班收款员交接便 利店库存、润滑油库存、 发票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 • 接班收款员核对《加油 站发票领用记录本》和 《备用金登记本》，并 签名确认 安全员 • 根据领班分工佩戴安全 袖章并做好安全管理工 作 • 与交班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况 加油员 • 须在交接班前十五分钟 到站内指定位置，列队 交接 • 根据领班分工做好站内 卫生检查、交接工作 • 根据领班分工随交接领 班逐台油机逐个员工到 位，确认加油机油枪走 字码，开始加油作业
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第三节 假币识别的基本方法
• 加油员每天要接触很多各种面值的钞票，收取现
金后迅速地辨别真伪成为加油员的必修课。如果
收进假币，按照“谁收款，谁负责”的原则，全
额赔偿。因此，人民币辨伪技能变得至关重要
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第三节 假币识别的基本方法
一、第五套人民币假币的主要特点 二、第五套人民币防伪特征
三、常用的假币识别方法
与接班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。与接班安全 员移交袖章 与接班领班交待本班的油品库存情况
收款员与出纳员一起清点货款，填制电子《加油站交接班表》并签名
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中、小型加油站岗位接班流程图
交接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并在《加油站交接班表》签名确认
与交班领班交接《加油站领班交接登记本》，签名确认，核对《加油站领班日志》并签名
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加油员交接班程序 1.用员工卡在加油机上完成上下班操作； 2.测量油罐的储油数量并记录； 3.检查加油机的工作状况； 4.检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态； 5.检查其它设备、工具； 6.检查并打扫工作岗位的卫生； 7.各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认
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• 开票员交接班程序 • 领班交接班程序
班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按 “确认”键，上班成功。
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客户卡加油（卡帐扣除）
询问顾客是否有IC卡 帮助顾客插卡、引导顾客输入密码 加油前需向顾客提示卡内余额 加油后确认油品、金额、卡内余额
核对 车牌
交还IC卡
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客户卡加油
• 注意事项：
• 密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止
通一下：3号油枪漏油，我已封枪并上报了站长，你注意跟踪一 下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。 另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来 取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量 在加油的时候多向顾客推销。 接班班长:好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交
度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通
知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有 该卡号加油及时报告等等。
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加油站常见问题处理 • 密码不对、密码锁定情况处理
• “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，
连续3次错误将会锁定密码”。
• “如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点
办理密码解锁或重装”。
• “对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这
辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您
加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到
原开户销售网点更改限制信息”。
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加油站常见问题处理
客户的卡丢失处理方法。
• “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手
续，挂失后48小时生效。”
• 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态
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中、小型加油站岗位交班流程图
与接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并回校IC卡发油量,在《加油站交接班表》签名 确认 领班填写《加油站领班交接登记本》、《加油站领班日志》，并签名确认
与接班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙
收款员填写《加油站发票领用记录本》和《备用金登记本》，并签名确认
内部卡的功能、 使用和保管
置于加油机卡头， 用以对用户卡进行加密 校验的卡。PSAM卡要 建立台帐，并动态跟踪 注意：PSAM卡不 能用于加油。
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三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报 告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油
询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？”
• 必须核对车号加油 • 严禁套现
பைடு நூலகம்
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
校验加油机计量准 确性的专用卡片。 （可用于强制下班）
验泵卡
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
加油机维修人员 维修加油机时使 用的专用卡。
维修卡
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加油卡卡片知识
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石油加油站新员工入职培训
加油机的操作使用及交接班
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加油机的操作使用及交接班
• 通过阅学习本章，我们可以掌握加油机
的使用方法和操作规程，熟悉员工交接
班流程及注意事项，熟悉假币识别的方
法，为更好地胜任岗位工作做好必要的 准备。
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一.加油机的操作使用规范
二.加油员交接班流程
三.假币识别的基本方法
四、如何防止收假币
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一、第五套人民币假币的主要特点
1. 伪造固定人像、花卉水印
2. 伪造安全线 3. 伪造雕刻凹版印刷图案 4. 伪造隐形面额数字 5. 伪造胶、凹印缩微文字 6. 伪造光变油墨面额数字 7. 伪造有色、无色荧光图案
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第五套人民币假币的主要种类
1.伪造币
2.变造币（较难识别）
收款员 • 向接班领班交接便利店 库存、润滑油库存、发 票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 • 填制《加油站发票领用 记录本》和《备用金登 记本》并签名确认 • 与出纳员一起清点货款 并缴交 • 清理当班收入的记帐量、 通过管控机的交易查询 功能查询IC卡发油量与 中控系统IC卡发油量核 对，核对正确无误后填 制电子《加油站交接班 表》 • 检查并搞好收银室的卫 生
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（7）黑卡 公司IC卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的 IC加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣 留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。
（8）坏卡、过期卡
当加油机显示用户IC卡为无效卡时，加油员
需提示顾客该用户IC卡已损坏或已过期。并告知 客户可到销售网点办理换卡业务。
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加油站常见问题处理 • 若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。
新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不
计付利息。加油IC卡的使用期限一般为4年。
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IC卡卡片类型
用户卡 员工卡
PSAM卡
验泵卡
维修卡
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IC卡加油操作规范
员工卡加油 客户卡加油
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员工卡加油操作（现金付款）
插卡
提枪
回零
收款
挂枪
加油
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• 员工卡上下班操作
上班操作——员工卡插入读卡器，按*号，显示上
班前请清理好。
交班班长：好！一定！
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案例分析 小王是三班的班长，这天刚刚接班后，恰 巧站长例行检查，发现营业室便利店货架后有一 些垃圾未清理，站长批评了小王，并按照管理规
定扣当班考核分5分。小王很不服气，认为自己
刚接班，垃圾未清理是二班的责任，于是和站长 发生了争吵。 你认为这是谁的责任？ 如果你是站长你会如何处理？
工作效率提供保证。
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第二节 加油员交接班流程
• 交班前的准备工作
• 加油员交接班程序
• 开票员交接班程序
• 领班交接班程序
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• 交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人 员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡， 当班安全员佩戴安全员袖章
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• 注意事项： ★ 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲 服务用语 ★ 备足零钱及工作用品，准备交接班
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加油站常见问题处理 • 客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无
法使用？
• 回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加
油卡加油机必须留有最后所加油品0.1升的金额；
二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退 还给客户。
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第二节 加油员交接班流程
交接班是前一班工作结束和后一班工作开始 的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交 接班操作不规范会引发多种问题，如责任不清、 数据失真和虚假短款等，按程序地规范交接班为
站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府
职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方
可维修
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（3）清洁或维修加油机时要注意安全。
切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入
皮带轮造成人身伤害！
（4）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。
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（3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显
与交班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙
收款员核对《加油站发票领用记录本》和《备用金登记本》，并签名确认
与交班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。安全员佩戴 安全袖章
掌握油品库存情况
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班长对话：
交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟
示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和
发放新卡 。
（4）限油品、限加油站用户IC卡加油。IC卡上已规 定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注 油品。
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（6）灰卡 什么是灰卡？ 用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功 扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡
被锁。
导致灰卡的原因：
加油过程中突然断电
加油过程中卡片自动弹出 可再次插卡 防止形成灰卡
人为强行将卡片抽出 ….
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灰卡处理
• 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间 和油站，进行解灰： • 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到原加油
站,在任意一台加油机上可以解灰；
• 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或 交易省联网的加油站解灰； • 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中 国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。
百元大钞一拆 二骗过柜员机
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二、第五套人民币防伪特征
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50元人民币防伪特征
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20元人民币防伪特征
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10元人民币防伪特征
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按“升”键或“金 额”键选择以升或金额为 单位加油，输入相应数量， 按“确认”键确认。
金额 升
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• 4. 提枪加油操作
• 可调整挡片控制输油速度
注意：控制速度、和挂枪的位置
挡片
以防止溢油
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二、IC卡加油操作规范
• 什么是IC卡？
加油IC卡是中国石油化工股份有限公司发行
的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的
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大型加油站岗位交班流程图
领班
•带领当班员工搞好卫生 •检查油站设施设备运行 •向接班介绍当班营业设备运 行情况及注意事项 •在统计员的监督下,与接班领 班逐台油机逐条油枪抄表交 接并回校IC卡发油量 •召集班组员工集合列队，总 结本班工作中的优点和不足， 提出以后工作注意事项，总 结本日当班员工的工作情况， 评比考核情况及交待下班之 后应注意的事项 •根据岗位实际进行人员分工 ， 与接班领班交接当班的油罐 库存量 •填制《加油站领班交接登记 本》《加油站领班日志》并 签名确认 •复核收款员填制的电子《加 油站交接班表》，并签名确 认 •监督收款员将当班货款缴交 给出纳