质量的概念及重要性课件
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量体系培训ppt课件
审核报告编制
汇总审核结果，编制审核报告，向管理层报告审 核情况。
外部认证机构选择及合作方式
01
02
03
04
机构选择
考虑机构的权威性、专业性和 服务质量，选择合适的认证机
构。
合作方式
与认证机构签订服务合同，明 确双方的权利和义务，确定认
证流程和费用。
认证准备
按照认证机构的要求，准备相 关文件和资料，接受现场审核
质量体系培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 质量体系概述 • 质量体系核心要素 • 质量体系建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业运营中应用 • 质量体系培训总结与展望
01
质量体系概述
质量体系定义与重要性
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足规定的质量要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客满意和组织的长期成功。
常见质量体系标准
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
IATF 16949
ISO 22000
质量管理体系要求，适用 于各种类型和规模的组织 ，强调满足顾客要求和持 续改进。
环境管理体系要求及使用 指南，帮助组织实现环保 目标，减少对环境的影响 。
精益生产
引入精益生产理念和方法，消除生 产过程中的浪费和非增值活动，提 高生产效率和质量。
增强企业竞争力和品牌形象
提升品牌形象
通过优质的产品和服务，提升品 牌形象和知名度，吸引更多客户
和市场份额。
汇总审核结果，编制审核报告，向管理层报告审 核情况。
外部认证机构选择及合作方式
01
02
03
04
机构选择
考虑机构的权威性、专业性和 服务质量，选择合适的认证机
构。
合作方式
与认证机构签订服务合同，明 确双方的权利和义务，确定认
证流程和费用。
认证准备
按照认证机构的要求，准备相 关文件和资料，接受现场审核
质量体系培训ppt课件
汇报人:
2023-12-31
目
CONTENCT
录
• 质量体系概述 • 质量体系核心要素 • 质量体系建立与实施 • 质量体系审核与认证 • 质量体系在企业运营中应用 • 质量体系培训总结与展望
01
质量体系概述
质量体系定义与重要性
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足规定的质量要求，由组织机构、 职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制、 全面质量提升，追求顾客满意和组织的长期成功。
常见质量体系标准
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
IATF 16949
ISO 22000
质量管理体系要求，适用 于各种类型和规模的组织 ，强调满足顾客要求和持 续改进。
环境管理体系要求及使用 指南，帮助组织实现环保 目标，减少对环境的影响 。
精益生产
引入精益生产理念和方法，消除生 产过程中的浪费和非增值活动，提 高生产效率和质量。
增强企业竞争力和品牌形象
提升品牌形象
通过优质的产品和服务，提升品 牌形象和知名度，吸引更多客户
和市场份额。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识提升培训ppt课件
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题 在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率 在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量 在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员 工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、 质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的 概念和意义，提高对质量的重视 程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、 质量意识竞赛等，以增强员工对 质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识 对于企业的成功至 关重要，它可以帮 助员工更好地理解 质量标准和要求， 并提高他们的责任 感和质量意识。
质量意识的作用： 质量意识可以帮 助员工更好地理 解质量标准和要 求，并提高他们 的责任感和质量 意识。
如何提高质量意 识：通过培训和 教育，提高员工 对质量的认识和 意识，并鼓励他 们在工作中不断 追求卓越。
在生产过程中，关 注每一个细节，确 保产品达到最高质 量标准
始终坚持质量第一 的原则，不受其他 因素干扰
发现问题及时解决 ，不推卸责任
学会倾听，接受建 议，不断提升产品 质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个 性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质 量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望 遵循流程和规范 关注细节和品质 持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量
《质量》公开课PPT课件
质量工具与方法
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
《员工质量培训》PPT课件
培训效果评估
通过问卷调查和反馈意见，本次 培训得到了员工的好评和认可， 培训效果良好，对员工的工作质
量和效率有明显的提升。
未来展望
持续学习与提升
鼓励员工在日常工作中不断学习和实践质量管理知识，提高个人 和团队的工作质量和效率。
深化质量管理体系建设
进一步完善质量管理体系，加强质量管理的制度化和标准化，提高 公司的整体质量管理水平。
详细描述
某企业在面临激烈的市场竞争和客户对质量的高要求下，开始进行质量改进。通 过分析客户需求，优化产品设计，加强生产过程中的质量控制，以及持续改进生 产工艺，企业成功提高了产品质量和客户满意度，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制方法
总结词
采用严格的质量控制方法，确保产品符合标准
详细描述
某产品在生产过程中采用了严格的质量控制方法，包括原材料检验、生产过程 监控、成品检验等环节。通过这些质量控制方法，确保了产品符合相关标准和 客户要求，提高了客户对产品的信任度和忠诚度。
服务的质量水平。
质量改进的必要性
市场竞争激烈，客户需求多样化， 产品和服务的质量直接影响企业的 生存和发展。
质量改进的益处
提高客户满意度，增强企业竞争力 ，降低生产成本，提高工作效率。
质量改进的步骤
确定改进目标
明确改进的方向和目 标，确保改进工作的 针对性和有效性。
现状分析
分析当前的质量状况 ，找出存在的问题和 原因，为改进提供依 据。
激励与考核
设立质量奖励机制，将质量与员工绩 效挂钩，鼓励员工积极参与质量管理 。
跨部门合作与沟通
加强部门间的合作与沟通，形成质量 管理合力，共同提升产品和服务质量 。
03 质量管理知识
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量与安全培训课件
风险控制措施制定
消除危险源
通过采用先进的技术和工艺， 消除危险源，从根本上防止事
故的发生。
降低风险
在无法消除危险源的情况下， 采取降低风险的措施，如减少 危险源的数量、降低危险源的 能量等。
个体防护
为作业人员提供符合国家标准 的个体防护用品，并监督其正 确使用。
应急救援
制定应急救援预案，配备必要 的应急救援器材和装备，加强 应急演练，提高应急处置能力
六西格玛的核心工具
六西格玛的核心工具包括DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DFSS（设计六西 格玛）等。这些工具帮助企业识别和解决问题，优化流程，提高产品质量和客户满意度。
六西格玛的实施步骤
实施六西格玛管理法需要遵循一定的步骤，包括确定项目目标、组建项目团队、进行项目 规划和资源分配、开展数据收集和分析、制定改进方案并实施、评估项目成果并持续改进 等。
风险评估模型建立
风险矩阵法
蒙特卡罗模拟法
将风险事件的后果和可能性分别划分 为若干等级，形成一个风险矩阵，然 后根据风险矩阵确定风险等级。
通过计算机模拟技术，模拟风险事件 的发生和发展过程，计算风险事件的 概率分布和期望损失。
敏感性分析法
通过分析风险事件对各个因素的敏感 性，确定各因素对风险事件的影响程 度，进而计算风险指数。
循证决策和关系管理等七个质量管理原则。
03
ISO9001认证的意义
获得ISO9001认证可以证明企业已经建立了一套符合国际标准的质量管
理体系，并能够持续地改进和优化该体系，从而提高企业的竞争力和市
场信誉。
六西格玛管理法
六西格玛的含义
六西格玛是一种以客户为中心、以数据为基础的管理方法，旨在通过减少缺陷和浪费来提 高组织的效率和效益。它强调对过程的持续改进和优化，以达到或超过客户的期望和要求 。
提高产品质量培训ppt课件
让客户感受到企业的关心和重视，提高客户忠诚度。
客户互动平台搭建
02
利用社交媒体、在线客服等渠道搭建客户互动平台，方便客户
随时与企业进行沟通和交流，及时了解客户需求和反馈。
客户价值挖掘
03
通过对客户数据的分析和挖掘，发现客户的潜在需求和价值点
，为企业推出更具吸引力的产品和服务提供参考。
THANK YOU
实施步骤
收集顾客需求、建立质量屋、确定关键工程特性、进行零部件配置、制 定生产工艺和检验标准。
03
优点
能够确保产品设计以顾客为中心，提高产品市场竞争力，降低产品开发
和生产成本。
田口方法
定义
田口方法是一种基于正交试验 设计和信噪比分析的质量控制 方法，通过优化产品设计参数 和生产工艺参数，提高产品的 稳健性和抗干扰能力。
共同目标设定
设定共同的质量改进目标，激发各部门的积极性 和参与度。
跨部门培训与交流
组织跨部门的培训和交流活动，提高员工对质量 改进的认识和能力。
持续改进文化培育
质量意识培养
通过培训、宣传等方式提高员 工的质量意识。
激励机制建立
建立激励机制，鼓励员工积极 参与质量改进活动。
持续改进氛围营造
营造持续改进的氛围，鼓励员 工不断寻求改进机会和方法。
产品质量影响因素
01
人员
操作人员的理论水平和操 作技能直接影响产品质量 。员工应熟练掌握本岗位 的操作技能和操作规程， 正确操作。
02
03
04
05
机器
机器设备的精度和维护保 养状况直接影响产品质量 。因此，应制定机器设备 维护保养制度，定期保养 机器设备，保证机器设备 的正常运行。
《质量管理培训》课件
总结与展望
1
质量管理的未来发展趋势
展望质量管理未来发展的趋势和新兴技术。
2
培训结论
总结本课程的核心理念和关键教导。
注意事项
版权声明
本PPT仅供参考，详细内容以培训教材为准。
深入了解质量管理的核心流程，包括计划、实施、检查和改进。
质量管理体系
质量管理体系概述
了解质量管理体系的基本原理和组成部分。
质量管理体系标准
探索ISO 9001、TQM和六西格玛等质量管理体系标 准。
质量管理工具
质量管理工具概述
介绍使用于质量管理的常见工具。
直方图
探索使用直方图来分析质量数据的方法。
《质量管理培训》PPT课 件
欢迎来到《质量管理培训》PPT课件。通过本课件，我们将一起探讨质量管理 的重要性、基本流程、质量管理体系、工具和案例分析，以及未来发展趋势。
什么是质量管理
1 质量定义
了解质量的定义，它是如何被界定的。
2 质量管理的重要性
了解为什么质量管理对组织的成功至关重要。
3 质量管理的基本流程
流程图
学习如何使用流程图来可视化质量管理过程。
手绘图
了解手绘图在质量管理中的应用和优势。
质量管理案例分析
摩托罗拉的 Six Sigma
了解摩托罗拉如何通过Six Sigma 改善其产品质量。
索尼的质量管理
探索索尼如何通过质量管理打造 卓越产品。
丰田的质量管理
研究丰田如何通过精益生产和质 量管理实现卓越。
《质量意识培训》ppt课件
品牌价值。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
产品质量的重要性ppt课件
可编辑ppt
4
产品质量的重要性
质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“ 预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医 生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“ 质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼 医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误 区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前 控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中 推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责， 才能使质量控制在每一个产生的源头。
9
产品质量的重要性
产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因 为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人 民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量 作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质 量求生存，质量管理的重要意义显而易见。让我们 举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。
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10
产品质量的重要性
（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以 “价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。 简单他说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱， 即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管 理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中， 职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关， 环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔 先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一 系列产品安全认证，在102个国家、地区注册商标406本。
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6
产品质量的重要性
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7
产品质量的重要性
由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在 制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都 要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎 么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应 该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进 ，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降 低的生产成本。
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什么是“质量”？
外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量
我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量
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6
质量概述
什么是“质量”？
也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量
人的素质 生产能力 作战能力 综合国力
保护资源、改善环境 (2页）
质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）
不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。
质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质
量效益型道路的必由之路。（5页）
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14
质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
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15
质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资 源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各 种物种的生存和延续能够继续下去。
解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存 和发展需要的资源提供可能。
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16
质量概述
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ， 怎么能说我们产品有问题呢？
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8
质量概述
洗衣机的投诉
反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？
————是满足企业标准要求？
—————还是满足顾客的要求和期望？
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9
质量概述
洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？
60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府 把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和 朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。
第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大 国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。
由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建 立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造 出高质量的产品（服务）。
质量检测与控制
机电一体化技术
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1
引言
一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现 有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人； 一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位 是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。
你将怎么办？
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2
最佳答案
把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医 院救治。而你呢？……
ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族 标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协 商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世 界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国 际通用质量管理标准。
术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用 者对标准的理解。
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
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3
分析
为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，
这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人， 而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。
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4
质量概述
什么是“质量”？
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5
质量概述
因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你 已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水，随时会变，变的原因有二：
内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、 服务）
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量 更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深
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10
质量概述
质量：满足顾客需求
卖出去才是硬道理
朱兰：质量就是适用性
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11
质量概述
什么是“质量”？
质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）
固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。
要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。
满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的 方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。
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12
质量概述
“质量”是什么？
是人们生活的保障
质量
企业生存和发展的保障
是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映
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13
质量概述
“质量”是什么？
质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振 兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。
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7
质量概述
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生 产所需的钢板，A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具 制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的 产品。
企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足 消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效 益。
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18
质量概述
质量管理相关术语
ISO 9000标准的产生
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
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19
质量概述
质量管理相关术语
质量是企业竞争力的关键因素
市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平 的影响中，相对质量是一项关键性因素。
质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量， 企业才能在竞争中求生存、求发展赢的必要因素
顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等
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20
质量概述
质量管理相关术语
质量（27页）
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求。 相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。
产品质量（28页）
过程的结果。
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；
外形、屏幕 信号、声音 售后、维修 上网、软件 电池辐射、耗电量
我们所说的质量一般指： 产品质量 工作质量 服务质量 知识和软件质量 环境质量
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质量概述
什么是“质量”？
也可以指： 人的质量 企业质量 军队质量 国家质量
人的素质 生产能力 作战能力 综合国力
保护资源、改善环境 (2页）
质量是企业竞争力的关键因素。 （3、4页）
不同的研究证明，质量竞争力是企业竞争力的核心。
质量是供需双赢的必要因素。 企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质
量效益型道路的必由之路。（5页）
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
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质量概述
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的 战略因素
持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资 源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各 种物种的生存和延续能够继续下去。
解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存 和发展需要的资源提供可能。
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16
质量概述
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ， 怎么能说我们产品有问题呢？
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质量概述
洗衣机的投诉
反思：什么是质量？ ——是满足国家标准要求？
————是满足企业标准要求？
—————还是满足顾客的要求和期望？
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质量概述
洗衣机的投诉 为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？
60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府 把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和 朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。
第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大 国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。
由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建 立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造 出高质量的产品（服务）。
质量检测与控制
机电一体化技术
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引言
一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现 有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人； 一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位 是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。
你将怎么办？
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2
最佳答案
把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医 院救治。而你呢？……
ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族 标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协 商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世 界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国 际通用质量管理标准。
术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用 者对标准的理解。
当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。
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3
分析
为什么你不是这样去想的呢？ 因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，
这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人， 而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。
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质量概述
什么是“质量”？
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5
质量概述
因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你 已不再是客户唯一的选择。
顾客就象水，随时会变，变的原因有二：
内部原因——你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、 服务）
外部原因——竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量 更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深
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质量概述
质量：满足顾客需求
卖出去才是硬道理
朱兰：质量就是适用性
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质量概述
什么是“质量”？
质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）
固有特性：指可区分的特征。 比重、尺寸、颜色等。
要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 技术要求、产品要求和顾客要求等。
满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的 方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。 合格、不合格、等级、顾客满意等。
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质量概述
“质量”是什么？
是人们生活的保障
质量
企业生存和发展的保障
是一个国家科技水平和 经济水平的综合反映
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质量概述
“质量”是什么？
质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振 兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。
质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。
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7
质量概述
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生 产所需的钢板，A公司和B公司。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜 B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具 制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的 产品。
企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足 消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效 益。
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质量概述
质量管理相关术语
ISO 9000标准的产生
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
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质量概述
质量管理相关术语
质量是企业竞争力的关键因素
市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平 的影响中，相对质量是一项关键性因素。
质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量， 企业才能在竞争中求生存、求发展赢的必要因素
顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车； 愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机； 愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机； 愿多花一倍的钱购买一双高质量的鞋子等
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质量概述
质量管理相关术语
质量（27页）
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断 地调整对质量的要求。 相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。
产品质量（28页）
过程的结果。
——服务（如运输）；
——软件（如计算机程序、字典）；