旅行社的特征
旅行社产品的特征和分类
从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略1.多元化：旅行社产品种类繁多，包括旅游景点门票、线路旅游、定制旅游、自助游等多种形式，以满足不同人群的需求。
2.个性化：旅行社产品能够根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，提供个性化的旅行体验。
3.综合性：旅行社产品通常包括交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，能够提供一站式的旅行服务，方便顾客的出行安排。
4.质量保障：旅行社产品通常会提供质量保证，确保产品的安全、可靠性和高品质。
5.互动性：旅行社产品往往会结合互动体验，如参与文化体验、户外活动等，增加旅行的乐趣和参与感。
1.不断创新：旅行社应不断创新产品，以满足顾客的不同需求。
可以引入一些新兴的旅游产品，如农家乐、生态旅游、乡村旅游等，以吸引更多的顾客。
2.个性化服务：旅行社应提供个性化的服务体验，开展定制旅游产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行行程规划，提供更加个性化的旅行体验。
4.建设品牌形象：旅行社应建设和维护良好的品牌形象，提升顾客对旅行社产品的信赖度和认可度。
可以通过提供高品质的服务、加强口碑营销等方式来打造品牌形象。
5.创造差异化竞争优势：旅行社应根据市场需求和竞争情况，寻找自身的差异化竞争优势。
可以通过提供独特的旅游产品、与景点、酒店、航空公司等合作等方式来突出自身的竞争优势。
7.加强客户关系管理：旅行社应加强客户关系管理，通过建立健全的客户档案和客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，提供更加贴心的服务。
总结：旅行社产品的特征包括多元化、个性化、综合性、质量保障和互动性等。
为了提高竞争力和满足顾客需求，旅行社应采取创新、个性化服务、加强网络营销、建设品牌形象、创造竞争优势、提供增值服务和加强客户关系管理等发展策略。
这些策略将有助于旅行社产品的不断发展和提升市场地位。
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征：
1. 多样性：旅行社产品通常涵盖各种类型的旅游产品，如国内游、出境游、文化旅游、探险旅游等，以满足不同旅游需求的客户。
2. 个性化定制：随着消费者对个性化服务的需求增加，旅行社产品也倾向于提供个性化定制的旅游体验，以满足客户独特的需求和偏好。
3. 专业性：旅行社产品通常由专业团队策划和组织，提供专业的导游和服务人员，确保客户的旅行体验安全、舒适和愉快。
4. 资源整合：旅行社产品通过整合各种旅游资源，如交通、住宿、餐饮、景点等，提供一站式的旅游服务，方便客户的旅行安排。
旅行社产品的发展策略：
1. 创新产品：旅行社应根据市场需求和消费者趋势，创新开发具有特色和独特体验的旅游产品，以吸引更多客户。
2. 个性化定制：旅行社应根据客户的个性化需求和偏好，提供定制化的旅游服务，增加客户满意度和忠诚度。
3. 数字化服务：旅行社应利用互联网和数字技术，提供在线预
订、支付、查询等服务，提高服务效率和用户体验。
4. 与合作伙伴合作：旅行社可以与航空公司、酒店、景点等合作伙伴建立战略合作关系，共同推广产品，拓展销售渠道和市场份额。
5. 加强品牌建设：旅行社应加强品牌宣传和市场推广，提升品牌知名度和影响力，增加客户信任和选择旅行社的意愿。
6. 注重客户体验：旅行社应注重提供优质的客户服务和旅行体验，建立良好的口碑和客户口碑，促进口碑营销和口碑传播。
旅游业的特点是什么
旅游业的特点是什么旅游业的特点是什么第一，行业聚集性旅游资源的开发行业、旅游要素行业以及提供良好的基础没施、自然环境的相关部门，凭借彼此之问横向或纵向的联系，形成了巨大的旅游产业集群。
这些相关的行业和部门虽然分属于不同的行业，有着各不相同的经营模式、生产特征及产品，但由于共同服务于相同的消费者，因而在同一地理区域内集聚，具有高度的集群特征。
第二，效应外部性经济学中的外部性是指某一部门或企业的经营质量对另一一部门会造成正向或负向的影响。
由于旅游环节的环环相扣及旅游者对旅游景点感观和评价上的总体性特征，使分布于同一区域内的各旅游企业或行业存在着巨大的依赖性和关联性。
这样某个企业的优质服务将会有效促进其他企业的成功。
反之，整个旅游集群内所有相关的企业都将受损。
因而，在旅游产业中，各领域、各部门的平衡发展和相互协调与整合，对提升旅游集群的正向外部效应就起到了至关重要的作用。
第三，部门专业性旅游产业在空间地域上表现为各部门、各行业的分工与协作。
它们处于整个旅游系统的不同环节，每个部门只从事生产过程中一个环节的专业化生产，特别是随着旅游市场的日趋完善和旅游者需求的不断变化，旅游服务的专业化程度必然会继续提高。
由于文化是旅游的灵魂和重要内容，旅游是文化的载体和传播渠道，因此文化产业与旅游产业也是相互促进、协同发展的。
通过文化产业的发展，必然进一步丰富旅游产品的内容，增强旅游活动的魅力，提升旅游目的地的影响力，扩大旅游市场的范围，促进旅游产业的发展;通过旅游产业的发展，将进一步带动文化产品的开发，拓展文化市场的空间，提升文化活动的水平，扩大文化传播的影响，从而促进文化产业的发展。
因此，在大力发展国际国内旅游过程中，必须高度重视旅游与文化的相互关系，积极促进文化产业与旅游产业协同发展，进一步提升旅游的文化内涵和品位，提高旅游目的地的文化影响力和竞争力，促进旅游产业快速健康地发展。
发展旅游业的好处1、旅游业可以带动其他产业的发展旅游业是—个关联性很强的产业。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
中国旅行社业发展的几个阶段及其特点
中国旅行社业发展的几个阶段及其特点我国旅行社业发展大致分为四个阶段：第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989），随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。
为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。
这一时期的主要热点：(1) 入境旅游人数和消费总额在整个20世纪80年代的持续增长和旅游外联权的下放，分别从市场规模和制度环境两个方面推动着旅行社产业供给规模的扩大；(2) 政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；(3) 旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。
第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。
这是我国旅游业发展中的又一重大突破。
这一时期中国旅行社业运营的主要特征有：(1)国内旅游市场逐渐发育成熟，成为旅行社产业除入境旅游市场以外的另一个市场支点；(2)市场集中度逐渐降低。
(3)一批在市场竞争中成长起来,并熟悉市场机制的旅行社群体成为中国旅行社产业的新兴推动力量第三阶段，旅行社发展的调整期（1995—2001）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。
这一时期的主要特征有：（1）中国旅行社业的市场运行基础更加完善。
（2）随着国内旅游市场的兴起和产业投资管制的宽松,一些非政府的投资机构开始进入这一领域。
（3）一系列的专项治理使得一部分违规经营的旅行社退出了市场，从而净化了产业运行环境，市场秩序逐渐向好的方面转化。
第四阶段，全面开放期（2002至今）在这一时期，旅游市场借助宏观面上的开放导向，正在强有力地推动着旅行社产业的全面开放进程。
中国旅行社的名词解释
中国旅行社的名词解释中国旅行社在中国旅游业中起到非常重要的角色。
它们是专门从事旅游业务的机构，为旅游者提供各种旅游服务，以满足人们对旅行和探索新鲜事物的需求。
在这篇文章中，我们将探讨中国旅行社的定义、功能和种类，以及他们在旅游业中的地位和发展趋势。
定义：中国旅行社是在国家旅游管理部门登记注册合法经营的旅游企业，也是中国境内组织和领导旅游团队的专职机构。
它们根据政府管理规定，提供旅游线路规划、酒店预订、交通安排、导游服务等一系列旅行相关服务。
功能：中国旅行社具有丰富的旅游资源和经验，可以为客户提供全方位的旅游服务，包括：1. 旅游线路设计和规划：旅行社根据客户需求和目的地的特点，提供多样化的旅游线路选择，包括文化遗产地、自然景观、乡村体验等。
2. 组织和领导旅游团队：旅行社负责组织旅游团队，安排行程、交通和住宿等，确保旅游活动的顺利进行。
3. 酒店和交通预订：旅行社与酒店和交通公司建立合作关系，可以为客户提供预订优惠。
4. 导游服务：旅行社配备专业的导游，提供有关目的地的历史文化、风俗习惯等讲解，确保客户的旅行体验更丰富。
种类：在中国，旅行社按照经营范围和性质可以分为不同的类别，主要包括以下几种：1. 国内旅行社：主要经营国内旅游业务，包括自由行、跟团游、主题旅游等。
2. 出境旅行社：专门从事境外旅游服务，组织和安排中国公民出国旅游。
3. 入境旅行社：为境外游客提供来华旅游服务，包括接待、交通安排和导游等。
4. 综合旅行社：既提供国内旅游，又涉及出入境旅游等多个领域的旅行社。
地位和发展趋势：随着中国旅游业的快速发展，旅行社在旅游市场中的地位也日益重要。
他们不仅仅是旅游产品的供应者，更是旅游服务的提供者和创新者。
旅行社通过不断创新和提升服务质量，为旅游者提供更多元化、个性化的旅游产品和体验。
他们积极开发新的旅游线路和景点，丰富旅游资源，提高旅游消费水平。
随着互联网的普及，中国旅行社也开始借助互联网平台进行预订和销售。
(全版)介绍旅行社的范文
(全版)介绍旅行社的范文旅行社介绍概述本文将介绍旅行社的基本信息和服务内容，帮助读者了解旅行社的范围和优势。
旅行社定义旅行社是一家专业从事旅游服务的机构，为客户提供旅行产品和服务。
旅行社通常负责安排行程、预订交通和住宿，提供导游服务，并解决旅途中的问题和需求。
旅行社的服务行程安排旅行社根据客户的需求和预算，安排旅行的行程和景点参观。
他们会提供不同的旅游线路和方案供客户选择，包括国内和国际旅游目的地。
预订交通和住宿旅行社会负责预订客户的交通工具（如机票、火车票）和住宿（如酒店、民宿）。
他们与供应商建立合作关系，以获得更好的价格和服务。
导游服务旅行社通常提供专业导游服务，确保客户在旅行中获得良好的导览和解说。
导游会介绍景点的历史、文化和背景，帮助客户更好地了解旅行目的地。
问题解决和支持旅行社在旅行过程中负责解决客户的问题和需求。
无论是行程变动、交通延误还是其他突发情况，旅行社会尽力提供支持和帮助。
旅行社的优势专业知识和经验旅行社拥有丰富的旅游知识和经验，能够为客户提供专业的建议和行程安排。
他们熟悉各个目的地的特点和旅游资源，能够根据客户的需求量身定制行程。
节省时间和精力通过委托旅行社安排行程和预订服务，客户可以节省大量的时间和精力。
旅行社会处理繁琐的预订和安排工作，让客户更轻松地享受旅行。
保障和支持旅行社提供全程保障和支持，确保客户在旅行中的安全和舒适。
他们与供应商建立良好的合作关系，能够及时解决问题，并提供紧急支援。
结论旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色，为客户提供全方位的旅行服务。
通过专业的知识和经验，旅行社能够帮助客户安排完美的行程，并提供保障和支持。
选择一个信誉良好的旅行社，将为您的旅行带来更多的便利和愉快体验。
***。
旅行社概述
➢ 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接 待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、 澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、 组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香 港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆
的台湾地区居民出境旅游的业务。
旅游政策与法规
❖ （1）从事旅游业务的企业法人——经营旅 游业务、提供有偿服务、实现经营利润。
❖ （2）业务是招徕、组织、接待旅游者并提 供的相关旅游服务。主要包括：安排交通 服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安 排观光游览、休闲度假等服务；导游、领 队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。
❖ （3）以营利为目的，实行独立核算的经济 实体。
旅游政策与法规
旅行社概述
一、旅行社的性质及法律特征 二、旅行社的经营范围
一、旅行社的性质及法律特征
1. 旅行社的性质
根据《旅行社条例》规定：旅行社是 从事招徕、组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
2.旅行社的法律特征
二、旅行社的经营范围
❖ 根据《旅行社条例》及《旅行社条例实 施细则》的规定，旅行社主要从事的业 务有：国内旅游业务、入境旅游业务、 出境旅游业务。
➢ 国内旅游业务，是指旅行社从事招徕、组织 和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
➢ 入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接 待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、 澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区 居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中 国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、 澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民 在境内旅游的业务。
旅行社产品的基本特征
旅行社产品的基本特征1.不可分性：旅行社产品是一种服务性产品，不可像物质产品一样分割和分别销售。
旅行社产品通常包含住宿、交通、餐饮、导游等多个组成部分，顾客只能选择整体购买。
2.张弛性：旅行社产品的供给具有一定的弹性。
旅游市场需求的波动和变化会影响旅行社产品的供给程度和价格。
旅行社可以根据市场情况调整产品的供给数量、价格和促销策略。
3.质量可变性：旅行社产品的质量和服务水平受多种因素影响，如旅游线路的选择、服务人员的素质、设施设备的状况等。
不同的旅行社产品可能存在质量差异，消费者需要通过选择信誉良好的旅行社来获得更好的产品质量和服务体验。
4.分散性：旅行社产品的供给和销售地点通常分散在各个市场和旅游目的地。
旅行社通过经营多个销售点、网络预订等方式，提供便利的购买渠道和销售服务。
5.不可存储性：旅行社产品具有一定的时效性和不可存储性。
旅游资源有限，旅行社产品的供给受到时间、地点和季节等因素的限制。
如果顾客错过了旅行时间或行程，往往无法追回。
6.具有一定风险：旅行社产品的提供和消费过程中存在一定的风险。
旅游线路的选择、天气变化、交通运输、安全保障等因素都可能对旅行体验产生影响。
旅行社需要在产品设计、安排和执行过程中充分考虑和应对这些风险，保障顾客的安全和权益。
7.多样性：旅行社产品具有多样性和差异化。
旅行社可以根据不同客户群体、不同市场需求和不同旅游目的地开发多样化的产品。
旅行社产品可以包括文化旅游、休闲度假、冒险体验、商务会展等多种形式，满足不同顾客的需求。
总之，旅行社产品具有不可分性、张弛性、质量可变性、分散性、不可存储性、具有一定风险和多样性的基本特征。
旅行社需要根据市场需求和消费者的期望，灵活运用这些特点，提供优质的旅游产品和服务，满足顾客的需求和期待。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
旅行社复习大纲
（一）国外旅行社的产生与发展1、国外旅行社的产生背景产业革命为现代旅游业的产生创造了基本条件：①心理因素：产业革命促使人们追求宁静、放松和调整的欲望日益强烈②旅游主体的变化：产业革命使旅游的阶层日益广泛③旅游交通：产业革命为现代旅游的实现创造了根本条件（二）国外旅行社的产生1、世界上第一家旅行社的产生1841年7月5日，托马斯•库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
1845年，托马斯•库克开办旅行代理业务。
1845-1855年，他又成功组织了欧洲大陆的团体旅行，并发明了包价旅游形式。
1865年，托马斯•库克父子公司（Thomas Cook & Son Ltd.）又名通济隆旅行社正式成立。
1872年，托马斯•库克亲任导游，带了10人，历时70天，作了人类历史上第一次环球旅行。
1939年，托马斯•库克父子公司在世界各地设立了50余家分社。
2、其他国家旅行社的产生1841年，美国捷运公司开始办理组团旅游业务；1857年，英国成立了登山俱乐部；1885年，英国又成立了帐篷俱乐部；1890年，在法国和德国成立了观光俱乐部；1893年，日本成立了“喜宾会”；20世纪初，美国运通公司和以比利时为主的“铁路卧车公司”成立。
（三）国外旅行社的发展初创阶段：托马斯•库克旅行社成立到第一次世界大战前；成长阶段：第一次世界大战后至第二次世界大战前；成熟阶段：第二次世界大战之后。
世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies，简称WA TA）于1949年5月5日在瑞士成立，总部设在日内瓦。
世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Agents’Associations，简称UFTAA）于1966年11月22日在意大利的罗马成立，现会址设在摩洛哥。
1、中国旅行社产生的背景中国的旅行社也从萌芽之日起就烙上了殖民主义的印记。
2、中国第一家旅行社的诞生1923年8月，当时主持上海商业储蓄银行工作的陈光甫先生在上海创办该行旅行部，开始为旅客办理代售车船票、预订旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等手续事宜。
分析矩阵分析各类旅行社产品的特征与为
分析矩阵分析各类旅行社产品的特征与为
1、相关性强：旅行社的产品是由不同服务供应商提供，然后再由旅行社加工组合而成。
因此，旅行社制定合理的产品价格，不仅是实现旅行社自身价值的方法，也是其他相关企业实现经营目标的途径。
2、不易控制：由于旅行社产品具有较强的综合性，旅游业中其他部门和其他相关行业产品价格的调整都会直接或间接作用于旅行社产品价格。
因此，旅行社的价格决策是在一定范围内的决策，受到较多的约束。
3、时间波动性大：
一是旅行社的产品具有不可储存性，如果不能在特定时间内销售出去，就无法实现其价值。
如果预订了房间，客人达不到预订数，就要承受退房的损失。
因此，旅行社在需求较少的情况下会采取降价刺激需求；
另一方面，旅游需求的季节性明显，造成价格的季节性波动。
《旅行社经营与管理》复习要点
旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。
4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。
从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。
矩阵分析各类旅行社产品特征与发展模式
矩阵分析各类旅行社产品特征与发展模式2016年9月号，国家旅游局发布了关于2015年度全国旅行社统计调查情况的公报。
公报显示，截至2016年底，全国旅行社总数为家，2016年度全国旅行社营业利润21.亿元，同比降低9.44%。
全国2万多家旅行社数量相对庞大，但平均每家旅行社年营业利润只有6.734万元，利润率低，盈利情况不容乐观。
面对旅业日益发展的今天，旅行社利润却如此低下的现象值得我们分析与思考，借助波特的五力模型从五个方面对当前旅行社行业竞争环境进行了分析，从中发现旅行社行业发展问题并挖掘竞争战略对策，更好地为推动旅行社竞争市场良性发展提供借鉴。
参考观研天下发布《2019年中国旅行社出境游市场分析报告-产业供需现状与投资商机研究》一、基于波特五力模型分析的旅行社行业竞争环境1.同行业竞争者的能力处于同一行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，共同享有行业内息和资源，一同生产行业产品，分割行业利润。
作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势从而获得更多的市场利润。
所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。
从旅行社行业目前发展来看，一大特点是旅行社利润低下却又数量庞大。
根据国家旅游局公布的旅行社行业数据分析表明，旅行社经营收入逐年稳步增长，然而利润却呈现下降趋势。
在行业总体利润减少的同时，传统旅行社数量庞大且不断增加。
从2011年至今，近五年全国旅行社总量不断上升，把持持续增长趋势。
数量不断增加使旅行社行业竞争者增多，利润分割体也越来越多，蛋糕不断变小，分蛋糕的主体却在不断增加，整个行业竞争环境呈现出竞争激烈却又利润低下的不利发展现状。
2012-2016年中国旅行社行业营业收入及其增长速度2012-2016年中国旅行社行业利润总额及其增长速度另一方面，旅游电子商务异军突起，OTA线上旅游蓬勃发展，凭借便捷性、价格低、息量全面、直观等优势迅速占领旅游市场。
旅行社产品的基本特征
旅行社产品的基本特征随着旅游业的快速发展，旅行社产品在市场上的需求越来越高。
旅行社产品的基本特征决定了它的独特性和吸引力，下面将从多个方面来介绍旅行社产品的基本特征。
1. 多样性：旅行社产品的多样性是其最基本的特征之一。
旅行社根据不同的旅游需求，推出了丰富的旅游产品。
无论是自由行、跟团游还是定制旅游，旅行社都能提供相应的产品，满足不同人群的需求。
而这些产品的多样性也为游客提供了更多的选择，让他们能够根据自己的喜好和需求来选择合适的旅游产品。
2. 专业性：旅行社产品的专业性是其另一个重要特征。
旅行社在推出旅游产品之前，会经过精心的策划和设计。
他们会考虑到游客的各种需求，提供合适的行程安排、交通方式、酒店住宿等，以确保游客能够获得最好的旅游体验。
此外，旅行社还会为游客提供专业的导游和服务人员，确保他们在旅行过程中得到周到的服务。
3. 独特性：旅行社产品的独特性是吸引游客的重要因素之一。
为了吸引更多的游客，旅行社会推出一些独特的旅游产品。
例如，一些旅行社会推出主题旅游产品，如文化探索之旅、美食之旅、冒险之旅等，满足游客对不同体验的需求。
这些独特的旅游产品能够给游客带来全新的旅游体验，让他们感受到不同地方的独特魅力。
4. 全方位服务：旅行社产品的另一个基本特征是全方位的服务。
旅行社不仅仅提供行程安排和导游服务，还会为游客提供一些额外的服务。
例如，他们会为游客提供签证办理、机票预订、保险购买等服务，以便游客能够更方便地进行旅行。
此外，旅行社还会为游客提供一些增值服务，如提供免费的旅游攻略、景点介绍等，帮助游客更好地了解旅游目的地。
5. 高性价比：旅行社产品的高性价比是其受欢迎的重要原因之一。
旅行社通过与合作伙伴的合作以及规模化运作，能够获得更好的价格和资源。
这使得他们能够在保证服务质量的同时，提供更具竞争力的价格。
对于游客来说，选择旅行社产品可以获得更高的性价比，享受到更多的优惠和福利。
旅行社产品的基本特征主要包括多样性、专业性、独特性、全方位服务和高性价比。
旅行社业务备考复习资料
旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展（一）近代中国旅行社崛起1923 年8 月，爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。
1924 年春旅行部组织了国内第一个观光团。
1925 年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”，1927 年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志－《旅行杂志》。
（二）新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段（1949－1984）新中国成立后的第一家旅行社是1949 年 11 月在厦门成立的华侨服务社。
出于对外事工作的考虑，经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954 年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅），二是 1957 年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社（简称中旅），1980 年，隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立，象征着我国旅行社业三大组织体系的最终完成。
2.规模扩张阶段（1985－2002）1985 年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规－《旅行社管理暂行条例》，按业务范围，把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。
其中一二类社为国际旅行社，三类社为国内旅行社。
3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有 :（1）外资旅行社落地生根（2）旅行社集团化趋势明显（3）信息技术的广泛运用第二节旅行社的作用及地位一、旅行社的作用（一）推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。
旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。
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旅行社从事的旅游业务指招徕、组织、接待旅游者等活 动。 ▲ 招徕是指旅行社批准的业务范围，在国内外开展宣传动。
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组织是指把招徕的旅游者组织起来进行旅游活动。
接待是指旅行社根据与旅行者达成的协议为其吃、住、 行、 游、购、娱及导游服务等。
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在招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务； （六）旅游咨询、旅游活动设计服务。 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： （一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等； （二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等 事务； （三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； （四）其他旅游服务。
三、旅行社是以营利为目的的企业法人 ▲ 自主经营 ▲ 自负盈亏 ▲ 独立承担民事责任 ▲ 依法享有权利和承担相应义务
旅行社的特征
一、旅行社是旅游企业法人
旅行社的设立，必须具备《条例》 旅行社的设立，必须具备《条例》规定 的条件，经由审批权的旅游行政管理部门 批准，取得旅行社业务经营许可证，并到 工商行政管理部门注册登记，以取得旅行 社业务经营的资格。未经审批，任何单位 或个人均不得经营旅游业务。
二、旅行社应当是从事旅游业务的企业法人