东财《金融服务营销X》在线作业二(更新)1答案

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002

试卷总分:100 得分:0

一、单选题(共20 道试题,共60 分)

1.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群

B.金融产品和服务的对称性

C.有较大的竞争优势

D.较短时间内有效的较大购买力

E.较长时间有效的较大的购买潜力

正确答案:C

2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），

A.虚假的忠诚

B.真正的忠诚

C.没有忠诚

D.潜在的忠诚

正确答案:D

3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本

B.零投诉

C.零矛盾

D.零距离

正确答案:D

4.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行整合营销的定位

B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位

C.银行视觉形象的定位

D.银行经营哲学和战略目标的定位

正确答案:A

5.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A.精确

B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算

C.中意

D.便宜

正确答案:B

6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.整数定价

正确答案:C

7.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛

B.麦格雷戈

C.赫茨伯格

D.麦克利兰

正确答案:C

8.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略

B.关系策略

C.经济性策略

D.集中策略

正确答案:A

9.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值

B.高度的效价和高度的期望值

C.高度的效价和低度的期望值

D.低度的效价和高度的期望值

正确答案:B

10.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销

C.外部关系营销

D.市场营销

正确答案:B

11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。