现场主管管理能力提升-主管培训共95页
一线主管现场提升培训教材2精品文档
• 评估
不是评估人。
• 由强调每个团队成员的个人绩效，转变为个人绩效和团队 绩效并重；在评价要素中侧重团队导向的行为，引导成员
追求”团队产出”最大化.
第三章
现场管理者 角色与自我认知
做个杰出的管理者角色
• 管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置， 通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。
基
准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明
层
处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何 谓异常状况及其正确的排除程序
领
训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的
导
技能，开发未来能接任其工作的属下
职
改善标准以改进现状。
注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏
责
差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标
︵
或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻
导向作用，给自己和给部下施加有形及无形的压力！
便于评价
体会成就感！
成为持续改善的动力！
走势图
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00周%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 2Байду номын сангаас 折线图 1 60.62.63.66. 74.58.66.76.79.85. 86.85.88.75.78.90. 85.82.78.
• 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在 于他能发动别人做成多少事。
天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济
要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑， 清醒与困惑 的 “神秘国度”
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43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
Байду номын сангаас
现场主管管理能力提升-主管培训
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
现场一线主管能力提升
制造产品、培育人才
企业经营循环
3
员工
利润
用户
产品
一线主管的管理内容
3
管人 激励、指导、沟通
命令、监督、考核
管事 质量、成本、产量
材料、设备、工艺
管理的层次
4
经营层 管理层 监督层 操作层
方针 计划 控制 实施
一线主管的角色
4
1。一线主管是
；
2。一线主管是
；
3。一线主管是
。
1。一线主管不是
；
2。一线主管不是 ；
看板
物流部 看板
销售商
用户
生产价值流
投入
生产流程
18 产出
人员 材料 设备
信息 能源
计划
广 义狭
义
实施 控制
设计开发 销售预测 工序计划 日程计划 材料计划
加工装配 物料运输 过程监控 进度管理
数据收集 数据分析 采取对策 改进重组
质量 服务 价格
品牌 技术
什么是QSP
19
Q－质量：工作质量、产品质量、 信息质量
一个流生产的工作程序
16
1) 查定工序生产能力，测定工序生产时间 2) 制定生产节拍，确定工序工作负荷 3) 缩短设备间距和工序间滑道 4) 进行必要的设备改造和工位器具的改善 5) 设立设备故障报警装置，并与设备维修部连接 6) 绘制作业标准指示表，并严格实施 7) 出现问题立即排除，不断改善流程
对常用、不常用的物品做到定置管理、 定量摆放、取用方便、目视管理；
对工作场地和设备等进行彻底清扫， 做到自己的东西自己弄干净；
任何时候任何地点都能坚持 整理整顿和清扫；
使员工养成保持清洁的习惯。
优秀的现场主管实务培训
团队管理与协调
有效管理团队成员和志愿者，并协调各个部 门的工作。
预算管理与财务
管理活动预算和财务，并合理分配资源。Βιβλιοθήκη 危机处理与问题解决1
问题解决技巧
2
培养解决问题的能力和技巧，保证活
动的顺利进行。
3
危机管理
急情急应，妥善处理突发事件和紧急 情况。
实践案例
通过真实案例和成功实践，学习危机 管理和问题解决的最佳策略。
利用科技手段提升活动效果， 并保持对最新科技的了解和应 用。
成功案例与启示
1
教训与改进
2
反思过去的失败，并总结教训，不断
改进工作方法。
3
典型案例
学习先进的现场主管成功案例，借鉴 他人经验。
目标与愿景
设定明确的目标和愿景，持续提升自 己的现场管理能力。
人际关系与团队合作
与利益相关方的关系
建立和维护与利益相关方 的良好合作关系，共同实 现共赢。
优秀的现场主管实务培训
本培训旨在提供现场主管所需的相关技能和知识，包括活动规划与执行、团 队管理、预备与日程安排、预算管理等方面，并通过案例研究和成功故事进 行实例演示。
现场主管角色与职责
事件规划与执行
深入了解事件规划与执行的过程和方法。
预备与物流
安排事件前的准备工作和物流需求，确保活 动顺利进行。
参会者的安全与保障
1 活动安全
确保参会者在活动中的安全，制定必 要的安全措施。
2 安全培训
为工作人员和志愿者提供必要的安全 培训，增强应急能力。
3 案例分析
通过案例分析，学习活动安全保障的最佳实践。
技术需求与准备
技术要求
了解各类活动的技术需求，包 括音响、灯光和舞台搭建等。
现场主管能力提升措施(不错)
02
现场主管能力提升重点措 施
领导力提升
塑造愿景
现场主管应具备为团队塑造明确 、激励人心的愿景的能力。这能 够帮助团队成员明确目标，激发
工作动力。
决策能力
强化主管的决策能力，包括权衡 利弊、做出快速和准确判断的能 力。这对于团队的成功至关重要
。
培养团队
领导力也包括培养团队成员，为 他们提供成长机会，激发他们的 潜力，从而提高整体团队绩效。
沟通能力强化
明确传达
主管需要能够清晰、明确地传达指令和期望，避 免团队成员产生误解，确保工作顺利进行。
倾听与反馈
强化主管的倾听技巧，确保他们能够真正理解团 队成员的需求和意见，并及时给予有效反馈。
冲突管理
提高主管在团队内部解决冲突的能力，包括调解 纷争、促进团队成员间的合作等。
解决问题的能力提升
进度管理
制定项目计划，并监督项 目计划的执行，确保项目 按时完成。
必需的能力与技能
领导力
能够带领团队朝着目标前进，激 发团队成员的积极性。
沟通能力
需要与团队成员、其他部门、客户 等各方进行有效沟通，确保信息的 顺畅流通。
问题解决能力
在项目实施过程中，能够迅速应对 各种突发问题，提出有效的解决方 案。
技术升级
引入先进技术、设备和工具，提高现场工作效率和生产力水平。
激励机制
建立科学的激励机制，激发员工积极性和创造力，提高整体工作 效率。
强化现场安全管理
安全意识培养
加强员工安全教育培训，提高现场人员的安 全意识和操作技能。
安全检查与隐患排查
定期开展现场安全检查和隐患排查，及时发 现并消除安全隐患。
需要协调各个部门、团队 之间的合作，确保工作流 程的顺畅。
一线主管现场提升培训教材
力最大限度发挥，强化人与人之间的互相信 赖关系，人人都觉得安心、有奔头的工作环 境。
管理者职责之三
辅助上级
要做一个好上司，先当一个好下属。
不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好 管理者。
必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和 领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并 不是领导所希望的。
绩效评价系统是企业管理最关键的机制。其实质在 于为员工树立一个标杆，表明在企业中什么工作产 出和工作行为是有“价值”的，是应该追求的、获 得奖励的。
成绩评价
工作态度评价 胜任能力评价
工作效率及效果。
对工作的投入感。
包括体能 技能。
、知识、
质量、数量、教 主动性、纪律性、 理解判断决断，
育指导、创新改 协调性、积极性、 应用规划开发，
录
第四章：设备管理与TPM
二
第五章： 6 S(含安全)实务及目视管理
第六章：管理改善十工具
第一阶段
第一章 （之一）
加强现场管理
1．被充分激活的员工和团队。发挥员工智慧.主 观能动性.积极性和创造性；营造改善革新,团 结协作,积极向上的环境.
2．合理组织人力物力，充分利用各方面信息，按 质.按量.如期.安全.均衡地完成任务。设备完好. 环境整洁.管理有序.
录 第七章 班组执行力
一
第八章 班组现场问题解决技巧与压力管理
第九章 团队精神
第十章 态度决定一切
第十一章 员工培训指导OJT和学习型组织
第十二章 高效沟通及员工激励
第二讲：现场管理与现场改善实务(二天)
第一章：现场管理最高境界:精益生产TPS
某公司生产一线主管管理技能提升培训
某公司生产一线主管管理技能提升培训1. 培训背景随着市场竞争的日益激烈，各行各业对于生产一线主管的管理能力提出了更高的要求。
某公司作为一家以生产为主要业务的企业，为了提升一线主管的管理技能，提高生产效率和质量，决定开展一系列的管理技能提升培训。
2. 培训目标培训的目标是提升一线主管的管理技能，帮助他们更好地执行工作、提高团队绩效、改善工作效率。
具体目标包括：•提升一线主管的沟通能力，加强团队合作和协调能力；•培养一线主管的决策能力和问题解决能力，提高处理突发事件的应变能力；•培养一线主管的时间管理能力，合理安排工作任务和提高工作效率；•提升一线主管的人员管理能力，培养团队建设和员工激励的能力；•培养一线主管的质量管理意识，提高产品质量和生产效率。
3. 培训内容3.1 沟通与协作能力•有效沟通的重要性；•提升沟通技巧和表达能力；•倾听和理解他人；•团队协作与冲突管理。
3.2 决策与问题解决能力•决策的基本原理和要素；•快速做出决策的技巧；•问题解决的方法和流程；•如何应对突发事件和处理危机。
3.3 时间管理能力•理解时间管理的重要性；•制定有效的目标和计划；•优先级管理和任务分配；•避免常见的时间浪费和效率低下的行为。
3.4 人员管理能力•建立高绩效团队的基本原则；•团队建设和员工激励策略；•引导和培养下属；•处理团队内部问题和冲突。
3.5 质量管理意识•质量管理的重要性和原则；•追求零缺陷的管理方法；•优化生产过程和提高生产效率；•设定质量目标和质量控制措施。
4. 培训方式为了确保培训的效果和参与度，某公司将采用多种培训方式，包括：•线下讲座和演讲：邀请行业内专家和成功案例分享，提供理论知识和实践经验；•个案分析和讨论：通过分析实际案例，培养一线主管的问题解决能力和决策能力；•角色扮演和模拟演练：让一线主管亲身体验管理中遇到的各种情况，提高应对能力和协调能力；•小组合作项目：通过小组合作完成一系列实际项目，培养团队协作和沟通能力；•现场考察和实践操作：参观其他企业和生产现场，学习先进的管理理念和实践。
现场一线主管能力提升
通过整理、整顿、清扫、清洁和 素养五个方面的实践，提升现场
环境的整洁度和秩序。
目视化管理
利用视觉信息工具，如图表、标识 等，使管理状态一目了然，提高信 息传递效率。
环境安全
确保现场环境符合安全生产要求， 预防事故和减少伤害。
生产计划与进度控制
生产计划制定
根据订单和生产能力，制定合理 的生产计划，明确生产目标和时
认知重构
通过改变对情绪事件的看法和评价，调整自己的情绪反应。
情绪表达
学会以适当的方式表达自己的情绪，避免过度压抑或爆发。
放松训练
掌握深呼吸、渐进性肌肉松弛等放松技巧，缓解紧张情绪。
压力来源及影响
工作压力
任务繁重、时间紧迫、人际关系复杂等工作因素可能导致压力产 生。
个人因素
家庭问题、经济压力、健康问题等个人生活因素也可能引发压力。
强化团队培训
定期组织团队成员参加培 训和学习活动，提升他们 的专业技能和团队协作能 力。
激发团队士气
认可与奖励
及时给予团队成员认可和奖励，以激 励他们保持高昂的士气和积极的工作 态度。
促进团队成员成长
营造积极的工作氛围
创造一个积极、开放的工作氛围，鼓 励团队成员之间互相支持和合作。
鼓励团队成员不断学习和成长，为他 们提供发展机会和职业晋升通道。
力。
放松与冥想
通过冥想、瑜伽等放松技巧， 降低身心的紧张状态。
谢谢观看
现场一线主管能力提升
目录
• 角色认知与定位 • 团队管理技能 • 现场管理技能 • 问题分析与解决能力 • 领导力与执行力提升 • 情绪管理与压力应对
01
角色认知与定位
现场一线主管的角色
现场主管能力提升措施
提供发展机会
为团队成员提供更多的发 展机会，如承担更多责任 、参加外部培训等。
03计划与执行制定工作划明确目标制定工作计划前，现场主 管需明确团队的目标和期 望，确保工作计划的针对 性和可行性。
分解任务
将整体目标分解为具体的 任务和时间节点，明确每 个任务的负责人和完成标 准。
考虑资源
在制定工作计划时，现场 主管需要充分考虑团队现 有资源和可利用的外部资 源，确保计划的可行性。
及时沟通
对于工作中遇到的问题和困难，及时向上级汇报 ，寻求支持和帮助，确保工作的顺利进行。
主动表达
主动向上级汇报工作进展和成果，展示自己的能 力和价值，赢得上级的信任和支持。
与下属沟通
1 2
倾听与理解
现场主管需要倾听下属的意见和建议，理解他们 的想法和需求，给予积极的回应和支持。
明确指示和要求
对于工作任务和工作要求，现场主管需要给予明 确指示和要求，让下属明白自己的任务和责任。
跨部门交流与学习
提供机会让现场主管与其他部门的同事进行交流和学习，以拓宽视 野、增长见识，并从中获得新的启发和思考。
职业发展规划
制定职业发展规划
为现场主管制定职业发展规划，包括晋升通道、职业转型等方面， 以确保他们有明确的职业发展方向和目标。
提供发展机会
为现场主管提供更多的发展机会，如参与公司项目、担任更高级别 职务等，以激发他们的工作积极性和创造力。
3
激励与鼓励
对于下属的工作表现和成果，现场主管需要给予 及时的激励和鼓励，激发他们的工作热情和积极 性。
与其他部门沟通
建立良好的关系
01
现场主管需要与其他部门建立良好的关系，加强沟通和协作，
共同完成工作任务。
一线主管、督导者管理能力提升训练培训
一线主管、督导者管理能力提升训练培训【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
【培训的重要性】企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【培训的方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【培训的课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系：预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
【课程内容】一、一线主管角色定位1、什么是管理和管理者•管理的核心是处理好人际关系，达成结果2、定位一线主管•如何找准自己在组织中位置，形象、角色•工作原则与工作要求3、一线主管的管理职责•岗位责任、量化管理，可行性执行力4、管理者的多角色转换5、管理的职能与技能6、管理的责任、义务，管理者素质7、影响管理效果的因素•处理疑难问题的能力8、流程与工作关系9、基层管理者必备的能力训练游戏：管理法则应用技法二、一日管理1、班组管理规范2、如何开早会3、如何识别生产任务•有的放矢，区别缓急轻重4、如何准备“4M1E”5、首件确认减风险6、如何控制生产过程7、流程、工位、拉速、产量以及均衡管理8、如何发现生产异常9、应对异常的方法10、报告结果的途径和方法11、如何进行跨部门联络12、如何做好生产记录13、开晚会是否必要14、需要给上司报告些什么内容•必须与非必须，必要与非必要15、怎样总结一天的工作案例分析：四种人 VS 八大怪象三、工作教导1、企业的现场“管理屋”的结构与认识2、现场管理的十项制度3、五条通用的管理原则4、排拉原理5、如何保证机器、设备功能良好6、生产工艺、技术管理7、PMC，转拉生产的控制关键8、有效的物料管理• BOM、P/O，物料管理的四个环节（签收、在库、发配和在线）•物料存放的两种识别方式•物料管理的手法及技巧9、细节管理与过程方法10、现场问题的处理（方法及程序）训练游戏：营造管理氛围四、工作质量管理1、如何理解“品质在于生产”2、直通率能说明什么？应如何控制3、如何做好事前确认4、QC、IPQC的功能5、管理质检人员的方法6、如何落实双检制7、防错技术应用8、特别特性管理方法9、识别、查找问题和隐患的方法10、剔除习以为常的错误11、纠正和预防措施技术12、人品、产品、质量、态度•质量是90%的意识，10%的方法•质量由人品和细节决定其成败案例分析：不该发生的质量事故五、对人员的管理、培育与激励1、如何开好会议2、人员、能力、任务、产量3、处理班组人际关系的四大法则4、沟通的目的与乔哈里视窗5、自主管理法6、如何训练多面手7、实施和谐管理的方法8、激励、表扬与批评的艺术9、把握人际冲突中的全局观和前瞻性10、四种主管风格及其性格活用11、与上司意见相左怎么办12、如何面对上司的批评13、怎样面对越级管理14、如何实施人性化管理15、谁能否定优秀的自我16、班组文化建设•员工素质低不是你的责任，不能提高员工的素质是你的责任案例分析：不成功的集体活动六、工作改善与班组业绩管理1、如何识别改善事项2、实施持续改进的方法3、彻底解决问题的八个步骤4、现场乱如麻，应如何理顺5、班组的目标、计划、实施方案6、班组的业绩考核与评估7、班组工作周报、月报8、班组看板管理9、激活能力与创新活动的启示10、提案改善案例分析：班组的KPI自由问答、互动【讲师介绍】李广泰中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙生产、品质、安全管理方面拥有丰富的实战工作经验，对生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、全面质量管理、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD实践经验,是著名实战派管理专家。
现场管理能力提升实用教材
2010-7-6
12
2、鱼骨图的七步成诗法。
第一步：先确定要探讨的特性。 第二步：找出大方向的原因。 第三步：找出大原因形成之小原因。 第四步：逐步过滤，圈出主要原因。 第五步：对主要原因进行关键分析。 第六步：综合结果，制订改善措施计划。 第七步：把解决方案制度化。
w 职责的知识:督导人员必须熟练有关责任与权限的事项
w 改善的技巧:对于细部的工作内容,加以研究分析,简化, 决定其有利的顺序,并于以重新组合的技巧
w 领导的技巧:改进人与人间的关系,使作业员乐于同心协 力的技巧
w 教导的技巧:使工作同仁经由训练获得优良工作的技巧, 减少浪费,重工,不良品,减少意外事故, 减少器具损害.
技能。 w 良好的督导乃是使部属能按照督导人员所希望的时间和方
法，心甘情愿地去做督导人员希望他去做的事。
2010-7-6
33
督导人员的责任
w 现场:
ª 生产进度 ª 品质管控 ª 成本管理 ª 安全措施 ª 机具保养 ª 人员培训
w 平时
ª 贯彻企业文化 ª 落实企业目标 ª 提升个人工作效率 ª 提升员工责任感 ª 提升员工的自我尊重 ª 提升产品质量 ª 提升产品产能
2010-7-6
2
问题?
没有想不到的方法,只有看不见的问题 问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间
2010-7-6
3
企业问题的产生过程。
问题
应有状态
现有状态
（应有状态包括：计划、指示、标准、法规等。）
2010-7-6
4
你工作单位有什么问题吗？
内容 问题
器的问题
①②③
物料供应的问题 ①②③
现场主管管理能力提升-主管培训95页PPT
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
现场主管管理能力提升主管培训
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。
现场主管核心管理技能提升训练
现场主管核心管理技能提升训练【课+程+背+景】现场主管在制造企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项生产工作落实的关键。
在当今竞争激烈的微利时代，作为生产现场的领导者，只有掌握先进的管理方法，革新观念，才能在生产过程中不断地提高生产效率、提升品质、降低成本。
日本制造业的高速发展，主要得益于对现场管理和生产一线管理人员的高度重视。
要求改变现状，有志提升管理水平的企业，应该把培养和提升现场干部的工作技能作为工作中的一个重点。
【课+程+收+益】☆革新观念，培养现场管理人员应有的职业意识与思维方式☆掌握如何去计划、实施和达成工作目标☆掌握发掘问题与解决问题的技巧与步骤☆掌握一线现场管理的各种技能和方法☆熟练运用管理工具高效率地工作☆掌握如何降低成本、提升品质与效率☆加强同事间的沟通与合作，创造融洽与积极的工作氛围☆认识到培养与激励员工的重要性以及方法**************************************************************************************【课+程+大+纲】一、现场主管的角色与职责、能力与要求1、现场主管是现场运作管理的指挥塔2、现场主管的八大行为方式（权威调查报告揭示）3、现场主管的角色定位4、现场主管应具备的的五项功能5、现场主管八大能力要求6、现场主管必备的四种技能7、现场主管三项基本原则和成功的十项准则8、现场主管类型分析研讨分析：1.现场主管人员类型测试2.现场主管如何去塑造个人影响力二、目标设定与实施能力1、如何配合公司目标--设定部门/班组目标2、目标之设定---SMART原则3、目标设定的八个步骤4、从工作目标到具体的实施计划5、计划的实施与跟进案例：某美资企业部门/班组目标的设定与达成案例研讨：1、千斤重担人人挑，人人头上有指标。
2、你强调什么就检查什么，你不检查就等于不重视。
三、发掘问题与解决问题的能力1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2、十大错误观念影响问题的发现与解决3、面对问题的心态4、把每一天视为你到任的第一天5、1%工程6、面对纷繁复杂的工作--如何突破困境7、管理人员思考问题的五个维度8、“问题分析--解决”正确之程序9、问题分析及改善五大手法案例：丰田公司解决问题的思维模式研讨：现场缺乏问题意识会导致什么现象发生。