公司莫泰会员管理手册
公司俱乐部卡的管理制度
第一条为规范公司俱乐部卡的管理，保障公司员工福利的公平性、有效性，提高员工生活品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有持有俱乐部卡的员工。
第三条公司俱乐部卡是指公司为员工提供的一项福利，用于员工在指定俱乐部享受相应服务。
第二章俱乐部卡的发放与使用第四条俱乐部卡的发放：1. 俱乐部卡的发放对象为公司正式员工，由人力资源部负责办理。
2. 新员工入职后，经人力资源部审核通过，可申请办理俱乐部卡。
3. 俱乐部卡有效期为一年，到期后可根据实际情况续费。
第五条俱乐部卡的使用：1. 员工持俱乐部卡在指定俱乐部享受相关服务时，应遵守俱乐部的相关规定。
2. 俱乐部卡仅限本人使用，不得转借、转让他人。
3. 俱乐部卡内的消费金额不退还，但可累积至下一年度继续使用。
4. 俱乐部卡如有遗失，应及时向人力资源部报告，办理挂失手续，并补办新卡。
第三章俱乐部卡的维护与管理第六条人力资源部负责俱乐部卡的办理、发放、挂失、补办等工作。
第七条俱乐部卡的管理：1. 人力资源部建立俱乐部卡档案，详细记录每位员工的俱乐部卡信息。
2. 人力资源部定期对俱乐部卡的使用情况进行统计，确保福利的公平性。
3. 人力资源部与俱乐部保持沟通，了解俱乐部活动信息，及时向员工宣传。
4. 人力资源部对违反本制度的行为，将进行通报批评，并视情节严重程度，给予相应处罚。
第八条本制度由人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
第十一条公司可根据实际情况，对本制度进行修订。
商业公司会员卡管理手册确定版某店
目录第一章** 商业企业会员卡管理章程..第一节会员（卡）管理的组织架构第二节会员（卡）管理部门的职能第二章会员卡的基本定义及会员手册一、会员卡的定义..................................................................................................................二、会员卡办理条件..............................................................................................................三、会员卡办理程序..............................................................................................................四．会员卡积分细则..............................................................................................................五．会员可享受待遇..............................................................................................................第三章会员（卡）管理制度第一节会员卡的领用第二节会员卡使用制度第三节积分管理第四节会员卡积分转积点第五节会员退换货第六节会员卡挂起与解挂第七节会员卡的冻结与解冻管理第八节会员卡的补办、延期与升级管理第九节内部结算管理第十一节会员资料管理第十二节会员管理奖罚第四章** 商业企业会员卡操作流程第一节会员卡办卡操作流程第二条：会员卡扔掉（损坏）换卡操作流程第三节会员卡续卡操作流程第四节会员卡冻结及解冻操作流程第五节会员积分兑礼流程第六节积分转积点操作流程第七节会员卡补（退）积分流程第八节会员花销退货流程第九节会员缔盟单位合同流程第十节会员礼品管理流程第五章会员管理表格一、卡扔掉换卡登记表............................................................................................................二、会员冻结登记表................................................................................................................三、积分兑换礼品发放表........................................................................................................四、积分转积点登记表............................................................................................................五、会员补积分登记表格........................................................................................................第一章** 商业企业会员卡管理章程第一节会员卡管理架构会员卡管理在本质操作中涉及到企业企业会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企划部、服务管理部。
公司莫泰会员管理手册
莫泰会员手册入会须知1、莫泰酒店会员级别：红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。
2、蓝卡和金卡，在酒店前台发售，售价为蓝卡：50元/张，金卡：168元/张。
红卡，由莫泰销售部门发售。
3、莫泰会员登记内容：*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机号码、电子邮箱和联系地址等(带“*”为必填项)。
4、会员卡一经售出或赠出，不得退换;会员权益仅供会员本人使用，不得转让。
5、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。
如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用1、蓝卡或金卡，在酒店前台办理。
有效填写《莫泰会员登记表》，付款、审核后即成为莫泰酒店会员。
2、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。
如果会员本人未带卡，可向订房中心验证会员身份并预订，方可享受会员优惠。
3、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。
4、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。
5、2010年5月1日开始，StayMerrylinVIP会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。
在2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP会员卡的会员可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡，同时成为蓝卡会员;如在不具备换卡条件的门店入住，StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。
会员服务会员专享服务项目会员服务说明事项房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型(如日用房、特价房、QQ房)不享受房价优惠。
会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。
莫泰会员卡不得和“美林阁”集团其他优惠卡同时使用。
会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心。
一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格(即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。
moussy公司的规章制度
moussy公司的规章制度为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第一章会议制度为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。
一、经理办公会议一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。
会议主要内容：1、学习和贯彻政府有关建设工作政策;2、讨论年(季)度工作计划和总结;3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。
二、工作会议每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。
会议内容：1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定;3、听取各种加强管理和改进工作的会议;4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。
也可有外聘人员参加。
会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。
四、业务会议按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。
各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。
莫泰168质量规范手册
依靠质量，打造品牌，追求卓越综观国际酒店业发展趋势，价值随着顾客期望值的变化而变化，利润随着新的竞争和经营成本的提高而被侵蚀。
由于受到支配市场和经济的改革之风的冲击，管理者在追求质量的过程中必须不断地寻求最有效的领导方法和管理理念。
只有坚持管理原则，才能保持酒店的核心竞争力。
质量不是终点，质量是旅程。
酒店品牌的成功并不是一时技巧的运用，而是有赖于持久的战略计划和精细的质量体系的实施和保障。
酒店业所出售的服务产品很难像工业产品那样标准化，甚至在管理方面也很难像科学管理大师泰勒为工业管理所设计的管理流程标准那样标准化，但标准化对服务业质量的制度性保证还是可以通过许多成功案例加以佐证。
作为酒店管理者和员工我们一定要认识：质量管理的标准化是为了使我们提供的服务更加个性化。
莫泰的使命与远景昭示我们必须将质量放在最为重要的位置。
它是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理者更要树立质量观念。
只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把其真正当成酒店的基本点和生命线。
也只有重视质量，才能确保莫泰连锁旅店经营管理的品牌化、标准化、专业化和国际化。
而这本《质量规范手册》正是将各项要求、标准、步骤、流程等加以量化，以便我们的每一位管理这、每一位员工都能依靠质量、打造品牌，追求卓越。
是为序。
上海莫泰连锁旅店有限公司质量管理目标质量已经成为一个酒店成功必不可少的因素。
酒店质量管理目标简而言之就是通过提供产品和服务不断地满足或超越顾客的期望，这些产品和服务的价格既使顾客感到物有所值，又使公司获得利润。
根据莫泰连锁店经营管理者追求品牌化、标准化、专业化和国际化的发展方向，设定莫泰连锁旅店质量管理目标是：通过实施各种质量控制方法，确保莫泰连锁旅店各直属店、特许店、加盟店和管理店切实按照统一的质量规范体系科学营运，顾客提供满意服务和创造价值，确保莫泰连锁旅店品牌可持续发展，实现投资者收益最大化。
员工行为规范一、员工上下班必须从员工通道进出（无员工通道的酒店除外）。
莫泰运营标准培训-餐厅
补充展示柜内的酒水
将茶叶、餐巾纸等准备齐全 牙签盅内的牙签数量不得少于2/3
6、设置餐台
7、准备营业
餐厅正餐备餐程序
1、餐厅环境布置
2、了解菜品情况
3、班前会 4、准备茶水 5、补充各类物料
6、设置餐台
7、准备营业
按照正餐设台标准摆放餐位 开餐前15分钟设置餐台
3、自助餐台摆放
4、准备营业
餐厅早餐备餐程序
1、签到上岗
餐台、餐桌、餐椅表面擦拭环境布置； 调节餐厅室温
2、餐厅环境布置
检查并打开部分灯光 与前台联系了解当天住客情况 准备工作期间灯光先开1/3～1/2, 以不 影响工作为主，待全部准备工作完成约 6:55am左右准备开餐时再打开所有灯光
莫泰运营新流程培训– 餐厅篇
餐厅服务标准
1. 餐厅早餐备餐程序 2. 餐厅正餐备餐程序 3. 餐厅收餐程序 4. 早餐设台标准 5. 正餐设台标准 6. 早餐服务程序 7. 正餐服务程序 8. 餐厅清洁技能 9. 厨房早餐备餐程序 10.厨房正餐备餐程序 11.厨房收餐备餐程序 12.洗碗操作程序 13.打荷操作程序 14.厨房清洁技能 15.厨房消毒操作程序 16.早餐食品标准 17.自助餐台摆放标准 18.安全规范 19.酒店餐饮原材料入、出库流程 20.餐厅盘点制度规范 21.餐厅卫生管理制度 22.厨房卫生管理制度 23.贮存工作卫生规范 24.卫生制度
5、早餐结束工作 6、晚餐结束工作
7、全天营业结束工作
统计饮料数量和用餐人数 整理餐券和《杂项转账单》，填写《餐厅 营业情况日报表》
餐厅收餐程序
1、餐厅清洁 2、酒水盘点交接 3、补充餐具、调味料 4、餐桌、椅整理
VIP管理手册SUM专卖店
SUM店铺VIP管理手册目录一﹑SUM“VIP”顾客定义二﹑SUM“VIP”项目服务内容三﹑SUM“VIP”顾客开发与管理四﹑VIP贵宾日常操作规范五﹑VIP管理表格附件一﹑SUM“VIP”顾客定义凡在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请SUM贵宾卡，成为SUM品牌尊贵的顾客。
二﹑SUM “VIP”项目服务内容VIP顾客是SUM品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对SUM的服装有高度的认同感与忠诚感。
所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为SUM品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。
公司一直运坚持认为成为SUM品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张SUM贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。
公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：1﹑持卡人可以在全国任何一间SUM专卖店购物享受九折的优惠。
2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠；6﹑VIP顾客沙龙的免费参加；7﹑定期邀请VIP顾客参与SUM品牌的服装秀；8﹑VIP顾客每年可申请度身订做SUM的晚礼服一件；三﹑VIP顾客开发与管理1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作C﹑导购员的私欲D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；四﹑VIP贵宾卡日常操作规范1﹑VIP贵宾卡申请程序：（1）接受申请：申请条件：在SUM专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的《SUM贵宾卡申请表》让顾客填写；B顾客填写完《SUM贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。
(管理制度)VIP卡管理章程
（管理制度）VIP卡管理章程惠，还包括CORONA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！品牌寓意“CORONA”源自拉丁语，“珂罗”二字含义为“皇冠”，其中文在《辞海》中诠释为“美玉”。
“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。
“珂罗娜”以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。
手册内容顾客在办理珂罗娜时装（深圳）有限公司发出的VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。
VIP卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。
在本使用手册中，下述内容除特别说明外，具有以下含义：a)VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；b)“持卡人”为珂罗娜时装（深圳）有限公司依据申请人要求而发出VIP卡的所有人，可以是申请人，也可以是申请人指定的其他人。
1、VIP资格获取：1）认可并喜爱CORONA品牌的时装风格与产品；2）一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡；3）旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。
2、办理流程：1）符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；2）按要求完整填写VIP卡申请表；3）在VIP发放登记表上签名确认签收；4）领取VIP卡及《VIP卡客户使用手册》。
3、VIP卡顾客权利：1）在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；2）购物可享受积分，每消费1元积1分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；3）年消费累计满10000元的VIP顾客，将获邀参加CORONA举办的春夏、秋冬时装发布会；4）VIP顾客生日及重大纪念日，将获赠由CORONA寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；5）VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分；6）第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得CORONA最新服装画册一本；7）可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优惠券；8）可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解服饰潮流走势；9）参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；10）可获本公司提供的终身免费熨烫服务；11）可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。
7天连锁酒店会员管理手册
目录1、个人会员级别2、个人会员效劳条款3、个人会员权益4、个人会员申请与注册5、会员预订6、个人会员入住7、会员投诉8、公司会员权益9、公司会员申请与注册10、公司会员入住11、公司会员下挂卡政策12、各地发卖部联系方式13、会员常见问题1、个人会员级别1) 注册会员：完成会员注册，即成为注册会员;2) 银卡会员：至少有1次消费记录〔包罗分店入住、日租房、参与指定活动〕3) 金卡会员：(同时满足以下条件)A．至少1次通过7天网站、〔短信和WAP〕或客服语音预订，并成功入住; B．本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚;C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
4) 白金会员：(同时满足以下条件)A．至少5次通过7天网站预付房费;B．本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚;C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
2、会员效劳条款1、效劳条款确实认和采取7天连锁酒店网络会员效劳的所有权和运作权归7天连锁酒店所有。
所提供的效劳必需按照其发布的公司章程，效劳条款和操作规那么严格执行。
用户通过完成注册程序并点击一下“递交〞的按钮，这暗示用户与7天连锁酒店达成协议并接受所有的效劳条款。
2、效劳简介7天连锁酒店运用本身的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络会员效劳。
用户必需：(1)提供设备，包罗个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。
(2)个人上网和支付与此效劳有关的费用。
考虑到7天连锁酒店网络会员效劳的重要性，用户同意：(1)提供及时、详尽及准确的个人资料。
(2)不竭更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。
所有原始键入的资料将引用为注册资料。
如果用户提供的资料不准确，7天连锁酒店保留结束用户使用7天连锁酒店网络会员效劳的权利。
用户在享用7天连锁酒店网络会员效劳的同时，同意接受7天连锁酒店网络会员效劳提供的各类信息效劳。
3、效劳条款的点窜7天连锁酒店会在必要时点窜效劳条款，7天连锁酒店网络会员效劳条款一旦发生变更，公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示点窜内容。
会员管理手册(备选)
门店会员管理手册焦作市三利达射箭器材股份有限公司目录1会员卡 (2)1.1会员卡种类 (2)1.2会员卡发放条件 (2)1.3会员卡积分规则 (2)2会员推广 (3)3会员卡管理 (4)3.1会员卡申请及办卡流程 (4)3.2会员卡收入及盘点 (5)3.3会员卡使用规定 (5)3.4会员资料输入及变更规定 (5)4会员关系维护管理 (5)4.1会员维护办法 (5)4.1.1熟客维护办法 (5)4.1.2新会员维护办法 (6)4.1.3流失会员维护办法 (6)4.2会员电话回访 (6)4.2.1电话回访流程 (6)4.2.2电话回访规范 (7)4.2.3电话回访办法 (8)4.3会员短信维护 (10)4.4会员生日管理 (10)5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (10)5.1每周新增会员查询 (10)5.2会员销售数据分析 (11)1会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：⏹有效期：两年。
⏹两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。
⏹价值30元。
⏹用于开业前赠送和店内销售时办理。
（2）白金会员卡：⏹有效期：终身。
⏹只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。
1.2会员卡发放条件（1）普通会员卡⏹开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。
⏹在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。
⏹在门店一次性消费288元，可免费办理普通会员卡一张。
⏹在门店三个月累计消费688元，可免费办理普通会员卡一张。
（2）白金会员卡⏹白金会员卡不可赠送和收费办理。
⏹在门店一次性消费1000元，可免费办理白金会员卡一张。
⏹普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。
1.3会员卡积分规则（1）普通会员卡⏹领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；⏹在购物享受一元积一分的权利；⏹会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。
客房培训说明
清洁房间流程
➢ 见清洁卫生间程序
清洁房间流程
➢ 按照规定数量和摆放标准补足各种客用
品 --补充客用品应遵循： 离店房更新，住客房补缺不撤的原则
清洁房间流程
➢ 调整窗户，开启至限位位置： A.平移式窗户限位位置为10cm---15cm
B.推拉式窗户限位位置为30cm---45cm ➢ 检查、整理窗帘 --窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分, 两边均匀对称
或工作间内 不可放在走廊内 中午或下班时送至餐厅
清洁房间流程
➢ 浸湿后倒清烟缸内的烟头（确保无未 熄灭的烟头）
➢ 倒清房内的垃圾桶 (检查垃圾桶内是 否有文件或有价值的物品) ➢ 清洁垃圾桶和烟缸 (确保干净无污迹)
清洁房间流程
➢ 换下床单、被套、枕套，放入 工作车的布草袋内(被子、枕 芯不得放在地面上)
清洁房间流程
➢ 见进门流程（打扫房间时，房门必须全部 打开）
➢ 记录进房时间，插上取电牌
因特殊原因造成服务员分两个时间段打 扫一间房间，服务员应根据实际填写两次 进、出时间
➢ 工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门 口
工作车紧靠房门停放，并与墙面平行客 人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方 便客人进出
14、计划卫生制定、实施、标准
日班服务员每日工作
➢ 提前到岗做准备 请假需事先申请或通知，并 得到经理同意
➢ 按规定着装，注意仪表仪容 （佩戴工号牌）
日班服务员每日工作
➢ 在《客房工作记录本》上领用签名
➢ 参加晨会
仔细聆听岗前培训内容和重要事项， 熟知当日单项清洁项目
日班服务员每日工作
➢ 检查工作车物品配备，并按标准摆放 布草
清洁卫生间流程
俱乐部管理制度大纲
俱乐部管理制度大纲第一章：总则第一条为规范俱乐部管理，维护会员权益，促进俱乐部健康发展，根据《俱乐部章程》和相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于俱乐部会员，俱乐部管理人员及相关工作人员，包括但不限于俱乐部内部经营管理、成员权益保障、俱乐部日常运营等方面。
第三条俱乐部遵守公平、公正、公开的原则，做到合法合规，遵循自愿原则，促进俱乐部健康稳定发展。
第四条俱乐部会员应当遵守《俱乐部章程》及本管理制度，积极参与俱乐部活动，共同推动俱乐部发展。
第二章：俱乐部成员权益保障第五条俱乐部成员享有平等权利，不受种族、性别、宗教信仰、身份地位限制，有权享有俱乐部提供的各项服务。
第六条俱乐部成员有权参与俱乐部决策，有权选择、参与或退出俱乐部活动，有权申诉，并受到合理的保护。
第七条俱乐部成员有义务维护俱乐部的形象和声誉，不得从事有损俱乐部利益和形象的言行举止。
第八条俱乐部成员有义务遵守俱乐部的各项管理制度，并积极配合俱乐部的日常管理和活动组织。
第九条俱乐部成员应当珍惜俱乐部资源，不得恶意浪费或损坏俱乐部财产，遵守俱乐部内部规定，爱护俱乐部环境。
第三章：俱乐部日常运营管理第十条俱乐部应当建立健全的管理制度和组织架构，配备专业的管理人员，保证俱乐部的日常运营和管理。
第十一条俱乐部应当制定详细的活动计划，并及时向会员发布，确保会员知晓并参与俱乐部的各项活动。
第十二条俱乐部应当严格执行各项管理规定，及时处理会员提出的问题和建议，维护会员权益，促进俱乐部发展。
第十三条俱乐部应当定期召开会员大会，进行俱乐部事务报告，听取会员意见和建议，促进俱乐部的民主管理和民主决策。
第四章：俱乐部活动组织第十四条俱乐部应当根据会员需求，组织多样化的俱乐部活动，包括但不限于文艺表演、户外徒步、沙龙讨论等，丰富会员生活。
第十五条俱乐部必须确保活动的安全性和合法性，保障会员参与活动的人身和财产安全，不得违反法律法规。
第十六条俱乐部应当及时向会员发布活动信息，提供必要的活动指导，保障活动的有序进行。
会员管理手册
会员管理手册一、会员顾客管理的目的：通过对积分顾客的管理，可以准确地了解顾客的归属（顾客的分布情况）、商圈顾客的结构、顾客的消费频率和消费习惯等信息，通过这些信息，充分分析出市场需求，为公司的经营决策提供可靠的理论依据。
二、会员卡申办事项：1、入会手续：持有效证件（身份证、户口簿、军官证、）到日购超市各门店客服中心办理，会员卡实行一证一卡制度。
2、申办标准：（以下两种方式可任选其一）持有当日购物小票( )，凭有效身份证件办理。
初次入会，即可获得与消费额相对应的积分（免费转卡者除外）。
另凡持有前期日购超市公司发放的会员卡，均可在通知开始的三个月内凭有效证件，免费更换新的升级版会员卡。
原会员卡内的积分自动转存到新会员卡中。
（客服中心须对顾客信息进行重新核对，确认顾客信息完整无误，保证实行一证一卡）三、会员卡的管理：1.办理会员卡的作用⑴、凭会员卡可享受会员商品专供，同时享受购物积分。
⑵、会员积分可参加日购超市相关积分回馈活动。
⑶、会员享受相应的会员服务。
2.办理会员卡须知⑴、填写申请要求：顾客应准确真实填写，字体清晰、填写完整。
如登记信息发生变更，请及时通知发卡门店，以便您更快获取信息、得到更多实惠。
⑵、如会员卡遗失，顾客可到门店服务台交纳一定的成本费办理会员卡补办。
3.积分卡资料的填写标准⑴、家庭住址的格式和内容市内独立小区：如××小区，××区×号楼×单元×室。
公司家属院：如××区××路×××号××宿舍1号楼1单元101室。
街道办事处或居委会：如××办事处××路（街）××巷（村）××号（平房或楼房）。
乡村：如××县（区）××村××街××巷××号，或××县（区）××村××厂宿舍×× 号（平房或楼房）。
会员经理管理制度
会员经理管理制度第一条为了规范会员经理的行为，提高工作效率，保障会员权益，促进公司发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员经理，包括在岗和离职的会员经理。
第三条会员经理必须认真遵守本制度的规定，严格执行公司的各项制度和规章。
第四条会员经理应当不断提高自身的业务水平，不断提高服务质量，为公司的发展做出贡献。
第五条公司将会员经理的工作成绩、岗位职责、工作要求、管理规定等明确告知，确保会员经理明确自己的工作目标和责任。
第六条公司将把业绩考核作为会员经理绩效评价的重要依据，根据会员经理的工作表现和贡献，确定相应的激励措施。
第七条会员经理应当严格保守公司的商业秘密，维护公司的形象和利益，不得泄露公司的重要信息。
第八条公司将定期对会员经理进行考核评价，根据绩效来决定晋升和激励措施。
第二章具体规定第九条会员经理应当定期向公司汇报自己的工作进展和工作成果，及时反馈问题和建议。
第十条会员经理应当熟悉公司的产品和行业信息，了解市场动态，为客户提供专业的服务。
第十一条会员经理应当树立正确的服务理念，以客户满意度为中心，积极帮助客户解决问题，提升客户忠诚度。
第十二条会员经理应当积极开发新客户，维护老客户，不断拓展客户资源，提高客户黏性。
第十三条会员经理应当严格执行公司的各项管理制度和规定，不得擅自变动客户信息和数据。
第十四条会员经理应当做好客户档案管理工作，及时记录客户信息和沟通记录，确保信息准确完整。
第十五条会员经理应当尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的吐槽和建议，尽最大努力为客户提供满意的服务。
第十六条会员经理应当保持良好的职业操守和团队合作精神，积极与同事合作，促进团队的凝聚力和战斗力。
第十七条会员经理应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，提高自己的综合素质和竞争能力。
第十八条会员经理应当服从公司的安排，完成上级交办的其他工作任务，做到任务时效性和质量保障。
第三章考核与激励第十九条公司将根据会员经理的工作表现和绩效情况，定期进行绩效考核评价，根据评价结果做出相应的晋升和激励措施。
公司俱乐部会员管理制度
公司俱乐部会员管理制度一、会员资格与入会公司内部员工均可申请成为俱乐部会员。
申请人需填写会员申请表，并提交至俱乐部管理部门审核。
审核通过后，申请人将正式成为会员，并获得会员卡。
会员卡是享受俱乐部服务的身份凭证，每位会员应妥善保管。
二、会员权利会员享有以下权利：1. 参加俱乐部组织的各类活动；2. 对俱乐部的服务和活动提出建议和意见；3. 在遵守俱乐部规定的前提下，使用俱乐部提供的设施和资源；4. 参与俱乐部的决策过程，包括对重大事项的投票权。
三、会员义务会员应履行以下义务：1. 遵守俱乐部的各项规章制度；2. 爱护俱乐部设施，维护俱乐部环境；3. 按时缴纳会费（如适用）；4. 积极参与俱乐部活动，促进会员间的交流与合作。
四、会员管理1. 俱乐部设立专门的管理部门，负责会员的日常管理工作，包括会员资料的更新、活动的组织与通知等。
2. 管理部门应定期组织会员大会，汇报工作进展，听取会员意见和建议。
3. 对于违反规定的会员，管理部门有权进行警告、暂停会员权利直至取消会员资格的处理。
五、费用管理1. 俱乐部的运营费用主要来源于会费、赞助以及公司的资助。
2. 会费的收取标准和使用情况应公开透明，接受所有会员的监督。
3. 俱乐部应合理规划预算，确保各项活动的正常开展。
六、活动组织1. 俱乐部应定期举办文化、体育、培训等多种类型的活动，满足不同会员的需求。
2. 活动的组织应充分考虑会员的意见，确保活动的多样性和包容性。
3. 对于大型活动，应提前进行风险评估和安全预案的制定。
七、信息沟通1. 俱乐部应建立有效的信息沟通机制，包括会员通讯录、公告板、微信群等。
2. 重要信息和活动通知应至少提前一周发布，确保会员有足够的时间做出安排。
3. 鼓励会员之间的信息分享，建立互助友好的社群氛围。
八、制度修订本管理制度自发布之日起实施，如有需要修改或更新的地方，由管理部门提出，经会员大会讨论通过后执行。
VIP管理手册
目录CONTENTSVIP的重要性VIP的条件及享受的优惠VIP的操作程序及管理VIP顾客的日常管理和维护VIP贵宾卡申请表VIP贵宾卡报失表VIP贵宾卡资料更改表VIP顾客回访表一、V IP的重要性;VIP顾客的定义：英文：Very important person,是贵宾的意思。
对于品牌来讲，就是对品牌的认可，并且有很强的忠诚度和认知度的顾客群体。
我们认为品牌的核心客户群，决定着品牌的业绩稳定性和品牌的形象、声誉的中间力量，决定着品牌的可持久发展。
VIP顾客的重要性：1）、VIP的顾客决定了品牌的业绩的稳定性。
20%的顾客决定了品牌80%的业绩，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。
作为品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体，才能使品牌发展更加长远。
2）、VIP顾客是品牌的形象传播者和品牌的维护者。
VIP顾客是品牌的忠实的消费群，她们热爱自己的品牌，对任何对品牌不利之处会有建议使之完善，而对于有任何损坏品牌的行为，她们都会加以维护和捍卫。
VIP顾客是品牌形象的良好维护者，她们会把品牌的信息传递给其他客户。
3）、VIP顾客是决定了品牌在市场占有的份额。
品牌现在竞争激励，只要有了忠实的消费群体，才能在市场上与其他品牌进行博弈。
抢占市场份额，就是强占更多的忠实顾客。
4）、VIP顾客是品牌长远发展的一项战略。
现在品牌越来越细分化，品牌的设计风格也是为核心顾客提供相应的需求，只有满足了这部分顾客的需求，品牌所传达和宣杨的理念才能够得以实现，并且通过VIP顾客才能将品牌发扬光大。
5）、VIP顾客和品牌之间是互惠互利的关系。
品牌满足VIP顾客的需要，让顾客的想象得以实现，并且品牌为顾客提供更多的优惠与待遇，VIP顾客从品牌中享受到更多的实惠和利益，让顾客真正享受到尊贵的感觉，并且成为品牌的忠实购买者和形象代言人。
6）、VIP顾客可以推动品牌的更大发展。
smo公司管理制度
smo公司管理制度第一章总则第一条为规范公司的内部管理，加强对企业的监督和管理，保证公司的正常运转和发展，制定本管理制度。
第二条公司管理制度是公司内部管理的一项重要规范，是公司进行管理工作的基本依据。
公司全体员工必须遵守公司管理制度。
具体工作中，各个部门和岗位可结合本单位的实际情况制订相应的管理办法。
第三条公司管理制度适用于公司内部的各项管理活动，包括人事管理、财务管理、生产管理、营销管理等方面。
第四条公司管理制度的修订和解释权属于公司董事会或总经理办公会。
第五条本管理制度自发布之日起生效。
第二章组织管理第一节公司组织架构第六条公司实行集团化管理，设立总部和各分公司。
总部和分公司分别负责公司整体的决策和管理工作和各自所在地区的经营管理工作。
第七条公司设立董事会和总经理办公会，董事会为公司的最高权力机构，负责制定公司发展战略和重大事项的决策，总经理办公会为公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第八条公司各部门、分公司实行负责人负责制，各负责人对上级负责，对本部门或分公司的运作和管理工作负责，同时对下属人员进行指导、管理和监督。
第九条公司设立各部门、分公司、办事处等机构，明确各级单位的权责，便于具体的管理和运作。
第十条公司在人事、财务、生产、市场等方面设立相应的职能部门和专门机构，分工明确，各司其职，协调配合。
第二节人事管理第一款人事管理制度第十一条公司实行严格的人事管理制度，包括招聘、考核、培训、晋升、奖惩等方面的规定，为公司输送优秀的人才。
第十二条公司设立专门的人事部门，负责招聘、考核、培训等工作。
第十三条公司严格遵守国家的有关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，建立健全的劳动合同制度，确保员工的合法权益。
第十四条公司实行绩效考核制度，根据员工的工作业绩，进行相应的奖励和激励，激发员工的工作积极性和主动性。
第十五条公司注重员工的培训和发展，制定培训计划，不断提升员工的综合素质和业务能力。
第十六条公司建立健全的员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励和激励，同时对不良行为进行批评和惩罚。
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公司莫泰会员管理
手册
文档仅供参考
莫泰会员手册
入会须知
1、莫泰酒店会员级别:红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。
2、蓝卡和金卡,在酒店前台发售,售价为蓝卡:50 元/张,金卡:168 元/张。
红卡,由莫泰销售部门发售。
3、莫泰会员登记内容:*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机
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2020年5月29日
号码、电子邮箱和联系地址等（带”*”为必填项）。
4、会员卡一经售出或赠出,不得退换;会员权益仅供会员本人使用,不得转让。
5、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。
如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用
1、蓝卡或金卡,在酒店前台办理。
有效填写＜莫泰会员登记表＞,付款、审核后即成为莫泰酒店会员。
2、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。
如果会员本人未带卡,可向订房中心验证会员身份并预订,方可享受会员优惠。
3、会员卡遗失,需在指定门店补办,收取工本费10 元/张。
4、会员连续两年内未产生消费者,将取消会员账户及会员资格。
5、5月1日开始,StayMerrylinVIP 会员卡停止发行,并需要更换为蓝卡。
在12月31日之前,持有StayMerrylinVIP 会员卡的会员
文档仅供参考
可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入
住,StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其它优惠
并须到指定门店更换会员卡。
会员服务
会员专享服务项目
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2020 年5 月29 日
会员服务说明事项
房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ 房）不享受房价优惠。
会员优惠不得与酒店促销价及其它优惠同时享受，也不得与中
介优惠、协议优惠等同时享受。
莫泰会员卡不得和”美林阁”集团其它优惠卡同时使用。
会员为非会员预订，须经过莫泰官方网站或订房中心。
一日内
同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否一位会员名下，一日内同一家酒店，最多能够预订3间房间，房型不
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