高速公路收费员培训概述.共42页
高速公路收费员培训正确方法ppt课件
交通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》 为公路收费提供了法律依据。
收费公路的建设成本或造价 客货车交通量构成情况
周边地区其他收费公路的收费标准
第二部分
具备职业道德
具备职业道德
设计原则随着信息技术的飞速发展，新技术不断涌现。变电站智能辅助监控系统，必须是高性能、可扩展的计算机网络体系结构，以便支持今后不断更新和升级的需要，从而保护投资。同时本方案以满 足实际应用为出发点，设计时主要遵循以下新一代变电站智能辅助监控系统第8页原则：1)规范性设计将符合的《变电站智能辅助监控系统技术规范》、《电网视频监控系统及接口》的技术要求，并结合 当地电网公司的建设现状。
正确处理好收费与监督的关系，首先应该透彻理解不同岗位的工作职责。其次要互相尊重，保持平常心。收费 （发卡）员与具有眼睛功能的监控员之间如何妥善相处，共同做好收费工作。
作为基层直接与司乘人员打交道的收费人员 主要职责就是按照规定对车辆收取通行费 同时也承担着纠正收费人员违纪行为的职责
第六部分
收费工作介绍
传统习惯
传统习惯和社会舆论来调整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的总合。
职业道德
职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的行为规范
第三部分
做好文明服务
做好文明服务
6)行为分析通过SMART摄像机，对于重要区域采用智能分析技术，通过行为分析和智能跟踪的方式，实现安全防范监控；本系统中主要对穿越警戒面、区域入侵、进入区域、离开区域等多种行为进行识 别和触发报警。7)车牌及车辆识别通过电站出入口部署的摄像机，对进入车辆进行抓拍，识别车牌信息及车型、车身颜色。
应随时注意的安全事项有：工作期间要锁好收费亭的门，防止票、款被盗、被抢；疏导员在疏导车辆时 要关注车辆动态，穿好反光标志服装，站在安全位置面向来车，对恶意闯口车辆不要强拦；穿越车道要 走挡车器外，同时要密切关注来车方向车辆，确保安全时再通过；
【精品】《高速公路收费员培训》专业培训ppt课件
文明服务是社会发 展的需要，是社会 文明程度的体现， 也是一个单位服务 社会水平的体现； 是广大司乘人员的 需求
是服务性行业的规 则和要求同时是收 费人员内在素质的 体现；文明服务的 好坏，直接关系到 本单位的经济效益 和社会效益
做好文明服务
同时变电站智能辅助监控系统与生产系统的业务融合也将更加紧密，一键顺控将成为智能变电站的发展方向，视频监控系统参与到操作流程中，能够实现高效、准确的顺序控制。除了可见光视频监控， 红外热成像监控作为视频监控的有效补充和扩展，也将成为可视化设备巡检的另一技术支撑。
收费公路的建设成本或造价 客货车交通量构成情况
周边地区其他收费公路的收费标准
第二部分
具备职业道德
具备职业道德
根据《智能变电站技术导则》的定义，智能变电站是采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控 制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能的变电站。
要保持较好的身体状态，要休息好。开私家车上下班 的同志，须严格遵守交通规则
第五部分
收费监督关系
收费监督关系
12)远程维护通过平台软件能够对前端设备进行校时、重新启动、修改参数、软件升级、远程维护等功能。设备提供远程访问功能，运维人员不必到达设备现场，就可修改设备的各项参数，提高的设备维 护效率。系统特点视频无死角变电站某些特殊区域，由于监控角度较小、空间狭小或者环境危险等各种原因，不适合安装多台摄像机。
高速公路简介
10)巡视预案系统支持可视化巡检预案，可按运行规定对设备进行日常、定期和特殊巡视，根据人工巡检的路线，把沿途多个监控点的多个预置位添加进预案，一旦发现问题可截图并标注问题，及时通知 相关部门。相较于人工巡检、手工纸质记录的传统巡检方式，该预案可大大提高巡检质量及到位率。
高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)
高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 (2)第二：提升实操能力 (2)第三：服务态度、思想道德 (3)第四：高速公路岗位在线培训平台 (3)4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4)4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4)4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4)第五：平台模块 (4)5.1理论练习 (4)5.2实操练习 (5)5.3考核评估、技能竞赛 (6)5.4系统验证 (6)第六：平台总结 (7)由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。
所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。
一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。
【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。
但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。
所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。
考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。
学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。
第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。
高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。
新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。
收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。
对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。
第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。
收费员业务培训课件
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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收费特情处置方法
1、清障车牵引故障车 输入轴组数或清障车自 重错误如何操作？
4、货车刷卡后，驾驶 员表示没钱或钱不够如 何操作？
2、电脑发生黑屏或白 屏，恢复正常后如何操 作？
3、货车找不到卡如何 操作？
5、货车要求复秤但道 口车流量较大，短时间 没有复秤条件如何操作？
• 2、入口快速发卡时应开辟专用道口，并使道口处于“车队”状态，便于统 计发卡量，班长和疏导人员疏导符合快速发卡条件的车辆从专用道口通行。
• 3、对于交巡警、路政、单位内部等车辆反道下或上交的多余卡，收费员应 立即上报班长，由班长到出口车道按“军车特情”操作处理,隐藏多余卡不
上交的，视同违反行风行纪行为处理。无卡车辆按“车队”操作，严禁推 杆放行，并上报调度中心查实入口发卡情况。
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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内部违纪与征收监管
截留通行卡
定义：收费员通过快速发卡、回收卡（交巡警车、路政车、单位内部车、 清障车、交通事故车、施工车等上交的多余卡）时截留通行卡，交易给驾 驶员，达到少交高速公路通行费的目的。
收费现场监管流程：
• 1、班长和疏导人员要加强站区巡查，强化现场管理，坚持特情三方确认制 度。
收费现场应对措施： • 1、收费员上报班长和调度中心，按规定进行查验，检查时应有两人以上。 • 2、请驾驶员出示发货单、送货单、配货单之类的必备单据进行查验。 • 3、检查车辆装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或者车厢容积是否达到
80%以上，超限率是否超过5%。 • 4、对车辆上货物取多个位置进行查验，以确定货物为鲜活农产品以及没有
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
《高速公路收费员培训》方法教学ppt课件
交通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》 为公路收费提供了法律依据。
收费公路的建设成本或造价 客货车交通量构成情况
周边地区其他收费公路的收费标准背景与需求应用背景智能变电站是坚强智能电网的重要基础和支撑，是电网运行数据的采集源头和命令执行单元，与其他环节联系紧密，是统一坚强智能电网安全、优质、经济运行的重要保障，也是实 现智能电网自动化特征的主要体现。因此，加强智能变电站的建设，对于公司坚强智能电网的建设至关重要。
正确处理好收费与监督的关系，首先应该透彻理解不同岗位的工作职责。其次要互相尊重，保持平常心。收费 （发卡）员与具有眼睛功能的监控员之间如何妥善相处，共同做好收费工作。
作为基层直接与司乘人员打交道的收费人员 主要职责就是按照规定对车辆收取通行费 同时也承担着纠正收费人员违纪行为的职责
第六部分
收费工作介绍
大家在工作中应当注意区分是否为营运车辆。办法很简单：营运客车都有线路牌和营运证。常见 车型有：依维柯、金龙、亚星、沃尔沃、奔驰等。需要提醒的是：客车座位包括驾驶员座位。
杜绝贪污 严格要求
杜绝作弊 严格管理
第八部分
车辆处理方法
车辆处理方法
为满足电力运维中心对变电站的多元化管理需求，需建立一套适应变电站安全生产的现代化变电站智能辅助监控系统。系统以现代信息技术为支撑，网络互联互通、信息资源共享、应用功能完备，主要 实现以下目标：(变电站智能辅助监控系统将对站内视频监控、环境监测、安全警卫、消防报警、门禁、SF6泄漏报警、智能控制等辅助子系统进行集成管理，符合大运行体系建设；(变电站智能辅助监控 系统能够与站内生产系统、调控中心主站系统进行充分利用，对变电站一、二次设备运行状态进行巡视，并通过SCADA联动，对倒闸操作的结果进行视频复核，保障变电站稳定运行；(对设备异常进行及 时预警，对安全事件进行有效防范，降低和控制意外事故发生的风险；(通过变电站智能辅助监控系统，形成设备巡视报表及各类统计报表，供主管部门统筹决策。
公路收费员培训
汇报人：XX 2024-01-24
目 录
• 培训背景与目的 • 基础知识与技能 • 业务操作与流程 • 职业素养与道德规范 • 安全防范与自我保护 • 总结回顾与展望
培训背景与目的
01
行业发展现状及趋势
高速公路建设持续增 长，收费公路里程不 断增加。
智能化、自动化收费 技术的快速发展。
掌握收费数据的查询、统计和分 析方法，提高收费效率和管理水
平。
现金管理及财务知识
严格遵守现金管理规定，确保资 金安全。
熟练掌握现金收付、结算和保管 流程，确保账目清晰、准确。
了解基本的财务知识和会计制度 ，能够进行简单的财务分析。
服务礼仪与沟通技巧
掌握基本的沟通技巧和语言表达能力，能够与司乘人 员有效沟通。
培训了应对突发事件的能力，如遇到恶劣天气、交通事故等情况的应 急处理措施，以及个人和公共安全防护知识。
学员心得体会分享
知识技能提升
通过培训，我对公路收费工作有 了更深入的了解，掌握了必要的
业务知识和技能。
服务意识增强
我认识到作为公路收费员，不仅要 有扎实的业务能力，更要注重服务 态度和沟通技巧，为司乘人员提供 优质的服务。
作业。
掌握正确的装备佩戴方法和使 用技巧，确保装备能够发挥最
大的保护作用。
遇到突发事件的应对措施
保持冷静，迅速判断事件的性质和严 重程度。
遵循应急预案和程序，采取适当的措 施进行应对和处置。
根据事件情况及时报警或寻求帮助， 确保自身安全。
在保证自身安全的前提下，尽量保护 现场和证据，为后续处理提供便利。
利进行。
优质服务。
诚信守法，拒绝舞弊行为
严格遵守廉洁自律规定，不收受贿赂，不谋取私利。 如实记录收费情况，不谎报、瞒报、漏报。
《收费员培训》课件
学习沟通技巧，提高服务水平
学习计算机操作，提高工作效 率
THEME TEMPLATE
感谢观看
客户咨询：耐心解答，提供帮助 客户投诉：认真倾听，积极处理 结束服务：礼貌道别，感谢客户
服务规范
着装规范：统一着装，保 持整洁
语言规范：使用礼貌用语， 语气平和
行为规范：遵守交通规则， 保持安全距离
服务态度：热情服务，耐 心解答问题
收费规范：准确收费，不 得多收或少收
投诉处理：及时处理投诉， 保持良好沟通
服务技巧
微笑服务：保持微笑，展 现亲切友好的态度
礼貌用语：使用礼貌用语， 如“您好”、“谢谢”等
耐心解答：耐心解答司机 的疑问，提供必要的帮助
快速准确：快速准确地完 成收费操作，减少司机等 待时间
保持整洁：保持收费窗口 整洁，给司机留下好印象
安全操作：遵守安全操作 规程，确保自身和司机的 安全
收费员沟通技巧和礼仪
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
收费员培训
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汇报人：
目录
CONTENTS
收费员培训的目的和意义 收费员岗位职责和要求 收费员服务流程和规范 收费员沟通技巧和礼仪
收费员常见问题及处理方法 收费员职业发展与提升
收费员培训的目的和意义
章节副标题
培训目的
提高收费员的业务能力和服务水平 增强收费员的职业素养和职业道德 提升收费站的工作效率和服务质量 培养收费员的团队协作精神和沟通能力
章节副标题
ห้องสมุดไป่ตู้
岗位职责
负责收费站的日常运营 和管理
确保收费系统的正常运 行和维护
负责收费数据的收集、 整理和上报
【新版】《高速公路收费员培训》精简版ppt课件
心态平和 不急不燥
面带笑容 请字当头
语言文明 解释得当
业务娴熟 快速处理
第四部分
时刻关注安全
时刻关注安全
的智能电网建设，要求不同的视频监视系统能够互联互通，满足视频监控系统全局化、整体化的发展需求。为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时监测及应用，特制 定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分：(第1部分：技术要求；(第2部分：测试方法。
大家在工作中应当注意区分是否为营运车辆。办法很简单：营运客车都有线路牌和营运证。常见 车型有：依维柯、金龙、亚星、沃尔沃、奔驰等。需要提醒的是：客车座位包括驾驶员座位。
杜绝贪污 严格要求
杜绝作弊 严格管理
第八部分
车辆处理方法
车辆处理方法
为满足电力运维中心对变电站的多元化管理需求，需建立一套适应变电站安全生产的现代化变电站智能辅助监控系统。系统以现代信息技术为支撑，网络互联互通、信息资源共享、应用功能完备，主要 实现以下目标：(变电站智能辅助监控系统将对站内视频监控、环境监测、安全警卫、消防报警、门禁、SF6泄漏报警、智能控制等辅助子系统进行集成管理，符合大运行体系建设；(变电站智能辅助监控 系统能够与站内生产系统、调控中心主站系统进行充分利用，对变电站一、二次设备运行状态进行巡视，并通过SCADA联动，对倒闸操作的结果进行视频复核，保障变电站稳定运行；(对设备异常进行及 时预警，对安全事件进行有效防范，降低和控制意外事故发生的风险；(通过变电站智能辅助监控系统，形成设备巡视报表及各类统计报表，供主管部门统筹决策。
传统习惯
传统习惯和社会舆论来调整人与人之间，个人与社会之间的行为准则和行为规范的总合。
职业道德
职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的行为规范
高速公路新收费员培训
高速公路新收费员培训高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路收费员培训教程概述
第一章高速公路概述第一节公路的分类本节学习目标：1．了解公路按行政级别的分类及分类标准2．了解公路按技术等级的分类及分类标准3．了解高速公路与国道的关联性和区别，能通过标识标牌准确识别公路性质一、道路的衍变道路的出现与衍变，在人类历史长河中，是随着人类运输活动的产生而产生，随着人类文明的发展而发展的.人类运输活动最早产生于原始民族猎取生活资料驮运货物的过程中,因而道路的产生就是从最早只供行人和牛马行走、驮运货物所用的小路起源的，慢慢衍变成供畜力车辆和行人通行的大道，再发展到近代供汽车行驶的公路阶段，再到现代文明的以高速度分层行驶的高速公路阶段。
公路是随着汽车的发明和使用而兴起的，世界第一台内燃机汽车1886年由德国高特列希·戴姆勒发明产生，1902年我国引进汽车。
1906年,苏元春驻守广西时兴建了我国第一条公路，从龙州到镇南关的公路。
1913年,湖南省兴建了长沙到湘潭的公路，长约50公里的。
我国交通部门对公路的定义，是指经交通运输主管部门验收认定的城间、城乡间、乡间能行驶汽车的公共道路，包括已经建成的由交通运输主管部门认定的公路；还应包括按照国家公路工程技术标准进行设计，并经国家有关行政管理部门批准立项由交通运输主管部门组织正在建设中的公路.《中华人民共和国公路法》中规定“公路，包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口”。
认可。
自此，“要致富，先修路”这个红色的大条幅随着改革开放的春风,在全国遍开花，掀起了修路致富的浪潮.二、公路的分类根据《中华人民共和国公路法》第六条规定，把我国公路划分为两大类五个技术等级。
“公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路,具体划分标准由国务院交通主管部门规定".(一）公路按行政级别分类1．国道（国家干线公路)（1）定义国家公路网中,具有全国性政治、经济、国防意义的国家干线公路,简称国道：包括重要的国际公路，国防公路，连接首都与各省、自治区、直辖市首府的公路，连接各大经济中心、港站枢纽、商品生产基地和战略要地的公路。