品质意识基础知识培训资料
品质意识培训资料(doc 6页)
品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品);3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控;3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
品质意识培训资料
❖ 5、是贯彻IISO精神核心(说、写、做一致)之具体体 现,实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页,课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株,3年销售额提高64倍,达80亿,15万 员工保健品帝国,就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王, 因销售规模极度膨胀,自己生产不过来, 就到四川等地收购一些小厂的散酒,导致 质量严重下滑,结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车,因为汽车设计有缺陷,频频 招回汽车维修,而且事故频频,企业的信用 和汽车销售严重下滑,已经陷入困境
不传递不良品;
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页,课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页,课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页,课件共20页
你现在学习的是第8页,课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称,它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本,及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本(5-15%)
成
鉴定成本(10-20%) 内部损失成本(25-35%)
本
外部损失成本(20-35% )
(如果把客户做丢了,成本不可估量)
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客:最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班,便会有内部顾 客,内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客----大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 ---大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1:10:1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检(QI) • 品管(QC) • 品保(QA) • 全面品管(TQC) • 全面品保(TQA)
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
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持续改进思想在TQM中体现
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持续改进的定义
01
在全面质量管理中,持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键,能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等,旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
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激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等,以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等,以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等,以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示,通过本次培训,更加深刻地 认识到了品质意识的重要性,以及如何在工 作中践行品质意识。
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学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ,包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示,希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力,为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标,深入分析可能的原因,如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析,确定具体的改进方向和目标,为制定提升举措提 供依据。
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针对性提升举措策划和实施
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制定提升举措
品质基础知识培训
品质基础知识培训质量意识培训资料一. 对质量的了解“质量是什么?”“质量是怎么来的?”“质量关我什么事?”“品质老找我的麻烦?”“我们到底应该怎么做?”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢?先看一下质量这个字眼。
1.从结构上,质是“厂”头一个“+”号,底下是一个“贝”,我们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立“质””必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成本,才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
2.究竟什么是质量?还要从其定义出发:ISO9000中的定义的质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下固有特性和要求。
固有特性是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的显示屏能够提供稳定的显示效果,其本身能够能显示文字、图片、动画等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是赋予特性,它不是事物固有的,是后来人为定义上去的,如显示屏的价格、外箱等。
这两个特性有时候可以相互的转化,例如有的服务行业要求有及时性,送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于要求分为明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来,例如在合同或者采购协议,针对产品来说一些技术参数、尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定,是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。
如食品需要符合食品安全法等。
二.质量环,首尾相接质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。
a.质量是可以测定的:1.很多企业现在都实施目标方针管理,并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的,任何的目标的设定最好能够去量化。
因为模棱两可的目标既实现不了,也不能给人以说服力。
2.监视和测量只谈产品的监视和测量,应该是在产品实现(特性)的各个阶段进行,以确认产品要求得到满足。
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者, 负责按照工艺要求进行操作,生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质,发现异常及时报告并处理 ,确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动,提出合理化建议,促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度,提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动, 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制,鼓励员工提出意见和建议 ,促进信息共享和思想交流,营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养,鼓励员工相互 支持、协作配合,共同完成品质目标。
持续改进,追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识, 不断寻求改进机会和方法,提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序,准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件,按照抽样方案进 行抽样,对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查,必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准,结合企业实际情况,制定详细的原 材料检验标准,确保原材料质量符合要求。
品质意识培训
2.5.6不合格批之处理: 抽验后,如判为不合格时, 该批可以施行全数检查, 把不良品剔除后,再送去
抽验
三.计量值和计数值抽样计划的比较
3.1计数值的抽样计划,抽验时仅将样本区分为良 品、不良品或用缺点数表示,至于计量值抽样计划, 是测定样本的品质特性,此种品质特性需属于常态 分配,用样本的平均数(标准差已知)或样本的平均 数及标准差(标准差未知),若样本的平均值在上限 规格内或下限规格内及标准差不太大时, 则允收该 批,否则拒收之。 产品的品质特性可以测定时,如要得到一个相同品 质保证程度的OC曲线,则计量值抽样计划所需的 样本数,远较计数值抽样计划为少。
应用计量值抽样计划,尚需考虑下列二点:
1).在某种场合不能应用计量值抽样计划,例如品质 特性不能实际测量时。
2).计量值抽样计划,设备费用较高,检验程序复杂, 因此检验费用较高。
四.品质的一些观念
4.1品质是无形的抽象名词,无法评估或 测试。
4.1.1事实上品质却可以被世界上最古老与 最权威的测量工具---“金钱”所评价,如果不 建立这个概念,谈品质就毫无实质意义。
2.4不良率及百件缺点数
2.4.1不良率:任何已知数量的制品不良率,为制品中所含有 的不良个数,除以制品单位的总数,再乘100即得:
不良品个数 不良率= --------------- - - - - ---×100
检验之制品单位数 2.4.2百件缺点数:任何已知数量的制品,其每百件中缺点数, 为制品中所含缺点的总数(任何一个制品单位上可能有一 个以上的缺点),除以制品单位的总数再乘100即得:
及行动所影响。
4.4认为要求品质是品管部门的人所该做 的事:
4.4.1,比如:一个有缺点的产品出厂后被退回, 大家通常不太追究生产部门的,问题出在哪里, 却认定这是品管部门的错,生产部门振振有辞 的认为自己每天生产这么多东西,当然会有不 良品出现,这种谬误的假设真是深入人心。品 管FQC负有主要责任,生产部门同等对待。
品质意识培训资料_
2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量 无须惊人之举。”——戴明(适用性 )
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 )
质量,成本,交期,服务,安全 性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好 ,用起来放心……
品质定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家)
1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良? 4)这个产品使用起来是否安全?5)交期? 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产 品,服务,个人,过程,工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此,组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须 惊人之举。”——戴明(适用性 )
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 )
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授(适用性,满意性)
质量专家的品质定义:
品质意识培训
讲授内容
第一章:品质的定义 第二章:品质的重要性 第三章:品质意识理念
第一章 何为品质?
何为品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
品质意识简单培训讲义
正确的品质观念
7.别人能做好品质,我们为什么不能做好? 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ,“烂”的品质是 “烂”的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者,每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質,全面品管,全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防
把它清理掉
换垫圈
买更好的垫圈
改变采购政策
所以我们必须有发 其实由于我们视而不见,缺乏改善意识,或 现问题和解决问题 未能刨根问底,错失了许多改善的机会,以 的意识和意愿并附 至问题越解决越多,同样的问题接而连三的 诸于行动 发生,我们整天疲于奔命,四处救火。
張瑞敏說:我經常思考這樣一個 問題,大陸改革開放為海爾最本質、 最核心、最打動人的東西是什麼呢? 想來想去,我認為就是四個字:
质 量 成 本
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成 本的总称,它包括不符合质量要求而造成的 人财物浪费所花的成本,及为了预防这些浪 费发生所花的钱。 质量成本=预防成本(5-15%)
鉴定成本(10-20%) 内部损失成本(25-35%) 外部损失成本(20-35% )
质量成本与我们每个人都有关, 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对,这是最经济的
5W连问五次为什么?( 5W分析法)
―一种根本系统解决问题的办法
车间有一滩油--------------------------为什么?
因为机器漏油--------------------------为什么? 因为垫圈劣了------------------------为什么? 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么? 因为它的价码不错----------------------为什么? 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.
品质意识培训资料资料讲解
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯,每日一改善
➢熟悉工作流程,按程序办事。 ➢善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通。 ➢提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力,克制抱怨。 ➢勇于承认错误,不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节, ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动,速度第一,善始善终。 ➢时常总结分析,改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子: “如--果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂; 如--果你视工作为一种义务,人生就是地狱。” ➢ 心态若改变,态度跟着改变;态度
出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施:制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了? 答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载? 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足? 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵? 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险 丝草草了事,真正的问题还是没有解决。
品质意识培训资料(最新版)
➢ 卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关 方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续开 展和成功
➢ 依据标准: ➢ GB/T19580?卓越绩效评价准那么? ➢ GB/T19579?卓越绩效评价实施指南?
17
文件标题
18
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
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中国品质管理开展-3
文件标题
1979年8月,在北京成立中国质量管理协会。 1980年以后,全面质量管理(TQM)在我国得到了普遍推广。同时,国家每年举办 “质量月〞活动,对促进全国性质量管理起到了极有效的作用。 1993年2月,公布?中华人民共和国产品质量法?。 1991年国务院公布?中华人民共和国产品质量认证管理条例?。自80年代以来, GB/T19000—ISO 9000?质量管理与质量保证?标准在我国的全面贯彻。 2004年9月2日,国家质检总局发布?卓越绩效评价准那么?国家标准和?卓越绩效 评价准那么实施指南?国家标准化指导性技术文件。
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
31
文件标题
1960年代 至今
2000年后 管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
六西格玛
波多里奇质量奖模式
1987年 ISO9000 〔SIX SIGMA〕 〔MBNQA〕
弊端:从成品中挑废品,事后检验把关,无
法在生产中起到预防、控制作用。且100%
检验增加了检验费用。
科学管理之父: F.W.泰勒(1856-1915)
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文件标题
第二阶段、统计品质控制阶段〔1940-1960〕 聚焦于过程质量
品质意识-品质基础知识培训
05
品质培训与意识提升
品质培训的目的和意义
提高产品质量
通过培训,员工能够更好地理解并掌 握产品标准和质量要求,从而在生产 过程中保证产品质量。
提升客户满意度
品质培训有助于员工更好地理解客户 需求,提供更符合客户期望的产品和 服务,从而提高客户满意度。
降低生产成本
通过减少不合格品和降低产品退货率, 品质培训有助于降低生产成本和运营 成本。
品质是降低成本的关键
02
高品质的产品和服务能够减少售后服务和维修成本,从而降低
公司的运营成本。
品质是公司持续发展的保障
03
只有高品质的产品和服务才能保证公司在激烈的市场竞争中保
持领先地位,从而实现可持续发展。
02
品质基础知识
品质的定义
品质定义
品质是产品或服务满足规定或潜 在需求的特性的总和,是满足用
跨部门沟通和协作
加强跨部门之间的沟通和协作,共同关注和解决 品质问题,形成全员参与的品质管理机制。
06
品质文化与团队建设
品质文化的内涵和作用
品质文化的内涵
品质文化是一种以质量为核心,以实 现产品或服务的卓越为目标,通过全 体员工的共同参与和努力,形成的一 种共同价值观和行为准则。
品质文化的作用
品质文化能够激发员工的积极性和创 造力,提高产品或服务的质量和竞争 力,增强企业的凝聚力和品牌形象, 促进企业的可持续发展。
品质保证过程中需建立完善的质量管理体系,明确各部门和人员的职责和权限,确 保各项质量活动得到有效执行和监控。
品质保证的结果应形成检验报告、审核报告等记录,以便对产品或服务的品质进行 追溯和评估。
品质改进
品质改进是在产品或服务现有品质的基 础上,通过改进设计、优化工艺、提高 生产效率等措施,进一步提高产品或服
品质意识培训
第一部分品质意识培训•品质管理的定义•品质管理的原则•标准化的定义一、品质管理的定义(1)品质是什么?品质的定义为<成为决定有否满足物品或服务的使用目的评价对象的固有性质、性能的总体>•(1)-①品质就是<与要求条件一致>品质管理上的品质可以解释为<与要求条件一致>,这不尽适用于制造部门,也适用于所有部门. •这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的.(2)品质管理活动的目标品质管理的目标———始终如一地谋取<客户第一>,改善企业的体系.•品质管理品质(Quality)原价(Cost) 纳期(Delivery)我们与客人是因品质而结交在一起的•在我们的工作现场为了使制品在交给客人时,能得到客人满足,因此所有的工作现场工位都需要有<把后工位当做客户>的想法.•我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的(即我们让后一工位满足并欣然接受工作),而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足.•<后一工位为客户>自始至终的要点:①清楚自己的工作②管理、改善工作的筹划、进展方法③很清楚后一工序的作业④也站在后一工序的立场考虑事情⑤实施自主检查•对品质管理工作的必要准备①遵守作业标准A. 实施所规定事宜B. 建议改善C. 标准未做好时协助制作②找出问题点A. 对作业方法经常留心改善B. 不要认为现在所进行的作业是最好的,要一起找出问题点③不看漏异常A. 有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B. 知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策①对品质负责A. 对自己所做的产品的品质负责B. 把后工程当做客户,有不具合时先调查自己处。
(推卸责任)品质管理的5个原则及相应措施(1)做出什么样品质的产品为好呢?做出不良率小的产品(2)怎样去做出其品质呢?遵守作业标准.协助作成作业标准,不断改善.(3)现在所做出的产品品质是怎样的呢?怎样才能知道呢?正确地检测出来.•保存记录(4)现在所做出的产品的品质是否和往常相同?怎样去判断跟以往的记录比较.•仔细调查并确认实物(5)清楚有异常时该怎么办?•应急措施(临时对策)协商对策,对策的实施由自己去做.(不让他人去做)(恒久对策)了解并清楚对策的结果.标准化的定义•标准化的必要准备工作A.作业标准如果没做要首先去做----做时大家一起商议.B.有作业标准时必须遵守----必须实行.C.一开始不要瞄准完整的而要改善----作业改善、合理化.D.不可随意改变作业标准----必须讨论、公开。
品质意识培训资料
在改进的过程中,需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案,以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员,向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识,通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施,产品的不良率明显降低 ,员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时,客户满意度也得 到了提高,为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三:某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业,提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平,该企业 开展了一系列的品质管理培训,并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度,尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求,不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现,只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中,细节往往决定了工作的成败,因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视,是企业文 化和员工价值观的体现。
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品质意识基础知识培训资料
品质意识对产品品质的重要作用,进行品质意识的培训意义重大。
下文是品质意识的培训资料,欢迎阅读!
品质意识培训1
一,树立品质是企业命脉意识
要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
二,树立品质的客户意识
一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
这样,在工作当中就会自觉地把工作做好,大家都把工作做好了,产品的品质才会有保证,如果在工作中偷工减料,危害的将是自己的切身利益。
三,树立品质的预防意识
“产品的品质是生产出来的、设计出来,不是靠检验出来的,第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号,这很好地体现了产品质量的预防性,如果我们的品质控制不从源头控制,我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关,生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品,产品的成本将大大提高,给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补,这更要求我们在第一时间把事情做好,预防品质问题的发生。
品质意识培训2
1,树立品质的成本意识
保证品质,追求利润是企业永远的目标。
企业要发展,不得不注重生产的成本,然而成本与品质息息相关,品质做得好,可以将产品的成本降到最低,如果产品的质量不好,经常遭到客户退货投诉,那么他的成本将会很高,甚至将企业逼到绝境。
好多企业衰败的原因并
不是因为没有客源、没有订单,而是因企业内部管理得不好,成本降不下来而无法参与市场竞争,我们应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。
相反,过分地提高产品品质将造成品质过剩,也同样提高生产成本。
所以我们在生产时,要求各工序和环节严格按客户标准要求去做,这样我们才会最大限度地降低成本,提高市场竞争优势。
2,树立品质的教育意识
伴随时代的发展,品质管理观念也在不断地更新,需要学习。
二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业,加强内部培训,提高全员工作创新能力,将会使企业欣欣向荣,日新月异。
所以说,“品质始于教育,终于教育。
”
随着人们对品质意识的认知的不断提升,其品质意识也会相应提升:
判断一个企业的品质达到什么程度,大体可以依据此表进行推断。
品质意识培训3
1,树立品质的程式意识
品质管理是全过程、全公司的,而各个过程之间,全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的,要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做,如果不按程式工作出错的机会就会增多,产品的质量也就无法保证。
2,树立品质的责任意识
美国质量管理专家朱兰博士认为,质量问题有80%出于管理层,而只有20%的问题起源于员工,也就是说,管理者可控缺陷约占80%,操作者可控缺陷一般小于20%。
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则:
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做;
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生,则认为是操作者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障,那就是管理人员的责任。
只有了解品质问题的责任,才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
3,树立品质的持续意识
品质没有最好,只有更好;品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程,它遵循PDCA回圈模式,PDCA回圈模式可简述如下:P—计划:根据产品的要求,制定改善计划;
D—实施:实施计划;
C—检查:根据产品要求,对过程和产品进行检验;
A—处置:采取措施,以持续改进产品品质。
只有这样,我们的产品质量才会不断上升,也只有这样不断地提高质量及创新,才会不断地取胜于市场。