电话拜访客户的技巧
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电话拜访客户的技巧
销售回访客户:1、应先说明自己的身份:您好!我是**,打扰您了以消除客户的不信
任感。2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那
么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式宣布又存有
一定的轻盈性,应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。第一次电话沟通交流必须非常确切
谁就是目标顾客,然后必须全盘介绍他们的须要,以及他们就是怎样评价**(产品)的特性
和价值的,然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客
户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题,以致谈话有些苦恼时,应当把所有责
任分担在自己身上,说道:就是这样的,xx老师,只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑,这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度,或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发,对其展开有效率的确实和赞扬,逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念,
从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份:您好!我是**,打扰您了以消除客户的不信任感。2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通
的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以
随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能
为您服务,祝您工作顺利、身体健康。