中国银行七步曲话术

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柜面服务营销七步曲

4、办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我们的最新产品。（巧营销） 5、请输入密码，请看计数器；
请核对后在这里签名！
请问您还要办理其他业务吗？ 6、这是您的资料请收好！（提醒递） 7、请慢走，再见！（目相送）
（及时办）
柜面服务营销七步曲流程讲解及训练
3、礼貌接
4、及时办
2、笑相问
1、举手迎
5、巧营销
6、醒递 7、目相送
知识关键点
巧营销讲解及训练
导入式营销：借助业务受理及办理操作过程中无法与客户沟通的时间段，通过递送业务宣传折页、引导客户观看台卡信息等引发客户对产品的了解，从而引发客户对产品的了解及需求发掘。
话术：“办理这项业务需要一点时间，请您了解一下我行的最新产品。” “您刚才看的这个信息是我行热销的一款产品，主要是……（买点说明），您看需要我详细给您介绍一下吗？”
网点现场服务销售七步曲 —7句话
1、您好，欢迎光临！（举手迎） 2、请问您需要办理什么业务呢？（笑相问）
3、好的，请稍等。（礼貌接）

柜员、大堂经理服务销售七步曲

大堂经理协同其他三名非临柜人员，面带微笑，45度面对大门两人一组相对列队站立，若有顾客过来，行 15度欠身礼
一．迎客取号:微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交
一．引导客户去休息区等候或直接去柜台办理业务
一．2 分一．引导顾客去自助区办理业务
一．引导顾客去理财区办理业务
一．话术
一．您好，欢迎光临！
一．您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？
一．闲时：请到*号柜台办理业务。二．忙时：请稍等，您前面还有*位客
户，请您到休息区等候。一．这边请，您要办理的业务可以直
接在ATM机上处理。一．这边请，我们让专业的理财经理
为您服务。
一．3
陪
一．陪同ＶＩＰ客户前往理财工作室或ＶＩＰ窗口办理业务
当客户表现出焦急烦躁不耐烦等情绪时大堂经理要及时进行安抚关怀对于等候时间超过10分钟以上的客户大堂经理必须主动其进问候关怀送上一杯水递上一份报纸等您好今天人多让您久等了您先喝杯水有什么需要请随时叫我您只需要按照旁边的模板在这张单上填写就可以了
柜员效劳销售七步曲
一．七步曲
一．动作规范
一．话术
一．1
举手迎
一．叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一．您好，欢迎光临，请坐！一米线，做请坐手势
一．2
笑相问
一．3
礼貌接
一．4
及时办
一．5
巧营销
一．6
提醒递
一．7
目相送
一．当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户
一．请问有什么可以帮您？
一．双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页
一．请随我来，这边请!
一．4 跟

银行柜员营销话术

一、柜员七步曲推荐标准：存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品【情景一】配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。

下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务。

”【情景二】无配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。

卡上有我们客户经理的联系方式，您以后如果有理财需求，随时可以与他联系。

”二、柜员引导分流【客户需求1】小额现金业务和缴费业务主要情景及应对方式与大堂经理分引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。

小额存取款话术：（为客户办理完业务后）“您下次存取款时可以直接到自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。

”转账汇款分流话术：（为客户办理完转账汇款业务）“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，即方便又安全，免得您还要来网点排长队。

”【客户需求2】理财类业务封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作。

封闭式柜台柜员进行理财性产品营销，一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。

因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。

参考话术：客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等）“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面）【客户需求３】开户业务开放式柜台柜员在为客户办理卡或折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。

参考话术：客户办理开户业务“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。

1大堂经理服务营销七步法

4跟
观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品。
您好，这是我行最新的服务介绍，让我向您介绍一下吧。
5缓
不断对客户等候区进行巡视，关注等候的客户。当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时，大堂经理应及时安抚。
我们正在加紧处理，请稍候。
对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理必须采取安抚措施，例如送上一杯水、递上一份报纸/杂志刊物。
您好，今天人比较多，让您久等了。您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。
6辅
解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
请您按照这张模板填写。
请让我看下表格是否填写完整了。
指导客户按步骤操作自助设备，客户输密码时，应转向回避。主动为客户提供零钱袋。
我来教您使用，很容易的。
您输密码我回避。
请您收好钱款。还有什么需要帮助的吗？
谢谢！欢迎再来中行，再见！
大堂经理服务营销七步法
七步法
规范动作
应用话术
1迎
开门迎宾：大堂经理与其他三名非临柜人员面带微笑，45°侧对大门两人一组相对站立。若有客户走近，行30°鞠躬礼。
您好！欢迎光临（中行）！
迎客取号：微笑面对客户，热情招呼后为客户取号，并双手递交。
？
2分
引导客户去休息区等候，或直接去柜台办理业务。
帮助开通网银和手机银行的客户完成首次登陆和首笔交易，并告知电子银行风险提示。客户输入密码时，应及时回避。
我来教您使用网上银行，以后汇款，结售汇，买理财都可以在家轻松搞定！
请妥善保管您的用户名、密码和口令牌，不能告诉任何人。千万不要向陌生人汇款转账。
7送
送别客户：客户离开时，微笑，目光注视客户，道别。对VIP客户，要送至网点大门口。

《银行服务礼仪7+7》

《银行星级服务礼仪7+7》课程大纲--唐元元作为银行职员的你，今天“ 7+7”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务,, ”“望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“ 7+7”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。

一是“ 7+7”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。

二是“7+7”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。

三是“ 7+7”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及点头送客礼、继续下一个叫号”进入送别客户阶段，全过程认同客户被理解的感受。

柜面服务“ 7+7”规范的导入也极大推进了柜面业务的职业化进程。

当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。

微笑的“ 7+7”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。

支行每一位员工都应该在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，他们努力在改变自己每一天设定的行为目标，每一处的服务流程。

培训时间： 2 天培训对象：银行职员培训形式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴培训目标：通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。

通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。

通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。

培训大纲：第一讲：服务意识的培养一、案例鉴赏1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然服务用情1、满意服务与感动服务的区别2、抓规范服务，树特色品牌3、银行到底能够提供什么样的产品和服务4、感觉灵敏——读出顾客内心的语言，制造惊喜5、灵活应变——服务一定是个性化的优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户工作态度1.我为什么而工作2.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3.我应该怎么做（职业能力：态度〉技能）4.打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐第二讲：打造一流的银行职业形象A 、规范各岗位人员（支行行长、客户经理、大堂经理、临柜人员）的仪容仪表；1、银行员工的仪容标准2、银行女职员的职业妆容--- 美丽动人的大堂3、丝巾的魅力（女士制服夏季+冬季丝巾的打法）4、男士的领带魅力：温莎结5、银行男士制服、女士制服的穿着三W 标准B、标准服务仪态：6 句礼貌 1、展示个人气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿5、标准优雅的指引6、行为举止的管理展示、演练；C 、明确服务语言、语调（如柜面服务必须使用的用语等）。

柜员七步曲

柜员七步曲
动作话术
笑相迎面带微笑，大臂与身体成135度，大臂小臂成90度，手心45度面向客户。

笑相问 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？
礼貌接 2.您是要从这张卡里取3万整吗？【“您”字出口，所有人做动作，左手拿卡,右手指向左手确认】您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。

及时办 3.您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。

【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“您”字出口，双手掌心往下翻递送】
巧营销 4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和理财经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。

（贵宾客户）
5.您可以申请我行贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。

（未办卡的贵宾客户）
6.这是我行的’贵宾服务体验卡【“这”字出口，双手掌心向上伸出】，下次您可
以拿着这张卡【保持上面的姿势】，找理财经理免费体验一次贵宾服务【保持
上面的姿势】，您填写上个人信息【“您”字出双口，手掌心往下翻递送】，这
张体验卡就生效了，我帮您登记一下，卡上有我们理财经理的联系方式，您有
任何需求，都可以找他。

（贵宾服务体验卡）
7.下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。

（普通客户）
8.您对我们的最新服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。

提醒递9.这是您的证件、单据和卡片，请收好。

【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“请”
字出口，双手掌心往下翻递送】
目相送10.谢谢，再见，请慢走，【15度欠身鞠躬】
推介标准：存取转汇5万以上；对个人金融产品感兴趣；2个月内单笔交易流水超过20万。

柜面服务七步曲具体内容

第六步：巧推荐客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。

配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。

在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上 45°，引导客户坐下。

配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。

微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。

避免抛、掷等错误动作。

第四步：快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。

配合使用标准语言： “请稍等。

”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。

办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。

第五步：双手递送 —— 办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。

第一步：举手示意第二步：站立迎接第三步：双手接收情。

受理客户申请办理事项时，需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：应一次性告知客户所需资料。

只手请您核对无误况，运用一句话营销话术，客户，需第一时间通知零售客户经理单介绍一下”。

第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。

站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。

客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。

积极推荐我社产品，若是中高端我请我的同事给您简。

银行服务礼仪七步曲

银行服务礼仪七步曲一、概述银行作为金融机构的代表，提供了一系列重要的金融服务。

为了更好地满足客户需求和提高服务质量，银行员工需要具备良好的服务礼仪。

本文将介绍银行服务礼仪的七步曲，旨在帮助银行员工提升服务水平，提供相应的指导和建议。

二、迎接客户迎接客户是银行服务的第一步，也是银行员工展示礼仪的重要环节。

在迎接客户时，员工需要注意以下几点： 1. 热情欢迎客户的到来。

2. 用礼貌的语言称呼客户，避免使用太过亲昵或冷漠的词汇。

3. 维持良好的仪容仪表，包括整洁的服装、干净的发型和整齐的身体。

4. 保持微笑和眼神交流，展示友好和专业的形象。

三、了解客户需求了解客户需求是提供个性化服务的基础。

银行员工需要主动倾听客户的需求，并进行准确的记录和分析。

以下是一些有序列表，可以帮助员工在了解客户需求时更加有条理和高效：1.提问客户基本信息，如姓名、账户类型等，以便记录客户资料。

2.询问客户需要的具体服务，如存款、贷款、理财等。

3.了解客户的偏好和风险承受能力，以便提供个性化的理财建议和产品选择。

4.根据客户的需求和背景，提供相应的解决方案和建议。

四、提供专业解答提供专业解答是银行员工的核心职责之一。

在提供解答时，员工需要具备相应的专业知识，并遵循以下原则： 1. 使用清晰、准确的语言解答客户的问题，避免模棱两可或含糊不清的表达。

2. 尽量用通俗易懂的方式解释专业术语，确保客户能够理解。

3. 如果遇到无法解答的问题，应当及时请教上级或转给相关部门处理，以避免误导客户。

五、高效办理业务高效办理业务是提升客户满意度的关键因素之一。

银行员工需要注重以下几点来提高办理业务的效率： 1. 在办理业务前确认所需的材料和手续，确保准备充分。

2. 使用专业的操作技能，熟练掌握系统操作，减少出错的可能性。

3. 尽量提供一站式服务，减少客户的等待时间和跑腿次数。

六、感谢客户并告知离开在客户办理完业务后，银行员工需要向客户表达感谢，并告知客户离开。

银行服务礼仪七步曲

银行服务礼仪七步曲银行服务礼仪七步曲在当代社会中，银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了提供高质量的银行服务，银行员工需要熟悉和遵守一系列的服务礼仪规范。

本文将为您介绍银行服务礼仪的七个主要步骤，帮助您更好地理解和遵守这些规则。

第一步：热情的问候和接待客户银行员工在客户进入银行时应立即注意并主动问候客户。

他们应该友好地微笑并使用礼貌的语言向客户表示欢迎。

这种热情的接待有助于客户感受到被重视和尊重的程度，提高他们的体验和满意度。

第二步：仔细倾听客户需求银行员工应虚心倾听客户的需求和问题。

他们应该尊重客户的意见和立场，并主动提供帮助或建议。

倾听客户的需求有助于员工更好地了解客户的期望，并针对性地提供解决方案。

第三步：清晰沟通和解释服务细节银行员工需要以清晰、明确和简单的语言与客户沟通。

他们应对银行产品和服务进行细致的解释，并确保客户能够充分理解。

在介绍银行产品和服务时，员工应注重强调其特点、优势和利益，帮助客户做出明智的决策。

第四步：专业的解答客户疑问和解决问题客户可能会有各种问题和疑虑，银行员工需要以专业的态度和知识解答这些问题。

他们应该在合理的时间内提供准确的答案，并尽力解决客户遇到的问题。

如果遇到无法解决的问题，员工应主动寻求上级或专业人员的帮助，以确保客户得到满意的解决方案。

第五步：高效和准确的处理客户业务银行员工应快速、高效地处理客户的业务。

他们需要了解并熟悉银行系统和流程，以确保业务能够快速且准确地完成。

同时，员工还需要保护客户的隐私和个人信息，确保其安全。

第六步：礼貌和友好的道别客户当客户完成业务后，银行员工应礼貌地向客户道别并表达感谢。

他们应再次微笑并表示期待下次再会。

这一步骤不仅有助于客户离开时感受到满意和尊重，也为与客户建立长期关系奠定了基础。

第七步：处理客户投诉和反馈在服务过程中，银行员工可能会遇到客户的投诉或反馈。

员工应以积极的态度接受并处理这些投诉和反馈。

他们应倾听客户的意见，并努力解决问题，以改进银行的服务质量。

中行厅堂服务标准7字诀

中行厅堂服务标准7字诀我总结要当好这个大堂经理，经营好大堂，最好是掌握一个7字诀：一曰：胆大大堂经理要大胆地经营大堂，大胆地回答客户的疑问，大胆地处理好大厅里发生的各种纠纷。

而大厅良好的秩序也需要一个好的大堂经理来大胆地安排。

这就对大堂经理的个人素质有很高的要求，需要大堂经理掌握好建行的各项业务的规章制度，各种产品的营销亮点，然后才能对各类客户进行有针对性的营销，减少客户排队等侯时间，化解客户的不满。

碰到客户不满时，我们应该想：绝大部分的客户来我行办理业务并不是找气受，首先反思自己，而不认为客户是在无理取闹，抱有这样的心态，才能大胆地去解决好问题。

二曰：心细大堂经理要细心地观察好每一个客户，碰到客户疑问的表情，就应主动上前问候，遇到客户提出的一些困难，也应在符合业务规定的同时，尽力予以解决。

仔细观察，发现拿着卡的客户，可以向他推荐自助设备，发现拿着1万以下现金的客户，就可以动员他去自动存款机上办理。

等等等等。

再则：脸皮厚作为一名大堂经理，时常会碰到许多尴尬。

当我们面带微笑对客户说：“您好，欢迎光临建行，请问您需要办理什么业务？”的时候，可能客户已走远，我们就在心里对自己说：轻轻的，你走了，不带走一片云彩。

当我们问：“您好，您办理什么业务？”的时候，客户回答：“我不办业务，就是存点钱时”，就要微笑地向他介绍我行的自动存款机。

遇到脾气大的客户，要弄清楚他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心地聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是倾听，这样做很委屈，但我们应有点阿Q精神----“一笑而过”，无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘掉，或者当作笑谈和朋友调侃一下，把经验记住，不要对这样的不愉快念念不忘。

柜面服务七步曲具体内容

柜面服务七步曲具体内容第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。

配合标准服务用语：“请下一位!”。

第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，引导客户坐下。

配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、“您请坐”。

第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。

避免抛、掷等错误动作。

第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。

配合使用标准语言：“请稍等。

”宽慰客户等候的心情。

受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所需资料。

需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”。

办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。

第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。

第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给您简单介绍一下”。

第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。

站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语。

客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。

信用社联合社柜员服务流程——七步曲

提醒递
（请您签字。）
七、您的业务办理好了,这是您的证件、单据和卡片，请收好。
目相送
八、“请您对我的服务做出评价。”
九、“谢谢”“再见，欢迎下次光临。”
（请您输入密码。）
巧营销
五、这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找大堂经理免费体验一次贵宾服务。您填写上个人信息,这张体验卡就生效了,我帮您登记一下,卡上有我们大堂经理的联系方式,您有任何需求都可以找他。（潜在贵宾客户）
六、下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户）
1.七步曲九句话内容
动作
话术
站相迎
标准站姿,面带微笑，右手垂直举起，手掌侧向客户，客户到达柜台前一米处时，自垂下请客户入座.
一、您好，欢迎光临/请坐!
笑相问
二、请问您办理什么业务？
礼貌接
三、您是要在这张卡里存XX元整吗？您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。
及时办
四、您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以先了解一下。

柜员七步曲指南

柜员七步曲动作话术招手迎 1.柜员在按号后，需面带微笑举手招迎客户，右手举起，大臂平行于地面与身体呈135度角，大臂与小臂呈90度角，手心侧45度朝向客户，五指并拢伸直当客户到达柜台1米处，做“请入座”手势。

左手同时按下欢迎按钮笑相问 2.您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？礼貌接 3.您是要从这张卡里（确认业务标的）取XX整吗？您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。

及时办 4.您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。

（您手里面是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。

）巧营销您对我们的服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。

(实际操作中要说这句话，晨会演练时不需要)5.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。

（贵宾客户）6.XX先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。

（未办卡的贵宾客户）7.XX先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找理财经理免费体验一次贵宾服务。

（潜在贵宾客户）8.XX先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助服务区办理，既方便又快捷。

（普通客户）提醒递9.这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。

目相送10.“请您对我的服务做出评价。

”“谢谢，再见，请慢走。

”推介标准：现金存取、汇款、转账及余额10万以上，咨询理财产品对公推荐标准：（大堂经理、理财经理为主），柜员发现有对公需求及时进行推荐。

1．潜在对公客户：具有公司背景（个人高端客户和转介绍客户）。

2．咨询开设对公账户和对各类公产品的感兴趣的客户。

3．批量业务零售做的。

公司联动推荐标准：1．企业法人/个人贵宾客户；企业财务人员2．公司客户对个人金融产品感兴趣3．个人客户对公司金融产品感兴趣。

卓越的银行客户经理营销七步曲

卓越的银行客户经理营销七步曲卓越的银行客户经理营销七步曲课程背景：常言道“善谋者得天下”。

市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜智者为王。

在银行客户营销中，营销技巧就属于智慧之举，聪明之举。

有效的方法对于获得成功是至关重要的。

一位客户经理要想获得高人一等的业绩和丰厚的收入，秘决就是提高营销技巧。

本次培训着眼客户经理当下之急，谈产品讲营销不留死角，七步营销让您变成人人都爱的客户经理。

课程收获：1、真诚营销自我2、寻找目标客户3、接近目标客户4、智慧面议沟通5、巧妙处理异议6、快乐达成交易7、重视客户维护课程时间：2-3天参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲：第一步：真诚营销自我一、积极的心态--心态决定命运1、银行营销要有好心态2、不同的心态决定不同的人生二、似火的热情--热诚赢得一切1、热情是一种力量2、让热情升温三、诚实的信用--诚信是营销之本1、获得客户信赖的秘方2、大诚信，小技巧四、丰富的知识--知识就是力量1、行业基本知识2、职业辅助知识五、高超的技能--进入职业营销时代1、职业营销2、魔鬼营销六、良好的习惯--习惯成自然1、好习惯靠培养2、习惯引领工作七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋1、自我情绪控制法2、不能打开的“潘多拉魔盒”第二步：寻找目标客户一、用优选法确定目标客--“嫌贫爱富”找对象1、择优选客户2、目标客户的选择分类3、批量获客二、用资料法查找目标客户--狂沙吹尽始见人1、巧用资料法，锁定新客户2、让“猎犬”找资料三、用陌生拜访法寻找目标客户--天涯何处无芳草1、揭开陌生拜访法的面纱2、从陌生到不陌生四、用缘故法介绍目标客户--一个好汉三个帮1、“缘故”助你找客源2、五种朋友不可少3、微信朋友圈，营销在身边五、用关系法开发目标客户--连锁式营销1、连锁式开拓2、关系法运用四部曲第三模块：接近目标客户一、收集客户情报--知己知彼，百战不殆1、个体情报2、团体情报二、制订访问计划--不打无准备之仗1、营销要打提前量2、有备才能无患三、约见目标客户--明朝有意抱琴来1、把握进入时机2、条条大路通客户第四模块：智慧面议沟通一、正式接触客户--套好近乎消戒心1、树立良好的第一印象2、寻找营销突破口二、善于沟通--心有灵犀一点通1、沟通无处不在2、成功经营别人三、认真倾听--成为忠实的听众1、“听”比“说”更重要2、五位一体倾听法四、巧妙问答--对话之中藏机锋1、问君能有几多愁2、有理不可直说五、介绍产品--快乐地与人分享1、推荐产品服务功能2、让“介绍”跳出来六、场外公关--功夫在诗外1、妙用非正式沟通2、学会送礼第五步：巧妙处理异议一、认识异议--营销从被拒绝开始1、客户向你说“不”2、面对拒绝，态度先行二、辨别异议--识别庐山真面目1、客户异议的真相2、遇见“红灯”不要停三、冰释异议--随机应变总相宜1、异议处理的原则和模式2、处理异议有方法第六步：快乐达成交易一、捕捉成交信号--该出手时就出手1、客户情绪变化八阶段2、识别客户购买信号二、讲究成交策略--兵来将挡，水来土掩1、基本成交法2、曲线助营销三、走出成交误区--柳暗花明又一春1、成交的误区与禁忌2、给客户面子就是给自己面子四、签订合作协议--口说无凭，立字为据1、协议的构成2、撰写协议需谨慎第七步：重视客户维护一、客户维护内容--超出客户的期望值1、产品（服务）跟进维护2、关系维护二、客户维护方式--与客户一同成长1、维护客户基本方式2、存量客户四级管控和服务3、存量客户升V计划4、五大抓手、五大步骤三、重点客户维护--营销中的2:8定律1、“2:8定律”在银行2、重点客户维护四、团队作战--团结就是力量1、团队作战，协同销售2、攘外必先安内结束，总结。

银行柜员七步曲话术

银行柜员七步曲话术银行柜员的“七步曲魔法”在银行当柜员的日子，就像在演一场场没有排练却天天上演的生活剧。

每天面对形形色色的客户，那可真是状况百出又乐趣无穷。

就说有一次，一位大妈来办业务。

她穿着一身鲜艳得像花园里盛开的花朵一样的衣服，手里紧紧攥着一个布包。

刚坐下，她就大声说：“闺女啊，我来取我那养老钱。

”我微笑着按照“七步曲话术” 开始操作。

“您好！”我热情地打招呼，大妈眼睛亮晶晶地看着我。

“请问您需要办理什么业务呢？” 我接着问道。

大妈把布包往柜台上一放，说：“取钱，给我孙子包红包。

” 我一边点头一边说：“好的，请您出示一下身份证。

” 大妈在包里翻来翻去，嘴里嘟囔着：“哎呀，我记得放这儿了啊。

” 找了好一会儿，才把身份证递给我。

我操作的时候，还跟大妈聊天。

“您孙子多大啦？”大妈笑得脸上像开了一朵花，说：“十岁啦，调皮得很呢！” 我笑着回应：“十岁的小男孩正是活泼的时候呢。

” 办理业务过程中，我仔细核对信息，每一个步骤都不马虎。

当把钱递给大妈的时候，我按照话术说：“这是您的钱，请您点一下。

”大妈数钱的时候，那认真的模样就像在做一件特别伟大的事情。

数完钱，我又说：“请您收好您的证件和钱。

” 大妈把钱小心地放进布包，拉好拉链。

我最后说：“感谢您的光临，请慢走。

” 大妈站起身，还不忘跟我说：“闺女，你服务真好，下次我还来找你。

”这就是银行柜员的日常，“七步曲话术”就像魔法咒语，在和客户的交流中发挥着奇妙的作用。

每天和不同的人打交道，虽然有时会忙碌得晕头转向，但这些小小的互动，就像生活里的一颗颗糖果，让工作变得有滋有味。

从最初的打招呼到最后的送别，每一步都充满了人情味儿。

这些话术不仅是规范，更是连接柜员和客户的温暖桥梁。

每次看到客户满意地离开，就觉得自己的工作特别有意义。

以后的日子里，还会继续用这“七步曲话术”，为更多的客户送去贴心的服务呢。