有效沟通试题及答案

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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
学习课程：有效沟通
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
人的理性 内在的情绪 人的信心
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4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A
88%
2. B
38%
3. C
28%
4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
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2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确
1. A
慢
2. B
等
3. C
快
4. D
强
10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
回
答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
75% 85% 65% 95%
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11.销售的核心是：
回答：正确
1. A
沟通
2. B
技术
3. C
能力
4. D
耐心
12.沟通中肢体语言所占的比例是：
回答：正确
1. A
25%
2. B
7%
3. C
38%
4. D
55%
13.对沟通的起点是：
回答：正确
1. A
信息的发送者
2. B
信息的接收者
3. C
信息的反馈者
4. D
信息的受益者
14.什么性格的客户投诉最好处理：
回答：正确
1. A 2. B
力量型的客户 活泼型的客户
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3. C
和平型的客户
4. D
完美型的客户
15.以下沟通方式不正确的是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
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