急诊患者的心理护理与沟通技巧
急诊护士与患者的沟通技巧
急诊护士与患者的沟通技巧急诊护士与患者的沟通技巧1 善于感知接纳病人是护患沟通的前提2 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。
3 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。
4 文明规范的语言是护患沟通的基础5 在交流过程中，要讲究语言的艺术性。
避免套用生硬的医学术语。
6 善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
7 提高自身素质是护患沟通的关键应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。
8 距离沟通人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。
9对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错，而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声“对不起”，消除病人的对立和紧张。
10对病人家属的沟通不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。
及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务 1 人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。
避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。
否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗。
11沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通。
语言沟通技巧善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情,在为病人实施护理治疗时与患者交谈,既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。
非语言沟通技巧1 ）关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。
眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪。
不同的目光可以实现各种情感的交流。
因此，护士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，并能平静地接受治疗。
急诊危重病人有哪些心理特点？如何做好心理护理？
急诊危重病人有哪些心理特点?如何做好心理护理?急诊危重患者被收治入科后，受疾病影响，机体强烈不适，加之对自身状况不了解，极易产生焦虑、恐惧等负性情绪，严重者，甚至促使机体处于持续应激的状态，进而为急诊救治工作的开展构成了阻碍。
分析急诊危重患者心理特征，并展开个体化护理干预，具有十分必要性。
一、急诊危重患者心理特征有哪些？（一）焦虑不安因起病急骤，部分患者缺乏家属陪伴，故易有焦虑不安心理产生。
部分因在家庭和单位担任重要角色，故出于对家庭和工作责任心的考虑，而有严重顾虑。
（二）恐惧、焦虑急诊重症患者多为病情急剧恶化或忽遭意外伤害等原因到院就诊，思想上缺乏足够准备，易有恐怕、焦虑感产生。
（三）情绪低落因交通事故等意外致残，或在意外中失去亲人，易对心理造成过大打击，对现实无法接受，进而情绪较为低落，对周围的刺激拒答，或无反应，表情淡漠。
（四）抗治心理部分具慢性疾病久治效果不理想者，以及因各种因素服毒自杀者，因丧失对生活的信心，进而有拒绝治疗的表现，以易激动，配合依从率低为特征。
二、评估患者及家属心理的方法因急诊科工作繁忙，收治的急诊危重患者类别多样，故护患间沟通时间有限，可通过下列方式，对心理做出直观评估。
（一）观察法在对患者进行救治过程中展开细致的观察，以对情绪状态掌握。
如是否存在无法安静、面容紧张等情况。
（二）交谈法加强与患者及家属的有效交谈，以对家庭亲密关系、认知疾病的程度了解，边施护边交谈，除可利于和谐护患关系的构建外，还可促使患者对疼痛的注意力转移，（三）协同法与医生加强沟通，以对患者病情、引发疾病发生的因素进行了解，进而对疏导方案进行优化。
三、急诊危重患者在心理护理时有哪些技巧？（一）把握沟通技巧护患间建立良好的沟通利于护理人员对患者的身心状况掌握，进而便于对干预方案进行更精准的制定。
同时，有效沟通还可促患者负性情绪得以消除，增强对救治工作的信心。
故护士需不断提升自身综合素养，对沟通技巧掌握，如善于应用引导法等，以提升沟通效率。
护理专业在急诊护理中的紧急处理技巧
护理专业在急诊护理中的紧急处理技巧急诊护理是护理专业中的重要分支，需要护士具备丰富的知识和技能来应对各种急症情况。
在急诊护理中，紧急处理技巧的掌握至关重要，能够有效地处理急症患者，提供及时救治并保障患者的安全。
一、有效的沟通和交流急诊场景下，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通和交流。
由于急症患者可能处于紧张、焦虑或疼痛等状态，护士需要耐心倾听患者的描述，了解病情并减轻其紧张情绪。
同时，护士还需要向医生和其他护理人员提供详细准确的信息，确保全体人员能够快速作出判断和行动。
二、快速而准确的病情评估在急诊情况中，护士需要迅速评估患者的病情。
这包括检查生命体征、询问病史、进行初步身体检查等，以获取必要的信息。
护士需要根据这些信息进行判断，并在紧急情况下快速作出处理决策。
三、协助医生进行急救操作急症患者可能需要进行紧急的急救操作，如心肺复苏、骨折固定、血管通路建立等。
在这些操作中，护士需要具备相应技能并有效协助医生进行操作。
在心肺复苏中，护士需要按照国际基本生命支持（BLS）指南进行操作，包括心肺复苏、除颤等。
在骨折固定中，护士需要正确使用固定器材将受伤部位固定。
在血管通路建立中，护士需要掌握静脉穿刺技巧，并在医生指导下进行操作。
四、掌握妥善处理各类急救药品和器械的使用在急诊护理中，护士需要熟悉和掌握各类急救药品和器械的使用方法。
这包括快速准确地根据医嘱准备药品以及掌握各类药品的给药途径和剂量等。
同时，护士还需要熟悉各类器械的操作和使用技巧，如注射器、各类导管、监护设备等。
这样能够在急症患者需要时迅速有效地使用这些药品和器械，提高救治效果。
五、灵活应对各类急症情况急诊护理中，护士可能面临各种各样的急症情况，如心脏病发作、癫痫抽搐、中风等。
护士需要具备灵活应对的能力，在不同的情况下采取适当的措施。
例如，在心脏病发作时，护士可能需要给予患者急救药物，如硝酸甘油、阿司匹林等，并迅速准备进行转运。
在癫痫抽搐时，护士需要确保患者的安全，保持呼吸道通畅，并尽快给予相应的抗癫痫药物。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理首先，护士需要具备良好的语言沟通技巧。
这包括：1.温暖友好的语调和肢体语言：护士应该用温暖友好的语气和微笑来与患者交流，这可以有效地减少患者的焦虑和疑虑，增强患者的信任感。
2.听取和理解：护士应该倾听患者的讲述，给予足够的时间和空间，让患者表达自己的感受和需求。
同时，护士需要通过理解和体会患者的感受来建立共鸣，让患者感受到被关怀和尊重。
3.简明清晰的语言表达：护士应该避免使用专业术语和复杂的语言，要用简单明了的语言与患者交流。
确保患者能够理解沟通内容，避免引起患者的困惑和不安。
其次，护士在与患者进行语言沟通的同时，还需要进行心理护理。
以下是一些常用的心理护理方法：1.倾诉和支持：护士应该积极倾听患者的抱怨、忧虑和情绪，并给予支持和理解。
护士可以用鼓励的话语，帮助患者寻找积极的解决方法，减轻患者的心理负担。
2.尊重和保密：护士应该尊重患者的个人隐私和秘密，并保持保密。
这将有助于建立患者的信任和安全感，并促进有效的护理关系。
3.情绪管理：护士可以通过使用放松和减压技巧，如深呼吸、冥想和放松训练，帮助患者释放焦虑和压力。
此外，护士还可以提供积极的情感支持和情绪调节指导，帮助患者保持情绪稳定。
4.信息提供和教育：护士应该向患者提供准确和及时的医疗信息，帮助他们了解疾病的原因、治疗方法和预后，并提供相应的教育和建议。
这有助于减轻患者的焦虑和不安，增强治疗的依从性。
最后，护士还应该注意在沟通过程中建立和维持有效的护理关系。
这包括建立互信的关系、倡导患者参与决策、尊重患者的意愿和需求，并定期与患者进行沟通和反馈。
总而言之，护士与患者的语言沟通技巧和心理护理对于提供优质的护理至关重要。
护士需要通过温暖友好的语调和肢体语言，倾听和理解患者的需求，使用简明清晰的语言进行沟通。
同时，护士还需要进行心理护理，包括倾诉和支持、尊重和保密、情绪管理和信息提供和教育。
通过有效的语言沟通和心理护理，护士能够建立良好的护理关系，提高患者的治疗效果和满意度。
急诊科患者护理技巧与经验分享
急诊科患者护理技巧与经验分享急诊科是医院体系中不可或缺的重要部门，主要负责处理突发疾病和危急情况的病人。
急诊科最大的特点是病人层次多样，病人病情千变万化，同时急诊性质使得医生和护士必须快速做出正确的诊断和治疗。
同时，急诊科的工作环境较为复杂，护理工作者需要在繁忙的工作中承受着巨大的精神和体力负荷，因此，急诊科患者护理技巧和经验的推广十分必要。
在今后的工作中，掌握一些患者护理的技能和经验对于医护工作者来说是非常重要的。
一、对患者身体的检查首先，在患者进入急诊室之前，护士应对患者进行全面的身体检查。
包括测量血压、脉搏、体温、呼吸情况等基本生命体征。
同时，应该针对不同的病情做出相应的检查，比如针对心脏病患者，可以听心脏杂音和观察心率，或是检测心电图等。
对于肺部感染类疾病，应该观察呼吸音、胸部X线等。
全面而及时的身体检查可以为医生诊断提供重要的线索，同时做到有效的治疗。
二、注重沟通在护理患者时，沟通和理解是至关重要的技能。
患者在急诊科中常常处于焦虑、惊恐、痛苦等诸多不安情绪之中，护士应该通过语言、肢体语言等方式去理解和支持患者，缓解其心理压力。
保持沟通的科学性和正确性，可以有效避免发生医疗风险和医疗纠纷。
三、保证患者安全保证患者的安全是护理工作者的主要任务之一。
在治疗过程中应该遵循规范性的操作流程和管理制度。
具体操作中，如在给予患者药物或进行医疗操作时需要知悉患者基本情况，如对药物过敏、患有什么基本病史、血型、疫苗接种情况等等。
护士还需密切监视患者的生命体征，及时发现任何一点异常情况。
四、及时记录病情观察在急诊科中，护理记录是至关重要的，记录可以使医生更加全面地了解患者的情况。
因此，护士应该及时记录患者的病情变化、治疗结果、药物剂量和患者的反应等信息，并每日更新病情报告，记录患者情况。
业务沟通对于患者的治疗效果、护理质量的提高，以及医患关系的稳定极为重要。
五、注重团队协作护理工作者应该注重团队合作，制定有效的工作安排。
急诊病人心理护理要点介绍
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急诊病人心理护理要点介绍
急诊病人心理护理要点介绍：
（1）有急有缓：根据患者病情的轻重缓急，首先处理紧急的、严重危害身心健康的心理反应我们`搜集整理。
（2）沉着冷静：在患者面前医护人员必须沉着、稳重、严肃，有条不紊地进行抢救护理工作，以稳定病人的情绪。
医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是使病人转危为安的保证，也是对病人最大的支持和鼓舞。
（3）有的放矢：积极寻找导致病人不良心理反应的原因，有的放矢地进行心理护理。
如对疾病错误的认识而导致的焦虑，应首先对病人进行有关医学知识的解释和教育。
（4）与抢救同步：情况允许时，心理护理可与抢救同步进行。
护士可边观察，边了解患者的心理反应，或边实施操作边说明意图，以消除患者疑虑更好地配合治疗护理工作。
（5）心理换位：护理人员应处处从病人角度考虑，谅解病人及家属的过激行为，更不能对病人进行训斥、嘲讽。
及时医治或积极预防病人的心理创伤，想方设法使其在心理上尽快适应急诊情况。
（6）社会支持系统：急诊病人多由亲友或同事陪送。
护士应从言谈举止上给其以适当安慰和必要的心理指导，支持和鼓励病人使其配合医疗护理工作。
少数预后不良的危重病人，应预先告之家属，使其有充分的心理准备。
对救治无效死亡的病人，应和家属一道做好善后工作。
急诊危重患者的心理特点与护理技巧
探讨急诊危重患者的心理特点与护理技巧摘要：随着现代医学模式的转变，心理护理的作用日益受到重视。
心理护理作为一门实践性很强的应用学科，已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。
心理护理作为现代护理模式的重要组成，应贯彻临床护理全过程，遍及护理实践的每一个角落。
做好心理护理，掌握、提高交流技巧，做好心理疏导，提高患者的适应能力。
因此，准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。
处于危急状态的患者心理活动十分复杂，这就要求急诊科的护士要善于用语言行为开导，亲切的语言、和蔼的态度、愉快的情绪、端庄的仪表、耐心的解释、准确而熟练的技术操作，能解除患者心理上的不安和恐惧，从而提高急诊护理的效果，提高抢救质量，从而达到治疗所需要的最佳心理和生理状态。
关键词：急诊危重心理护理doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.403【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）07-0352-01随着现代医学模式的转变，心理护理的作用日益受到重视。
心理护理作为一门实践性很强的应用学科，已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。
心理护理作为现代护理模式的重要组成，应贯彻临床护理全过程，遍及护理实践的每一个角落。
做好心理护理，掌握、提高交流技巧，做好心理疏导，提高患者的适应能力。
因此，准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。
处于危急状态的患者心理活动十分复杂，这就要求急诊科的护士要善于用语言行为开导，亲切的语言、和蔼的态度、愉快的情绪、端庄的仪表、耐心的解释、准确而熟练的技术操作，能解除患者心理上的不安和恐惧，从而提高急诊护理的效果，提高抢救质量，从而达到治疗所需要的最佳心理和生理状态。
1 急诊危重患者就诊时的心理特点1.1 紧张、恐惧心理：急诊患者由于是忽然遭受意外伤害或病情急剧恶化等原因前来就诊，患者缺乏足够的思想准备，表现为精神紧张、恐惧不安，此类病例约占就诊人数的33.9%。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧急诊病房是一个人们可能经历的最紧张和紧急的情境之一。
对于急诊患者，他们可能正在经历痛苦、无助、恐惧和不安等情绪，急诊医护人员应该给予他们充分的关心和支持。
下面是一些急诊患者心理护理的要点和沟通技巧。
一、要点1. 给予患者安全感急诊患者通常会很惊恐，因此要给予他们足够的安全感。
可以通过告诉他们医护人员正在尽全力为他们提供治疗和照顾，以及告知治疗方案和病情变化等来减轻他们的焦虑感。
2. 关注患者情绪急诊患者可能会出现情绪波动，例如愤怒、焦虑、恐惧等。
医护人员应该仔细倾听患者的话语，认真观察他们的情绪变化。
对于情绪波动较大的患者，可以采用一些放松技巧和心理疏导的方法，如深呼吸、放松肌肉、提供安静的环境等。
3. 提供有效的信息支持患者和家属对于治疗的信息非常敏感。
因此，医护人员需要提供清晰明了的信息，包括治疗计划、病情变化、预后和康复方案等，以帮助患者更好地了解治疗进程和医护人员的工作。
二、沟通技巧1. 温和友好的语气沟通是急诊护理的重要环节，急诊医护人员应该用温和友好的语气与患者交流。
这样可以减轻患者的压力和焦虑感，增加他们的信任和满意度。
2. 适当的目光交流适度的目光接触可以增加与患者的互动感，表达出对患者的尊重和关心。
但是，过分的目光接触可能会让患者感到不适和不安，因此要适度掌握。
3. 简明扼要的语言急诊患者通常处于紧张和不安的状态，因此医护人员应该使用简明扼要的语言，尽可能减少专业术语和太多的信息量，以便患者更好地理解和接受。
4. 情感支持医护人员应该给予患者情感支持，表达出对患者的关心和同情。
可以使用一些关心的话语、拥抱或握手等方式来表达关心，帮助患者缓解紧张和不安。
急诊患者心理护理是一个非常重要的工作，它能帮助患者更好地适应治疗过程，提高治疗效果和满意度。
医护人员应该注重心理护理的工作，并通过不断学习和实践来提高自己的技能和水平。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理护士与患者之间的语言沟通是医疗过程中非常重要的一环，如何有效
地与患者沟通，不仅能提高患者治疗效果，还能增强患者的信任和满意度。
以下是一些护士在与患者沟通时应该注意的技巧：
1.与患者建立良好的沟通关系。
在开始对话之前，护士需要首先与患者建立良好的沟通关系，尤其是
在第一次接触时。
可以通过自我介绍、询问患者的问题、热情的微笑等方
式来建立亲近感，让患者感受到您的温暖和关心。
2.使用简单易懂的语言。
患者可能因为医疗知识不足或精神状态不佳而理解能力受到限制，因此，护士在与患者沟通时需要使用简单易懂的语言，让患者更容易理解您
的意思。
3.注意听取患者的意见和反馈。
患者可能会对治疗方案、疾病症状等提出自己的看法和反馈，护士需
要认真倾听，并对患者提出的问题给予耐心的回答。
同时，也需要留意患
者的情绪变化，及时调整态度和语气，以减轻患者的痛苦和不适。
4.给予积极的心理支持。
有些患者可能情绪烦躁、焦虑、恐惧等，护士需要给予积极的心理支持，提供安慰和鼓励，并告诉患者他们不是一个人在战斗，他们有医护人
员的支持和帮助。
5.借助非言语沟通手段。
有些患者可能持有各种天性和文化观点，在这种情况下，护士可以借助非言语沟通，如微笑、姿态、动作、肢体语言等方式与患者交流，不用言语也能传达您的关心和支持。
总之，护士与患者之间的语言沟通一定要高度重视，严格遵守职业道德规范，以实现良好的护理效果。
急诊 病人的心理护理
急诊病人的心理护理心理护理是护理人员根据心理学的理论在护理过程中通过人际交往，以行动来影响和改变病人的心理状态和行为，促进其康复的方法和手段[1]，它是现代医学模式的重要组成部分，是维护病人身心健康，使病人取得最佳治疗效果的必要条件。
急诊病人在院驻留时间短，急于解除病痛，易焦躁不安，临床抢救时往往只重视病情的抢救，而忽视了病人的心理护理，所以护士应以人文关怀满足其心理需求化解其心理危机[2]。
1 急诊病人的心理特点1.1急切与紧张急诊病人因病症的突发性、剧烈性和后果的不可预测性，往往产生极度紧张的情绪，往往带着缓解病痛，解除病症的急切心理来就诊。
1.2烦躁和不满绝大多数急诊病人病情不是观察一眼即可确诊,需要根据病情做相应的辅助检查，手续复杂，检查时间长，检查费用高等因素会使病人产生烦躁、不满的情绪。
1.3恐惧与怀疑急诊病人有着不同的特点。
外伤病人对出血创伤本能地产生恐惧心理。
脑血管疾病病人普遍认为自己病情严重，十分危险，因此精神极度紧张，求生的欲望导致心理产生恐惧，且病痛无法立即缓解，需进一步检查等使之对医院医疗技术持怀疑态度，甚至产生转院的念头。
1.4焦虑与孤独急诊病人事发突然，家人不能及时赶到医院，加上对医院的环境及诊治流程比较陌生等因素使病人产生孤独心理。
2 急诊病人的心理护理措施2.1抢救病人的心理护理遇到抢救病人，护士首先要沉着冷静，树立时间就是生命，抢救就是命令的观念，积极主动并以娴熟的护理技术，准确及时地实施各种抢救措施，如吸氧、输液、包扎、止血、固定等，维持生命体征平稳，解除病人的痛苦，使病人看到生命的希望，树立战胜疾病的信心。
在配合医生抢救过程中，要选择适当的语言来安慰病人，说话要细声而谨慎，举止要轻巧而文雅，如内科服毒病人，多由于家庭、事业等因素，心理变化复杂，表现为不合作，洗胃过程不配合，故意拖延时间等，护士要用一颗同情的心，以友善的态度去理解他们，感化他们，使他们真正体会到医务人员尽心尽责在抢救他们，使他们打消轻生的念头，认识到生命的可贵，不轻易放弃生命，从而配合抢救工作。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理随着医疗技术的不断进步和护理理念的不断更新，护士的职责不再仅仅是提供技术性的医疗服务，更重要的是关注患者的全面健康，通过有效的语言沟通技巧和心理护理，帮助患者更好地理解和应对疾病，提高治疗效果。
本文将从以下几个方面讨论护士与患者的语言沟通技巧和心理护理。
一、语言沟通技巧：1.简洁明了：护士在与患者交谈时应尽量使用简短清晰的句子，避免使用专业术语和复杂的医学名词，以便患者能够更好地理解。
2.耐心倾听：护士应当给予患者足够的时间和空间，耐心地倾听他们的诉说，倾听他们的意见和建议，尽量避免打断和干扰。
3.肢体语言：通过肢体语言表达关怀与尊重，可以以微笑、拥抱等方式来传递温暖和安祥感，但也要根据患者的文化习俗和个人需求来判断。
4.开放性问题：护士可以使用开放式问题，如“您有什么感觉？有什么疑虑？请问有什么帮助您的方法？”等，以便患者更详细地表达他们的需求和想法。
5.亲切语气：护士在与患者交流时尽量使用亲切友好的语气，如称呼患者的姓名、询问他们的家庭、兴趣爱好等，以建立良好的关系。
6.避免指责：护士在交流过程中要尽量避免使用责备式的语气和措辞，尊重患者的感受和意见，尽量以支持和鼓励的方式引导患者。
二、心理护理：1.倾听与关怀：护士应当给予患者足够的关注和关怀，倾听他们的内心需求，提供情感支持和安抚，帮助他们更好地应对疾病和治疗过程。
2.尊重患者隐私：护士在进行医疗护理时要尊重患者的隐私权，注意保护患者的私密信息，避免无意的侵犯和破坏患者的尊严。
3.情感支持：护士可以通过与患者建立亲密的关系，提供情感上的支持，鼓励患者积极面对病情，增强治疗信心。
4.疼痛管理：护士在对疼痛患者进行护理时，要善于观察和询问患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行疼痛缓解，如热敷、按摩等。
5.治疗解释：护士可以向患者详细解释治疗过程、药物作用和不良反应等，提醒患者注意事项和疑虑，以增加治疗的依从性和安全性。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧一、心理护理要点：1.倾听和理解：急诊患者通常面临着极端的情绪和压力，他们需要有人倾听和理解他们的感受和需要。
护士应该提供支持和安慰，让患者感到被尊重和关心。
2.信息给予：患者和家属往往感到焦虑和不安，因为他们对疾病或伤势的情况一无所知。
护士应该向他们清楚地解释病情、诊断和治疗计划，为他们提供正确的信息和预期，用简单和易懂的语言，避免使用医学术语。
3.情绪管理：急诊患者的情绪可能会波动不定，从恐惧和焦虑到愤怒和悲伤。
护士应该通过倾听和理解的方式，帮助患者管理情绪，并提供适当的支持和安慰，以促进情绪的稳定和正向的情感体验。
4.关注隐含需求：患者可能不会直接表达他们的需求，因此护士应该注意他们的非语言和隐含的需求，如身体姿势，情绪表达等。
护士应该关注个体差异，针对每个患者的个性和需求提供个性化的护理。
5.支持家属：急诊患者的家属也经常感到不安和担忧，护士应该通融和支持他们的需求，解答他们的问题并提供情感上的支持。
家属的理解和支持对患者的康复过程至关重要。
二、沟通技巧：1.建立良好的关系：通过友善的微笑、热情的问候和尊重的态度，护士可以快速建立起与患者的信任和亲和力。
与患者和家属建立良好的关系是有效沟通的基础。
2.简明扼要：护士应该使用简单、清晰、易懂的语言向患者解释病情和治疗计划，避免使用医学术语和专业术语，以便患者理解和参与疾病管理和康复过程。
3.积极倾听：通过积极倾听，护士可以表达对患者的关心和重视，并提供必要的支持和安慰。
倾听的技巧包括眼神接触、鼓励和肯定性的回应，以及回应和反馈患者的情感和需求。
4.非语言沟通：护士应该注意自己的非语言沟通，如身体姿势、眼神接触和面部表情，以及患者的非语言沟通，如姿态、表情和声音的变化。
通过对非语言信号的敏感和理解，护士可以更好地理解患者的感受和需求。
5.情感支持：护士应该展示出对患者的关心和同情，并提供情感上的支持和安慰。
情感支持可以通过问候、安慰、拉近距离和表达对患者的理解和同情来实现。
提高急诊护士沟通技巧建立和谐护患关系
生、 疾病折磨 、 其他患者的恶性刺激 ， 大 多情 绪低落 ， 常处于焦
虑、 痛苦或绝望中 ， 非常需要 护士 的关心和同情 。 护士应 急患者
所急， 想患者所 想 ， 将 心 比心 ， 理 解其感受 ， 体谅 其苦 楚 ， 用礼
貌、 亲切 、 真诚相助 的语言同患者交流 ， 时刻给他们温暖、 安慰。
重 要 。
恰当的处理 。要求护士具有敏锐的观察力 ， 及时发现患者病情
变化 ， 作出快速判断 ， 配合 医生迅速抢救患者。 要求护士富有同 情心 ， 见患者如 亲人 ， 急患者之所急 ， 想患者之所 想。为患者做 治疗护理 的同时 ， 做好心理护理 。 普及疾病 的相关知识 ， 使患者 能了解 自己病情 ， 积极配合治疗 ， 尽快康复 。 ４ ． ２ 要求 护士态度好 、 服务热情 护 士态度好 ， 说话语气 温和 ， 见 患者来 主动热情、 耐心 陪诊 、 细心 护理 ， 尽可能满足患 者所需 。 为患者提供一个优质的医疗 、 生活环境 ， 使患者有一种 受尊重 、 受重视 的感觉 ， 患者就会 主动配合护士工作 ， 护患关 系
３ ． ２ 服务意识淡薄
护 士 在 患 者 面前 一 副 冷 面 孔 ，说话
死亡 时， 家属不能接受现实 ， 猜疑抢救工作迁怒于护士 ， 出现辱 骂、 殴打护士的行为 。 这就需要护士不仅要有娴熟的技术 ， 还要
有较强 的沟通能力 ， 急诊护士沟通得好 ， 护患关系和谐 ， 家属支
口气生硬 、 态度 冷漠 ， 嫌弃患者脏 ， 嫌弃患者下班时间 、 半夜来 ， 反正你急我不急 ， 你 疼我不疼 ， 慢慢来。不能做到急患者所急 ，
４ ． １ 练就 过硬 的急救 技能 急 诊护 士要 求具 有丰 富经 验、 娴熟 高超 的急救技 能 ， 使 每一位患者在最短 的时间得到最
急诊病人的心理护理与沟通技巧
急诊病人的心理护理与沟通技巧成都军区八一骨科医院急诊病人发病急，变化快，必须要有效的措施缓解症状，维持器官功能。
但是，急诊病人常因恐惧、焦虑等心理，加重病情，影响治疗效果。
那么，该如何对急诊病人进行心理护理？和急诊病人沟通有哪些技巧？下面进行简要阐述。
1.急诊病人的心理特点（1）紧张、恐惧和焦虑。
此反应是人在某种压力作用下产生的情绪反应，多见于慢性病、创伤、急诊病人，其原因为突发疾病或慢性病加重。
比如，创伤多为遭遇天灾，对创伤所致残疾、疼痛缺乏准备。
再加上对医院环境陌生，出现紧张、恐惧心理。
急腹症发病突然，疼痛剧烈，产生紧张、焦虑心理，迫切需要止痛。
（2）烦躁、抑郁。
这种心理多发于慢性病时间长，病情反复的病人。
受自身病情影响，对生活失去信心，从而产生烦躁心理。
还有部分年轻人，由于感情、学习受挫，产生悲观、抑郁心理。
（3）愤怒、急躁。
此心理多见于打架斗殴、酗酒的病人，发生原因为难以承受当前受到的创伤，从而产生急躁心理。
一旦稍有不顺，就会出现脾气暴躁，甚至攻击他人的现象。
比如，酗酒者会失去理智，过于兴奋且伴有创伤，受伤后不了解原因就暴怒，常借机寻找发泄机会或对象，甚至打骂医护人员，影响临床治疗的进行。
（4）迁怒。
由于病情危重，多数病人常将自身痛苦迁怒他人，一旦个别需求得不到满足，就会发脾气。
若接诊时稍有疏忽，病人就会有很多怨言，拒绝配合治疗。
（5）绝望自杀。
此类心理常见于青年女性，她们心胸狭窄，不能正确面对人生得失，用安眠药、喝农药的方法自杀。
出现这类心理的病人，通常会拒绝治疗，需要他人协助才能施救。
2.急诊病人的心理护理措施（1）热情服务，快速接诊。
急诊病人病情凶险，发展快速，渴望尽早得到确诊和治疗。
当病人进入诊室后，护士要快速接诊，耐心、热情的询问病情，安排其在候诊椅上候诊。
同时，用关切、礼貌的口吻安慰病人，根据病情妥善处理。
（2）建立良好的护患关系。
为了保证各项工作顺利开展，护士要和病人建立良好的关系。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。
本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。
标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。
医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。
急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。
本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。
1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。
此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。
1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。
部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。
急重症患者的心理需求和护患沟通技巧
其他
• 外伤原因不同，也就有各种不同的心理活 动，如因车祸或打架致伤，除有以上心理 活动外，还担心医护人员不能根据病情做 出正确处理或有偏向。个别病人不能如实 叙述病情或故意把病情说重，给诊断和治 疗带来困难［6］。
影响患者心理反应的因素
• 1 疾病因素 循环系统疾病与神经系统疾病 往往有脑供血不足，使患者发生不同程度 的精神神志改变。电解质紊乱以及有毒的 中间代谢产物蓄积，也能引起情绪不稳定、 忧郁、疲倦、萎靡、乏力等症状。
案例2
患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件 不好，对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用 小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了， 来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输 液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后 一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好， 待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良 性刺激，能够积极配合治疗。
注重知识结构的完善、充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、 地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的 信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具 备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才 能做好这项工作，保证护患有效沟通。
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失 明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而 获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量。
急重症患者的心理需求和护患沟通 技巧
漳州市医院MICU 沈湘桦
• 随着医学模式的转变及医学科学的发展， 心理护理已占据护理工作的重要位置。尤 其是ICU病房的，由于疾病构成的死亡威胁 时时存在，加上自身的创伤和痛苦，环境 的特殊等原因导致患者产生种种异常心理 反应。为了使患者积极配合医务人员的抢 救治疗，提高抢救成功率，促进患者转危 为安，因此心理护理在ICU病房尤为重要。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧急诊是医院中最繁忙和紧张的部门之一，急诊患者通常因为疾病或受伤需要紧急治疗。
在这种情况下，除了医疗护理，心理护理也非常重要。
本文将介绍急诊患者心理护理的要点以及沟通技巧。
一、急诊患者心理护理要点1. 保持耐心和理解：急诊患者常常处于极度的痛苦和紧张状态，对待他们时要保持耐心和理解，不要给他们施加额外的压力。
2. 提供安全感：急诊患者往往感到害怕和不安，护士可以通过亲切的语言和温暖的态度，以及提供必要的安全设施，给予患者安全感。
3. 与患者建立信任关系：护士应该积极与患者交流，了解他们的需求和担忧，并建立起信任关系。
只有建立了信任，患者才能更好地配合治疗。
4. 提供信息和解释：在急诊过程中，护士应该向患者提供必要的信息和解释，告知他们正在进行的治疗过程和可能的后果，以减轻他们的焦虑和恐惧。
5. 尊重患者的隐私和尊严：在急诊过程中，护士应尊重患者的隐私和尊严，避免在他人面前公开患者的病情和个人信息。
6. 提供心理支持：急诊患者往往需要情感上的支持，护士可以倾听他们的痛苦和困惑，给予他们安慰和鼓励，帮助他们度过难关。
二、急诊患者心理护理的沟通技巧1. 温和的语言：使用温和、亲切的语言与患者交流，避免使用过于冷漠或刺激的措辞。
2. 非语言沟通：除了语言沟通，非语言沟通也非常重要。
护士可以通过微笑、眼神接触和握手等方式与患者建立联系，传递关怀和支持。
3. 倾听和尊重：倾听患者的话语和情绪，并尊重他们的意见和需求。
护士应该给予患者充分的时间和空间表达自己的感受。
4. 提问和回答：在与患者交流时，护士可以使用开放性问题来引导对话，让患者有机会表达自己的想法和感受。
同时，护士也应该及时回答患者的问题，提供必要的信息和解释。
5. 积极反馈：在与患者交流过程中，护士可以使用积极的反馈，如肯定和鼓励，来增强患者的信心和情绪。
6. 解决矛盾和冲突：有时候，患者的需求和医疗资源之间存在冲突，护士应该以平和的态度和沟通技巧，帮助解决矛盾和冲突，维护良好的医患关系。
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急诊患者的心理护理与沟通技巧
急症患者是指患者明确没有在短时间内危及生命或严重致残的征象。
急诊患
者发病急，变化快，必须要有效的措施缓解症状，维持器官功能。
作为护理，了
解急诊患者的心理特点，做好科学护理很关键。
1、急诊患者的心理特点
（1）紧张、恐惧和焦虑。
此反应是人在某种压力作用下产生的情绪反应，
多见于慢性病、创伤、急诊患者，其原因为突发疾病或慢性病加重。
比如，创伤
多为遭遇天灾，对创伤所致残疾、疼痛缺乏准备。
再加上对医院环境陌生，出现
紧张、恐惧心理。
急腹症发病突然，疼痛剧烈，产生紧张、焦虑心理，迫切需要
止痛。
（2）烦躁、抑郁。
这种心理多发于慢性病时间长，病情反复的患者。
受自
身病情影响，对生活失去信心，从而产生烦躁心理。
还有部分年轻人，由于感情、学习受挫，产生悲观、抑郁心理。
（3）愤怒、急躁。
此心理多见于打架斗殴、酗酒的患者，发生原因为难以
承受当前受到的创伤，从而产生急躁心理。
一旦稍有不顺，就会出现脾气暴躁，
甚至攻击他人的现象。
比如，酗酒者会失去理智，过于兴奋且伴有创伤，受伤后
不了解原因就暴怒，常借机寻找发泄机会或对象，甚至打骂医护人员，影响临床
治疗的进行。
（4）迁怒。
由于病情危重，多数患者常将自身痛苦迁怒他人，一旦个别需
求得不到满足，就会发脾气。
若接诊时稍有疏忽，患者就会有很多怨言，拒绝配
合治疗。
（5）绝望自杀。
此类心理常见于青年女性，她们心胸狭窄，不能正确面对
人生得失，用安眠药、喝农药的方法自杀。
出现这类心理的患者，通常会拒绝治疗，需要他人协助才能施救。
2、急诊患者的心理护理措施
（1）热情服务，快速接诊。
急诊患者病情凶险，发展快速，渴望尽早得到
确诊和治疗。
当患者进入诊室后，护士要快速接诊，耐心、热情的询问病情，安
排其在候诊椅上候诊。
同时，用关切、礼貌的口吻安慰患者，根据病情妥善处理。
（2）建立良好的护患关系。
为了保证各项工作顺利开展，护士要和患者建
立良好的关系。
首先，充分尊重和关心患者，用简洁的语言介绍科室环境，多从
患者角度思考问题。
对于患者提出的要求，要尽可能的满足，使患者切实感受到
来自医院的关怀。
其次，各项操作进行之前，详细告知其必要性。
在和患者接触时，要了解其病情、心理状态，帮助快速适应环境。
最后，结合患者的心理特征，制定针对性的护理措施。
例如：恐惧、孤独的患者，对他们进行安抚，增加舒适感，消除顾虑；受病痛折磨、危重患者，借助非语言手段给予鼓励；感情偏激，
有攻击行为的患者，采用宽容、忍让的态度，给予真诚的关怀、细心的护理，改
变患者的粗暴态度。
（3）做好家属的心理工作。
亲友和家属的配合，对患者保持良好心态至关
重要，尤其是病情的关键时期。
考虑到患者会接受家属意见，因此护士要和家属
通力合作，指导他们向患者解释，便于检查、治疗工作顺利进行。
由于院前急救
情况复杂，患者病情危重，家属常出现紧张、恐惧、焦虑等心理，护士除要理解
家属的心情外，还要向其介绍疾病知识，从而消除他们的顾虑。
对于有主见、认
知能力强的家属，如实告知患者情况、治疗方案，在抢救时充分尊重患者需求，
协调好和患者家属的关系。
对于伴有抑郁、愤怒、恐慌的患者和家属，必须理解
和体谅他们的心情，用其能够理解的方式、语言交流，便于稳定情绪，提高诊疗
配合度。
3、急诊患者的沟通技巧
（1）语言沟通。
首先，在和患者沟通时，要善用礼貌语言，恰当的称呼患者，不能用患者疾病、床号替代其姓名。
回答患者问题时，不能敷衍了事。
其次，不要不分场合的聊天、谈笑，不要随意批评患者和家属。
第三，沟通过程中，护
士要面带微笑，控制面部表情，认真倾听，让患者感受到医护人员的温暖。
第四，注意观察患者的面部表情，了解语言内涵。
应注意，和患者的沟通要以商量为主，尽量用普通话，以免产生不必要的麻烦。
最后，随时用积极的语言给予患者启发、安慰和开导，激发患者的治疗信心，消除不良情绪。
（2）非语言沟通。
首先，关注对方的目光。
眼睛是心灵的窗口，能够直接
反映出人的情绪和思想。
在和患者沟通时，护士要主动、热情，用平静的目光注
视患者，并对其表示关心和同情，使患者产生亲切感、安全感。
其次，娴熟的技术。
面对危重症患者时，护士的镇定、勇敢行为，会减轻患者的恐惧感。
举例，
抢救腹部刺伤患者时，护士从容面对，有条不紊的操作，能够使患者和家属看到
希望，提高治疗信心。
最后，抚摸。
接诊时对患者进行抚摸，能够增加护患感情。
举例，急诊外伤患者救治时，护士可站在患者一旁握住双手，从心理上减轻痛苦。
最后，倾听。
倾听除了听取患者想法外，还要注意其体态、表情等行为传达的信息。
倾听时面向患者，和患者进行目光接触，不要东张西望或接听电话。
而且，
还要及时给出反馈，如点头应答、微笑等，体会患者的弦外之音。
综上所述，急诊患者受各因素影响，易出现焦虑、恐惧、紧张等心理，影响
治疗结果。
面对此类患者，护士除要结合其心理状态，给予个性化的心理护理外，还要实施有效的沟通技巧，便于改善护患关系和服务态度，提高诊疗效果。