企业文化专题讲义

行动创造未来——重庆烟草企业文化专题讲座讲义冉幕寿（2012年2月22日）同志们：根据党组安排，我与大家就重庆烟草企业文化建设有关问题进行专题交流。

我主要谈三个方面：一是重庆烟草企业文化的战略定位和体系框架，二是企业文化建设向文化管理进步的趋势分析，三是实施文化管理的路径选择。

一、重庆烟草“行动者文化”体系框架重庆烟草的企业文化建设起始于2006年，经历了考察借鉴、文化诊断、理念构建、成果发布等多个阶段。

在新的历史时期，面对党和国家对国有企业提出的新的更高要求，服务对象、社会各界对烟草行业给予的更多关注和期待，重庆烟草可持续发展面临进一步转变发展理念、激发企业内生动力、增强队伍活力、提高发展质量等难题。

市局（公司）党组把握时代主旋律，确立了文化引领发展的战略定位。

（一）战略定位：文化引领发展根据国家烟草专卖局《中国烟草企业文化建设纲要》，市局（公司）制定了《重庆市烟草行业“十一五”企业文化建设规划》，提出“适应全国烟草改革发展需要，践行‘两个至上’要求，遵循文化发展规律，体现重庆烟草特色”的企业文化建设目标，明确了体系构建、试点运行、公开发布、全面推进、持续提升“五步走”思路，确立了“双轮驱动”的文化发展战略。

这标志着，重庆烟草建立起了“文化引领发展”的战略定位。

经过五年多的努力，构建了以“行动者创造未来”为核心、“山外有山、行者无疆”为企业精神，包括核心、战略、经营三大理念和21条子理念的卷烟商业企业文化理念体系，形成并发布了《企业文化手册》等11项文化建设成果。

重庆烟草先后荣获“全国服务文化十强”、“全国企业文化建设示范基地”、“全国烟草行业服务品牌建设先进单位”称号，获得全国烟草行业科技进步二等奖等。

企业发展软实力有效提升。

（二）体系构架1.“行动者”及其特质重庆烟草的企业文化是“行动者文化”，所谓“行动者”就是“责任大于承诺，行动先于空谈，用事实说话的人”。

行动者的特质：“是优秀文化的传承者，是变革创新的推动者，是最好的执行者，是人文关怀的践行者”，在共同的使命驱动和共同的愿景引领下行动，坚持以行动说话、用行动证明、靠行动发展。

2.行动者文化体系构架重庆烟草“行动者文化”体系由理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统三大部分构成。

（1）理念识别系统（MI）：是企业的“心脏”。

理念识别系统解决“我们是谁、我们为什么而存在、我们到哪里去、我们如何去”等价值观和方法论问题。

有三个层面：理念识别系统M I视觉识别系统V I 行为识别系统B I①核心理念核心理念是一个企业的文化之源。

它告诉我们：重庆烟草为什么而存在，重庆烟草是什么，重庆烟草将要成为什么。

核心理念主要由企业精神“山外有山，行者无疆”、核心价值观“人本和谐，务实创新”、企业基石“专卖立业，人才兴业”、企业愿景“人人快乐，和谐发展”、企业使命“情系大众，报效国家”五项内容组成。

②战略理念战略理念由核心理念具化而成，是对共同愿景的进一步表现，同时，更清晰地为经营管理指明方向，是经营管理所要达到的直接目的。

主要由企业战略“做实做精，科学发展”和近期目标“打造三诚品牌，创新管理机制，全力实现十二五规划”两部分构成。

③经营理念经营理念从重庆烟草的运营层面思考，侧重于我们将如何在核心理念的指引下，实现企业发展战略，面对具体工作，我们将怎么做。

主要由管理理念“传承创新，规范高效”、服务理念“三诚服务，以心换心”、行为理念“敢为人先，行有三度”、廉政理念“崇廉尚洁，风清气正”等四部分组成,每部分又延伸出若干条子理念(如图示)：（2）视觉识别系统(VI)：是企业的“脸面”。

重庆烟草视觉识别系统是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出了独特的企业形象。

重庆烟草视觉识别系统由基础部分、环境设施部分、事物用品部分组成。

基础部分明确了中国烟草标志、“三诚”品牌logo的基本展示规范。

“三诚”服务标识：背景是中国印章图案，表现了打造“三诚”服务品牌的决心和庄严承诺；“三”字是一山一水中间夹一片烟叶，融入了重庆山水城市的特征，展现出重庆烟草与重庆城市和广大消费者之间水乳情深、互为依托的紧密关系。

整个标识以“人诚则业成”为内涵，通过奔跑中的烟草人形象（行动者），将“三诚”二字生动联系起来，诠释了“三诚”服务的人本核心。

环境设施部分规定了在行业主体建筑物、办公经营场所、烟田基础设施、卷烟配送车辆、网站、门头、品牌店等方面的展示规范；事物用品部分对办公文具、公关礼品、证帐表单等的呈现方式作了具体规定。

（3）行为识别系统（BI）：是企业的“手脚”。

重庆烟草行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。

是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。

重庆烟草行为识别系统体现为四个方面：行为规范、职业规范、礼仪规范、岗位规范等。

（三）建设模式重庆烟草在由自发到自觉的文化建设过程中，形成了符合重庆烟草发展的“双轮驱动”文化发展战略（如图示）。

即以三诚服务品牌建设和学习型组织建设为“双轮”，切实提高文化自觉、增强文化自信，以文化引领发展，以创新助力建设，以改革激发活力，大力推动文化建设向文化管理进步，建设国有企业文化高地，促进文化大发展大繁荣。

1.三诚服务品牌“136”建设模式2008年，市局（公司）被国家烟草专卖局（总公司）确定为全国烟草行业13家服务品牌建设试点单位之一，也是唯一一家省级试点单位。

经过反复的调研、实践、提炼，重庆烟草将服务品牌确定为“三诚”：诚心、诚信、诚行。

正确理解这三“诚”，首先要理解其内在的逻辑关系。

“三诚”中，诚心是第一位的，指首先要有一颗为他人服务的心、为国家利益和消费者利益奉献“两个至上”的心，这是解决观念意识和出发点的问题。

第二是“诚信”，是指诚实无欺，以信取胜，这是强调行为准则的问题。

第三是“诚行”，就是化知为行，把“诚”转化为实实在在的行动。

“诚心”、“诚信”、“诚行”体现了重庆烟草服务文化的内涵和外延，既是重庆烟草服务品牌的“名称”，更是“行动者文化”的精髓。

为确保“三诚”服务品牌有效运行，市局（公司）构建了“136”建设模式（如图示）。

“1”，即“一个内核”——诚，是“两个至上”在重庆烟草的具体化，指内诚于心，塑诚于信，外诚于行；“3”，即“三大体系”——服务文化体系、品牌运行体系、品牌支撑体系，分别解决服务品牌的源头、路径和保障问题。

“6”即“六心工程”——把服务对象分为六大类，针对他们的需求，分别开展种烟客户安心工程、零售客户舒心工程、工业客户省心工程、消费者放心工程、员工开心工程、社会公众信心工程，同时下设20项行动，每个行动下面细分若干子项及标准。

运用136模式，将服务触角延伸到生产经营管理的整个过程，实现服务品牌与生产经营的无缝对接，通过企业与6类服务对象的互动影响，构建“共建共享、共生共荣”的渝烟生态圈。

需注意的是，“六心工程”是持续的开放系统，各分公司或团队可结合企业和区域市场实际，以年度为阶段，选择性打造某几项行动的一个或多个“亮点”，其内容自主创新产生。

2.学习型组织建设“332”建设模式学习型组织建设倡导“知行合一”。

经过不断的试点与探索，重庆烟草初步形成了符合自身企业发展要求、体现行动者文化先进性的学习型组织建设模式——“332”建设模式（如图示），成为企业文化转化为员工行为的最佳途径。

第一个“3”指的是学习的主体，“三个层面，整体推进”，解决学习对象和运行机制等问题。

学习主体分三个层面——“组织、团队、个人”。

首先，组织层面着眼于建立适合学习的组织结构和规划、建立保证和推进学习的机制、制定学习的激励政策，塑造企业的学习文化，推动企业实现由依赖型向自主型、知识型向智能型、封闭型向开放型、传承向创造型、督促型向自主型学习转变。

其次，团队层面强调团队成员的合作学习和群体智力的开发，通过各类团队内的开放式交流，以论坛、竞赛、汇谈等载体，营造浓厚的学习氛围，建立团队学习目标管理与学习情况公示制度，强化制度保障，提升集体智慧和协同工作的效能，实现“协同有序，共生共荣”。

第三，个人层面增强员工学习主动性和积极性，实现自我武装、自我超越，在工作岗位上展现才华、实现“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”。

第二个“3”是指学习方法，“三种方法，交互运行”，解决学习方式方法和学习效果等问题。

采用三种学习方法——混合学习法、分享学习法、反思学习法。

第一，混合学习法是通过线上与线下的混合、基于学习目标的混合、“学”与“习”的混合、学习与工作的混合，达到最佳学习效果；第二，分享学习法是通过团队开放式交流，在团队成员间相互协助中得到共同提升，完成双环学习过程；第三，反思学习法是通过归因于内的思维方式引导，反思问题的本质原因。

“2”是指学习载体，“两个平台，同步建设”，解决学习渠道和载体平台等问题。

我们将建设两个学习平台——在线学习系统和培训基地。

这两个学习平台我们统称为“三诚商学院”。

在线“三诚商学院”旨在与员工工作平台相结合，针对岗位需求，建立员工素质模型，实施不同学习路径，设计与之相适应的课程体系，使员工实现在线学习。

实体“三诚商学院”拟打造集多媒体教室、专业技能训练室、多功能报告厅、老干部活动中心于一体的培训基地，为丰富员工文化生活、促进文化落地提供良好平台。

重庆烟草将“332”融会贯通，倡导的是一种“学习工作化、工作学习化”学习理念，促进工作与学习的紧密结合，在“干中学、在学中干”，营造全员热爱学习、崇尚学习、自主学习的浓厚氛围，目标是做到“四能”（开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比），提升“四力”（学习力、沟通力、执行力、创新力）。

（三）文化宣贯“4+10”模式宣贯是企业文化建设中的一项重要内容。

我们按照“4+10”模式进行企业文化宣贯。

“4”是指通过四个层次（看见、知道、理解、践行），按照由浅到深、由形到神的路径开展宣贯，使文化理念“入眼、入脑、入心、入行”；“10”是指在宣贯方式及机制上做到“十个统一”，即：统一宣贯教材——《员工文化读本》；统一宣讲平台——“三诚大讲坛”；统一内训师队伍——建成一支220人的内训师队伍和200多人的领导干部宣讲队伍；统一视觉形象——注册“三诚”LOGO；统一听觉形象——电话彩铃和唱响企业之歌；统一沟通平台——IPM工作平台和《三诚之窗》；统一冠名——设立“三诚”基金，所有文化活动按“三诚”冠名；统一活动平台——以“大比武、大演练、大讲坛”和职工运动会等为平台；统一费用预算管理——所有文化建设经费纳入年度预算管理；统一项目管理——文化阵地建设纳入行业固定资产项目统一管理。

（四）体系特色实践证明，“行动真文化”建设较好地发挥着“文化引领发展、文化促进融合、文化提升活力”的作用。