第6章电子商务物流

n 企业理货员:“张老板，我来给您送货。” n 零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在
昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉 了！” n 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” n 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样 啊？” n 企业理货员:“是吗?”
第6章电子商务物流
2020/11/26
第6章电子商务物流
•
•6.1
• 物流概念
•6.2
• 电子商务与物流配送
第6章电子商务物流
本章导读
• 物流概念 • 电子商务物流 • 电子商务与物流配送 • 电子商务与供应链管理
第6章电子商务物流
趣味入门
n 在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店 里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:
n 知识链接电子商务与物流配送
n
电子商务是在Internet开放的网络环境下，
基于浏览器／服务器的应用方式，实现消费者的
网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付
的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本
质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、
货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业
中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，
第6章电子商务物流
1）硬件系统：
n ①仓储设备：料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设 备、流通加工设备；
n ②配运设备：厢式大小货车、手推车、通 讯设备；
n ③咨询设备：网路连线设备、计算机系统 设备、电子标签拣货设备、通讯设备；
n ④仓储设施：仓库库房及辅助设施。
第6章电子商务物流
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以在降低费用方面取得大的效果。
第6章电子商务物流
小百科
n
联合国物流委员会1999年对物流的界定是“物流”
是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、
中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、
实现和控制管理的过程。
n
美国物流协会认为“物流是为了符合顾客的需要所发
生的从从生产地到销售地的物质、服务及信息的流动过程，
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/26
第6章电子商务物流
服务理念 配送体系 技术支持 信息响应 管理特征 合作程度
以规模为中心 单一线性配送网 传统管理技术 信息传递迟缓、响应慢 刚性化 格局分散
以客户为中心 网状配送网络体系 网络技术、信息技术 信息化程度高，反应迅速 柔性化 强调协同合作
第6章电子商务物流
6．2 .3电子商务对物流配送的影 响
n 1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。 n 2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流
6．1 .1物流的物理流通过程
n 图6-1 物流的水平结构
第6章电子商务物流
n 供应物流：包括原材料等一切生产资料的采购、 进货、运输、仓储、库存管理和用料管理。
n 生产物流：包括生产计划与控制，厂内运输（搬 运），在制品仓储与管理等活动。
n 销售物流：包括产成品的库存管理，仓储发货运 输，订货处理与顾客服务等活动。
什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？
n
像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和
粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营
业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁
出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情
况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行
及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是
第6章电子商务物流
n
零售店店主:“这个产品不对，我要的是
150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这
个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20
瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客
户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！
我要退货，真是受不了你们，我不会再和
你们打交道了！”
第6章电子商务物流
n
看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着
客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数
多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费
用占物流费用的70%以上。长虹面临这种成本压力，
物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹
采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物
流计划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内，一
个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配
n 3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程 变得更有效率、费用更低。
n 4）可以提高物流配送企业的竞争力。 n 5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，
自我实现的需求成为多数员工的工作动力。
第6章电子商务物流
6．2 .4电子商务下的新型配送中 心的特征
n l、物流配送反应速度快 n 2、物流配送功能集成化 n 3、物流配送服务系列化 n 4、物流配送作业规范化 n 5、物流配送目标系统化
很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为
企业生存重要的战略。
第6章电子商务物流
6．1 物流概念
n 知识链接物流
n
中华人民共和国国家标准《物流术语》
中将物流定义为“物品从供应地向接收地
的实体流动过程。根据实际需要，将运输、
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储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息
等基本功能实现有机结合”。
第6章电子商务物流
n 回收、废弃物流：包括废旧物资、边角余料等回 收利用，各种废弃物的处理。
第6章电子商务物流
6．1 .2物流管理的目标
n 1、快速响应 n 2、减少故障 n 3、最低库存 n 4、整合配送运输 n 5、改善物流质量
第6章电子商务物流
6．1 .3物流活动的要素
n 1、运输 n 2、储存 n 3、包装 n 4、装卸搬运 n 5、流通加工 n 6、信息
送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，
就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行
从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批
量运输等相当好的成效。
第6章电子商务物流
n
点评:这样的例子还有许多，这可说是各企
业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。
这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可
优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及
社会效益具有重要意义。配送制作为现代物流的
一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主
方向，因而得以迅速发展。
第6章电子商务物流
6．2 .1电子商务的流程
•图6-2 电子商务流程
第6章电子商务物流
n 1．物流保障生产 n 2．物流服务于商流 n 3．物流是实现“以顾客为中心”理念的根
以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和
控制行为“。
n
日本通商产业省运输综合研究所《物流手册》中认为，
“物流是将货物由供应者向需求者的物理移动，它由一系
列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、
保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多
项基本活动”。
第6章电子商务物流
6．2电子商务与物流配送
第6章电子商务物流
实例分析
n
长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，
1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和
配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，
在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。
长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直
接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据
配送管理程序。 n 3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，
对物流配送速度提出了更高的要求。 n 4、网络系统的介入，简化了物流配送过程。
第6章电子商务物流
n 1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更 加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其 组织方式也会发生变化。
n 2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程 变得简单和容易。
提高服务质量，使企业有效地参与竞争。
第6章电子商务物流
n
物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，
根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行
统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在
物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收
货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通
方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、
本保证
第6章电子商务物流
6．2 .2电子商务下的物流特点
n 1．信息化 n 2．自动化 n 3．网络化 n 4．智能化 n 5．柔性化
第6章电子商务物流
小思考
n 电子商务物流管理与传统物流管理比较 有哪些优势？
第6章电子商务物流
传统物流管理与电子商务物流管理比较表 61
传统物流管理
电子商务物流管理
第6章电子商务物流
n 6、物流配送手段现代化 n 7、物流配送组织网络化 n 8、物流配送经营市场化 n 9、物流配送流程自动化 n 10、物流配送管理法制化
第6章电子商务物流
6．2 .5电子商务下的新型配送中 心应具备的条件
n 1、高水平的企业管理 n 2、新型物流配送中心对人员的要求 n 3、新型物流配送中心对装备配置的要求
提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的
物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的
笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出
现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才
不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工
作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部
门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有