酒店客户拜访情况报告单
拜访客户的8个步骤以及客户案例分析
3. 4.
课程大纲
第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第五步：倾听推介 第六步：克服异议 第七步：确定达成
第四步：有效提问
第八步：致谢告辞
克服异议
• 克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上 的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根 源所在。 • 化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该 的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹 豫。 • 不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交 谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。 • 转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾 客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
课程大纲
第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第四步：有效提问 第五步：倾听推介 第六步：克服异议 第七步：确定达成 第八步：致谢告辞
倾听推介
成功就是要少说、多听、多看！
1. 2. 仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以 及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原 因。 耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、 产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点 投其所好 ，引导客户的购买欲望； 对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促 进其对健康知识的了解为侧重点。 对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强 ， 适当沟通以便下次拜访。
克服异议
• 运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意， 同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。 • 逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的 方法来克服异议。 • 同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩 驳否则你无论输赢，都会使交易失败。 • 树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少 有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
最新酒店餐饮客户档案资料
酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
酒店销售周工作总结7篇
酒店销售周工作总结7篇第1篇示例：酒店销售周工作总结本周是酒店销售部门的一个忙碌而充实的一周，我们团队积极应对市场变化，不断优化销售策略，取得了不俗的成绩。
下面就让我们一起来回顾一下本周的工作情况：一、客户拜访本周我们积极拜访了各类潜在客户和现有客户，深入了解他们的需求和意向。
通过精确的客户分析和细致的服务推介，成功签约了多家大型企业，并与一些高端客户建立了累积信任的长期合作关系。
我们也对一些老客户进行了回访，了解他们对我们服务的评价和建议，不断完善自身的工作。
二、市场调研本周我们深入市场，了解了竞争对手的最新动向和各类优惠活动。
通过市场调研，我们及时调整销售策略，推出了更具吸引力的优惠促销活动，吸引了更多的客户。
我们也针对市场上存在的痛点和机会，提出了相应的解决方案，为接下来的销售工作打下了坚实的基础。
三、销售推广本周我们大力开展线上线下销售推广活动，扩大了品牌知名度和影响力。
通过在社交媒体和平台上发布优惠信息和精彩活动，吸引了大量粉丝和潜在客户的关注，为酒店带来了更多的曝光量和客流量。
我们也加强了与各类售楼部和商业合作伙伴的合作，共同开展销售活动，为客户提供更全面的服务体验。
四、团队交流本周我们举行了团队会议和培训，加强了团队之间的协作和情感交流。
通过分享销售经验和案例，激发了团队成员的工作热情和创造力，鼓励大家不断学习和进步。
我们也对团队成员的工作业绩进行了激励和表彰，树立了榜样，激励更多人积极参与到销售工作中来。
五、总结反思本周我们以饱满的热情和敏锐的洞察力，积极应对市场挑战，取得了不俗的销售业绩。
在取得成功的我们也不忘总结反思，发现问题和不足，及时调整和改进，为下一周的销售工作做好准备。
希望全体团队成员能够继续保持良好的状态，共同努力，取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。
以上就是本周酒店销售部门的工作总结，感谢各位同事的辛勤付出和努力，让我们一起加油，共同创造更美好的明天！第2篇示例：酒店销售周工作总结一、本周工作概况本周是酒店销售部门的一个忙碌而又充实的一周。
酒店销售的方式方法
酒店销售酒店销售的方式方法多种多样，我们所熟知的是陌生拜访、预约拜访、电话销售、网络销售、散发单页，另外还有销售“闪电战”、邀约参观（SHOW HOTEL）、“定点突破”、朋友介绍。
让我们来--解析：一、陌生拜访：没一个刚刚走入销售岗位的新人，都要经历陌生拜访的过程。
顾名思义“陌生拜访”就是去和陌生人说话，和陌生人活陌生的公司建立联系，认识，进一步签约或有业务往来。
陌生拜访的目的是开拓新的市场，在一片广大的区域内需找自己的目标客户，主要的方式方法是“扫街”，“扫楼”。
“扫街”即针对沿街的商铺活商家散发酒店宣传资料，询问有无酒店住宿活餐饮方面的需求，发现目标客户；“扫楼”即针对商务公司比较集中的写字楼从上到下逐层拜访，散发宣传资料，询问需求，发现目标客户。
销售人员在做陌生拜访的时候，首先要对自己有自信。
当你一个人面对弥生的环境，不可预知的未来时，孤独感油然而生；当你面对客户的冷眼和不屑一顾的态度是，挫败感和自尊心会受到打击；当您面对保安的围追堵截和质询时，会茫然不知所措。
所以，首先是对自己又信心，有勇气去面对一切。
这个信心的来源在哪里？我只是在完成一个销售人员的任务吗？不是！我的信心来源于对客人的热情和服务，我可以对自己说：“我不是到您们公司来推销产品的，我是来为你们公司提供服务的。
这样的服务是互惠互利的，可以帮助你们公司在有限的预算内找到满意的酒店，节约开支；而且还有专门的人为你们服务。
”我的信心来源于月自我的一种挑战和自我价值的实现。
大家都说销售工作锻炼人，就是在一次次被拒绝中磨练出来的，你会发现自己越来越有经验，越来越从容不迫，越来越有自信。
当你每一次成功的发现一个目标客户以后，总有一种成就感。
并不是他马上能给酒店带来多少生意，都会觉得自己今天没有白来，签不签约没关系，认识一个人，了解一个公司是做什么的，对自己都是一种收获。
二、预约拜访：在陌生拜访的基础上的升级版。
首先，你会对要拜访的客户有一定的了解，知道公司的联系热人、联系电话、先前有过某种接触和印象。
酒店总经理采访报告
酒店总经理采访报告作为“不出口的商品外贸经营方式”，中国的酒店业在对外开放过程中起着非常积极的作用。
酒店能提升地区商业价值、改善投资环境，更在某种程度上比商品出口的创汇率要高。
但是中国这个行业却长期存在全球排名较靠后的情况。
过去不到5年的时间里，情况在迅速改变。
以本土企业上海锦江国际集团为例，通过一系列的收并购及品牌升级等举措，结合国际化管理理念，提升自身竞争力的同时，更看重品牌实际效益管理。
2019年，在美国《Hotel》杂志最新公布的“全球酒店集团325强”的排名中，一举击败希尔顿、洲际、温德姆等诸多国际著名品牌，位列全球第二，夯实了中国本土企业迈向国际舞台的坚实一步。
虹桥郁锦香宾馆就是此过程中的受益者——原上海虹桥宾馆于2017年翻牌，成为国际品牌“Golden ulip郁锦香”一员。
虹桥郁锦香宾馆是Golden ulip郁锦香品牌崭新定位的旗舰店，随时趣享受，集生活、工作、旅行为一体并赋予当地文化的妙趣理念。
国外有效的管理，在中国要有适当的改变在艾瑞克的印象中，中国酒店的规模普遍比荷兰酒店大。
“体量上，荷兰的酒店100间客房是常见的现象，200间客房就是比较大的酒店，”艾瑞克告诉记者，“但在中国的情况就不太一样，中国200间客房的酒店是正常体量的酒店。
”在艾瑞克曾经担任总经理的几家中国酒店中，300-400间客房是常态，目前他所掌舵的虹桥郁锦香宾馆客房高达602间，而且普遍硬件先进。
由于酒店规模相对较大，对于驾驭这些硬件的员工在素质和技能方面就提出了更高的要求，这也许是中国酒店业仍然面临的挑战。
作为管理者，艾瑞克最初的困扰是需要面对中国与荷兰文化和习惯的不同，“在荷兰，一个管理层可以很直率地表达想法，员工做得不好的地方可以直接批评。
在荷兰我会去挑战员工能力之外的能力，比如说我会问：你能做得更好吗？员工会激发起斗志，做事会更有动力，结果会更好。
”艾瑞克说，“但是在中国我发现了很大的不同：中国员工比较能接受鼓励式的领导，如果你用挑战的方式，员工的反应会偏向于否定：‘你在质疑我的能力？你在质疑我的技能？’”酒店会因为服务而非硬件的不同产生差距，进而影响到客人的体验感。
酒店服务质量管理体系——三级质检体系
酒店服务质量管理体系——三级质检体系为切实有效地做好酒店的服务质量管理工作，酒店在原先成立“服务质量管理委员会”的基础上进一步落实三级质检体系，以全面检测酒店的质量管理工作。
从而以强化基础工作，力争预前控制为目标，健全质量管理组织。
一、酒店三级质检体系概述1、酒店实行三级质检体系：一级质检为部门/班组的内部检查，每日进行。
二级质检为值班经理、大堂副理日常值班检查，每日进行。
三级质检为每周酒店总经理带队质检及质检小组的专项质检，每周进行。
2、酒店人力资源部是专门质检的执行管理部门和机构。
二、质检领导小组组织机构及主要成员组长：总经理副组长：总经理助理、人力资源部总监成员：各部门总监经理、培训经理、大堂副理、各部门质培员三、三级质检工作内容及检查形式（一）、一级质检部门/班组的内部检查: 各部门均需建立本部门值班制度，部门经理或值班代表对自己所管辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任。
各项检查必须形成制度化、表单化，同时要求部门经理实行走动式管理，深入现场，督导一线,对发现的问题进行采取措施进行解决。
（二）、二级质检2.1值班经理的全面检查：按照值班经理制度，值班经理作为酒店当日服务质量的总负责人，履行服务质量管理的职责。
对酒店重要宾客／重大活动／重要环节工作等进行重点关注和把控，并将检查重点内容在次日早会上进行通报,同时形成书面和电子版的每日值班记录，电子版发送至各部门总监经理层面，手写版送至人力资源部进行留存。
各部门对值班经理反馈的问题须有效整改,酒店质培小组需要进行有效复查。
附：《值班经理巡视表》值班经理巡视表2.2、大副日常值班检查:负责记录宾客意见及征询（大堂副理日报每日以电子文档格式发往各岗位）。
日常征询的途径主要有：一是宾客拜访表（销售部客户经理收集、大堂副理宾客回访表及各部门宾客意见收集）；二是值班经理记录所归纳的客人对于服务质量的有效意见；对于整个酒店或某个服务区域进行客观、实事求是地评价,并代表总经理做好对客关系维护,做好每一次VIP接待,解除客人对酒店服务质量的相关投诉与意见回复。
酒店调查报告
酒店调查报告•相关推荐2022酒店调查报告（通用10篇）当某一情况或事件需要弄明白时，我们就需要好好地展开调查，并根据调查情况撰写调查报告。
但是调查报告有什么要求呢？下面是小编整理的2022酒店调查报告，欢迎大家分享。
酒店调查报告篇1一、深圳金湾酒店公司的基本情况深圳金湾酒店有限公司是深圳客货运输服务中心下属全资国有企业，2001年被评为三星级酒店，后又被授予“深圳政府会议公务住宿接待定点宾馆（酒店）”，金湾酒店是集住宿，会议商务等多功能服务于一体的大型酒店，餐饮有豪华ktv中餐厅房27间（内有娱乐室），其中龙凤宴会厅格调高雅能容纳450人同时就餐，是喜庆婚宴，团体会议，工作聚餐的首选之地。
公司投资总额为6337、7万元，注册资本5273、7万元，市交通局持有100%股权。
公司住宿接待占地大部分，环境优美，安静舒适，酒楼面积也同样占一部分。
十几年来，在全体员工的共同努力下，公司经营取得了良好的业绩，发展势头良好。
二、该公司在应收账款管理方面的成功经验应收账款是企业扩大市场份额，争取竞争主动性的强有力的措施。
随着业务发展不断扩大，公司内部财务管理制度日趋规范，应收账款的管理制度也更加完善。
其在应收账款管理方面有以下几方面的成功经验：（一）制定合理的信用政策和有效的信用标准。
公司财务部门强化会计基础工作，规范会计核算，在做好应收、应付款项的日常工作外，根据应收账款的特点结合自身的具体情况，制定往来款项的信用政策和制度，并严格执行。
公司根据不同时期、不同市场环境、不同的销售合作对象，制定出不同的信用期间、信用标准和现金折扣政策，尽量为减少坏账创造条件。
（二）进行风险排队，确定信用等级。
该公司通过对客户信用资料的调查分析，确定评价信用优劣标准。
对反映客户短期偿债能力的流动比率、速动比率、现金流动负债率以及长期偿还负债能力的指标资产负债、产权比率、或有负债比率、已获利息倍数和带息负债比率进行分析。
结合公司承受风险的能力及竞争的需要，划分客户的信用等级，对于不同等级的客户给于不同的信用优惠或附加限制条款。
大酒店月营销分析报表
玖隆国际大酒店营销分析报告销售部主题：1.营销部小结2.销售经理业绩统计3.TOP客户分析4.流失客户分析5.新增客户分析6.客房分析7.餐饮分析一、营销部小结营收完成情况：截止到11月30日，酒店总营业额为15870000元，其中销售部完成额为4898446.18元(不含四五月份)，占比为36。
3％.销售经理业绩统计及销售额分析:销售经理陈华敏业绩总额排名在第一位,为1774966元，排在第二位的是王林，业绩为1737452。
68元。
由于陈华敏和王林是酒店刚开业进入酒店的，较一些后进的销售经理先接触一些政府单位，所以在后期的销售上占有很大的优势．但是对于后进入酒店的部分销售经理是一个很大的制约，造成其他销售经理业绩做不上的现像，还会造成销售人员累的累的要死，闲得闲得要死．建议下步对一些单位进行重新划分,以达到各位销售经理的业绩均衡．以下财务朱经理没来，因而无法统计协议客户开发综述:酒店目前协议数271个,其中挂账协议客户155个，现金协议客户116个.现金协议相对来说偏低，下一步将安排业绩不好的销售经理,以开发新的现金协议客户为主.分析：一、如表所示,七月份相对与六月份来说部分协议客户在酒店消费有大幅度下降，该部分协议客户主要为政府机关,受国八条大环境影响，除非有重要领导接待放在我们酒店，其它情况均安排在档次较低的一些社会餐饮。
八月份仍然有这类情况的发生，销售经理在拜访客户时，征访宾客意见基中反应为以下几点:1.酒店硬件设施较好，但服务方面有所欠缺。
2.包厢空调效果不好3。
没有自己的特色菜，菜价相对较高，份量较少，如一份米饭28元，且份量较。
菜品出品有一定欠缺。
二、七月份消费金额上涨较大的全部为政府机关，都是以会议为主，八月份各协议单位消费基本与七月份持平（除消费金额减少的政府协议客户)三、综上所述,七月份虽然有部分客户减少了消费,但其它协议客户，尤其是政府机关,会议较多，造成营业额比六月份上涨。
酒店营销部客户拜访记录表
客户拜访记录表
NO:表单编号：NO:
拜访客户名称:
客户性质：
是已签约协议客户：□政府、机关单位；□金融；□贸易；□制造；□其它
是计划发展协议客户：□政府、机关单位；□金融；□贸易；□制造；□其它
是旅行社的直接客户：□政府、机关单位；□金融；□贸易；□制造；□其它
客户资料
地址:
邮政编码:
电话:
传真:
休息日:
客户编号:
地区:
从事行业:
联系人1:
职务:
电:
联系人2:
职务:
电话:
联系人3:
职务:
电话:
基本信息:
公司规模：
公司性质：
其它重要信息：（例如客户区域、接待类型、散客及会议比例？）
日期：年月日
建表人：
客户访问记录（意见、建议、投诉等）：
客户名称:
客户协议编号：
拜访客户的8个步骤 以及客户案例分析
4. 对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强 ， 适当沟通以便下次拜访。
课程大纲
第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第四步：有效提问
第五步：倾听推介 第六步：克服异议 第七步：确定达成 第八步：致谢告辞
【讲解分析】：把耳朵叫醒
挖掘客户需求需求是客户采购
的核心要
素，在所有销售方式中，
拜访又是最好的挖
掘客户需求的方
法，因此拜访技巧是销售人
员最重要的技能。要完整、清晰地了解客户的需求并与客
户达成共识需要销售人员多年的积累和实践。 在本案例
中，这位销售人员忽略了客户的重要需求，而一味地介绍
自己公司，犯了明显的错误。任何商业模式、产品和技术
拜访前的准备
信心
知识
拒绝
微笑
课程大纲
第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第四步：有效提问
第五步：倾听推介 第六步：克服异议 第七步：确定达成 第八步：致谢告辞
确定进门
进门
话术
注意
态度
ps：当我们约定好了拜访之后，从进门开始我们就 要注意的三个步骤：1、抓住刚刚见面的热情；2、抓住 业务重点，准点，话点；3、收好离开的“尾巴”。
都是为客户服务的，如果公司的员工不倾听客户的要求，
怎么能为客户服务呢？所以上门拜访客户时，应该竖起自
己的耳朵，就会发现自己能够卖出更多的产品。
【讲解分析】：把耳朵叫醒
介绍和引导在拜访中，销售
人员要倾
听、提问和介绍，并合理
分配三者的时间。
以一次普通的30分钟拜访为例，为了充分挖掘客户需求，
酒店市场调研报告
酒店市场调研报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!酒店市场调研报告酒店市场调研报告范文（精选6篇）在生活中，我们使用报告的情况越来越多，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
拜访客户时应该注意哪些
拜访客户时应该注意哪些1、进入办公室一定要敲门，经允许后再进去，哪怕门是开着的也最好敲一下以示自己的到来；如果进门前门是关着的，你进门后也应随手关上。
2、必要的问候和自我介绍。
若是初次拜访，例行介绍和问候是必备形式，然后还要有致谢，感谢给你机会见面，最后告知将要打扰的时间。
如：“您好，我是……大酒店的销售代表小孙，这是我的名片，我想打扰你十分钟的时间，不知是否可以”在主人应允后再坐下。
3、办公室拜访时间不宜超过半小时，若你在与他谈话时，主人电话不停，来人打断的次数较多，你应适时起身告辞，或约定下次再来。
4、不妨在第一次进入主人办公室时，就其环境说些赞赏的话，或请主人带你参观一下，这会让被拜访人自豪和高兴，接下来的谈话气氛就会很融洽。
5、到办公室拜访特别是一般性工作拜访，多数情况下不必准备礼品，但是如果为了感谢对方单位的支持及以往的帮助，就要选择一些礼品。
礼品可因人、因事、因地而异。
6、办公室拜访中，你的呼机响了，或你的手机没电了，如果主人听到即刻邀请你回其电话最好，若没有，你要借电话一定要事先请准，并且尽量简短。
7、按交际专家的建议，办公室拜访最好不要坐在主人办公桌对面，坐在斜对面约45度的位置最好。
这样一方面便于交流也便于别人近来联系工作。
据说人的45度也是最佳形象角度。
8、避免不良举止：1、不当使用手机将铃声降低，以免惊动他人。
铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。
手机在响起的时候，你必须道歉说：“对不起，情原谅”。
然后走到一个不会影响他的地方，把话讲完在入座。
如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。
2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。
如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
【最新】酒店客户拜访总结报告-推荐word版 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==酒店客户拜访总结报告篇一：酒店客户走访促销总结客户走访促销总结为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神，在总经理室的推动安排下，酒店于3月初开始，整合营销部、中餐厅的资源，在总经理室的带动下，对酒店近150户新老客户进行拜访促销活动。
通过这次的拜访促销活动，收集了市场经营的信息，增进了酒店和客户之间的感情联系，听取了客户对我们酒店在经营管理上的意见和有益建议，为酒店拓宽经营思路，调整经营策略提供借鉴。
现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些思考总结归纳如下：一、收集到的客户意见从走访过程当中收集到的客户反馈意见看，主要集中在以下几个方面：1、硬件方面，酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可，一些配置也很有档次，反映的存在问题主要有：房间空间要的太小；有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学；房间隔音太差；中华厅的空间布局不合理，多功能宴会厅老旧；夜总会包厢空间太小等。
2、软件方面，酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定，但还是偶有反映宴会服务不到位，夜总会人少有时服务不及时，有时上菜速度慢、不按程序上菜，保安素质差、服务不到位等问题。
3、价格方面，大多数客户对酒店的房价较为接受，认为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。
但要保持相对稳定的房价，不能经常变动。
中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇有微词，特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大，认为物无所值。
4、经营方面，宣传多营销手段少，宣传内容空洞无物，对消费者没有吸引力。
市场嗅觉不灵敏，部门各自为政，没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。
二、思考及建议1、认清形势摆正位置，目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈，后起之秀风起云涌，而消费者日趋成熟理智，消费选择余地较大。
因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识，主动的去认识市场、了解市场。
拜访客户情况汇报范文
拜访客户情况汇报范文
尊敬的领导：
我通过此次拜访，向您汇报一下我与客户的情况。
首先，我于上周四前往了客户公司，按照事先制定的拜访计划
进行了拜访。
在拜访过程中，我首先向客户介绍了我们公司最新的
产品和服务，并针对客户的需求进行了详细的解释和说明。
客户对
我们的产品表现出了浓厚的兴趣，并提出了一些针对性的问题，我
都进行了耐心的解答。
通过这次交流，我对客户的需求有了更深入
的了解，也为后续的合作奠定了良好的基础。
其次，我与客户就合作事宜进行了深入的探讨。
客户对我们的
产品提出了一些个性化的需求和建议，我认真听取并记录下来。
同时，我也向客户介绍了我们公司的定制化服务和售后支持政策，让
客户对我们的合作更加有信心。
在交流过程中，我还向客户展示了
我们公司的成功案例和客户反馈，以加强客户对我们的信任和认可。
最后，我与客户就合作细节进行了最终的确认。
我们就产品的
价格、交付周期、售后服务等方面进行了充分的沟通和协商，最终
达成了初步的合作意向。
客户表示对我们的产品和服务非常满意，
愿意与我们建立长期稳定的合作关系。
同时，客户也对我们提出了
一些合作的具体要求和建议，我都进行了认真的记录，并承诺会及
时反馈和落实。
总的来说，此次拜访取得了圆满成功。
我与客户的沟通非常顺畅，客户对我们的产品和服务表现出了高度的认可和信任。
我相信，在接下来的合作中，我们一定能够取得更加优异的业绩。
感谢领导对我的关心和支持，我会继续努力，为公司的发展不
懈奋斗。
谢谢！。
酒店陌生客户拜访操作程序
酒店陌生客户拜访操作程序
相关政策
通过登门拜访陌生公司来挖掘潜在客户和拓展市场;
操作程序
1、准备齐全酒店的资料及个人名片;
2、整理个人的仪容;
3、与客户见面时首先简单介绍自己，说明来意，尽量用赞美的语句打开局面，表现自信，吸引客户的注意;
4、陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人，了解公司的基本资料、 Travel Patters、联系资料、旅行社资料、管理负责人员、市场潜在流失业务;
5、了解客户对惯用酒店的反映及本酒店的意见;
6、细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面;
7、针对公司的需求，介绍酒店, 争取客源;
8、对于拒绝拜访的客户而又有潜力的公司，要表现得不卑不亢，尽量拿到公司的电话、传真及联系人，改日再做预约拜访;
9、以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意，然后迅速离开;
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每个人心中都有个香格里拉梦
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SOP-03销售拜访
（4）如是老客户，或有过哪怕一次预约的客户，首先表示感谢；
（5）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方面；
（6）如有投诉，即表示歉意，做好记录，保证跟进；
（4）讲个故事：不经意地讲一个你曾经帮助另一个客户的故事；
（5）中转介绍：“上次摩托罗拉的╳先生说你们在某某方面超越同行”等等；
（6）画龙点睛：不经意地提起重大客户的名字；
（7）客户名单：用高品质的纸张打印一张客户的名单，以显示酒店的实力；
（8）感谢客户：准备一些客人的感谢信，以显示酒店的优质产品；
（3）如有可能的预订,记录在日历表上,并在预订之前适当时间联络跟进；
（4）对拜访过的公司,第二天必须打一个电话或传真表示感谢。
拜访技巧
（1）充分准备:支支吾吾、无目标者绝对不能说服对方购买你的酒店产品；
（2）酒店说明：带去酒店说明让客人拿在手中；
（3）新闻报道：带上有关酒店的新闻报道，它会使拜访更有说服力；
（7）尽量争取客户明确的预订或承诺，并确定下一次见面的时间、地点、不要强行推销；
（8）我方应简短明了把谈话时间限制在半小时之内，除非对方确有兴趣再谈。
记录
离开对方公司后，立即找一个适当的地方填写销售访问报告，详细记录所谈内容；
跟踪落实（1ຫໍສະໝຸດ 如有预订，立即处理；（2）如有投诉,返回后按程序上报,并把结果通报对方;
（2）做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划；
（3）准备资料：客户档案资料、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；
拜访流程
销售人员客户维护管理规定一、店内跟办程序及服务规范1、跟办时间餐厅：中午11：00—13：30晚上17：00—21：00（1）餐前A按照规定的时间提前到预定处查看预定信息，了解区域客户的预定要求及所在的房间，并将客户服务专用名片交予客户预订房间的服务员，由服务交予主陪客人或放予主陪客人位臵处，以便客户有问题能及时与销售人员沟通。
对有重要客户参加的接待要通知酒店总经理。
B根据预定的客户情况，查找客户的客史信息（个性化需求，上次就餐时间、地点、标准、菜单、客户信息等）。
C到区域客户预定的房间查看物品的准备情况、房间的温度、是否有异味等，如果发现问题及时通知服务人员整改。
对于自己无法准确判断的问题，要请示酒店总经理。
D根据客户的个性化信息，为客户准备提供个性化服务的事宜（如客户菜单修改、为客户准备嗜好的东西等），提示服务人员餐中需要注意的问题并协助提供个性化服务，并且将个性化菜品传达厨房。
E在大堂热情迎接客人并引领至相应的餐厅，途中与客人进行沟通交流，了解客人当餐的特殊要求，并介绍酒店近期推出的菜品及活动。
F引领客人到楼层时，向经理、主管及服务人员介绍客人，以引起餐厅服务人员的注意，提供优质的服务。
（如果客人忌讳，可以不介绍。
）G引领客人到房间后，询问客人对餐厅准备是否满意，如果不满意，及时根据客人要求进行整改，在未预订房间较多的情况下可以为客人调房间。
H与客人沟通，简要介绍菜单标准及组成,看客人对菜品是否满意，如果不满意，根据客人要求调整菜单。
（2）餐中A询问餐厅主管是否有客户的客史档案，并补充传达相关客史信息。
B传达吧台客户是否可以签字及具体签字人，避免客户在结帐时出现问题。
C到房间了解宴会的主陪、主宾、副陪、副宾。
如果发现有不熟悉的客人，可以在订餐人中途出来或送客人时询问，并及时进行记录，跟办结束后将其记入跟办记录中。
D根据宴会的进程，查看桌面菜品、上菜速度。
如果发现桌面上的菜品不够，且就餐形式为标准，则及时为客人加菜；如果就餐形式为点菜，则根据情况为客人赠菜。