导游工作心得体会
导游工作心得体会5篇
导游工作心得体会5篇导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
以下是小编整理的导游工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 导游工作心得体会(一) 20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。
20xx年xx月开始我在xx 从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游体会心得体会(精品8篇)
导游体会心得体会(精品8篇)导游体会心得体会篇1我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经验也不是很多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道，但我希望这样的一篇*能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。
作为一名导游，在为游客提供服务的过程中，由于接触面很广，所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。
同时，你也要努力培养、提高自我的管理能力。
导游员的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。
做好导游必须有良好的服务意识。
服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。
如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路线和路程，掉队后的补救办法，集合的时间地点等事项告诉给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。
它使客人有一种安全感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。
一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务。
在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异再加上"百姓百姓一百条心"这样一个特殊而又无法改变的现实无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂在这种特定的环境中如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法以及丰富的知识和经验是难以接待和满足好各种类型的游客的。
导游工作内容的心得体会(3篇)
导游工作内容的心得体会（3篇）导游工作内容的心得体会（精选3篇）导游工作内容的心得体会篇1回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的.一年。
从事导游工作快三年了，去年是我出团率的一年。
在不断的实践当中我的导游工作心得总结了一些经验，也发现了不少问题。
我的导游心得就是所面临的问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。
上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。
等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
导游报告心得体会(精选8篇)
导游报告心得体会(精选8篇)导游报告心得体会篇1导游员要有相当好的体力和心理素质。
带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。
我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。
游客是来旅游的，得让他们开心。
我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。
而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。
比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。
但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。
通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。
这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。
所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。
你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。
如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
关于导游工作心得体会范文6篇
关于导游工作心得体会范文6篇导游工作心得体会1转眼之间，两个月的实习期即将完毕，回忆这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。
这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经历和社会见识。
在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。
思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会理论中，在理论中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会理论中，这样理论和理论就大大的脱节了，以致于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。
信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。
通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。
虽然开场由于经历缺乏和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的缺乏，以致于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比拟系统、全面的认知和理解。
根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。
两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
转变角色，以极大的热情投入到工作中。
导游工作心得感悟通用范文5篇
导游工作心得感悟通用范文5篇努力奋斗是我们必须要用一切去做的事，我们要始终踊跃努力奋斗为了工作。
那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。
导游工作心得感悟1我所面临的最大问题就是学问面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大局部导游经常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我坚信就会做得很精彩。
想要到达这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经历：1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：出名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出特别热忱的.样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是新奇和猜测。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，因为良好的开端是胜利的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
如有便可刚好解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐必须要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题刚好调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度，有打算性的算时间。
比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。
8：开场白特别重要。
上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很新奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。
等他们回过神来确定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
导游工作心得感悟通用5篇
关于导游工作心得感悟通用5篇懒人的工作总是其次天，今日恒久在视察自己，必须会给出结果，提高自己的责任感。
那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得感悟范文，供大家参考。
导游工作心得感悟1青春活力是激发游兴的根本提高游客满足度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致，导游自己必需做到青春洋溢、活力四射，具有精彩的煽动实力和诱导作用。
一、是要讲解生动。
要支配多彩的节目、好听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活效劳。
二、是要具体了解旅游全过程的各种状况，驾驭刚好与旅游团队进展有效沟通的方法。
胜利地带着、组织和引导团队，须要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，驾驭如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采纳鼓舞、鼓励等踊跃的方法引导大家顺当完成旅游活动。
三、是要经常关怀游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。
要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充溢信念。
要擅长提高凝合力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和协助。
视察实力是效劳精彩的根底敏锐的视察实力是新形势下对导游的根本要求，有利于导游选择对客效劳的适当时机和对旅游活动状况做出预料，通过刚好效劳和正确判定能够确保导游供应精彩的接待效劳。
导游工作心得感悟2记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，每天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!此时此刻回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想慎重的告知新同行们，美丽的导游词不是写出来的，而是讲出来的!每个导游都盼望自己的导游词能够美丽好听，吸引游客，每个导游都盼望导游词能象漂亮的音符一般在游客的心里跳动，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。
我做导游的心得体会（精选10篇）
我做导游的心得体会我做导游的心得体会（精选10篇）我们在一些事情上受到启发后，可以将其记录在心得体会中，这样有利于我们不断提升自我。
那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编整理的我做导游的心得体会，欢迎阅读与收藏。
我做导游的心得体会篇1不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。
我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。
在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律？在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。
二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。
带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。
20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。
外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。
当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。
1、导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。
白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。
2、导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。
导游心得与反思（精选8篇）
导游心得与反思导游心得与反思(精选8篇)导游心得与反思要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的导游心得与反思样本能让你事半功倍，下面分享【导游心得与反思(精选8篇)】，供你选择借鉴。
导游心得与反思篇1时间总是过得那么快。
不知不觉，我踏出社会半年了。
这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个锻炼的平台。
給了我这么多的机会。
感谢同事们对我们的包容理解。
感谢大家教了我这么多东西。
6月份刚踏出校园的我们。
是一个懵懂的女孩。
什么都不知道。
是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。
让我们了解旅游。
了解社会。
回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。
导游这是我一直以来的梦想。
为了实现自己的梦想。
我不顾一切的抛弃了很多的东西。
一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。
记忆由深的是。
当初公司来我们学校招聘的时候。
老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。
庆幸我被选上了。
然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。
来到了康泰。
我觉得自己更加的庆幸了。
从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。
好好表现。
尽自己的努力做到。
在我们还没离开学校之前。
校领导，老师经常来給我们上教育课。
給我们打好预防针。
说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。
实习怎么样怎么样的辛苦。
尤其是导游这是一个很不简单的职业。
跟我们上了很多思想教育课。
这样令我的压力更加的重了。
6月22日我们离开了学校。
踏进了康泰的这一个新家。
这将意味着这是一个新的开始。
来到这里同事们都非常的热情。
让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。
什么都不了解。
而且导游证的成绩还没有出。
记得学校说过，如果考不上导游证的话。
我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。
并且鼓励我。
让我默默的在这个家庭里成长起来。
虽然我们没有接受过什么培训。
当初我们很幸运。
来到这里的第二天。
余总就叫我们写肇庆的导游词了。
导游的心得体会怎么写(通用10篇)
导游的心得体会怎么写(通用10篇)导游的心得体会怎么写篇1导游员要有相当好的体力和心理素质。
带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来，再累也要给游客轻松的感觉。
我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。
游客是来旅游的，得让他们开心。
我现在上团之前都会有所准备，先了解客人来自哪里，他的家乡、或他们的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
去了解他们当地的一些历史和风俗，这样带团时才会和游客有更多的话题。
而且了解客人的资料后，在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。
比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。
但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。
通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上团之前，我想还要再熟悉一遍景点，只有对景点了解多了，能讲的东西也就自然而然多了。
这样才能把景点讲的更生动，让客人更喜欢听更感兴趣。
所以说导游要讲解的好，首先要对这个景区更有热情，有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处，然后对游客付出自己全部的热情，为游客讲的眉飞色舞，那样才会使游客感到满意。
你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。
如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
导游工作心得感悟范文通用5篇
导游工作心得感悟范文通用5篇导游工作心得感悟1通过导游根底知识这门课的学习，虽然不能说我学到很多知识，但是确实学会了一些东西,通过这门课，让我对导游这项工作有了深入的认识和理解，而且对我的人生观和价值观产生了很大的影响。
在此，我想谈谈自己的一些想法和体会。
导游根底知识的学习给我的印象很深，我有种莫名的冲动，突然感觉这门课与专业有很大的关系，而且我觉得非常有意思。
另一方面通过这些学习使我自己明白了一些道理。
想做一件事，就会去找一种方法；不想做一件事，就会去找一个借口。
确实，有很多时候，我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进展自我抚慰，其结果是我越懒就越会为自己找借口，找的借口越多就越懒惰，思想也越发消极，抱着一种得过且过的想法，终日无所事事。
躲避、束缚在自己借口的套子中，就不能品味了失败的滋味，更没有成功的体验。
尽管导游根底课程的上课时间不是很长，却使我在学习态度上有了一定的改观，我的积极性比以前高了，对将来的憧憬期望也乐观了！我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与乐趣的课程了。
林教师为我们创造了了一个有实用价值的学习资的气氛。
有些资在课本上是没有的，因此林教师为我们提供的资就对我们的知识积累和兴趣的进步提供了一个很好地帮助。
一方面上课时通过一些同学上台展示自己家乡的风采，表现以前从未在我们面前表露的另外一面。
在林教师的帮助下，我明显地感觉到自己在不断地增长知识，开阔了我的视野，也进步了兴趣，还让我们更深入的理解到这门课的知识，更进步了我们的自信，对我们以后走出校园有很大的帮助。
另一方面，林教师要求我们要学会与别人多多交流、交换经历和意见，以便自己学到更多的知识，不断学习，不断改良，不断进步，为以后的工作打下更扎实的'专业根底。
学习别人的长处，改正自己的短处。
俗话说、“学海无涯苦作舟”，在学习的过程中，我并不同意这种说法。
我认为学习应该是一个快乐的过程。
在快乐中学习，在学习中获得快乐，这才是一种积极和高效率的学习方法。
导游心得体会（精选7篇）
导游心得体会（精选7篇）导游篇1美国商界奇才鲍罗齐说：“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。
”同样，导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。
导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。
一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。
既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场。
例如“王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵”。
王大哥马上接话”我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实，这种导游的赞美为该游客“应该的行为”作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多。
二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。
例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后，这位团友便会说，“李大哥，连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。
三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。
例如，针对奖励旅游团可以说，“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。
”赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。
四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大。
导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客。
导游工作的总结和心得体会5篇
导游工作的总结和心得体会导游工作的总结和心得体会5篇相爱的时候需要真诚，争执的时候需要沟通，晓荷迎着朝霞，婉约地伸出稚嫩的手，抚弄着风的影子，像掬了一口果子酒，醉意浓浓。
这里给大家分享一下关于导游工作的总结和心得体会，方便大家学习。
导游工作的总结和心得体会【篇1】在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。
在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得到了很多的乐趣。
旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。
在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。
但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。
等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。
如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。
但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理。
但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。
这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。
在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。
导游工作心得体会（通用7篇）
导游工作心得体会（通用7篇）导游工作篇1一年的时间，稍纵即逝。
按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。
旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。
”三月份取得导游证，整年未出过地接团。
用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。
为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。
我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。
但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。
怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。
由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。
8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。
小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。
客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。
回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。
本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。
可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。
导游工作心得体会4篇
导游工作心得体会4篇导游工作心得体会1自从2000年从事专职导游工作以来，已有十年时间，在这十年的时间里，带过很多团，导游的辛酸，让我在不断的学习和实践中，深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。
虽然经验不是很多，但我的感受却很深，也的确是学到很多的东西，积累了不少的经验。
心态也变好了，心境也提高了，对事物的看法认识也提高了。
这些都是导游工作给我带来的改变。
想了很多，其实我认为导游应该从以下几个方面，不断的学习，总结经验才能更好的做好导游工作。
第一，导游是杂家，在与客人交往的过程中，你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客，也要不断的从游客那里知道更多的信息，为自己所用。
所以要在平时不断的加强知识的积累，和业务技能上的提高。
所谓活到老学到老。
同时也要注意细节。
细心周到的为游客服务。
例如到一个新的景点，首先你要先熟悉要去景点的导游词，这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力，客人如果问到什么关于景点的问题时，也就不至于什么都不了解，也就不用太紧张的回答。
这样还可以更多的积累自己的知识。
第二，导游还要有具备很好的协调沟通能力。
加强与酒店、餐厅、车辆、旅行社、全陪领队及游客等单位的合作和联系。
带团前要确认好行程计划。
例如带团之前必须和司机师傅确认一下，看师傅是否认路，不认路的话，导游要带好地图，从地图中找出将要走的路线，包括从哪上高速，从哪下高速，都要清楚。
到过的店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚把看到的听到的做一下整理，否则那么多东西很容易忘。
要和客人们处理好关系，特别是和领队的关系。
第三，注意客人的饮食习惯，尊重客人的民族习俗和宗教信仰。
第四，导游工作还必须有责任心和职业素养，职业操守。
导游必须有高度的认识，责任是很重大的。
因为导游带团出去，代表的是整个公司的形象，导游的一言一行，一举一动，都是公司的一种企业文化。
如果导游的素质很高，旅行社的品牌效应就能传递的很快了。
导游的心得体会最新6篇
导游的心得体会最新6篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游的心得体会8篇
导游的心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游工作心得体会5篇
导游工作心得体会5篇导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
这里给大家分享一些关于导游工作心得体会，供大家参考。
导游工作心得体会1临时起兴接到这道任务，非常细心准备好去应征，也非常荣幸的选到了自己。
自己一开始因为没有去过惠州，更不知道其具体位置和其介绍，可以说是非常胆战心惊。
从办公室回来到出发前，虽然都有一直保持搜索的状态，但是发现自己的准备非常苍白。
因此在导游过程中，出现了许多问题。
问题一：不熟悉景点情况。
一开始在车上我们就说了我们不带领大家游览罗浮山，但是他们认为他们出了导游费用，理所应当得到相应的服务。
我承认在这个过程中，我很有失误。
我应当在罗浮山就请个讲解员，而不用自己那么费力。
这一点自己表示以后要吸取经验。
另外在游览结束时，班级负责人说要将车开上来时，自己可以表达的更加清晰而不用自己这么不讨好。
问题二：烧烤问题。
这个可以说自己责任不太大，但是与自己脱不了干系。
首先旅行社那边应该催促他们尽快弄好这个的。
当车子到达烧烤地点时，自己应当要熟悉地形，而不是要大家走那么远，他们搬着这么重的东西走那么远的确是比较辛苦的。
在现场自己的不作为也是非常不正确的。
因此我从这里得到的经验就是一定要尽量协调好，而不是什么都临时发生。
问题三：海滨浴场地点选择问题。
这个可以说是办的比较好，因为一开始就有去调研，这个也是要归功于我的师弟他做的很好，不像是一个大一的朋友。
希望他可以实现他厚黑的理想。
总的来说，我要吸取的经验就是：一、做好准备工作。
首先是要清楚各方面的信息。
二、做好协调工作，与团友打好关系。
导游工作心得体会2光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验。
也发现了很多题目。
我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。
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光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验。
也发现了很多题目。
我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。
3：游客到站后，要表现出非常热忱的模样。
由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。
4：客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。
如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。
用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等等。
8：开场白非常重要。
上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。
等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么?给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。
伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。
刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。
不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。
就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。
10：我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅***程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景
点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。
另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。
虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。
最后怀着感激之情。
谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。
我的感悟：
我以为一位合格的导游应具有：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。
由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。
碰到题目时不能回避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性情，甚么性情用甚么办法对待。
不过我以为，最重要的一点还是自己要先学会做人。
对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。
很多人会说：像对待亲人那样?我做不到!
但我深信，付出与回报是成正比的。
只要你真诚付出就会求名求利。