德勤-BSC在中国企业的实际应用
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经 济 附 加 值 (EVA)
绩效管理的需求与发展
平 衡 记 分 卡 (The Balanced
Scorecard)
平衡记分卡在中国企业的实践
案例分析
•
平衡记分卡
• 近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具 ， 使
业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。
•远 景 •与 •战 略
• 财务
•的 角 度
• 客户 •的 角 度
• 内部流
程的角度
•价 值 •创 造
•学 习 与 发 展的角度
•平 衡 记 分 卡
• 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具， 更是一种新型的战略管理方法，它提供了一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的 决策方法。
案例分析
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
1. 防 止 “ 战 略 稀 释 ” 现象的发生
•
战略稀释是指公司管
理层在经营过程中逐步
淡化企业战略的指导作
用。绩效考核将经营活
动 与 战 略 相 联 系， 层 层
分解的业绩指标能减少
这种“稀释”并确保组
织目标的达成。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
评估经营流程中的强 项与弱项
监控关键业绩指标 更好地了解影响业绩
的根本原因 有助于战略决策 专注于问题或特例的
解决 更有效地管理经营活
动
•管 理 表 盘
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
5. 近 年 的 发 展
当许多企业要求设计或重新 设计并实施他们的绩效管理 方案时，他们希望管理咨询 顾问能为他们提供业绩考核 结果与其他关键管理要素相 联系的解决方案。
2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度 (续 )
•当 代 管 理 者 •对 管 理 信 息 的
•要 求：
•层 次 高 •范 围 广 •战略性 •长期的 •各个层面的
•传 统 的 考 核 系 统 •对 这 些 需 求 提 供 的
•支 持 十 分 有 限 ：
•
• 太详细
•范围有限 •短期的
•突出财务数据 •只 报 告 过 去
•指 标 3 •指 标 6
•指 标 4
•指 标 5
•指 标 7
•前 置
•后 置
•前 置
•平 衡 记 分 卡
• 平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更 是一个战略管理系统。
•明 确 并 解 释 战 略 含 义
• 明确远景 • 获得意见的一致
•沟 通 与 联 系 • 教育 • 目标设立 • 将报酬与业绩考
•Baidu Nhomakorabea
平衡记分卡
• 平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地
、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可
操作的行动目标。
•价 值 创 造
•后 置
•战 略 1
•财 务 指 标
•战 略 2
•战 略 3
•指 标 1
•指 标 2
•客 户 指 标
•内 部 流 程 指标
•学 习 与 发 展指标
越来越多的企业采用“为绩 效付薪” 的支付理念，便 是这种需求的体现。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
5. 近 年 的 发 展 (续 )
•
各种绩效管理方法也得到了
发展并作为“时尚”而被广泛
地采用：
平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard)
价 值 为 基 础 的 管 理 (Valuebased Management, VBM)
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
3. 有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目标管理体系的实 施
绩效管理体系有助于组 织中各
个层面的目标管理体系 的实施
，并激励每个任职者为 达成公
司目标作出自己的贡献 。
•绩效管理的需求与发展
4. 绩 效 管 理 体 系 被 视 作管理表盘，有助 于管理人员：
•财 务 角 度
•我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？
• 客户角度
•我 们 以 何 种 形 象
•展 现 给 客 户 ？
•远 景 与 战 略
• 内部流程角度
•我 们 的 经 营 效 率 •如 何 ？
• 学习与发展角 度
•我 们 的 员 工 感 觉
•如 何 ？
•来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“
•平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则
• 包括较少的、简单的、相关的指标 (15-25)
• 将战略目标、短期目标和年度预算相 连接
• 强调业绩的前置和后置指标 • 不仅仅局限于财务指标 • 在公司的上下、左右寻求平衡
•
平衡记分卡
• 平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战 略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全 方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。
2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度
•
传统的企业内部管理与
报告系统主要地考虑财务
信息，如：预算计划的达
成程度、权益报酬率、每
股收益等。
•
•
当代企业的高级管理层
要求的绩效管理能提供比
传统会计角度更宽的视角
，不但注重企业的投入与
产出，而且要求从全面的
角度来分析与看待企业的
经营成果及其发展潜力。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
德勤-BSC在中国企业的 实际应用
2020年4月23日星期四
•目
录
绩效管理的需求与发展 平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平衡记分卡在中国企业的实践 案例分析
•
绩效管理的需求与发展
平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard)
平衡记分卡在中国企业的实践
核相联系
•来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“
•平 衡 记 分 卡
•计 划 与 目 标 设 立 • 统一战略目标 • 分配资源 • 建立里程碑
•战 略 反 馈
• 战略反馈与回顾 • 战略修订
• 平衡记分卡常用考核指标
–财 务 指 标
• 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回报率 • 创利能力
–客 户 指 标
•市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
–内 部 流 程 指 标
•质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
–学 习 与 发 展 指 标
• 员工满意度 • 技术创新能力
•平 衡 记 分 卡 – 财 务 角
绩效管理的需求与发展
平 衡 记 分 卡 (The Balanced
Scorecard)
平衡记分卡在中国企业的实践
案例分析
•
平衡记分卡
• 近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具 ， 使
业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。
•远 景 •与 •战 略
• 财务
•的 角 度
• 客户 •的 角 度
• 内部流
程的角度
•价 值 •创 造
•学 习 与 发 展的角度
•平 衡 记 分 卡
• 平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具， 更是一种新型的战略管理方法，它提供了一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的 决策方法。
案例分析
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
1. 防 止 “ 战 略 稀 释 ” 现象的发生
•
战略稀释是指公司管
理层在经营过程中逐步
淡化企业战略的指导作
用。绩效考核将经营活
动 与 战 略 相 联 系， 层 层
分解的业绩指标能减少
这种“稀释”并确保组
织目标的达成。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
评估经营流程中的强 项与弱项
监控关键业绩指标 更好地了解影响业绩
的根本原因 有助于战略决策 专注于问题或特例的
解决 更有效地管理经营活
动
•管 理 表 盘
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
5. 近 年 的 发 展
当许多企业要求设计或重新 设计并实施他们的绩效管理 方案时，他们希望管理咨询 顾问能为他们提供业绩考核 结果与其他关键管理要素相 联系的解决方案。
2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度 (续 )
•当 代 管 理 者 •对 管 理 信 息 的
•要 求：
•层 次 高 •范 围 广 •战略性 •长期的 •各个层面的
•传 统 的 考 核 系 统 •对 这 些 需 求 提 供 的
•支 持 十 分 有 限 ：
•
• 太详细
•范围有限 •短期的
•突出财务数据 •只 报 告 过 去
•指 标 3 •指 标 6
•指 标 4
•指 标 5
•指 标 7
•前 置
•后 置
•前 置
•平 衡 记 分 卡
• 平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更 是一个战略管理系统。
•明 确 并 解 释 战 略 含 义
• 明确远景 • 获得意见的一致
•沟 通 与 联 系 • 教育 • 目标设立 • 将报酬与业绩考
•Baidu Nhomakorabea
平衡记分卡
• 平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地
、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可
操作的行动目标。
•价 值 创 造
•后 置
•战 略 1
•财 务 指 标
•战 略 2
•战 略 3
•指 标 1
•指 标 2
•客 户 指 标
•内 部 流 程 指标
•学 习 与 发 展指标
越来越多的企业采用“为绩 效付薪” 的支付理念，便 是这种需求的体现。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
5. 近 年 的 发 展 (续 )
•
各种绩效管理方法也得到了
发展并作为“时尚”而被广泛
地采用：
平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard)
价 值 为 基 础 的 管 理 (Valuebased Management, VBM)
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
3. 有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目标管理体系的实 施
绩效管理体系有助于组 织中各
个层面的目标管理体系 的实施
，并激励每个任职者为 达成公
司目标作出自己的贡献 。
•绩效管理的需求与发展
4. 绩 效 管 理 体 系 被 视 作管理表盘，有助 于管理人员：
•财 务 角 度
•我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？
• 客户角度
•我 们 以 何 种 形 象
•展 现 给 客 户 ？
•远 景 与 战 略
• 内部流程角度
•我 们 的 经 营 效 率 •如 何 ？
• 学习与发展角 度
•我 们 的 员 工 感 觉
•如 何 ？
•来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“
•平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则
• 包括较少的、简单的、相关的指标 (15-25)
• 将战略目标、短期目标和年度预算相 连接
• 强调业绩的前置和后置指标 • 不仅仅局限于财务指标 • 在公司的上下、左右寻求平衡
•
平衡记分卡
• 平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战 略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全 方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。
2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度
•
传统的企业内部管理与
报告系统主要地考虑财务
信息，如：预算计划的达
成程度、权益报酬率、每
股收益等。
•
•
当代企业的高级管理层
要求的绩效管理能提供比
传统会计角度更宽的视角
，不但注重企业的投入与
产出，而且要求从全面的
角度来分析与看待企业的
经营成果及其发展潜力。
•绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展
德勤-BSC在中国企业的 实际应用
2020年4月23日星期四
•目
录
绩效管理的需求与发展 平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平衡记分卡在中国企业的实践 案例分析
•
绩效管理的需求与发展
平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard)
平衡记分卡在中国企业的实践
核相联系
•来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“
•平 衡 记 分 卡
•计 划 与 目 标 设 立 • 统一战略目标 • 分配资源 • 建立里程碑
•战 略 反 馈
• 战略反馈与回顾 • 战略修订
• 平衡记分卡常用考核指标
–财 务 指 标
• 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回报率 • 创利能力
–客 户 指 标
•市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
–内 部 流 程 指 标
•质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
–学 习 与 发 展 指 标
• 员工满意度 • 技术创新能力
•平 衡 记 分 卡 – 财 务 角