绩效管理阶段测试

绩效管理-阶段测评11.单选题1.1一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。

A能力B任职资格C素质模型D经验任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求1.2著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。

倡导者是（C ）。

A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇1.3在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。

A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价自我评价主观性最强，因为是自我评价。

1.4工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。

在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（B ）A年销售额B业务能力C货款回收率D顾客满意度业务能力不是结果1.5建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A）。

A分离及分解部门目标与个人目标B对战略导向起牵引作用C能帮助管理者确定工作重点D强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来1.6行为锚定量表法的缺陷包括（D）A行为导向性差B工作考核标准模糊C绩效反馈信息不明确D设计成本较高需收集大量的关键事件，故成本高。

1.7绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是(D )A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%绩效标准尽可能的做到可量化，具体。

1.8关于目标管理，以下说法不正确的是（C ）。

A促进主管与下属之间的交流和相互了解B难以制定目标C倾向于X理论D倾向聚焦于短期目标目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。

1.9某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧。

A宽以待人B不翻旧账C因人而异D对事不对人批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。

1.10提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D ）。

A目标分解法B成功关键分析法C标杆基准法D关键事件法关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法1.11在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（B）A真实性B针对性C及时性D能动性见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。

1.12企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（B）。

ACEO B人力资源管理专业人员C一般员工D各直线部门主管人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各直线主管是重要支持者，员工是参与者。

1.13绩效管理的最终目的是（D ）A确定员工奖金B决定员工升迁C确定培训人选D提升员工绩效绩效管理的目的是不断提高绩效1.14如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C ）。

A关键事件法B行为锚定量表法C强制分配法D排序法强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P1031.15平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（A）角度。

A客户B外部流程C员工个人D职业发展平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核1.16下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D ）。

A绩效考核是绩效管理的一部分B绩效考核是一个阶段性的总结C绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为D绩效考核是绩效管理的最终目的。

绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高1.17360度考评方法又称为（C）。

A上级同下级考评方法B同源考评方法C多源反馈考评方法D全过程考评方法360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统1.18在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（C）。

A行为特征B产出结果C品质特征D能力表现生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。

1.19实践证明，提高绩效的有效途径是进行（B）。

A绩效考核B绩效管理C绩效计划D绩效沟通绩效管理是提高绩效的重要手段1.20在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。

A关键绩效指标B绩效指标C绩效体系D变量绩效考核关键绩效指标英文缩写为KPI2.多选题2.1衡量一个绩效评价指标的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE ）。

A战略性B可操作性C可接受性D信度e效度绩效评价指标应符合SMART原则，同时还具有战略性、可操作性、高效度、高信度及可接受性。

2.2衡量工作产出结果的评价指标主要有的种类有（ABCD）。

A质量B数量C成本D时间e利润质量、数量、成本和时间是衡量结果类指评的四个指标。

2.3绩效考核一般作为管理者对员工进行各种管理活动的重要依据，以下选项中正确的（ABCDE）A发放工资B发放奖金C职务升迁D岗位调动e解雇绩效考核的结果可运用于多个方面包括员工工资、奖金发放、职务升迁调动及辞退解雇、转岗培训等。

2.4公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是（ACDE ）。

A监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作B减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度C对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性D针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策e对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突评审系统属于事后控制，并不能防止问题的发生，把以B不对。

2.5同级人员评价的主要方式有（ABC ）A同级人员提名B同级人员排名C同级人员评价D同级人员相互淘汰法e同级人员相互反馈法同级人员提名、同级人员评价和同级人员排名是同级人员评价的三种方式绩效管理-阶段测评21.单选题1.1标杆基准法是建立企业级的KPI的常用方法，其中的标杆管理首创于（D）。

A通用公司B索尼公司C松下公司D施乐公司标杆管理由20世纪70年代末施乐公司首创。

1.2行为示范培训方法主要由四个流程组成，它们是(D)A注意、专注、移情和全面接受B注意、回应、重复和模仿C注意、专注、移情和换位思考D注意、回应、重复和激励是积极倾听的四项要求；行为示范法由注意、回应、机械重复和激励四个流程组成。

1.3评价中心法常用的模拟工具主要有（B ）。

A投射法B无领导小组讨论C访谈法D主题统觉法评价中心常用的模拟工具主要有公文筐练习、无领导小组讨论、结构化面试到及案例分析1.4360度考评方法又称为（）D。

A上级同下级考评方法B同源考评方法C多源反馈考评方法D全过程考评方法360度评价方法又称为多源反馈信息评价方法1.5著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。

倡导者是（C）。

A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯通用公司总裁韦尔奇首倡“活力曲线”1.6在考核时从质量、数量、时间和成本四个角度展开，此种考核指标属于（B ）。

A工作行为导向型指标B工作结果导向型指标C工作者品质型指标D综合型指标衡量工作产出结果的评价指标主要有四类：质量、数量、时间和成本1.7在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。

通常绩效管理主要关注的是（D）绩效。

A组织B管理者C团队D人员个体组织绩效最后也要依靠人员个体的绩效，没有个体绩效也就没有组织绩效。

1.8培训管理需求分析主要包括组织、工作、人员三个不同层面，其中人员层面主要包括（A ）。

A管理人员和一般员工分析B绩效管理人员和直线管理人员分析C人力资源部人员和生产部门人员分析D高层管理人员和基层管理人员分析企业内人员一般就分为管理人员和一般员工1.9关键事件法中的事件为（A）。

A突出的事件，包括好的和不好的B员工的绩效良好事件C员工的消极事件D表现特别重要的优秀行为关键事件是指影响工作的成败的事情，包括好的和不好的。

1.10在绩效管理监督中，人力资源管理专业人员扮演着很多角色，其中最适合的角色是（C）。

A仲裁者和证明人B裁判员和中间人C警察和指导者D指挥者和调停者A仲裁者一般由公司高层人力资源部及其他部门或是外部人员独立组成；B 裁判员同仲裁，指挥者是领导者为企业高层，故选C。

1.11绩效评估面谈主要有三种方式，对那些不适合目前工作的员工并计划对他或她进行解聘的员工适合的面谈方式是（C ）。

A告知和聆听方式B解决问题方式C告知和推销方式D告知并征求意见方式告知和推销方式是一种单向沟通，主要是要员工接受，告知和聆听是要员工发表意见，解决问题方式在于展望今后工作，故选C。

1.12关于德尔菲法，以下说法正确的是(A )A可以避免从众压力B是个体决策的最好工具C专家可以面对面的畅通交流，从而形成一致意见D成员可以准确知道其他某个权威专家的观点，但不会受影响德尔菲法是通过匿名通信联系的背对背的集体决策方法，见教材P821.13鲍曼和莫托维德罗认为“工作时表现出超常的热情”属于什么（D）行为。

A形式主义B任务绩效C虚假表面D周边绩效鲍曼和莫托维德罗认为周边绩效包括五个方面：主动执行不属于本职工作的任务；工作时表现出超常的热情；工作时帮助别人并与别人协作；遵守规章制度；履行、支持和维护组织目标。

1.14卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（B）。

A基本绩效工资B职务晋升C培训对象D解聘员工卓越标准的实现是否的信息主要用来决定激励性的待遇，如职务晋升、奖金等。

1.15下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（B ）。

A市场占有率B产品开发效率C培训投资率D信息系统先进性A市场占有率是客户方面的指标，培训投资率和信息系统先进性是学习成长的指标，故选B1.16对企业高层管理者的绩效考核指标设计中，下列说法正确的是（A）。

A工作结果类指标要多于工作行为类指标B工作结果类指标要少于工作行为类指标C应采用品质主导型指标D态度决定一切，主要应设计行为和态度类指标高层管理者更多的是对结果负责，而基层管理者更多的是对行为负责。

1.17某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。

从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（C ）问题。