日语导游面试应答

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

１．独立性が強い

２．頭脳労働と体力労働との結びつけること

３．複雑で変化に富むこと

４．関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること

２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質

１．良い人品を持つこと

２．豊かな知識を身につけること

３．強い能力を持つこと

４．高いテクニックを備えること

５．健康的な体質

６．正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること

２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する

２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく

３．旅行団の行程予定と乗り物

４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行

１．日程の確認

２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること

３．宿泊と食事

４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと

７．全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求

１．応接計画を理解すること

２．応接事務の実行

３．言語と知識の準備

４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

６．物質準備

八、旅行団の到着後の業務

１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人数をチェックすること

３．荷物を点検すること

４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス

１．歓迎の挨拶すること

２．時間を北京時間に調整すること

３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求

１．チェック゗ンに協力する

２．ホテルの施設と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること

４．当日または翌日の日程を説明すること

５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること

６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

２、人数を確認すること

３．注意事項を説明すること

４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス

１．当日のスケジュールを重ねて発表すること

２．途中の案内説明

３．見物スポットを紹介すること

４．バス内の雰囲気を活躍させること

十四、見物スポットでの案内説明

１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする

３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである

十五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1. 宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2. 名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3. 会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4. ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5. 座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1. ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること

2. 添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること

3. 旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること

4. 食事後に時日通りに決算の証票に記入すること