质量管理学模拟题二

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二

一、选择题

1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。

A、质量因素

B、质量统计

C、质量特性

D、质量过程

2、ISO的意思是 B

A、质量保证技术委员会

B、国际标准化组织

C、国际质量管理委员会

D、质量保证体系

3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 B

A、把关作用

B、改进作用

C、报告作用

D、预防作用

4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 A

A、分层抽样

B、简单随机抽样

C、总体抽样

D、系统抽样

5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。

A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差

7.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是___D___。

A.资源

B.技术

C.垄断

D.质量

8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A 。

A．计量值 B．计数值

9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。

A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法

10. 因果图的作用为： C 。

A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系

C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态

二．名词解释

1.全面质量管理

是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

2.质量控制

为达到质量要求所采取的作业技术和活动

3.服务

不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要

4.质量机能展开

将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程

5.质量监督

指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。

三、简答题

1.请简述质量的重要意义。

提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。菲根堡姆博士用“没有选择余地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义。他指出：“人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。

朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。他认为：现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围。

2.请简述企业建立质量管理体系的步骤。

（1）质量管理体系的策划与准备（2）质量管理体系文件的编制（3）质量管理体系的试运行（4）质量管理体系的评价和完善

3.请简述现场文明生产的一般要求。

企业要稳定地生产出优质产品，必须有一个整洁、明亮、安全的环境。它要求生产井然有序，工艺、劳动纪律严明，环境清洁，工作现场布置合理，人、机、物很好的配合，工位器具齐全，厂区绿化美观。生产现场文明生产的具体做法：（1）教育职工养成良好的文明生产习惯。（2）保持通道畅通、安全。（3）防止零件碰、划伤和锈蚀。（4）环境卫生分片包干。

4.请简述假设检验及假设检验的两类错误。

假设检验时，根据检验结果作出的判断，即拒绝H0或不拒绝H0，并不是百分之百的正确，可能发生两种错误。第一类错误（Ⅰ类错误）也称为α错误，是指当虚无假设(H0)正确时，而决绝H0所犯的错误。这意味着研究者的结论并不正确，即观察到了实际上并不存在的处理效应。第二类错误（Ⅱ类错误）也称为β错误，是指虚无假设错误时，反而接受虚无假设的情况，即没有观察到存在的处理效应。

5.请简述质量成本的构成。

1.答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本

2.

外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；

3、供应商质量成本;

4、设备质量成本。

四、分析论述题

1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作？

答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：

(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。

(2)必须坚持“系统性"原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。

五、质量管理工具应用题

1.汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆问题120个，防锈问题17个，空调问题280个，座椅问题50个，其他问题33个，请绘制排列图（帕累托图）并指出汽车车身的主要问题。

答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。

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