宝马售后服务品牌战略介绍
宝马产品及产品组合策略
一、产品及产品组合策略1、宝马的产品定位宝马是最完美的驾驶工具。
宝马要传递给顾客创新、动力、美感的品牌魅力。
这个诉求的三大支持是：设计、动力和科技。
公司的所有促销活动都以这个定位为主题，并在上述三者中选取至少一项作为支持。
每个要素的宣传都要考虑到宝马的顾客群，要使顾客感觉到宝马是“成功的新象征”。
要实现这一目标，宝马公司欲采取两种手段，一是区别旧与新，使宝马从其他品牌中脱颖而出；二是明确哪些期望宝马成为自己成功和地位象征的车主有哪些需求，并去满足它。
2、宝马公司（BMW)产品组合表新3系双门轿跑车全新5系标准轴距版6系敞篷轿跑车全新BMW高效混合动力7系X全M5四门轿车M5双门轿跑车长轴距版、轿跑版和敞篷版i3、i8新能源汽车新3系敞篷轿跑车5系GRANTURISMOX5MX6M3、产品线延伸具体介绍（1）BWM 1系运动型两厢轿车。
简约的豪华，时尚的动感。
不论1系的价格如何，也不管它只是一辆紧凑级的小车，令人高兴的是：顾客得到的毕竟是一辆宝马，而且这辆小车不仅看起来是宝马，开起来也是宝马。
对很多顾客来说，这才是最重要的。
（2）BMW 3系车型。
运动轿车之王从1975年第一代宝马3系面世以来，它一直被人们看作是最能表达宝马轿车特点的车型。
如今BMW 3系以其出色的款式仍在延续这一传统，如今3系已经成为了宝马所以车系中最成功的车型，也是销量最大的车系！（3）BMW5系车型。
商务座驾，精英之选。
个性、典范、动感宝马5系列的历史已经34年。
从经历中锤炼智慧，有勇气挑战极限。
这款汽车将引领您迈向成功，也将带领您进入汽车设计的至高境界。
设计与舒适，安全和性能－这就是BMW 5系汽车的内在特质。
（4）BMW 6系车型展示运动的美学。
要激起您的思潮有很多途径，其中最高雅的途径就是驾乘BMW 6系汽车踏上您的旅程。
（5）BMW 7系车型。
尊崇旗舰，驾驭未来。
全新BMW 7系列轿车动感强劲，同时又具有超出其他轿车的平稳和敏捷。
bmw 战略方针的解读
bmw 战略方针的解读【BMW战略方针的解读】拥有百年历史的宝马公司（BMW）是全球知名的豪华汽车制造商。
在竞争激烈的汽车市场中，宝马坚持着明确的战略方针，以保持其领先地位。
本文将一步一步地解读宝马的战略方针，以展示其成功的秘诀。
一、产品创新与技术领先宝马始终致力于产品创新和技术领先，这是其战略方针的核心。
它注重在汽车设计、工程和生产技术方面的创新，确保每一款车型都能满足消费者的需求。
通过引领技术潮流，宝马不断推出新的技术产品，例如电动车辆、自动驾驶技术和可持续能源解决方案。
这使得宝马在全球市场上保持了竞争优势，并赢得了消费者的青睐。
二、全球化战略宝马的全球化战略也是其成功的关键之一。
该公司在全球范围内设有分公司和生产基地，以确保产品供应的灵活性和高效性。
宝马积极进军新兴市场，将业务扩展至亚洲、南美和非洲等地区，以利用不断增长的中产阶级和新兴汽车市场的潜力。
宝马在不同国家和地区根据当地需求量身定制产品，并建立了强大的销售和分销网络，从而获得了全球市场份额的增长。
三、品牌价值的提升作为豪华汽车制造商，宝马一直致力于提升其品牌形象和价值。
它通过持续的品牌宣传和市场推广活动，打造了一个高度认可和受欢迎的品牌。
宝马注重营造独特的品牌体验，通过提供卓越的质量、设计和服务，来满足不同消费者对豪华品牌的需求。
此外，宝马还积极参与赛车运动和其他赞助活动，以提高品牌的知名度和认可度。
四、可持续发展战略在全球环境意识不断增强的背景下，宝马坚持可持续发展战略，将环保与创新相结合。
该公司将可持续发展纳入各个环节，从供应链管理到产品生命周期结束的再循环利用。
宝马致力于研发和生产更环保的汽车，提高燃油效率并减少二氧化碳排放。
同时，宝马还投资于可再生能源和绿色科技研发，以推动全球可持续发展。
综上所述，宝马的战略方针围绕产品创新与技术领先、全球化战略、品牌价值的提升和可持续发展展开。
通过不断创新和领先，宝马在高度竞争的市场中保持了领先地位。
宝马的战略分析
宝马公司的战略分析.一.公司简介BMW，全名：Bayerische Motoren Werke，中文名：宝马。
成立于1916年的宝马公司依靠着在上世纪80年代的飞速发展，成为世界数一数二的豪华汽车生产制造公司。
与奔驰，奥迪一同被视为德国豪华汽车的三驾马车。
宝马也被译为巴依尔，正式全称为巴伐利亚机械制造厂股份公司，BMW是驰名世界的汽车企业，也被认为是高档汽车生产业的先导。
BMW 成立于1916年，总部设在慕尼黑，最初是一家发动机厂。
1929年，经过整合后的BMW推出了自己的第一辆汽车Dixi 3/15，从而开始了自己在汽车行业的传奇发展。
80年来，它由最初的一家飞机引擎生产厂发展成为今天以高级轿车为主导，并生产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团，名列世界汽车公司前20名。
它原是一家专门生产发动机的公司，同时以制造高级摩托车出名，和日本的大发公司有相同之处。
宝马作为国际汽车市场上的重要成员相当活跃，其业务遍及全世界120个国家。
宝马汽车主要有3、5、7、8系列汽车及双座跑车等。
目前，宝马正处于事业兴盛时期：欧宝和福特汽车公司购买它的6缸柴油发动机；劳斯莱斯集团不仅采用它的12缸发动机及电子设备，还与其共同研究生产新的航空发动机；1994年宝马集团收购了英国陆虎汽车公司；1998年，宝马集团又购得了劳斯莱斯汽车品牌；宝马在美国南卡罗来那州的新厂也落成投产，这是在美国的第一家外国高档汽车生产厂。
宝马公司历来以重视技术革新而闻名，不断为高性能高档汽车设定新标准。
同时，宝马十分重视安全和环保问题。
宝马在“主动安全性能”和“被动安全性能”方面的研究及其FIRST（整体式道路安全系统）为公司赢得了声誉。
德国宝马汽车公司生产的宝马轿车，被誉为高级豪华轿车的典范，它风靡欧美，世界各地的车迷们对它情有独钟。
21世纪初，经过收购，整合，宝马集团拥有三个子品牌，分别为BMW，MINI和Rolls-Royce。
“宝马”的品牌战略
式则扩展至包容 的情感 因素 、 审美 价值 、 风格 、 构思和个性鲜 明 等新的方面 ， 突破了宝马品牌传统上强调 以技术与运动风格为
核 心 的 形 象 ， 此 大 大 增 加 了扩 展 品牌 的 途 径 。 由
旦一 种式样经过了上述基本参验 ， 一步就是选择适合 下
某个 国家趣味 的体裁 ， 还得将该 国的气候条件一并考虑 。在荷 兰 ，汽车的吸引力有赖于 “ 内部 品质” ，如精 工细琢 的内部 配 置。与此相反 ， 在奥地利 ， 汽车需要展示个人 的 自信 ， 么样 的 什
体、 日本 和美 国 。
接替约阿 希姆 ・ 尔贝格 的新任董 事长 赫尔穆 特 ・ 克 米 潘
表 示 ，未 来 五 六 年 内将 向 市 场 推 出 ２ 种 新 牌 子 的 汽 车 和 摩 托 ０
由此可见 ，不存在什么偏好与购买力一 致的所谓 “ 欧洲消 费 者” 。虽然 欧共体 一体 化的管理 法案 于 １９ ９３年 １ １日生 月 效 ， 人们的个性特征不会 因此 而被 抹平 ， 同民族 的精神上 但 不
路线 ２ 定位原则与定 位方式。 ： 在宝 马用一种更为现代 的方 式 重新制定其 国际定位方式 时 ， 定位 的原 则与研究结果两者都 至关重要。 以前 的方式单 方面考虑技术能力和先 进性 ， 的方 新
Ｐ
ｉ 因国而异的特定期望
全 欧洲 一 致 的 要 求 有 ： 靠 性 、 全 性 、 量 、 进 技 术 。 可 安 质 先
体化的政策之一 是技术规 则的标 目标群体是否也应该 “ 准化” 标 。不 管和
谐 统 一 多 么 重 要 ， 百 年 来 发 展 起 来 的 文 化 传 统 和 生 活 方 式 的 千
差异永远不会 消亡。
宝马的品牌策略
宝马的品牌策略品牌是汽车企业可持续发展的重要资源之一，在中国汽车市场发展过程中，品牌的概念正在受到越来越多的关注。
今天就与大家分享宝马的品牌策略，希望对大家的学习有帮助!宝马汽车品牌营销策略1.品牌全球化，营销地方化。
宝马为了满足不同国家和地区的不同要求，采取集中统一的品牌策略，即“品牌全球化，营销地方化”。
宝马公司深深知道，它要打交道的是人，而不是车，就一个民族来说，他们有共同的观点，但是就个体来看，各人希望展示自己的个人风格却不尽相同，甚至大相径庭。
正是在后者的意义上，不同国家的、那些具有某种相同或相似要求的人，构成了宝马细分市场中的目标群体。
2.新的品牌策略。
坚持毫不妥协的高档品牌策略是宝马一贯的原则，那么在具体的“品牌全球化，营销地方化”的战略架构上，宝马又是如何进行操作的呢?在新的品牌架构中，宝马又多了两个值得信赖的品牌：针对小型车市场的MINI和英国的劳斯莱斯豪华轿车，形成一个档次齐全的“三驾马车”架构。
通过这三个完全独立的品牌，宝马将从微型汽车到豪华轿车的各个领域取得领先地位。
品牌沟通策略1.多层次广告策略：宝马公司通过四个层次进行推广，第一，企业性宣传活动;第二，区域广告网络;第三，全国性形象塑造活动;第四，适当运用当地行销的策略性广告，即激发销售量。
2.多种销售促进活动。
宝马公司考虑到当今的消费者面对着无数的广告和商业信息，为了有效地使信息传递给目标顾客，宝马采用了多种促销方式，包括：广告、直销、公共关系活动。
第一，以传播宝马品质为核心内容的广告宣传总是极尽所能地演绎出品牌核心价值。
第二，直销用直接、有效的方式把信息传递给顾客。
3.公关活动进一步加强了宝马与顾客的沟通。
正是宝马的这一系列品牌营销策略给宝马公司注入了新鲜的血液和动力，让宝马汽车能在竞争如此激烈的汽车行业立于不败之地。
也正因为宝马用核心价值统帅一切营销传播，成功地把“驾驶的乐趣和潇洒的生活方式”的品牌精髓刻在了消费者的大脑深处，这也许就是宝马品牌经典意义恒久不衰的秘密之所在吧!宝马品牌高档化策略宝马有“两只眼”：即宝马的“卓越动力性能”和“品牌形象”。
宝马汽车售后服务经营手册88页
1. BMW 品牌 1.1 BMW 历史
BMW 集团概述.
1913 航空先驱 在慕尼黑的第一个机场奥贝维森菲尔德机场的旁边，航 空 先驱卡尔拉普和古斯塔夫奥托建立了工厂，它们后来 成为 BMW 发展的基础。
宝马汽车售后服务经营手册88 页
目录
0 介绍 ................................................................................................................................................3 1 BMW 品牌.........................................................................................................................................4
客户满意原则客户满意度品牌美誉度业务利润增长客户满意原则倾情关注悉心关怀?我的信条客户永远至上14?满怀感激善待每位客户深入理解行动到位??满足客户需求视为己任想客户之所想超越期望执行有力务求完美??提供专业服务责无旁贷保证全面质量事无巨细bmw中国至尊体验?????主动坦诚的信息共享个性化的客户关爱快速有效的解决方案值得信赖的职业修养创新进取的超越意识152
返工处理 ............................................................................................................ ..................... 64 发票准备和最终检查 ....................................................................................................................... 68 车辆交付和发票说明 ......................................................................................................................... 72 客户机动性: 车辆运送与送还 .................................................................................................-....... 75 售后回访 ...................................................................................................................................... 76 投诉处理 ..............................................................................................................................--........ 79 CSI 结果处理 .................................................................................................................................. 83
宝马汽车售后服务流程优化研究
宝马汽车售后服务流程优化研究技术应⽤性设计成果宝马汽车售后服务流程优化研究⽬录宝马汽车售后服务流程优化研究 (1)⼀、宝马汽车市场占有率 (1)⼆、宝马售后服务流程 (1)三、⽬前4S店售后服务普遍存在的问题 (2)（⼀）、服务⼈员良莠不齐，综合素质不⾼ (2)（⼆）、4S店售后服务质量不⾼ (2)（三）、滥⽤乱⽤养护产品。
(3)（四）、汽车售后服务⾏业的标准不明确，法律法规不健全 (3)四、针对上诉情况宝马集团售后服务优化对策 (3)（⼀）、提升服务硬件 (3)1、发展各地经销商，拓展全国服务⽹络 (3)2、完善培训设施，不断提⾼服务技能和⽔平 (3)3、完善零部件配送⽹络，缩短配送时间 (4)（⼆）、强化服务软件 (4)1、设⽴客户服务中⼼，实现和客户的双向沟通 (4)2、道路救援服务，让驾驶乐趣后顾⽆忧 (5)3、标准化保养服务，服务更透明和⾼效 (5)4、BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争 (5)（三）、完善服务细节 (5)1、推⼴使⽤⽔性漆，环保、安全、更出⾊ (5)2、经销商不断推出适应当地市场需求的⼈性化服务 (5)（四）、服务依靠科技 (6)五、创新之处 (7)（⼀）、体现客户关怀 (7)（⼆）、体现服务理念 (7)参考⽂献.......................................... 错误！未定义书签。
附件⼀：宝马CBS保养服务系统 (8)致谢............................................... 错误！未定义书签。
宝马汽车售后服务流程优化研究韩建苗指导⽼师：张瑜俞鹏飞指导师傅：王鑫强[摘要]：宝马集团是⼀家只⽣产⾼档产品的汽车和摩托车⽣产商，也是世界上施⾏⾼档品牌策略最成功的⼚家之⼀，不仅致⼒于为客户带来性能出⾊的BMW产品，提供BMW 的“纯粹驾驶乐趣”，⽽且把完善售后服务，提⾼客户满意度作为另⼀项长期发展战略。
《宝马战略分析》课件
目 录
• 宝马公司概述 • 宝马公司的竞争战略 • 宝马公司的市场战略 • 宝马公司的技术战略 • 宝马公司的组织与人力资源战略 • 宝马公司的财务战略
01
宝马公司概述
宝马公司的历史与发展
宝马公司成立于1916年，最初 以制造飞机和发动机为主。
1923年开始生产汽车，并逐渐 发展成为全球知名的豪华汽车 品牌。
04
宝马公司的技术战略
自主研发战略
自主研发战略是指宝马公司通过自主 研发新技术和产品，以满足市场需求 和提升竞争力。
自主研发战略的优势在于能够快速响 应市场需求，掌握核心技术，提高产 品附加值和市场占有率。
宝马公司在自主研发方面投入了大量 资金和人力资源，不断推出具有创新 性和竞争力的新产品和技术。
员工培训与发展
宝马提供丰富的培训和发展机会，包 括新员工培训、技能提升课程、领导 力培训等，以提升员工的综合素质和 职业技能。
企业文化战略
创新文化
宝马鼓励员工勇于创新， 不断探索新的技术和市场 机会。
质量文化
宝马注重产品质量和服务 质量，通过持续改进和严 格把控，提高客户满意度 。
合作文化
宝马倡导团队合作，鼓励 员工跨部门协作，共同应 对市场挑战和机遇。
04
详细描述
宝马公司与供应商建立紧密的合作关 系，通过集中采购、标准化和优化供 应链管理流程，降低采购成本。
06
详细描述
宝马公司不断改进生产流程，采用精益生产等 先进的管理方法，提高生产效率，降低生产成 本。
产品差异化战略
总结词
通过创新和差异化产品赢得 竞争优势
详细描述
宝马公司注重产品创新和差 异化，不断推出具有独特设 计和卓越性能的汽车产品， 以满足消费者对品质和个性
宝马市场营销策略
宝马市场营销策略一、品牌介绍二、营销策略虽然宝马一般在人们的心目中往往是豪华轿车，是少数大老板、经理高管的坐骑，但宝马也分为不少种类的车型，每个车型都有自己的特色、用途。
宝马车型分为很多车系，目前宝马的车系有1、3、5、6、7、I、m、X、Z几个系列。
其中，1系是紧凑型汽车，3系是小型汽车，5系是中大型汽车，6系是轿跑，7系是豪华汽车，m是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV车系，Z系是宝马的入门级跑车。
每一个车型都有各自的特色，各自的象征，能够赢得各种各样性格的消费者的亲眯。
根据营销产品整体概念，宝马的产品可以分为潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品。
我认为宝马7系应作为当之无愧的核心产品，宝马是一个豪华品牌，而7系轿车更是突出表现了豪华、大气、富贵和优雅的一面。
另外，宝马7系的配置也是最齐全的，应有尽有，所采用的技术也是最好的，7系将宝马的特色充分体现出来，因此宝马7系应作为核心产品。
5系和3系价格相对较低，车型较小，运动感十足，虽然档次与7系相比差距很大，但也能让买不起7系消费者体会到宝马的操控性强，动力十足等优点，销量估计不会比7系差，因此3系和5系都应作为期望产品，Z系、6系、5系、1系在中国市场上都不常见，是因为他们的用途偏向休闲，运动，但也起到了拓展市场的作用，因此可以作为延伸产品。
此外，宝马还向消费者提供一些零配件、维修保养、部件升级等售后服务，这些就是无形的延伸产品。
根据宝马的不通车系、不同配置。
对于新引进中国市场的小型1系车，它的配置是宝马中最低的，但因为品牌优势和技术优势，同类产品竞争者少，因此定价为万~万。
3系车的定价应该在万~万。
为了迎合中国消费者口味，中国车市的宝马5系全部为加长版，顶级版甚至还拥有7系的部分配置，因此要进行合理加价，与原先相比应当加20%的价钱，应当在33万~72万之间，7系车的排量全部在3L以上，配置又是最豪华的，因此价钱肯定不菲，如今面3、分销策略面对市场拓展带来的种种问题，宝马应该把经销商的合理利益放在首要位置，制订营销策略的出点;给经销商提供销售支持;汽车厂家要保持和经销商之间良好的沟通，以加强彼此之间的信任，同时在重点省份或重点市场都设有代表处，来进行经销商的日常沟通和管理，但要避免导致营销总部和基层经销商之间的沟通不充分而出现经销商在执行厂家政策时出现走行。
德国宝马公司的企业使命与战略目标
营销102王婷（16）德国宝马公司的企业使命与战略目标1.企业使命1.1德国宝马简介宝马公司的历史始于1916年，在中国大陆早年翻译为巴依尔。
公司最初是一家飞机发动机制造商，1917年还是一家有限责任公司，1918年更名巴伐利亚发动机制造股份公司并上市。
BMW是德文Bayerische Motoren Werke的缩写，英文则是Bavarian Motor Works, 即巴伐利亚发动机制造股份公司。
在初创阶段，公司主要致力于飞机发动机的研发和生产。
BMW 的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨，这正是公司早期历史的写照。
但是现任的宝马总裁却更正说，人们总以为蓝白标志是螺旋桨，其实应该是，宝马的总部在慕尼黑，德国的巴伐利亚州，而巴伐利亚州的州旗是蓝白相间的，宝马的名字又是巴伐利亚发动机公司，宝马就代表了巴伐利亚，代表了德国最精湛的发动机技术。
1923年，第一部宝马的摩托车问世。
五年后的1928年，BMW收购了埃森那赫汽车厂，并开始生产汽车。
之后，BMW将许多汽车制造史上的杰作推向市场，这些产品不断激发出强烈的感情和人们的渴望，铸就了BMW公司作为一家汽车制造商的杰出声誉。
1.2宝马的生存宝马从何而来，将向何处去？有位业内有士说："讲到我们的汽车发展史，更准确的一种说法应该是德国汽车工业在中国的发展史"。
钟爱宝马的人未必都知道宝马的诞生时代及其发展史。
宝马公司总部设在慕尼黑，以生产高级轿车为主导，并生产飞机引擎、越野车、摩托车和汽车发动机。
要问BMW从何处来得先了解BFW。
BFW始创于1916年3月7日，并且合并了Otto-Werke工厂。
BMW集团于1922年收购了BFW，但是BMW一直以来都在沿用BFW的创建实践作为其始创年代。
时至今日，宝马已有近100年的历史，它已经成功地发展成为当今汽车制造业的最高水平已是不争的事实，它成为消费者钟爱的品牌车也是有目共睹的。
据相关统计数据指出：在世界40家大的汽车制造商中，目前只有10家赚钱，世界汽车生产能力过剩30%，约为1800余万辆......。
宝马公司企业文化
员工激励
宝马公司实行员工激励制度， 通过股票期权、奖金等方式， 激励员工积极投入到工作中。
05
宝马公司企业文化的未来发展
宝马公司企业文化将面临的挑战
技术挑战
随着科技的快速发展，宝马公 司需要不断适应和应对新的技 术变革，如自动驾驶、电动车
技术பைடு நூலகம்。
市场竞争
汽车市场竞争激烈，宝马公司需 要不断提升品牌形象和产品创新 能力，以在市场中保持竞争优势 。
02
宝马公司的愿景、使命与价值观
宝马公司的愿景
宝马公司的愿景是成为全球最令人向往的豪华汽车制造商， 通过不断的创新和发展，为客户提供最优质的产品和服务。
宝马公司致力于不断的技术创新和产品升级，以领先的技术 和卓越的设计，打造出更加豪华、舒适、安全的汽车产品。
宝马公司的使命
宝马公司的使命是提供最优质的汽车产品和服务，让全球 消费者享受到最好的驾驶体验。
员工参与
宝马公司鼓励员工参与企业管理与 决策，为员工提供职业晋升和发挥 才能的机会，激发员工的创造力和 潜能。
04
宝马公司的成功因素分析
宝马公司的产品与品牌战略
品牌定位
宝马公司始终坚持高端品牌定 位，通过独特的设计、卓越的 品质和良好的性能来吸引消费
者。
产品线扩展
宝马公司不断扩展产品线，从 汽车制造到摩托车、发动机、 零部件等多元化业务，以满足
注重品牌形象：宝马公司注重品 牌形象的塑造和维护，通过高品 质的产品和服务来提升品牌价值 。
注重用户需求：宝马公司注重用 户需求和体验，通过优质的服务 和产品来满足用户需求。
宝马公司企业文化的主要特点包 括
注重技术创新：宝马公司注重技 术创新和研发，通过不断的技术 创新来提升产品品质和竞争力。
BMW售后服务新标准
实际上，宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。
一直以来，宝马致力于把优秀的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。
一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足了市场发展需要。
另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。
2013年，宝马集团明确提出打造全业务链品质的公司策略，售后服务满意度成为重要工作领域。
■高效、透明、关爱三大客户价值提升服务满意度“对于质量的追求是所有业务的根本”，是宝马公司一直以来所强调的，这不仅体现在产品质量、网络质量、人才培养，更体现在售后服务的质量，而这一切的核心就是对每一个客户的关注。
围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值，宝马推出了一系列服务：针对客户需求最广泛的两项服务，推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW 保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了“关爱”的承诺。
不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。
今年，宝马陆续推出了包括季节关怀、二手车“同悦”计划、“长悦”专属服务计划、“悦享”保养套餐及续保服务、售后服务体验之旅和售后服务进社区等一系列旨在提升客户满意度的高品质服务举措。
■顺应经销网络快速扩张升级BMW培训助力售后服务水平提升伴随中国车市在全球地位日益提升，快速扩张的经销商网络成为豪华车品牌争夺中国市场的重要支撑点。
宝马汽车品牌建设策略分析
宝马汽车品牌建设策略分析摘要：品牌的重要性已是全地球人皆知的事实，管理者清楚明白，营销人极力推崇。
宝马公司新的品牌战略的形成与实施是建立在科学的市场调研基础上的，调研的结果为处理品牌与产品、品牌与沟通、产品与环境的关系提供了坚实的基础，也打破了作为全球性公司的总部与各国为基地的分公司之间在营销方面的鸿沟，从而大大地提高了品牌的战略地位。
一、品牌的建立：宝马公司的历史宝马公司是一家历史悠久的企业，建于1916年，总部设在幕尼黑。
最初是一家小型飞机引擎生产厂，原名是“巴依尔飞机制造股份公司” ，1918 年8月正式改名为宝马汽车股份公司。
宝马公司的标志即取自旋转的飞机螺旋桨。
宝马的企业史标志着三大浪潮，每次浪潮的低谷都意味着重新飞跃的开端。
宝马集团是以生产汽车、摩托车和飞机发动机为主的企业集团。
德国汽车工业在经历了1993年的萧条和市场疲软的打击后，多数企业亏损，只有宝马一家幸免。
宝马在经营方面连续取得好成绩，在产销均下降的情况下，仍获得高额利润。
1994年，宝马推出了新7系列高级轿车，其造型更为豪华典雅，给人以超时代的美感，但更令人称道的是宝马为提高汽车动力性、行使安全性、操纵稳定性而装备的体现当今汽车前沿科技的各种装置。
这使宝马汽车成为“优质、舒适、技术”的代名词。
透过分布全球的120个国家的行销公司，宝马公司所建立的顾客群达千万人之众，奠定了宝马名列全球12大生产交通运输工具集团之一的地位，产值名列全欧第7位。
经验总结评述：宝马别出心裁的市场营销策略，集中反映在他的厂牌定位、产品策略、定价策略和沟通策略上。
二、品牌定位：驾驶极品车的驾驶乐趣宝马通过市场调查并与众多消费者进行交谈，从中受到了启发。
调查研究表明，自我实现已经成为人们生活中重要的一部分。
实际上，宝马汽车所有的设计都是围绕着优异的驾驶性能展开的，而优异的驾驶性无疑使得消费者在驾车过程中感受到其自我的实现。
因此，能让消费者实现自我，无疑是宝马汽车的竞争优势。
宝马公司的企业使命与战略目标
宝马公司的企业使命与战略目标企业使命是指企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。
它反映了企业的价值观和企业力求为自己树立的形象，揭示了本企业与其他企业在目标上的差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业试图去满足的顾客需求。
宝马公司与一些车坛老大哥如菲亚特、福特、雷诺、劳斯莱斯等相比下显得是一间很年青的车厂。
但是在20世纪30年代它却制造出了世界上最好的跑车和豪华轿车，它从二战的破坏和50年代的财政衰退中恢复过来。
70年代早期，它再度成为世界高性能和豪华轿车市场上的主角之一，并一直延续至今。
宝马汽车向来专注传递所有层面的高级质量，赢得全球消费者的信任与尊敬。
这些无不体现着宝马的企业使命：成为顶级品牌的汽车制造商。
接下来了就宝马公司的企业使命来分析它夫人三个定位。
1．企业生存目的的定位管理学大师彼得·德鲁克认为企业存在的主要目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业存在的意义。
顾客对于企业来讲是企业定位的决定者，因此宝马公司的目标定位为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场。
2．企业经营哲学定位企业经营哲学是对企业经营活动本质认识的高度概括，主要通过企业对外部环境和内部环境的态度来体现，对外包括企业在处理与顾客、社区、政府等关系的指导思想；对内包括企业在处理与与员工、股东、债权人等关系时的基本观念。
而宝马公司的全球生产网络的构建遵循“生产紧随市场”的经营哲学。
公司根据当地市场情况来建立生产网络，同时在生产管理方面紧随市场需求，采取柔性管理。
在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样，在宝马公司内，各厂都在一个共同的生产体系下进行大量协作。
同时公司采取柔性管理方式，各厂都根据不同的生产车型对人员灵活调配，并以灵活的工作时间和灵活的物流管理儿见长。
据此，宝马公司的高度协调的生产网络不仅可以高效管理汽车生产中非常复杂的工艺流程，并且可以对某车型的需求变化迅速作出反应。
另外宝马公司秉承着注重人的可持续发展的人事理念，把员工的可持续发展视为企业成功的重要因素，也视其为在世界范围内领先的重要保证，并把这一理念融入到公司的经营哲学中。
宝马的企业文化
宝马的企业文化宝马（Bayerische Motoren Werke AG）是一家世界知名的德国汽车制造商，以生产豪华汽车而闻名。
宝马的企业文化是其成功的关键之一，它是公司价值观、行为准则和员工行为的总和，对于塑造宝马的品牌形象和发展战略起着重要作用。
一、价值观和使命宝马的价值观包括创新、精益求精、责任和可持续发展。
创新是宝马文化的核心，鼓励员工不断追求技术和设计上的创新，以满足客户的需求。
精益求精是宝马不断追求卓越的动力，它要求员工在工作中不断提高自己的能力和质量标准。
责任是宝马对社会和环境负责的承诺，公司致力于可持续发展，推动环保和社会责任项目的实施。
宝马的使命是“成为全球领先的豪华汽车制造商，为客户提供卓越的移动解决方案”。
这一使命激励着宝马公司不断追求卓越，不断创新，为客户提供最好的产品和服务。
二、员工培养和发展宝马注重员工的培养和发展，认为员工是公司最重要的资产。
宝马提供广泛的培训和发展计划，帮助员工提升技能和知识，实现个人和职业的成长。
公司鼓励员工参与跨部门项目和活动，提供机会让员工展示自己的才能和领导能力。
宝马还鼓励员工拥抱变化和创新，提供一个积极的工作环境，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
公司鼓励员工参与创新项目，提供资源和支持，以促进创新和持续改进。
三、团队合作和沟通宝马强调团队合作和良好的沟通是实现公司目标的关键。
公司鼓励员工之间的合作和知识共享，倡导开放和透明的沟通氛围。
宝马通过定期的团队会议、工作坊和培训活动促进员工之间的交流和合作。
宝马还注重多元化和包容性，认为不同背景和经验的员工可以为公司带来更多的创新和竞争优势。
公司鼓励员工尊重和欣赏不同文化和观点，营造一个多元化和包容的工作环境。
四、客户导向和质量宝马始终将客户放在首位，致力于提供卓越的产品和服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
宝马对质量的追求是无处不在的，公司实施严格的质量管理体系，确保产品的可靠性和安全性。
(完整)宝马汽车的营销策略概要
宝马汽车的市场营销组合策略宝马是用品牌核心价值全面统领一切营销传播活动的成功典范.宝马的品牌核心价值是“ 驾驶的乐趣和潇洒的生活方式 " 。
因此, 宝马总是不遗余力地提升汽车的操控性能, 使驾驶汽车成为一种乐趣、一种享受.无疑, 宝马的成功, 是与品牌定位相吻合的完美营销组合分不开的. 满足不同消费人群的产品差异化策略宝马的产品研发与技术创新都清晰地指向如何提升汽车的驾驶乐趣。
宝马的外观也栩栩如生地体现出品牌的核心价值，体现出潇洒、轻松的感觉, 与很多豪华车都十分庄重的特点形成鲜明的反差。
在整体的品牌核心价值统帅下, 宝马每一个系列的车型都会有个性化的差异，以适应于不同的消费人群。
例如，宝马进军亚洲市场的几种不同车型是用来满足不同的消费人群的.1、宝马三系列定位是年轻，运动.三系列原为中高级小型车，新三系列有三种车体变化:四门房车、双座跑车、敞蓬车和三门小型车,共有七种引擎.车内空间宽敞舒适。
宝马三系列敞篷车和运动型多功能车 X5是宝马家族的新宠，以浪漫和实用将力量、典雅和乐趣集于一身。
2、宝马五系列定位商务，运动. 备有强力引擎的中型房车五系列是宝马的新发明。
五系列除了在外形上比三系列大，它们的灵敏度是相似的。
拥有两种车体设计的五系列配有从 1800马力到 4000马力的引擎,四个、六个或八个汽缸。
五系列提供多样化的车型,足以满足人们对各类大小汽车的所有需求。
3、宝马七系列定位豪华商务。
七系列无论从外观或内部看都属于宝马大型车等级。
七系列房车的特点包括了优良品质、舒适与创新设计, 已成为宝马汽车的象征。
七系列除了有基本车体以外, 还有加长车型可供选择. 七系代表着杰出的工程设计、前沿的科技创新、无法比拟的震撼力、纯正的驾驶乐趣，是宝马品牌价值的最好诠释。
4、宝马八系列定位超级豪华跑车。
八系列延续了宝马优质跑车的传统,造型独特、优雅。
停产后,又有“ 宝马 CS 概念车 -BMW8系” 复活.高调定价的策略宝马的目标在追求成功的高价政策,以高于其他大众车的价格出现。
宝马产品策略分析
公司战略分析
• SWOT分析
Sheer Driving Pleasure
• 公司战略
BMW Z4
SWOT分析 分析
• 技术优势： 技术优势： • 定位优势 定位优势：
—— S 优势
Sheer Driving Pleasure
将飞机技术引入汽车工业，树立独特的技术优势。
• 企业文化优势
与奔驰的“传统，尊贵，豪华”不同，宝马提出“创新动力美感” 的驾驶乐趣——最完美的驾驶工具概念，即外界所说的“开宝马”， 很好的避免了奔驰的锋芒，全力吸引新一代，定位于那些拥有经济和 ， 社会地位的专业成功人士，明确表述宝马能够满足那些在乎形象、追 求极致表现的车主的所有要求。 包括人际关系，文化整合，质量意识等。宝马员工具有很强的企 业认同感，有很好的培训和发展机会，企业文化深入人心。公司很早 就引用了灵活工作制和质量监督体系，这在欧洲是很率先的。企业还 与工会建立了密切的关系。所有这些优势使得宝马近几十年在市场上 取得很大成功。 定单方面，提前预测市场需求，与供应商资源共享，使其合理安 排生产计划；仓储方面，通过统一配送，降低运输成本，通过整合库 存，使整体成本最低。
公司战略
——成长型战略
Sheer Driving Pleasure
• 快速本土化生产 如与沈阳华晨宝马合作，生产BMW3系、5系轿车，将来还可能 生产1系。 • 加快建设营销网络 2007年，宝马在中国市场的销售网点已经从70家增加到了90家。 • 加快研究新车型 华晨宝马在中国投产了3系和5系的多款车型，价格涵盖了从40万 到70万的区间。 • 完善售后服务策略 完善售后服务策略； • 加强供应链管理，统一配送，统一库存 加强供应链管理，统一配送，
Sheer Driving Pleasure
宝马营销策略可行性分析
宝马营销策略可行性分析宝马（BMW）作为一家全球知名的汽车制造商和豪华品牌，一直以来都以产品品质和创新性而著称。
然而，随着竞争的加剧和市场环境的变化，宝马需要不断调整和优化其营销策略，以保持竞争力并实现可持续发展。
在分析宝马营销策略的可行性时，我们可以从目标市场、竞争环境和品牌定位三个方面入手。
首先，目标市场是宝马制定营销策略的基础。
宝马最初的目标市场主要集中在高收入、对汽车品质和性能要求较高的消费者群体。
然而，随着新兴市场的不断崛起和消费者需求的变化，宝马也开始将目标市场扩大至新兴市场和年轻一代消费者。
这一战略调整有助于宝马获取更多潜在消费者，并提高品牌知名度和市场份额。
其次，竞争环境是影响宝马营销策略可行性的关键因素之一。
汽车市场竞争激烈，各个品牌都在努力吸引和留住消费者。
宝马的竞争对手包括奔驰、奥迪等其他豪华汽车品牌以及一些新兴的电动汽车制造商。
为了在竞争中保持优势，宝马不仅需要不断提升自身产品的品质和性能，还需要关注消费者的需求和趋势，并及时调整产品和营销策略。
最后，品牌定位是宝马营销策略可行性的重要考虑因素。
宝马一直以来都以豪华、品质和驾驶乐趣而著称，这也是其品牌定位的核心。
然而，随着电动汽车和智能汽车的兴起，宝马需要在品牌定位上进行调整，以适应新的市场趋势。
宝马在电动汽车领域的投资和全球范围内的推广，有助于提升其在可持续技术和未来出行方面的形象。
综上所述，宝马营销策略的可行性取决于目标市场、竞争环境和品牌定位等多个因素。
宝马通过扩大目标市场、关注竞争对手和调整品牌定位，可以更好地满足消费者需求并保持竞争优势。
然而，在制定和执行营销策略时，宝马还需要密切关注市场变化、市场反馈和消费者反应，以及不断优化和调整策略，以实现长期可持续的发展。
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宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。
自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW 产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。
长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。
“悦常在，驾无忧”–高效：
预约快修通道
配件供给
服务网络覆盖
小钣喷预约快修通道
在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。
2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。
同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争
2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。
这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。
目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。
完善零部件配送网络，缩短配送时间
为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。
2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。
配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。
这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。
宝马已计划于
未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。
2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。
库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。
配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。
2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。
库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。
在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。
这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。
配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。
同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
“悦常在，驾无忧”–透明：
全国统一标准保养服务、车况保养系统
可视工作车间
售后服务开放日
在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
标准化保养服务，服务更透明
2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。
随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。
在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。
这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。
“悦常在，驾无忧”–关爱：
道路救援服务
事故车救援热线
客户服务热线
代步车服务(正在推进)
本地化人性化服务
在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。
更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。
道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧
自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。
宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。
所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。
而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。
在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。
为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。
设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通
2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。
宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。
中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。
一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。
在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。
除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。
经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务
由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。
例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。
在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原
装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。
“悦常在，驾无忧”–服务人员，服务质量：
完善培训设施，不断提高服务技能和水平
高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。
从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。
2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。
目前学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。
位于上海的第二个培训中心于2009年春正式投入使用，它也是亚洲最大的宝马培训中心。
宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。
培训学院通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现培训教学。
在售后服务技术培训方面，1995年宝马开展的培训大约为1000 培训人天，这个数字已随着经销商网络的发展和培训需求的增加而不断扩大，目前，宝马每年开展的培训大约为100000培训人天。
与此同时，宝马培训学院还加强了与职业院校的培训合作，更好的促进了中国职业教育的发展。
宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备;除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。
通过培训，宝马获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。
“悦常在，驾无忧”
以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。
面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。
“悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。
面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。
保定轩之宝作为保定地区授权经销商，始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活，并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务，让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。
未来，轩之宝继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广
大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。