苏宁易购电子商务案例分析

“凡客”“乐蜂网”等
收收购购
合合作作
注册资本5000万
“红孩子”“缤购”
成功因素
依托苏宁云商高效的管理 模式，实现公司内部外部 资源的整合和业务的拓展
线上线下的融合发展
12 11 10
1 2
9
3
8
4
7
5
6
依靠母公司的强大的物流系统、 供应商系统、仓储及供应链系 统等技术的支持，实现的网络 直销的高速运转
采购和销售管理 采购平台
供应链系统 配送系统
风险管理
技术风险 物流风险 商务风险
战略管理
目标管理 三步走战略
服务管理 配送点覆盖广 服务响应快捷 增值服务完善
人力资源管理
“1200工程”和 “苏宁大学”， 正确的人才观
资本模式
创创始始 投投资资
依托于母公司的上 市融资（股票）
苏宁 上融上市资市 融资
2 配 送：依托门店和售后网点自提物配送流，技自术营和外包，实现全
国范围内的商品配送。
3 易付宝支付、网银支付、银联在电线子支支付、付快技捷术支付、电话支付
4 易付宝、四IT百帮多客个、免以费旧客换服新用电、户话集售以团及采后苏购服宁、务售家技后电服下术务乡系网等统点特色服务
5 硬软件件系系统统：：使易用购IWBMind的o6w4s块P一hCoP体nUeC、化luAs应tnedrr用的oi超d服、级务ip服h技o务ne器术和。ipad版
结论建议
1
培养自己的 技术人员
苏宁易购长期以来 依靠IBM等大公司 的技术支持，限制 了自身的发展。
2
扩大实体店乡 镇覆盖范围
“门店自提”主要 覆盖面为城市，需 更好的服务乡镇居
民
3
加强顾客分析、 分层营销
网上营销模式不够 多元化、深层化， 需更好地分析和把 握消费者的心理和
行为
4
加强风险管理
电子商务企业的风 险管理策略还不够 完善，无充足经验 可依，加强风险管 理，苏宁易购任重
经营模式
用户客户 全方位服务
区域独家制
市场开拓模式
产品策略
依托 实体店
价格策略
资源 共享
渠道策略
全渠 道融合
促销策略
短期促销 长期促销
经营模式
独家首发
购物体验
物流体验
用户体验
支付体验
品牌形象
市场竞争模式
管理模式
文化管理
涵盖服务、竞争、 人才等方面全面
的管理制度
百度文库
品牌管理
知名度美誉度高 品牌价值高
苏宁 易购
1 单苏击此宁处易添购加概文况字内容 2 单商击此业处模添式加分文析字内容 3 单技击此术处模添式加分文析字内容 4 单击经此营处模添式加分文析字内容 5 单管击此理处模添式加分文析字内容 6 单资击此本处模添式加分文析字内容
7 单结击此论处与添建加议文字内容
易购概况
1
B2C综合网上 购物平台
而道远。 •。
组长： 组员：
小苏友亲情奉献
现已覆盖传统 家电、3C电器、 日用百货等品
类。
2
位居国内B2C 前三
线上线下的融 合发展，引领 零售发展新趋
势。
3
苏宁云商的线 上品牌
共享苏宁线下 资源、物流配 送与售后服务
网络等。
商业模式
大中城市3C 产品网购群体
愿景 与使命
目标 客户
产品 与服务
阳光使命、 客户满意
支付方式 客户体验 配送方式 增值服务
主营电器 商品百货 广告服务
盈利 模式
核心 能力
O2O模式
模式技术领先 品牌网络优势 物流配送优势
技术模式
1 集合苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，提供差异化
的系统定制服务，供应商可供完应全商通过服系务统技完成术商系品统管理、备货、
销售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。 供应链：引入ECR、CPFR等信息系统，实现资源无缝对接；