F医学院物业服务监督管理办法
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案第一章总则第一条为规范医院物业管理，提高医院服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理工作及相关人员。
第三条医院物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
第二章组织架构第四条医院物业管理机构应设立专门的物业管理部门，负责医院的日常物业管理工作。
第五条物业管理部门应设立部门主管，由医院领导任命，负责物业管理工作的组织、协调和监督。
第六条物业管理部门应设立物业管理人员，负责医院内各类设施设备的巡查、维修和管理。
第七条物业管理部门应设立安全防范人员，负责医院内安全设施的维护和应急处理。
第三章巡查管理第八条物业管理人员应按照规定的巡查时间和路线，对医院内各类设施设备进行定期巡查。
第九条巡查内容包括设施设备的正常运行情况、安全隐患的排查和整改措施的落实情况等。
第十条巡查人员应认真填写巡查记录，并及时上报发现的问题和处理情况。
第四章维修管理第十一条对于发现的设施设备问题，物业管理人员应及时安排维修人员进行维修处理。
第十二条维修人员应具有相应的维修资质，并按照规定的操作流程进行维修处理。
第十三条维修人员应认真填写维修记录，及时上报维修情况，确保设备的正常运行。
第五章安全管理第十四条安全防范人员应定期检查医院内各类安全设施的运行情况，包括消防器材、安全出口等。
第十五条安全防范人员应定期组织应急演练，提高医院应急处理能力。
第十六条医院应设置安全告示牌，提醒员工和患者注意安全问题。
第六章纪律管理第十七条医院物业管理人员应遵守岗位纪律，认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十八条医院物业管理人员应规范着装，保持工作仪容仪表，不得穿着拖鞋、短裤等不符合医院形象的服装。
第十九条医院物业管理人员应遵守工作纪律，不得携带手机、耳机等影响工作的物品。
第七章处罚规定第二十条对于违反本规章制度的医院物业管理人员，将依照医院相关纪律规定给予相应处罚。
医院服务方案物业管理办法
医院服务方案物业管理办法一、总则为了规范医院物业管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，特制定本办法。
二、管理范围本办法适用于医院内的所有物业管理工作，包括但不限于楼宇、设备、设施等的管理和维护。
三、物业管理组织1.设立物业管理部门，负责医院内部所有物业管理工作的组织和协调。
2.设立物业管理委员会，由医院领导、物业管理部门负责人、相关科室负责人等组成，负责物业管理工作的决策和监督。
3.设立物业管理人员岗位，明确各岗位职责，保证物业管理工作的顺利进行。
四、物业管理内容1.楼宇管理（1）定期巡查楼宇，发现问题及时处理。
（2）保持楼宇内外整洁，定期清洁消毒。
（3）维护楼宇设施设备，定期检查维修。
2.设备管理（1）建立设备档案，定期检查设备状况。
（2）安排专人负责设备维修保养工作。
（3）严格执行设备使用规定，确保设备正常运转。
3.设施管理（1）定期清理和维护各类设施，如照明设施、空调设施等。
（2）定期检查设施状况，发现问题及时解决。
（3）规范使用设施，避免损坏和浪费。
五、物业管理流程1.物业管理计划制定根据医院实际情况，制定年度物业管理计划，包括楼宇管理、设备管理、设施管理等内容。
2.物业管理执行按照物业管理计划，组织开展楼宇管理、设备管理、设施管理等工作，确保计划顺利实施。
3.物业管理监督建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时进行整改。
4.物业管理总结每年底对物业管理工作进行总结，总结工作中的经验和不足，为下一年的工作提供参考。
六、物业管理要求1.遵守医院管理规定，服从物业管理部门的管理。
2.积极参与物业管理工作，配合物业管理部门完成各项工作。
3.保持物业管理部门与各科室的良好沟通，及时反馈问题和建议。
4.注意安全防范，做好日常巡查和维护工作。
七、物业管理责任1.物业管理部门对医院内的楼宇、设备、设施等负责，要认真履行管理职责，确保医院正常运作。
2.各科室要配合物业管理部门的工作，主动提供协助，共同维护医院的整体形象。
医院物业服务管理制度
医院物业服务管理制度一、引言医院物业服务管理制度是为了规范医院物业服务工作，提高医院的运行效率和服务质量，确保医院安全、有序运行而制定的。
本制度旨在明确医院物业服务的职责、管理流程和操作规范，树立良好的服务形象，并为医院各部门、员工和患者提供一个良好的工作和就诊环境。
二、适用范围本制度适用于医院内所有物业服务管理工作，包括但不限于设备设施管理、环境卫生管理、安全管理等方面。
三、物业服务部门的职责1.设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行，并及时处理设备设施故障，确保医院各项工作的顺利进行。
2.环境卫生管理：负责医院内各个区域的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒、垃圾分类处理等，保持医院环境的整洁和卫生。
3.安全管理：负责医院安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，并监测医院各个区域的安全状况，确保医院的安全稳定运行。
4.资源管理：负责医院资源的合理利用和管理，包括物资采购、库存管理、资源调配等工作，确保医院的运行效率和成本控制。
四、物业服务的管理流程1.工作计划制定：物业服务部门每月初制定当月的工作计划，明确各项工作任务和完成时间，确保工作的有序进行。
2.工作执行：物业服务部门按照工作计划进行工作执行，包括设备设施的维护、环境卫生的管理、安全管理的监测等。
在工作过程中，要注重工作细节，确保工作的质量和效果。
3.巡检和检查：物业服务部门定期进行巡检和检查，发现问题及时处理，并记录问题和处理情况，形成巡检和检查报告。
4.故障处理：物业服务部门根据设备设施的运行状况和巡检报告，及时处理设备设施故障，保证设备设施的正常运行。
同时，要做好故障处理记录，为后续故障排查和维修提供依据。
5.绩效评估：物业服务部门定期评估工作绩效，包括设备设施的运行情况、环境卫生的整洁度、安全管理的有效性等，根据评估结果，及时调整工作计划和工作方式，提高工作质量和效率。
物业医院管理制度
一、总则为了提高物业医院的管理水平，保障医院环境整洁、安全、有序，确保医疗服务质量，特制定本制度。
二、管理目标1. 保障医院环境卫生，营造良好的就医环境；2. 保障医院设施设备正常运行，确保医疗服务质量；3. 加强医院安全管理，预防各类安全事故的发生；4. 提高员工服务意识，提升服务质量。
三、管理职责1. 医院物业管理部门负责制定、实施、监督本制度的执行；2. 各部门负责人对所辖区域的环境卫生、设施设备、安全管理负责；3. 员工应遵守本制度，积极配合各项管理工作的开展。
四、环境卫生管理1. 医院物业管理部门负责医院环境卫生的日常巡查，发现问题及时整改；2. 员工应保持工作区域整洁，不得随意丢弃垃圾；3. 定期进行卫生大扫除，确保医院环境整洁；4. 加强绿化管理，保持绿化带整洁美观。
五、设施设备管理1. 医院物业管理部门负责医院设施设备的日常维护和保养；2. 设施设备出现故障时，应及时报修，确保设备正常运行；3. 定期对设施设备进行安全检查，发现问题及时整改；4. 员工不得随意操作、损坏设施设备。
六、安全管理1. 医院物业管理部门负责医院安全管理工作，制定安全管理制度；2. 加强消防设施设备的管理，确保消防通道畅通；3. 定期进行安全演练，提高员工安全意识；4. 加强门卫管理，严格执行来访登记制度；5. 加强用电、用气、用火安全管理，预防各类安全事故的发生。
七、服务质量管理1. 员工应遵守职业道德，热情服务，耐心解答患者疑问；2. 加强员工培训，提高服务技能，提升服务质量；3. 建立服务质量反馈机制，及时处理患者投诉；4. 定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。
八、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励；2. 对违反本制度、造成不良影响的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
九、附则1. 本制度由医院物业管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过实施本制度，我们将努力提高物业医院的管理水平，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
医院物业监管工作制度
医院物业监管工作制度第一章总则第一条为了加强医院物业监管工作，提高物业服务质量，保障医院正常运行和患者就医环境，根据《医疗机构管理条例》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称医院物业监管工作，是指对医院物业服务的质量、安全、环境等方面进行监督、检查、评价和指导的活动。
第三条医院物业监管工作应当遵循依法依规、客观公正、科学规范、注重实效的原则。
第四条医院物业监管工作由医院物业管理部门负责组织实施，其他相关部门协同配合。
第二章监管内容第五条医院物业监管工作主要包括以下内容：（一）物业服务质量：包括物业服务项目的完整性、及时性、满意度等；（二）物业安全：包括设施设备安全、消防安全、食品安全、药品安全等；（三）环境卫生：包括环境卫生管理、消毒隔离、垃圾分类等；（四）物业收费：包括收费项目、收费标准、收费透明度等；（五）其他事项：包括物业服务合同履行、投诉处理、满意度调查等。
第六条医院物业监管工作应当根据医院实际情况，制定具体的监管计划和方案。
第七条医院物业监管工作应当采用现场检查、资料审查、访谈调查、满意度调查等多种方式进行。
第三章监管程序第八条医院物业监管工作按照以下程序进行：（一）制定监管计划和方案；（二）组织实施监管活动；（三）发现问题，及时督促整改；（四）对整改情况进行复查；（五）汇总分析监管结果，提出改进措施；（六）定期向医院领导报告监管工作情况。
第九条医院物业监管工作应当建立监管档案，保存监管活动中产生的相关资料和记录。
第四章监管措施第十条医院物业监管工作发现问题时，应当及时督促物业服务企业进行整改，并视情节轻重采取以下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停服务项目；（四）终止服务合同。
第十一条医院物业监管工作应当对物业服务企业的整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。
第十二条医院物业监管工作应当定期对物业服务企业进行评价，评价结果作为奖惩和合同续签的依据。
第五章责任与纪律第十三条医院物业监管工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，依法依规履行职责。
医院小区物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范医院小区物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合医院小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院小区全体业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
第二章物业服务内容第四条安全管理1. 物业服务企业应严格执行国家及地方有关安全管理的法律法规，建立健全安全管理制度。
2. 负责小区内消防设施、消防通道的维护与管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。
3. 加强小区治安巡逻，预防和制止各类违法犯罪活动。
4. 做好小区内公共区域的安全防范工作，确保业主生命财产安全。
第五条环境卫生管理1. 物业服务企业应负责小区内公共区域的清洁、绿化、养护等工作。
2. 定期对小区内垃圾进行分类、收集、清运，保持小区环境整洁。
3. 加强小区内绿化带的养护，保持绿化带的整洁美观。
4. 定期对小区内公共设施进行清洁、维护，确保设施完好。
第六条公共设施管理1. 物业服务企业应负责小区内公共设施的维护、保养，确保设施正常运行。
2. 对损坏的公共设施及时修复，确保业主正常使用。
3. 定期对小区内公共设施进行安全检查，预防安全事故发生。
第七条业主服务1. 物业服务企业应设立服务热线，及时解决业主提出的问题。
2. 为业主提供物业咨询、投诉、建议等服务。
3. 定期开展业主满意度调查，不断提高服务质量。
第八条其他服务1. 物业服务企业应负责小区内停车管理，确保停车秩序。
2. 负责小区内供水、供电、供气等公共设施的维修和管理。
3. 定期组织小区内文化活动，丰富业主业余生活。
第三章物业服务费用第九条物业服务费用包括物业管理费、维修基金等。
第十条物业管理费按照国家和地方相关规定收取，具体收费标准由业主大会或业主委员会确定。
第十一条维修基金由业主按房屋面积分摊，用于小区公共设施的维修和更新。
第四章物业服务监督第十二条业主有权对物业服务企业进行监督，提出意见和建议。
医院物业管理服务规章制度
医院物业管理服务规章制度第一章总则第一条为规范医院物业管理服务行为，促进医院物业管理服务的良好运作，保障医院物业管理服务工作的安全、有序开展，制定本规章。
第二条本规章适用于医院内所有物业管理服务工作，包括物业设施的维护、保洁、安全检查等内容。
第三条医院物业管理服务工作应遵循“服务至上，安全第一”的原则，秉持“科学管理、优质服务”的宗旨，不断提高物业管理服务水平，为医院提供安全、舒适的工作、生活环境。
第四条所有从事医院物业管理服务的员工，应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。
第五条医院物业管理服务工作应遵守国家相关法律法规，贯彻执行医院的各项管理制度和规定。
第六条医院物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的维护、保洁、安全检查等工作，确保医院的正常运转和员工及患者生活的安全。
第二章组织管理第七条医院物业管理服务部门设立一个负责人，负责整个物业管理服务工作的组织、协调和管理。
第八条物业管理服务部门下设维护、保洁、安全等各个岗位，并设立相应的岗位责任制度，明确各岗位责任和工作要求。
第九条物业管理服务部门要建立健全内部管理制度，包括日常工作流程、应急预案、安全管理制度等，确保工作有序进行。
第十条物业管理服务部门每年定期制定工作计划和年度总结报告，向医院相关领导汇报工作情况，并根据实际情况调整工作计划。
第十一条物业管理服务部门要建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励员工提高工作效率和服务质量。
第三章工作职责第十二条物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的日常维护工作，包括水电设备、空调设备、门窗玻璃等的维修和保养。
第十三条物业管理服务部门负责医院内部所有区域的日常卫生保洁工作，确保医院内部环境整洁、卫生。
第十四条物业管理服务部门负责医院安全检查工作，确保医院内部设施的安全可靠，对医院停车场、消防设施等进行定期检查。
第十五条物业管理服务部门负责医院内部的纪律管理工作，制定相关制度，对医院内部违规现象进行处理。
医院物业管理管理方案
医院物业管理管理方案一、前言医院作为重要的社会福利机构，承担着维护人民健康的重要使命。
医院的物业管理工作对于医院的运行和服务质量至关重要。
为了提高医院的物业管理水平，确保医院工作秩序及设备设施的安全可靠，我们制定了以下医院物业管理管理方案。
二、组织架构1. 物业管理委员会设立医院物业管理委员会，由医院院长作为主任，负责制定物业管理工作规章制度，审议并决策医院物业管理相关事项。
2. 物业管理部门医院设立物业管理部门，由一名物业管理专业人才担任部门负责人，负责医院物业的日常管理运营工作。
物业管理部门下设设施设备管理组、环境卫生管理组、安全防范管理组等职能部门。
三、工作内容1. 设施设备管理（1）设立设施设备台账，对医院的设施设备进行全面的登记和管理。
（2）建立设备保养维修制度，制定设备的定期维护和保养计划，确保设备的正常运行。
（3）设立设备故障应急预案，及时处理设备故障，保障医院正常运转。
（4）定期进行设备设施巡查，发现问题及时进行整改处理。
2. 环境卫生管理（1）建立医院环境卫生管理制度，对医院的环境卫生进行全面管理和监督。
（2）设立卫生巡查制度，定期对医院各个区域的卫生情况进行检查。
（3）加强垃圾分类处理工作，确保医院环境整洁卫生。
（4）加强对食品安全的监督管理，确保食品卫生达标。
3. 安全防范管理（1）制定医院安全管理制度，建立安全检查、安全监控、安全报警等制度，保障医院安全。
（2）定期进行消防演练和消防设施的检查维护，保障医院的消防安全。
（3）加强医院门诊楼、住院楼等区域的安全防范工作，确保医院的安全。
四、管理体系1. 制度建设建立医院物业管理制度、操作规程以及各项管理办法，确保物业管理工作有规范可循。
2. 监督检查设立物业管理督导组，对物业管理工作进行经常性的监督检查，及时发现问题并进行整改。
3. 员工培训对物业管理部门的工作人员进行培训，提高他们的工作技能和专业水平。
五、管理手段1. 信息化建设建立医院物业管理信息化系统，对医院的物业管理进行全面信息化管理。
卫生院物业管理制度
第一章总则第一条为加强卫生院物业管理，提高物业服务质量，保障卫生院正常运行，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于卫生院范围内的所有物业，包括但不限于门诊楼、住院楼、行政楼、食堂、宿舍等。
第三条物业管理应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保物业设施设备安全运行，为卫生院工作人员和患者提供舒适、安全的生活和工作环境。
第二章物业管理职责第四条物业管理部门是物业管理的责任主体，负责以下工作：1. 负责物业的日常维护和管理；2. 制定和实施物业管理制度；3. 组织开展物业设施的维修、保养和更新；4. 确保物业设施设备的安全运行；5. 处理物业范围内的突发事件；6. 收集和整理物业档案资料。
第五条物业管理部门应设立以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理的全面工作；2. 维修工：负责物业设施的维修和保养；3. 清洁工：负责物业范围内的环境卫生；4. 安全巡查员：负责物业安全巡查和隐患排查。
第三章物业设施管理第六条物业设施设备应定期进行检查、保养和维修，确保其正常运行。
第七条物业管理部门应建立设施设备档案，详细记录设施设备的型号、规格、安装日期、使用年限、维修记录等信息。
第八条物业设施设备出现故障时，应及时报修，维修工应在规定时间内完成维修。
第四章物业环境管理第九条物业管理部门应保持物业范围内的环境卫生，包括但不限于以下内容：1. 定期清扫公共区域；2. 定期清洁卫生间、垃圾桶等设施；3. 及时清理垃圾；4. 保持绿化带整洁。
第十条物业管理部门应定期对物业设施进行清洁、消毒，确保卫生安全。
第五章安全管理第十一条物业管理部门应制定安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 防火安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通；2. 电气安全：定期检查电气线路，防止电气火灾；3. 设施安全：定期检查设施设备，防止安全事故；4. 交通安全：确保停车场、道路等交通安全设施完好。
第十二条物业管理部门应定期组织安全培训，提高工作人员的安全意识。
医院物业管理规章制度
医院物业管理规章制度一、总则医院物业管理规章制度（以下简称“规章制度”）是为了保障医院物业的安全、有序运营，规范物业管理行为，提升医院服务质量而制定的。
本规章制度适用于医院内所有物业管理人员及相关工作人员。
二、职责和权限1. 物业管理部门负责医院各类物业的管理与维护工作，包括但不限于：楼宇管理、保洁、保安、绿化养护及设备设施管理等。
2. 物业管理部门有权制定物业管理相关政策、标准和操作流程，并监督执行。
3. 物业管理部门负责与相关部门及人员沟通协调，解决物业管理中的问题和纠纷。
三、物业设施维护1. 医院各类物业设施的维护保养应按照相关规定进行，确保设施的正常运行和安全。
2. 物业管理部门应做好设施的定期检查和维修工作，确保各项设备设施处于良好状态。
3. 物业管理部门应建立设施维修保养档案，记录设施的维护情况，及时更新并向上级报备。
四、楼宇管理1. 物业管理部门应负责医院楼宇的巡查和安全管理工作，发现问题及时处理，并上报相关部门。
2. 楼道、走廊等公共区域应保持整洁，避免堆放杂物或影响疏散的行为。
3. 物业管理部门应统一规划、设计和管理医院内的车位、停车设施，确保车辆停放有序。
五、保洁工作1. 物业管理部门应组织保洁人员进行日常清洁工作，保持医院内环境的整洁与卫生。
2. 物业管理部门应定期对医院各区域进行全面而彻底的清洁与消毒，确保患者和员工的健康安全。
3. 物业管理部门应负责购买、配发和管理清洁用品，并制定相关消耗品使用规定，防止浪费和滥用。
六、保安工作1. 物业管理部门应组织保安人员进行24小时巡逻和安全防范工作，确保医院内部安全。
2. 物业管理部门应定期进行安全演练和应急预案培训，提高医院应对突发事件的能力。
3. 物业管理部门应建立完善的出入管理制度，严格控制医院内人员和车辆的进出，确保安全。
七、绿化环境管理1. 物业管理部门应负责医院内绿化环境的规划、养护和管理工作，确保绿化景观的美观与健康。
医院物业服务管理规章制度
医院物业服务管理规章制度第一章总则第一条为规范医院物业服务管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院物业服务管理工作。
第三条物业服务包括医院内部设施的维护、保洁、保安、设备设施管理等工作。
第四条物业服务管理要遵守相关法律法规和医院规章制度，确保服务安全、高效、质量。
第五条医院物业服务管理遵循“公开、公正、公平”的原则，保障用户权益。
第六条物业服务管理工作由医院设立物业服务部门进行统一管理。
第七条物业服务部门负责对医院内部设施设备的维护保养工作，提供优质的服务。
第八条物业服务部门负责医院设备设施的更新改造工作，确保设施设备的正常运转。
第九条物业服务部门负责医院内部环境的保洁工作，保持医院环境整洁卫生。
第十条物业服务部门负责医院保安工作，确保医院内部秩序安全。
第二章组织第十一条医院设立物业服务部门，部门内设主管、副主管和工作人员，明确职责。
第十二条物业服务部门领导负责对部门工作进行管理，协调各项工作。
第十三条物业服务部门工作人员要遵守规章制度，服从领导，勤勉工作。
第十四条物业服务部门实行分工负责制，确保各项工作有序进行。
第十五条物业服务部门负责对医院物业服务管理工作进行监督检查，发现问题及时处理。
第三章工作职责第十六条物业服务部门主管负责物业服务管理工作的领导和指导。
第十七条物业服务部门副主管负责协助主管开展工作，并代替主管处理工作。
第十八条物业服务部门工作人员负责实施具体的物业服务管理工作。
第十九条物业服务部门工作人员要勤勉工作，尽职尽责，保障医院设施设备正常运转。
第二十条物业服务部门工作人员要注重协作，密切配合，共同完成工作任务。
第四章工作内容第二十一条物业服务部门主要工作内容包括设施设备维护保养、环境保洁、保安工作等。
第二十二条设施设备维护保养工作要定期检查设备设施，发现问题及时处理，确保设备正常运转。
第二十三条环境保洁工作要定期清洁医院内部环境，保持整洁卫生，提供良好的工作环境。
医院物业服务监督考核管理办法(综合管理类)
未制定相应的预案演练实施方案【实施方案作为预案附件，与预案同步制定】，缺少一个扣3分；方案未及时上报，有一个扣1分；方案不完整，扣1分。
7.3
未对演练过程进行记录，扣2分；记录不完整，未能提供必要的影像资料，扣1分；
7.4
未对演习效果进行评估，扣2分；【无演效果练评估报告的，视为未评估】
8
8.1
3.3
对不满意项或合理要求未进行分析并采取纠正措施，每一项扣3分；纠正措施完成后未进行回访，有一次扣2分；【以整改记录及回访记录为依据】
3.4
实施效果
10
管理处每周少于一次管理层工作例会的，扣2分【无会议记录或会议记录无参会人员签字的视为未开展】
3.5
各类会议形成的事项或领导提出的工作要求未能提供整改实施记录或其他佐证的，每项扣2分。【也可在周或月工作例会汇报阶段体现】
重大事件处理
执行物业管理区域内《重大事件处理管理规定》、《重大事件报告管理办法》、《接待媒体采访报道管理规定》
10
发生重大投诉未及时上报，有一次扣10分；
8.2
发生重大安全事故未及时上报，有一次扣10分；
8.3
发生重大事件，未经医院主管部门批准接受媒体采访的，有一次扣10分；
8.4
发生重大事件，言论不当，给医院美誉度带来负面影响或造成经济损失的，有一次扣10分；
10
管理处没有年度、月度工作计划【包括应急演练、消防演练、企业文化建设、对下属提升培训等】缺一项扣3分（有电子档但未打印存档的，按无计划处理）
2.2
各类计划按照规定频次执行，并保持记录，如每月培训记录完成情况记录等没有图片或相关文字记录的，按未按计划执行，缺一项扣2分
2.3
对下属部门计划执行情况未定期检查并提供相关记录，每项扣1分；【可在周工作例会中专题体现】
医院物业服务管理制度
医院物业服务管理制度一、总则二、组织机构1.物业管理部门：负责医院内部所有物业管理工作的部门，拥有一定的管理权限和决策权。
2.物业管理委员会：由医院领导和相关部门代表组成，负责物业管理的决策和指导工作。
三、物业服务责任1.维护医院内部环境的清洁和整洁，包括公共区域、道路、花坛、草坪等的清理和保养。
2.定期对医院内部设备设施进行检查和维修，确保其正常运转，并及时处理相关问题。
3.管理医院内部设备设施的使用，确保各项设备设施按规定使用，延长使用寿命。
4.对医院内部楼宇和地下车库进行安全管理，确保员工和患者的个人和财产安全。
5.管理医院内部秩序，维持正常的医院运转，不得影响医院医疗服务和员工工作。
6.定期对医院消防设施进行检查和维护，确保其有效性和安全性。
四、工作流程1.信息收集：物业管理部门定期收集员工和患者对物业服务的意见和建议，及时掌握问题和改进方向。
2.工作计划：根据收集到的信息制定物业服务工作计划，明确任务和责任，合理安排工作时间和人力资源。
3.工作分配：将工作任务分配给相应的人员，明确工作内容、工作标准和完成时间。
4.工作执行：各责任人按照工作计划和工作分配的要求进行工作，及时完成任务，并做好记录。
5.工作检查：物业管理部门定期对物业服务工作进行检查和评估，发现问题及时改进，保证工作质量。
6.反馈沟通：根据工作检查的结果，向相关人员反馈工作情况，与其进行沟通，解决问题。
五、培训和奖惩1.物业管理部门定期组织相关人员进行物业管理和服务培训，提升他们的管理和服务能力。
2.对于工作突出、成绩优秀的个人和团队，给予表彰奖励，鼓励他们做出更好的成绩。
3.对于工作不力、不合格的个人和团队，实行一定的惩罚措施，促使他们改进工作态度和方法。
六、绩效考核1.绩效指标：根据医院的物业管理目标和需求制定相应的绩效指标，包括环境清洁度、设备设施维护情况、消防安全等。
2.绩效评估：物业管理部门定期进行绩效评估，评估结果作为衡量工作质量和管理水平的重要依据。
院校物业服务监督管理办法通用版
院校物业管理监督管理办法通用版文号：号院校物业服务监督管理办法为加强对在校物业服务企业的监督管理，保证合同有效履行，提升物业服务水平，根据各校区物业服务委托管理合同和《XX医学院物业服务质量管理标准》，结合日常工作实际情况，制定本办法。
一、适用范围本办法适用于所有在我校XX、XX校区提供物业管理服务的物业服务企业。
二、监管目的坚持以合同管理为基础，通过强化日常监管维护学校合法利益，更好的服务全校师生。
并达到以下目的：1. 以监管促进物业公司规范服务行为；2. 以监管促进物业公司提升自觉履行合同义务的水平；3. 以监管促进物业公司改进不足，提升服务。
三、监管模式后勤管理处和保卫处代表学校方对物业服务企业的服务质量和履约情况进行监管。
1. 后勤管理处后勤管理科负责对合同范围内的项目部、客服中心、绿化养护、消杀除四害、日常维修等内容进行日常监管；2. 后勤管理处教室与宿舍管理科负责对合同范围内的保洁、综合管理两个项目进行日常监管；3.后勤管理处能源管理科负责对合同范围内的高低压电房项目进行日常监管；4. 保卫处负责对合同范围内的安保项目进行日常监管。
四、监管内容物业公司的服务未达到委托管理合同要求和《XX医学院物业服务质量管理标准》，视同违约。
违约金在物业公司交纳的服务质量诚信保证金中扣除；不足部分从物业费中相应抵扣（具体标准见附表一至附表九）。
五、监管程序1.学校监管部门根据委托管理合同要求和《XX医学院物业服务质量管理标准》对物业服务进行日常监督管理，发现问题以书面形式通知物业服务企业进行整改。
2. 相关物业服务企业接到整改通知后应及时组织整改。
整改结束后，及时通知校方进行复查。
否则，按照附表所列标准扣除相应的服务质量诚信保证金。
3.在一次考核期内，同一问题整改超过三次的（含三次），直接扣减物业诚信服务保证金，不再下发整改通知。
4.在需要扣除服务质量诚信保证金时，由学校监管部门下达扣款通知单，物业服务企业项目负责人签字确认；待合同到期，从服务质量诚信保证金中累计扣除。
医院物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院物业管理，提高服务质量，保障医院正常运营，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院范围内所有物业管理的活动。
第三条医院物业服务管理的目标是：确保医院环境整洁、安全、舒适，为患者、职工提供优质的服务。
第四条医院物业服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心；（二）依法管理，规范服务；（三）预防为主，安全第一；（四）持续改进，追求卓越。
第二章物业服务内容第五条医院物业服务包括以下内容：（一）环境卫生管理：1. 定期清扫、消毒医院公共区域；2. 清理垃圾，确保垃圾容器清洁；3. 维护绿化带，保持绿化景观；4. 管理公共厕所，确保卫生。
（二）安全保卫管理：1. 24小时值班巡逻，确保医院安全；2. 维护医院秩序，制止违法行为；3. 管理停车场，确保车辆停放有序；4. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（三）设备设施管理：1. 定期检查、维护医院设备设施，确保正常运行；2. 及时维修损坏的设备设施；3. 对设备设施进行保养，延长使用寿命；4. 管理医院公共区域内的空调、电梯等设备。
（四）绿化养护管理：1. 定期修剪树木，保持绿化景观；2. 管理花草，确保植物生长良好；3. 管理景观水体，保持水质清洁；4. 管理绿化带内的垃圾，保持环境卫生。
（五）后勤保障服务：1. 管理医院食堂，确保食品安全；2. 管理职工宿舍，确保居住环境舒适；3. 提供职工班车服务，方便职工出行；4. 管理医院快递收发，确保快递安全送达。
第三章物业服务人员第六条医院物业服务人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具有相关专业知识，熟悉医院物业服务业务；（三）身体健康，能够胜任物业服务工作。
第七条医院物业服务人员职责：（一）严格执行本制度，确保物业服务工作质量；（二）负责环境卫生、安全保卫、设备设施、绿化养护、后勤保障等工作；（三）协助医院开展各项活动，为患者、职工提供优质服务；（四）接受医院领导和相关部门的监督和指导。
F医学院物业服务监督管理办法
后勤〔2016〕174号皖南医学院物业服务监督管理办法为加强对在校物业服务企业的监督管理，保证合同有效履行，提升物业服务水平，根据各校区物业服务委托管理合同和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，结合日常工作实际情况，制定本办法。
一、适用范围本办法适用于所有在我校赭麓、滨江校区提供物业管理服务的物业服务企业。
二、监管目的坚持以合同管理为基础，通过强化日常监管维护学校合法利益，更好的服务全校师生。
并达到以下目的：1. 以监管促进物业公司规范服务行为；2. 以监管促进物业公司提升自觉履行合同义务的水平；3. 以监管促进物业公司改进不足，提升服务。
三、监管模式后勤管理处和保卫处代表学校对物业服务企业的服务质量和履约情况进行监管。
1. 后勤管理处后勤管理科负责对合同范围内的项目部、客服中心、绿化养护、消杀除四害、日常维修等内容进行日常监管；2. 后勤管理处教室与宿舍管理科负责对合同范围内的保洁、综合管理两个项目进行日常监管；3.后勤管理处能源管理科负责对合同范围内的高低压电房项目进行日常监管；4. 保卫处负责对合同范围内的安保项目进行日常监管。
四、监管内容物业公司的服务未达到委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，视同违约。
违约金在物业公司交纳的服务质量诚信保证金中扣除；不足部分从物业费中抵扣（具体标准见附表一至附表九）。
五、监管程序1.学校监管部门根据委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》对物业服务进行日常监督管理，发现问题以书面形式通知物业服务企业进行整改。
2. 相关企业接到整改通知后应及时组织整改。
整改结束后，及时通知校方进行复查。
否则，按照附表所列标准扣除相应的服务质量诚信保证金。
3.在一次考核期内，同一问题整改超过三次的（含三次），直接扣减物业诚信服务保证金，不再下发整改通知。
4.在需要扣除服务质量诚信保证金时，由学校监管部门下达扣款通知单，物业服务企业项目负责人签字确认；待合同到期，从服务质量诚信保证金中累计扣除。
医院物业服务监督考核管理办法
医院物业服务监督考核管理办法第一章总则第一条目的与依据医院物业服务监督考核管理办法（以下简称管理办法）旨在加强对医院物业服务质量的监督和考核，促进医院物业服务的提升，保障医院环境的秩序和医疗工作的顺利进行。
管理办法依据《物业管理条例》、《医院管理条例》等相关法律法规制定。
第二条适用范围本管理办法适用于医院及其相关物业管理服务企业，包括医院内外部物业维修、清洁、安保等服务的监督和考核。
第二章主要内容第三条监督考核的目标监督考核的目标是对医院物业服务进行全面评估，确保医院物业服务的质量和效率。
考核目标包括但不限于服务态度、服务质量、服务效率、服务安全等方面。
第四条考核标准与权重考核标准应根据医院的具体情况制定，包括服务态度评价、服务质量评价、服务效率评价、服务安全评价等。
各项指标的权重应根据实际情况合理确定。
第五条考核内容与方法1.服务态度评价：通过医院患者满意度调查、投诉处理情况等进行评价，主要考核医院物业服务人员的服务态度和沟通能力。
2.服务质量评价：通过医院环境和设备的检查，包括卫生情况、设备运行情况等进行评价，主要考核医院物业服务的质量和规范性。
3.服务效率评价：通过医院物业服务的反馈情况、服务响应时间等进行评价，主要考核医院物业服务的及时性和效率。
4.服务安全评价：通过医院物业服务的安全记录、事故处理情况等进行评价，主要考核医院物业服务的安全性和应急处理能力。
第三章考核机构与流程第六条考核机构与人员医院应设立物业服务监督考核小组，由医院管理部门负责，成员包括医院管理人员、物业管理企业代表等，负责组织和实施监督考核工作。
第七条考核流程1.制定考核方案：考核小组应根据管理办法的要求，制定年度考核方案，包括考核时间、考核内容、考核标准等。
2.实施监督考核：考核小组应按照考核方案，对医院物业服务进行监督和考核，采取抽样调查、现场检查、随机抽查等方式，全面评估物业服务的情况。
3.评估结果公示：考核小组应将考核结果及时公示，包括考核得分、评价意见等，供相关方参考。
学院物业服务监督管理办法
学院物业服务监督管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强对物业公司服务工作的监督管理，规范物业公司的服务行为，维护正常学院利益，根据国家、省有关物业管理法律、法规的要求，结合我院工作实际，特制定本办法。
第二条物业监督管理工作是提高物业服务质量，改善教学、科研、办公环境，提高办学能力与管理水平的重要保证，学院加强对校园物业监督管理的领导，把校园物业监督管理纳入日常行政管理工作，使校园物业监督管理水平与学院事业同步发展。
第三条物业服务对象（部门或个人）有权监督本办法的实施。
第四条本办法适用于为学院提供物业服务的物业公司。
第二章机构职责第五条学院成立物业服务监督管理委员会（以下简称物管会），全面行使对物业公司服务工作的管理、考核，分管后勤工作的院领导任主任，各部门负责人为成员。
物业服务监督管理委员会下设物业监管办公室（以下简称物管办），负责学院物业日常工作的组织协调、管理考核等工作。
物管办设在后勤管理处，后勤管理处、学生工作处、安全管理处为办公室成员。
第六条物业公司应当按照相关法律、法规和学院与物业公司签订的合同等要求，向学院提供优质服务，接受学院物业管理委员会的指导、管理、监督。
第七条各职能部门负责对所属物业日常各项服务工作进行指导、监督、师生投诉受理、考核等工作。
具体职责如下：（一）后勤管理处：公共环境卫生，校园供水及供配电系统、浴室、饮水机、锅炉房、泵房运行维护，日常维修维护，校园节水节电，园林绿化养护；（二）学生工作处：宿舍管理、维修、卫生保洁、节水节电；（三）安全管理处：学院安保执勤，校园及周边秩序维护与巡查，视频监控及消防总控室值守，消防设备的巡查与维护；第八条各部门、师生有义务以投诉、反馈等方式向物管会（办）或职能部门反映、监督物业公司的服务质量，物管会（办）或职能部门应及时将处理结果向部门、师生反馈。
第九条各职能部门设专人负责物业服务项目的日常监督、检查及跟踪整改工作。
第三章考核奖惩第十条考核内容(一)物业公司管理体系的考核1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。
医院物业服务监督管理制度
医院物业服务监督管理制度
（一）为加强对后勤社会化服务物业公司检查监督，提高服务质量和效率，改善和提升医院形象，创造整洁、安全、舒适、文明的工作和就诊环境，制定本制度。
（二）本制度适用于物业公司在医院及医院指定区域开展的各项社会化服务内容的检查监督。
（三）本制度的监督管理依据为与物业公司签订的服务合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则安全协议等。
（四）后勤保障或相关专职管理部门每日、每周组织物业服务质量检查，针对问题对物业公司管理人员提出口头批评，要求物业公司出具书面整改意见。
（五）后勤保障或相关专职管理部门结合每周和月度、季度巡查，将科室相关意见向物业公司反馈，物业公司按时限上报问题整改情况。
（六）医院在监督巡查基础上，定期组织医护人员对物业公司进行书面测评，如测评满意度低、普遍反映服务较差，依据合同条款对物业公司予以处罚。
（七）监督管理过程中一般问题立即整改，较大问题建立台账、限期整改。
（八）医院以季度为单位每年至少组织4次物业公司服务质量综合评审，根据综合评审情况按比例扣除物业公司服务费，如情节严重
依法依规终止合同。
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后勤〔2016〕174号皖南医学院物业服务监督管理办法
为加强对在校物业服务企业的监督管理，保证合同有效履行，提升物业服务水平，根据各校区物业服务委托管理合同和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，结合日常工作实际情况，制定本办法。
一、适用范围
本办法适用于所有在我校赭麓、滨江校区提供物业管理服务的物业服务企业。
二、监管目的
坚持以合同管理为基础，通过强化日常监管维护学校合法利益，更好的服务全校师生。
并达到以下目的：
1. 以监管促进物业公司规范服务行为；
2. 以监管促进物业公司提升自觉履行合同义务的水平；
3. 以监管促进物业公司改进不足，提升服务。
三、监管模式
后勤管理处和保卫处代表学校对物业服务企业的服务质量和履约情况进行监管。
1. 后勤管理处后勤管理科负责对合同范围内的项目部、客服中心、绿化养护、消杀除四害、日常维修等内容进行日常监管；
2. 后勤管理处教室与宿舍管理科负责对合同范围内的保洁、综合管理两个项目进行日常监管；
3.后勤管理处能源管理科负责对合同范围内的高低压电房项目进行日常监管；
4. 保卫处负责对合同范围内的安保项目进行日常监管。
四、监管内容
物业公司的服务未达到委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，视同违约。
违约金在物业公司交纳的服务质量诚信保证金中扣除；不足部分从物业费中抵扣（具体标准见附表一至附表九）。
五、监管程序
1.学校监管部门根据委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》对物业服务进行日常监督管理，发现问题以书面形式通知物业服务企业进行整改。
2. 相关企业接到整改通知后应及时组织整改。
整改结束后，及时通知校方进行复查。
否则，按照附表所列标准扣除相应的服务质量诚信保证金。
3.在一次考核期内，同一问题整改超过三次的（含三次），直接扣减物业诚信服务保证金，不再下发整改通知。
4.在需要扣除服务质量诚信保证金时，由学校监管部门下达扣款通知单，物业服务企业项目负责人签字确认；待合同到期，从服务质量诚信保证金中累计扣除。
5. 因服务企业工作失职或逃避责任，给学校造成重大损失或产生严重后果的，每次按10000元直接扣减物业诚信服务保证金。
6. 物业服务企业在学校重大活动表现优异或为学校做出突出贡献，可酌情从扣减的服务质量诚信保证金中予以奖励。
六、本文自下文之日起执行，由皖南医学院后勤管理处负责解释。
后勤管理处
二○一六年十二月二十日
附表一：
皖南医学院物业项目部违约扣款标准
附表二：
皖南医学院物业客服中心项目违约扣款标准
附表三：
皖南医学院物业绿化养护项目违约扣款标准
附表四：
皖南医学院物业消杀除四害项目违约扣款标准
附表五：
皖南医学院物业日常维修管理项目违约扣款标准
附表六：
皖南医学院物业保洁项目违约扣款标准
附表七：
皖南医学院物业综合管理项目违约扣款标准
附表八：
皖南医学院物业高低压电房项目违约扣款标准
附表九：
皖南医学院物业安保服务项目违约扣款标准。