开展优质护理服务存在的问题与对策

开展优质护理服务存在的问题与对策

作者：张惠

来源：《现代养生·下半月》2013年第06期

【摘要】随着社会的发展以及人们生活水平的提高，人们对于护理的工作的要求越来越高。本文根据近些年来护理工作的开展情况，分析并探讨了护理服务工作中存在的问题，并提出了一些解决的对策。

【关键词】优质护理；问题；对策

1 前言

因为我国现阶段出现了诸如独生子女、老龄化、家庭成员少以及人员流动大等问题，导致了家庭成员能够提供的服务越来越少，对医疗护理的需求越来越高。近些年我国护理工作会议上明确提出要大范围的开展优质护理工作，并且强调提高服务的质量是关键，下面分析优质护理服务中的问题，并就如何提高服务质量提出一些对策。

2 开展优质护理服务中的问题

2.1 护理人员配置欠缺

在我国现阶段，护士行业存在的问题主要是护理人员缺编。据统计，我国注册护士已在200万以上。而世界卫生组织则要求护理人员的标准是千分之二，即每一千个人中有两名护士，因此我国的护士缺口超过60万，导致我国护士数量上的大量空缺。除此之外，临床岗位护士缺失、护士职责界定不清问题在我国也大量出现。诸如护士外出取药、送血标本、陪同病人检查身体等也导致人力浪费。

2.2 护理人员思想认识不足

很多医院的护士存在对“优质护理服务”认识不足的问题。具体表现是，护士对护理内容认知不全、科室无具体方案等等。

2.3 医院规章制度不健全

医院的护士管理制度很不健全，很多医院排班方式混乱，工作流程以及岗位职责没有做到完全符合“优质护理服务”的具体要求。另外，很多没有经验的年轻护士并没有完全掌握基础护理技术操作。2.4 医院后勤保障不力

医院的基本设施不健全，很多县级及以下级医院内不能完全保障病人的就餐问题，同时基础护理用品（如洗澡用品、洗头用品等）比较欠缺。

2.5 医院护理管理不规范

现在的医院虽然普遍实行三级质量管理组织与制度，但是有些护理管理者因为业务繁忙，为应付领导检查而疏于严格质量控制，使该制度流于表面。同时在护理质量的细节上管理不足，在基础护理工作落实上不够，从而直接导致基础护理质量不足。

2.6 医院护理队伍不稳定

现阶段，世界上普遍存在护士对护理工作不满意、辞职率高的问题。因为护士常常对护理工作持消极的态度，直接导致护理质量的下降。导致护士辞职的原因有薪水低、压力大、工作时间长、对工作条件不满意等。根据我国的现行的制度，很多都是合同护士。虽然多数医院实行同工同酬制度，但合同护士仍没有归属感与安全感，这样就导致护士离职或者改行，引起护理队伍不稳定。

3 对策

3.1 合理配置护理人员，解决临床护理人员欠缺的问题

为了解决我国现阶段护理人员不足、护理人员不稳定的问题，各医院应该及时招聘护理工作人员，并及时进行有效培训，最大程度上保障临床护理岗位的人数。同时把护理文书简化，做到把护士还给病人，这样就方便了医院全方位的加强临床护理以及提高护理质量。

3.2 强化护理人员思想认识

很多护士对“优质护理服务”认识不足，因此应该组织所有护士学习相关部门制定的有关规范以及“优质护理服务”具体实施方案并领会其中的要领。制定相关“优质护理服务示范工程”计划并按计划实施，同时要求护理人员反复学习。各医院应该组织护理人员进行“优质护理服务”的培训，营造出一个和谐融洽的工作氛围，让护理人员认识到加强护理工作是未来实现医改目标的关键一步，也是提高医疗质量，建造一个和谐医患关系的具体要求。将有关护理人员基础护理服务项目公式在医院病房内，以此让病人监督护理的效果。通过相关措施的在一个科室实行示范以及推广，总结经验的同时，在其他科室也要进一步施行，达到全面提高医院临床护理的水平。

3.3 建立健全规章制度

随着社会的发展，护理工作模式以及内容发生了很大的变化。近期卫生部提出16项重点工作修订护理质量考核标准以及临床各种护士工作职责，因此各医院护理部应该根据这一标准

完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规以及临床护理服务规范，对护士进行基础护理操作培训并规范护士的护理过程。另外，医院还应根据工作性质的不同设置不同的岗位，对具有不同学历、职称的人提出不同的工作要求，采用新老搭配的方式弹性排班，明确各护士的职责，改善医院中出现的医、护分离的问题。提高护士责任感以及主动服务意识，提高他们对自身价值的认识，这样就能充分调动护士工作的积极性。3.4 确保示范病区护理质量，做好后勤保障

对供应室加强管理，切实做好医药送取工作。具体措施是，安排药房工作人员往科室送药，减少护士这方面的工作，同时增加护士与病人接触的时间。加强病人的订餐、送餐工作。同时医院不能完成的工作应该向病人及家属解释清楚，同时着重护理好不能自理的病人。

3.5 护理工作责任到人，加强护理管理

医院病房内采用小组责任制模式和护士责任制模式，这样无形之中就使护理工作的质量得到提高，让每一项护理工作都落在具体的护理人员身上。各医院应不断丰富护理服务内涵，为病人提供从住院到出院的全方位的服务。另外，为了实现基础护理，采用分床责任制，这样就可以降低当病人多、任务重时服务质量下降的问题。责任制实行后，护理人员变得固定，配合默契，极大的提高工作质量，保证医疗的可靠。

4 结束语

总之，在我国目前开展“优质护理服务”遇到的困难会非常多，但是开展“优质护理服务”是现阶段医改的必然要求，不但可以夯实护士基础护理，还可以不断提高对病人的服务质量，因此，开展“优质服务护理”是我国未来医疗服务工作发展的方向，同时也满足时代发展的要求。

参考文献

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