温泉洗浴前台规章制度
洗浴前台的管理制度
洗浴前台的管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律、法规和洗浴行业标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于洗浴前台工作人员，包括前台接待人员、前台主管等。
第三条洗浴前台管理制度的宗旨是规范前台工作流程，提高服务质量，确保顾客满意度。
第四条洗浴前台工作人员应当严格遵守本管理制度，做到遵守规章制度，勤劳努力，热情周到，做到服务至上，顾客至上。
第五条洗浴前台工作人员应当严格遵守行业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得滥用职权，不得收受礼品、款项等。
第二章前台工作流程第一条顾客来店前，前台接待人员应当主动迎接，询问顾客需求，引导顾客填写健康问卷，了解顾客身体状况。
第二条顾客到店后，前台接待人员应当带领顾客了解店内设施，并解答顾客疑问。
第三条顾客选定服务项目后，前台接待人员应当详细介绍服务内容、价格等，并让顾客签字确认。
第四条顾客完成服务项目后，前台接待人员应当邀请顾客填写服务评价表，听取顾客意见、建议。
第五条顾客离店前，前台接待人员应当告知顾客赠送礼物、会员卡等活动和优惠信息。
第六条前台主管应当对前台工作流程进行监督和管理，确保服务质量。
第三章前台工作要求第一条前台工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为顾客提供优质服务。
第二条前台工作人员应当遵守工作纪律，严禁迟到早退，擅离职守。
第三条前台工作人员应当保持工作环境整洁，注意个人形象，不得在工作时间内使用手机、吃零食等影响工作的行为。
第四条前台工作人员应当认真履行职责，处理好临时事件和投诉，及时向领导汇报。
第五条前台工作人员应当参加公司组织的培训和学习，提高专业知识和服务技能。
第六条前台主管应当全面掌握前台工作人员的工作情况，定期开展考核，评定考核结果，对不合格人员进行处罚或培训。
第七条前台主管应当及时处理前台工作人员的工作问题和纠纷，维护团队稳定和谐。
第八条前台主管应当定期开展前台工作交流会议，总结经验，提出改进意见。
第四章处罚和奖励第一条按照公司规定，前台工作人员因不遵守管理制度、工作失职等行为，将被对应处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级、辞退等。
洗浴规章制度(共5篇)
洗浴规章制度（共5篇）洗浴规章制度（共5篇）第1篇：洗浴安全规章制度洗浴安全规章制度桑拿洗浴安全管理制度前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。
如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。
5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。
男、女浴1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问"客人几位"并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。
4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。
8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。
洗浴中心前厅管理制度
洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。
第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。
第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。
第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。
第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。
第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。
第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。
第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。
第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。
第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。
第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。
第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。
第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。
第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。
第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。
以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
洗浴中心规章制度(共7篇)
洗浴中心规章制度（共7篇）洗浴中心规章制度（共7篇）第1篇：洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。
浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。
洗浴前台规章制度管理制度
洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。
第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。
1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。
1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。
1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。
第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。
2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。
2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。
2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。
第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。
3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。
3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。
第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。
4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。
第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。
5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。
5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。
第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。
洗浴规章制度
洗浴规章制度一、洗浴场所守则洗浴场所是供顾客放松身心的场所，为了保证每位顾客的安全和舒适体验，请遵守以下规定：1. 准时入场：请在预约的时间内到达洗浴场所，并按预约的时长使用设施。
2. 着装要求：请穿着适当的泳衣、泳裤或游泳头巾。
裸体或衣着不当的个人将不能进入洗浴区。
3. 物品保管：请自行保管贵重物品，避免遗失。
洗浴场所将不对遗失物品负责。
4. 卫生习惯：请在进入洗浴区前洗净身体并擦干，保持洗浴区的清洁卫生。
二、洗浴设施使用规定为了确保顾客的健康与安全，在使用洗浴设施时，请遵守以下规定：1. 淋浴区：请使用热水洗净身体，并保持水龙头处的卫生。
2. 温泉浴池：按照指引放入适量泉水浸泡，不要使用皂类物品或油脂进入浴池。
3. 蒸汽浴室：在进入蒸汽浴室前请先淋浴，并确保自身不携带杂质进入。
4. 桑拿房：请先淋浴后进入桑拿房，在使用过程中保持安静，注意自身身体状况。
5. 健身房：在健身房进行锻炼前，请先进行热身运动，使用设备后请将其归位。
6. 休息区：请保持室内整洁，保持安静，避免打扰他人休息。
三、员工服务守则洗浴场所的员工将竭诚为顾客提供服务，请顾客亦尊重员工，并遵守以下规定：1. 跟从指引：请顾客配合员工的指引，提供所需的信息并遵守安排。
2. 尊重隐私：请顾客尊重员工和其他顾客的隐私，避免恶意拍照或录像。
3. 合理要求：请顾客提出合理的要求，但不得要求员工超出职责范围的服务。
4. 不文明行为：请顾客不要进行粗俗或侮辱性的言语、举止。
四、安全注意事项为了保障顾客的人身安全，请顾客注意以下事项：1. 水深：请在游泳池或浴池内小心行走，确保自身安全。
2. 走道状况：请在洗浴场所内小心行走，确保走道畅通无阻。
3. 安全设施：若发现紧急情况，请立即寻求员工的帮助或按下紧急呼叫按钮。
五、违规行为处理若顾客违反上述规章制度，洗浴场所将采取以下措施：1. 提醒警告：员工将提醒顾客遵守规定，确保场所的安全和秩序。
2. 终止服务：若顾客多次违规或行为恶劣，员工有权终止其在场所的服务，并保留追究责任的权利。
汤泉前台规章制度表模板
汤泉前台规章制度表模板一、前言为了保障汤泉前台工作的正常秩序，提高服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度表，作为汤泉前台工作人员的行为准则和规范。
所有前台工作人员必须严格遵守，并加以执行，违者将受到相应的处理。
二、工作时间1.1 前台工作时间为早8:00至晚22:00，每天工作8小时，具体工作时间根据排班表进行安排。
1.2 周六、周日与法定节假日照常上班，如需调休需提前请假并得到经理批准。
1.3 迟到超过5次将被扣除相应的工资。
三、工作岗位2.1 前台工作主要职责包括接待顾客、解答咨询、办理客户入住手续、处理客户投诉等工作。
2.2 前台工作人员必须熟悉酒店各项服务项目，了解酒店产品特点，并向顾客提供准确、周到的服务。
2.3 前台工作人员必须保持岗位整洁，严禁在工作台上吃东西、玩手机或进行与工作无关的活动。
四、工作要求3.1 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，热情周到地接待每一位顾客。
3.2 前台工作人员应穿着整洁，着装得体，言行举止得体，不得在客人面前吸烟、打电话或喋喋不休。
3.3 前台工作人员必须具备较强的应变能力和解决问题能力，能高效地处理各类突发事件和客户投诉。
3.4 前台工作人员在工作中必须保持专注、严谨，对于顾客提出的各种问题要认真对待，及时妥善处理。
五、工作纪律4.1 前台工作人员工作时间内禁止私自离开工作岗位，如需离开必须经过领导批准。
4.2 前台工作人员不得随意更改顾客订单或处理其它业务，需经过领导或主管同意方可操作。
4.3 前台工作人员须按照公司规定严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私信息。
4.4 前台工作人员在工作中发现违规行为或安全隐患应第一时间报告给领导或安全管理员。
六、处罚条例5.1 对于违反工作规则和制度的前台工作人员，将按照以下处罚条例执行：5.1.1 第一次违规警告处分，并记入档案；5.1.2 第二次违规扣罚一定金额的奖金，并严格监督改正行为；5.1.3 第三次违规记过处分，并停止晋升或调岗机会。
洗浴前台规章制度
沐浴前台规章制度【篇一：沐浴前台收银规章制度】沐浴前台收银规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px- 15px;1.沐浴收银员管理制度2.沐浴会所前台收银员管理制度3.沐浴中心员工管理规章制度4.鑫潮沐浴中心前厅、收银台管理规章制度1、沐浴收银员管理制度一、恪守公司《员工手册》及其余各项管理规定，听从公司管理及领导安排。
二、工作一定热忱、仔细、负责，按规范站姿站位为来宾供给优良服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不可以空岗，禁止串岗。
五、吧台内保持洁净卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
八、交接班一定按公司规定逐项交接清楚，交接要实时、正确；因为交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员1、来宾只按摩、美容、剪发而不沐浴者，使用公司规定的无门票结算时，一定由当事人署名证明；由经理办理并注明能否跑单。
2、款待费、减现金、款待票一定表示原由并让前厅经理或值班经理署名。
3、减现金一定让前厅经理或值班经理署名，而且来宾还未走开以前面可。
4、根绝本公司其余员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打个人电话（由每个月电信局电话明细单检查）。
6、收取现金要能过验钞机查验真伪，根绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
7、优惠卡、嘉宾卡一定让前厅经理或值班经理在帐单上署名。
8、来宾结帐后，通知前厅顾导员为来宾取鞋，要报准鞋号，而且禁止高声喊号。
9、手工记录的嘉宾卡，依据卡号由来宾在帐单本上署名，并让前厅经理或值班经理在帐单上署名，卡用完后实时回收，并在本上做好记录。
10、钥匙牌一定每周一固定盘点一次，其余不按期盘点一次。
出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，根绝非吧台当班人员及非吧台人员（包含管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物件根绝调动、私自外借、偷换等。
洗浴城前台规章制度
洗浴城前台规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴城前台工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴城前台工作人员，必须严格遵守并执行。
第三条洗浴城前台工作人员应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
第四条洗浴城前台工作人员应严格遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，提高个人素质。
第五条洗浴城前台工作人员应努力提高服务意识和服务水平，积极为顾客提供优质服务。
第六条洗浴城前台工作人员应保守商业秘密，不得泄露公司的相关信息。
第七条洗浴城前台工作人员应尊重顾客，不得有辱客人尊严。
第二章工作职责第八条洗浴城前台工作人员应做好接待客人工作，提供专业服务。
第九条洗浴城前台工作人员应及时了解顾客需求，并根据实际情况提供合理的解决方案。
第十条洗浴城前台工作人员应认真填写客户信息，做好客户档案管理。
第十一条洗浴城前台工作人员应认真处理顾客投诉，保障顾客权益。
第十二条洗浴城前台工作人员应做好预约工作，保证服务质量。
第十三条洗浴城前台工作人员应定期检查并维护前台设备设施，确保正常运行。
第十四条洗浴城前台工作人员应做好日常卫生清洁工作，保持工作环境整洁。
第十五条洗浴城前台工作人员应保持良好的工作状态，提高工作效率。
第三章行为规范第十六条洗浴城前台工作人员不得在工作中接受顾客的小费或礼物。
第十七条洗浴城前台工作人员不得与顾客发生不正当关系。
第十八条洗浴城前台工作人员不得私自调整顾客的消费金额或服务项目。
第十九条洗浴城前台工作人员不得私自将现金或银行卡赔偿问题处理。
第二十条洗浴城前台工作人员不得擅自更改或删除顾客信息。
第二十一条洗浴城前台工作人员不得私自泄露公司商业机密。
第二十二条洗浴城前台工作人员不得参与任何形式的赌博活动。
第四章处罚规定第二十三条凡是违反本规章制度的工作人员，将受到相应的处理，包括警告、罚款、劝退等。
第二十四条对于严重违规的工作人员，公司有权解除劳动合同，追究法律责任。
温泉酒店前厅部规章制度
温泉酒店前厅部规章制度第一章总则第一条为了规范和加强温泉酒店前厅部的管理工作，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于温泉酒店前厅部所有员工，包括前台接待员、门童、行李员等。
第三条温泉酒店前厅部员工应严格遵守本规章制度，听从领导的管理和指挥，认真履行职责，维护酒店形象，为客人提供优质的服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉等。
第五条门童的主要职责包括：协助客人搬运行李、开车接送客人、维护酒店门口秩序等。
第六条行李员的主要职责包括：负责客人行李存放、搬运、送达客房等。
第七条各岗位职责明确，员工应按照规定完成工作任务，不得擅离职守，违者将受到相应的处罚。
第三章服务规范第八条员工应以礼貌、热情的态度对待客人，不得发表不当言论，不得侵犯客人的隐私。
第九条员工应穿着整洁，佩戴工作牌，符合酒店形象要求。
第十条员工应积极主动地为客人提供帮助，解决客人问题，确保客人满意度。
第十一条员工应了解酒店各项服务项目，及时向客人介绍，引导客人进行体验，提高酒店的服务收入。
第四章工作纪律第十二条员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十三条员工若有事因故不能按时到岗，应提前请假，经领导批准后方可缺席。
第十四条员工不得擅离职守，不得私自离开工作岗位，不得在工作中打瞌睡。
第十五条员工不得在岗位上玩手机、看书等不相关的事务，不得在工作时聊天、闲谈，要保持专注。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告记过、停职检查等处罚。
第十七条对于严重违纪失职，给予解聘处理。
第六章附则第十八条本规章制度由酒店前厅部主管和管理人员负责解释，如有疑问或争议，均应听从领导的指挥。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经酒店领导同意后方可实施。
温泉酒店前厅部规章制度内容详尽，员工应如实执行，确保酒店前厅部的正常运行和良好形象。
汤泉前台规章制度内容
汤泉前台规章制度内容
《汤泉前台规章制度》
尊敬的员工们：
为了规范前台工作秩序，维护汤泉的形象，提升顾客服务质量，特制定《汤泉前台规章制度》。
请各位员工严格遵守以下规定：
一、健康形象
1. 前台工作人员需要整洁清爽，穿着统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾凉鞋等不符合规定的服饰。
2. 妆容要淡雅大方，不得化浓妆或夸张妆容。
3. 所有员工在工作期间需保持愉快的面容，不得有不友好或冷漠的表情。
二、工作态度
1. 前台工作人员应以礼貌友好的态度对待顾客，不得有不文明用语或粗鲁行为。
2. 在接待顾客时，需要主动问候，耐心倾听顾客需求，并提供及时、准确的服务。
3. 不得使用私人手机、电脑等影响工作效率的设备，保持工作专注。
三、信息管理
1. 前台工作人员需熟知汤泉的各项服务项目及价格，以便为顾客提供详细准确的咨询。
2. 不得泄露顾客隐私信息，保证顾客信息的安全。
四、工作纪律
1. 前台工作人员需按时上班，不得擅自迟到或早退。
2. 严格遵守工作安排，不得随意调换班次或请假，如有特殊情况需提前向主管请假。
不能私自决定让别人代班。
3. 各项工作必须按规定程序执行，不得违规操作或瞒报事实。
以上规定为汤泉前台工作人员必须遵守的基本要求，希望大家共同努力，为汤泉的发展贡献自己的力量，共同创造一个良好的工作环境和服务体验。
如有违反规定，将按公司规定进行处理。
谢谢各位员工的配合！
汤泉管理部敬上。
温泉前台管理制度
温泉前台管理制度第一章总则第一条为进一步规范温泉前台管理工作，保障温泉服务质量，提升温泉品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有温泉前台工作人员。
第三条温泉前台管理应遵循“服务至上，诚信为本”的原则，确保温泉前台工作有序进行。
第四条温泉前台管理应根据温泉的实际情况，不断进行调整和完善。
第五条温泉前台管理应遵守国家相关法律法规，做好工作记录和档案管理。
第二章温泉前台人员岗位职责第六条温泉前台工作人员应按时上班，认真履行岗位职责，保障温泉前台工作的正常进行。
第七条温泉前台工作人员应做到礼貌待客，耐心服务，解决客人问题，提供一流的服务。
第八条温泉前台工作人员应维护温泉的形象，保持岗位工作环境的整洁卫生。
第九条温泉前台工作人员应积极主动地向客人宣传温泉的各项服务项目，增加温泉的收入。
第十条温泉前台工作人员应学习并了解各项温泉服务项目和规定，确保提供准确的信息给客人。
第三章温泉前台服务规范第十一条温泉前台工作人员应穿着整齐干净的工作服，保持良好的仪表仪容。
第十二条温泉前台工作人员应站好岗位，保持微笑和耐心，对客人的提问和需求进行及时的回应和解答。
第十三条温泉前台工作人员应积极主动地向客人推荐和介绍温泉的各项服务项目，并且在客人有需求时，主动协助办理服务项目预约。
第十四条温泉前台工作人员应严格按照温泉的服务项目和规定进行操作，不得擅自变更或修改服务项目。
第十五条温泉前台工作人员应及时准确的记录客人的信息，保护客人的隐私，并保障客人的权益。
第四章温泉前台工作流程第十六条客人到达温泉前台时，工作人员应主动与客人打招呼，引导客人进行登记、预约服务项目、办理入场手续等工作。
第十七条温泉前台工作人员应及时准确地记录客人的入场时间，并根据温泉的流程规定，进行客人入场的安排和引导。
第十八条温泉前台工作人员应协助客人办理各种服务项目的预约和支付手续，确保客人能够顺利享受温泉的各项服务。
第十九条温泉前台工作人员应定期进行服务项目的宣传推广，吸引更多客人来到温泉，并对客人进行服务满意度调查，了解客人的需求和建议。
水疗前台规章制度
一、总则为了确保水疗中心前台的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
本制度适用于水疗中心前台全体员工，所有员工应严格遵守。
二、工作职责1. 接待职责（1）热情接待每一位顾客，主动了解顾客需求，提供专业的水疗咨询服务。
（2）引导顾客进行预约，确保预约流程顺畅。
（3）负责顾客的登记、接待、结算等工作。
2. 财务职责（1）负责前台现金、转账等收银工作，确保资金安全。
（2）妥善保管好顾客的预付款、会员卡等资料，不得私自挪用。
（3）定期核对账目，确保账目清晰、准确。
3. 顾客服务职责（1）耐心解答顾客疑问，提供专业的服务建议。
（2）关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。
（3）维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
4. 营销推广职责（1）积极参与水疗中心的市场推广活动，提高品牌知名度。
（2）负责前台销售，为顾客提供优质的产品和服务。
（3）收集顾客反馈，为水疗中心改进服务质量提供依据。
三、工作纪律1. 仪容仪表（1）员工上班前应按规定统一着装，佩戴工号牌，保持个人仪容整洁。
（2）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的首饰。
（3）保持工作区域整洁，不得在岗位上吃东西、吸烟。
2. 工作时间（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得擅离岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。
3. 考勤制度（1）员工应按时签到、签退，不得代人签到、签退。
（2）事假、病假需提前向主管申请，并出示相关证明。
4. 保密制度（1）员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。
（2）不得利用职务之便谋取私利。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对在工作中取得突出成绩的员工给予晋升和加薪。
2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的给予罚款、降职、辞退等处分。
（2）对损害公司利益、损害顾客权益的员工，公司将依法追究其法律责任。
五、附则1. 本规章制度由水疗中心人力资源部负责解释。
洗浴前台员工管理制度
洗浴前台员工管理制度第一章总则一、为规范洗浴前台员工的工作行为，提高服务质量和管理效率，制定本制度。
二、本制度适用于洗浴中心前台工作人员，包括前台接待员、前台服务员等。
第二章岗位要求一、前台接待员1.熟悉洗浴中心的服务项目和价格，能准确、详细地向顾客介绍。
2.熟练掌握计算机操作技能，能熟练使用前台系统进行客户管理、开单等操作。
3.具备较强的沟通能力和服务意识，能耐心细致地处理顾客的咨询和投诉。
4.具备协调能力和处理问题能力，能妥善处理各类突发事件。
二、前台服务员1.熟悉洗浴中心的各类服务项目，能根据客户需求进行推荐和介绍。
2.具备良好的服务态度和技能，能主动与顾客沟通、接待。
3.能协助前台接待员进行客户结账、派发卡券等工作。
4.具备团队合作精神和较强的应变能力，能配合前台接待员处理各项工作。
第三章岗位职责一、前台接待员1.负责接待洗浴中心的顾客，耐心细致地解答客户的疑问。
2.熟悉洗浴中心的各项服务项目和价格，能向客户推荐适合的服务。
3.精通前台系统的操作，能准确开具顾客的消费单据。
4.及时、准确地记录顾客的信息和服务内容，确保信息准确无误。
5.积极协助解决顾客的问题和投诉，保证顾客的满意度。
6.做好客户服务跟踪，及时回访和了解客户的需求和反馈。
二、前台服务员1.协助前台接待员进行顾客的接待、服务。
2.主动与顾客沟通，了解顾客的需求和要求。
3.协助前台接待员进行顾客的结账、派发卡券等工作。
4.保持工作环境的卫生和整洁，确保前台区域的整体形象。
5.密切配合前台接待员的工作，做好团队合作和协调。
第四章工作流程一、前台接待员1.顾客到店前，前台接待员先行了解该顾客的预约信息、特殊需求等，做好准备工作。
2.顾客到店后，前台接待员热情接待，了解客户需求和服务要求。
3.根据顾客需求，推荐合适的服务项目和价格。
4.准确操作前台系统，开具顾客的消费单据。
5.及时记录顾客信息和服务内容，保证信息准确无误。
6.解决顾客的问题和投诉，保证服务质量。
汤泉前台规章制度范本
汤泉前台规章制度范本
《汤泉前台规章制度范本》
第一章总则
第一条为规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条汤泉前台是酒店服务的窗口，作为客户的第一印象和
接待中心，前台工作人员必须要严格遵守本规章制度。
第三条所有前台工作人员必须热情周到地接待客人，耐心解
答客人的问题，提供周到的服务。
第四条前台工作人员对客人的信息必须严格保密，不得向他
人透露客人私人信息。
第五条前台工作人员需保持良好的仪容仪表，员工岗位要穿
着统一、整洁干净。
第六条在工作期间，前台工作人员不得迟到早退，不得私自
聊天、玩手机等影响工作的行为，不得占用工作时间进行私事。
第七条前台工作人员要尊重客人，不得对客人无礼、冷淡，
要以礼待人，做到和蔼可亲。
第八条前台工作人员要对待客人的投诉和意见，认真听取并
积极解决，做到诚恳为客人服务。
第九条前台工作人员在处理问题时要严格按照酒店规定流程操作，不得擅自做主，造成不良后果。
第十条前台工作人员要积极学习专业知识，提高业务水平，不断提升服务质量。
第十一条前台工作人员不得利用职务之便牟取私利，严禁贪污受贿行为。
第十二条前台工作人员违反本规章制度，将视情节轻重给予警告、记过、停职甚至辞退的处理。
第十三条本规章制度由酒店管理层负责解释。
第十四条本规章制度自发布之日起生效。
温泉前台安全管理制度
一、总则为了确保温泉酒店前台工作人员和客人的生命财产安全，维护酒店正常运营秩序，特制定本制度。
本制度适用于温泉酒店前台所有工作人员。
二、安全责任1. 前台工作人员应树立安全意识，严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度。
2. 前台主管负责本区域的安全管理工作，对下属工作人员的安全教育、培训和考核负有直接责任。
3. 前台工作人员应主动发现安全隐患，及时上报，并积极配合安全检查和整改。
三、安全措施1. 人员管理（1）前台工作人员必须持证上岗，不得擅自离岗、串岗。
（2）工作人员进入工作场所，必须佩戴工牌，保持仪容整洁。
（3）工作人员不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入工作场所。
2. 资产管理（1）前台工作人员应妥善保管酒店资产，不得私自挪用、损坏。
（2）工作人员离岗时，应关闭电脑、打印机等设备，确保电源关闭。
（3）前台工作人员应定期检查设备设施，发现问题及时上报。
3. 消防安全（1）前台工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火器、灭火毯等消防设施的位置。
（2）工作人员发现火情，应立即报警，并组织人员疏散。
（3）前台工作人员应定期进行消防安全演练，提高应急处置能力。
4. 防盗安全（1）前台工作人员应加强门禁管理，确保客人入住、退房安全。
（2）工作人员发现可疑人员，应立即报告保安部。
（3）前台工作人员应妥善保管客人财物，不得私自拿走或泄露客人信息。
5. 交通安全（1）前台工作人员应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）工作人员驾驶酒店车辆时，应佩戴安全带，不得酒后驾车。
四、应急处置1. 发生火灾时，工作人员应立即报警，并组织人员疏散。
2. 发生盗窃事件，工作人员应立即报告保安部，并协助调查。
3. 发生客人意外受伤事件，工作人员应立即报警，并采取紧急救治措施。
4. 发生突发事件，工作人员应按照应急预案进行处置。
五、监督检查1. 前台主管应定期对下属工作人员进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 酒店安全管理部门应定期对前台安全工作进行监督检查，确保制度落实到位。
浴场前厅怎么管理制度
浴场前厅怎么管理制度一、前厅人员规范管理1. 前厅人员的职责分工在浴场前厅，通常会设置前台接待员、行李员、导游服务员等不同岗位，每个岗位都有具体的职责和工作内容。
前台接待员负责接待顾客、登记信息、发放服务牌、接听电话等工作；行李员负责顾客行李搬运、存放、提取等工作；导游服务员则负责为顾客提供导游服务、解释浴场规则等。
2. 前厅人员的形象管理前厅是浴场的门面，前厅人员的形象直接影响到顾客的第一印象。
因此，前厅人员必须统一着装，服装整洁，言行举止得体，态度亲切，服务热情。
在工作中，前厅人员应遵守岗位规范，不得随意离岗，不能私自用手机、抽烟等不良行为。
3. 前厅人员的培训与考核浴场前厅人员必须经过专业的培训，了解浴场的服务流程、规章制度、应对突发状况的方法等。
定期进行专业知识和服务技能的培训，确保前厅人员具备良好的服务素质和专业技能。
同时，建立定期考核制度，对前厅人员的服务态度、服务质量、工作效率等进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工提高工作积极性。
二、前厅服务流程管理1. 顾客接待流程当顾客到达浴场前厅时，前台接待员应热情迎接，询问顾客需求并登记基本信息。
根据顾客需求分配相关服务员，为顾客提供详细的服务说明和操作流程。
在服务过程中，及时回访顾客，确认服务满意度。
提供贴心的服务，让顾客感受到浴场的热情与关怀。
2. 顾客安全管理在前厅，顾客的安全是最重要的。
前厅人员应时刻保持警惕，确保浴场内的秩序良好，及时处理突发状况。
遇到有危险的情况，应及时报警并采取紧急措施。
同时，定期进行安全演练，提高前厅人员的应急处理能力，确保顾客及员工的人身安全。
3. 顾客投诉处理流程在服务过程中，难免会遇到顾客的投诉。
浴场前厅必须建立健全的投诉处理机制，设立投诉热线和投诉信箱，及时收集、处理顾客的投诉建议。
前厅人员对于投诉事项要采取及时处理、诚恳道歉、合理补救等措施，确保投诉得到妥善解决，提升服务品质和口碑。
三、前厅设施设备管理1. 前厅设施设备的维护保养前厅设施设备的正常运作对于浴场的日常服务至关重要。
浴场前厅部员工规章制度
浴场前厅部员工规章制度一、总则1.1本制度是为了规范浴场前厅部员工的工作行为，维护浴场正常的经营秩序和服务质量，提高员工的工作效率和工作满意度而制定的。
二、员工入职与离职2.1招聘和录用浴场前厅部员工需遵循招聘程序，优先选用具备相关工作经验和良好工作态度的人员。
2.2招聘时应按规定向人力资源部提供必要的个人资料，并如实填写入职登记表和其他相关表格。
2.3入职时需签订劳动合同，并参加培训，适应岗位工作后方可正式上岗。
2.4离职时需提前一个月向直接上级和人力资源部提交离职申请，并按规定交接工作及岗位内的相关资料。
2.5离职员工应按规定进行结算，如有不合理的要求或者纠纷，可以向人力资源部门进行投诉、申诉、仲裁或者法律维权。
三、工作时间和假期3.1员工的工作时间以岗位工作时间为准，需按时到岗，并且准时上下班。
3.2员工请假需提前向直接上级请示，并填写请假单，并未经批准擅自请假者，将按旷工处理。
3.3员工在工作时间内离开自己岗位时，应事先请示直接上级，并确保岗位必要的人员安排。
3.4员工享有带薪休假，具体休假计划由部门负责人做出安排。
四、工作纪律4.1员工必须保持工作地的卫生、整洁，定期打扫工作环境，做到整齐有序。
4.2员工在上岗期间应遵守岗位纪律，严禁与顾客发生冲突或产生不良影响。
4.3员工必须爱岗敬业，认真履行职责，严禁打瞌睡、聊天、嬉笑等行为影响正常工作。
4.4员工在工作时间内不得私自经营与本单位业务相类似的其他项目。
4.5员工应尊重职业道德和职业操守，不得从事或干涉违法犯罪活动，不得泄露公司商业机密。
五、业务操作5.1员工在接待顾客时要认真倾听顾客的需求，及时提供所需的服务。
5.2员工在开展业务活动时必须熟悉浴场服务项目及价格，并提供准确、详细的服务说明及价格说明。
5.3员工应保护顾客的个人隐私，不得私自泄露客户信息。
5.4员工在处理投诉或纠纷时应冷静、客观、公正，并及时向直接上级报告。
六、奖励与惩罚6.1对于表现优异、工作出色的员工，公司将给予表彰和奖励。
温泉前台安全管理制度
为加强温泉酒店前台安全管理，保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 前台经理负责温泉酒店前台安全工作的全面管理，确保本制度得到有效执行。
2. 前台员工应严格遵守本制度，认真履行安全职责，做好本职工作。
三、安全防范措施1. 防火安全（1）前台区域禁止吸烟，严禁使用明火。
（2）定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
（3）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。
2. 防盗安全（1）前台区域禁止无关人员进入，确保客人财物安全。
（2）加强夜间巡查，防止盗窃事件发生。
（3）拾获客人遗留的钱物，一律上交房务中心。
3. 人员安全（1）前台员工应熟悉本岗位操作规程，确保客人安全。
（2）发现客人身体不适，立即提供帮助，必要时联系医务室。
（3）加强员工培训，提高安全意识。
4. 设施设备安全（1）定期检查前台区域设施设备，确保其正常运行。
（2）发现设施设备故障，立即上报维修部门。
（3）禁止私自操作设施设备，确保客人及员工安全。
四、突发事件处理（1）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。
（2）引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。
（3）协助消防中心进行灭火工作。
2. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并保护好现场。
（2）协助公安机关进行调查。
3. 人员伤亡（1）发现人员伤亡，立即报告医务室，并采取急救措施。
（2）协助公安机关进行调查。
五、培训与考核1. 定期对前台员工进行安全培训，提高安全意识。
2. 建立安全考核制度，对员工安全工作进行考核。
3. 对违反安全规定的行为，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由温泉酒店前台经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
温泉酒店前台安全管理制度旨在保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序。
各部门、员工应严格遵守本制度，共同努力，确保酒店安全稳定。
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洗浴前台收银规章制度:10 5 0 20:10 0 0 -15;1.洗浴收银员管理制度2.洗浴会所前台收银员管理制度3.洗浴中心员工管理规章制度4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。
4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。
9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。
10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。
出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。
二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。
杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。
私自撤单，由当班收银员负责。
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。
二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。
二十九、宾客分批离开结算程序：1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。
保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。
2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。
3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）2、洗浴会所前台收银员管理制度一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
三、工作岗位不能空岗，不准串岗。
四、吧台内保持清洁卫生。
五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
3、洗浴中心员工管理规章制度一：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。
一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。
清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏篇二：温泉各项管理制度2014-10-12档号 20温泉部管理制度一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。
4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。
6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。
二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。
4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪；6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；8、对客人投诉的问题，做出合理的处理9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。
13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。
三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“”4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜5、将完成的用心做事，形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。