保后管理制度
保后管理制度
工厂人员培训计划一、培训目的工厂人员培训计划旨在提升工厂员工的专业技能和职业素养，提高工作质量和效率，为工厂的可持续发展提供有力支持。
二、培训内容1. 岗位技能培训1.1 员工根据自身岗位需求参加相应技能培训课程，包括但不限于机械操作、设备维护、质量控制等。
1.2 培训课程将采取理论与实践相结合的方式，通过讲座、案例分析、模拟操作等教学形式，提高员工的实际操作能力。
2. 安全培训2.1 工厂将组织安全知识培训，包括防火、防爆、急救等培训内容，以提升员工的安全意识和应急处理能力。
2.2 安全培训将以工作场所实际环境为背景，通过模拟演练、案例分享等方式，增强员工在危险情况下的应对能力。
3. 团队合作培训3.1 工厂将组织团队合作培训课程，培养员工间的协作意识和沟通能力，提高团队的凝聚力和工作效率。
3.2 培训课程将通过团队游戏、角色扮演等形式，锻炼员工的团队合作和问题解决能力。
4. 管理技能培训4.1 针对有管理职责的员工，将组织管理技能培训，包括团队管理、冲突管理、绩效考核等课程，提升员工的管理水平和领导能力。
4.2 培训课程将通过案例分析、领导力讨论等方式，培养员工的管理思维和决策能力。
三、培训方式1. 内部培训1.1 工厂将成立内部培训团队，负责设计和组织培训计划，培养内部培训师，提供内部培训资源。
1.2 员工将根据培训计划参加内部培训，培训时间将与工作时间相协调，确保员工正常工作和培训学习的平衡。
2. 外部培训2.1 工厂将与专业培训机构合作，邀请外部专家进行特定培训课程，以吸收外部最新的行业知识和发展趋势。
2.2 外部培训课程的安排将根据员工需求和公司发展方向确定，定期开展，确保员工获得系统的学习机会。
四、培训评估1. 培训前评估1.1 在培训计划制定之前，工厂将进行员工需求调查和能力评估，了解员工的培训要求和现有技能水平。
1.2 根据评估结果，制定个性化培训计划，确保培训内容与员工实际需求相匹配。
担保项目保后管理制度
担保项目保后管理制度一、背景和意义担保项目保后管理是指在担保业务发生后，为了确保借款人按时还款并保障担保人的权益，采取一系列管理措施，确保担保风险的有效控制。
制定担保项目保后管理制度的目的是规范担保业务管理流程，加强保后风险管理，提高担保业务的效率和成功率。
二、管理机构和责任1.担保公司负责组织和实施担保项目保后管理工作。
2.设立担保项目保后管理部门，负责具体操作和管理。
三、保后监控措施1.合同履约管理：及时与借款人进行沟通，确保借款人按时还款。
2.资金监控：对担保项目的资金使用、资金流向进行定期检查，确保担保资金安全。
3.风险评估：定期对担保项目进行风险评估，及时调整风险防控措施。
4.质押物管理：对质押物进行监控和评估，确保其价值稳定并足以覆盖担保责任。
5.法律事务处理：处理与担保项目相关的法律事务，包括诉讼、仲裁等。
四、保后管理流程1.分派保后管理人员：根据项目特点和业务量，指派专门的保后管理人员负责具体项目的保后管理工作。
2.项目立项：对新项目进行评估和审核，确定是否进行担保，并制定保后管理计划。
3.项目监控：定期对担保项目进行监控和检查，确保项目按时还款。
4.资金管理：定期核对项目的资金流动情况，确保资金使用合理，预防挪用。
5.风险评估：定期进行项目风险评估，确定是否需要调整风险防控措施。
6.质押物管理：对质押物进行定期评估，确保其价值稳定。
7.风险防范措施调整：根据风险评估结果，及时调整风险防范措施，提出风险预警。
8.法律事务处理：及时处理与担保项目相关的法律事务，包括起诉、仲裁等。
五、保后管理技巧1.风险预警机制：建立风险预警机制，及时发现和解决担保项目的风险。
2.信息管理：建立完善的信息管理系统，对担保项目进行跟踪和监控。
3.技术支持：引入先进的技术工具，提高保后管理的效率和准确性。
4.团队协作：加强保后管理团队的协作，确保信息畅通和工作高效。
六、奖惩措施1.对保后管理工作优秀的员工给予奖励，包括薪酬调整、晋升等。
中央保后管理制度
中央保后管理制度保险行业是国民经济中的重要组成部分，其安全稳健经营对于维护社会和谐稳定、促进经济发展具有重要意义。
作为维护国民财产安全的重要方式，保险机构承担着风险转移、风险分担和风险管理的责任，为社会经济可持续发展提供重要保障。
在当前复杂多变的国际经济环境中，保险业面临着诸多挑战和风险，尤其是风险的“后效应”对保险机构的运营和发展提出了更高要求。
为了规范和加强保险机构的风险管理和保障责任，提高其风险防范和控制能力，建立中央保后管理制度成为当务之急。
中央保后管理制度是指国家对保险机构在承保风险后需要采取的一系列管理措施和政策。
这些措施和政策旨在监督保险机构对保险合同的履行情况、风险识别和管理以及巨灾处理等方面进行有效管理，确保风险得到及时和妥善处理，保证保险机构及时有效地履行保险合同，维护投保人的正当权益。
中央保后管理制度建设的主要目的是在强调保险机构风险防范和管控的同时，加强对保险机构风险后果的管理和控制，减少潜在风险对整个金融体系的影响。
建立中央保后管理制度的必要性主要体现在以下几个方面：1.提升监管效能。
当前我国保险市场发展迅速，各类保险产品和服务层出不穷，但同时也伴随着风险管理难度增加的问题。
保险监管部门需要及时跟进保险市场的发展变化，全面了解保险机构的风险状况，保险监管需要更加具备全面性和专业性，建立中央保后管理制度有助于监管部门更好地履行职责，提高监管效能。
2.保护消费者权益。
保险产品具有专业性强、条款繁多、费用较高等特点，消费者在购买保险产品时容易受到误导和欺骗。
建立中央保后管理制度能够有效监督和约束保险机构行为，保障投保人的权益，提高市场透明度和信誉度。
3.预防系统性风险。
近年来，随着我国经济金融市场的深化和全球化程度的加深，系统性风险的隐患逐渐凸显。
保险业是金融体系的一部分，一旦出现系统性风险，将对整个金融市场产生严重冲击。
建立中央保后管理制度有助于及时识别和化解系统性风险，保障金融市场的稳定和健康发展。
保安后勤管理制度6
保安后勤管理制度6一、保安后勤管理的基本原则1.依法合规：保安后勤管理工作必须遵守国家相关法律法规和政策规定，做到合法合规。
2.服务为先：保安后勤管理工作应以服务为中心，为单位和职工提供安全、便捷的后勤保障服务。
3.质量第一：保安后勤管理工作要以提高工作质量和效率为目标，保证工作的规范、有序进行。
4.安全第一：保安后勤管理工作要把安全放在首位，保障单位财产和人员安全。
5.节约资源：保安后勤管理工作要节约资源，合理利用各项资源，降低管理成本。
6.信息化管理：保安后勤管理工作要借助信息化技术，提高管理效率和服务水平。
二、保安后勤管理工作职责1.负责单位内外周围安全防范工作，保障单位员工和财产的安全。
2.负责巡查单位内外环境，提醒关注安全隐患，及时采取措施消除风险。
3.协助处理单位内部纠纷和安全事故，确保安全事件的及时处理和解决。
4.配合单位其他部门，协助开展突发事件应对工作，及时处置危险局势。
5.负责单位内外的物资管理、维修和保洁工作，保持单位环境整洁。
6.负责接待来访人员和物品，对进出单位的人员和车辆进行登记核实。
7.负责单位内部安全设施的维护和管理，确保设备设施的正常运行。
8.及时向单位领导汇报工作情况，听取领导的指导和要求，完成领导交代的其他任务。
三、保安后勤管理工作流程1.巡查工作：保安人员需进行周密的巡查工作，检查单位周围的安全情况，发现问题及时报告。
2.安保工作：保安人员需负责单位内部和外部安全防范工作，保护单位员工和财产安全。
3.管理工作：保安人员需做好物品管理、维修保洁等工作，保持单位环境整洁和设施完好。
4.协助工作：保安人员需要协助其他部门进行突发事件的处置工作，保证安全稳定。
5.报告工作：保安人员需及时向领导汇报工作情况，听取领导指导并做好记录备份。
6.培训工作：保安人员需要定期接受培训，提高工作技能和管理水平，保持警惕性和应急能力。
四、保安后勤管理工作措施1.加强考核管理：对保安人员的工作进行定期考核，鼓励优秀者、惩罚不良者。
担保业务风险管理制度评审会制度评议会制度保后管理制
担保业务风险管理制度评审会制度评议会制度保后管理制本制定主要目的是为了规范和有效管理担保业务风险，维护公司和客户的权益，并加强担保业务的保后管理。
本制度适用于公司的担保业务，并于2022年1月1日起正式实施。
一、评审会目的和职责1.评审会的目的是对担保业务的风险进行评估、监控和管理，确保公司在担保业务中的风险可控。
2.评审会由公司主管领导亲自主持，负责组织担保业务的风险评估和决策，并监控担保业务的执行情况。
3.评审会有权对公司担保业务的风险情况进行评议，提出相应的管理意见和改进措施，并对决策进行跟踪和督促。
二、评审会的组成和职责1.评审会由公司主管领导及相关部门负责人组成，并设立专门的评审小组。
2.评审小组由公司内部授权人员组成，负责担保业务的风险评估、监控和管理。
3.评审小组成员的职责包括但不限于：–对担保业务进行风险评估；–提出风险管理建议和改进措施；–监测担保业务的执行结果；–定期向评审会提交风险报告。
三、评审会的运作方式1.评审会定期召开，原则上至少每季度召开一次，并可根据需要进行临时召开。
2.评审会应提前至少3个工作日通知参会人员，并提供相关材料和报告。
3.评审会应做好会议记录，并要求相关人员对会议内容进行签字确认。
四、评审会的决策和措施1.评审会对担保业务的风险评估和决策具有决策权，可按照公司制度和政策提出相应的管理意见和改进措施。
2.评审会有权要求担保业务相关人员对决策结果进行落实，并对结果进行跟踪和督促，确保决策的有效执行。
3.评审会应及时将决策结果和措施反馈给相关部门，确保风险管理和保后管理工作的落实。
五、评审会的保密义务1.评审会成员应保守评审会的商业秘密，不得泄露评审会的讨论内容、决策和相关资料。
2.评审会成员在离职或转岗时，应签署保密协议，并归还或销毁评审会相关资料。
六、附则1.本制度经评审会审议通过，自2022年1月1日起施行。
2.本制度的解释权归公司主管领导及评审会的组织者和执行者所有。
担保项目保后管理制度
担保项目保后管理制度一、前言随着金融市场的发展，担保成为了一种很常见的金融手段。
而担保的核心是风险管理，保障担保后的项目不会出现债权人违约等各种不良资产问题。
为了确保担保项目的安全稳定，建立一个健全的担保项目保后管理制度尤为重要。
二、保后管理责任体系1、保后管理责任机构负责保后管理的机构应明确，通常包括风险管理部、审查调查部、资产管理部、法务部等部门，对保后管理工作负责。
2、保后管理责任人各部门应明确保后管理责任人，具体工作任务如下：(1)风险管理部门：负责制订评估报告、审核、监督和落实保后措施、投后风险监控等任务，确保风险控制到位。
(2)审查调查部门：负责初步调查、担保前评估及担保后监管工作，日常归集各种风险信息，做好资料归档管理等任务。
(3)资产管理部门：负责执行贷款合同，落实担保抵押品的管理与处置，监督借款人按时履行还款义务等任务。
(4)法务部门：负责起诉、清收、资产追偿等工作，确保债权人利益受到保护。
三、保后管理规划1、保后管理规划的制定保后管理规划是保障担保项目安全稳定的重要步骤。
制订规划应围绕着风险控制、资产管理、合同管理、信息管理、法律风险等方面进行分类，依据不同的风险等级制订具体的保后措施。
2、执行保后管理规划的调整保后管理规划必须照顾到项目的实际情况，针对具体项目的不同风险程度进行及时调整。
保障保后规划的恰当性与可行性，以及真实可行的项目进程跟踪。
四、风险管控1、风险识别在担保项目保后管理中，通过风险评估应明确掌握借款人的资信情况和担保品的市场价值，如对担保品进行评估，规避潜在风险。
2、风险评估在完成风险识别后，应实施针对性的风险评估，并制订风险应急预案。
对借款人的还款计划进行跟踪，预见风险隐患及时采取措施，规避风险。
3、风险控制风险控制的核心是预防控制、重点突出。
借款人逾期、逾期未还等风险问题需要制订应急预案，控制获得核心资产品的抵押权及担保物的转让权。
五、资产管理1、资产管理制度与流程资产管理的核心是确立明确的管理制度和流程。
竣工后质保期保修管理制度及措施
竣工后质保期保修管理制度及措施第一节维修保证体系（一）保修期限根据招标文件、《建设工程质量管理条例》及有关规定，工程的质量保修期如下：1、地基基础工程与主体结构工程，保修期为在设计文件规定的本工程的合理使用年限；2、屋面、厨房、卫生间、地下室、外墙面、门窗框以及其他有防水要求的地方防渗漏，保修期为5 年；3、空调及制冷系统，保修期为2 个采暖期、供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为 2 年，室外管网及小区道路等市政公用工程，保修期为2 年；5、其他工程的保修期按照国家《建设工程质量管理条例》执行，但不得少于2 年。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算，在保修期内发生的质量问题，由我公司履行保修义务，并承担由此发生的费用和造成的损失。
（二）缺陷责任期工程缺陷责任期为24 个月，缺陷责任期自工程竣工验收合格之日起计算。
单位工程先于全部工程进行验收，单位工程缺陷责任期自单位工程验收合格之日起算。
（三）质量保修责任1．属于保修范围、内容的项目，在接到保修通知之日起1 天内派人保修。
不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。
2．发生紧急事故需抢修的，接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。
3．对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门和有关部门报告，采取安全防范措施，并由原设计人或者具有相应资质等级的设计人提出保修方案，我单位实施保修。
4．质量保修完成后，由发包人组织验收四）保修服务标准以达到用户的完全满意为最终的服务标准。
服务过程中要做到：服务热情周到、信息反馈畅通、反应快速准确、质量保证完善。
对业主在回访维修施工过程中提出的要求，及时办理；对提出的意见，项目经理部要及时汇总、分析，作为质量改进和完善项目经理部管理工作的依据。
第二节维修具体措施一、维修的时间性：1、渗水、漏水、给排水、供电设施及线路出现故障等影响居民正常生活的情况，我司承诺在甲方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成维修。
保修管理制度
保修管理制度一、工作行为规范1、按照公司要求着正装，待客礼貌、热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区域整齐清洁。
2、有较强的协调沟通能力，能够高效、精准的与前台及车间相关岗位人员就保修相关事宜进行工作协调和开展。
3、以服务客户为根本，对工作尽职职责，本着“诚实守信”的原则严格执行厂家关于车辆和配件的保修政策，认真履行保修员职责，负责好公司所经销品牌汽车的内部索赔业务管理工作。
4、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身专业潜力，完成保修检定员的工作，负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求。
5、严格按照厂家保修制度及要求认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，并监管相关服务人员填写单据的流程。
6、保管好索赔零部件的旧件，并对相关旧件进行编码保存，保证旧件库的整洁，以方便后期查找旧件。
7、及时将厂家要求的索赔部件返回到厂家保修部。
8、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总处理，并返回到厂家，向厂家保修部确认保修基础上的审批情况。
9、遇到问题要妥善处理，对重大索赔部件及时请示，及时汇报工作的进展情况，处理好索赔工作的全过程。
10、认真学习车辆三包法，有效结合名爵的保修政策为客户提供保修服务，以避免不必要的法律纠纷。
11、不断学习名爵品牌有关保修的心知识，新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训并做好员工转训及保修知识普及工作。
二、保修细则（一）熟记名爵的保修范围及保修政策1、保修范围：名爵新车、漆面、锈蚀穿孔的保修期均为36个月或100000公里（以先到者为准）。
2、所有的保修期开始时间以车辆开票日期为准。
3、易损易耗件保修仅能在缺陷被发现并且是由于工艺或材料原因造成的时候才可以申请。
4、保修维修或是更换的配件只能享有自配件更换之日起剩余的新车保修期，但是这不能延长整车的保修期。
5、客户自费更换的配件享有一年的保修期，但在保修时客户须出示配件购置发票。
关于印发公司工作制度的通知
XXXX担保有限公司关于印发公司工作制度的通知公司各部门：为进一步加强担保管理，完善担保管理制度，防范和化解担保风险，特制定《岗位责任制》、《担保准入制度》、《反担保制度》、《保后管理制度》、《追偿制度》、《员工责任追究制度》。
经全体职工通过，现印发给你们，请遵照执行。
以下制度从发文之日起执行。
二○○九年二月十六日XXXX担保有限公司工作职责一、按照《公司法》、《担保法》、《物权法》等法律法规的要求开展担保业务；二、负责对XXXX区内中小企业向金融机构贷款、票据贴现、融资租赁、信用担保配套服务、水利基础设施、义务教育、公共卫生、廉租房建设等融资方式提供担保，按照XXXX府办〔2009〕12号文规定办理无抵押流动资金贷款担保，经主管财政部门批准的其他担保和资金运用业务；三、负责贫困初、高中毕业学生接受职业技术教育助学贷款担保；四、负责担保业务的保前调查、保后管理及出现代偿后的经济追偿；五、根据出资人的有关要求，建立健全有效的风险防范与控制机制，确保国有资产保值增值；六、加强公司内部管理，完善公司管理制度，促进公司经营管理正规化、经常化、制度化；七、完成上级交办的其他工作。
—2—内设机构岗位职责一、办公室岗位职责1．负责公司业务发展中长期计划，年度计划及工作总结等综合性文字材料的起草和相关文秘、档案管理、公文处理等工作。
2．负责公司人事管理工作，办理人员录用、签订劳动合同、职工考核，内设机构干部任免，专业技术职称管理相关手续。
3．负责联络协调公司内部各科室工作。
4．负责工资、福利、劳保、保险等相关工作。
5．负责公司日常管理及监督落实各项规章制度，完成年度考核及接待公务工作。
6．负责党、政、工、团、纪检、监察等相关工作。
7．负责公司固定资产及办公用品的采办与管理工作。
8．负责公司的各项财务收支管理及财务核算管理工作，按部门提供的收费依据征收担保费用和保证金，办理各种税费款的计提和缴纳工作。
9．完成领导交办的其他工作。
续保管理制度
续保管理制度一、引言汽车保险是指通过购买一定的保险，保障车主在车辆发生意外损失时能够得到一定的经济赔偿。
而续保管理制度是指在保险到期后，由保险公司对车主进行续保的工作管理制度。
续保管理制度的建立和完善对于保险公司和车主来说都具有非常重要的意义。
保险公司可以通过续保管理制度及时获取客户信息、提高客户粘性和续保率，增加收益；车主则可以通过规范的续保管理制度享受更好的保险服务和保障。
本文将分析续保管理制度的重要性、现状、存在的问题及对策，并提出了建立健全续保管理制度的建议。
二、续保管理制度的重要性1.稳定客户关系续保管理制度可以使保险公司与客户保持紧密的联系，维护和加强客户关系。
保险公司可以通过电话、短信、邮件等方式提醒客户保险到期时间，引导并劝诱客户进行续保，从而保持客户黏性，稳定客户关系。
2.提高续保率续保管理制度能够提高保险续保率，降低流失率。
当车主的汽车保险临近到期时，保险公司及时提供续保的建议和方案，通过丰富的保险产品和个性化的业务服务，吸引车主选择续保，提高续保率，减少客户流失。
3.提高效益续保管理制度可以有效提高保险公司的经营效益。
通过对客户的续保情况进行分析和对比，发现客户的需求、偏好和消费特征，为保险公司提供精准的市场信息，调整产品结构，提高产品满意度和市场占有率，保险公司就能够获得更多的收益。
4.减少成本续保管理制度也可以减少保险公司的运营成本。
保险公司可以通过完善的客户信息管理系统和续保管理流程，提高工作效率，降低运营成本，增强企业的竞争力。
三、续保管理制度的现状1.续保率不高目前，国内汽车保险的续保率整体偏低，有的地区甚至未能达到50%。
这主要是由于保险公司的续保管理制度不够完善，客户体验不佳以及相关政策的限制等原因导致的。
2.客户流失严重由于缺乏细致入微的续保管理制度，使得保险公司的客户流失问题非常严重。
车主在续保时缺乏对现有保险产品的了解和多样化的选择，甚至因为消极的续保服务而选择了其他保险公司。
保后登记管理制度
保后登记管理制度一、总则为规范保后登记管理工作，保障保险金的安全和有效支付，保险公司制定本制度。
本制度适用于公司的保险业务部门。
二、保后登记管理的基本要求1、严格执行保险合同的规定，按照合同约定和公司规定履行保后登记的义务。
2、加强内部控制，健全内部管理制度，完善登记管理流程。
3、保持登记数据的完整性和安全性，确保数据准确无误。
4、遵守法律法规，保护投保人的合法权益。
5、强化团队合作，提高保后登记管理的效率和质量。
三、保后登记管理的流程1、保单收集保险公司应当建立健全的保单收集渠道，及时获取客户的保单信息。
2、登记准备保险公司应当设立专门的保后登记管理团队，对收集到的保单进行登记准备工作。
3、登记审核保险公司应当对登记准备工作进行审核，确保信息的准确性和完整性。
4、登记录入经过审核的保单信息应当及时录入系统，形成完整的登记记录。
5、登记审批录入系统后，保险公司应当对登记记录进行审批，确保信息的正确性和合规性。
6、登记存档经过审批的登记记录应当及时进行存档，建立完整的保后登记档案。
四、保后登记管理工作的职责分工1、保险业务部门负责保后登记管理的组织和协调工作，制定保后登记管理的工作计划和目标。
2、保险合同部门负责保单收集和登记准备工作，确保保单信息的及时性和准确性。
3、信息技术部门负责搭建和维护保后登记管理系统，确保系统的稳定和安全。
4、审计部门负责对保后登记管理工作进行内部审计，确保登记记录的合规性和安全性。
五、保后登记管理中的风险防控1、技术安全风险保险公司应当加强对登记管理系统的技术安全风险防控工作，确保系统的稳定和安全。
2、人为错误风险保险公司应当加强对登记管理人员的培训和管理，规范操作流程，减少人为错误的发生。
3、数据泄露风险保险公司应当加强对登记数据的保护工作，确保数据的安全和完整性。
4、合规风险保险公司应当遵守法律法规，规范保后登记管理工作，防范合规风险的发生。
六、保后登记管理的监督和评估1、内部监督保险公司应当设立内部监督机构，对保后登记管理工作进行监督和检查。
保后管理制度
保后管理制度为加强和完善担保业务过程控制，做好保后管理工作，提高担保业务质量，有效防范担保风险，根据公司管理需要制定本制度。
第一条保后管理的目的保后管理是担保业务安全重要的一道防火墙,其目的是通过保后的日常信息收集分析、定期及不定期回访、客户分级管理等手段，实现保后业务实时监测和风险预警管理,控制风险。
第二条保后管理的原则保后管理坚持科学性、及时性、主动性、服务性原则。
第三条保后管理方式及内容保后管理方式主要有及时回访、信息采集报告、客户分类管理、还款提醒及催促、风险预警及处置。
（一）回访类别1、例行回访：新办理的每一笔担保业务，不论是新、老客户，项目经理必须在业务发生后15天内，进行一次回访，并做好回访记录存档。
回访内容主要是：客户借款使用情况、资金真实流向及使用效果、生产经营、资产及负债发展变化情况、客户意见及建议。
2、定期回访：根据客户分类情况确定回访计划，优良客户每半年回访一次、正常客户每季度回访一次、关注客户每月回访一次、其他客户根据实际情况随时进行特别回访。
3、特别回访：对所有关注类以下的客户，根据实际需要，采取定期和不定期相结合的方式，随时进行回访监控。
特别回访主要针对客户行业动态、企业管理、生产经营、市场及销售、财务状况、高管人事变动、体制变化、偿债能力、履约等，区别不同情况和级别，分别确定回访时间、频率和力度，发现问题及时报告，做到早预防、早发现、早处置。
（二）回访方法1、实地查看生产场所、盘点实物、查看有关帐务。
2、与客户及主要管理人员进行座谈，交流、沟通，获取信息。
3、对生产工人等企业有关人员进行随机调查，通过有目的的询问等，了解客户和企业的情况。
4、通过相关部门和其他人员了解客户和企业情况。
（三）回访管理根据客户情况将客户风险等级分类为：良好、正常、关注、风险四级。
客户风险分级由各事业部根据日常管理情况每季末进行一次，并根据客户级别制定下季回访计划，于下季初10日前编报经营类在保客户风险分类表、回访计划表上报风险管理部。
保险公司退保管理制度
保险公司退保管理制度第一章总则第一条为规范保险公司的退保业务，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国保险法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有人寿险、财产险、意外险等各类保险产品的退保业务管理。
第三条保险公司应当设立专门的退保管理岗位，明确责任人，健全退保管理制度，加强内部控制和监督。
第四条保险公司应当建立健全的退保流程，规范操作步骤，提高处理效率，确保退保业务合规、及时、准确。
第五条保险公司应当保护客户信息安全，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人隐私信息。
第六条保险公司应当建立完善的退保管理档案，妥善保管相关文件和资料，做好备案和归档工作。
第七条保险公司应当加强员工培训，提高员工专业水平和服务意识，确保客户满意度。
第八条保险公司应当建立健全的风险防范机制，加强内部风险控制，防范恶意投保、退保和欺诈行为。
第二章退保申请第九条保险公司应当接受客户书面或电子退保申请，客户应当凭有效身份证件办理退保手续。
第十条保险公司应当在接到退保申请后，及时核实客户身份和保单信息，开展核保工作，确定退保事宜。
第十一条保险公司应当及时向客户告知退保手续、退费金额、退费方式等事项，保持与客户的有效沟通。
第十二条保险公司应当按照相关法律法规和产品条款，合理计算客户应退费用，并在规定期限内办理退费手续。
第十三条保险公司应当按照客户要求，将退费转账到指定银行账户，或现金方式发放给客户。
第十四条保险公司应当记录客户退保申请及处理过程，保留相关文件和资料，以备查验。
第三章退保审核第十五条保险公司应当建立独立的审核机构，对退保申请进行审核，确保审核结果合规、准确。
第十六条保险公司应当对不符合退保条件的案件进行复核，及时告知客户并给予解释，保障客户权益。
第十七条保险公司应当建立完善的退保审核标准和流程，提高审核效率，避免出现错误或漏洞。
第十八条保险公司应当遵守《保险法》和相关法律法规，依法审核退保事项，做好退保审核记录和备案工作。
担保项目保后管理制度
担保项目保后管理制度第一章总则第一条为保障公司风险管理体系安全运行，健全内部控制机制，促进公司发展战略全面实施,现根据《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》（财政部财金［2001]77号）制定本制度。
第二条本制度所称保后管理是指公司对担保项目的履约意愿和履约能力的现状及变化趋势,包括资信状况、资金流向、经营管理、产销情况、项目进度、竞争能力、财务记录、履行合同、改组改制等影响担保风险的因素进行跟踪、调查、监控和分析，对检查中发现的问题采取积极补救的工作过程。
第三条保后管理方式包括常规检查、重点检查和风险监测，担保业务部负责常规检查的组织工作，项目经理和风险管理部保后监管人员参与;风险管理部负责重点检查、风险检测.第四条风险管理部是公司保后管理工作的主管部门，负责该项工作的管理、监督、检查、指导和考核。
第二章保后管理操作流程第一节常规检查第五条常规检查是对担保业务发生后全过程日常检查.第六条常规检查的工作程序：一、确定保后检查负责人.项目经理为该笔担保业务的保后常规检查负责人,负责进行保后常规检查工作。
二、约见、走访客户，上门检查.项目经理应严格实施检查，并现场填写《保后回访记录报告》，由客户签字确认。
三、收集资料.项目经理应通过多种渠道，全面接近、了解担保客户，收集有关客户的各种资料.四、填写《保后检查报告》。
项目经理在对被担保企业进行定期或不定期检查后，要通过掌握的客户信息资料对客户进行综合分析和判断，在保后检查3天内出具报告,并须担保业务部经理在报告书中签字确认。
五、相应措施。
项目经理和担保业务部经理应根据检查中出现的问题,及时采取防范和补救措施,对重大风险隐患应会同风险管理部及时上报总经理，开展专项调查。
六、检查资料的反馈。
资料包括1、《客户回访记录报告》;2、《保后检查报告》；3、客户提供的最新资料，如财务报表、工商登记变更的记录、企业高层负责人的人事变动、银行对账单、存货变动、纳税凭证、归还贷款本金利息单等.每次保后检查完毕，情况反馈给风险管理部监管人员，资料移交到风险管理部管理。
售后与保修管理制度
售后与保修管理制度第一章总则第一条目的和依据本《售后与保修管理制度》（以下简称“本制度”）的订立目的是规范企业的售后服务和保修管理，提升企业产品的售后服务质量，确保消费者权益，加强企业形象。
同时，本制度依据相关法律法规、企业管理规定等订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部销售的产品的售后服务和保修管理工作。
第二章售后服务管理第三条售后服务内容1.本企业供应的售后服务内容包含但不限于产品故障维护和修理、产品技术支持、产品使用引导等。
具体的售后服务内容将依据产品性质和客户需求而定。
2.售后服务人员应具备专业知识和技能，能够快速、高效地解决客户面对的售后问题。
第四条售后服务流程1.客户在购买产品后，如有售后需要，可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的售后服务部门。
2.售后服务部门接到客户的售后恳求后，将尽快与客户取得联系，并了解问题的具体情况。
3.售后服务部门依据客户供应的问题描述，推断是否需要派遣售后人员上门处理，或者通过远程帮助解决问题。
假如需要派遣售后人员上门处理，将与客户预约上门时间。
4.售后人员在解决问题过程中应与客户保持良好的沟通，并确保问题得到及时有效的解决。
5.售后人员应依照相关制度和流程做好问题记录和反馈，以便及时了解售后服务情况和问题解决效果。
第五条售后服务质量评估1.本企业将建立售后服务质量评估体系，定期对售后服务进行评估，并向相关部门反馈评估结果。
2.售后服务评估的指标包含但不限于服务响应时间、问题解决本领、客户满意度等。
3.依据售后服务评估结果，本企业将采取相应的改进措施，提升售后服务质量。
第六条售后服务记录和归档1.售后服务部门应做好售后服务记录，记录客户的问题描述、解决过程和结果等信息。
2.售后服务记录应定期归档，确保记录的准确性和完整性。
3.售后服务记录的保密性原则上不得向外部透露，除非经过客户同意或法律法规要求。
第三章保修管理第七条产品保修范围1.本企业销售的产品依据产品特性和销售合同的商定享受保修服务。
担保项目保后管理制度
担保项目保后管理制度第一章总则第一条为保障公司风险管理体系安全运行，健全内部控制机制，促进公司发展战略全面实施，现根据《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》（财政部财金[2001]77号）制定本制度。
第二条本制度所称保后管理是指公司对担保项目的履约意愿和履约能力的现状及变化趋势，包括资信状况、资金流向、经营管理、产销情况、项目进度、竞争能力、财务记录、履行合同、改组改制等影响担保风险的因素进行跟踪、调查、监控和分析，对检查中发现的问题采取积极补救的工作过程。
第三条保后管理方式包括常规检查、重点检查和风险监测，担保业务部负责常规检查的组织工作，项目经理和风险管理部保后监管人员参与；风险管理部负责重点检查、风险检测。
第四条风险管理部是公司保后管理工作的主管部门，负责该项工作的管理、监督、检查、指导和考核。
第二章保后管理操作流程第一节常规检查第五条常规检查是对担保业务发生后全过程日常检查。
第六条常规检查的工作程序：一、确定保后检查负责人。
项目经理为该笔担保业务的保后常规检查负责人，负责进行保后常规检查工作。
二、约见、走访客户，上门检查。
项目经理应严格实施检查，并现场填写《保后回访记录报告》，由客户签字确认。
三、收集资料。
项目经理应通过多种渠道，全面接近、了解担保客户，收集有关客户的各种资料。
四、填写《保后检查报告》。
项目经理在对被担保企业进行定期或不定期检查后，要通过掌握的客户信息资料对客户进行综合分析和判断，在保后检查3天内出具报告，并须担保业务部经理在报告书中签字确认。
五、相应措施。
项目经理和担保业务部经理应根据检查中出现的问题，及时采取防范和补救措施，对重大风险隐患应会同风险管理部及时上报总经理，开展专项调查。
六、检查资料的反馈。
资料包括1、《客户回访记录报告》；2、《保后检查报告》；3、客户提供的最新资料，如财务报表、工商登记变更的记录、企业高层负责人的人事变动、银行对账单、存货变动、纳税凭证、归还贷款本金利息单等。
保后管理制度范文
保后管理制度范文
保后管理制度是指在保险公司向客户提供保险服务后，为了保证双方
利益，在保险期内对保险事故进行处理和跟踪，及时解决问题，确保客户
权益的一套管理制度。
保后管理制度主要包括保险事故报案、保险事故的
立案、保险事故的调查和处理、保险事故的结案以及保后服务等环节。
立案是指保险公司在接到报案后对保险事故进行登记和分析的过程。
保险公司需要对报案材料进行审核，确认事故是否符合保险合同的约定，
并对事故的性质、责任等进行初步判断。
根据初步判断的结果，保险公司
可以对事故进行立案，为后续的调查和处理提供依据。
保险事故的调查和处理是保后管理的核心环节。
保险公司需要组织专
业人员对保险事故进行调查，包括现场勘查、证据收集、相关人员的询问
等工作。
保险公司还需要评估保险事故的损失程度，并根据保险合同的约定，确定赔偿金额。
在处理过程中，保险公司应与客户及时沟通，解答客
户疑问，并及时向客户支付赔款。
保险事故的结案是指保险公司在完成调查和处理工作后，根据双方协
商达成的赔偿结果，对保险事故进行结案处理。
保险公司应向客户出具保
险事故结案报告，并将赔付款项支付给客户。
保险公司还应对保险事故进
行总结和分析，总结经验教训，改进保险产品和服务，提高保险风控能力。
总之，保后管理制度是为了保证保险服务质量和客户权益而制定的一
套管理制度。
保险公司在保后管理中应做到及时响应、公正处理、诚信服务，为客户提供优质的保险服务，进一步增强客户对保险公司的信任和满
意度，实现保险保障和风险管理的双赢。
保险续保管理制度
保险续保管理制度1. 保险续保管理制度啊，这可不是什么难懂的天书。
咱就说，它就像一个贴心的小管家，时刻提醒你别把保障弄丢了。
比如说，我有个朋友小王，他之前买了份健康险，忙起来差点就忘了续保的事儿。
要不是保险公司按照续保管理制度给他发了提醒短信，他可能就真的断保了，那生病的时候可就抓瞎啦。
2. 保险续保管理制度，你可别小瞧它。
这东西就像汽车的定期保养一样重要。
你看啊，就像我的邻居老张，他的车险要是没按照续保管理制度按时续费，万一在路上出了点啥意外，那可就全得自己掏腰包了，他不得悔得肠子都青了？所以说，这个制度就是给咱的保障上一道保险。
3. 嘿，你知道保险续保管理制度吗？它就像一个严格又友好的监督者。
打个比方，我有个同事小李，她给孩子买了份教育险。
续保管理制度规定了明确的续费时间和流程，就像学校规定孩子每天的上学时间一样。
要是不遵守，孩子上学没个准儿不行，保险不按时续保也不行，不然就会错过应得的福利，多可惜呀。
4. 保险续保管理制度，这可是个相当靠谱的东西呢。
它有点像咱们的生活闹钟，到点就提醒你该干啥。
像我的远房亲戚小赵，他买了一份长期的寿险。
他这人大大咧咧的，要不是续保管理制度里有自动扣费这个功能（当然前提是账户里有钱），他指不定啥时候就把这事儿给抛到九霄云外去了，到时候保单失效，那可就亏大了。
5. 哟呵，保险续保管理制度可太重要啦！它就像你和保险公司之间的一个约定红线。
我有个老同学小孙，他买了一份意外险。
有一次他在外地出差，忙得晕头转向，根本没顾得上保险快到期了。
好在保险公司按照续保管理制度，提前几天给他打电话通知，这才没让他的保障出现空白期，不然万一出个意外，那可真是哭都没地儿哭。
6. 保险续保管理制度，你要是把它琢磨透了，就像掌握了一把财富密码。
想象一下，你像一个探险家，在保险的世界里探索。
就拿我认识的一个小老板大刘来说吧，他给员工买了团体险。
续保管理制度规定了不同员工入职离职时保险的调整方式。
售后保修管理制度
售后保修管理制度第一章总则第一条为规范企业的售后保修工作，保障客户的权益，提升企业形象，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内部的售后服务部门，包含售后服务团队、客户支持团队等相关岗位。
第二章服务范围及流程第三条服务范围1.本制度所指的售后保修服务包含产品保修、维护、更换、退货等。
2.售后保修服务适用于公司供应的全部售后产品，不包含人为损坏或过期的产品。
第四条客户申请1.客户在发现产品质量问题后应及时向售后服务部门提出申请。
2.客户申请需包含问题描述、产品型号、购买时间等相关信息，并供应购买凭证以方便售后服务部门核实。
第五条问题评估1.售后服务部门收到客户申请后，应尽快进行问题评估。
2.依据客户供应的信息，售后服务部门将对产品进行评估，确定是否符合保修标准。
第六条保修处理1.假如产品符合保修标准，售后服务部门应及时为客户供应相应的售后保修服务，包含维护和修理、更换或退货。
2.售后服务部门应依据实际情况订立认真的保修方案，并与客户达成全都。
第七条反馈处理1.售后服务部门在供应售后保修服务后，应与客户进行反馈沟通，了解服务满意度及问题解决情况。
2.售后服务部门应及时处理客户的反馈看法，并连续改进售后服务质量。
第三章售后保修责任与义务第八条售后服务部门责任1.售后服务部门应负责对客户申请进行评估，并做出相应的处理决策。
2.售后服务部门应及时为客户供应高质量、高效率的售后保修服务。
3.售后服务部门应建立健全客户档案，并定期进行维护，保证客户信息的准确性和完整性。
第九条售后服务人员责任1.售后服务人员应具备丰富的产品知识和良好的沟通本领，能够准确理解客户问题并供应专业的解决方案。
2.售后服务人员应乐观搭配售后服务部门开展工作，不得有意拖延、推卸责任或者擅自作出不合理的处理决策。
3.售后服务人员应保持客户信息的机密性，并依据公司相关规定妥当处理客户信息。
第十条客户责任1.客户应供应真实准确的产品问题描述和相关信息，不得有意供应虚假信息或隐瞒紧要信息。
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保后管理制度
为加强和完善担保业务过程控制，做好保后管理工作，提高担保业务质量，有效防范担保风险，根据公司管理需要制定本制度。
第一条保后管理的目的
保后管理是担保业务安全重要的一道防火墙,其目的是通过保后的日常信息收集分析、定期及不定期回访、客户分级管理等手段，实现保后业务实时监测和风险预警管理, 控制风险。
第二条保后管理的原则
保后管理坚持科学性、及时性、主动性、服务性原则。
第三条保后管理方式及内容
保后管理方式主要有及时回访、信息采集报告、客户分类管理、还款提醒及催促、风险预警及处置。
（一）回访类别
1、例行回访：新办理的每一笔担保业务，不论是新、老客户，项目经理必须在业务发生后15天内，进行一次回访，并做好回访记录存档。
回访内容主要是：客户借款使用情况、资金真实流向及使用效果、生产经营、资产及负债发展变化情况、客户意见及建议。
2、定期回访：根据客户分类情况确定回访计划，优良客户每半年回访一次、正常客户每季度回访一次、关注客户每月回访一次、其他客户根据实际情况随时进行特别回访。
3、特别回访：对所有关注类以下的客户，根据实际需要，采取定期和不定期相结合的方式，随时进行回访监控。
特别回访主要针对客户行
业动态、企业管理、生产经营、市场及销售、财务状况、高管人事变动、体制变化、偿债能力、履约等，区别不同情况和级别，分别确定回访时间、频率和力度，发现问题及时报告，做到早预防、早发现、早处置。
（二）回访方法
1、实地查看生产场所、盘点实物、查看有关帐务。
2、与客户及主要管理人员进行座谈，交流、沟通，获取信息。
3、对生产工人等企业有关人员进行随机调查，通过有目的的询问等，了解客户和企业的情况。
4、通过相关部门和其他人员了解客户和企业情况。
（三）回访管理
根据客户情况将客户风险等级分类为：良好、正常、关注、风险四级。
客户风险分级由各事业部根据日常管理情况每季末进行一次，并根据客户级别制定下季回访计划，于下季初10日前编报经营类在保客户风险分类表、回访计划表上报风险管理部。
对关注、风险类客户，部门经理、项目经理A、B角要充分沟通，制定、填报适当的处置措施、方案。
各事业部要对每次回访情况进行认真记录，填写客户回访报告。
下季初10日前将客户回访报告等资料整理移交风险管理部归档。
第四条处罚规定
1、未按客户回访规定时间要求进行回访的，每户每次由项目责任人献爱心50元。
2、未按规定时间上报经营类在保客户风险分类表、回访计划表的，每次部门经理献爱心100元。
3、未按规定时间移交客户回访报告的，每次部门经理献爱心100
元。
第五条附则
本制度自下发之日起执行，同时原制度暂停使用。
附：1、客户回访报告
2、回访计划表
3、在保客户分类表
二O一六年四月一日。