客户经理kpi考核表
银行营销部客户经理考核评分表
ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。
15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。
10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。
4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。
2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。
2、没有千条户的客户经理拿平均分值。
1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。
2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。
1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。
1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。
4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。
客户经理绩效考核表
加强办事处管理
10%
各办事处投诉（非业务原因）次数
不超过5次
个人绩效目标
权重
衡量指标
指标值
考核评价
保留优质客户
10%
制定优质客户维系计划并实施
3个月完成计划，全年实施并不断完善
30%
大客户流失率
0
开发目标大客户
20%
通过市场分析，确定目标大客户，正式签订业务合同
确定目标10个，
签订合同5个
10%
目标大客户下单量×Fra bibliotek万元提升现有普通客户潜力
20%
提升现有普通客户成为大客户
客户经理绩效考核表
区域
姓名
所在部门
审核人
职位
入职时间
审核时间
公司目标
部门目标
提高销售额
提高现金流指标
加强成本控制
保留现有优质客户，提高整体客户质量
维系旧客户，确保客户忠诚度
扩大市场份额
提高回款率，缩短回款周期
控制销售成本
提高客户营业额与利润率
提高客户满意度，缩短客户咨询回复周期
提高客户对明星品牌的认知度、美誉度
大客户经理岗位绩效考核表
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核 项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售 时，本项不计分； 任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核 部门
202X年X月份
考核 实际 考核人 分值 得分 签名
上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作 纪律
2、工作时间总因私事离岗扣3分/次
10
3、个人办公范围内卫生不合格，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为 管理 止；
行政部 10
3、请假3天（含Байду номын сангаас天）以上扣10分
六 其它 合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评 定 绩效 金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。
(完整版)客户经理考核表
店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%
考核标准
分值
考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条
工作能力
基本要求
专业知识
了解公司产品基本知识
每日巡台服务不低于10桌
熟悉本行业发展趋势
每日网上好评不低于3条
熟练掌握本岗位专业知识和技巧
每日收集客户信息不低于5个
熟ห้องสมุดไป่ตู้掌握其他相关知识与技巧
每日客户预订不低于6桌
分析判断能力
对市场变化具有较快的反应
销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%
对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略
每日会员新增、充值不低于7张
对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力
每日酒水销售金不低于总营业额的18%
每月团队预订（40人以上）不低于3起
对客户投诉及时圆满处理
工作态度
出勤率
100%
日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础
责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论
客户满意度
不低于80%
督导专员综合评定：
营运部综合评定：
拓展要求
沟通能力
与客户沟通顺畅
每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%
善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播
定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件
客户服务部经理-绩效考核表
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核
客户经理绩效考核指标量表
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
费用控制
5%
考核期内部门管理费用控制在预算范围内
9
质量认证一
次性通过率
5%
考核期内确保达到%以上
10
产品免检
认证通过率
5%
考核期内确保达到%以上
11
质量整改项目
按时完成率
5%
考核期内确保质量整改项目100%按时完成
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在分以上
8
协作部门
员工满意度
5%
考核期内协作部门员工满意度评分在分以上
9
领导满意度
5%
考核期内领导满意度评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客户资金周转率
客户资金周转率= ×100%
2.客户资产流失率
客户资金流失率= ×100%
3.客户资产增值率
客户资产增值率= ×100%
4.投诉解决率
投诉解决率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
质量经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
5%
月度
绩评中心
部门员工平均服务年限
部门员工服务总年限/当期员工总数，＋－1个月，＋－5分新成立部门从第二年开始考核。此项权重并入权重最大的考核项。
>12个月
5%
月度
人力资源部
本次考核得分合计 （个人台账总分=∑单项指标得分×单项权重= 审核得分）
被考核人签字
日期
年 月 日
考核人签字
日期
年 月 日
4.6分
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理及时性
客户投诉必须48小时内解决，每不及时一次扣5分
100%
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理解决率
圆满解决客户投诉次数/客户投诉总次数，>=98%，100分；>=95%，90分；>=90%，80分；<90%，0分
100%
15%
月度
绩评中心
销售人员管理
培训计划完成率
根据各项目发展的需求，配合业绩需要，由运营部门、推广部门等协商客服人员的产品知识、销售技巧提升，制定每月的培训计划。实际完成培训的次数/计划培训的项目次数*100%，每少一次扣5分
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
被考核人姓名
所属部门：
岗位名称：
考核人：
考核月份：
考核项目
指标名称
考核方法
目标
值
权重
考核期间
考核人评分
HR复核
考核人
本月目标
本月完成
考核人评分
销售目标管理
销售收入计划完成率
指标完成率=实际销售/计划销售额(万/月)，按每＋－1％，＋－3.3分的比例计算,加分至200分为止（此销售业绩为含税）
客户关系经理绩效考核表
客户关系经理绩效考核表1. 引言本绩效考核表用于评估客户关系经理的绩效，包括客户满意度、销售业绩和团队合作等方面的表现。
2. 绩效指标2.1 客户满意度客户满意度指标用于评估客户关系经理在与客户沟通和服务方面的表现。
主要考核内容包括：- 客户反馈满意度- 客户投诉率- 客户续签率2.2 销售业绩销售业绩指标用于评估客户关系经理在销售方面的表现。
主要考核内容包括：- 新客户开发数量- 销售额达成情况- 销售目标完成率2.3 团队合作团队合作指标用于评估客户关系经理在与团队成员合作方面的表现。
主要考核内容包括：- 良好的团队合作精神- 积极参与团队会议和活动- 支援同事并互相协助3. 绩效评估方法绩效评估将采用多种方法，包括：- 客户满意度调查- 销售数据分析- 团队合作评估4. 绩效考核结果与奖励根据绩效考核结果，将进行绩效奖励和激励措施。
优秀表现的客户关系经理将享有以下奖励：- 绩效奖金- 职位晋升机会- 培训和发展机会5. 绩效考核周期绩效考核将按照公司设定的考核周期进行，一般为每季度或每年一次。
具体考核周期将根据实际情况进行调整。
6. 绩效考核流程绩效考核流程如下：1. 设定绩效指标和权重2. 收集相关数据和信息3. 进行绩效评估和分析4. 绩效反馈和讨论5. 奖励和激励措施的确认7. 总结本《客户关系经理绩效考核表》将确保客户关系经理的绩效得到全面评估，并为他们提供适当的奖励和激励，以推动他们的个人和团队发展。
客服经理月度绩效考核表
自评
主管评
主管
考核60%
1.客户关系的维护
10%
与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务。协助客户解决问题，及时了解营销信息和客户反馈的意见。
2.建立客户信息库
10%
建立完善的客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
3.客诉处理
10%
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
6.分析/执行能力
5%
对市场动态有全面的考察分析能力，了解商业动态，考虑全面。根据具体情况制定合理的策略方针，用非常手段解决非常问题。
7.协调/沟通能力
5%
能与各方面关系协调，化解矛盾，善于协调、乐意与人沟通。积极配合和完成公司和部门领导交付的事，能积极领导团队开展工作，团结一致、和睦共处。
8.责任感/全局观念/企业认同感/
5%
勇于承担责任、忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，有良好的职业道德。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式
财务
考核
20%
9.财务制度遵守与执行
公司财务制度的遵守，维护客户的成本控制处理客户问题的时性及反馈的结果。
行政
考核20%
10.出勤率及行政制度执行
姓名
职务
直接上级
自评总分
部门
评价区间
年月
实得总分
评价尺度及分数
（一）总分低于60分者此月无绩效奖金。（二）总分高于90分（含）者当月可获全额绩效奖金。（三）总分60-89分者，当月绩效奖金=绩效奖金总额/100*绩效实得总分。（四）对上级评分有疑义者可去行政部提出申诉，由行政部进行具体调查。
客服部经理岗位月度绩效考核表(KPI)
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
客服部主管岗位月度绩效考核表（KPI）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户服务
60%
客户回访
5%
所有客户每三月回访一次
完成所有回访安排10分
完成90%以上5分
完成低于90%为0分
2
客户投诉处理
30%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
客户经理 KPI考核表
15
2.总结本月销售并提交次月销售计划。
1.整理本月的月度总结，要求用数据来说明销售业绩。2.根据上个月工作情况及完成各项任务数据指示，结合下月公司销售目标，合理制出下月工作计划并执行达标。
客户经理 KPI考核表1(总2页)
客户经理月度KPI考核表
考评周期： 年 月至 年 月
姓名
职务
客户经理
隶属部门
评估人
个人月度工作总结
（月度工作目标及完成情况）
第一部分 目标绩效考核（权重70%）
考核指标
月度绩效评估
项目名称
项目描述
分值
评价分数
合计分数
1.进行月度客户整理、业绩统计及工作总结、工作计划的撰写。
15
3.整理客户消费单和新客开发名单及会员卡销售。
1、针对本月客户接待情况，整理出本月老客户消费情况和新客开发数量。完善客户档案。2每月需完成一定数量会员卡销售数量。并跟进会服务，定期短信拜访及电话拜访。
10
4.制度自周工作计划、销售计划等，参加部门周会。
1.根据制度计划严密安排好一周工作内容并遵守实施，对公司要求及客户要求提前调整已制工作计划2根据公司下周接待情况及销售要求合理安排自身工作，最大程度使客户消费满意和提高营业额。3参加每周部门会议，汇报一周工作情况，针对本周所产生问题及客户反馈信息进行汇总上报
15
5.进行销售、挂账收回接待及其他工作。
1.负责客户拜访及市场拓展。2接受客户预订，和领班，主管紧密配合完成接待工作。3根据需要，积极配合推销，配合厅面服务人元完成高质量服务，及时解决客户的问题。4做好挂账收回工作，保证及时回款。5将每日业绩与客户资料及时交与公司财务，以保证月底绩效考核的正常进行。
客户关系经理岗位绩效考核表
客户关系经理岗位绩效考核表1. 外部客户关系建立与维护* 能否按时完成与新客户的初次接触，并建立联系？* 是否能够主动与现有客户进行定期沟通，维护良好的合作关系？* 是否能够及时回应客户的咨询和问题，解决客户的困难和疑虑？评分标准：- 优秀：始终能够主动与客户保持良好的沟通和合作，积极解决客户问题，取得客户的高度认可和信任。
- 良好：大部分时间内能够与客户保持良好的沟通和合作，解决常见问题，建立一定的客户信任度。
- 一般：与客户的沟通和合作存在不稳定性，对部分问题回应不及时，客户信任度较低。
2. 销售业绩达成* 是否能够完成个人销售目标，并超越预期？* 是否能够有效推动客户购买公司产品或服务？* 是否能够主动开发新客户并与销售团队合作共同完成销售任务？评分标准：- 优秀：连续超额完成销售目标，并取得显著销售成绩，为公司业绩做出巨大贡献。
- 良好：能够达到个人销售目标，并有一定的销售增长，对公司业绩有一定的贡献。
- 一般：销售目标达成率不稳定，未能为公司业绩带来明显的增长。
3. 客户投诉处理及问题解决* 是否有效处理客户投诉，解决客户问题？* 是否能够根据客户反馈不断改进工作和服务质量？* 是否能够及时反馈客户的问题，并与相关部门协调解决？评分标准：- 优秀：能够迅速、高效地解决客户投诉和问题，客户满意度极高。
- 良好：能够有效地处理客户投诉和问题，客户对解决方案较为满意。
- 一般：处理客户投诉和问题存在延误，客户满意度不稳定。
4. 团队协作与知识分享* 是否能够主动参与团队合作，并与团队成员分享经验和知识？* 是否能够与其他部门及时沟通协作，共同完成工作任务？* 是否能够为团队提供有益的建议和改进建议？评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，主动分享有效的经验和知识，为团队进步做出重要贡献。
- 良好：能够与团队成员合作，分享一定的经验和知识，共同完成工作任务。
- 一般：团队合作表现不稳定，未能有效分享经验和知识。
客户经理绩效考核指标量表
投诉解决率-投诉总数x100%
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理
部门
营业部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到
元以上
2
新增客户资产
15%
考核期内新增客户资产达到
元以上
3
客户资金周转率
15%
考核期内客户资金周转率达
%
4
客户资产流失率
15%
考核期内客户资产流失率低于
成交量（考核期）
J'"（期末总资产+期初总资产）/2八‘3"
2.客户资产流失率
客户资金流失率=流失客户托管市值x100%
客尸资金流失率所管理客户托管市值合计x100%
3பைடு நூலகம்客户资产增值率
右宀'亠命治号期末资产总值—期初资 产总值
客尸资产增值率=期初资产总值x100%
4.投诉解决率
考核
初十如皿®解决的投诉数、，
%
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在
%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到
00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在
分以上
8
协作部门
员工满意度
客户服务总监绩效考核表
客户服务总监绩效考核表考核指标1. 客户满意度：根据客户反馈调查结果评定客户满意度，满分为10分。
2. 团队绩效：根据团队的工作成果、项目完成情况和客户反馈评定团队绩效，满分为10分。
3. 业绩指标：根据客户服务总监完成的销售额、合同签署率和客户流失率评定业绩指标，满分为10分。
4. 领导能力：根据领导团队的能力和表现评定领导能力，满分为10分。
5. 创新能力：根据客户服务总监在工作中的创新能力和提出的改进方案评定创新能力，满分为10分。
考核细则1. 每个指标按照重要程度分配相应的权重，权重总和为100。
2. 指标评定采用定量和定性相结合的方式，同时考虑实际业绩和影响范围。
3. 考核结果以绩效得分的形式呈现，满分为50分。
评定计算公式评定得分 = (客户满意度得分 * 客户满意度权重 + 团队绩效得分 * 团队绩效权重 + 业绩指标得分 * 业绩指标权重 + 领导能力得分* 领导能力权重 + 创新能力得分 * 创新能力权重) / 100结果解读1. 90分以上：优秀表现，达到了卓越的绩效水平。
2. 80-89分：良好表现，取得了较好的绩效。
3. 70-79分：一般表现，需要进一步提升工作效率和质量。
4. 60-69分：较差表现，需加强绩效管理和能力提升。
5. 60分以下：差表现，亟需改进工作方式和绩效。
改进建议1. 针对客户满意度得分较低的情况，建议加强与客户的沟通和关系管理，提高服务质量。
2. 针对团队绩效得分较低的情况，建议加强团队协作能力和项目管理能力，确保工作的高效完成。
3. 针对业绩指标得分较低的情况，建议制定明确的销售策略和目标，加强客户关系维护和业务拓展。
4. 针对领导能力得分较低的情况，建议加强团队的人员管理和激励机制，提高领导效能。
5. 针对创新能力得分较低的情况，建议培养创新思维和解决问题的能力，拓展业务领域和提升竞争力。
以上为客户服务总监绩效考核表的内容，希望能够帮助评估和提升客户服务总监的工作绩效。
大客户经理绩效考核表
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次
客户经理绩效考核表
销售部客户经理月考核表被考核人：考评人（销售部经理）：考核月份：年月项目及考核内容配分评分销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行，完成率80%以上10计划与执计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标，完成率70-79%9行能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序，完成率60-69以上6-810分基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行。
完成率不超过60%1-5全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）20较为全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）12-19客户管理工质量20分基本掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）6-12作一般掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）1-5完熟悉掌握所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门成10及人员情熟悉所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门及人况7-9客户采购员5流程10分基本了解所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门05-8及人员分不了解所管辖客户的采购流程1-4及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期10值，完成销售计划80%以上。
工作效率及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项，完成销售计划60-79%910分按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小，完成销售计划50-59%6-8基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误，完成销售计划50以下1-5专熟练掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识10业较好地掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识9知产品知识熟悉所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识6-8识10分10分业知产品知识识10分10了解所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识1-5分严格控制销售费用，费用控制在计划内86-7严格控制销售费用，但费用超支在10%-20%。
客服部经理绩效考核表
客服部经理绩效考核表公司：XXX公司部门：客服部经理：XXX经理绩效评估周期：年度指标一：团队目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内带领团队完成的目标是否符合公司设定的计划。
根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E指标二：客户满意度调查（权重20%）- 评估经理在本年度内所负责的客户群体的满意度情况。
根据客户满意度调查结果，分配等级如下：- 客户满意度超过90%：A- 客户满意度在80%至90%之间：B- 客户满意度在70%至80%之间：C- 客户满意度在60%至70%之间：D- 客户满意度低于60%：E指标三：团队员工反馈（权重20%）- 评估经理在本年度内所带领的团队员工对经理的评价。
根据员工反馈结果，分配等级如下：- 良好反馈率超过90%：A- 良好反馈率在80%至90%之间：B- 良好反馈率在70%至80%之间：C- 良好反馈率在60%至70%之间：D- 良好反馈率低于60%：E指标四：个人目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内实现个人目标的情况。
根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E根据以上指标和等级分配规则，评估经理的绩效等级：______（A/B/C/D/E）。
经理绩效评估结果说明：（根据具体情况填写）绩效考核人：XXX（HR经理）日期：_______。
客户服务部经理绩效考核表
2级10分；
3级15分；
4级20分；
5级25分；
3
团队精神
25%
1、大方传播必要信息助于别人成长或工作
2、与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3、总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4、亲自或协同解决冲突并有好效果
5、所处团队成员执行工作氛围良好
1级5分；
2级10分；
按要求完成，20分；
任意一项未完成扣10分
未培训，0分
5
制作客户服务报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
3级15分；
4级20分；
5级25分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10分；
3级15
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
2）客户投诉率为1%，无突发事情发生
按要求完成，20分；
任意一项未完成扣10分
3
客户信息分析
20%
客户信息准确、完整，可根据市场需求，提供具备参考价值的分析报告
客户经理月度KPI绩效考核表
被考核人：
考核
期间
考核人：
绩效面谈
时间
职 务：
职 务：
Ⅰ、业务指标：权重为40%；（各细项最高评分120%封顶）
Ⅱ、满意度指标：权重为：30%，（各细项最高评分120%封顶）
序号
财务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
序号
业务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
1
全新AA+BB销量达成
20
1
客户满意度(内)*
30
2
超90天车辆销售目标
20
2
客户满意度(外)*
10
3
D+S车型销量达成
20
3
档案正确率（成交客户信息）
30
4
金融台次达成
20
4
订单正确率（订单客户为成交客户）
30
5
二手车目标
20
5
业务考核指标最终得分（∑pi）
得分=
满意度考核指标最终得分（∑pi）
20
8
9
委派工作执行力
10
10
日常管理考核最终得分（∑pi）
评分=
0
注：自评栏被考评人按五个等级自评：优—总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者（100%）；良-经常超过工作目标及期望（80%-90%分）；中－达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望（70%）；可—基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望（60%）；差－经常不能达到工作目标及期望（0-50%）。
自我评介
签名（日期）：
直接上级评语
客户服务部经理绩效考核指标量表
客户服务部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为客户服务部经理的绩效考核提供指标量表，以确
保其工作的质量和效率。
以下是几个重要的绩效指标：
1.客户满意度
根据客户反馈和调查结果评估客户对部门服务的满意度。
定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进计划。
2.问题解决率
根据客户提出的问题和投诉，统计部门解决问题的数量和速度。
统计通过电话、邮件或在线渠道解决的问题比例。
3.团队绩效
考核客户服务团队的整体绩效，包括团队的响应时间、问题解
决能力和工作质量。
根据团队的协作和合作能力进行评估。
4.客户服务质量
监控客户服务电话录音和邮件回复，评估客户服务质量和有效
沟通能力。
对服务质量不达标的问题进行分析和改进。
5.工作效率
根据客户服务部门的工作量和服务质量，评估经理的工作效率。
统计客户服务请求的数量和平均处理时间。
6.问题预防与改进
倡导并执行持续改进计划，以预防和解决客户服务过程中出现
的问题。
分析客户反馈和投诉，提出改进建议和行动计划。
以上绩效指标将有助于客户服务部经理评估其工作的效果，并
促进绩效提升和团队合作。
定期评估和调整指标量表，以适应不断
变化的工作需求和客户要求。
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5.进行销售、挂账收回接待及其他工作。
1.负责客户拜访及市场拓展。2接受客户预订，和领班，主管紧密配合完成接待工作。3根据需要，积极配合推销，配合厅面服务人元完成高质量服务，及时解决客户的问题。4做好挂账收回工作，保证及时回款。5将每日业绩与客户资料及时交与公司财务，以保证月底绩效考核的正常进行。
15
2.总结本月销售并提交次月销售计划。
1.整理本月的月度总结，要求用数据来说明销售业绩。2.根据上个月工作情况及完成各项任务数据指示，结合下月公司销售目标，合理制出下月工作计划并执行达标。
15
3.整理客户消费单和新客开发名单及会员卡销售。
1、针对本月客户接待情况，整理出本月老客户消费情况和新客开发数量。完善客户档案。2每月需完成一定数量会员卡销售数量。并跟进会员服务，定期短信拜访及电话拜访。
10
4.制度自周工作计划、销售计划等，参加部门周会。
1.根据制度计划严密安排好一周工作内容并遵守实施，对公司要求及客户要求提前调整已制工作计划2根据公司下周接待情况及销售要求合理安排自身工作，最大程度使客户消费满意和提高营业额。3参加每周部门会议，汇报一周工作情况，针对本周所产生问题及客户反馈信息进行汇总上报
10
15
6．考勤制度
1．严格按照公司考勤制度执行实施。2每日例会及周会无故不开会视为旷工。
10
7.仪容仪表形象
1.客户经理代表公司形象工作时需穿戴公司配备职业装，工作中要用到的对讲机PDA。2客户经理头发及妆容严格按照公司仪容仪表要求执行。
10
8.公司规章制度
客户经理需严格遵守公司规章制。以身作则起带头作用。
客户经理月度KPI考核表
考评周期： 年 月至 年 月
姓名
职务
客户经理
隶属部门
评估人
个人月度工作总结
（月度工作目标及完成情况）
第一部分 目标绩效考核（权重70%）
考核指标
月度绩效评估
项目名称
项目描述
分值
评价分数
合计分数
1.进行消费情况，进行整理分类，统计新客户，和消费前是大客户排名。2根据每日销售情况登记本上月末整体汇总。3根据自己月工作情况制定下一月工作计划。