6第六章 商务仪式礼仪

案例分析
我国南方有一家公司举行剪彩仪式，请来了市长和当地的很多商界 名流参加，并请他们坐在主席台上。剪彩仪式正式开始，主持人宣布说： “请市长下台剪彩！”市长没动，主持人又宣布了一遍：“请市长下台 剪彩！”市长不但没动，反而有一丝不高兴。主持人觉得莫名其妙，又 宣布了一次：“请市长剪彩！”市长才很不情愿地去剪彩。
第三节 剪彩仪式
一、剪彩仪式的准备
1.剪彩用具的准备
（1）红色缎带 （2）新剪刀 （3）白色薄纱手套 （4）托盘 （5）红色地毯
第三节 剪彩仪式
2.剪彩人员的确定
（1）主持人 （2）剪彩者 （3）助剪者
第三节 剪彩仪式
小贴士
确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定， 即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必 须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时， 应分别告知每位剪彩者届时将与何人同担此任。这样做，是对剪彩者的 一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前才强拉硬拽，临时找 人凑数。
第一节 签约仪式
一、商务合同的草拟
1.草拟合同必须符合法律、法规 2.草拟合同必须符合惯例 3.草拟合同必须合乎常识 4.草拟合同必须顾及对手
第一节 签约仪式
小贴士
合同的法律特征： （1）合同是平等的民事主体之间的协议。 （2）合同是一种民事法律行为。 （3）合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的。 （4）合同是双方或多方的民事法律行为。
第二节 开业仪式
3.竣工仪式
竣工仪式，有时候也称为落成仪式。它是指本单位所属的某一建筑 物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑 物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂等建成之后，以及某种意义特别大 的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
第二节 开业仪式
竣工仪式的程序如下。 第一，宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。 第二，奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。 第三，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四，进行揭幕或剪彩。 第五，全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼。 第六，来宾致辞。 第七，全体人员进行参观。
商务礼仪
主讲人：名字
学校：学校名字
第一节 签约仪式
一、商务合同的草拟 二、签约仪式的准备礼仪 三、签约仪式的程序礼仪
第二节 开业仪式
一、开业仪式的准备 二、常见的开业仪式种类
及其礼仪
第六章 商务仪式礼仪
第三节 剪彩仪式
一、剪彩仪式的准备 二、剪彩仪式的基本程序 三、剪彩仪式的基本礼仪
第四节 交接仪式
源自文库
第一节 签约仪式
二、签约仪式的准备礼仪
1.确定参加仪式的人员 2.合同文本的准备 3.签约现场的布置 4.出席签约仪式人员的服饰
第一节 签约仪式
小贴士
签约仪式的座次礼仪 （1）在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商 务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。 （2）在签署双边合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主 方签字人则应同时就座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应分别站立 于各自一方签字人的外侧。 （3）其他的随员可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座， 也可以依照职位的高低，依次自左至右，或自右到左的列成一行站立于 己方签字人的身后。
第二节 开业仪式
小贴士
1.发布广告的内容一般应包括：开业仪式举行的日期、地点，企业 的经营特色，开业时对顾客的优惠等。
2.会场要准备好音响、照明设备，使整个场地显得隆重、热烈。对 于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必 须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。
3.对来宾的接待服务工作一定要指派专人分工负责，各尽其责，重 要来宾的接待应由公司领导亲自完成。
签约仪式有一套严格的程序，大体由以下几个步骤构成： 1.开始。参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式 现场。 2.签字。签字应遵守“轮换制”的国际惯例。 3.交换。双方保存的协议文本都签好字后，由双方的签字人自己 郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。 4.共饮香槟酒庆祝。 5.结束。签约仪式结束后，可以合影留念，双方也可能共同接受 媒体采访。
谢谢
主讲人：姓名
学校：学校名称
一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。
本章 小结
本章主要介绍了商务仪式礼仪的有关知识。在商务活动中,常见的仪式有签约仪 式、 开业仪式、剪彩仪式等。在举行签约仪式之前,要拟定好合同文本,在拟定合同时 要注意合情、合理、合法,还要做好签约活动的准备工作,如安排好人员、布置好场地 等。常见的开业仪式有开幕仪式、奠基仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式等, 无 论哪种仪式都要提前做好准备工作, 准备工作主要包括做好與论宣传和策划工作、拟 定来宾名单、布置仪式现场、做好接待服务工作等。此外,商务人员还要熟悉各种仪 式的程序和各自不同的礼仪要求。剪彩仪式是一种很特别的仪式, 首先应该做好剪彩 工具的准备和剪彩人员的确定工作, 还要掌握基本的程序规范, 努力把每个细节都做到 最好。
第二节 开业仪式
4.下水仪式 下水仪式是指新船建成下水之时所专门举行的仪式。一般是造船厂 在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水 起航而特意举行的庆祝性活动。
第二节 开业仪式
下水仪式的程序如下。 第一，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐或锣鼓喧天。 第二，奏国歌。 第三，由主人简介新船的基本状况，如船名、吨位、马力、长度、 高度、吃水、载重、用途、造价等。 第四，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。 第五，来宾代表致辞祝贺。
第三节 剪彩仪式
小贴士
剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上越短越好。短则一刻钟即 可，最长不要超过一个小时。
第三节 剪彩仪式
三、剪彩仪式的基本礼仪
进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎规范，否则 就会使剪彩仪式的效果受到影响。
交接仪式
04
第四节 交接仪式 一、交接仪式的准备
1.来宾的邀请 2.现场的布置 3.物品的预备
第四节 交接仪式
二、交接仪式的程序
第一项，主持人宣布交接仪式正式开始。 第二项，奏国歌。 第三项，由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大 型设备的交接。 第四项，各方代表发言。 第五项，宣告交接仪式正式结束。
第四节 交接仪式
课堂讨论： （1）商务开业典礼的程序和礼仪要求有哪些？ （2）剪彩的程序和礼仪要求有哪些？ （3）商务交接的程序和礼仪要求有哪些？ （4）商务涉外签字和商务签约中的注意事项有哪些?
第二节 开业仪式
二、常见的开业仪式种类及其礼仪
课堂讨论 常见的开业仪式有哪些？各自的程序是什么？关于开业仪式的礼仪 知识，你了解多少？
第二节 开业仪式
1.开幕仪式 开幕仪式是开业仪式常见的形式之一，通常它是指公司、企业、宾 馆、商店、银行等正式启用前，或各类商品的展示会、博览会、订货会 正式开始之前，所正式举行的相关仪式。
第二节 开业仪式
开幕式的主要程序如下。 第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。 第二，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立， 礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手 拉起彩索，展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。 第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 第四，主人致辞答谢。 第五，来宾代表发言祝贺。 第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或 对外展览宣告开始。
第一节 签约仪式
小贴士
（4）在签署多边合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字 时，需依照有关各方事先同意的先后顺序依次上前签字。
（5）助签人在助签时依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签 字人的左侧，同时有关各方的随员应按照一定的序列棉队签字桌就座或 站立。
第一节 签约仪式
三、签约仪式的程序和礼仪
一、交接仪式的准备 二、交接仪式的程序
学习 目标
1.了解商务活动中一些重要的仪式,如签约仪式、开业仪式、剪彩仪式,了解这 些常见的仪式的形式、筹备、具体操作的礼仪规范等。
2.掌握各种商务仪式的相关知识, 能够做好各种仪式礼仪的准备工作,具备筹划 商务仪式的能力。
3.通过学习商务仪式礼仪,进一步规范日常商务仪式,能够在各种需要讲究礼仅 的场合表现得优雅得体, 树立自已和公司的良好形象。
分析：主持人的话一定要准确规范，应该说“欢迎市长上台剪彩”， 不能说“欢迎市长下台剪彩”。在我国，“下台”是很多人都忌讳的词 语。作为主持人，一定要避免因为粗心而犯这种语言错误。
第三节 剪彩仪式
二、剪彩仪式的基本程序
1.请来宾就位 2.宣布仪式正式开始 3.奏国歌 4.发言 5.进行剪彩 6.进行参观
本章 导读
“礼仪" 一词可以解释为礼节和仪式,由此可以看出仪式的重要性。在现在的商 务活动中, 人们也非常注重商务仪式礼仪。针对某项活动举行一个隆重的仪式, 可以表 明对这次活动的重视, 表达对合作伙伴的尊敬和真诚,也可以借此来提高企业的知名度, 加深公众对企业的了解。常见的商务仪式有签约仪式、开业仪式和剪彩仪式。
剪彩仪式
03
知仁谊，然后重礼节；重礼节，然 后安处善。
——《汉书》
第三节 剪彩仪式
剪彩活动的主要内容是请人用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带， 剪彩仪式的要求是热闹、喜庆。剪彩在各种各样的开业仪式中都是不可 或缺的一项重要内容。它可以附属于开业仪式，也可以单独举行。
第三节 剪彩仪式
课堂讨论 有人说，剪彩仪式纯属铺张浪费，应该取消，你怎么看待剪彩仪式？ 现在大多数企业依然采用剪彩仪式，如何才能让剪彩既喜庆又不铺张浪 费呢？
第二节 开业仪式
5.开通仪式 开通仪式是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的 启用仪式。
第二节 开业仪式
开通仪式的程序如下。 第一，宣布仪式开始，介绍来宾。 第二，全体起立，奏国歌。 第三，主人致辞。介绍即将通车的新线路、新桥梁、新隧道等的基 本情况，并向有关方面表示谢意。 第四，来宾代表致辞祝贺。 第五，正式剪彩。 第六，首次正式通行车辆，宾主及群众代表一起登车而行，主人所 乘坐的车辆行进在最前方开路。
情景 导入
我国的甲公司和美国的乙公司谈妥了一笔大生意,双方决定正式举办一次签约仪 式。由于签约仅式在我国举行,所以签约仪式由甲公司的小王负责。在摆放中美两国 国旗时,小王把美国国旗放在了左侧, 他觉得这是出于对美国公司的尊重。可是,乙公司 代表来到签约现场,看到这一幕后拒绝在合同上签字,他们认为这是对他们的不尊重, 要 求取消合作。在涉外签约时,商务人员应了解国际惯例,注意仪式礼仪。小王认为左侧 是尊位,可是现在国际上流行“以右为尊”,所以乙公司代表看到他们的国旗被放在左 侧,认为是对他们的蔑视。由此可见,掌握签约礼仪的重要性。
签约仪式
01
使一个人伟大，并不在于富 裕和门第，而在于可贵的行为和 高尚的品性。
——奥维
第一节 签约仪式
签约仪式，是指有关各方经过洽谈、协商、谈判，就某项商务活动 等达成协议、订立合同后，由各方代表正式在合同上签字的一种庄严又 隆重的仪式。
举行签约仪式，可以显示出企业对这次合作的重视，传达企业对这 次合作的积极态度，表达企业的诚心诚意，也可以扩大双方的社会影响， 有利于提高企业的知名度，加强社会公众对企业的了解，树立良好的企 业形象。
第二节 开业仪式
2.奠基仪式
奠基仪式，是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、纪念碑 等，在动工修建前，正式举行的庆贺性活动。
第二节 开业仪式
奠基仪式的程序如下： 第一，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。 第二，奏国歌。 第三，主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。 第四，来宾致辞道贺。 第五，正式进行奠基。
第一节 签约仪式
小贴士
应说明的是，签约仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增 添影响。但是对于签字本身，却是必须郑重对待、不可草草收场，商界 人士对此必须切切注意。
开业仪式
02
礼节是所有规范中最微小却 最稳定的规范。
——拉罗什福科
第二节 开业仪式
一、开业仪式的准备
1.做好舆论宣传 2.拟订宾客名单 3.布置开业仪式现场 4.做好接待服务工作 5.馈赠礼品 6.要作好程序拟定工作