客户类型分析及逼定技巧(PPT72页)

客户类型分析及逼 定技巧
主讲：
主讲内容
客户类型
逼定
客户类型分析
地域分析 性格差异划分 按年龄划分 按职业划分
逼定
逼定的意义 逼定的时机 购买的信号 逼定注意事项 逼定的方式 逼定的技巧 逼定的话语
一、地域分析
• （一）、大气的东北人 • （二）、豪迈的西北人 • （三）、时髦的东南人 • （四）、精细的西南人
二、性格差异划分类型
这类客户办事干脆豪 放，说一不二，慷慨坦直， 但往往缺乏耐心。
和这类顾客交往，必 须掌握火候，介绍时要干净 利落，不必绕弯子。
二、性格差异划分类型
• 4、沉默寡言型：
这类客户老成 ，稳健不迫，对销售 人员的宣传劝说之词 虽然认真倾听，但反 应冷淡，不轻易谈出 自己的想法。
二、性格差异划分类型
一、地域分析
• （二）、豪迈的西北人 • 地域：陕西省甘肃省，青
海省，宁夏回族自治区和 新疆维吾尔自治区。
• 性格特征：坦然、洒脱、 不屈、气势；大男子主义， 不落后于别人；自尊心强、 好胜，对新鲜事物认知较 快。
一、地域分析
• （二）、豪迈的西北人 • 对策： 尽量不要使太多的专业术语； 应以赞美的话拉近与消费者的关系； 介绍产品时，价位由低到高； “情”动人心 跳楼价永远不“跳楼”，不惜口舌，运用
二、性格差异划分类型
对此类客户，销售人员必须从熟悉产 品特点着手，谨慎的应用层层推进引导的办 法，多方分析、比较、举证、提示，使客户 全面了解利益所在，以期获得对方理性的支 持。与这类客户打交道，销售建议只有经过 对方理智的分析和思考，才有被客户接受的 可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心 的说服证明讲解，推销是不会成功的。
• （四）、精细的西南人
• 地域：四川省、云南省、 贵州省、西藏自治区以 及陕西省南部
• 性格特征： 水灵、俊秀； 不思进取的心态；交通 不便、开发较晚的不利 经济因素；
一、地域分析
• （四）、精细的西南人 • 对策： 1、消费思维偏重理性，介绍时，最好
突出产品的价位和产品的优势
2、特价商品、请君入瓮；“ 诱饵换 法”；
二、性格差异划分类型
对是否购买某件 商品犹豫不决，即使决 定购买，但对于商品的 品种规格、花色样式、 销售价格等又反复比较 ，难于取舍。他们外表 温和，内心却总是瞻前 顾后。
二、性格差异划分类型
对于这类顾客，销售人员要冷静 地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后 根据问题做出说明。等到对方确已产生 购买欲望后，销售人员不妨采取直接行 动，促使对方做出决定。比如说：那我 现在带您去定房吧，请问户主写谁的名 字呢？电话是多少？
二、性格差异划分类型
这类人喜欢 凭自己的经验和主 管意志判断事物， 不易接受别人的观 点。
二、性格差异划分类型
应付这类客户要有足够的耐 心和控制能力。当顾客情绪激昂， 高谈阔论时给予合理的时间，却不 可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一 旦双方的推销协商进入正题，销售 人员就可任其发挥，直至对方接受 产品为止。
二、性格差异划分类型
这类客户怀疑心重 ，一向不信任销售人员， 片面认为销售人员只会夸 张地介绍产品的优点，尽 可能的掩饰缺点。所以这 类客户不易接受他人的意 见，而且喜欢鸡蛋里面挑 骨头。
二、性格差异划分类型
与这列顾客打交道，销售人 员应该采取迂回战术，先与他交锋 几个回合，但必须“心服口服”的 宣称对方高见，让他吹毛求疵的心 态泄之后，在转入正题。一定要 注意满足对方争强好胜的习惯，请 其批评指教。
一、地域分析
• （一）、大气的东北人
• 地域：吉林省、辽宁省、 黑龙江省
• 性格特征：大气、豪爽、 重感情、要面子、家庭 观念强是东北人整体的 性格特点。
一、地域分析
• （一）、大气的东北人
• 对策： 突出品牌、功能、性价比、升值空间的介绍、
注意服务态度和服务质量。 把“咱们”挂在嘴边 1、尽量用“咱们”代替“我”； 2、介绍产品时，应用“咱们”开头； 3、非得用“我”字时，以平缓的语调淡化。 “亲情观念”，永远的王牌 “面子”功夫要做足
二、性格差异划分类型
• 1、从容不迫型 • 3、好爽干脆型 • 5、自我吹嘘型 • 7、喋喋不休型 • 9、冷淡傲慢型 • 11、急躁易怒型
2、优柔挂断型 4、沉默寡言型 6、挑三拣四型 8、吹毛求疵型 10、过于自信型 12、疑神疑鬼型
二、性格差异划分类型
这种客户严肃冷静 ，遇事沉着，不易为外界 事物和广告宣传所影响， 他们对销售人员的建议认 真聆听，有时还会提出自 己的问题和看法，但不会 轻易做出购买决定。
• 4、沉默寡言型：
一般来说，销售人员应该避 免讲的太多，尽量使对方有讲话的 机会和体验的时间，要表现出诚实 和稳重，特别注意谈话的态度、方 式和表情争取良好的第一印象。
二、性格差异划分类型
此类客户 虚荣心很强，总 在别人面前炫耀 自己。
二、性格差异划分类型
与这类客户打交道的要 诀是以顾客熟悉的事务寻找话 题，适当利用请求的语气。当 一个“忠实听众”，且表现出 羡慕钦佩的神情，满足对方的 虚荣心。
夸张、重复、借代等修辞手法极力的宣传 产品的性能和特点，吸引消费者。
一、地域分析
• （三）、时髦的东南人 • 地域：东南地区：指位于我国
东南部的大部区域，包括广东、 福建、浙江、江西、江苏、台 湾等省。 • 性格特征：信息较为流通，收 入颇丰富。 • 对策： “品牌”是吸金的通行 证。
一、地域分析
二、性格差异划分类型
这一类型 客户经常不断的 挑剔你的公司或 产品，提出种种 不合理的要求。
二、性格差异划分类型
探寻对方不满意的原因所在，予 以详解， 用 事实来支持自己的论点， 并且少谈题外话，以免节外生枝。需要 用“飞去来器法”有人把这一术语用于 推销中专指把消费者不买的理由作为必 须买的理由 使用，即消费者提 出的不 买的理由转了一圈又返回来了，但返回 来时却变成能买的理由。
二、性格差异划分类型
此类客户高傲 自视，轻视别人，凡 事自以为是，自尊心 强。他们不易接近， 但一旦建立起业务关 系，便能够持续较长 时间。
二、性格差异划分类型
对于这类客户，我们应该使 用 “以柔克刚”法，以尊敬、恭维 、不卑不亢的态度对待，坚守立场 。忌讳硬碰硬。当然，接近他们最 好由熟人介绍为好。