公共关系理念对伊利品牌的分析

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蒙牛和伊利的企业公关分析公共关系专业毕业论文

1.绪论现阶段的中国乳制品行业，品牌众多但是普遍的存在着同质化的问题，相对于消费者而言，或许很难说出众多品牌之间的实质性差异。

因此对于众多乳品生产企业来说，也许如何将产品营销做好，如何将企业做大做强才是最为实际的考虑吧。

然而所谓一山难容二虎，更何况如今的中国乳业市场是以三巨头以绝对优势占据市场的格局，其中更以蒙牛和伊利这两家之间错中复杂而耐人寻味的关系最为奇特。

话句话说，目前国内乳业霸主之争就看蒙牛和伊利如何你来我往了。

2．蒙牛和伊利2.1蒙牛简介蒙牛是中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，1999年成立，至2005年时已成为中国奶制品营业额第二大的公司，其中液态奶和冰激凌的产量都居全中国第一。

蒙牛主要业务是制造液体奶、冰激凌和其他乳制品。

2.2伊利简介伊利集团是内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，从2003年至今，伊利集团始终以强劲的实力领跑中国乳业，并以极其稳健的增长态势成为了持续发展的行业代表。

如今，伊利雪糕、冰淇淋产销量已连续16年居全国第一，伊利超高温灭菌奶产销量连续多年在全国遥遥领先，伊利奶粉、奶茶粉产销量自2005年起即跃居全国第一位。

2.3 蒙牛伊利的内外公关环境分析2.31两大巨头的内部公关关系分析普通员工：员工永远是整个企业构成，运作不可或缺的部分。

员工与企业之间内部的联系不是单单从两个企业对于员工的薪资或者员工待遇可以看出来的，员工与企业的联系更多的可能是从员工与员工之间的关系以及员工对于自身价值的实现上来讲的。

因为蒙牛后于伊利创建，并且蒙牛最近几年的发展势头更为的迅猛，这个跟公司内部员工的相互和谐融洽是分不开的，因为呢在蒙牛的员工可能比伊利的员工的个人成就感上面是略胜一筹的。

部门：两大巨头因为是同类型行业因此对于企业部门的划分以及对于各部门所担当的作用相信是不会有太大的差异的。

领导层：作为整个企业的牵头者，不同的领导班子自然会有不同的企业行走方向。

公共关系理念对伊利品牌的分析 18页PPT文档

一位消费者提供更优质的服务。
3.加强与新闻媒介的关系
开了中外媒体见面会。包括路透社、美联社、法新社、香港商业电视台、台湾中央社等港澳台媒体和国内的新华社、人民日报等24家权威媒体记者参加了此次见面会见证了中国乳业龙头企业的安全、放心牛奶的生产过程和产品质量的严格管控。伊利在这次事件中迅速制定了一套解决危机的方案。其中至关重要的一步就是保持信息开放、密切与新闻媒介
态原委和发展，唤起公众的广泛理解、控制住危机局势，使伊利转危为安
4.善待竞争对手，文明竞争
从公共关系看企业竞争，尊重对手、善待对手，在竞争中合作、在合作中竞争，既是社会化大生产的要求，也是企业塑造良好形象的客观需要。
对于竞争对手，伊利做到了不卑不亢。既不打压，也不跟随，而是扛起“有我中国强”的大旗，尽现大家风范。对外的公共关系无懈可击，既不得罪竞争对手，又保持一种良性竞争的状态，共同发展壮大，共同辉煌。伊利既赢得了市场和消
2.建立良好的顾客关系
2019年11月16日，伊利公司正式成为北京2019以来第一个赞助奥运会的中国食品品牌，成为奥运会的赞助商和乳制品唯一合作伙伴，品牌形象得到了有史以来巨大的提升。 2009年5月25日，上海世博局正式宣布：伊利公司成为中国2019年上海世博会唯一乳制品高级赞助商。伊利公
END!
同意将呼市加民奶食品总厂改为股份制改革试点企业 ;
2019年3月12日，“伊利股份”有限公司”。
伊利集团，内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家520 家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一，它与联想电脑、贝雅诗顿化妆品、阿里巴巴网络、海尔电器等都是行业的顶级品牌，也是中国最具价值品牌之一。

伊利公关目标

伊利公关目标伊利公关目标伊利集团作为中国最大的乳品企业之一，长期以来一直致力于为消费者提供健康、高品质的乳制品。

作为一个在全球范围内具有影响力的企业，伊利坚持通过公关活动来建立和维护公司的良好形象和声誉。

伊利公关的主要目标是增强品牌知名度、提高消费者满意度、塑造良好企业形象和促进销售增长等。

首先，伊利公关的目标是增强品牌知名度。

通过运用各种公关活动和渠道，伊利致力于增加消费者对品牌的认知和了解。

例如，伊利可以通过赞助体育赛事、电视广告等方式将品牌信息传递给更多的消费者。

此外，伊利还可以与知名网红或大陆综艺节目合作，借助大众的影响力来提高品牌的曝光率。

通过这些公关活动，伊利可以扩大品牌知名度，提高市场竞争力。

其次，伊利的公关目标是提高消费者满意度。

伊利始终以满足消费者需求和期望为中心，通过不断改进产品质量和服务水平来提高消费者满意度。

伊利可以通过有针对性的市场调研和顾客反馈来了解消费者需求，然后针对性地调整产品和服务。

此外，伊利还可以通过定期组织消费者活动、推出优惠促销等方式来增加与消费者的互动，建立更亲密的关系。

通过公关活动，伊利可以与消费者建立更好的沟通和互动渠道，提高消费者满意度，构建忠诚消费者群体。

再次，伊利公关的目标是塑造良好企业形象。

伊利一直强调社会责任和可持续发展，致力于成为一个负责任的企业。

通过积极参与公益事业、开展环保活动和传播企业理念等方式，伊利可以展示其良好的企业形象。

此外，伊利还可以通过媒体关系管理和建立媒体合作伙伴关系来控制和引导媒体报道，以塑造积极正面的企业形象。

通过公关活动，伊利可以树立其为消费者、社会和利益相关者信赖的企业形象。

最后，伊利公关的目标是促进销售增长。

通过公关活动，伊利可以增加品牌知名度、提高消费者满意度和塑造良好企业形象，从而带动销售增长。

通过建立品牌认知度和忠诚度，伊利可以吸引更多的消费者选择其产品，提高市场份额。

此外，通过与合作伙伴的联合营销、推出新产品和服务等方式，伊利还可以拓展市场，促进销售增长。

公共关系作业伊利

有我中国强伊利携手世博
伊利牛奶-无添加为世博
伊利集团简介 • 绝对优势
• 作为行业领军者，伊利以振兴中国乳业为己任，在率先完成产业升级之后，正致力于推动乳业发展从“又快又好”向“又好又快”转型。 “责任为先”的伊利法则和“绿色领导力”理念一直指导着伊利的战略发展。在实现企业的绿色生产，倡导顾客的绿色消费，坚持品牌的绿色发展的基础上，伊利正全力带领整个行业 “打造绿色产业链”，推动中国乳业的规范化和可持续发展。
（二）活动主题
（三）活动目标
• 目标受众：国内潜在乳品消费人群及国外潜在经销商、代理商、投资者 • 活动目标：通过世博会这个有利平台，使伊利在国内乳品行业市场占有率最高，并加快推进伊利集团的国际化经营战略，成为中国最有竞争力的企业之一。
（四）活动实施
• 1.在世博园区内建设伊利产品的专卖点（店），并展开一系列以“看世博伊利与您同参与” 为主题的宣传优惠活动
（四）活动实施
• 2.通过国内媒体，报道伊利与世博，提高伊利产品的知名度和美誉度
（四）活动实施
• 3.世博公关，同世博各国场馆相关负责部门交流公关，由伊利集团为场馆内部免费提供乳品
（四）活动实施
• 4.与国外报道世博的媒体进行交流，通过外国将伊利品牌宣传到世界各地，为伊利下一步进军国际市场打下基础
THE END
秉承奥运携手世博
• 秉承奥运品质
2005年11月，伊利通过了全球最高标准的检验,成为中国有史以来第一家、也是唯一一家符合奥运标准,为奥运会提供乳制品的企业。
• 激情携手世博
继成功服务全球瞩目的北京奥运会后，2009年5 月25日，伊利再度凭借过硬的产品品质、完善的网络渠道、出色的科技创新、良好的社会责任形象等强大的综合实力，成功携手2010年世博会，成为唯一一家符合世博标准、为上海世博会提供乳制品的企业。

伊利企业文化

伊利企业文化一、概述伊利企业文化是指伊利集团在经营过程中形成的一系列独特的价值观、理念、行为准则和管理方式。

作为中国乳制品格业的领军企业，伊利向来致力于打造一种积极向上、开放包容、创新发展的企业文化，以推动公司的可持续发展和员工的个人成长。

二、核心价值观1. 品质至上：伊利始终坚持以品质为核心，追求卓越品质，为消费者提供优质健康的乳制品。

2. 创新驱动：伊利鼓励员工不断创新，引领行业发展，通过技术创新和产品创新提升企业竞争力。

3. 诚信守法：伊利秉持诚信守法的原则，遵守法律法规，诚实守信，与合作火伴建立长期稳定的合作关系。

4. 共享共赢：伊利倡导共享共赢的理念，与员工、合作火伴和社会各界分享成功，共同发展。

三、企业精神1. 团结拼搏：伊利鼓励员工团结一心，共同拼搏，克服难点，为实现企业发展目标而努力奋斗。

2. 诚信守约：伊利要求员工诚实守信，言行一致，信守承诺，以树立良好的企业形象。

3. 追求卓越：伊利追求卓越，不断超越自我，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品体验。

4. 创新发展：伊利鼓励员工勇于创新，不断开辟新的业务领域，提升企业的核心竞争力。

四、行为准则1. 尊重员工：伊利尊重员工的人格和价值，提供公平的职业发展机会，关注员工的身心健康。

2. 客户至上：伊利始终把客户需求放在首位，不断提高产品质量和服务水平，满足客户的期望和需求。

3. 社会责任：伊利积极履行企业社会责任，关注环境保护，积极参预公益事业，回馈社会。

4. 和谐共处：伊利倡导员工之间的和谐共处，鼓励团队合作和信息共享，营造积极向上的工作氛围。

五、企业管理1. 员工培训：伊利重视员工的培训和发展，提供丰富的培训资源和机会，匡助员工不断提升自身能力。

2. 激励机制：伊利建立完善的激励机制，通过薪酬、福利和晋升等方式激励员工积极工作，实现个人与企业的共同发展。

3. 绩效评估：伊利采用科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和贡献进行评估，为员工提供公平公正的晋升机会。

企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例

危机预警机制缺失等问题，提出树立和培养科学的公关意识、组织专题公共关系活动、采集信息、做好调研、做好企业的危
机公关、加强企业文化建设等解决措施。最后得出企业要充分利用公共关系消除企业发展的种种障碍，这不仅是市场经济条件下企业发展壮大的需要，更是发展我国公共关系事业的重要挑战和必然要求。
Ａｂｔａｔｕｌｅａｉｎａｅｏｄｍｎｅｐｉｅｍａａｅｎｕｃｉｎ．ｈｕｏｅｏｕｌｅａｉｎｏｃｒｓｔｓｒｃ：ＰｂｉｒｌｔｓｈｓｂｃｍｅａｍｏｅｅｔｒｒｓｎｇｍｅｔｎｔｓＴｅｐｒｓｆｐｂｉｒｌｔｓｃｎｅｎｉｏｃｏｆｏｐｃｏ
ｓａｅｔｅｃｒｏａｅｉｇ，ｇｏｏｏａｅｉｇａｏｉｅａｌｍｉｌｓｎｆｔｎｎｎｅｔｅｉｔｒｌｏｓｏｏｈｅｅｔｒｒｓｈｐｈｏｒｔｍａｅｏｄｃｒｒｔｍａｅｃｎｐｒｖｄｉｔｅｓｂｅｅｓａｄｅｈａｃｈｎｅｎａｃｈｅｉｎｆｔｎｅｉｅ，ｐｐｉｐ
技术经济与管理研究２１年第４期０１
企业公共关系状况的研究
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以伊利公司为例
悄玲玲
（广西工学院，广西柳州５５０）４０６
摘要：公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象，良好的企业形象能给
关键词：公共关系；企业发展；公关意识；危机公关

品牌价值提升实践案例

品牌价值提升实践案例随着市场经济的迅猛发展，品牌价值已成为企业追求的最高目标之一。

实现品牌价值提升需要广告推广、客户服务、公关策略等多方面的支持，同时也需要企业在生产和管理方面的精益求精。

下面，将介绍几个企业实践品牌价值提升的成功案例。

1. 以品质引领品牌—伊利牛奶伊利牛奶是中国最大的乳制品生产企业，深受消费者喜欢。

伊利牛奶通过开创性的技术和高品质牛奶的生产，成功地将品质作为企业的关键策略。

伊利致力于提高生产标准和质量控制，并启动了销售品牌产品的国家计划。

伊利出品的“纯粹牛奶”、“金典”等产品都树立了品质楷模，其品质保障让消费者印象深刻，也为伊利带来了高品质的品牌形象。

2. 通过服务树立品牌形象—苹果公司苹果公司以打造用户满意的产品和服务为目标，以至于其服务质量已经超越了其产品的口碑，成为了苹果公司的另一大卖点。

苹果公司在销售之后持续的服务、及时更新与修护信息、以及客户培训等方面赢得了客户的口碑。

由于苹果公司注重提升服务质量，它现在已在全球均具有强大的品牌价值。

3. 通过创新理念推动品牌建设—特斯拉汽车特斯拉汽车是最先在市场上推出电动汽车的公司之一，并通过创新理念不断推动品牌建设。

特斯拉在新能源市场中的份额已达到行业领先地位，并在设计和生产方面处于前沿。

特斯拉汽车拥有强大的品牌形象，其目标是成为最佳的汽车品牌，并在市场中不断拓展自己的领导地位。

4. 通过公共关系和社交媒体尝试打造独特品牌—安德森·彼得森妇科安德森·彼得森妇科是一家位于美国亚利桑那州的医疗机构，通过不断开创性地推广公共关系和社交媒体来打造独特品牌。

安德森·彼得森妇科通过提供权威医疗信息和时间敏感的妇科问题答案，赢得了顾客的信任和忠诚度。

它也因其在社交媒体中的活跃度和宣传而成为一个知名的品牌。

综上所述，品牌价值提升需要企业在多个方面做出努力，包括生产、管理、客户服务和推广策略等多个层面。

通过以上四个企业案例的介绍，我们可以感受到这些企业在实践中赢得品牌价值提升的成功路线。

伊利公关活动策划方案

伊利公关活动策划方案一、活动背景伊利集团是中国领先的乳制品生产企业，也是全球最大的乳品企业之一。

该公司成立于1999年，总部位于中国的内蒙古自治区呼和浩特市。

伊利以其高品质的产品和积极参与公益活动的形象而闻名，致力于提供健康营养的乳制品给中国消费者。

近年来，发生了一些负面事件，这对伊利的品牌声誉造成了一定的影响。

为了重塑品牌形象，提升消费者对伊利产品的认知和信任度，我们提出了以下公关活动策划方案。

二、目标1. 重塑伊利品牌形象：通过公关活动，强调伊利作为国内领先的乳制品企业的地位，展示其在产品质量和品牌声誉方面的优势。

2. 提升消费者对伊利产品的认知度和信任度：通过公关活动，向消费者传递健康营养的乳制品信息，增加他们对伊利产品的了解和信任。

3. 增加媒体曝光度：通过公关活动，将伊利的品牌信息推送给更多的媒体，提高伊利在媒体中的曝光度。

三、活动内容1. 新产品发布会：组织一个隆重的新产品发布会，邀请媒体、业界专家和消费者参与。

在发布会上，我们将展示伊利最新研发的产品，并介绍其特点和营养价值。

通过此举，提高新产品的知名度和销售量。

2. 媒体采访：与各大媒体机构进行深入的采访和沟通，宣传伊利的品牌故事和产品优势。

通过与媒体的合作，增加伊利在媒体中的曝光度，提高消费者对伊利的认知度和信任度。

3. 品牌形象宣传活动：开展一系列公益宣传活动，借助伊利品牌正面形象予以提升。

例如，组织乳制品知识讲座和体验活动，向消费者传递乳制品的健康和营养价值，增加他们对伊利产品的信任和购买意愿。

4. 社交媒体推广：通过Facebook、Twitter、Instagram和微博等社交媒体平台，发布伊利的最新消息和产品信息，与消费者进行互动，并回答他们的问题和关注点。

通过社交媒体推广，提高伊利在年轻消费者中的知名度和美誉度。

5. 与企业合作活动：与其他企业进行合作活动，例如与健身房、健康食品店或药店合作，举办健康生活讲座和促销活动。

基于4P理论的伊利集团营销策略分析

基于4P理论的伊利集团营销策略分析一、引言乳品业的繁荣与发展，是人民生活的基本保障之一，也是促进国民经济发展的重要行业。

乳品企业的营销策略影响着行业的发展与规范，因此，在国民经济快速发展的今天，研究乳品企业的营销策略具有重要的意义。

伊利集团作为乳品行业中最具有代表性，始于1993年，仅仅十几年，发展为中国规模最大，产品线最全的乳制品企业，是中国乳业中的典型案例。

选择伊利集团作为案例，对伊利集团的营销策略进行分析，能够给其他乳品企业的营销和扩展业务提供借鉴。

1.1研究背景乳品中所蕴涵的蛋白质，为生命体发展提供必要的氨基酸，是营养学中所定义的“白色血液”和“最接近完善的食物”。

随着国民经济的发展，居民生活水平的提高，大众对食品的选择愈加营养化、合理化和科学化，健康意识不断提升，对于乳品的消费也是逐步增长。

近几年来，中国乳品行业快速发展，市场需求不断增大，吸引多方投资。

随着乳品市场集中化程度的加深，乳品企业的发展规模越来越大，市场竞争愈加激烈，我国乳品行业的发展开始步入精细化营销时代。

1.2研究现状近些年，随着国民经济水平的提高，中国乳业飞速发展，除了少部分翘楚的品牌企业，也诞生了难以计数的中小乳制品企业，竞争日益激烈；然而，许多西方国家，例如新西兰、荷兰、澳大利亚等国家已经将乳品业发展成果国家的支柱企业，销售出口到各个国家，中国便是他们最大的目标国家，从消费情况来看，进口乳制品确实受到消费者的青睐。

在如此严峻的情势下，我国乳制品企业近年来的营销策略却未见新意，营销能力弱化，在国际化环境下竞争力大大被削弱。

1.3研究意义本文研究的意义主要体现于以下几个方面：首先，通过分析乳业产业的发展前景和现下的竞争格局，研究伊利集团的企业定位和布局，明确伊利集团的营销战略；其次，通过研究分析购买者的消费行为，查找出乳制品的营销关键要点，并对此提出针对性的建议供集团借鉴；最后，对最新的乳业国家标准、行业标准深入学习，探索标准对乳制品企业的生产、营销及对消费者购买的影响，结合消费者调查，预测乳制品国家标准的发展趋势。

从广告角度对伊利公关进行分析

试论伊利在乳制品行业危机后的品牌重塑策略摘要：2008年9月，三鹿奶粉事件的爆发,令快速发展的我国乳品业猝不及防,遭受了前所未有的信任危机和行业危机。

三鹿、蒙牛、伊利作为全国最大的奶品生产企业,在本次事件中遇到了严重的“品牌危机”,使民族企业的这些金字招牌和乳品行业遭到重创。

伊利作为我国的民族品牌，在危机发生后及时并有效的进行了危机公关，此外，伊利还支持了一系列的公益事业，这些都在很大程度上达到了品牌重塑的目的。

使它的品牌不但没有像三鹿那样没有倒下，反而更加强大。

关键词：乳制品行业危机、危机公关、品牌重塑一、乳制品行业危机2008年9月，在新闻媒体的曝光下，三鹿“毒奶粉事件”见诸于众，受其影响，我国乳制品行业爆发了“大地震”。

三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，党中央、国务院高度重视，作出了重大部署。

按照对奶制品进行全面检查的要求，国家质检总局在完成婴幼儿奶粉三聚氰胺全国专项监督检查后，又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查。

结果检测出在蒙牛、伊利、光明等知名品牌企业的奶粉和液态奶中都不同程度上含有三聚氰胺。

在危机发生后，伊利启动了应急措施，紧急召回所有未销售的问题产品，对于已售出的产品，消费者可以申请退货。

2009年9月18日，质检总局发布公告，因为发生三聚氰胺污染，撤销内蒙古伊利实业集团股份有限公司生产的“伊利”牌乳粉中国名牌产品称号。

由此引发了消费者对国产婴幼儿奶粉和其它乳产品质量的不信任感，一时间，伊利等企业的乳制品销售都纷纷受阻，为了重塑品牌，重新得到消费者的信任，伊利进行了一系列的危机公关活动。

二、危机公关策略我们都知道企业遇到危机时，应当尽可能早地应对媒体和公众。

不要阻挠事实的发布。

拖延的时间越长，就会对公司的形象造成越大的伤害。

伊利认识到“公开和坦诚不仅是应对危机的最好策略,而且也是唯一可以采取的策略”。

所以在事件曝光的第一时间，伊利启动紧急应对措施，包括召回问题产品以及接受消费者的退货等等。

伊利奶粉品牌形象公关策划

济源职业技术学院2010—2011学年第一学期济源市伊利婴幼儿奶粉品牌形象公关策划系部：经济管理系专业：市场营销班级：营销0901第二组：Challenge myself组员：李梦、李肖肖、李崟雨、聂柳影、赵江洁指导老师：刘逸济源市伊利婴幼儿奶粉品牌形象公关策划前言一、委托情况：受济源广大恒业商贸有限公司的委托，承担该公司品牌形象公关策划工作二、策划原因：由于目前奶制业市场频繁出现“潜规则（三聚氰胺）”，使国内奶制品形象在消费者心中直线下降。

三、策划目的：树立伊利奶粉品牌形象，增强利益奶粉在顾客中的地位目录一、公司背景二、摘要三、环境分析四、SWOT分析五、公关目标六、公关战略七、总结一、公关背景在大的环境中，内蒙古伊利实业集团股份有限公司是目前中国规模最大、产品线最全的乳业领军者，也是唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的中国企业。

伊利集团由液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部组成，全国所属分公司及子公司130多个，旗下拥有雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。

在50余年尤其是近10年的发展过程中，伊利始终致力于生产100%安全、100%健康的乳制品，为消费者带来最适合中国人体质的营养，并以世界最高的生产标准严格要求自己，为消费者追求健康体魄和幸福生活服务。

2010年，伊利集团的品牌价值逼近300亿元，摘得中国乳企品牌价值的“七连冠”。

凭借奥运会和世博会上的精彩表现，伊利集团顺利跻身世界乳制品行业第一阵营，入围国际乳业20强。

助力奥运打造冠军品质2005年11月，伊利通过了全球最高标准的检验,成为中国有史以来第一家、也是唯一一家符合奥运标准,为奥运会提供乳制品的企业。

为期3年的奥运筹备及服务工作，让伊利实现了从生产技术、质量控制、物流服务，到企业文化和品牌形象的全方位升级，构筑了伊利新的核心竞争力。

服务奥运盛事的精彩表现和成功经验，让伊利踏上了世界的舞台，更为伊利携手另一全球盛事——世博会，奠定了良好的根基。

蒙牛伊利危机公关

对于企业的公关危机处理，三鹿已经没有了太多的讨论价值，毕竟一个企业的决策层将问题隐瞒了42天，直得9月11号问题曝光，三鹿已经在公众的心目中烙下了不道德、没人性的印记。

事情发展到了这个地步，已经不是通过关公层面的一招一式就可以解决了。

企业要么更换品牌，要么转型，但这还取决有没有这样的机会让其发展。

另一个不具备太多讨论价值的企业就是光明，当年光明的回炉奶事件管理层可以把问题转移区域部门经理的素质上，但已让光明元气大伤。

作为公司的高层决策者也应该从这个事件中吸取足够的教训，食品行业的安全生产应该摆在第一。

随着国人的健康意识的提高，饮食安全也必将是人们最重视的一个环节。

下面出场的是两个乳业巨头蒙牛、伊利，这两间公司的产品都是在某些批次出了问题，但因为危机公关没有处理好，现在也已是到了难以收拾的境地。

我将从四个回合对他们的处理方式进行一个回顾，并附上一些评价。

第一回合奶粉出问题当9月11号，卫生部表示高度怀疑三鹿婴幼儿配方奶粉受到污染，三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石，至此奶粉行业三聚氰胺事件开始。

马上三鹿承认奶粉受污染8月6日以前产品全部召回。

次日三鹿集团将问题发生的原因归咎于非法奶农私自添加三聚氰胺。

随着事件越来越严重，三鹿董事长田文华终于承认奶粉事件前已经检测出相关问题，也已就检测结果向有关部门进行过汇报。

"但当记者问及：在内部检测之后为什么没有采取紧急的补救召回措施，田文华却不愿意做进一步的解释。

随着调查的深入和各地肾结石患者的陆续披露，卫生部将此次事件定为重大食品安全事故。

到9月16号国家曝光了22家婴幼儿奶粉厂家69批次产品检出三聚氰胺，至此三聚氰胺事件全面爆发。

在这个过程中，不管是伊利还是蒙牛都错过了解决危机的最好时机。

这段时间企业要给公众的感觉就是你会对生命负责，你尊重人的生命。

本来在国家质检总局披露问题奶粉名单之前，伊利、蒙牛可以在这段时间向社会发出公告：为了防止因为奶源遭到污染危及婴幼儿的身体健康，或者因为内部某个环节管理不善导致产品监控不到位，暂时停止全国奶粉的销售，建议消费者暂时停止饮用本品牌的所有产品，待公司对所有的产品进行严格检测后再饮用。

公关中的社区关系——以伊利集团为例

公关中的社区关系——以伊利集团为例学号：1701140211姓名：代欣欣专业：汉语言文学社区是一个社会学概念，指称一种区域性社会，即人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。

当下，社区的作用日益突出，原先由家庭、组织、政府所承担的许多功能和任务渐渐被社区取代。

社区作为现代经济、文化、信息和利益共同体，正在把生活在同一地域的个人、家庭、组织联系到一起，并且构成了他们所处的直接环境，对个人和组织活动产生着不可估量的影响。

因此，搞好与社区公众的关系，就成为组织工作的意象重要任务。

社区公众，即一个组织的左邻右舍。

生活在同一个社区的个人、群体或是其他组织都是社会公众。

虽然社区公众在身份、角色和工作性质上具有差异性和多样性，但地域上的同一性又使得彼此之间相互影响、密切相关。

例如，企业进行正常合理的生产会使社区受益，若是出现事故则会“殃及池鱼”。

所以，社区关系良好发展是组织生存壮大的重要因素。

良好的社区关系为组织带来的益处是无穷的。

社区是组织直接的外部环境，社区公众是组织直接的生产者和消费者，另一方面，社区公众的认可和支持是一个组织的无形资产，同时也可以带来有形资产，有利于吸收人才，优化组织内部环境。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司一直为消费者提供健康、营养的乳制品，是目前中国规模最大、产品线最全的乳制品企业，也是国内唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的企业。

在荷兰合作银行发布的“2015年度全球乳业排名”中，伊利蝉联全球乳业10强，继2014年后再次成为全球乳业第一阵营中的唯一亚洲乳企。

处理好组织的社区关系，应该做好如下工作：首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公众的往来，加强双方的沟通和了解。

“我们以担当民众生活之友为乐事、以促进社区持续改善为已任，推动社区公益与义工建设、达成民众和谐美好之愿望。

”伊利官网“社区和谐”专题如是说。

伊利集团重视社区发展，与由中国西部人才开发基金会共同发起以儿童安全为主题的安全教育公益项目——”伊利方舟工程“。

伊利企业文化

伊利企业文化标题：伊利企业文化引言概述：伊利集团是中国最大的乳制品生产企业之一，其企业文化在公司发展过程中发挥着重要作用。

本文将从多个角度探讨伊利企业文化的特点和影响。

一、价值观1.1 以质量为生命：伊利企业文化的核心是“以质量为生命”，始终坚持生产高质量的乳制品，为消费者提供健康、安全的产品。

1.2 以客户为中心：伊利注重客户需求，不断改进产品，提高服务质量，赢得消费者信任和支持。

1.3 以诚信为基础：伊利坚持诚信经营，遵守法律法规，保障消费者权益，赢得社会认可。

二、团队精神2.1 协作共赢：伊利倡导团队合作精神，鼓励员工相互支持、共同成长，实现共赢。

2.2 创新发展：伊利鼓励员工勇于创新，不断提升自我，推动公司发展，保持竞争优势。

2.3 人才培养：伊利注重员工培训和发展，为员工提供学习机会和职业发展路径，激发员工潜力，培养优秀人才。

三、社会责任3.1 环境保护：伊利致力于环境保护，采取可持续发展措施，减少资源浪费，保护生态环境。

3.2 公益慈善：伊利积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体，传递正能量。

3.3 文化传承：伊利致力于传承中国乳品文化，推广中国传统饮食文化，弘扬中华民族优秀传统。

四、品牌形象4.1 信誉良好：伊利凭借高质量产品和诚信经营赢得消费者信赖，树立良好品牌形象。

4.2 品牌影响力：伊利是中国乳制品行业的领军企业，具有较高的品牌知名度和影响力。

4.3 品牌文化：伊利品牌文化融合中国传统文化元素，体现国际化视野，展现企业风采。

五、未来展望5.1 创新发展：伊利将继续致力于产品创新和科技研发，不断提升竞争力，实现可持续发展。

5.2 国际化布局：伊利将加大国际市场拓展力度，提升国际竞争力，实现全球化发展目标。

5.3 社会责任：伊利将继续践行社会责任，积极参与公益事业，为社会做出更大贡献。

结语：伊利企业文化体现了企业的核心价值观和发展理念，为公司的持续发展奠定了坚实基础。

伊利将继续秉承企业文化，不断创新发展，实现更加辉煌的未来。

伊利公共关系活动策划方案

伊利公共关系活动策划方案伊利公共关系活动策划方案1. 引言伊利作为中国乳制品行业的领导者之一，一直以来致力于提供安全健康的乳制品产品。

为了加强与消费者的沟通和信任，伊利需要进行一系列公共关系活动。

本方案旨在通过策划一系列公关活动，提升伊利的品牌形象、增加消费者对伊利产品的信任度，并与社会各界建立良好的合作关系。

2. 目标和目标受众2.1 目标- 提升伊利在消费者中的品牌形象；- 增加消费者对伊利产品的信任度；- 建立良好的公众关系并赢得公众的支持。

2.2 目标受众- 消费者：包括儿童、青少年、家庭主妇等；- 媒体和公众：包括主流媒体、社交媒体平台、社会组织等；- 合作伙伴：包括供应商、零售商等。

3. 活动计划3.1 品牌形象推广活动- 运用媒体资源发布伊利产品的安全与品质保证，强调伊利的品牌价值；- 利用社交媒体平台开展伊利品牌故事分享活动，邀请消费者分享自己与伊利产品的故事和体验；- 与明星代言人合作，通过广告和公关活动传播伊利的品牌形象；- 与主流媒体合作举办品牌形象发布会，展示伊利的创新与发展。

3.2 产品安全宣传活动- 发布伊利产品的安全生产政策和措施，强调对消费者的责任；- 开展产品安全知识普及活动，向消费者传授正确的食品安全知识；- 与权威机构合作举办产品安全培训活动，提高员工的安全意识；- 对伊利产品进行全面的安全检测，公布结果并与消费者分享。

3.3 社会责任活动- 开展公益活动，如支持教育事业、环保行动等，展示伊利积极参与社会责任的形象；- 参与慈善组织的活动，在自然灾害和社会突发事件中提供援助；- 与社会组织合作开展公益项目，如儿童营养计划、乡村扶贫等。

3.4 媒体关系管理活动- 建立与主流媒体的合作关系，提供可靠的新闻信息，增加伊利的曝光度；- 定期举办媒体沟通会议，向媒体介绍伊利的最新产品和发展；- 对媒体进行培训，提供专业的行业知识和信息。

4. 实施方案4.1 确定活动执行团队，包括公关经理、市场营销经理、媒体经理等；4.2 制定详细的活动计划和时间表，确保按时完成各项活动；4.3 确定活动预算，并对活动进行评估，确保活动的有效性和效果；4.4 与相关的合作伙伴和社会组织建立合作关系，共同开展公共关系活动。

伊利企业文化

伊利企业文化伊利集团是中国乳制品行业的领军企业，以提供高品质乳制品而闻名。

伊利企业文化是伊利集团长期以来所秉持的核心价值观和行为准则，它是伊利集团在发展过程中不断探索和总结的宝贵财富。

一、企业使命伊利企业使命是“让世界共享健康”，这是伊利集团长期以来致力于提供健康乳制品的核心目标。

伊利通过不断创新和优化产品，努力满足消费者对健康和营养的需求，为全球消费者提供高品质的乳制品。

二、核心价值观1. 品质至上：伊利一直坚持以品质为生命，通过严格的质量控制和科学的生产工艺，确保产品的优质和安全。

2. 诚信守法：伊利集团秉持诚信守法的原则，遵守法律法规，坚决抵制任何形式的腐败和不正当行为。

3. 创新发展：伊利鼓励员工不断创新，推动技术和产品的升级，不断提升企业核心竞争力。

4. 共赢合作：伊利重视与合作伙伴的合作关系，通过共同发展和合作，实现共赢。

三、行为准则1. 以人为本：伊利关注员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，激励员工的创造力和积极性。

2. 社会责任：伊利集团积极履行企业社会责任，关注社会发展和环境保护，为社会做出积极贡献。

3. 团队合作：伊利鼓励员工之间的合作与沟通，强调团队的力量和协作精神，共同实现目标。

4. 客户导向：伊利始终将客户需求放在首位，通过不断改进产品和服务，满足客户的需求和期望。

四、企业精神伊利企业精神是伊利集团的核心竞争力和文化基因，它包括：1. 拼搏进取：伊利鼓励员工积极拼搏，追求卓越，不断超越自我。

2. 创新求变：伊利鼓励员工勇于创新，不断追求变革和进步。

3. 团结协作：伊利强调团队的力量，鼓励员工之间的合作与协作，共同实现目标。

4. 诚信守法：伊利集团秉持诚信守法的原则，坚决抵制任何形式的腐败和不正当行为。

五、企业愿景伊利的企业愿景是成为全球领先的健康乳制品供应商，通过不断创新和优化产品，满足全球消费者对健康和营养的需求，为人类健康事业做出更大的贡献。

总结：伊利企业文化是伊利集团长期以来所秉持的核心价值观和行为准则，包括企业使命、核心价值观、行为准则、企业精神和企业愿景。

伊利的品牌战略

伊利的品牌化意义及好处1伊利我们生活中随处可见，它的广告和营销都选择年轻运动员或明星做代言，以活泼靓丽的颜色为主，都在传递时尚、健康、活力的品牌概念，无论是广告还是营销都在强调伊利的高品质，体现说了其向消费者奉献“精良产品”的产品理念。

同时伊利传递给我们的意义和印记也是深刻的，伊利的意义是全面的、充满活力的，伊利的品牌是放心的、多层次的、体现自我的。

伊利在发展历史当中他们有一些代表内蒙大自然草原的一种非常纯真天然的气息，像当时他们的品牌口号是“心灵的天然牧场”。

那么这样的口号是可以让大家联想到它的产品品质，产品的天然性，产品的健康保证。

现在他们传播上是和开始有点变化，他们希望是直接和梦想进行关联，和无限的可能性进行关联。

2对于买方的好处：品牌代表一定的质量和特色，便于消费者选购，还可保护买者的利益，便于有关部门对产品质量进行监督，质量出了问题也便于追查责任。

对于卖方的好处：a品牌和商标便于卖者进行经营管理，如在做广告宣传和签订买卖合同时都需要有品牌，以简易化交易手续便于进入市场；b注册商标受法律保护具有排他性，可保护产品特色，防止他人假冒，发现假冒产品可依法追究索赔；c品牌代表固定的属性和价值，有助于市场定位，企业可按不同细分市场的需要，建立不同的品牌，分别投入不同的目标市场；d品牌可建立稳定的客户群，吸引那些具有品牌忠诚度的顾客，使企业的销售保持稳定和增长；e著名品牌是企业巨大的无形投资，其价值和作用超过有形资产；整个社会的好处：a品牌可促进质量的普遍提高b品牌可加强社会的创新精神，鼓励生产者在竞争中不断创新，从而使市场上的产品丰富多彩，日新月异c商标专用权可保护企业间的公平竞争，使商品流通有序进行，促使整个社会健康有序发展。

品牌归属：制造型品牌家族品牌：单一的家族品牌品牌延伸：利用已出名的品牌推出新产品或改良的产品，这既可以节省促销费用又有利于新产品的市场开拓。

伊利开发的有液态奶、冰淇淋、奶片、奶粉等到现在的一百多种品种。

沟通之道：公共关系中的形象与品牌建设

沟通之道：公共关系中的形象与品牌建设引言在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系扮演着关键的角色。

有效的沟通和形象建设是企业成功的重要因素之一。

本文将探讨公共关系中的形象和品牌建设的重要性，以及如何通过沟通的方式来确立和维护企业的形象和品牌。

形象建设的重要性一个企业的形象是其最重要的资产之一。

它是企业在消费者心目中的声誉和形象的综合体现。

一个良好的形象可以为企业赢得消费者的信任和忠诚度，提高其市场竞争力。

而一个负面的形象可能会导致消费者的疑虑和失去市场份额。

在公共关系中，形象建设是一个长期而持续的过程。

它需要企业在各个方面都保持一致的形象和价值观，包括产品、服务、员工形象等等。

通过积极的形象建设，企业可以塑造自己的独特性和竞争优势。

品牌建设的重要性品牌是企业的核心价值的象征。

一个成功的品牌可以帮助企业在市场中建立竞争优势，并使其与竞争对手区分开来。

一个强大的品牌能够让消费者产生情感共鸣，并增加他们购买产品或使用服务的意愿。

品牌建设需要企业投入时间和精力来建立和提升品牌价值。

它涉及到对目标市场的深入了解，使品牌与消费者的需求紧密契合。

通过适当的品牌定位和市场推广，企业可以实现品牌的价值最大化。

沟通的重要性沟通在公共关系中起着关键的作用。

它是建立与消费者、供应商、员工和其他利益相关者之间良好关系的基础。

通过有效的沟通，企业可以传递自己的价值观和承诺，建立信任和行业声誉。

在沟通中，企业需要掌握适当的沟通方式和技巧。

这包括选择合适的沟通渠道，如社交媒体、新闻发布会等，以及有效的沟通内容和语言。

通过理解不同受众的需求和期望，企业可以更好地与他们进行沟通。

沟通策略在公共关系中，制定一个有效的沟通策略至关重要。

以下是一些关键要点，以确保沟通的成功：1.明确目标受众：企业需要明确自己的目标受众是谁，以便更好地定制沟通内容和方式。

2.选取合适的渠道：根据目标受众的特点和偏好，选择合适的沟通渠道。

比如，年轻人更喜欢使用社交媒体，而老年人更愿意通过传统媒体获取信息。

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