商业广场物业管理服务试行方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
商业广场物业管理服务试行方案
商业广场物业管理服务试行方案(草案)第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。
占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。
本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。
本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。
本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。
二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。
2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。
2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。
全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。
4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 引言商业广场是现在城市建设的重要组成部分，它为人们提供了购物、休闲、娱乐等多种服务。
作为商业广场的重要组成部分，物业管理的重要性不言而喻。
良好的物业管理可以为商业广场带来高效、有序的运作，提高商业广场的形象和稳定性。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
2. 商业广场物业服务范围商业广场物业服务的范围包括保安、卫生、消防、环境、设施设备维护等多个方面。
以下是各个方面的详细说明。
2.1 保安商业广场作为一个公共场所，需要保障顾客的人身安全和财产安全。
因此，保安服务是商业广场物业服务的重要部分。
保安人员需要进行巡查、监控、门禁等方面的管理工作，确保商业广场的安全。
2.2 卫生商业广场需要保持干净、整洁的环境，以提高顾客的消费体验和满意度。
卫生服务需要涉及到垃圾清理、地面清洁、卫生间清洁等方面的工作。
2.3 消防商业广场需要做好消防安全管理工作，以防止火灾事故的发生。
消防服务需要涉及到消防设备的检修维护、逃生通道的保障和员工的消防培训等方面的工作。
2.4 环境商业广场需要保持良好的环境，以提高顾客的满意度。
环境服务需要做好花卉、绿化、景观等方面的工作，使商业广场变得更加美丽。
2.5 设施设备维护商业广场内的各种设施设备需要定期维护，以确保运作正常。
设施设备维护服务需要包括空调、电梯、水电等方面的工作。
3. 商业广场物业服务标准商业广场物业服务的标准应该有以下特点：•标准化：物业服务应该建立各项服务标准，对不同物业服务类型建立服务标准，提高服务质量和效率。
•差异化：物业服务应该因地制宜，根据不同商业广场的特点和需求来拟定标准，以实现差异化服务。
•细致化：物业服务应该注重细节，提升服务质量。
例如对于卫生服务，应该细致到墙角、天花板等难清理的地方。
•随时响应：当商业广场出现问题时，物业服务应该随时响应，并及时解决问题。
4. 物业管理人员要求物业管理人员需要有以下特点：•专业化：物业管理人员需要掌握相关的专业知识，以便更好地理解和解决问题。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案背景介绍随着城市快速发展和工业化进程加快，商业广场也越来越多地出现在城市的不同角落。
这些商业广场不仅提供了一个集中购物、办公、餐饮和娱乐于一体的场所，同时也降低了商业租赁成本并为城市经济提供了支持和合作机会。
然而，这些商业广场管理的维护成本往往很高，而一个好的物业管理服务方案能够帮助管理团队提高管理效率，保持广场的品质和吸引力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
商业广场物业管理服务方案1. 技术支持技术支持是物业管理的一个重要方面，因为现代商业广场使用了许多高科技设备，如安全系统和能源管理系统，这些设备需要定期检查和维护。
在这种情况下，与专业技术服务提供商合作，提供高质量的技术支持和维护服务，是物业管理的关键。
这些支持包括：•物业维护计划，定期检查和维护设备以确保其能够正常工作；•为商业租户提供高质量的网络和通信服务，以帮助他们更好地开展业务。
2. 清洁服务一个干净、整洁的商业广场能够给人留下深刻的印象，提高广场的品质和吸引力。
因此，定期清洁是一个不可避免的物业管理服务。
主要服务包括：•定期清洁以确保广场、商铺、公共区域和卫生间的清洁；•为广场提供垃圾处理服务和垃圾桶清理服务；•清洁员工培训，以确保他们具有必要的技能和知识。
3. 安保服务安保服务是一个物业管理的重要方面，因为它能够确保商业广场的安全和安宁。
物业管理公司应该与专业的安保公司合作，共同提供高质量的安保服务。
这些支持包括：•提供24小时安保服务，确保广场的安全；•提供公共区域巡逻和安全检查服务，以确保商业广场的安全；•培训安保人员，提高他们的技能和知识。
4. 租务管理租务管理是一个至关重要的物业管理服务，因为它涉及到商业租户管理，并帮助管理团队维护一个积极的租户关系。
这些支持包括：•确保商业租户遵守租赁协议；•提供租户更新和租约续签服务；•提供租户管理服务，处理他们的需求和问题；•与租户建立和维护积极的关系。
5. 维修服务维修服务是一个容易被忽略的物业管理服务，但它对于商业广场的维护非常关键。
广场 物业管理服务方案
广场物业管理服务方案一、物业管理服务概述物业管理服务是指为了维持一个建筑物或是一组建筑物的整体环境和设施的正常运行，提供相关的管理和维护服务。
以提高居民生活质量、提升房产价值和提升物业价值为目标。
一般来说，物业管理服务包括环境卫生、安全设施、绿化景观维护、设备维护、设施维修等方面的工作。
物业管理服务需要有专业的管理团队、合理的制度管理和科学的管理手段。
本物业管理服务方案旨在全面提升广场物业管理服务的水平，提高居民的生活质量，为广场的和谐发展提供有力保障。
二、物业管理服务方案具体内容1. 环境卫生管理环境卫生是物业管理服务的重要内容之一。
保持小区环境清洁整洁、居住环境整洁有序是提高居民生活质量的基础。
物业管理服务方案将加强小区的日常环境卫生管理，增加卫生保洁人员数量，加强卫生洁具和垃圾分类管理，保证小区每天进行大面积的清洁和保洁，确保小区环境整洁有序。
2. 安全设施管理小区的安全设施管理是物业管理服务中的重点内容。
物业管理服务方案将完善小区的安全设施管理系统，配备专业维修人员对小区内的各类安全设施进行定期检查、维护和维修，确保小区的安全设施正常运行。
3. 绿化景观维护绿化景观是小区环境的重要组成部分，保持绿化景观的美观整洁是物业管理服务的又一重点。
物业管理服务方案将加强小区绿化景观的日常维护管理，增加园艺人员数量，对小区绿化景观进行定期修剪、修整、浇水和施肥，保持小区的绿化景观美观整洁。
4. 设备维护小区内的各类设备是保障住户生活的重要设施，小区需要对各类设备进行定期的维护和检查，以保证设备的正常运行。
物业管理服务方案将对小区内的各类设备进行定期检查和维护，保障住户生活的便利和舒适。
5. 设施维修小区内的各类设施是住户生活的重要组成部分，设施的使用和维修是物业管理服务的一项重要内容。
物业管理服务方案将加强小区设施的维修管理，设立专门的维修人员队伍，保障小区内各类设施的正常使用。
6. 小区安全管理物业管理服务方案还将加强小区的安全管理工作，增加巡逻人员数量，加强小区的安全防范措施，保障住户和物业的安全。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案一、背景介绍随着经济的发展，商业广场在城市中扮演着重要的角色，为消费者提供购物、娱乐、餐饮等多种服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，商业广场的物业管理服务至关重要，可以直接影响到商业广场的经营效益和消费者的满意度。
二、目标和原则我们的目标是为商业广场提供全方位、高效率、高质量的物业管理服务，使商业广场成为消费者的首选目的地，提升商业广场的竞争力和品牌形象。
我们的服务原则包括：1. 以客户为中心：满足客户的需求和期望是我们最重要的任务，我们将以客户为中心，提供个性化的服务。
2. 高效管理：通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3. 创新发展：持续创新，不断提升自身的竞争力和服务水平，满足不同客户群体的需求。
4. 全员参与：物业管理服务需要全员参与，每一个员工都是服务的一部分，我们将鼓励员工积极参与，发挥个人潜力，共同打造一个和谐的工作环境。
三、服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下几个方面：1. 建筑维护：定期检查和维护商业广场建筑设施，确保商业广场的正常运营。
2. 环境卫生：保持商业广场的清洁整洁，包括地面清洁、垃圾处理、绿化养护等。
3. 安全管理：加强安全监控，确保商业广场的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
4. 消防管理：定期进行消防设施检查和演练，确保商业广场在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
5. 设备维修：定期检修和维护商业广场的各种设备，保证设备的正常运转。
6. 客户服务：提供周到细致的客户服务，解决客户的问题和困惑，增强客户忠诚度。
7. 活动策划：根据商业广场的特点和客户需求，设计并组织各种类型的活动，丰富商业广场的文化内涵。
8. 物业监管：监督商业广场内的租户和商家，规范经营行为，维护商业广场的整体形象。
四、服务流程我们的服务流程如下：1. 派遣现场管理人员：根据商业广场的特点和需求，派遣现场管理人员到商业广场进行现场管理。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 背景介绍商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种业态于一体的综合性商业区。
在商业广场中，物业管理对于维护商业环境、促进商业发展至关重要。
本文将分享一套商业广场物业运作方案，为广场物业管理提供参考。
2. 具体方案2.1 物业管理团队组建商业广场物业管理团队应该聘请专业人士，包括物业经理、维修工人、保安、清洁工人等。
物业经理需要具有丰富的管理经验和与商家、顾客、业主沟通的能力，以保证管理工作的有效开展。
2.2 服务周到物业管理团队应该从细节入手，服务入微。
首先要保证广场的整体环境干净、整洁、良好的视觉效果，同时要考虑顾客的感受，提供贴心的服务，例如为顾客提供购物袋、雨伞、轮椅租赁等服务，增强顾客对广场的满意度。
2.3 商家管理商业广场的商家是广场发展的重要组成部分。
物业管理团队应该与商家进行良好的沟通和合作，定期监督商家的环境、品牌形象等，在商家出现问题时，及时进行处理。
同时，物业团队要为商家提供优良的配套服务，例如清洁、安保、维修等，实现共赢。
2.4 促进客流量广场的客流量是商业发展的重要关键。
物业管理团队应该组织各种有趣、有价值的活动，吸引更多的顾客到商业广场消费，例如商家联合促销、特价商品推广、主题活动策划等。
同时，物业管理团队还要利用互联网和社交媒体宣传广场的品牌形象和服务。
2.5 安全防范在商业广场中，安全防范必须放在首位。
物业管理团队应该从各个方面着手，为广场提供全面的安全保障，例如加强人员巡逻、安装监控摄像头、设置安全区域等。
同时，鼓励广场内商户加强自身安保措施，共同维护广场的安全环境。
3. 总结以上就是商业广场物业运作方案的具体内容。
在物业管理团队的努力下，商业广场可以营造出良好的商业环境，提高客户满意度和集客效果，从而实现商业共赢。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种业态于一体的综合性建筑物，物业的运作是商业广场能否保持良好运营的关键。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
1. 物业管理模式物业管理模式分为业主自管、委托管理、连锁运营三种。
在商业广场的物业管理中，委托管理是最普遍的模式，即由代表业主利益的物业公司进行管理。
2. 物业服务体系物业服务体系是指商业广场物业在管理过程中所提供的各种服务，它是判断物业管理水平的标准之一。
物业服务体系需要包括以下服务项目：2.1 安全管理商业广场的安全管理需要涉及到地下停车场、公共区域、商店、办公室等多个领域。
要保障商业广场的安全，需要加强人员巡逻、使用监控设备等手段。
2.2 环境保洁商业广场的环境保洁需要定期进行地面、墙面、玻璃清洁等工作。
要保障商业广场整洁有序，需要定期对垃圾进行清理，定期消毒公共场所等。
2.3 停车管理商业广场的停车场管理是每天都需要进行的重要工作。
要加强停车场的安全管理，防止盗窃、抢夺等事件的发生。
2.4 管理服务商业广场物业管理服务需要涉及到楼道维护、设备管理、设施维修等方面。
物业公司需要针对不同业态提供不同的管理服务。
3. 物业费用管理物业费用管理包括物业费用的计算、收取、使用等方面。
商业广场物业公司需要根据实际情况，确定物业费用的支付标准，并制定详细的使用计划。
同时，物业公司还需要对物业费用使用情况进行监督，确保物业费用的使用符合规定。
4. 物业规章制度物业规章制度是商业广场物业运作的重要支撑。
规章制度需要详细阐述商业广场集团内每个人员所需要遵守的规定，如管理区域范围、工作责任、工作程序、安全规定、住户权益等。
5. 物业服务品质提升物业服务品质提升是商业广场物业运作的关键。
物业公司需要持续优化服务流程、完善服务机制、加强员工培训等方面，提高服务品质。
6.总结商业广场物业运作需要从服务体系、管理模式、费用管理、规章制度、服务品质提升等方面入手，才能保障商业广场的良好运营。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 前言商业广场物业管理的目标是确保商场的顺利运行和为商家提供所需的服务。
因此，物业管理必须提供高效和一流的服务，以吸引商家并维持租户。
在本文档中，我们将探讨不同类型的物业管理方案，并提供一些最佳实践建议。
2. 物业管理模式2.1 单一物业管理模式单一物业管理模式是指物业管理公司负责所有的维护、清洁、安全、租金收取、租户服务等物业管理服务。
这种模式的优点是管理上更加集中，并且能够保证统一标准的实施，减少各种流程上的冲突，提高管理效率。
但是，这种模式的缺点是成本较高，且可能导致单一运营商垄断性质的存在。
2.2 分组物业管理模式分组物业管理模式是指不同的物业管理公司分别负责商业广场内的不同区域的管理。
这样能够让不同的管理公司更专注于自己的工作，提高工作效率。
但是，分组物业管理模式也可能导致管理混乱，标准不统一等问题。
2.3 混合物业管理模式混合物业管理模式是指物业管理公司和商业广场业主共同管理商业广场物业。
这种模式提供了更多的灵活性和创新性，并能够满足商业广场不同管理需求。
但是，这种模式需要商业广场业主和物业管理公司之间的密切合作，并需要处理好彼此的职责和利益分配。
3. 最佳实践建议3.1 提供高品质的服务物业管理必须提供以客户为中心的高品质服务。
每一个管理服务都必须非常专业、有条理并保证及时响应。
要达到这个目标，建议物业管理公司与租户沟通，了解他们的需求并尽可能满足需求。
3.2 制定标准政策物业管理公司应该建立标准的政策和规程，规定每项服务的责任和标准。
这些规程应该被强制执行，并定期检查，以确保最佳实践。
3.3 安全保障安全保障是商业广场的首要任务之一。
建议物业管理公司提供安全保障措施，例如在商场区域安装监控监测设备、资深保安人员值班等。
3.4 经济节约物业管理公司需要在维修、水电等方面掌握成本控制，减少不必要的开支，而不是直接对租户以高额租金负担。
4. 结语物业管理是商业广场的重要组成部分。
商业广场物业管理试行方案
商业广场物业管理试行方案篇一：某写字楼物业管理实施方案xxx商业广场管理有限公司xxx商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。
一、日常服务内容及质量标准：? 日常服务内容a. 维修保养服务；b. 绿化养护服务；c. 治安消防服务；d. 环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e. 停车管理服务；f. 特约服务。
? 日常联系内容a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c. 设立投诉电话接受业户的投诉；d. 及时回访业户征询意见。
? 日常服务与联系的质量控制a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
? 日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、投诉、报修处理? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；? 管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；? 管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
? ? ? ?三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
? 服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
? 服务原则微利保本、量入为出。
? 服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
大型商业商场物业管理实施方案
大型商业商场物业管理实施方案一、目标和原则：物业管理的目标是为商场的顺利运营和持续发展提供支持，提高商场的竞争力和服务水平。
实施方案应遵循以下原则：1.协同合作：各部门密切合作，形成良好的工作协同机制。
2.高效管理：运用科技手段提高管理效率，提供快速、便捷的服务。
3.专业化管理：引入专业物业管理公司，提供专业服务。
4.创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新发展模式。
5.以人为本：重视员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
6.客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，满足客户需求。
二、组织架构：建立以商场经理为核心的组织架构，包括行政部门、市场部门、运营部门、维修部门等，明确各部门的职责和权责。
三、管理流程：1.商务运营管理：①租户管理：建立完善的租户管理制度，包括招商引资、合同管理、租金结算等。
积极引进品牌商家，确保商场的品牌力和吸引力。
定期与租户进行沟通和交流，解决问题和提供支持。
②销售管理：建立有效的销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、销售数据分析等。
提供良好的销售环境和服务，提高销售额和客户满意度。
③售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养、消防安全等。
及时解决客户问题，保障商场的安全和顺利运营。
2.设施设备管理：①建设规划：根据商场的发展规划，合理规划商场的布局和设施设备的选配，确保商场的功能完善和效益最大化。
②设备维护：建立设备维护档案，进行定期检修和保养，及时处理设备故障。
建立维修人员队伍，确保设备维护和维修的及时性和质量。
③环境管理：保持商场的环境整洁和舒适。
进行定期清洁和维护，建立清洁人员队伍，确保商场环境的卫生和舒适。
3.安全管理：①消防安全：建立消防安全制度，配备消防设施和人员，进行定期演练和检查，确保商场的消防安全。
②安全巡查：建立安全巡查制度，加强对商场的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全。
③视频监控：建立视频监控系统，对商场的重要区域和通道进行监控，确保商场的安全和秩序。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市发展的新亮点。
商业广场作为城市中重要的商业综合体，承载着大量商家和消费者的需求，成为城市繁荣发展的重要标志。
然而，商业广场的管理工作也随之变得复杂而繁重，需要采取科学有效的物业管理方案来确保商业广场的正常运营和发展。
二、商业广场物业管理方案的重要性商业广场物业管理方案是保障商业广场正常运转的关键，具有如下重要意义：1. 提高商业广场管理效率：通过科学的物业管理方案，可以更好地协调各项管理工作，提高管理效率，确保商业广场各项工作有序进行。
2. 保障商家和消费者权益：商业广场的繁荣发展离不开商家和消费者的支持，物业管理方案可以有效维护他们的权益，提升他们的满意度，促进商业广场的长期稳定发展。
3. 提升商业广场形象：科学的物业管理方案可以提升商业广场的管理水平和服务质量，树立良好的品牌形象，吸引更多商家和消费者的关注和选择。
4. 有效应对各种挑战：商业广场管理面临诸多挑战，如人员管理、设施维护、安全保障等，只有制定科学的物业管理方案，才能有效化解各种风险和挑战，确保商业广场稳步发展。
三、商业广场物业管理方案的具体内容1. 人员管理：商业广场的人员管理是物业管理的重中之重。
要建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等环节，确保人员素质和团队协作效果。
2. 设施维护：商业广场设施的维护保养是物业管理中的关键环节。
要定期对商业广场各种设施进行检查和维护，及时处理设施故障和损坏，确保设施的正常运转。
3. 安全保障：商业广场的安全问题事关商家和消费者的生命财产安全，要建立完善的安全管理制度，配备专业安保人员和设备，加强安全巡查和预警工作，确保商业广场的安全稳定。
4. 环境卫生：商业广场的环境卫生状况直接影响商家和消费者的体验感受，要加强环境卫生管理，做好垃圾清运和卫生消毒工作，保持商业广场整洁卫生。
5. 客户服务：商业广场的客户服务是吸引商家和消费者的关键因素，要建立专业的客户服务团队，提供优质高效的服务，解决各类问题和投诉，提升用户体验和满意度。
商业广场物业管理实施计划方案
目录1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3．商业广场业户商会/５4．商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５1．商业形象的建立/152．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/191．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/263．装修期间的管理服务/274．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/479．突发事件的处理/54一、认识与定位1．项目概况**商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。
四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地，地理位置极为优越。
**商业广场总建约4.8万平方米，由2.3万平方米的商业步行街、1万平方米的购物商场和1.5万平方米的商务楼宇组成。
该项目的建成，将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。
2．服务需求商业广场对服务的总体需：（1）创造规、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
3．客户分析**商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。
其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。
因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。
4．定位**商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业发展中的交融点。
整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为**的品牌街、精品街、诚信街和示街。
商业广场 物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个多功能综合性大型商业建筑，其物业管理范围较为广泛，包括了公共区域的清洁、维护和安全管理等。
本文旨在提出一套完善的商业广场物业管理方案，以保证商业广场的高效便捷运营和客户满意度。
二、目标与原则2.1 目标1.提升商业广场的形象，保证其管理水平和服务质量。
2.建立便捷的物业管理体系，确保商业广场运营的高效性和稳定性。
3.降低维护成本，实现资源的最大化利用。
2.2 原则1.按客户需求，实现个性化服务。
2.按管理需求，实行科学化、规范化的管理方式和方法。
3.按安全要求，实现合理的布局设计和安全防范措施。
4.按人性化，营造友善、愉悦的工作和生活环境。
三、物业服务商业广场的物业服务主要包括以下几个方面：3.1 设施维护设施维护服务是商业广场物业管理的重要组成部分，其服务内容包括对商业广场内设施的日常检查、维修和保养。
应当设立专门的设施部门进行管理和协调。
3.2 安全管理安全管理是商业广场物业管理的重中之重，其主要任务是保障商业广场内人员的安全。
应根据商业广场的特点和附近环境，综合考虑防火、防盗、交通安全等方面进行合理的规划和实施。
3.3 环境卫生商业广场的环境卫生是其重要的形象体现，也是客户评价的重点方面。
环境卫生服务应把握商业广场内外整体卫生状况，定时打扫，如有需要专人负责协调清洁问题。
3.4 客户服务客户服务是商业广场重要的服务内容之一。
应该建立完善的客户投诉、建议反馈机制和服务体系，以便满足客户的个性化要求。
四、技术支持商业广场的物业管理需要各种先进的管理技术进行支持，以提高管理效率和服务质量。
4.1 IT技术支持商业广场的管理操作需要一套先进的上网和信息管理体系，方便管理人员进行日常工作管理和问题反馈。
应予以必要的IT技术支持。
4.2 其他技术支持商业广场的物业管理还需要一些专业的技术支持，如电子巡更系统、楼宇自控系统、水电气监控系统等。
通过这些技术手段，可以实现管理效率的最大化以及提供更优质的服务。
商业中心广场物业管理方案
「新城市商业广场」物业管理服务方案第一节「新城市商业广场」物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针“统一管理，自由经营”。
「新城市商业广场」位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。
我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。
「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。
”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。
2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。
二、服务原则：商户服务至上。
「新城市商业广场」物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
第二节「新城市商业广场」物业管理服务的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间：统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
二、加强车辆停放管理的力度：来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
某商业广场物业管理试行草案
某商业广场物业管理试行草案某商业广场物业管理试行草案一、前言商业广场作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合性场所，对于物业管理的要求相当高。
因此，为了更好的满足广场商户和顾客的需求，我们制定了此物业管理试行草案，以期提升广场的形象和服务水平。
二、草案内容1. 物业管理人员（1）物业管理人员应由专业管理公司负责聘用，通过资格鉴定后上岗。
（2）物业管理人员要统一着装，做到仪表整洁，礼貌待人。
（3）物业管理人员要定期接受培训，提高专业素养和服务水平。
2. 安保措施（1）广场内应设有监控器材，并由专人监控。
（2）进出广场的人员要进行安全检查，防止危险品进入广场。
（3）广场内应配置灭火器材，以防火灾。
3. 清洁卫生（1）广场内应设有专人负责清洁工作，保持干净整洁。
（2）进出公共卫生间的人员要进行登记，卫生间应定期进行彻底清洁。
4. 商户管理（1）商户应符合国家相关法律规定，如经营许可证等。
（2）商户应按时缴纳相关费用，如租金、物业费、保洁费等。
（3）商户应遵守广场内规章制度，如不得在走廊、楼梯等公共场所乱丢杂物、垃圾。
5. 服务管理（1）广场应提供便民服务，如服务台、儿童游乐区等。
（2）广场应根据不同节日和活动进行相关服务和促销活动，吸引顾客。
（3）广场应定期进行顾客反馈调查，改进服务质量。
三、实施效果经过此试行草案的实施，相信广场的形象和管理水平将得到显著提升。
商户也将更加规范经营，营造更加安全、舒适、温馨的购物环境。
四、结语此物业管理试行草案是为满足广场商户和顾客的需求而制定的。
希望各方一起配合，促进广场的发展，为市民提供更好的服务和购物体验。
珠海某商业广场物业管理试行方案
珠海某商业广场物业管理试行方案珠海是一个繁华的城市，拥有众多的商业广场和高楼大厦。
与此同时，物业管理也成为了城市管理的一个重要方面。
为了更好地管理商业广场，保障其正常的运作和秩序，珠海市某商业广场制定了一份物业管理试行方案，本文将对其进行介绍。
一、背景珠海市某商业广场是一座集商业、娱乐、餐饮、文化等多种功能于一体的现代化综合性商业大厦。
为了更好地管理商业广场，保障其正常的运作和秩序，商业广场制定了一份试行方案。
二、试行目的1.保障商业广场的正常运作和秩序。
2.提高商业广场的服务品质和管理水平。
3.减少商业广场的安全隐患，保障居民生命和财产安全。
4.提高商业广场的品牌价值和知名度。
三、试行内容1.物业公司的成立商业广场将成立一家物业管理公司，负责商业广场的运营和管理工作。
公司由商业广场管理委员会组织成立，选聘具有丰富管理经验和综合素质较高的管理人员任职。
2.物业管理的工作职责（1）保安管理商业广场的保安管理是保护商业广场业主、租户和消费者的人身安全和财产安全，防范火灾、爆炸等事故的发生。
（2）卫生管理商业广场的卫生管理主要是保证商业广场各个区域的干净、整洁、卫生，消除消费者和租户的不良卫生习惯，提升商业广场的整体形象。
（3）绿化管理商业广场的绿化管理是保证商业广场周边绿色环境的整洁、美观，创造文明和谐的消费和工作氛围。
（4）设施管理商业广场的设施管理是保障商业广场设施的正常使用，预防设施故障，及时维修设施，确保商业广场的正常运行。
（5）投诉管理商业广场的投诉管理是保障消费者权益，及时解决投诉问题，为消费者提供优质的服务。
3.物业管理的服务承诺商业广场将在服务过程中遵守“安全第一，服务至上，质量保证，诚信经营”的原则，通过量化、目标追踪，不断提高服务质量和水平。
4.物业管理的考核和奖惩商业广场将定期对物业管理公司的工作进行绩效考核，对物业管理工作成效显著的物业管理公司给予奖励，对工作落后的物业管理公司进行警告和处罚。
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商业广场物业管理服务试行方案(草案)第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。
占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。
本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。
本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。
本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。
二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。
2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。
2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。
全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。
4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。
5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。
全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。
3、本商业广场物业管理服务要点1）树立本商业广场物业整体形象通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。
2）安全管理安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。
开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。
3）商户服务商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。
为本商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传本商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮大。
三、物业管理服务模式本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务：1）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维修、管理；2）本商业广场车辆安全管理；3）本商业广场环境保洁；4）本商业广场绿化养护管理；5）本商业广场消防管理；6）本商业广场公共秩序维保和安全防范；7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存；8)本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理；9）租户其它需求服务等。
第二章物业管理服务目标及承诺第一节目标承诺在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标：一、总体目标创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。
第二节目标保障措施在多年的物业管理服务实践中，不断学习与创新，不断吸取先进的管理理念和技术，形成了一整套成熟管理模式，将采取以下措施，以保证本商业广场管理目标的实现：一、建立以服务为宗旨的管理体系针对本商业广场将建立以服务为宗旨的经营管理体制，准确识别、快速响应商户需求，实现商户价值最大化。
以服务为宗旨的经营管理体制的核心服务系统吸取星级酒店管理的先进理念，将星级酒店管理与物业管理服务有机结合而形成的物业管理服务服务体系。
微笑：即要求物业管理服务人员无论何时何地何种情况，都要求对商户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；卓越：即要求物业管理服务人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做到无与伦比的出色；准备：即要求物业管理服务人员做好随时为商户服务的准备工作，做到忙中有序、紊丝不乱；看待：即要求物业管理服务人员把每一位商户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；邀请：即要求物业管理服务人员要在每次服务结束后，都要热情恳请商户允许自己为商户再次提供服务；创造：即要求物业管理服务人员主动进行服务现场改善与服务创新，不断提高服务技能；关注：即要求物业管理服务人员要时刻关注每一位商户，让商户感受到自己是被关心、被尊重的，并主动发现商户的潜在需求，及时主动地为商户提供服务。
通过服务系统的实施，将使本商业广场物业管理服务水平达到一个新的高度。
二、推行ISO9001质量管理体系在本项目的服务过程中，将引入ISO9001质量管理体系，通过标准化管理，保持物业服务水平的稳定性、可靠性。
服务质量控制方法---制度资源保障物业管理服务体系的“三性一率”，即有效性、适宜性、充分性和效率是保证体系健全和运作的关键。
“说到、做到、持续有效”是实施ISO9001的一条基本原则。
说到、做到，容易理解、实施，而如何做到体系持续有效运行却是难以把握的。
通过ISO国际标准与物业管理服务实践过程中的不断研究，将提高有效性的一些方法措施提炼出来。
以下即为公司在体系有效性方面制定的措施：（一）三个规范的建立首先，将公司所提供的服务活动进行一次细分，然后在作业指导书中，将细分出来的每一项服务活动制定出服务的规范、服务提供的规范和服务质量控制的规范。
1、服务的规范服务的规范规定了服务以及服务应达到的标准和要求，即服务质量标准。
在推行ISO9001之初，明确公司应向商户提供哪些服务，这些服务又由哪些分项服务进行支撑；每一项服务的分项和服务的定量及定性的质量指标制定出来后，才能在执行中落到实处。
2、服务提供的规范服务提供的规范明确了每一项服务活动怎样做，以保证服务规范的实现，也就是将服务过程的每个工作阶段的若干个质量活动程序化，从而对它的每一步骤进行控制。
ISO9001就是靠对每一个“过程”的控制而最终使整项服务不出漏洞。
在制定服务提供的规范时需注意的是各个工作阶段的接口不留空白之处。
3、质量控制规范质量控制的规范规定了怎样去控制服务的全过程，即怎样控制服务质量环节各个阶段的质量，特别是服务提供过程的质量。
制定质量控制规范，包括以下四方面内容：①识别关键活动；②分析关键活动，选出标准并加以控制；③规定特性评价方法；④建立控制手段。
质量控制的规范与服务的规范和服务提供的规范相互衔接，形成一个完整的文件化体系。
为了评价公司的所有服务质量活动是否开展得有效，并且达到公司本身及商户的要求，还开展了两个评定工作。
（二）两个评定的建立当三大规范制定后，随即开展的是两个评定工作，即服务质量的内部评定工作和外界评定工作（包括商户和社会）两种检查监督机制，通过以上的检查来避免出现不合格服务的倾向，以消除商户的不满意。
服务质量的优劣最终还是取决于商户的感受和评价，在这里注意了以下几点：对在服务中和服务后的商户评价给予同样重视；采取多种形式和方法，引导商户对服务质量做出评价；对商户的评价进行统计和全面的分析，排除主观因素的干扰，得出结论；若商户有不满意倾向，立即采取纠正措施补救，并使商户能够觉察到。
当商户评定和内部评定不一致时，会吸取商户提出的有益的意见、建议，并将内部评定和商户评价所提出的问题和建议加以统计分析处理，这对服务的改进是最有效的方法。
“三个规范和两个评定”是公司在服务质量形成过程中，为达到控制员工行为、提高体系运作有效性、增加商户满意度为目的而制定的服务质量控制体系。
另外，公司还把对员工的持续培训和考核看作是维持和提高质量体系有效性的关键之一，公司始终认为持续培训和考核是加强员工工作能力和增强服务意识的必要手段。
三、贴心管家服务在本商业广场推行贴心管家服务，以商户服务部为中心，合理配备保安员、维修工、清洁工等服务人员，随时满足商户的服务需求；公司建立了一套成熟和行之有效的系统，定期回访商户，使商户未想到的公司已做到，使“人性化”服务得到充分体现。
四、专业化操作，持续改进坚持以商户为中心，不断满足商户需求，不断完善管理制度，提高物业管理服务水平是物业管理成功之本。
第四章物业管理服务方案第一节组织机构一、项目整体架构图架构图说明：1、架构设置原则是精干高效、分工协作，物业公司实行物业部经理负责制。
2、物业部内部实行垂直管理，减少管理层次，提高效率。
3、各职能部门职责1）商户服务部：接受商户咨询，处理商户投诉。
2）工程技术部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。
3）保安部：负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。
4）园林绿化部：负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。
5）清洁部：负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。
6）财务部：负责本商业广场财务管理，财政收支，财务核算等工作。
7）租赁部：负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。
8）行政策划部：负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。
9）管理部：负责本商业广场日常事务管理工作。
二、人员编制及职责共XX人：（一）、管理人员：人员编制XX人1、人员设置：设经理X名，商户服务人员X名。
2、任职资格：1）经理：大学专科以上学历；中级以上职称；三年以上物业管理服务经验。
2）商户服务人员：中专以上学历；初级以上职称；三年以上商户服务和市场拓展工作经验。
3、职责：经理：1、对物业部员工进行培训，工作进行检查、指导。
2、建立、健全物业部各项规章制度，并组织实施。
3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。
4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。
4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。
商户服务人员（分区域负责）:1、负责处理商户投诉、咨询，负责商户回访、商户意见收集。
2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。
3、负责建立商户档案和物业部资料（运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等）。