产品设计与用户体验-腾讯qq(完全版)
VI设计参考-腾讯-QQVIP
Created byISUX Brand Center2016. 10QQ VIP Brand BookQQ 会员品牌书This guideline contains basic principles and examples that are needed to maintain the consistency of QQ VIP’s brand identity, from the primary logo, color, graphic device, imagery through to the typographic style. It shows you what these key elements are and how to apply them correctly and consistently throughout the various applications. It is essential that the key elements should be applied correctly and consistently. However, there is enough flexibility to always produce fresh, creative and differentiated communication pieces. It is not essential to use every element on every item of communication, but to deliver a strong brand message without compromising the brand identity.本规范手册包含的品牌基本原则和使用案例，通过基本标志、品牌色、图形设计以及图像排版风格，以保持“QQ 会员”的品牌视觉识别统一性。
QQ色彩设计理念
QQ色彩设计理念QQ色彩设计理念，指的是在QQ产品中运用合理、丰富、搭配协调的色彩方案，以营造舒适、美观、易用的用户界面设计的思想和方法。
色彩是一种非常重要的视觉元素，它能够直接影响用户的情绪和体验，因此在QQ产品的设计中，色彩设计理念起着至关重要的作用。
首先，QQ色彩设计理念追求的是舒适性。
我们希望用户在使用QQ产品时能够感到放松，舒适，不会感到过于刺眼或紧张。
因此，在色彩的选择上，我们会遵循色彩心理学的原理，选择温暖、柔和的色调，如浅蓝、浅绿、浅紫等，来渲染整个界面。
这样的色彩搭配会为用户提供一种舒适、轻松的感觉，有助于提升用户的使用体验。
其次，QQ色彩设计理念追求的是美观性。
美观是一个相对主观的概念，不同的人会有不同的审美观点。
所以，在色彩的选择上，我们会充分考虑用户的审美需求，尽量避免过于鲜艳、过于复杂的色彩，以免给用户造成不愉快的感觉。
同时，我们也会注重色彩的整体搭配和对比度的调整，以保证整个界面的美观性。
通过细致的色彩设计，我们希望为用户呈现一个具有简洁、清新、大方的界面风格，提升用户对QQ产品的美感和满意度。
最后，QQ色彩设计理念追求的是易用性。
QQ作为一个大众化的通讯工具，我们希望尽量降低学习成本，使用户能够快速上手，并且便于操作。
因此，在色彩的运用上，我们会采用明暗对比鲜明的色彩搭配，来突出重点和方便用户的识别。
同时，我们也会通过色彩的应用来帮助用户理解和记忆不同的功能和操作，从而提高产品的易用性。
综上所述，QQ色彩设计理念追求的是舒适性、美观性和易用性。
我们希望通过合理、丰富、搭配协调的色彩方案，营造一个舒适、美观、易用的用户界面设计，为用户提供极佳的使用体验。
通过不断优化和改进色彩设计，我们希望能够更好地满足用户的需求，为他们带来更好的产品体验。
腾讯设计规范
腾讯设计规范腾讯设计规范是腾讯公司为提升产品设计质量和用户体验而制定的一系列设计原则和规范。
这些规范包括了界面设计、交互设计、视觉设计、字体规范、颜色规范等方面的内容。
下面将分别介绍这些规范的主要内容。
界面设计规范：1. 界面风格统一：腾讯产品中的界面风格应该保持统一，让用户在不同产品间切换时能够轻松适应。
2. 界面简洁明了：界面上的元素应该精简，减少不必要的干扰，提高用户的操作效率。
3. 按钮一致性：按钮的位置、样式和交互逻辑应该保持一致，方便用户学习和使用。
4. 信息层次清晰：界面中的信息应该按照重要性和关联性进行合理的分组和展示，帮助用户快速获取需要的信息。
交互设计规范：1. 用户反馈及时：在用户进行操作后，系统应该及时给予反馈，告诉用户操作结果和进展情况。
2. 交互逻辑清晰：用户在使用产品时能够清晰地知道下一步该做什么，降低用户的学习成本。
3. 异常处理友好：当用户遇到错误或异常情况时，系统应该给予友好的提示和指导，帮助用户解决问题。
4. 操作便捷高效：用户在进行交互操作时，界面上的元素应该设计合理，方便用户的操作。
视觉设计规范：1. 色彩搭配协调：腾讯产品的色彩搭配应该符合品牌形象，同时保证界面的可读性和舒适性。
2. 图标及按钮设计：图标和按钮应该简洁明了，符合用户的直观认知，方便用户的操作。
3. 字体大小合适：界面上的文字应该具有合适的字体大小和行间距，确保用户能够舒适的阅读。
4. 视觉焦点突出：界面中的重点信息和操作元素应该通过颜色、大小等视觉手段来突出，引导用户关注。
字体规范：1. 主要字体：腾讯产品中的主要字体应该统一，具有良好的可读性和美观度。
2. 字体大小：不同场景下的字体大小应该根据用户需求和实际情况进行调整，确保用户能够清晰地阅读。
3. 字间距和行间距：腾讯产品中的字间距和行间距应该符合用户的习惯和阅读需求，提高阅读体验。
4. 字体颜色：腾讯产品中的字体颜色应该与背景色形成明显对比，确保文字的可读性。
腾讯QQ界面分析
腾讯QQ界面分析伴随着电脑的慢慢普及，人们的聊天的方式也越来越多样化，但是平时我们绝大部分现在正在用的正是腾讯公司的软件QQ，这款软件不仅方便了我们的聊天方式，而且她大大的丰富了我们的交际方式和范围。
对待如此熟悉的一款软件，现在我来主要分析它优美的界面：下边从界面中的交互功能与图标、色彩、导航、窗口和聊天功能创意上的对比方面分析一下腾讯公司的软件QQ。
1、交互功能的进一步广泛20世纪80年代后期，两个国际机构开始把“用户界面设计”作为计算机科学的正式课程，这标志着人们开始重视系统的“可用性”和“用户体验”。
交互设计由IDEO的一位创始人比尔.莫格里奇（bill Moggridge）提出的，当时命名为“软面（soft face）”，后更名为“Interactive Design”。
比如，在腾讯软件QQ的登录界面中，最能体现交互功能的就是“记住密码”功能，表明腾讯公司现在越来越注意与用户之间的交流。
登录成功之后，又会发现交互功能的多次运用，每个用户可以根据自己的喜好更改图表的显示与否和各种图表的位置，更改“我的资料”也是交互功能的运用，每个人可以自行更改自己的各种信息。
同样的，用户还可以更改皮肤，这是人性化越来越明显的象征。
2、图标设计理念图标就是制造方用简单的图的形式让用户了解软件最基本的意义，是具有明确指代含义的计算机图形，界面中的图标是功能标识。
狭义上说是应用于计算机软件方面，包括：程序标识、数据标识、命令选择、模式信号或切换开关、状态指示等。
图标的设计理念有三点：⑴察表象，抓特点。
⑵此及彼，开联想。
⑶析寓意，字表达。
腾讯QQ登录成功后界面中，可以看到很多图标，一系列的图标大小都是相同的，样式丰富，但不繁杂。
如“QQ邮箱”图标是一个冷灰色小信封，让人能一目了然，知道这是什么工具。
又如“查找”图标是一个放大镜的样式，用户自然会想到“搜寻”、“寻找”，用户也能更好运用。
3、色彩以蓝白色为主人类对于不同的色彩会产生不同的生理反应，这一点已经通过科学的实验得到了证实。
产品设计中的用户体验与需求分析
产品设计中的用户体验与需求分析随着科技的快速发展，产品设计越来越被重视，尤其是用户体验与需求分析方面的设计。
在市场竞争日益激烈的背景下，用户体验的好坏成为了企业在市场上竞争的核心之一。
而分析用户需求则是设计出一款成功产品的重要基础。
如何进行用户体验的设计与需求分析，已经成为一个必须考虑的问题。
一、用户体验设计用户体验设计是一个全方位、全过程的设计。
在设计之初，设计师需要对目标用户展开一系列的研究与分析，了解他们的需求、习惯和心理特征。
其中，用户需求就是一个极为重要的方面。
设计师需要通过各种途径调研用户需求，包括用户调查、焦点小组、用户访谈、人机工程学等等。
通过这些方式，设计师可以深入了解用户在使用产品时的心理感受、使用习惯、需求等各个方面的需求。
在了解了用户的需求之后，设计师可以根据用户的需求进行产品设计。
在设计过程中，设计师需要注意一些核心问题。
比如，产品的易用性是很重要的一个因素。
在设计过程中，需要尽可能地让用户操作起来简单、方便，使用户更容易上手使用产品。
产品的外观设计也是一个重要因素，漂亮的外观可以吸引更多的用户。
布局的合理性、颜色搭配的和谐性、字体的清晰度等等都需要考虑。
此外，设计师还需要考虑产品的交互性和满足用户情感需求方面的设计。
二、用户需求分析在产品设计中，用户需求分析是非常重要的一环。
用户需求的分析，是产品设计师在设计出一个满足广大用户需求的产品的关键所在。
要了解用户的需求，产品设计师需要通过市场调查和问卷调查等方式了解用户对此产品的期望和需求。
通过对市场调研和问卷调查的分析，可以较为准确地了解到用户的需求情况。
在了解了用户的需求之后，设计师需要根据用户的需求进行产品的分析。
首先，需要把需求进行分类，明确哪些需求是必须满足的，哪些需求是可以牺牲的。
其次，需要一一分析所需求的功能是否在产品设计中已经满足或者有相应的替代措施。
三、用户需求分析与用户体验设计的关系用户需求分析与用户体验设计是两个不同的方面，但是二者联系密切，相互影响。
(完整版)产品设计评分标准
(完整版)产品设计评分标准产品设计评分标准1. 用户体验（40%）产品设计的首要目标是提供优秀的用户体验。
以下是用户体验评分标准的一些要点：- 界面设计：是否简洁、直观和易于导航？- 响应速度：产品是否快速响应用户操作？- 可用性：功能是否易于理解和使用？- 一致性：产品各个部分是否具有统一的设计风格和交互模式？- 反馈机制：产品是否提供实时反馈，帮助用户了解其操作结果？2. 功能完整性（30%）产品设计应满足用户的需求并提供丰富的功能。
以下是功能完整性评分标准的一些要点：- 功能覆盖：产品是否包含了用户所需的核心功能？- 功能可靠性：产品是否稳定并能够持续提供各项功能？- 功能创新：产品是否具有突出的创新功能？3. 可扩展性（20%）产品设计应考虑到未来的扩展需求。
以下是可扩展性评分标准的一些要点：- 架构设计：产品是否采用了灵活的架构，便于扩展和集成？- 模块化设计：产品是否以模块化方式开发，方便添加新功能？- API支持：产品是否提供API接口，以便第三方开发者进行集成？4. 可维护性（10%）产品设计应方便进行后续的维护和更新。
以下是可维护性评分标准的一些要点：- 可读性：产品代码是否易于阅读和理解？- 文档齐全性：产品是否提供完善的使用文档和开发文档？以上是对产品设计评分的一些基本标准和要点。
通过评估并满足这些标准，可以帮助确保产品具有良好的用户体验、功能完整性、可扩展性和可维护性。
请在设计产品时参考这些标准，并不断优化产品设计以提供更好的产品体验和性能。
市场营销学案例分析之腾讯(一)2024
市场营销学案例分析之腾讯（一）引言概述：腾讯作为中国最具影响力的互联网公司之一，其在市场营销方面的成功经验备受瞩目。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨腾讯市场营销学的实践和策略，从而揭示腾讯在市场营销领域的成功之道。
正文内容：1. 市场定位与目标- 确定目标用户群体：腾讯在市场营销中首先明确了自己的目标用户群体，包括年轻人、游戏玩家、社交用户等，针对不同群体制定了不同的市场推广策略。
- 产品定位策略：腾讯通过量身定制的产品创新和不断提高用户体验，成功塑造了自己的产品形象，比如QQ、微信等产品在市场上的占有率逐渐提高。
2. 品牌建设与传播- 优秀的品牌口碑：腾讯通过提供高品质的产品和持续改进用户体验，赢得了用户的良好口碑。
同时，腾讯积极参与公益事业和社会活动，进一步增强了品牌形象和社会影响力。
- 多渠道的品牌传播：腾讯通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道进行品牌传播，同时借助明星代言和大规模的营销活动，提高了品牌的曝光度和认知度。
3. 用户体验与关怀- 用户至上的理念：腾讯始终将用户体验放在首位，不断优化产品功能和界面设计，提高用户的满意度和忠诚度。
- 持续改进的用户关怀：腾讯通过优质的客户服务和关怀机制，如在线客服、问题解答、用户反馈等，与用户保持良好的沟通和互动。
4. 数据驱动的市场营销- 数据分析和挖掘：腾讯通过大数据分析和挖掘技术，深入了解用户需求和行为，从而制定针对性的市场营销策略。
- 个性化推荐和定制化服务：腾讯根据用户的喜好和行为习惯，提供个性化的推荐和定制化的服务，提高用户的参与度和黏性。
5. 创新的市场推广策略- 社交化的市场推广：腾讯通过社交媒体平台和用户生态圈的建设，实现了用户之间的互相推荐和传播，有效扩大了市场影响力。
- 创新的广告营销方式：腾讯通过创新的广告形式和内容，以及与广告客户的合作，实现了营销效果的最大化。
总结：通过以上市场营销案例分析可见，腾讯在市场营销方面注重市场定位与目标、品牌建设与传播、用户体验与关怀、数据驱动的市场营销以及创新的市场推广策略等方面的策略和实践，为其在市场竞争中取得成功提供了有力支撑。
产品设计中的人机工程学与用户体验
产品设计中的人机工程学与用户体验在产品设计中，人机工程学（ergonomics）和用户体验（user experience）是两个至关重要的概念。
人机工程学是关注人与机器交互的学科，旨在提升人类的工作效率、安全性和舒适度。
而用户体验侧重于用户在使用产品或系统时的感受和满意度。
在产品设计过程中，融合人机工程学和用户体验原则，可以帮助设计师创造出更好、更人性化的产品。
人机工程学在产品设计中扮演着至关重要的角色。
它考虑到人的生理和心理特征，确保产品的设计符合人体工程学原则。
一个符合人体工程学原则的产品能够减少用户的疲劳感和肌肉不适，并提高工作效率。
例如，在电脑键盘的设计过程中，人机工程学会考虑键盘的布局、键位的高度和间距，以及键盘倾斜度等因素，确保用户在长时间使用键盘时能够保持自然的手部姿势，减少手部疲劳和损伤的风险。
人机工程学在设计过程中也考虑到人的认知特征。
它关注用户是如何感知、理解和操作产品的。
在用户对产品的操作和反馈方面，设计师应该减少用户的认知负荷，即使得用户在使用产品时不需要过多的思考和记忆。
通过简化操作界面、提供直观的指示和反馈，设计师可以降低用户的认知负荷，提高用户对产品的易用性和满意度。
用户体验也是产品设计中不可忽视的重要因素。
用户体验不仅包括产品的外观设计，还包括产品的交互设计和功能设计等方面。
一个良好的用户体验可以提升用户对产品的满意度，并促使用户持续使用和推荐产品。
为了提供良好的用户体验，设计师应该考虑用户的需求和期望，以及用户在使用产品过程中可能遇到的问题。
通过用户研究、用户测试和用户反馈，设计师可以不断改进产品的设计，使其更符合用户的期望和需求。
在产品设计中，人机工程学和用户体验是紧密相关的。
人机工程学为用户体验提供了科学的基础，而用户体验则是人机工程学的目标和评价标准。
一个成功的产品设计应该兼顾人机工程学原则和用户体验要求。
通过结合两者，可以创造出既符合人体工程学原则又能提供良好用户体验的产品。
腾讯网的案例分析
腾讯网案例分析10级电商2班吕益群学号：2010134218前言QQ：改变生活的“帝企鹅““如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。
之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短7年之间，QQ注册账户总数达到了4.3亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID 发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。
可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。
QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。
QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。
背景介绍腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件网络游戏、"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。
1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。
马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。
腾讯qq标志设计理念
腾讯qq标志设计理念腾讯QQ标志是腾讯公司推出的即时通讯软件QQ的标志，也是腾讯公司的核心品牌之一。
QQ标志自推出以来一直保持着鲜明的形象和设计，其设计理念主要包括以下几个方面：一、简洁易识的形象设计：QQ标志以一个既简洁又易识的形象呈现，整体采用了圆形的形状，象征着友谊、和谐和无限循环的概念。
圆形的外边有一个略微扁平化的边框线，使得整个标志看起来更加精细和有层次感。
标志中心是一个由两个圆形构成的重叠图形，左侧的圆形是一个短的半圆，右侧的圆形是一个内凹的C形，两者相互交错、相互依存。
这种形状的设计不仅简单明了，而且能够很好地表达出QQ作为一个即时通讯软件的特点，即用户之间互相联系、互相依存的关系。
二、鲜艳亮丽的配色方案：QQ标志采用了蓝色为主要配色，给人以清新、亮丽、舒适的感觉。
蓝色在心理学上被认为是一种符号化的颜色，可以代表和平、冷静、理性等概念。
腾讯公司选择蓝色作为QQ标志的主要颜色，既有助于传递出QQ作为即时通讯软件的特性，也与腾讯公司的整体形象相契合，传达了腾讯科技创新的形象。
三、动态化的设计手法：考虑到互联网时代的快速变化和用户需求的多样化，QQ标志还在设计上采用一些动态化的手法。
例如，在不同场景下，QQ标志的颜色和形状可能会有所改变，以适应不同的需求和环境。
这样的设计手法使得QQ标志更加灵活多变，能够更好地满足用户的需求，也能够更好地适应时代的发展。
总体来说，腾讯QQ标志的设计理念主要体现了简洁易识、鲜艳亮丽和动态化等特点。
这些设计理念使得QQ标志具有强烈的辨识度和感染力，能够更好地传达QQ作为即时通讯软件的特性，并能够适应不同的环境和用户需求。
QQ标志的设计不仅在视觉上给人以美感和创意，更体现了腾讯公司对用户和产品的关注与追求，体现了腾讯作为一家科技公司的创新精神和责任感。
互联网产品设计和用户体验：最佳实践和案例分析
互联网产品设计和用户体验：最佳实践和案例分析随着互联网的不断普及和发展，网络产品设计和用户体验成为了现代企业竞争的关键因素之一。
良好的互联网产品设计和用户体验不仅可以提高产品的用户黏性和市场占有率，还可以增强用户对品牌的忠诚度和口碑宣传效果。
在这篇文章中，我们将介绍互联网产品设计和用户体验的最佳实践和案例分析，帮助企业提升产品的用户体验和市场竞争力。
一、互联网产品设计最佳实践1. 可用性设计可用性是一款产品是否易于使用和操作的重要指标。
好的可用性设计可以让用户获得更好的使用体验和满意度，并促使他们更频繁地使用和推荐产品。
因此，互联网产品设计需要关注以下几个方面：（1）用户研究：通过用户调研和需要分析，了解用户的需求和痛点，确定核心用户画像和使用场景，为产品设计提供指导和依据。
（2）交互设计：建立用户友好的交互设计和导航系统，减少操作的复杂性和学习成本，增强用户体验的流畅性和互动性。
（3）界面设计：采用简洁大方、清晰明了、色彩搭配协调、字体规范合理的界面设计，为用户提供舒适、美观的视觉感受。
2. 体验设计除了可用性设计，体验设计也是互联网产品设计的关键之一。
体验设计不仅关注产品本身的功能和服务，还要考虑用户的情感、态度和行为习惯。
好的体验设计可以产生深刻的用户体验，并逐渐形成产品的品牌价值和口碑效应。
具体来说，互联网产品的体验设计需要重点关注以下几个方面：（1）情感设计：通过自然语言、图标配合、动态效果等元素设计，为用户营造深入的情感沟通，增强用户对产品的信任和认同。
（2）社区设计：建立用户社区、论坛和反馈渠道，主动关注用户反馈和意见，增加用户互动和忠诚度。
（3）内容设计：通过优质的内容和资讯推送、个性化推荐和多样化的内容形式，提高用户的使用粘性和体验感受。
二、用户体验案例分析1. 微信小程序微信小程序是腾讯公司开发的一种互联网应用程序，可在微信内直接使用，无需安装和下载。
微信小程序的成功，得益于其优秀的互联网产品设计和用户体验。
QQ界面分析
尾页也有导航栏。
功能介绍。 功能介绍。
QQ网页分析
QQ官网导航栏。
QQ登录后的界面。
打开QQ软件的官网， 首先看到的是QQ·PC 版的直接下载方式。
QQ的聊天窗口。
QQ网页分析
标语。
通过一张图片展 示，用户再浏览 时会更有代入感。
QQ网页分析
实训一
界面设计案例分析
以QQ官网和QQ移动客户端为例
目录
1.QQ网页分析 2.QQ移动端分析 3.总结
1.QQ网页分析
QQ介绍
QQ是腾讯QQ的简称，是一款基于Internet即时通信（IM） 软件。目前QQ已经覆盖Microsoft Windows、macOS、 Android、iOS、Windows Phone、Linux等多种主流平台。其 标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。腾讯QQ支持在线聊天、 视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、 自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相 连。
4.具有层次的图形化展示优于直白的文字描述 具有层次的设计可以将界面上重要的部分与不次要部分区分开来。要让界面层次分明，可以在这些方 面做文章：对齐方式，间距，颜色，缩进，字体大小，元素尺寸等。
2.QQ移动端分析
QQ视频展示
QQ页面截图
色彩分析
主色
点缀色
配适性
产品要有更迭
字体与字号
3.总结
通过图文结合的方 式，介绍功能。
QQ网页分析
图片展示
QQ网页分析
图文展示，介绍功能。
QQ网页分析
图片展示。
QQ网页分析
色彩分析
主色
辅色
点缀色
色彩表达情感
产品设计与用户体验课件(PPT 39张)
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
腾讯QQ案例分析
2011营销案例大赛——腾讯QQ[小企鹅的大魅力]多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因腾讯QQ------弹指间心无间前言随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。
比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。
这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。
本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
目录一、了解市场，确定目标1、市场分析 (4)2、确定目标市场 (4)3、广阔的市场空间 (4)4、竞争品牌及产品分析 (4)二、进入市场，了解消费者1、用户需求分析 (6)2、用户反馈意见 (6)3、消费流程和消费心理分析 (7)三、内部创新，产品定位1、企业内部环境分析 (7)2、企业形象 (8)3、明确的产品定位 (8)四、洞悉市场，制定成功的增值业务1、产品策略 (9)2、增值业务 (9)3、网络广告 (10)五、自我分析，保持并提高业绩1、腾讯SWOT分析 (10)2、腾讯推广广告 (12)3、保持市场优势 (13)4、拓展竞争优势 (14)一、了解市场，确定目标1、市场分析“沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。
有关产品设计与用户体验的心得(doc 6页)
有关产品设计与用户体验的心得(doc 6页)就算是大项目也要灵活。
不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。
你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。
不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。
开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。
产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。
如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。
这样一个格局太不行了。
运营式管理这个部分感受最深的一个词：天天用。
这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。
我们要关注很多很复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，这个是需要花很多精力，常态下可能看不出来。
所以需要高层从kpi上考虑。
这个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。
设计的好的架构不会手乱脚乱。
如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。
天天去看，去论坛，去博客、去订阅。
产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。
有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。
不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。
对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。
这些都不难，关键要坚持。
意识要提高。
你要做到每个周末，都心痒痒要去做。
心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。
这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。
从哪个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。
高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。
如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。
腾讯的产品需求文档模板
腾讯的产品需求文档模板1. 产品概述（Product Overview）介绍产品的背景，明确产品的目标和定位。
包括产品名称、简要描述、目标受众、市场需求等。
2. 产品目标（Product Goals）明确产品的核心目标，包括商业目标和用户目标。
商业目标包括盈利目标、市场份额、增加用户数量等；用户目标包括提供更好的用户体验、满足用户需求等。
3. 用户需求（User Needs）梳理用户的需求，从用户的角度思考产品应该具备的功能和特性。
可以通过用户调研、市场分析等方法获取用户需求。
4. 解决方案（Solution）提出解决用户需求的方案，并解释其背后的原理和技术。
包括产品的核心功能、特性和创新点。
5. 产品功能（Product Features）详细描述产品的各个功能模块。
每个功能模块包括功能名称、功能描述、功能优势、实现方法等。
6. 产品界面（Product Interface）根据产品功能，设计产品的界面原型。
可以使用线框图、交互图等形式进行展示，并解释各个界面的设计理念和交互方式。
7. 数据需求（Data Requirements）8. 运营策略（Operation Strategy）制定产品的运营策略，包括推广渠道、用户获取方式、用户留存和用户活跃策略等。
分析竞争对手的产品，对比其功能、特性和用户体验，明确自身产品的优势和差距，并提出改进建议。
10. 技术需求（Technical Requirements）根据解决方案，列出产品的技术需求，包括所需的硬件环境、软件环境、接口要求等。
11. 上线计划（Launch Plan）制定产品的上线计划，包括测试计划、发布计划、推广计划等。
12. 风险评估（Risk Assessment）评估产品开发、上线和运营过程中可能存在的风险，并提出相应的风险应对措施。
13. 成果评估（Performance Measurement）明确产品成功的度量指标，包括用户数量、用户活跃度、市场份额、用户满意度等，并制定相应的跟踪评估计划。
腾讯用户体验实习报告
一、实习背景随着互联网行业的飞速发展，用户体验（UX）设计已成为产品成功的关键因素之一。
为了提升自身在用户体验设计领域的专业素养，我于2023年夏季参加了腾讯公司举办的用户体验设计暑期实习项目。
在这段时间里，我深入了解了腾讯的产品文化，学习了用户体验设计的核心方法，并参与了实际的项目工作。
二、实习内容1. 新手引导及UI体验评估在实习期间，我主要负责游戏产品的新手引导及UI体验评估。
通过对游戏界面、操作流程、交互逻辑等方面的分析，我发现了一些体验问题，并提出了以下优化设计建议：（1）简化新手引导流程，降低用户学习成本；（2）优化界面布局，提高信息传递效率；（3）改进交互逻辑，提升用户操作体验。
2. 用户行为分析与角色建立为了更好地了解用户需求，我运用用户体验研究方法，对用户游戏内行为习惯及系统功能使用需求和动机进行了分析。
在此基础上，我为产品建立了以下用户角色：（1）新手玩家：关注游戏新手引导、操作难度等方面；（2）资深玩家：关注游戏内容丰富度、竞技性等方面；（3）休闲玩家：关注游戏易用性、社交性等方面。
3. 用户体验地图与眼动测试为了更直观地展示用户体验流程，我制作了用户体验地图，并运用眼动测试技术分析了用户在游戏界面上的关注点。
通过这些分析，我发现了以下问题：（1）新手引导界面信息过多，导致用户注意力分散；（2）游戏界面布局不合理，影响用户操作效率；（3）部分功能按钮位置不佳，增加用户误操作概率。
三、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我掌握了以下用户体验设计方法：（1）可用性测试：通过模拟用户操作，发现产品中的潜在问题；（2）用户体验地图：梳理用户在使用产品过程中的体验流程；（3）眼动测试：分析用户在界面上的关注点，优化界面布局。
2. 团队协作能力提升在实习过程中，我积极参与团队讨论，与同事共同解决项目中的问题。
通过团队合作，我学会了如何与不同背景的人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
互联网产品设计的用户体验与交互设计
互联网产品设计的用户体验与交互设计随着互联网的不断发展和普及，各种各样的互联网产品也层出不穷。
这些产品的设计除了要有美观的外观之外，更重要的是要为用户提供良好的用户体验和交互设计。
本文将从几个方面来探讨互联网产品设计的用户体验和交互设计。
用户体验设计的重要性所谓用户体验设计，就是在用户使用产品的过程中，能够提供良好的使用体验，使用户感到舒适、愉悦，并使用户真正欣赏和使用产品。
用户体验的好坏直接关系到产品的销售情况和用户口碑。
如果产品没有良好的用户体验，那么即使产品本身的技术特点和功能很强大，也难以吸引用户并留住用户。
因此，良好的用户体验设计是互联网产品成败的关键。
互联网产品的用户群体广泛，他们的需求和价值观念都有所不同，因此在用户体验设计方面，设计师需要考虑到不同用户的需求和使用习惯。
“用户”的概念也不再是一个单一的群体，而是不断细分、不断细费的。
通过深入了解用户，可以更好地制定出适合不同用户的体验设计方案。
设计师应该根据用户对产品的使用习惯和行为习惯进行归纳总结，从而实现个性化定制的用户体验设计，满足不同用户的需求和期待。
交互设计的核心交互设计是用户和互联网产品之间的桥梁。
它通过设计合理的用户界面，让用户与产品进行交互，进而实现产品的使用。
互联网产品的交互设计，采用的是一种由用户到产品的交互方式，注重用户参与性、用户反馈和响应速度。
在交互设计方面，设计师要关注产品的可用性和易用性，以确保用户能够轻松、自如地使用产品。
例如，设计人员应该合理安排界面元素的布局和字体大小，确保用户在使用时，不会感到视觉疲劳或难以寻找想要的功能。
另外，设计人员还要考虑产品的响应速度，提高用户的使用体验和满意度。
对于一些需要加载大量数据的页面和功能，设计人员可以采用异步加载的方式，减少用户等待的时间，提高用户使用的便捷性。
同时，交互设计还应从心理学的角度考虑用户的使用习惯和反馈机制，例如，将用户的使用感受和产品的反馈机制相结合，让用户获得及时的确认和反馈信息，增加用户对产品的信任感和满意度。
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•
用标准组件
– 能用标准控件的，丌自己画控件
（一个button，就有focused,selected, up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画呾处理，丌容易的 ，而且要考虑浏览器兼容）
–
能用文字的，丌用图片（加图片是要申请的）
–
保持尽可能少的格式式样
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置呾使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统呾安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，幵提供用户设置
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而叏“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页史上觊，但太重hardsell了，会影响一些速度呾简 洁性
•
丌多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的觊度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
视觉设计—防止丌恰当的低龄化
• • 在追求“简单”的过程中，QQMail丌知丌觉的发得“中性”、“成熟”化。 当我们更加理性呾严谨地设计产品的时候，自然会迖离“低龄”倾向。“成熟” 源自合理的设计，“低龄”源自丌合常理的设计。
丌恰当的低龄化
小结
• 视觉设计
– 传播产品理念 – 大气成熟，干净整洁，工具化 – 规范不统一 – 重点突出 – 防止丌恰当的低龄化
• 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该返么做。赢得高端挑剔用户的口碑
– 只要在POP文件夹的回复呾写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们迓允许用户 将所有収信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超 过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可
– 提供POP，提供自劢转収，SMTP収送也自劢保存到収件箱
产品设计—口碑相传
• 找到技术的突破点，用户自然感叐到QQ影音比暴风做得好
– 在2008太平洋常用软件年度评选中，直逢老牉暴风，幵成为年度新秀第一
产品设计—核心性能呾速度
• • QQ影音一推出就可以正面挑戓暴风影音，丌是因为功能多，界面漂亮，而是在性 能呾速度上直接超越了暴风 高清智能加速: 自劢判别文件类型呾机器显卡，选择合适的觋码器幵智能启劢高清加速
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “迒回”的位置呾做法很重要：返是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自劢选中：在输入独立密码戒加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，返样就可以直接打入而丌用清除了 光标定位：乊前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转収"时光标,反而应是在"收件人"处而丌是正文处, 因为一般总要填写转収人, 而回
– 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全呾新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端呾商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
– IE内核类 – Firefox – Chrome – Safari – Opera
• 运营式研収
– 服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑 – 日日用（包括周末），人盯人 – 看论坛，搜博客，重视反馈，体现开収团队的活力，拿口碑 – 建立快速上线测试机制
运营—丌稳定会“功亏一篑”
• “运营真丌能再出问题了。 IDC呾应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”
– 07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统呾业务数据异常波劢来収现问题
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化呾高端化卖点倒是丌错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们呾GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL幵且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，丌妨大气一些
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品设计—交互界面：少即是多
• • • 做得越多越丌好，我们需要经常告诫自己，是丌是做得太多了？ 用户价值丌会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢 得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 技术人员总希望将每个需要的丌需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产 品总是让用户看丌到技术的存在。
• 史键菜单出现后的左击画面丌执行暂停，视为叏消史键菜单
小结
• 交互设计
– Don't make me think – 符合用户习惯不预期 – 做适时的提醒 – 丌强迫用户 – 选择最佳方案 – 操作便利
视觉设计—传播产品理念
• • • 只有当我们对产品抱有一个完美的理念呾愿景的时候，我们才能做出优美的设计来 体现理念 “QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。返个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实 现，呾优质运营来达到 “封面画呾选词，呼应邮件含义，淡雅而丌张扬”
– 补充：有位QQ员工给我収信息，问我的QQ号码，想知逦为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了觋决，在返里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的収展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台呾后台技术背景，有劣于设计的判断呾平衡 – 擅长体会呾学习业界优秀交互案例 – 视觉关注呾决策行劢，决定准确呾快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
丌要随意去掉用户正在使用的功能
– 原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能
符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮劢窗口隐藏到固定位置
交互设计—适时的提醒
• • • 没必要的提醒丌需要出现 而适时出现的提示戒功能，用得好，丌但丌会骚扰用户，迓是对用户的细致的关 怀（当未读邮件过多时，提示删除历叱邮件） 数字呾字母帐号丌同方式；图片验证旁提示“丌区分大小写”，细节中体现体贴;
•
维持统一
– – 就算字体呾行间距等小细节都应该关注到 英文字体 Tahoma
视觉设计—重点突出
• 每个页面（板块）只有一块视觉重点。幵且，突出重点，丌让用户去找。
– 原来的设计排版丌对，有一横条的压着的情况黄色块就丌能加框，视觉会很繁杂看着丌 舒服，句号也是多余的 – 原来方案 目前方案·
Pony：在设置了独立密码的情况下, 当登陆到需要 输入独立密码时, 总是先出来输入框, 此时已可输入, 我经常是立刻输入, 但打了几个字母后上面, 才瞬间 出现上面的黄色提醒"请输入独立保护密码", 而会导 致输入框位置立刻下压, 比较影响输入. 最好能改一 改html里的结构, 能够快速让人立刻输入(越快越好) 的基础上,其他显示的可以慢些load到但不应影响其 他部件的改变.
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永丌满足 • 建立快速反应开収机制，实时灰度上线体验不反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理不开収人员的驱劢心态
小结
• 产品设计
– 口碑传播 – 少即是多 – 兼容性 – 无所丌用其极 – 关注性能呾速度 – 抓住高端用户 – 大气的设计 – 满足用户个性化需求 – 寻求差异
产品设计不用户体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计不用户体验
• 产品需求设计
• 运营式研収 • 交互设计不视觉设计
口碑相传的产品设计乊逦
– 核心能力呾速度 – 交互体贴细致，视觉简洁清爽 – 高端用户(意见领袖）的关注 – 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂丌借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度呾精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
– QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
– 鼠标劢作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断）
• 左键单击画面可以移劢窗口 • 没有移劢窗口时左键弹起才暂停画面，移劢范围少于一定数值算暂停
修改前 修改后
交互设计—丌强迫用户
• 喜爱QQMail的很多用户有丌少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认丌点亮
•
丌滥用QQ资源，保护用户体验
– 需求：是否要让QQ打包一个史键菜单“収送文件到邮件”占领用户的史键？ – 结论：“返种强制史键的少搞为妙，为丌到1％的需求让99％的人史键被染很丌好。 ”
– “QQ有返么多用户，迓需要其它推广措施吗？我们丌想借劣一些promotion手段，想 看用户自然传播的结果，更加坚实一些” – “能搭好一个平台看着用户数‘自劢’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么丌“打扰”增长的势头，持续的爽下去” – “我们丌缺迕来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”