工作分析 期末考试重点

工作分析试题预测第一章工作分析概述1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。

3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。

4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。

5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。

6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。

⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。

10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。

⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。

②工作行为、程序及规范。

③工作目的与责任。

④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。

13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。

它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。

16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。

17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。

18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。

19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。

包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。

20.职务说明书的基本内容：职务状况、职责总述、职务及责任、权力范围、所需资格条件、职业发展道路、绩效标准、工作时间、工作换环境和条件、其他事项。

21.四种工作分析结果的关系：工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种的基础。

工作说明书：岗位工作的规范化说明，以事为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，是目标管理的基础。

资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。

以人为中心，主要说明什么样的人能干好工作的问题。

职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，既包含对事的说明又包含对人的说明。

第二章工作分析的内容与组织1.工作分析的具体内容：⑴工作内容⑵工作方法⑶工作分析的内容⑷工作原因与目的⑸工作过程与结构2.岗位信息的主要内容：①岗位名称分析②工作描述分析③工作环境分析④工作人员必备条件分析3.岗位责任：管理责任、非管理责任。

4．管理责任：风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部和外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任、法律责任。

5.非管理责任：生产的责任、保管的责任、与他人协作、安全责任。

6.分析管理责任应考虑的因素：①被管理层的人数②管理的性质和程度③管理的公开层度④管理是直接的还是间接的⑤管理工作的类型⑥管理对象的熟练程度。

7.岗位责任分析的原则：①用主动性的功能动词来描述②使用清晰、具体、明确的语言③按重要性程度来记录任务④注意任务的时间顺序⑤人物的量化指标的刻画⑥写好开场白8.资格条件：⑴工作经验⑵智力水平⑶技巧和准确性⑷体力要求⑸其他心理因素9.其他相关信息：工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系、非工作行为、对资料背景的说明10.工作分析内容的标准化：是指对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与体化的处理过程。

11.工作分析指标要素：名称、定义、标志、标度、注释。

12.工作分析的指标体系：㈠指标体系的要求：可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

㈡指标体系的构建：⑴构建原则：①测定指标与评定指标相结合②状态指标与结果指标相结合③单项指标与综合指标相结合④相对性标与绝对性指标相结合⑤普遍性指标与特殊性指标相结合⑥统一性指标与自拟性指标相结合（2）构建方法：①对象分析法②模块结构分析法③调查咨询法④文献查阅法⑤理论推演法⑥观察分析法第四章工作分析的基本方法与工具1.常用工作分析方法：①职位问卷分析法②工作日志写实法③测时法④工作抽样法⑤面谈法⑥关键事件分析法2．观察分析法:由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。

3.观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察4.观察法的局限性：①要求观察者具有足够的实际操作经验②不适用于工作循环周期长的工作③不能得到有关任职者资格要求的信息。

5.工作者自我记录法：当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法。

6.写实性工作分析法：当观察对象与内容为某个片段时，常用写实法。

7.主管人员分析法：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。

理论依据：主管人员对这些日常工作有相当深刻地了解偏差产生：偏见偏差消除：与工作自我记录法相结合。

常用表格：工作调查表、职位分析表。

8.访谈分析法：访谈的对象：工作者、主管人员。

形式：个别访谈、集体访谈访谈步骤：㈠问题设计㈡访谈技巧9.问卷调查法基本程序：①调查准备②设计调查问卷③填写调查问卷④回收并处理调查资料⑤填写工作说明书10.各种工作分析方法的优缺点：观察法：优点:能较多、较深刻地了解工作要求。

缺点：不适用于高层领导、研究工作耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。

面谈法：优点：效率较高缺点：面谈对象可能持怀疑、保留态度；问卷调查法：优点：费用低；速度快，调查面广，易于量化缺点：对问卷的设计要求较高；可能产生理解上的不一致。

实践法：优点：短期内可掌握的工作缺点：不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法:优点：可揭示工作的动态性，生动具体。

缺点：费时；难以形成对一般性工作行为总的概念。

第五章任务分析1.任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化、模块化的过程。

2.子任务的特点：⑴由单个人来完成⑵通常能用动宾结构短语进行描述⑶可以与其他的子任务组合在一起3.非连续性任务：又称为程序性任务，即按照某个程序性文件上的规定去完成一系彼此独立的子任务操作顺序可以颠倒。

4.连续性任务：要求按照任务本身的运作方式连续操作各子任务，子任务的顺序不能颠倒。

5.任务分析的评判标准：⑴可信性⑵统一描述标准⑶全面的分析性指导⑷行为描述中对个人能动性的控制。

6.任务分析的基本方法：⑴决策表⑵流程图⑶语句描述⑷时间列⑸任务清单7.任务分析的步骤：㈠制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。

㈡进行工作系统职能和工作系统运行分析。

㈢形成任务分析的结果描述8.任务分析在人力资源管理中的应用：⑴系统人员管理，设备和工作空间设计。

⑵安全工作的开展⑶工作设计⑷培训方案的开发和评价⑸人员资格要求的开发9.任务分析的步骤：分析系统任务→选择培训的任务→制定工作执行标准→选择指导背景与方式→确定培训的基本资格要求→确定学学习目标10.任务分析的方法与过程：调研→建模→需求定义→框架定义→优化11.用户任务模型的建立包括：⑴面向过程的任务分析⑵面向对象的任务分析⑶以用户为中心的任务分析12.如何开展任务分析：确定分析的范围与方法→工作项目分析→工作任务分析→工作行为分析→操作频率与难易程度分析→专业工作任务分析人员综合分析13.任务分析表的应用：⑴对潜在错误的评估和防范⑵安全工作的展开⑶工作设计⑷培训方案的开发和评价⑸工序的开发和评估⑹人员资格要求的开发14.用户任务模型的内容：⑴动机和目的⑵行动计划⑶具体操作⑷任务评估第六章人员分析1.人员分析的含义：人员分析就是成功地从事某项工作的个人特征。

2.人员分析在人力资源管理中的应用：①人力资源规划②人员招聘③人员配置④人员培训⑤职业生涯规划⑥薪酬管理3.人员分析的步骤：任务分析→职位描述→对工作者的要求→确定人员分析的要素→选择人员分析的方法→进行人员分析4.人员分析的方法与技术：㈠ O*NET工作分析系统㈡职能分析系统㈢职位分析问卷㈣能力分析量表㈤关键事件技术㈥工作要素分析法㈦医疗人员分析系统5.工作要素法（JEM）⑴ JEM的背景知识⑵ JEM要素的常规分类⑶ JEM的主要内容⑷ JEM的主要目的⑸JEM的主要步骤6.JEM的优缺点：优点：①开放程度高，适应性强。

②标准化程度高③对人员选拔与培训效果好。

缺点：①对主题专家组的依赖性高②有很大程度的主观性，初始要素太多。

③评分过程复杂，需要强有力的控制。

7.信度的类型：①再测信度②复本信度③内部一致性信度8.效度的类型：①内容效度②构想效度③关联效度9.职能分析法应考虑的因素：①工作设施要与职工的身体条件相适应。

②要对职工工作过程进行详细分析。

③要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。

④要考虑职工的工作态度和积极性。

第七章方法分析1.方法分析的含义：指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程的方法为分析对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上在作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径。

2.方法分析的步骤：选择重点→现场观察与记录→运用方法分析的技术进行分析→比较方案，研究优化→实验→根据实验结果改进方案3.方法分析技术的步骤：⑴问题回答的分析技术⑵有效工时利用率分析技术⑶鱼刺图分析技术⑷路径分析技术⑸网络分析技术⑹程序优化技术4.问题回答分析技术的步骤：①目的分析②地点分析③顺序分析④人员分析⑤方法分析6.路径分析技术的概念：路径分析是一种对影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对影响方向与影响程度的分析。