培训绩效评估报告(参考模版)

*****（培训项目）培训绩效评估报告（模版）为了****，按照培训计划，*****（单位名称）于*月*日-*月*日组织开展了****培训，*人参加了本次培训，目前培训已经结束，现对本次培训绩效情况评估如下：
一、培训目的评估
评估要点：叙述清楚组织本次培训的必要性，即因为什么要组织本期培训
二、培训前准备工作评估
针对培训前所需准备的各个环节进行评估，如通知下达、培训场地、设备准备、教师聘请联络、培训课程及内容设计、教材准备等，适用时时还可包括教师食宿交通安排、学员食宿安排、开班仪式、领导动员讲话、条幅准备等。

即叙述清楚培训前各项准备工作情况，并进行简要评价，如是否及时安排，安排是否到位，此过程中存在哪些问题等
三、培训实施管理评估
针对本次培训过程中的课堂管理、教学秩序、遵守教学管理制度情况、学员听课情况、教材适用情况、学员反馈、学员听课投入度、与老师教学配合度、考勤情况等等进行说明，并做评估。

四、教师授课情况评估
针对教师整体授课情况进行评估，如教师资质、整体形象、授课技巧、语言表达、授课内容、课堂效果、课件准备、备课情况、教师经验、学员接受程度等，
五、授课结果评估
针对培训效果进行评估，评估内容可包括《培训效果评估表》分析结果、学员培训成绩分析结果、学员对本次培训的总体评价、意见及建议等。

综述，通过对以上各个环节的评估，总结本次培训是否达到预期目标，或多大程度上达到目标，培训过程中存在哪些问题，今后培训应做哪些方面改进或制定哪些整改措施。

（单位名称）
年月日
注：也可整体参考培训效果评估表评估要素进行评估分析
附：布尔台服务处绩效评估报告参考样本
神东矿业服务公司布尔台服务处
岗位技能培训绩效评估报告
为了进一步提高员工服务礼仪及岗位业务技能，促使员工在服务行业重视服务意识、奉献意识、树立良好的仪容仪表、文明礼貌进一步增强，生产专业知识进一步强化，操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求，掀起学技能、比干劲、赛贡献的高潮，提升后勤服务质量。

于9月18日在寸二服务部、布尔台服务部、寸一服务部、柳塔服务部进行累计48课时的理论联系实际学习，于2012年9月28日圆满完成了培训任务并对其进行了培训后的考核。

现对整个培训过程总结如下：
一、培训内容及参训情况
本期培训班共有学员278人，其中餐厅服务员77人，公寓服务员201人。

课程安排方面，是根据布尔台服务处岗位技能培训实施计划，立足于岗位原则和求实效原则。

提前发放培训资料，要求服务部鼓动员工认真学习，后于2012年9月18日-2012年9月27日期间，由安监办业务负责人分别在寸二服务部、布尔台服务部、寸一服务部、寸二服务部对餐厅服务员、公寓服务员进行业务流程及岗位操作规范、不安全行为管理及危险源辨识培训，累计48课时。

所讲课程内容涉及面比较广，包括业务流程及岗位操作规范、不安全行为管理及危险源辨识等内容。

授课老师大都能不搞花架子，深入浅出的为学员讲解，使他们融会贯通，为搞好实践工作打下了坚实的理论基础。

通过此次培训，不但了解了相关的工作流程，本安知识；提高了员工的岗位责任感；还进一步提高了他们的服务意识和安全意识，使广大生产人员
立足本职，爱岗敬业，认真学习钻研本岗位所需要的业务知识和基本技能。

达到了较好的效果。

培训考核方面，在理论考核上，我们坚持了公平、公正、公开的原则，组织了严格的考试。

由服务处统一命题进行考核，各服务部组织对参加本次培训的在岗员工餐厅和公寓服务员进行理论考试，试卷难度适中，总体成绩比较满意。

从餐厅服务员考试成绩来看，平均成绩为85.73分，其中 90分以上49人，80-89分8人，70-79分6人，60-69分14人，及格率为100%；从公寓服务员考试成绩来看，平均成绩为86.36分，其中 90分以上88人，80-89分71人，70-79分38人，60-69分4人，及格率为100%。

根据整体考试成绩由服务部选拔推荐餐厅服务员17人，公寓服务员33人，共计50人参加服务处统一组织的优秀岗位员工理论考试，试卷偏难，与第一次试题相比有一定的跨度。

从餐厅服务员考试成绩来看，平均成绩为73.76分，其中90分以上1人，80-89分1人，70-79分12人，60-69分3人，及格率为100%；从公寓服务员考试成绩来看，平均成绩为77.94分，其中90分以上4人，80-89分14人，70-79分7人，60-69分5人，60分以下3人，后期进行补考，及格率为90%。

出勤方面，在岗学员大多能够严格遵守培训时间，按时上下课，能够严格遵守培训班的各项规章制度，培训期间无请假情况，总体出勤很满意。

学习方面，课堂上能够认真听讲，做好课堂笔记，遇到疑难问题积极主动地向授课教师请教，这样拓宽了思维，增长了知识。

通过授
课教师的讲授和介绍、案例的分析和交流、课堂的答题和讨论，学员们不仅对自身工作岗位上的基本情况有了较清晰的认识，而且对一些后勤服务及安全意识有了进一步的了解，也涌现出一些学习认真的学员。

他们能结合自己的实际情况及之前对后勤服务的认识，耐心地和学员进行沟通与交流，主动和老师进行交流和探讨，使整个学习气氛被带动起来。

二、教学管理及后勤服务
本期培训由本服务部培训负责人进行教学管理，每天上课前十分钟进行考勤，上课期间还进行不定时的抽查。

培训期间笔记本、笔等学习用具学员自备。

在课间，我们的培训负责人主动和学员进行了管理、培训等方面进行沟通和探讨，想学员所想，急学员所急，希望能提出合理化建议，在今后的培训工作中不断完善和改进。

三、教师选聘、授课情况
在培训中，选聘了服务处相关业务部门的人员进行了授课，而且每位授课老师都能认真备课，倾其所有，认真讲课，在课程难易程度项目中有少部分学员评价较难。

总体来说，此次培训收到了较好的培训效果。

四、存在的问题和建议
存在的问题主要有两点：1.培训需求调研不足。

在传统劳动人事制度的影响下，后勤职工中普遍存在着文化水平偏低、观念更新不够、技术水平较差、服务意识淡薄、管理能力不强等现象。

对企业和管理
者来说, 虽然认识到了培训工作的重要性, 但是在培训开展之前对员工培训需求进行调查不足, 大多是按照上级公司要求或只是企业的组织需求和岗位需求分析安排培训内容，以至于部分员工认为培训内容较难不易理解或接受，使培训后的实际效果不是很理想。

2.培训技巧有待提高。

由于是内部选聘的业务熟练或是的员工为兼职教师，在培训内容上有一定优势，但在培训技巧方面些欠缺。

首先与员工面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。

而不是一味地向员工灌输职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场。

其次，使员工把心里话说出来，给员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。

再次，使员工把归属感“养”起来。

要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。

可以用企业先进事例鼓舞员工，让他感受到团队的温暖力量。

最后，使员工把职业心树起来。

当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。

建议：后期开展业务技能实操比赛活动，提高员工的岗位业务技能水平及素质。

培训评估不该仅仅停留在一个简单的理论考试上面,开展岗前培训和岗位技能竞赛，是提高员工实际操作能力和工作水平的有效途径。

紧紧围绕岗位要求，严格按照经营服务的基本程序、基本方法、基本要求讲解和操作，边示范、边教、边学、边做，老带新、传帮带，使员工的业务技能普遍提高，从而增加师生员工对服务工作的满意度。

我们要充分利用这一有利平台，提高员工素质，提升员工
创新能力，增强企业核心竞争力。

五、结束语
有效地实施员工培训并不是轻而易举的事情，任重而道远，我们要通过培训效果评估及跟踪在今后的工作中进一步完善、改进、提升，确实做好企业的员工培训工作，建立一个合理且完善的员工培训体系，更好地服务于公司生产与发展。

布尔台服务处安监办
2012年9月29日。