《旅游心理学》课程标准-(2)

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《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科,是研究旅游活动中人的心理现象的科学。

旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。

通过本门课程的学习,使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段,明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。

掌握旅游消费心理,旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律;熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略,运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象,对人的旅游行为进行准确预测;并能够采取相应的措施和办法,来引导旅游者的旅游行为,提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质,为今后做好本职工作,提高服务质量和管理工作打下良好的基础。

1. 2设计思路通过本课程的教学,使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象,全面了解课程的体系、结构,对旅游服务心理学有一个总体的认识。

使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识,学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。

使学生能够做到理论联系实际,学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。

把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中,切实提高实践能力。

2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系,从业人员学习旅游心理学的意义;⑵掌握旅游服务的工作特点,要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力;⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能;⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径;⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法;⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。

2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力;⑵能对旅游者全面认识和分析;⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律;⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度;⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力;- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。

《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准1.课程说明《旅游心理学》课程标准课程编码( )承担单位( )制定( )制定日期( )审核( )审核日期( )批准( )批准日期( )(1)课程性质:本门课程是旅游管理专业的必修课,专业基础课课程之一。

(2)课程任务:主要针对导游员、旅行社计调员等岗位开设,主要任务是培养学生在旅游服务岗位中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理适应能力及较高的心理素质能力。

要求学生能够灵活运用所学理论知识,解决工作中问题的能力和提高心理适应力的基本技能。

(3)课程衔接:在课程设置上,前导课程有旅游学概论、导游基础知识、导游业务,后续课程有旅行社经营管理、旅行社计调。

2 .学习目标总目标:旅游心理学是旅游专业的专业基础课程之一,设置这门课程的主要目的是:使旅游管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义;掌握心理学的基本原则与原理;掌握旅游消费心理以及旅游服务心理的一般规律;熟悉和了解各类旅游活动中的心理策略,运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象,对人的旅游行为进行准确预测;并能够采用相应的措施和办法来引导旅游者的旅游行为,提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。

为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

具体而言,通过本课程的教学,学生应达到以下目标:知识目标:(1)掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素;(2)掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素;(3)掌握态度的构成、特性和转变态度的途径;(4)掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响;(5)掌握人际关系的概念、建立和发展途径(6)掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法;(7)掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质;(8)掌握导游服务心理和导游素质要求。

能力目标:(1)对自身心理健康状态的分析和调适能力;(2)对旅游者全面认识和分析能力;(3)激发旅游者旅游需要和动机的能力;(4)转变旅游者态度的能力;(5)调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力;(6)建立良好的人际关系的能力;(7)旅游工作者压力和挫折的处理能力。

旅游心理学》课程标准

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旅游心理学》课程标准本课程旨在培养学生以下职业技能:1)能够分析旅游者的心理需求和动机,提供相应的服务2)能够应对旅游工作中的压力和挫折,保持良好的心理状态3)能够建立和发展良好的人际关系,提高旅游服务质量4)能够掌握导游服务的规范程序和流程要点,提供专业的导游讲解5)能够具备一定的心理辅导能力,提高旅游服务质量6)能够提高自身的心理素质和心理调适能力,为旅游服务工作提供支持六、教学内容与教学方法教学内容:1)知觉和社会知觉2)旅游需要和动机3)态度的构成和转变4)性格和气质对旅游的影响5)人际关系的建立和发展6)压力和挫折的处理办法7)前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质8)导游服务心理和导游素质要求教学方法:1)讲授法:通过讲解理论知识,帮助学生掌握相关概念和理论2)案例分析法:通过实际案例分析,帮助学生理解理论知识的应用3)角色扮演法:通过模拟旅游服务场景,让学生实践相关技能4)心理测试法:通过心理测试,帮助学生了解自身心理状况,提高心理素质七、教学评价与考核方式教学评价:1)平时表现:包括出勤率、课堂表现、作业完成情况等2)实践表现:包括模拟导游、心理辅导等实践表现3)期末考试:考查学生对理论知识的掌握程度和应用能力考核方式:1)平时成绩占总评成绩的30%2)实践表现占总评成绩的30%3)期末考试占总评成绩的40%任务一:心理健康与旅游工作在旅游工作中,心理健康是至关重要的。

本任务旨在帮助学生了解心理健康的概念、标准,并掌握影响心理健康的因素和增进心理健康的策略。

同时,学生需要具备分析自身心理健康状态、找出影响心理健康的原因和寻找增进心理健康的策略的能力。

活动设计:本任务采用模拟情景、案例分析和讨论的方式进行。

通过模拟旅游工作中的情景,让学生感受到工作压力和心理负担,并引导学生分析和解决这些问题。

同时,通过案例分析和讨论,让学生了解心理健康的标准和增进心理健康的策略。

任务二:旅游知觉旅游知觉是旅游工作中必不可少的能力。

旅游心理学课程标准

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文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.《旅游心理学》建议课时:36课时;学分:3学分一、学习领域职业描述旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律,对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。

针对现状,本课程的开设从全新的角度,系统地介绍了旅游心理学专业知识,研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为,旅游服务行为和旅游消费心理倾向,提升学生现代服务意识和服务技能。

针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求,以就业为导向,加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养,从而培养学生分析问题和解决问题的能力,为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。

二、课程定位《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础,来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科;是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法,为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程,同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学(旅游审美)等课程。

.三、学习目标与职业能力要求通过对《景区的学习,使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

(一)社会能力1、具有乐观的生活情趣能力,2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德(二)方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象(三)专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计(一)学习情境设计思想《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。

(旅游心理学)课程标准

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《旅游心理学》课程标准课程类别:专业基础课适用对象:高星级饭店管理与运营(高铁方向)总学时:36 讲授学时:30 课内实践学时:6独立实践学时:4先修课程:《心理学原理》《旅游概论》一、课程的性质、任务与课程的教学目标(一)课程的性质、任务1.课程的性质旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书,是在2005年版的基础上修订而成的。

旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识;掌握旅游者需要、特点,初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法,培养学生对旅游者心理分析的能力;使学生具有良好的心理素质,为今后做好本职工作,提高服务质量打下良好的基础。

2.课程的任务旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理;你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质;如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理;我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健;与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务;从“心”开始---旅游服务心理。

这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例,更新了许多案例,补充了新知识,更加适应时代的发展和中职学生的需要。

在教学的过程中尽可能理论联系实际。

首先教学中要注意联系学生心理活动的实际,让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。

其次来联系旅游服务工作实际,引导学生掌握心理学原理。

在教学中要注意循序渐进,让学生逐步掌握知识体系。

(二)课程的教学目标1.基本理论要求:本课程介绍了旅游心理学的基本原理,并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求,提供有针对性的个性化服务,而且从旅游管理的角度出发,分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。

2.基本技能要求:学生通过对本课程的学习,能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法,以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

旅游心理学课程标准

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课程说明一、大纲说明(一)课程性质、目的与任务旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。

旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

本教材紧密结合实际,让学生能充分掌握当前旅游市场特点和旅游业发展特点,为学生们以后进入旅游业分析市场,利用市场做足准备。

(二)课程适用本书可作为旅游管理专业的教材,以及旅游企业和相关企业管理人员的培训教材。

(三)教学安排二、教学过程建议(一)教学形式通过本大纲规定的全部教学内容的学习,除了要求学生掌握旅游心理学的基本理论外,还要培养学生将这些理论在旅游实践工作中灵活应用的能力,以提高学生的全面素质。

其基本形式如下:在理论学习方面,要求学生熟悉旅游心理学的概念、任务和研究方法;了解旅游者的决策方式和影响旅游者行为的诸因素。

熟悉有关知觉的心理学原理,理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象产生知觉的,理解旅游者的学习过程、旅游动机的强度、动机的方向及动机的冲突,认识改变旅游者态度的方法、个性是如何左右并影响旅游行为的,分析家庭、社会阶层、文化及亚文化等群体对旅游行为的影响。

在实践能力方面,要求学生了解员工个体差异与旅游企业管理的关系,掌握励员工的八种技术和方法,明白如何在旅游企业管理中对待受挫员工、在旅游企业内部对正式群体与非正式群体的关系进行协调的方式、人际关系在旅游企业管理中的作用、信息沟通在旅游企业管理中的作用;掌握领导理论在旅游企业管理中的应用、组织形式与组织管理的心理原则。

训练作为导游的心理品质,掌握导游服务的主要心理策略、改进旅游交通服务的对策,培养学生旅游饭店服务工作的心理素质。

(二)教学媒体教学课件PPT。

《旅游心理学基础》课程标准

《旅游心理学基础》课程标准

旅游心理学课程教学标准一、课程性质与任务旅游心理学基础是为森林生态旅游专业的学生开设的学科专业课。

旅游心理学基础是心理学的应用分支学科,是研究旅游活动中人的心理现象的科学。

旅游心理学基础是森林生态专业的专业学科。

通过本门课程的学习,使学生了解旅游活动过程中人的心理活动的规律,掌握旅游心理学有关的基本理论和观点、了解研究旅游活动过程中旅游者的个性特征、知觉和动机;明确影响旅游者旅游行为的态度、情绪、情感:掌握旅游饭店、导游、旅游商品销售等服务心理和旅游者投诉心理,提高人的心理素质的基本方法,为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。

二、课程教学目标本课程是旅游管理专业和旅游、酒店管理专业的基础课程,其任务在于通过教学,使学生熟悉旅游者心理的主要特征、并能够通过本课程的学习,使学生能够通过判断旅游者的外部行为特征,分析其内部心理活动,在此基础上能够为旅游者更好的服务。

通过本课程的教学,使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对旅游服务心理学有一个总体的认识。

使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识,学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。

使学生能够做到理论联系实际,学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。

把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中,切实提高实践能力。

真正掌握课程的核心内容,为企业经济效益的提高服务,为毕业后更好的从事管理工作打下基础。

(一)知识与技能目标1能正确表述心理学及旅游心理学的理论知识2能正确表述旅游者的行为特征3能正确表述旅游者的心理特征4能熟练表述旅游服务心理特5如何充分有效的利用心理学知识管理好企业67能熟练表述旅游企业的实行高效的管理。

(二)过程与方法目标1能正确表述旅游者的行为特征2能正确表述旅游者的心理特征3能基本表述旅游相关企业在管理如何充分有效的利用心理学知识管理好企业(三)情感态度与价值观目标即通过本课程的学习,可以培养和锻炼学生的意志、品质1能正确表述旅游者的行为、知觉、动机、态度对旅游消费行为的影响2能正确分析旅游者的行为,从而对旅游者在饭店、导游、商品销售服务以及投诉心理方面提供服务。

《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标(一)课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。

它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科,旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律,提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。

(二)课程目标1、知识目标(1)使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

(2)了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。

(3)熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。

(4)掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。

2、能力目标(1)能够运用旅游心理学的知识和方法,分析和解决旅游活动中的实际问题。

(2)培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。

(3)提高学生的沟通能力和服务意识,能够为游客提供个性化的服务。

(4)培养学生的团队合作精神和创新思维能力。

3、素质目标(1)培养学生的职业道德和职业素养,树立正确的服务理念。

(2)增强学生的社会责任感和环保意识,促进旅游业的可持续发展。

(3)培养学生的跨文化交流意识和能力,提高学生的综合素质。

二、课程内容与要求(一)旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务(1)旅游心理学的定义和研究范围。

(2)旅游心理学的研究对象:旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。

(3)旅游心理学的研究任务:揭示旅游活动中人的心理规律,提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。

2、旅游心理学的研究方法(1)观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。

(2)旅游心理学研究中的伦理问题。

(二)旅游者的感知1、旅游知觉(1)知觉的概念和特点。

(2)旅游知觉的影响因素:旅游对象、旅游主体、旅游环境。

(3)旅游知觉的偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。

2、旅游中的社会知觉(1)对他人的知觉:表情、言语、姿态等。

(2)人际知觉:人际关系的建立和发展。

(3)自我知觉:自我形象的形成和维护。

《旅游心理学》课程标准教材

《旅游心理学》课程标准教材

惠州经济职业技术学院《旅游心理学》课程标准授课老师:张海涛制定人:张海涛教研室主任:系主任:编写时间:2012年2月《旅游心理学》课程标准一、基本信息适用对象:10旅游管理1班制定时间:2012年2月课程代码:07010105 所属系部:工商管理系学分: 2 学时:36学时制定人:张海涛批准人:二、课程的目标1、专业能力目标了解旅游心理学与普通心理学的关系,旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律;熟悉旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法;掌握旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用2、方法能力目标熟悉旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律;熟悉旅游服务接待的操作;能够开展旅游心理者心理调查;能够进行旅游服务接待的设计。

3社会能力目标培养端正、热情、耐心的态度;养成严谨、细致、高效的工作作风;具备认真、诚信、公义的责任感;具有热爱美、崇尚美、追求美的思想品格。

三、整体教学设计思路1、课程定位《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点,以心理学、旅游学理论为基础,结合现代旅游实践,研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科;是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

通过本课程的学习,使学生具有优良的接待服务态度;养成严谨务实的工作作风;具备较强的接待能力;具有高尚的思想品格;达到能提供舒心贴心的旅游服务目的。

先修的《旅游学》、《导游基础知识》、《客源国概况》、《中国历史文化》是进行本课程学习的基础。

2、课程开发思路在逐渐深化课程改革、形成以能力考核为目标的基础上,与校外旅游企业合作,共同开发课程,以真实工作任务和工作过程为载体,通过科学设计学习性工作任务,教、学、做结合,从而达到理论与实践的一体化。

四、教学内容1、学时分配2、教学设计说明:1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计;2、如果有子情境,应该按子情境进行设计。

旅游心理学课程教学大纲

旅游心理学课程教学大纲

旅游心理学课程教学大纲第一章:导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章:旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章:旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章:旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章:旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章:旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章:课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估,了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语:该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用,旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。

2《旅游心理学》教学大纲

2《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》教学大纲课程代码:学时:54学时学分:3课程类别:专业基础课适用专业:旅游管理、旅行社、酒管、涉外旅游一、课程的性质与任务课程的性质:《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础,来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科;是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

课程的任务:通过教师的系统讲授,使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法,为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

前导课程:旅游学概论后续课程:业务知识、实习实践二、教学基本要求本课程的教学,要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合,启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。

通过该课程的学习,使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律,从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。

三、教学条件可播放视频的多媒体教室四、教学内容及学时安排(一)第一单元旅游心理学概述教学时数:4教学目标:本部分内容的教学,旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识,明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法,明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。

教学重点难点:1.旅游心理学的概念、研究对象和任务2.旅游心理学在旅游业中的目的和意义3.研究旅游心理学的方法教学方法:讲述理论教学内容:1.旅游心理学的基本问题2.研究旅游心理学的意义(二)第二单元旅游消费心理教学时数:24教学目标:通过本单元教学,使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。

正确理解需要、动机和目标的基本概念,以及在人的旅游活动中的影响及作用;使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉;掌握知觉的基本原理,从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的;理解学习的含义,了解理由者消费者在旅游活动过程中为解决旅游问题、满足旅游需要,应学习的内容以及学习的途径;了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系;掌握旅游者的态度的基本概念和原理,以及它们是怎样影响旅游行为的;了解旅游消费者人格的含义与特质,人格与旅游消费表现,以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的;了解人的旅游消费行为不仅受心理因素的影响,同时还受到社会因素的影响;掌握社会群体的构成因素,以及它们与旅游消费行为之间的关系;了解旅游活动过程中消费者的消费心理、角色心理及消费心理发展趋势及其产生原因,从而掌握旅游消费心理发展趋势。

旅游心理学课程标准

旅游心理学课程标准

旅游心理学课程标准一、课程概述旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程,旨在帮助学生理解旅游者的心理行为,掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧,提高旅游服务质量。

本课程将通过理论学习和实践操作,培养学生的综合素质和职业能力。

二、课程目标1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法;2、掌握旅游者心理行为特征,包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等;3、掌握旅游服务心理策略,包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等;4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。

三、课程内容第一章旅游心理学概述1、旅游心理学的概念和研究范围;2、旅游心理学的发展历程和基本理论;3、研究方法和研究设计。

第二章旅游者心理行为特征1、旅游决策心理,包括旅游动机、信息搜索和决策过程;2、旅游体验心理,包括审美体验、文化体验和社交体验;3、旅游满意度心理,包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。

第三章旅游服务心理策略1、沟通技巧,包括倾听、表达和反馈;2、情绪管理,包括自我认知、情绪表达和情绪调节;3、个性化服务,包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。

第四章旅游职业道德与服务意识1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想;2、职业道德的基本规范和行业道德规范;3、服务意识和职业形象的培养。

四、教学方法本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。

通过课堂讲授,学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法;通过案例分析,学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题;通过小组讨论,学生将培养团队合作和沟通能力;通过实践操作,学生将提高解决实际问题的能力。

五、考核方式本课程采用综合考核方式,包括平时成绩、期中考试和期末考试。

平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等;期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度;期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。

在当今社会,心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛,而这两者之间的交叉学科——旅游心理学,也日益受到人们的。

《旅游心理学的课程标准》

《旅游心理学的课程标准》

《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程,它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。

本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点,以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务,从而提高旅游服务质量和游客满意度。

本课程的任务主要包括以下几个方面:1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。

3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。

4、引导学生树立以游客为中心的服务理念,提高服务意识和服务水平。

二、课程目标(一)知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。

2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。

3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。

4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。

5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。

(二)能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。

2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。

3、能够有效地与游客进行沟通和交流,处理游客投诉和突发情况。

4、能够运用心理调节方法缓解工作压力,保持良好的工作状态。

(三)素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感,树立良好的职业道德。

2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。

3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。

4、增强学生的心理素质,提高应对挫折和压力的能力。

三、课程内容(一)旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法(二)游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知(三)游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素(四)游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法(五)游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径(六)游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理(七)游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略(八)游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择(九)游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法(十)旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧(十一)旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施(一)教学方法1、课堂讲授:通过讲解、演示等方式,系统传授旅游心理学的基本理论和知识。

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲课程编号:ZB课程性质:专业必修自学课适用专业:旅游管理专业先修课程:旅游学、管理学后续课程:专业课总学时:总学分:一、教学目的与要求本课程是旅游管理专业的专业必修课。

通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。

在教学中注重基本概念、基本规律的讲解,通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解,为学习后续课程打好基础。

二、课程内容及学时分配第一章导论(4课时)第一节心理学的概述一、心理学的研究对象二、心理学的三大流派第二节旅游心理学的研究对象一、旅游者消费心理和行为二、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业服务心理和行为第三节旅游心理学的研究方法第四节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源本章重点:旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。

本章难点:心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。

第二章旅游行为的研究模式(2课时)第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为决策者的旅游者三、旅游者和文化、亚文化本章重点:旅游者的决策方式,常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义;影响旅游者行为的因素。

本章难点:旅游者的决策方式,常规决策、拓展决策的定义;作为个体的旅游者;作为决策者的旅游者。

第三章旅游者的知觉(3课时)第一节知觉的概述一、知觉与知觉过程二、知觉的特性三、影响知觉的因素第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象四、近因效应第四节旅游者的知觉过程一、接触二、选择性注意三、理解四、选择性保持第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉本章重点:知觉及知觉的特性;影响知觉的因素;知觉的心理定势;旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求:《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课,是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识,同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习,使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识,能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作,为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表:二、教学内容:第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求:通过本章教学,使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学,明确旅游心理学的定义及其研究的意义,了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点,掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容:第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点:旅游心理学的对象与任务;旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求:通过本章教学,使学生了解和掌握旅游者的决策方式,影响旅游行为的诸因素。

教学内容:第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点:旅游者的决策(juécè)方式;影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求:通过本章教学,使学生掌握感觉、知觉的概念,旅游者的知觉过程,探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。

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《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学,是重要的专业必修课,学生通过对本课程的学习,能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法,以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

2、课程设计(1).课程设计的依据:本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理,确定本课程的课程内容。

(2).课程设计内容:~(见课程标准)(3).课程设计目标:○1.知识能力目标:使学生在学习心理学基本理论的基础上,比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。

○2.方法能力目标:使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力;培养学生运用情感管理的方法和技巧。

○3. 素质能力目标:培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯,使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。

*○4、社会能力目标:职业技能证书考核建议考取心理咨询师。

二、课程总标准课程总标准三、学习情境(章、节)标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容,认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向,了解人们为什么会有旅游消费需求。

教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容;理解旅游心理学的学科体系。

教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为,动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。

教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机)§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要,旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策:教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位,理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用,了解消费者产生消费行为的原因,熟悉主要的消费者购买行为理论。

教学重点理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用。

教学难点边际效用所揭示的消费者追求心理满足最大化的心理活动的过程。

教学内容§1. 学习与旅游者的购买行为~§学习的概念§消费者购买行为理论(学习理论)§2. 旅游者的购买动态§消费者的态度及其特征§旅游者的态度的形成和改变§3. 旅游者的购买决策§态度与旅游决策§购买决策的概念—§购买决策的内容§购买决策的方式§购买决策的类型§购买决策的过程§效用理论和购买决策教学方法讲授法、讨论法作业及要求…1在态度形成的诸因素中,什么因素是最主要的、起决定作用的2为什么说决策在消费者购买行为中占据重要的核心地位3为什么有些人黄金周里选择待在家里而不是旅游第三章影响旅游消费行为的主观因素教学要点通过本章的学习了解个性差异的基本理论,能应用个性差异的理论观察和判断各种类型的人,能应用所学的知识,预测不同个性旅游者的旅游倾向。

教学重点重点是用所学的知识,预测不同个性旅游者的旅游倾向。

:教学难点难点是用个性差异的理论观察和判断各种类型的人。

教学内容§1.气质与旅游行为§气质的概念§气质差异§气质对旅游倾向的影响§2. 性格与旅游行为》§性格的概念§性格差异§性格对旅游差异影响教学方法讲授法、讨论法作业及要求1什么是个性,个性包括哪些内容2 旅游者的个性特征对旅游倾向和旅游行为有什么影响@第四章影响旅游消费行为的社会因素教学要点通过本章的学习理解文化对个人和社会阶层的旅游行为的悠久而深层的影响,了解中国家庭文化对旅游行为的影响具有中国的特殊性,认识个人不论在旅游之前还是旅游之后都受到群体的种种影响。

教学重点重点是文化对个人和社会阶层的旅游行为的悠久而深层的影响。

教学难点认识个人不论在旅游之前还是旅游之后都受到群体的种种影响。

教学内容?§1. 社会文化与旅游行为§文化对个人旅游行为的影响§文化对社会阶层旅游行为的影响§2. 群体因素与旅游行为§群体的概念§群体对个人行为的影响§群体特征对个人行为的影响§群体规范和群体压力<§3. 家庭与旅游行为§家庭文化对消费行为的影响§家庭生活周期对旅游行为的影响教学方法讲授法、讨论法作业及要求1论述农民旅游的真正崛起对中国旅游的重大意义。

2如何有效地细分和开发中国家庭旅游市场(第五章消费者权利保护教学要点通过本章的学习了解导游员良好形象所形成的游客的心理定式,有利于全程旅游服务工作的开展,掌握导游员形体美、仪表美和风度美的具体内容要求,了解导游员在旅游过程的不同阶段的工作重点,认识审美信息传递的各自方式,掌握导游员讲解的多种方法。

教学重点重点是掌握导游员形体美、仪表美和风度美的具体内容要求。

教学难点难点是形成群体凝聚力、建立与旅游者良性沟通、搞好与领队的关系,这是合格导游员必须达到的三个基本要求。

教学内容^§1. 旅行服务心理§带团服务心理§旅游活动服务心理§2. 游览服务心理§根据心理需求,调节游客审美行为§把握审美信息传递方式,应用多种方法灵活地导游讲解§综合各种旅游行为的影响因素,选择最佳时机讲解教学方法【讲授法、讨论法作业及要求1塑造导游员良好形象在导游服务中有什么重要意义2为什么在旅游团这种临时群体中要形成群体规范3导游员如何与游客实现良性沟通第六章饭店服务心理教学要点通过本章学习了解游客在饭店不同场合的不同心理需求,有利于提供针对性的服务,理解餐厅服务是饭店中最能体现标准化和个性化有机结合的服务,了解宾客购物心理,掌握好商场服务接待技能技巧。

>教学重点重点是商场服务接待技能技巧;游客在饭店不同场合的不同心理需求。

教学难点难点是餐厅服务是饭店中最能体现标准化和个性化有机结合的服务。

教学内容§1. 前厅服务§前厅服务的首因效应和近因效应§宾客在前厅的心理需求?§前厅满足宾客心理需求的举措§2. 宾客服务心理§宾客在客房的心理需求§客房服务满足宾客心理的举措§3. 餐厅服务心理§餐厅服务心理概括§宾客在餐厅的心理需求§餐厅服务满足宾客心理的举措~§4. 康乐服务心理§康乐部的地位与作用§康乐项目的类型§宾客在康乐部的心理需求§康乐部满足宾客需求的举措§5. 会议服务心理§宾客在会议期间的心理需求§满足宾客会议心理需求的举措%§6. 商场服务心理§商场在饭店中的作用和商场服务的特点§宾客在商场的购物动机和心理需求§商场满足宾客心理需求的举措§服务语言教学方法讲授法、讨论法作业及要求—1为什么会在饭店里举办会议2客房服务中的规范服务和个性服务内容有哪些3影响前厅在饭店服务中的主要地位和作用是什么第七章旅游交通服务心理教学要点通过本章学习理解旅游交通是旅游活动的第一个环节,认识安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求。

教学重点重点是旅游交通是旅游活动的第一个环节。

教学难点难点是安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求。

§1. 旅游者的时间知觉§时间知觉的概念§时间知觉误差的因素§旅游者的时间知觉§2. 旅游交通服务心理>§旅游者的交通服务心理需求§旅游交通满足游客心理需求的服务举措教学方法讲授法、讨论法、引导探究法作业及要求1.什么是时间知觉2.为什么说旅游安全是旅游交通准点服务的必备要素3.如何满足旅游者的旅游交通服务的心理需求、第八章旅游产品售后服务心理教学要点通过本章学习,认识售后服务是现代社会大生产的一个重要环节,旅游服务行业也部例外,必须掌握处理投诉的原则和方法,了解妥善处理旅游投诉对旅游企业有举足轻重的作用,认识旅游安全事故的善后处理事关重大,认识做好售后服务,可以争取回头客,扩大旅游企业的知名度和美誉度。

教学重点处理投诉的原则和方法,做好售后服务,可以争取回头客,扩大旅游企业的知名度和美誉度。

教学难点处理投诉的原则和方法。

教学内容—§1. 旅游者的挫折感和投诉心理§旅游者挫折感的心理根源§具有挫折感旅游者的行为§旅游投诉心理§2. 旅游安全事故处理§交通事故§治安事故§火灾事故—§食物中毒§3. 售后服务心理§售后服务的概念§售后服务的方式方法讲授法、讨论法、引导探究法作业及要求1. 广义的售后服务和狭义的售后服务有什么区别这种划分有什么意义~2.为什么处理旅游投诉要讲究技巧3.为什么说售后服务的心理实质是人情味第九章旅游从业人员的职业心理素质教学要点通过本章的学习了解旅游服务人员应具备的各种心理品质素养,了解良好旅游职业心理素质的培养途径。

教学重点旅游服务人员应具备的各种心理品质素养。

教学难点—良好旅游职业心理素质的培养途径。

教学内容§1. 职业心理素质与服务质量§旅游服务质量直接与职业心理素质相关§旅游服务人员的职业心理素质构成§2. 旅游职业心理素质的养成§培养良好的注意品质§培养良好的记忆力/§培养良好的思维力§培养高尚的社会情感§培养坚强的意志教学方法讲授法、讨论法、引导探究法作业及要求1为什么说职业心理素质与旅游服务质量有着必然的联系2为什么说旅游服务人员应自觉抵制旅游污染》第十章员工的激励教学要点通过本章的学习了解管理的核心问题是激励员工,了解人的需要是激励的基础,学习了解6种西方激励理论,了解西方管理心理学理论在中国的应用不能生搬硬套。

教学重点管理的核心问题是激励员工。

6种西方激励理论,西方管理心理学理论在中国的应用不能生搬硬套。

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