商业管理制度
商业管理制度文件
商业管理制度文件第一章总则第一条为规范企业管理行为，提高企业管理水平，保障员工权益，维护企业利益，根据国家法律法规及企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条本制度内容包括但不限于企业管理基本原则、组织架构、职责分工、人力资源管理、绩效考核、奖惩制度、薪酬福利、劳动保障、安全生产管理等方面。
第二章企业管理基本原则第四条本企业管理遵循科学有效、公平公正、权责一致、激励约束、有效监督的基本原则。
第五条本企业管理坚持以市场为导向，以客户为中心，以效率为核心，以创新为动力的发展方向。
第六条本企业管理实行“统一思想、分工负责、协调合作、责任到人”的管理原则。
第三章组织架构第七条本企业设立董事会、监事会、总经理办公会等决策机构，确保企业决策的科学性和民主性。
第八条本企业按产业、地域、职能等需要设立相应的部门和岗位，形成分工合作的组织架构。
第九条本企业部门和岗位设置要与企业业务发展需求相适应，具有灵活性和可调整性。
第四章职责分工第十条本企业各级部门和岗位要建立明确的职责分工和工作流程，确保职责、权利和义务的清晰。
第十一条本企业实行一岗双责、一岗双职、一岗双评的管理模式，明确工作目标和考核标准。
第十二条本企业各级人员职责要与其级别和职位相适应，形成权责清晰的管理体系。
第五章人力资源管理第十三条本企业实行人力资源开发、激励机制、考核评价等人力资源管理制度，实现人尽其才、人岗相适、人人尽责、人人尽力。
第十四条本企业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训机会和发展空间。
第十五条本企业建立健全员工招聘、培训、激励、评价、晋升、离职等管理机制，确保人力资源的优化配置和有效利用。
第六章绩效考核第十六条本企业实行绩效导向的考核机制，倡导结果导向，强调绩效考核的客观性和公正性。
第十七条本企业实行绩效考核与薪酬挂钩的机制，激励员工积极工作，提高岗位绩效。
第十八条本企业建立员工考核档案，定期进行绩效评定，确保考核结果的权威和可靠。
商业管理公司管理制度全套
商业管理公司管理制度全套第一章总则第一条为规范公司管理行为，保障公司正常经营，维护员工合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，是公司管理的基本准则。
第三条公司管理制度的内容包括：组织架构、职责分工、管理流程、奖惩制度、考核考评、保密制度等。
第四条公司负责制定和修改公司管理制度，由公司高层管理人员审批。
第五条公司全体员工有义务学习、遵守和执行公司管理制度。
第六条公司管理制度的解释权属于公司高层管理层。
第二章组织架构第七条公司根据经营需要设立市场部、销售部、生产部、采购部、财务部、人力资源部等部门。
第八条各部门负责人需服从公司高层领导的工作安排，负责部门的全面管理和运营。
第九条公司设立董事会和监事会，董事会负责公司经营管理，监事会对公司经营活动进行监督。
第十条公司设立总经理办公室，总经理办公室负责公司日常经营管理和决策执行。
第三章职责分工第十一条公司高层管理人员对公司整体经营管理负责，负责制定公司战略规划和发展目标。
第十二条各部门负责人对本部门的全面管理和运营负责，负责部门内部人员的调配和工作分配。
第十三条公司员工根据各自工作职责，认真履行本职工作，服从公司管理的安排。
第十四条公司员工需要对自己的工作行为负责，维护公司形象和品牌。
第四章管理流程第十五条公司管理采用分工负责、合作协作的模式，各部门之间需要加强信息共享和沟通协作。
第十六条公司实行层级管理制度，上下级关系相互配合，共同促进公司整体发展。
第十七条公司需要建立健全的管理制度和规章制度，明确各项制度的责任主体和执行程序。
第五章奖惩制度第十八条公司对员工的出色表现给予物质奖励和荣誉奖励，以鼓励员工的积极性。
第十九条公司对员工的不当行为和工作失误进行合理处罚，坚决杜绝违法违纪行为。
第六章考核考评第二十条公司实行绩效考核和年度考评制度，对员工工作业绩和表现进行评定。
第二十一条公司将员工的考核考评结果作为晋升、调薪和奖惩的重要依据。
第七章保密制度第二十二条公司员工需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业机密和客户信息。
商业街管理制度(3篇)
商业街管理制度商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
“品牌审核管理”指。
招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指。
签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：第1页共13页承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可)；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业管理公司管理制度
第一章总则第一条为加强商业管理公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业管理公司全体员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条本制度旨在规范公司内部管理，明确各部门、各岗位职责，确保公司运营顺畅。
第二章组织机构第四条商业管理公司设立董事会、监事会、总经理室及各部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理，对公司的长远发展负责。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及公司高级管理人员的工作，保障公司合法权益。
第七条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门按照职责分工，负责具体业务管理工作。
第三章职责分工第九条董事会职责：1. 制定公司发展战略和经营方针；2. 审议公司年度财务预算和决算报告；3. 审议公司重大投资、融资、担保等事项；4. 审议公司合并、分立、解散、清算等事项；5. 审议公司内部管理制度。
第十条监事会职责：1. 监督董事会、总经理及公司高级管理人员的工作；2. 审查公司财务报告；3. 审查公司重大投资、融资、担保等事项；4. 审查公司合并、分立、解散、清算等事项。
第十一条总经理室职责：1. 组织实施董事会决策；2. 负责公司日常经营管理；3. 协调各部门工作；4. 审议公司内部管理制度。
第十二条各部门职责：1. 按照公司发展战略和经营方针，负责具体业务管理工作；2. 负责公司内部管理制度的实施和执行；3. 负责公司内部信息沟通和反馈。
第四章员工管理第十三条员工招聘：1. 招聘工作遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用等。
第十四条员工培训：1. 公司定期组织员工培训，提高员工综合素质；2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
第十五条员工考核：1. 公司实行年度考核制度，考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
商业管理公司管理制度全套
商业管理公司管理制度全套第一章总则第一条为规范公司管理行为，促进公司运营与发展，根据公司章程及相关法律法规，制定本管理制度。
第二条公司管理制度适用于公司全体员工及相关岗位人员，对于公司内部管理具有约束力。
第三条公司管理制度内容包括公司管理架构、员工权利与义务、员工薪酬福利、绩效评估、奖惩制度、保密条款、安全管理等方面。
第四条公司管理制度应当与公司实际情况相结合，根据公司情况适度调整与完善。
第五条公司管理制度由公司董事会审批，经公司总经理签署后生效。
第二章公司管理架构第六条公司管理架构包括董事会、总经理办公会、各部门及岗位等。
第七条公司董事会是公司的最高管理机构，负责公司整体战略规划及重大决策的制定。
第八条公司总经理办公会由总经理、各部门负责人组成，负责具体业务运营及管理。
第九条公司各部门负责人应当按照公司战略规划及总经理办公会要求，推进部门工作。
第十条员工应当服从上级领导安排，积极履行工作职责，为公司利益不懈努力。
第三章员工权利与义务第十一条公司员工享有公平竞争的机会，不受歧视对待。
第十二条公司员工应当依法遵纪守法，做到廉洁自律，维护公司利益。
第十三条公司员工应当严格遵守公司规章制度，服从公司管理人员指挥。
第十四条公司员工应当尊重公司领导，团结同事，共同努力为公司发展做出贡献。
第十五条公司员工对于公司商业机密应当保守秘密，不得擅自泄露。
第四章员工薪酬福利第十六条公司根据员工岗位职责及绩效情况，制定相应薪酬标准。
第十七条公司提供员工福利包括五险一金、带薪年假、住房补贴等。
第十八条公司鼓励员工进行专业技能提升，提供培训机会及学习资源。
第十九条公司建立员工绩效考核机制，对于表现优秀的员工进行奖励，对于表现不佳的员工进行相应处罚。
第二十条公司对于员工提出的合理化建议，将会认真考虑并适时采纳。
第五章奖惩制度第二十一条公司建立健全的奖惩制度，对于表现突出的员工给予奖励，对于表现不佳的员工进行处罚。
第二十二条公司奖励形式包括表彰、奖金、晋升等。
商业公司管理商铺管理制度
商业公司管理商铺管理制度一、总则1. 本管理制度旨在规范商铺经营管理活动，提升服务质量，保障消费者权益，促进商铺与公司的共同发展。
2. 商铺管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保所有商户在同等条件下竞争。
3. 公司对商铺的管理包括但不限于租赁协议执行、营业行为规范、设施设备使用、安全卫生管理等方面。
二、租赁管理1. 租赁协议是管理商铺的基础，所有商户必须遵守租赁合同中的条款。
2. 租金收取应严格按照合同约定执行，任何变更需双方协商一致并书面确认。
3. 租期到期或提前终止租赁时，商户应按照合同规定恢复原状或支付相应的赔偿费用。
三、营业行为规范1. 商户应保证所售商品和服务的质量，不得销售假冒伪劣产品。
2. 商户需遵守国家相关法律法规，不得从事非法经营活动。
3. 商户应保持良好的经营态度，对顾客提供热情、专业的服务。
4. 商户不得擅自改变经营范围，如有变更需求，应提前向管理部门申请并获得批准。
四、设施设备使用1. 商户应合理使用商场提供的公共设施和设备，并负责日常的维护和保养。
2. 如遇设施设备故障，商户应及时报修，由管理部门负责维修。
3. 未经允许，商户不得私自改动店铺内外结构及设施布局。
五、安全卫生管理1. 商户必须遵守消防安全规定，不得在商铺内使用易燃易爆物品。
2. 商户应保持店铺内外环境清洁卫生，定期进行清洁消毒。
3. 在紧急情况下，商户应立即采取应急措施，并配合管理部门的疏散工作。
六、监督与考核1. 管理部门有权对商户的经营行为进行监督检查，确保其符合管理制度要求。
2. 对违反管理制度的商户，管理部门将根据情节轻重给予警告、罚款或其他处罚。
3. 管理部门应定期对商户进行考核评估，优秀商户可获得奖励或优先续约等激励。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施，由公司管理部门负责解释。
2. 若国家相关法律政策发生变化，本制度应及时更新以符合最新的法律法规要求。
商业管理公司全套管理制度
一、总则第一条为规范商业管理公司内部管理，提高公司整体运营效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业管理公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、财务人员等。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，促进公司持续健康发展。
二、组织架构与管理职责第四条商业管理公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、技术部等部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会和总经理的工作，总经理负责公司日常运营。
第六条各部门按照职责分工，协同工作，确保公司各项业务顺利进行。
三、财务管理制度第七条财务部负责公司财务核算、预算编制、成本控制、税务筹划等工作。
第八条公司实行财务集中管理制度，各部门需按时报送财务报表，财务部对各部门财务状况进行监督。
第九条公司建立健全内部控制制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
四、人力资源管理制度第十条人力资源部负责公司招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
第十一条公司实行劳动合同制度，依法与员工签订劳动合同。
第十二条公司建立员工培训体系，提高员工综合素质和业务能力。
第十三条公司建立健全薪酬福利制度，保障员工合法权益。
五、市场营销制度第十四条市场营销部负责公司市场调研、品牌推广、产品销售、客户服务等工作。
第十五条公司实行市场调研制度，定期对市场、竞争对手、客户需求等进行调研。
第十六条公司建立品牌推广体系，提升公司品牌知名度和美誉度。
第十七条公司实行客户关系管理制度，为客户提供优质服务。
六、技术管理制度第十八条技术部负责公司技术研发、技术支持、技术培训等工作。
第十九条公司建立健全技术研发体系，鼓励员工技术创新。
第二十条公司加强技术支持，确保公司业务顺利开展。
七、安全生产制度第二十一条公司实行安全生产责任制，各部门负责人对本部门安全生产负总责。
第二十二条公司定期开展安全生产检查，消除安全隐患。
第二十三条公司加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
商场商业管理制度
商场商业管理制度一、总则为了规范商场的经营管理，维护商场的秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、组织机构商场设立管理委员会，由商场管理方、商户代表和消费者代表组成。
管理委员会负责商场的整体规划、管理和运营。
商场设立管理办公室，负责日常管理工作。
管理办公室下设市场管理、安全保卫、卫生保洁等部门。
三、商户管理商场招商部门负责商户的招商工作，商户入驻商场需提交相关证照资料，经商场管理委员会审核通过后才能正式进驻。
商户须遵守商场的规章制度，按时交纳租金和管理费，并接受商场的统一管理。
四、消费者权益保护商场设立消费者维权中心，负责受理和处理消费者的投诉和意见，并进行维权工作。
商场内禁止售假冒伪劣商品，对发现的违法行为将依法处理。
五、财务管理商场设立财务部门，负责商场的经济核算和资金管理。
商场实行收支两条线管理，严格按照预算进行经营。
商场所有经营收入必须交纳税费，并定期向主管部门进行财务报告。
六、安全管理商场设立安全保卫部门，负责商场的安全防范工作。
商场内设立监控系统，保障商场内外的安全。
商场定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
商场对发生的突发事件应进行及时处理，并向相关部门报告。
七、环境卫生商场设立卫生保洁部门，负责商场内外环境卫生的清洁工作。
商场定期进行卫生整治，保障商场内外环境的整洁。
商户亦需负责自家店铺的卫生，不得随意乱倒垃圾，如有违反商场卫生规定的，商场将按规定进行处罚。
八、管理奖惩商场对遵守规章制度、积极开展活动、取得显著成绩的商户将给予奖励。
对违反规定、损害商场利益、影响商场形象的商户将给予警告或处罚，并可终止租约。
九、活动管理商场定期举办各类促销活动和文化娱乐活动，商场管理委员会负责活动的策划和组织。
商户须积极配合，参与活动，并遵守相关规定。
十、附则本管理制度由商场管理委员会负责解释。
对于本制度的修改需经管理委员会讨论通过，并报相关部门批准后方可实施。
商场应定期对本制度进行评估，如有必要可进行修订。
商业综合体管理制度(精选)(一)2024
商业综合体管理制度(精选)（一）引言概述：商业综合体管理制度是商业综合体运营和管理的重要组成部分，对于保障商业综合体的正常运营、优化服务品质和提升用户体验具有重要意义。
本文将从五个主要方面对商业综合体管理制度进行阐述，包括预算管理、人员管理、安全管理、营销管理和租赁管理。
正文内容：一、预算管理：1. 制定年度预算，包括收入预测、成本预测和利润预测。
2. 定期检查和分析预算执行情况，及时调整经营策略。
3. 严格控制成本，优化资源配置，提高资金利用效率。
4. 建立财务核算制度，确保财务数据的准确性和可靠性。
5. 定期进行预算审核和评估，完善预算管理机制。
二、人员管理：1. 招聘符合要求的员工，并进行培训和管理。
2. 制定绩效评估制度，激励员工积极主动地提供优质服务。
3. 设立晋升机制，激发员工的工作动力和上进心。
4. 建立员工轮岗制度，提高员工的综合素质和专业能力。
5. 定期组织员工培训和交流活动，提高员工的专业水平和团队合作能力。
三、安全管理：1. 制定安全管理制度，确保商业综合体的安全运营。
2. 安排专职人员负责监控安全情况，及时处理各类安全事件。
3. 加强安全巡查和检查，消除安全隐患。
4. 设立消防安全制度，定期进行消防演练和检测。
5. 提供紧急救援预案，并进行定期演练。
四、营销管理：1. 制定全面的市场营销策略，提高商业综合体的知名度和美誉度。
2. 研究目标用户需求，开展市场调研和用户满意度调查。
3. 设立会员制度，提供专属优惠和增值服务，增加用户粘性。
4. 开展营销活动，如促销、打折、赠品等，吸引更多用户。
5. 加强线上渠道建设，提升数字化营销能力。
五、租赁管理：1. 设立租赁审批机制，对商铺租户进行资格审核。
2. 制定租赁合同，明确双方权益和责任，保障合作顺利进行。
3. 定期跟进租户经营状况，提供支持和帮助，促进租户发展。
4. 进行市场调研，了解市场租金水平，制定合理的租金政策。
5. 维护良好的租户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
学校内商业管理制度
一、总则为了规范学校内商业经营活动，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生权益，促进学校商业活动的健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校内所有商业经营活动，包括但不限于食品、饮料、日用品、图书、文具、电子产品等。
三、管理制度1. 商业经营活动申请与审批（1）申请商业经营活动的单位或个人，需向学校后勤管理部门提交申请，并提交相关证明材料。
（2）学校后勤管理部门对申请材料进行审核，符合要求的，予以批准；不符合要求的，不予批准。
2. 商业经营活动场所与设施（1）商业经营活动场所应位于学校指定区域，不得占用公共教学区域。
（2）商业经营活动设施应符合国家相关标准，保证师生使用安全。
3. 商业经营活动时间与秩序（1）商业经营活动时间应避开学校正常上课时间，避免影响师生正常学习。
（2）商业经营活动应保持秩序，不得影响学校正常教育教学秩序。
4. 商业经营活动价格与质量（1）商业经营活动价格应合理，不得高于市场同类商品价格。
（2）商业经营活动商品质量应符合国家相关标准，确保师生使用安全。
5. 商业经营活动宣传与广告（1）商业经营活动宣传与广告应遵守国家相关法律法规，不得含有虚假、误导性内容。
（2）商业经营活动宣传与广告不得影响学校正常教育教学秩序。
6. 商业经营活动税收与费用（1）商业经营活动应依法纳税，并缴纳相关费用。
（2）商业经营活动费用收取应公开透明，不得擅自提高收费标准。
7. 商业经营活动监督与投诉（1）学校设立商业经营活动监督举报电话，接受师生对商业经营活动的投诉。
（2）对违反本制度规定的商业经营活动，学校有权依法进行处理。
四、法律责任1. 违反本制度规定，擅自从事商业经营活动的，学校将予以制止，并依法进行处理。
2. 商业经营活动违反国家相关法律法规的，由有关部门依法进行处理。
3. 因商业经营活动造成师生人身、财产损失的，经营者应依法承担相应责任。
五、附则本制度由学校后勤管理部门负责解释，自发布之日起施行。
商业街管理制度范文(三篇)
商业街管理制度范文一、各商铺业主及承租人以及下属员工在商业街内必须遵守本商业街各项管理规定。
二、业主和承租人须将经营许可证、营业执照悬挂在商铺内，以便检查。
三、业主和承租人在装修商铺时，必须事先按规定向消防行政部门办理消防施工简易审批手续（开餐饮店的还必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈物业管理处备案，否则管理处有权不允许开工和办理相关装修手续。
违反装修相关规定的，管理处有权责令停工或报相关部门处理。
四、商铺装修必须严格遵守《商铺装修管理规定》中的各项条款。
五、各商铺营业过程中所产生的生活垃圾必须分类袋装后倾倒入环卫部门指定垃圾箱。
六、各商铺在施工过程中以及今后的日常营运中必须配备灭火器材等相关安全设施，物业管理处将定期对各商铺进行巡查，如发现有违反规定者，管理处有权采取相应措施。
七、各商铺业主和承租必须按时交纳物业管理费以及相关费用，物业管理费____元/平方米/月。
如未按时交纳费用，物业管理处有权采取适当行为进行催讨，包括向承租人征收滞纳金或提出法律诉讼。
八、各商铺的车辆（包括送货车）必须遵守商业街车辆停放管理规定执行。
九、各商铺应做好自身安全防范措施，如有必要，物业管理处将协助商铺单位妥善处理应急突发事宜。
十、各商铺不得在公共区域内堆放杂物或摆放各类设施等有损商业街整体环境的行为。
十一、未经物业管理处书面同意，任何商铺不允许在公共部门张贴任何海报或告示。
十二、商铺招牌灯箱广告牌制作、____须向有关职能部门申报，____在物业管理处指定位置。
十三、各商铺必须严格遵守租赁合同中的各项条款，如有违反租赁合同或进行违____法律法规等营业活动的，物业管理处有权通知业主停止合同，并通知国家有关执法机构进行处理。
商业街管理制度范文（二）为了本市场的繁荣发展，建立和维护本市场的经济秩序，维护合法经营者的权益，做好本市场的服务与督导工作，使本市场健康有序的发展，特制定本管理制度。
商业街商户安全管理制度
一、总则为加强商业街商户安全管理，保障商户、顾客和公共安全，维护商业街的正常秩序，根据国家有关法律法规，结合商业街实际情况，制定本制度。
二、安全管理职责1. 商业街管理方：负责商业街的安全管理工作，制定安全管理措施，组织安全检查，督促商户落实安全责任。
2. 商户：负责本商户的消防安全、用电安全、食品安全、人员安全等，确保商户经营场所的安全。
三、安全管理内容1. 消防安全（1）商户应配备必要的消防设施，并定期检查、维护，确保设施完好、有效。
（2）商户应遵守消防安全规定，不得擅自改动、拆除消防设施。
（3）商户应制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练。
2. 用电安全（1）商户应使用符合国家标准的电气设备，不得私拉乱接电线。
（2）商户应定期检查电气线路，发现安全隐患及时整改。
（3）商户应确保用电设备接地良好，防止触电事故发生。
3. 食品安全（1）商户应依法取得食品经营许可证，确保食品来源合法、安全。
（2）商户应严格执行食品安全操作规范，确保食品加工、储存、销售环节的安全。
（3）商户应定期对食品进行检验，确保食品质量。
4. 人员安全（1）商户应遵守国家有关劳动保障法律法规，保障员工合法权益。
（2）商户应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（3）商户应制定突发事件应急预案，确保员工在紧急情况下能够迅速疏散。
四、安全检查与处理1. 商业街管理方应定期对商户进行安全检查，发现安全隐患，及时督促商户整改。
2. 商户对发现的安全隐患应立即整改，无法立即整改的，应采取临时措施，确保安全。
3. 对违反本制度的行为，商业街管理方有权予以制止，并依法进行处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由商业街管理方负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
商户商业管理制度
商户商业管理制度第一章总则第一条为了规范商户的经营行为，保障消费者的合法权益，促进商户行业的健康发展，根据《中华人民共和国商业企业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于商户的所有经营活动。
商户应当依法依规经营，遵守市场竞争规则，诚实守信，提供优质的商品和服务。
第三条商户应当依法依规经营，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。
第四条商户应当保障消费者的合法权益，提供合格的商品和服务，确保商品的质量、安全和售后服务。
第五条商户应当遵守市场竞争规则，不得参与价格、地域、销售方式等领域的垄断、串通等违法行为。
第六条商户应当诚实守信，不得虚构商品质量、服务承诺等虚假宣传，不得违约或恶意差评其他商户。
第七条商户应当合理利用商业资源，开展合法经营，不得损坏公共设施、环境，不得侵犯他人合法权益。
第八条商户应当依法纳税，不得偷税漏税，不得通过虚假账目等手段逃避税收监管。
第二章经营管理第九条商户应当依法依规开展经营活动，取得相关经营许可证，严格按照许可范围经营。
第十条商户应当建立健全内部经营管理制度，确保商品的质量和安全，提供良好的售后服务。
第十一条商户应当根据市场需求，进行商品的进货和库存管理，控制库存成本，提高资金周转率。
第十二条商户应当依法签订劳动合同，保障员工的合法权益，提供良好的工作环境和福利待遇。
第十三条商户应当严格执行劳动法律法规，保障员工的工作时间、休息、加班等合法权益。
第十四条商户应当加强员工岗前培训和日常管理，提升员工素质和服务水平。
第十五条商户应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见建议。
第三章信用管理第十六条商户应当遵守《中华人民共和国商业企业信用管理办法》，加强信用约束，提高商业信用水平。
第十七条商户应当依法依规合作开展商业活动，签订合同和协议，信守诚实守信承诺。
第十八条商户应当加强对合作伙伴的信用评估和监管，确保商业合作的稳定和顺利进行。
第十九条商户应当建立完善的信用档案，及时记录经营活动的信息和数据，形成可追溯、可核查的信用资料。
银座商业管理制度
银座商业管理制度第一章总则第一条为了规范银座商业管理的各项业务，保障商家和顾客的合法权益，促进银座商业的健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于银座商业管理范围内的所有商家和顾客。
第三条银座商业管理坚持“以人为本，服务至上”的理念，倡导“诚信经营，共同发展”的商业文化，努力打造和谐、宜居、繁荣的商业环境。
第四条银座商业管理依法经营，合理竞争，遵守商业经营所涉及的法律法规和相关规定，做到守法经营，以此保障市场的秩序和公平竞争。
第五条银座商业管理尊重商家和顾客的意见和建议，注重与他们的沟通和交流，共同打造一个良好的商业环境。
第二章商家管理第六条商家应当遵守国家的有关法律和法规，经营证照齐全，保证商品的质量和安全，保障顾客的合法权益，做到诚信经营。
第七条商家应当遵循市场规律，制定合理的价格政策，保证商品价格的透明和公平，不得擅自提高价格或者采取不正当手段变相提高价格。
第八条商家应当尊重顾客的权益，提供优质的商品和服务，认真对待顾客的投诉和建议，保持良好的商业信誉。
第九条商家应当积极配合银座商业管理的各项工作，认真履行合同约定的义务，积极参与各种商业活动，共同推动银座商业的发展。
第十条商家应当建立健全的内部管理制度，规范自身的经营行为，加强对员工的培训和管理，做到合法经营，诚信经营。
第三章顾客管理第十一条顾客应当自觉维护银座商业的正常秩序，遵守银座商业的各项规定，不得在商业区内从事吸烟、乱扔垃圾等行为，不得在商家内部进行非法交易，不得利用商业活动侵犯商家和其他顾客的合法权益。
第十二条顾客应当积极参与商业活动，增强自身消费意识，理性消费，爱护商家和商品，维护商业环境的整洁和美观。
第十三条顾客对商家提供的商品和服务有质疑或者投诉时，应当采取合理的方式和程序进行维权，不得采取暴力或者其他不当手段。
第四章监督管理第十四条银座商业管理应当建立健全的监督管理体系，保证各项管理规定的贯彻执行，及时发现和处理各种违规行为。
商业商铺管理制度和标准
商业商铺管理制度和标准第一章总则第一条为规范商业商铺管理，维护商业秩序，促进商业发展，根据相关法律法规和公司章程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司经营的各类商业商铺，包括但不限于商场、百货店、超市、专卖店等。
第三条商业商铺管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
第四条商业商铺管理应遵循市场经济规律，积极参与市场竞争，提高服务品质，注重消费者体验。
第二章经营管理第五条商业商铺应制定详细的经营计划和经营管理制度，确保商品质量和售后服务。
第六条商业商铺要合理规划商品陈列和销售空间，保持清洁整洁，提供良好的购物环境。
第七条商业商铺要定期对商品库存进行盘点，及时补充商品，确保货源充足。
第八条商业商铺要对购物环境、商品品质等进行定期检查和评估，及时发现问题并进行改进。
第九条商业商铺要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和退换货。
第十条商业商铺要加强员工培训，提升员工素质，提高服务水平。
第三章商业秩序第十一条商业商铺要遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、欺诈销售等违法行为。
第十二条商业商铺要遵守商品质量法律法规，保证销售商品的质量和安全。
第十三条商业商铺要遵守相关环保法律法规，不得进行污染环境、浪费资源的行为。
第十四条商业商铺要加强对商品价格的管理，防止价格虚高或变相涨价。
第十五条商业商铺要禁止在商品销售中搞捆绑销售或强制搭售行为。
第四章惩处措施第十六条对于违反商业商铺管理制度的行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、暂停营业、取消业务资格等。
第十七条对于损害消费者权益的行为，公司将依法追究责任，并赔偿消费者损失。
第五章其他第十八条公司有权根据市场变化和管理需要，对商业商铺管理制度进行适时调整和完善。
第十九条本管理制度自发布之日起生效。
以上商业商铺管理制度经公司董事会审议通过，并报相关部门备案。
商业商铺管理标准第一章商业商铺的基本要求商业商铺应建立健全的经营管理制度，包括但不限于商品采购、库存管理、价格管理、促销策划、售后服务等。
商业管理公司管理制度
商业管理公司管理制度第一章总则第一条为加强商业管理公司管理，规范公司运作，促进公司持续发展，特制定本管理制度。
第二条商业管理公司管理制度适用于所有员工，包括董事、高管、中层管理人员和基层员工。
第三条公司管理制度遵循科学、公正、协调、高效的原则，做到制度的科学性、权威性和强制性。
第四条所有员工在工作中应遵守公司的管理制度，严格执行。
第五条公司对于员工的管理制度不断完善和更新，以适应公司发展的需要。
第二章组织架构第六条公司的组织架构包括公司董事会、执行管理团队、各部门和各岗位。
第七条公司董事会是公司的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
第八条执行管理团队是公司的执行机构，负责执行董事会的决策，管理公司的日常运营。
第九条各部门根据公司业务的需要设立，负责具体的业务运作，协调各部门之间的合作。
第十条各岗位根据公司的岗位设置制度设立，各司其职，履行职责。
第三章岗位职责第十一条公司的各部门和岗位应当根据公司的业务需要明确职责，明晰权限。
第十二条各部门负责人应当负责本部门的工作，协调各部门之间的合作。
第十三条各岗位应当根据公司的规定和工作要求履行职责，不得越权行使职权。
第十四条各部门和岗位之间应当保持信息的畅通，协作配合，共同推动公司的发展。
第十五条公司对于员工的绩效评估应当按照公司的规定进行，落实绩效奖惩制度。
第四章工作流程第十六条公司各部门应当根据公司的规定建立和完善工作流程，保证工作的高效顺畅。
第十七条公司对于工作流程的设置应当科学合理，简化流程，提高工作效率。
第十八条公司应当定期对工作流程进行评估和调整，以适应公司的发展和变化。
第十九条公司应当建立信息化系统，提高工作的便捷性和透明度。
第二十条公司应当建立工作合作机制，推动各部门和各岗位之间的合作。
第五章管理制度第二十一条公司应当建立健全的财务管理制度，保障公司的财务安全和稳定。
第二十二条公司应当建立健全的人力资源管理制度，保障员工的权益和公司的长期发展。
商业管理制度清单
商业管理制度清单第一章总则第一条：为规范企业管理行为，保障企业发展，提高企业的竞争力，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于企业的全部经营活动。
第三条：本管理制度的内容应当符合国家法律法规、政策、企业章程和其他相关规定。
第四条：企业管理层应当依法依规制定、修改和完善本企业管理制度，并全面贯彻落实。
第五条：企业全体员工应当严格遵守本管理制度，并严格执行管理制度。
第二章组织架构第一条：企业应当建立健全的组织架构，明确各部门的职责、权限和工作流程。
第二条：企业应当设立董事会、监事会、总经理办公会等组织机构，各部门应当建立完善的管理团队。
第三条：董事会是企业最高决策机构，负责制定企业发展战略和重大决策，由董事长领导，成员包括各个部门负责人和职能部门主管。
第四条：监事会是企业监督机构，负责监督企业经营管理活动，保护股东利益，由监事长领导，成员包括公司内外监察人员。
第五条：总经理办公会是企业管理执行机构，负责具体业务运营管理，由总经理领导，成员包括企业各职能部门负责人。
第三章人力资源管理第一条：企业应当建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面。
第二条：招聘应当遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘程序的透明和公正。
第三条：培训应当结合企业实际需求，制定培训计划，提高员工综合素质和专业技能。
第四条：绩效考核应当建立科学合理的考核体系，评选优秀员工和管理人才，激励员工积极工作。
第五条：薪酬福利应当合理公平，激励员工的积极性和创造性，提高员工的生活质量。
第四章财务管理第一条：企业应当建立规范的财务管理制度，确保财务数据真实、准确、完整和及时。
第二条：企业应当制定预算管理制度，合理分配和使用资金，防范财务风险，提高财务运营的效率。
第三条：企业应当建立内部控制制度，防范财务造假，遵循企业会计准则和税收法规。
第四条：企业应当建立风险管理制度，评估和管理财务风险，确保企业经营的安全和稳定。
第五章市场营销第一条：企业应当建立市场营销管理制度，包括市场调研、产品定位、销售渠道、营销策略等方面。
怎样做好商业管理制度
怎样做好商业管理制度一、商业管理制度的重要性1.规范管理行为商业管理制度是企业建立起来的一套规范和约束管理者和员工行为的制度体系。
通过商业管理制度，企业可以明确各级管理者和员工的职责和权利，规范管理行为，避免管理者和员工在经营过程中任性妄为，导致企业的经营混乱。
2.优化资源配置商业管理制度可以帮助企业合理配置各种资源，提高资源利用率，减少资源浪费。
通过商业管理制度，企业可以清晰明确各个部门和岗位的职责和业务流程，避免资源重复、低效使用，提高企业的经济效益。
3.保障员工权益商业管理制度可以明确员工的权益和义务，保障员工在工作中的合法权益，提高员工的工作积极性和投入度。
通过商业管理制度，企业可以建立起一套公平公正的员工激励机制，激励员工更好地发挥自己的能力和价值。
4.提高企业竞争力一个健全的商业管理制度可以帮助企业更好地把握市场机遇，迅速响应市场变化，提高企业的竞争力。
通过商业管理制度，企业可以建立起一套灵活高效的组织结构和管理模式，提高企业的抗风险能力和市场竞争力。
二、建立商业管理制度的步骤1.明确管理目标企业在建立商业管理制度之前，首先需要明确企业的管理目标和发展方向。
管理目标既包括企业的经营目标和发展目标，也包括企业的员工管理目标和文化建设目标。
只有明确了管理目标，企业才能有针对性地建立商业管理制度，保证企业的管理行为符合管理目标。
2.制定管理政策企业在建立商业管理制度时，需要制定相应的管理政策，明确管理的原则和规范。
管理政策是企业管理制度的基础，是企业管理行为的依据。
管理政策可以包括企业的管理理念、管理方法、管理制度、管理程序等内容，帮助企业规范和优化管理行为。
3.建立管理机构企业在建立商业管理制度时，需要建立相应的管理机构，明确组织结构和管理层级。
管理机构是企业管理制度的执行机构，是企业管理行为的实施主体。
通过建立管理机构，企业可以实现管理层级的分工和协作，确保管理行为的有序进行。
4.设立管理制度企业在建立商业管理制度时，需要设立相应的管理制度，明确管理的权责和流程。
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五龙河景区商业管理制度为进一步完善景区配套服务项目，满足景区游客日益增长的各项消费需求，响应集团盘活固定资产号召，短期内回收投入成本，公司拟将门店使用权予以长期租售，为了规范景区商业管理，维护景区市场秩序，确保公司利益，特制定本制度。
一、招商管理制度1、招商规划公司拟将外侧5间门面统一规划为特色小吃，内侧11间门面统一经营特色旅游纪念品，根据后续实际经营情况，由公司统一制定装修方案，对公共区域进行统一规划利用，以形成特色，形成规模。
（1）不允许用于经营易燃易爆品、玻璃瓶装等污染环境商品和国家规定不得经营商品，详情以本制度第三条为准。
（2）对经营符合景区基础服务设施要求的特殊经营项目提供优惠，可对门店优先挑选。
（3）对切合景区经营实际的品牌商家提供优惠，可对门店优先挑选，如加盟周黑鸭、地区知名连锁超市、特色高端旅游纪念品等。
2、招租程序（1）成立景区招商服务领导小组组长：总经理成员：许晓妹、王垚、李功才、廖德武可根据实际工作需要，由总经理办公会商讨增加，涉及人员变动自动根据岗位职责变更，不再另行发文。
职责：全面处理招商过程中的各项问题，各小组成员根据各自工作职责，协调配合，共同服务景区招商工作（2）招商宣传，由办公室及景区管理部负责：①已有资源挖掘。
景区管理部通过短信、电话，对项目前期积累的商业意向客户，现经营商，老客户、合作伙伴或者内部员工释放商业信息，可以采取针对性优惠对待的方式；②适时通过媒体宣传招商，办公室负责在报纸和杂志上进行广告推广和宣传、可以纯广告或者软文形式在地方电视台进行，也可以制作新闻事件；通过新颖的咨询方式，报道项目的重要性、必要性，同时也可以侧面宣传本项目的美好前景；③也可遵循“走出去，请进来”方式，景区可有目的性的组织外出考察，对贴近景区实际的特色商家进行邀约。
（3）报名登记，由景区管理部邀请有意向的客户登记报名，报名人员须交身份证复印件，并交押金。
（4）招商资金的管理，由财务部按制度执行，交纳押金的数额为一万元，商户招租成功后可用其报名押金抵交租金或服务保证金，若招租未成功，其押金全部退还；负责门店租金的收取，具体门店租金以双方合同为准。
（5）招商会议召集，由办公室负责召集各部门、商家磋商解决招商过程中的各类问题，组织意向相同商家进行公开竞标等。
（6）合同管理，由办公室负责合同的起草、评审及修订；景区管理部负责合同签订前与商户进行意向性谈判；经招商领导小组会议与商户达成协议后，按集团规定流程签订；办公室、财务部、景区管理部负责合同执行。
（7）奖励措施，对积极招商的员工给予一定奖励，凡内部员工引荐商家招租成功后，公司对该员工给予500—1000元现金奖励并内部通报表扬。
（8）商户入驻，景区各部门应认真做好管理与服务，确保商户能健康、有序经营，真正发挥接待服务游客能力，具体工作由办公室及景区管理部负责，协助各商户办理相关手续，并就资产做好登记管理等，详情以合同及本制度规定为准。
二、店面装修改造管理制度1、目的为了规范五龙河景区商业区店铺装修管理工作，明确相关部门与岗位对店铺装修管理工作的职责范围、工作内容及操作流程，维护五龙河景区商业区整体形象和商户利益，确保店铺装修的安全。
2、职责（1）资产管理员负责店铺的移交工作，依据公司与商户签订的《长期经营权出售合同》，协同商户进行验铺，并向商户交付店铺钥匙。
（2）景区工程部负责办理商户装修手续，审核商户的装修图纸和装修设计，对施工单位进场装修材料、用电、用水、空调、消防设施、施工质量、施工情况进行检查与监督，装修店铺的验收以及整改工程、遗留问题的跟进处理。
（3）景区管理部负责维持施工店铺的环境，内容包括施工店铺周边公共区域的卫生保洁、运输线路安排，监督装修垃圾的清运及垃圾清理、材料堆放管理；负责维持施工店铺的秩序及安全管理，在日常监管中负责装修施工过程中的治安巡查、安全检查。
（4）办公室负责对店铺招牌、广告位等的形象、店铺装修围挡方案与文稿进行审查，并对实际装修的效果进行验收；负责装修过程中在商户、施工单位和公司部门间的协调。
3、装修施工监管（1）商户必须向景区工程部提出装修申请，并提交店铺装修的施工图、效果图及施工单位资质、施工人员身份证明、特种作业资格证等文件，由工程部专业人员审核后转交办公室。
（2）景区施工员在店铺装修期间对装修店铺进行不间断的巡查，对施工材料、施工工艺与质量、施工用水电等店铺公共设施设备要严格检查。
（3）景区管理部在店铺装修期间对装修店铺进行不间断的巡查，对施工围挡、施工现场卫生、施工垃圾清运、公共区域保护、运输线路安排及施工人员行为、消防安全、现场治安、人身和财产安全等要严格检查；（4）办公室在店铺装修期间对店铺店面、招牌及广告位装修要按照公司规定的要求严格审查；（5）对于店铺装修施工过程中施工单位严重违规或不服从管理的，一旦发现立即通知工程部负责人到现场检查，确认后按相关规定处罚，并责令整改。
4、费用缴纳商户在装修过程中产生的临时用电、用水、垃圾清运等一切费用依据合同约定标准收取，合同中未约定部分由财务部负责足额收取。
三、商业管理制度景区商业管理主体为景区管理部，各商户承租人为管理对象，由景区管理部负责景区商业的规划布局、商业网点日常行为监管等，确保游客利益及人身健康，维护景区利益及良好声誉：1、各商业点经营需遵守国家各项法律法规及景区管理相关制度，触犯国家法律法规的，由商业承包人承担全部法律责任，终止承包合同，并且不退还承包费及保证金。
违反景区相关制度，经景区管理部提醒仍不整改的，处以100—500元罚款。
2、所有商品必须严格按照物价局及景区管理部提供的指导价进行售卖，不得随意涨价。
发生游客投诉并查实的，除向游客赔礼道歉外，处以100—500元罚款。
3、为游客提供安全、卫生、放心食品，及时处理过期、变质、包装破损食品。
因食品卫生导致游客中毒、生病现象发生，经查实，商业承包人除承担全部责任外，处以500—2000元罚款。
4、做好服务点周边卫生保洁、服务咨询等相关工作，为游客提供良好的旅游、消费环境。
卫生不达标、误导游客等现象，经景区管理部提出整改意见后，仍不规范的，处以100—500元罚款；5、做好护林防火及消防安全工作。
若因商业经营原因引起火灾，除赔偿所有损失、处以10000元罚款外，并移送公安机关处理。
6、全年365天开门营业，有事需向景区管理部提前告知，经批准方可停业，无故连续停业不得超过3天，全年累计停业不得超过10天，超过标准的，处以50元/天的罚款。
7、爱护景区的财产设施及一草一木，不得有任何损坏设施及破坏生态植被的行为，包括花草树木、鱼虫鸟兽、沙石土方、空气、水、标示牌、道路、栏杆等。
如有发生，除赔偿损失外，并处以200—5000元罚款。
8、景区内不得经营油烟炒菜项目及玻璃瓶装饮品出售，若发现经劝阻仍不整改规范的商业承包人，处以200—500元罚款。
9、根据景区提供的商业规划方案，积极做好小型项目开发（如射箭、弹弓、吊床、荡秋千、竹筏、小庙、幸运转盘、套圈、棋牌娱乐商圈、野外、鱼类养殖、锦鸡养殖、果园种植等）、特色小吃经营（如“十大碗”、“八大件”、陕西凉皮、肉夹馍、武汉热干面、豆皮、小笼包、包子、锅盔、米酒豆浆、过桥米线、米粉、手擀面、刀削面、凉面、郧西蝌蚪面鱼、神仙叶凉粉、玉米糊、烤红薯、煮玉米棒等），对新开发成功并坚持经营的商户，给予200—5000元的奖励。
10、各商户应积极配合景区相关部门开展工作，积极主动为景区挽回财产及经济损失的商业承包人，根据情况，给予100—2000元的奖励。
包括追击逃票、火灾、洪水、破坏植被行为、捕鸟打鱼行为、破坏景区财产行为报告制止等。
四、投诉管理制度1、目的妥善处理游客投诉，保护游客合法利益，维护公司良好声誉，不断提高服务质量。
2、职责（1）景区办公室负责协调全景区游客投诉的受理，当日值班经理人具体负责当日全景区游客投诉的受理。
（2）重大投诉由办公室及当日值班经理人等组成的投诉处理工作小组负责处理。
（3）特别重大投诉事件由总经理统一调度处理，并由总经理及时向集团董事长、总裁汇报，办公室将全程处理情况第一时间上报集团。
3、处理程序（1）景区各点设立投诉电话，当日值班经理人负责受理接到的游客投诉，资产管理员负责通信维护。
(2)投诉处理态度正确对待游客投诉，主动、礼貌接待投诉客人，不推托、不怠慢、不和客人争吵，以事实为根据，不准确、不完全属实的投诉内容也应耐心解释，消除误解。
4、投诉处理（1）现场投诉：①接到投诉，需立即联系相关部门负责人到现场，了解事实真相，纯属于误会、情况不熟的，即耐心向游客解释消除误解，事后需做好对投诉游客的回访及向总经理的上报工作，并做好投诉事件的记录汇总、填写当日值班日志。
②接到投诉，通知相关部门负责人在现场不能妥善处理的投诉事件时，部门负责人应立即联系办公室，由办公室于第一时间协调相关人员到达现场，了解事实真相，协商提出解决办法后答复客人；事实不清或投诉不实的问题，向客人耐心解释，不和客人争辩，以得到游客的理解。
③如遇有重特大游客投诉时，应立即向总经理报告，同时到达现场做好对游客的安抚解释工作，并根据领导商议后提出的组织意见，与游客达成协议，妥善处理，以减少游客损失、缩小负面影响。
（2）电话投诉：接听及时，耐心听取游客投诉内容与要求，做好记录，及时向相关部门负责人转达，并立即到现场进行调查，作出处理意见，其处理规范与现场投诉相同。
（3）函件投诉：接到客人书面投诉，及时阅读投诉内容，及时和客人联系，掌握客人要求，并由办公室牵头，和投诉涉及的相关部门负责人对投诉事件进行调查核实，提出处理意见，尽快将处理意见回复客人。
（4）网络投诉：由专人定期上网浏览，发现有投诉问题及时由办公室牵头和投诉涉及的相关部门负责人对投诉事件进行调查核实，提出处理意见，将处理意见尽快回复客人。
（5）所有投诉，应尽量在游客离开景区前解决，已经离开景区的游客投诉72小时内解决，做到处理及时。
5、投诉处理效果①所有投诉问题处理后，客人满意并相互谅解，对处理结果无异议。
②涉及经济问题的游客投诉，事实调查清楚，避免景区经济损失。
③投诉问题处理效果好，员工受到教育，对服务质量引起普遍重视。
6、投诉事件处理完毕后由将处理结果报办公室，并做好游客投诉记录，建立游客投诉处理档案。
7、对游客投诉要分析原因，找出倾向性问题，及时提出改进措施，不断提高景区服务质量。
五、退租管理制度1、目的：为了规范退租管理，确保公司财产不受损失，避免因退租产生的各种经济纠纷。
2、职责：景区管理部：负责协助商户办理退租；资产管理员：负责出租门店的验收及公司物品回收折旧等审核；财务部：负责审查商户费用缴清情况；办公室：负责审查租赁合同条款，明确责任归属，办理《终止协议》。