碧桂园物业服务中心晨会流程及“八步曲”

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物业服务中心晨会规程

物业服务中心晨会规程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）物业服务中心晨会流程1.0目的晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。

为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。

2.0适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。

3.0定义3.1晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

4.0职责和权限4.1分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

4.2物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。

4.3客户助理按照会议工作要求履行职责。

5.0方法和过程5.1会议时间：每天早上（利用上班前10-15分钟，或者班次人员较齐全的时间）5.2会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）。

5.3与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。

5.4会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。

第一步：【唱响晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。

5.4.2晨会第二步：【开场问候】主持人，一句问候开始今天的晨会主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。

）第三步：【放松运动】可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背；向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。

5.4.4晨会第四步：【礼仪互检】员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净；鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。

物业服务晨会管理制度

晨会（班前会）管理制度第一章总则第一条为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。

第二条适用范围：本制度适用于集团公司各单位所辖范围内办公物业、工广物业、小区、队、班组等。

第二章晨会（班前会）操作标准及流程第三条晨会（班前会）操作标准：（一）晨会时间：工作日（周一到周五）8:00-8:20 ，原则上不得提前或超过规定时间。

（二）晨会地点：办公楼前坪（小区广场），如遇雨雪天气可以在办公楼会议室内。

（三）参会人员：分管领导、项目负责人及所在办公物业、工广物业、小区、队、班组所有人员。

第四条晨会（班前会）流程：1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。

2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。

3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。

3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。

4.培训学习：对物业服务标准及物业管理条例进行一日一题学习，分析案例，总结经验，提高服务质量。

5.会议记录：对晨会（班前会）会议内容认真详实记录，不得弄虚作假。

第三章晨会（班前会）其他事项第五条全体人员必须准时参加晨会（班前会），不得迟到、早退，不得中途离开。

第六条晨会（班前会）时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调成无声或振动状态，不得做与晨会（班前会）无关的事情。

第七条工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。

第八条对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲突的，必须经负责人同意。

否则，按旷工半天论处。

第九条集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。

物业服务晨会管理制度流程1.doc

物业服务晨会管理制度流程1 晨会（班前会）管理制度
第一章总则
第一条为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。

第四条晨会（班前会）流程：
1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。

2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及
没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。

3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。

3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。

4.
5.
假。

第七条工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。

第八条对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲突的，必须经负责人同意。

否则，按旷工半天论处。

第九条集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行
晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。

第十条集团公司相关部门会不定期对晨会（班前会）召开情况进行检查。

凡不召开晨会（班前会）或伪造晨会（班前会）记录的，按照集团公司有关文件，严肃追责。

第四章附则。

案场物业晨会内容工作安排

案场物业晨会工作内容
XX案场物业实行每日晨会试制，旨在是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，工作安排。

具体晨会要求及内容如下：
晨会时间：
每天早上8：15（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

晨会地点：
选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）参与人员：
物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员
纪律要求：
必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开，晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。

会议内容：
全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作，1、开场问候：
主持人：各位伙伴，各位同事，大家早上好！
员工：好！很好！非常好！
2、主持分享：
主持人利用小故事或工作中发生的事件，向参会人员分享并从中
分享中给大家启发
3、工作讲评：
主持人，针对前一日的工作进行总结，；；管家服务及催费情况讲评；案例分享。

4、工作沟通
通报公司重要制度或重要事务，进行简短的业务培训与宣贯，各同事进行日常工作简短沟通，主要是针对有困难和需要协助的工作。

5、工作安排：
各个分管领导对所管辖的工作进行安排，包括重要工作指导、工作流程要求、工作协作及处理。

6、散会。

物业管理处晨会管理制度

物业管理处晨会管理制度一、目的与意义1. 强化团队意识，提升员工士气。

2. 确保物业管理处的各项工作有序进行，提高工作效率。

3. 及时传达公司政策、信息，确保信息的准确无误。

4. 增强员工之间的沟通与协作，促进团队合作。

二、晨会时间与地点1. 时间：工作日每天早上8:30至9:00。

2. 地点：物业管理处会议室或指定的集合地点。

三、参与人员1. 物业管理处全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、保安等。

2. 特殊情况下，可邀请公司其他部门代表参加。

四、晨会内容1. 点名签到，确认人员出勤情况。

2. 回顾前一天的工作完成情况，总结经验教训。

3. 安排当天的工作任务，明确责任分工。

4. 传达公司最新政策、通知或重要信息。

5. 分享行业动态、专业知识或相关培训内容。

6. 员工提出问题和建议，进行讨论和解答。

五、晨会流程1. 主持人开场，宣布晨会开始。

2. 点名签到，记录缺席人员。

3. 回顾与总结，由各小组负责人或指定人员进行。

4. 任务安排，由管理处负责人或任务分配人员进行。

5. 信息传达，由主持人或指定人员进行。

6. 问题与建议，员工发言，管理层记录并回应。

7. 主持人总结，宣布晨会结束。

六、晨会纪律1. 所有员工需准时参加晨会，不得无故缺席。

2. 晨会期间保持手机静音，避免不必要的干扰。

3. 积极参与讨论，发言要有针对性，避免跑题。

4. 保持晨会秩序，不进行与晨会无关的私人交谈。

七、晨会记录1. 设立晨会记录员，负责记录会议内容和员工出勤情况。

2. 晨会记录需整理归档，以备查阅。

八、附则1. 本制度自发布之日起执行，由物业管理处负责解释。

2. 对于制度的修改和完善，需经过物业管理处讨论通过。

3. 本制度如与公司其他规章制度冲突，以公司规定为准。

物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范一、目的统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间每周一至周日（上午 8:30-8:45 ，各部门可根据上班时间进行调整，必须在上班前提前开始。

三、形式各物业服务中心自行组织。

四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲： “请大家整理仪容仪表” 主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：全体人员讲：“积极、主动、热情。

”（要求声音洪亮。

）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。

”（并举手）主持人讲：“某人。

” 领读人讲：“好的，知道了领读人讲：“您好！” 全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）全体人员讲“谢谢您！ ”（微笑、鞠躬）全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。

主持人讲：“细心体察业主需要。

全体人员讲：“细心体察业主需要。

主持人讲：“用心提供优质服务。

全体人员讲：“用心提供优质服务。

主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。

（经理讲：“以全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“好的，知道了！全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！领读人讲：“对不起！” 领读人讲：领读人讲：“请慢走！上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬” ）（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。

（各部门相关人员讲：“以上”！；全体人员讲：“知道了——鞠躬” ）（五）物业服务中心领导提出本日的工作要求。

物业公司召开晨会流程及内容

物业公司召开晨会流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业公司召开晨会是一个日常的管理工作，旨在提高工作效率，增强团队协作，及时发现问题并解决问题。

物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）物业服务中心晨会规范一、目的统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必须在上班前提前开始。

三、形式各物业服务中心自行组织。

四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。

主持人讲：“早上好！”（鞠躬）全体人员讲：“早上好！”（鞠躬）主持人讲：“某月某日晨会现在开始，我们今天的态度是：”全体人员讲：“积极、主动、热情。

”（要求声音洪亮。

）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读”全体人员讲：“我来带读。

”（并举手）主持人讲：“某人。

”领读人讲：“好的，知道了。

”领读人讲：“您好！”全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。

领读人讲：“好的，知道了！”全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。

”全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。

”主持人讲：“细心体察业主需要。

”全体人员讲：“细心体察业主需要。

”主持人讲：“用心提供优质服务。

”全体人员讲：“用心提供优质服务。

”主持人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。

（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。

物业晨会流程及注意事项

物业晨会流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业晨会是物业管理团队每天工作开始前的重要会议，旨在沟通工作进展、协调工作安排、解决问题和提高团队合作效率。

物业晨会制度

物业公司服务中心晨会制度各项目物业服务中心晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。

为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。

一、适用范围适用于百色信诚物业服务有限责任公司所辖各物业服务中心。

二、定义晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

三、职责和权限（一）公司副总、运营部负责人每月至少参加一次晨会或例会。

（二）物业服务中心项目管理员负责对会议进行组织、统筹、监督。

四、方法和过程（一）会议时间每天早上8:30-8:40。

（二）会议地点地点定于各物业服务中心门前，不得在室内举行（特殊天气除外）。

（三）与会人员物业服务中心项目管理员、客服人员、直属班组当班人员。

（四）会议内容执行物业服务中心晨会六步曲。

1.晨会第一步：【队伍整理】项目管理员组织全体人员列队。

（1）立正：是队列动作的基础，只有做好立正，才能服务于下一个队列动作。

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

（2）稍息：为一个动作之后的调整动作。

在立正基础上左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

（3）向右看齐：用于调整队列整齐度。

身体在立正的基础上，头向左（右）摆动60度，脚用小碎步前后左右移动至与左（右）者看齐，要求能够看到隔一个人的腮部，且看不到其后人，不能低头或仰头。

（4）报数：检查出勤情况。

通过排队时每一个依次报数，来确定每排及整体人数。

2.晨会第二步：【开场问候】主持人，一句问候开始今天的晨会主持人：“各位同事，大家早上好！”员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。

服务流程八步曲(参考模板)

服务流程八步曲一：服务标准（八步曲）第一步：打招呼1.目的：让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；2.标准：➢向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临FDZ！”➢对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等3.要求：a.亲切的笑容b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑c.有时间问候语及性别称呼d.音量适中、并亲切目光接触e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间g.主动介绍推广货品的FAB第二步：留意顾客需求1.目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。

2.留意顾客的购物讯息➢反复观看➢在镜子前面照➢触摸商品➢主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）➢想找导购员➢与朋友交谈➢像在找东西➢注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）➢顾客重新回来3.方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法➢望：观察顾客的购物讯息➢闻：聆听顾客的谈话➢问：询问顾客的意见，了解顾客的需要➢切：用行动帮助顾客解决问题➢跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在2.标准：➢当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看➢主动询问客人意见，耐心聆听➢利用商品的FAB+USP3.要求：➢正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答➢站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见4.要点：a.留意及主动询问顾客的需要b.耐心聆听顾客所需c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点d.鼓励顾客试衣e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现改裤服务a)主动告诉顾客所提供改裤服务b)邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议c)准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸d)礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单e)主动告诉顾客修改所需时间核对后帮顾客将货品入袋第四步：鼓励试穿1.目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。

物业会议服务工作流程和标准

物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。

2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。

（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。

二、布置会场1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。

②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。

2、确定台型并摆台（1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。

（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。

②桌子摆放整齐、无摇晃。

③桌位等于或略多于会议人数。

3、摆椅子（1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。

②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。

③准备若干把椅子备用。

4、摆信笺、铅笔（1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。

②笔削好斜放于信笺上。

（2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。

②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。

③笔尾靠信笺下端，标志朝上。

5、摆茶杯（1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。

②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。

（2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。

②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。

③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。

④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。

杯柄与桌面约成45度角。

物业晨会流程及注意事项

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1. 点名确认。

物业经理点名确认所有到场人员。

物业服务中心晨会流程

物业服务中心晨会流程1.0 目旳晨会是每日工作旳第一步, 是鼓舞士气旳重要环节, 对鼓励员工斗志, 明确每日目旳, 凝聚团体向心力, 激发个人活力, 提高个人成长有至关重要旳作用。

为规范物业服务中心晨会流程, 树立全体员工良好旳精神风貌和工作作风, 做到晨会旳鼓励化、高效化、可执行化, 特制定如下流程。

2.0 合用范围合用于广东碧桂园物业服务有限企业各物业分企业物业服务中心。

3.0 定义3.1 晨会: 每天早上（运用上班前10-15分钟）, 全体员工集合一起, 互相问候、案例分析、交流信息和安排工作旳一种会议形式。

4.0 职责和权限4.1 分企业经理每月至少参与一次晨会或例会。

4.2 物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。

4.3 客户助理按照会议工作规定履行职责。

5.0 措施和过程5.1会议时间: 每天早上（运用上班前10-15分钟, 或者班次人员较齐全旳时间）5.2会议地点：须选择在室外人流较多旳地方, 不得在室内举行（特殊天气除外）。

5.3与会人员: 分企业经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。

5.4会议内容: 执行物业服务中心晨会八步曲。

5.4.1晨会第一步: 【唱响晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段鼓励歌曲, 如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真旳很不错》等节奏明快旳动感曲目, 用音乐把清晨旳睡意和懒洋洋旳情绪一扫而光, 主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队, 可站成一排或围成圆圈。

5.4.2 晨会第二步: 【开场问候】主持人, 一句问候开始今天旳晨会主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势体现, 加节奏性拍手。

）5.4.3晨会第三步: 【放松运动】可参照: 向左转, 背面旳伙伴搭在前面伙伴旳肩膀上, 按肩膀、按太阳穴、捶背；向右转, 背面旳伙伴搭在前面伙伴旳肩膀上, 反复以上动作, 放松身体。

5.4.4晨会第四步: 【礼仪互检】员工互检仪容仪表, 包括：发型与否整洁；妆容与否到位；衣裤与否洁净；鞋袜搭配与否合乎规定；工卡与否佩戴；精神面貌状态与否俱佳等。

物业服务中心晨会规范

物业服务中心晨会规范第一篇：物业服务中心晨会规范物业服务中心晨会规范一、目的统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。

二、时间每周一至周日（上午8:30-8:45，各部门可根据上班时间进行调整，必须在上班前提前开始。

三、形式各物业服务中心自行组织。

四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。

五、内容（一）点名（拿《花名册》点名，记录未参与人员名单上报经理）。

（二）主持人（物业服务中心由经理安排）讲：“请大家整理仪容仪表”。

”（要求声音洪亮。

）主持人讲：“六大待客用语，谁来带读？” 全体人员讲：“我来带读。

”（并举手）主持人讲：“某人。

” 领读人讲：“好的，知道了。

” 领读人讲：“您好！”全体人员讲：“您好！”（微笑、鞠躬）。

领读人讲：“好的，知道了！” 全体人员讲：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请稍等一等！”全体人员讲：“请稍等一等！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“对不起！”全体人员讲：“对不起！”（严肃、鞠躬）领读人讲：“谢谢您！”全体人员讲“谢谢您！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“请慢走！”全体人员讲：“请慢走！”（微笑、鞠躬）领读人讲：“以上！”全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）主持人讲：“回报业主三大精神——真诚欢迎业主入住。

” 全体人员讲：“真诚欢迎业主入住。

” 主持人讲：“细心体察业主需要。

” 全体人员讲：“细心体察业主需要。

” 主持人讲：“用心提供优质服务。

” 全体人员讲：“用心提供优质服务。

” 主持人讲：“以上！” 全体人员讲：“知道了！”（鞠躬）（三）经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。

（经理讲：“以上！”；全体人员讲：“知道了——鞠躬”）（四）各部门（各班组）提出需要协调的问题。

物业早会制度

物业早会制度为进一步提高公司执行力和工作效率，准时把握各岗位的工作动态，准时发觉并解决各岗位各专业班组存在的问题，提高各项工作的周密性与计划性，保障各项工作有序、高效、高质量的完成，特制定每日早会制度。

一、早会时间：每周周一至周五早8：35准时开会，每周一周会与早会一并召开，如因特别原因需更改会议时间时，另行通知。

二、早会地点：物业公司会议室。

三、参会人员：公司经理、主管副经理、各主管及综合(客服)组、工程修理组、绿化保洁组、消防保安组组长。

四、早会内容和议程：1.个人汇报：各班组逐一汇报昨天重点工作完成状况(只说结果，已经办理完毕的一句话概括，对没完成的当众承诺二次完成时间和下一进程);当日重点工作内容(可以考虑掌握在3件事以内)以及需要不同部门协调或相互跟进的事宜。

2.主管点评：各主管要对其主管专业班组工作完成状况进行点评;简要总结昨天的工作状况，简要通报工作中存在问题，并补充支配交代当日或某阶段的重点工作及留意事项等。

3.文件宣传：包括重大信息的通报、文件及制度概要的重点内容简要介绍或学习，每周一重点组织全文传达学习。

4.会议总结：由各分管经理总结昨日工作，支配今日工作，通报好人好事(要讲到详细人)，批评不到位现象(对事不对人)，通报上级领导讲话指示，要求支配工作必需详细到位，明确责任人、考核人和完成期限。

五、相关要求：1.参会人员应自觉遵守早会制度，准时参与会议，确保早会正常进行。

2.会议要求发言精炼，叙述事情精确无误，不要添加感情颜色词汇。

早会一般以15--20分钟为宜，不宜超过30分钟。

早会短时间不能商讨清晰的问题，可以会后由分管经理和相关责任人另行协商研究。

3.如因故不能按时参与会议，需提前向分管经理请假，并可支配本班组其他人员参会，若无故无假不参会或迟到者，一次性惩罚当事人50元。

4.会议记录由综合(客服)组负责记录、存档、备查，并对工作完成状况进行督查落实。

5.各班组负责人要在会后准时向本班组员工传达早会精神，支配工作事宜。